要想彻底解决一个问题，首先得找到问题发生的根源，否则只能治标不治本，问题还是会一而再再而三的出现。而如果当问题出现的时候，我们只是看到其表象的原因，而未追根究底，同样的问题还会发生。就像一棵树的叶子发黄，可能是根系缺水的原因，而不光是季节或是长虫子的原因。找到问题的根源，不能让问题总是问题。

 文明环保祭祀是近几年大家一直热议的话题。10年3月20日首创无条件全免费生态环保葬墓区，至去年的4月5日已为1816位逝者举行了盛大的安葬仪式，更多的人选择生态环保葬。最近几日就有来咨询免费葬的客户。今天在楼前值班时就遇到来咨询免费葬的客户。解答了张阿姨的疑问并将其带到了接待室观看最美葬礼。本还犹...

每天我们都会有礼仪兵去殡仪馆去迎灵，到达目的地后会将取盒的相关事项陪和客户一起将亲人的灵骨请到我们的迎灵车上。期间也会和客户进行沟通，尽可能的服务好客户。我们的退灵车去了殡仪馆后，回头率高已然成为了定数，也有之前客户称赞的“假人”。前些天去殡仪馆去迎灵，耳边听到了其它家属说道：“这是的灵车，你看他们的礼仪做的...

今天早上去北仓迎灵，到的时候客户还没有到，我们一直是在车下面等待着客户，等客户到了的时候，看见我们在车下等着他们，感到非常的愧疚，对我们说:"小伙子，真是抱歉啊，让你们等了这么久，这么冷的天真是对不住啊。这么冷的天你们没有穿大衣，还是我们自己去取盒，你们在车里等着吧。”我的心里突然感受到了一阵暖流，...

5S管理是指：整理、整顿、清扫、清洁和素养。我们常说办公区域要5S标准，时刻保持办公区整洁，办公室里干干净净，工作起来人也自然轻松很多，对于这一点自己也是深有体会。平时事情一多，手头的文件可以从墙东边的桌子一直拉到墙西边的桌子上，看着乱乱的文件，心情一下子就烦起来，心情不好工作效率也不会好到哪里去，所以熙姐常...

前几天接到一个电话，是我之前带过的一家客户打来的，王哥是十月份过来买的墓地，母亲已经故去多年，父亲还健在，母亲的骨灰盒现在在北仓，整体都准备就绪了，现在就等着把安葬日子定好了一起把母亲给安顿好。王哥说：“您是黄姐吧？我们家里人都商量了一下，打算定在3月9号下葬，您看行吗？”“王哥您好，那时已经进入清明节了，清...

算一算，在大厅主持已经有两个多月的时间了，每天都会接触到不同的客户与家属。但是心中一直秉持的是：尽心尽力、尽职尽责的服务客户。自己在主持的时候，心中总是会有一种悲痛感。这种悲痛感不是来自别人，而是来自那些眼角噙着泪水的家属。虽然心中悲痛，但是我知道一定要做好每一场主持，每一场仪式。这不仅仅是在为逝者服务，更多...

今天接到一个客户电话，星期四过来要订一束花，每次她要过来都会提前给我打电话，每次在电话里都能听见她温柔的声音，而又像个小孩子一样的可爱，每当听见这个声音就会感觉特别的舒服。而今天听到她的声音没有往常那样清脆，说了不到几句话，才刚问之前她来取花时看见了一束白菊挺好看的问我有没有印象。就开始咳嗽了，在后面的谈话中...

这几天一直在给赵哥家的墓位碑文做排版，我俩一直微信联系。今天下午正在墓区干活，突然电话响起，拿起手机一看是赵哥的电话。“你好赵哥！”“陈儿，这次的排版我很满意！碑文开始刻吧！”“好的，我马上安排刻碑。”“陈儿，碑刻完后我打算让你帮我找个合适的日子把老人安葬的事儿给办了！”“好的，赵哥，我考虑到咱们家的情况XX...

上学时候我们都知道，只要自己不好好上课，学习成绩就会下退，现在工作了，我们每天都在完成自己的工作，但是却没有去想过怎样去更好地工作，更好地改进工作，这样去工作也只能是后退。我们的舞蹈训练，看似跟工作没有关系，但却能反映出我们对待工作的态度，由于自己从开始就认为自己从来没接触过现在这样的舞蹈，而且又那么难，就产...

最近这一段的业务一直很平稳，天气是时好时坏，但是年的脚步可是没有停，年的味道是越来越浓了，越是到这个时候我们大家都会越发的细心，做好每一个细节，不能客户带来任何不便。早上我们准备当天的业务，把穴位的卫生、内饰做好，这时小陆看了一下周边的墓位，因为每次我们准备时都会观察一下，发现跟前有没有其他亲戚的墓位，正好也...

告别仪式是生者对逝者的生前的美好的回忆，往往在告别厅内会经历很多的感动的场面，这样的场面有时是一种瞬间的有时会让你铭记在心。今天在做了一场告别仪式，逝者是年龄超过百岁的高寿老人，家里的儿女们都已是年过半百的老人，头发都已经花白。进入告别厅后看到自己母亲的面容后所有的儿女们都忍受不住心里的思念之情。当仪式进行到...

如果人生没有轰轰烈烈、没有莺歌燕语，那么我希望最好也没有风雨阻挠，没有挫折，不过那是不可能的！挫折是人生的一笔财富。挫折会让我们变得聪明，所谓“吃一堑，长一智。”这是老一辈用经验总结出来的哲理。遇到挫折时我们要做的不是逃避而是勇敢的去面对，这一点我一直都没有做好，我在遇到挫折时总是被动的去承受而不会主动去承担...

今天送一个外地的客户去墓区，因为他在外地来扫墓的时间很少，这次快过年了抽时间过来看看父亲。当我开上电瓶车从新停车场前面的路走时，客户突然问我：“小伙子你走错了吧，每次去龙凤A区，我们都是从前面的停车场进去，这边能走过去吗？”我说：“能，这是一条新修的路，公墓的每一条路都能通向任何一个墓区。”不一会儿就把客户送...

前两天接待了这样一家客户，选墓地是用抓阄来定的。事情的经过是这样的：黄姐到公墓后，刚下车就让我带她去墓地看看，他有朋友也在买了公墓，听说我们这里的环境等各方面都是一流的，她的父亲也在前不久去世，想要给父母一起合葬。在接待的过程中了解到黄姐一家都是信佛的，给父亲做超度就已经花费了不少的费用，购买墓地的话也不准备...

今天去市里采购物品，一个我们的老客户王姐是卖漆料的，今天正好采购漆料，我又去找王姐。一进大门我先打招呼道：“王姐您好，我来了，我需要这些东西，给我准备准备吧！”王姐见我来了，也高兴地说道：“哟，小谭，又开始采购了呀！”我笑着答道：“是呀，采购清明节的物品！”王姐说道：“你们的工作可真是赶在前面呀，还没过年就开...

在，不管在哪总是能听到客户对我们环境的赞美，但是，不论是什么时候听到，首先是高兴，然后，就是想着咱们一定要保持下去，甚至要做得更好，一定不能让客户失望啊。今天在厕所碰到几个大姐，听着姐儿几个聊天，其中一个说：“瞧瞧这，就是不一样，每次来都干干净净的，真是一点不吹牛。”另外一个姐姐也接话了：“就是，咱当时买这就...

北方的天气越来越冷了，看着所有人都依然乐此不疲的工作着，导购员们、送灵人员及安葬组每天穿梭在园区的每一处，打理墓位查看墓碑的情况，所谓“殡葬无小事”，经过反复检查，任何一个细小问题都绝不放过！为了不让客户感觉到气候的寒冷，我们早早地就准备好了军大衣提供给客户，还有为腿脚不方便的人提供便民轮椅，真心服务好每一位...

每次回家，坐地铁等公交，看着人来人往的不是在走路，而是在小跑，我曾和家里人说过：北京人的快节奏生活，并不适合我，不知道坐个车跑什么。家里人对于我这种想法表示：我的生活安稳习惯了，慢节奏的生活，哪个现代的年轻人不想呢？我永远认为：生活中没有必要总是让自己活的很紧张，生活嘛，就是要享受其中的美好。也有可能是源于现...

今天上午在安葬接待楼进行正常的工作，有一家客户对我们的服务特别的满意，这位客户做的是全场礼仪，我们一路从大厅做礼仪，将逝者的骨灰送到了墓地。我听见客户在我们后面说：你看看这几个小伙子，身姿真棒，真像军人，做的服务真的不错，全程为我们服务，为我们提供了很大的便捷，选这真就选对了。我感到了非常的骄傲，因为我们的服...

每天上午我们都在工作，都在为客户服务。下午就在为后几天的工作做准备。因为我们知道只有提前做好准备工作，才能做到有备无患，才能更好的为客户服务。每天下午，司机班的师父们就开始做后几天的工作准备，清理墓穴与墓碑，挪伞等等。售后部的礼仪人员做远程祭祀，摆花架，验碑等等。每个部门的工作人员都在忙碌着，都在准备着。大家...

今天我接待了这样一家客户，让我很感动。下午的风力比较大，客户刚一来，下车就对我说：“小姑娘，你们这儿风还真挺大的，咱们抓紧时间，快带我们再去墓地看看，我们上次来已经选好了一块地儿，现在把我父亲也带过来，让他老人家也过目一遍。”于是，我马上准备好电瓶车，搀扶老人上了车子，老爷子已经七十多岁了，我边开车他边对我说...

昨天下班看了第8期的中国达人，里面的选手一个个都是能歌善舞！这是我第一次看这类型的视频，但一点儿也不后悔，里面有个人连续参加达人秀5年了，这次是第六年了！前面5年他都没能成功，但他依然在坚持，根据每年失败的经验来改进，今年他终于成功突破了！当时他哭了，对这在场所有的人说五年了！他终于成功了！一位是一个摆地摊的...

  生活中，工作中常常都会有一些我们比较喜欢接触或不喜欢接触两种类型的人，其实也不是不喜欢这个人本身，只因为他带给别人的感觉不一样。大多数的人都比较喜欢那种，在你工作生活中，会给你带来轻松快乐的那种人，其实这种人身上带着的就是我们口中常说的正能量，也正是这种正能量，会让他在做事情或遇到困难...

冬季气候干燥，常常使人感到鼻、咽干燥不适，这时如果能吃些生津止渴，润喉去燥的水果，会使人顿觉清爽舒适。苹果营养价值：苹果富含糖类和钾盐，具有生津止渴、润肺健脾、养心益气等功效，能促进胃肠蠕动，调理肠胃，治便秘助消化，并能保持血糖的稳定，起到降低胆固醇、预防胆结石的功效。注意事项：不要在饭前吃水果，以免影响正常...

一个很久不联系的同学突然打来电话说无意间在网上搜到了我的博客，当时以为看错了，点击进去一看有照片没错，而且博客还真没少写，看完后就想打个电话跟我聊两句。电话中聊起了上学的时候，那时候最怕的就是写作文，三句半都写不出来，别说一篇800字以上的作文了，高考成绩没上去，估计作文得0分扯后腿了。聊了半个多小时，同学说...

 说起“百度”，谁都得承认它的好。不管是什么问题，只要在百度中一搜索，总能找到你想要的答案。这也让我越来越依赖它，一有不知道的就立刻找它帮忙。都说“不耻下问”，但现在我们往往很难向别人提问，也许是问题太过于简单，问了怕别人笑话，也有可能是太复杂，问了也不会得到结果，再加上现在的生活节奏，越来越快，导...

作为一名导购，一天二十四小时手机都不能关机，因为没准什么时候就会有客户给你打电话进行咨询，无论多晚，只要有客户的电话，就要马上接听，客户晚上给你打电话往往是家里发生大事，内心最彷徨最无助的时候，给你打的电话则证明客户将自己最大的信任交给了你。此时我们能做到的就是对客户的问题“知无不言，言无不尽”。我们的每一个...

我们正在准备安葬事宜，电话响了，一看是陌生的电话，一接就直呼我的名字，一问是我的老客户，还是在06年买的墓，老人已经快不行了，问我怎么办，我仔细的告诉了怎么办，就不用来公墓，现在我们的网站很强大，嘛都可以直接在网上办理，方便极了。安葬那天老客户看到了我，一个劲儿的说谢谢，还说，他好多年没有来了，都快不认识了，...

今年的冬天很冷，但我并不这样觉得，因为的冬天充满着温暖！每一次送灵都会有客户问我们穿这点会不会觉得很冷，我的回答总是：不冷，我心想怎么会觉得冷呢，我们送灵时走的每一步都铿锵有力，而我们的心也一直都放在客户的身上和送走亲人的身上，当家属在送走亲人时说的每句话里面我们都被感动，那一句句的“您一路走好”我感动了，我...

迎灵服务每天都在有序的进行着，司机师傅们每天都会把迎灵车擦的倍儿亮去迎接即将入住的亲人们。每次回到公墓都会有护灵礼仪师将盒请到接待厅后，又拿着一袋东西一起放到前台。在前台接待安葬客户时，总是能看到我们的迎灵车接回来后的车上放上一袋礼品。往往在办理手续时客户就会和我讲这是天津的老例，在路上要图个四平八稳。其实这...

天津的冬天，风就是大。早上在小二楼前站门岗，刘哥的车开了过来，给我开玩笑说：“有人的时候站直溜点，现在没人还站这么直溜。”我笑道：“现在想站不直都不会了。”他竖着大姆指开了过去。一会就接到了安葬的车，客户下来就说我们：“孩子这天多冷啊，你们怎么站在外面，多凉啊！快进屋去。”我不禁对阿姨笑了笑：“阿姨有您这句话...

 时光如水，光阴似箭，转眼见我来到工作已经快有半年的时间了，在这半年的时间里，我的学习到了很多收获也有很多。没一天我感觉我自己都在成长着，在这里我不但锻炼了我的意志，强健了我的体魄，同时也丰富了我的头脑，让我这个刚刚走出校门的毛头小子增长了很多的工作经验。学习到了很多我从来都没有接触过的东西。也加强...

俗话说的好：不想当将军的士兵，不是好士兵。但是我感觉做为一名服务人员。如果你没有一种好的服务精神，那你就不是一名好的工作人员。那也就意味着你就不是名合格的服务人员。我们每天都在工作，每天都在为客户服务，可以说是日复一日。但是我们没有感觉到枯燥，没有感觉到乏味。而且客户对我们的服务也是非常的满意。因为什么？因为...

春节的脚步一天天靠近，回家是最近最热门的话题。对于来自天南海北的人来说，每年最大的期盼莫过于春节回家过年。回家，带回去的不仅仅是单位领导对家人的祝福问候，不仅仅是单位发放的天津麻花，更带回去作为一个人的骄傲、自豪。前几天圣诞节我们有个小聚餐，大家饭后聊着聊着聊到了回家。谈到这个话题，大家一下子打开了话匣子，兴...

 眼看14年就要到了，春节的脚步也渐渐临近。想要安稳的回家，这第一关——车票，就得眼疾手快。还记得在长沙上学时，虽说可以凭学生票提前购买火车票错开春运的高峰，但每次都是坐着30小时的硬板回家。那感受不言而喻。这回来天津了，工作了。回家过年买票不能用学生证的我又头痛了。赶在春运估计回家还真得费一番功夫...

在十月份我们大家就掀起了学习普通话的高潮，无论工作还是大家平时的生活时间，只要一开口，就会慢慢的注意到普通话的发音、语调和讲话习惯等问题，晚上加班或是工作闲暇的时候，也可以看到大家手里捧着厚厚的普通话书一起在学习，互相在纠正。现在的我们，已经慢慢的养成了开口普通话的习惯。学习普通话，不仅是为了纠正自己的方言问...

每天我们都在工作，每天我们都在学习，每天我们都在进步。因为我们是在工作中学习，在工作中成长。我们的工作就是为客户服务。尽自己最大的努力为客户服务。让客户满意才是我们工作的目的。如何才能让客户满意，让客户人认可我们呢。一点是尽自己最大的努力，另一点就是不段的充实自己，不断地去学习，不断地进步，才能完善自己，让自...

      因为爱我们相信               ——2014年新年贺词是一个圈子，这个彼此建...

不知不觉中，一年又将过去了，时间的过往永远都是那么的悄无声息，在不不经意间就流走了。而我们也在不经意间一点一点的长大，一点一点的变老。一年的时间没有那么多，但也不是那么少，好说也300多天呢！而我们每一天会有24个小时来分配，这24小时能够让我们去完成很多事。有意义的，没意义的。什么样的事都一直有人在做，每时...

今天中午，从祭祀园那边走过来许多客户，大概是刚刚祭奠结束。一位先生朝着我们喊来：“小姑娘，你们这有热水吗？”看着他手里拿着保温杯，马上前去告诉他红玻璃房子里有饮水机，都是烧好的热水，看客户有些犹豫，貌似不想走过去打水的表情。“我给您去打水过来吧！”说完接过客户的保温杯，跑向小红房。客户还嘱咐了一声：“别跑，不...

每天我们都会到墓区为第二天安葬业务做准备工作，其中包括准备安葬用伞、安葬灵桌及清理墓穴，一年365天没有断过，然而准备工作也需要分工合作，这样工作起来效率才会高。就如明天业务不少，袁师傅负责调配，清点好需要准备的工具，然后分配大家到不同的墓区做准备，小陆负责验碑，小泉清穴，刘师傅带华负责颐安园，我和孙师傅到老...

2014年1月7日，也就是笑笑孕满37周的日子，此时的笑笑可以称为足月儿了，这意味着，她随时可能降临人间！我要为生产开始做准备了，计划在1月7日之后准备开始在家待产！记得刚怀孕时，小陆就以准爸爸过来人的口吻告诉我，不要伸手去够高处的东西、不要乱跳、千万小心，前三个月很关键！在孕两个月时，孕吐反应厉害的我，被细...

新的一年开始了，对过去的一年进行总结，新的一年制定计划，这是我们每年都要做的事。有计划有目标，我们前进才有方向，才有动力。过去的一年我们收获了什么，失去了什么，哪方面做的不好，哪方面还需改进，这都是值得我们去思考的，认识不足才能在新的一年去弥补不足。新的一年我们也有了新的任务，祭祀产品一直是我们待开发的项目，...

不知不觉，又过了一年。2013年似乎还未走远，14年就悄无声息的来了。今天也是客户问起我多大，我才恍然发现，曾经那个像个孩子一样的我，已经24岁了。24岁是个什么概念呢。是代表着我已经不再是小孩，我已经开始工作，开始独立，开始为自己的未来而奋斗了。这一年我24岁，一个不大不小的年纪，说我成熟我还没达到，说我幼...

人生不如意十之八九,但在这不如意的十之八九中却蕴含着你人生中的大部份机遇,而能否把握这些机遇则取决于你是否有一颗坚强的心。坚强的内心是一笔最大的财富，她能让你在风浪面前永远乐观向上，面对困难与挫折时保持你无所畏惧的心态。但等我们真的遇到这些事，我们又能否做到上述呢？我想我们每个人都会犹豫！坚强的内心是我们每个...

昨天去农行办事，是去交税，一到那儿好家伙，人真多啊！我这一看赶紧先去问一下怎么办理，交税可以，但是得有农行卡，交现金不行，只能是转帐，我这也没有农行卡啊，怎么办啊？前台的小姐姐说你到对面的浦发看一看那里可能收现金，我走过去一问，不行，还得回农行办。到了农行，还找那一位前台姐姐，热情的接待了我，告诉我们怎么办怎...

客户抱着骨灰盒到达接待厅，第一眼就看到了自己亲人的名字。直接将骨灰盒请到了思念台子上。“小伙子，真的的太好了，你们想的太周到了，我们就打了一个电话，今天过来办理合葬，你们就都给准备好了。真的是太好了！我老爹的名字都给准备好了，真的是谢谢你们了！”“您好，您说这些都是我们应该做的，今天老人入住了大家庭，就是我们...

这已经是我在的第八个年头了，今天我们一起和从13走到了14，见识了为客户服务每一个足迹，这里虽然是一个比较特殊的服务行业，但我们给客户的却是我们最真诚的心。在这一年里我与天使之家的爸爸妈妈从相识到相知，元月的时候几家欢喜几家愁，不知道秦爸秦妈他们在海南怎么度过？不知道赵馨妈妈自己怎么度过？莉妈妈、刘姨他们、桂...

现在每天晚上部门人员坐在一起在讨论着我们的新的产品，总体的想法大家明确以后，每个人都开动着脑筋，想着各自不同的想法与找一些相关的资料。最近”嫦娥“都已经奔月了，记得记者在采访总设计师的时候，总设计师就告诉记者这个计划是要分三步走的，每走一步都是至关重要的，但是最难的就是走出第一步。其实仔细的想一想我们的创新工...