今天是曹爷爷和孙奶奶乔迁之喜，用曹叔叔一家人的话“这是二老从老土房子搬到别墅里了。”在接待了此业务后，王哥对我说以前的骨灰盒已经散了，这次是用红布直接包过来的，不过家属想让二老一样高。我了解此情况后，立刻想到将红布包成一样高，不过后来一想在做仪式的过程中肯定还会弄的不一样，不如直接在墓穴里直接将二老的骨灰摆好...

今天，颐安九的周伯伯来看他已买好的墓。我再次接待他，他说他不放心，要看墓位是否有质量问题。我听了就带他去了。客户看了墓位很是满意。他看见了保洁的阿姨在擦着墓碑。他对我说：“你们这的卫生都是有专业人员清理的是吗？这墓区这的是很干净啊！”我对他说：“伯伯，您把亲人放在，您就放心吧。我们会照顾好他在的每一天。”我开...

每个人都有个心灵舒适区，在这个区域里，会让人懒惰地安于现状的生活，停止不前。但是如果你要想跨越现在的自己，你就不能划地自限，就必须去勇于接受新的挑战，不断地充实自我，超越自我。张总常常跟我们说，“别人也是一鼻子，两眼睛，一嘴巴，你跟别人有什么差别吗？如果没有什么差别，那么别人能办到的事，你为什么办不到呢？”其...

最近新员工都可以正式步入工作轨道了，我目前的工作之一就是图片档案的整理，翻开相册这里全部都是每一个员工在成长的印记。看看以前的老照片有时我会不经意间笑起来，总是拿之前的照片跟现在的相比较，然而笑过之后我深深感受到就是那个见证一个人成长的地方。有些人可能刚来的时候还一身稚气，身上还散发着学生的味道。继续翻开相册...

上学的时候不好好学习，课堂时间不是睡觉就是开小差，现在工作中有时候遇到一些问题时就悔当年没有好好学习，那时候欠下的债现在到了还的时候了。而现在工作忙了，只能抽出休息的时间学习了，但只要有一颗想要进步的心，什么时候学习都不晚。常言道：“师傅领进门，修行在个人。”父母、老师给我们指明方向，指出学习方法，进一步地学...

随着几天的降温，天津也渐渐的冷了起来。树叶开始变黄，开始往下掉了。小草也变的没有之前那么绿，每天早晨起来都可以看到窗户上结着一层霜。而唯一不变的是我们所有工作人员对于服务客户的热情。天变冷了我们没有因为天气的原因而不起早，也没有因为天气冷的原因而不出早操。我们还是依旧每天早起，早早的上岗等着为我们的客户服务。...

下部门已经有一个多月了，到了部门以后才知道我们还有很多要学习的知识，作为新员工的我们更是加紧的学习谁也不希望拖自己师傅的后腿。大上周的周日我们考了业务知识，考的并不理想，这样的成绩在经理、主管和师傅的眼里那就是不合格。我考的就更不好了，师傅为此还上火了，从此天天督促着我学习，这不，今天刚刚把业务完成就在问我老...

在没有任何准备的前提下去接受新的事物，去做我从来没做过的事情，总是很难去开始，不知道该如何下手。因为我们不了解新的路途中有哪些不知名的东西在阻挡我们前行，甚至不知道前面到底有什么在阻挡着我们，甚至不知道未来会如何。但只有在下定决心去做，全身心的投入的去做时，才知道过程中有什么在等着我们，告诉自己不要怕出现错误...

精益求精，在现代有许多种意思。他在成语词典的解释是：已经好了的还要求更加好。这个用在我们的工作中，是那么的准确。现在礼仪兵每天都在训练，每天都在重复同样的动作，有时候为了一个动作的标准，重复千万遍，为的就是精益求精。当我们每天在训练的时候，都会听到客户说：“看的，就是不一样，那么的整齐。”但是我们没有因为这样...

都说网络部有四个天才，袁菲菲、王冬雪、肖一凡和我。其中三个女的，一个男的。肖一凡不论年龄还是工作的认真度都可以说是我们的大哥，是我们的榜样，是我们的动力，是我们的领头羊。还记的月亮节期间，龙经理每天通宵做视频，我们什么都帮不上，每天只能干瞪着眼睛看着龙经理在做视频，心里就是干着急。于是大哥每天勤学视频，因为他...

说起我们西男宿舍的两个小伙伴，那可有的说，他们就是申树松和刘炜。不要看题目是小伙伴其实他们俩可不小，个子是全园最高的。从集训开始的时候他们就被分到我们宿舍，以前宿舍里最高的是安康，自从他们两个来了以后，在宿舍里我和敏哥一直都是比较惭愧的。本来以前我和敏哥在宿舍里也没有觉着个子有多低啊，可是他们一来就不一样了。...

每一次看《大河之舞》我都被深深的震撼，但年近四十的我却从来没想过有一天自己还会学《大河之舞》。人生有时候真的很神奇，没想过并不代表不会发生。月亮节之后，企业开始安排新的值班训练项目，《大河之舞》成了必学项目之一，为此企业还为我们专门请专业的舞蹈老师。学习跳舞对我来说还真没抵触，月亮节期间看到一大帮小年青那舞蹈...

最近几天迎灵及安葬的业务多了起来，很多客户也认识我们的迎灵车了，尤其是我们的老客户，在程林第二殡仪馆就遇到了我们的老客户。前几天我们去程林庄迎灵，到达后客户也刚刚到，因为取盒的时间没有到，无法取出，就与客户聊了起来，客户说道：“我就知道你的迎灵车会早到，于是我们也早出发了，不能让你们总等着，你们的服务我们是第...

今天有一家客户定了三辆迎灵车，当我们到了北仓联系完客户之后，我们六个礼仪兵就跟着客户一起去取盒，当我们下车之后习惯性的就排成了一列，我们在取盒的过程中都感觉成了北仓殡仪馆的焦点了，一路上有很多客户都看向我们向我们伸出了大姆指，甚至还能听到有的客户说：“这是哪里来了一些当兵的。”这时候就有一种自豪感油然而生了。...

今天某合作单位的技术人员上门为我们服务，一见面就对的员工大加赞赏：“上次来你们的服务员就这么热情，为我们开车门，今天这么大的风人家还是如此，我们都不好意思了！”我告诉他们这是我们的服务规范，对待来的所有人都一样的！听到“服务规范”这个词他们的表情有点惊讶，因为在他们的印象中殡葬行业的门槛很低，即使之前知道我们...

上课的时候廖总就和大家讲：“公墓导购员不同于商场的导购员。我们接待员所要具备的素质和职业使命感都要比其它行业要强！这就要求我们导购员自身要加强修养。而每天的反思、复查就是对我们这一天工作的最好检验和总结”。吾日三省吾身，虽然做不到曾参那样每天进行多次的反省！但是每天、每周、每月我们都会有反思和检查！就像验碑工...

不坚持就放弃，会不会感觉太可惜；坚持一半又放弃，会不会感觉太不甘心。凡事尽全力的坚持，后果再如何，至少我坚持了，我努力过，我可以对于自己没有愧疚。二十几岁我们才开始劈叉，听说小孩子都是从几岁就开始练习，听着不可思议，看着不大可能，第一天劈叉你哭我喊一直摇头说不行，几天时间过去，大家说还行，再过一段时间大家说没...

“芯珠姐，今天要是有手续要办理的话，我们不忙时你喊我们去办吧！练练手！”这是早晨训练时晓彤猛的对我说的一句话，我还反应了一下，说没问题。到导购工作已经十多天了，新员工们都争先恐后地接待客户、办理手续，开始是有老员工在一旁引导着他们，现在的大多手续都是由她们自己办。晓彤这一大早训练就想着工作的事，真值得表扬一下...

来到已经快三个月了，感觉自己在这一段的时间成长了很多，特别是在工作这一方面。我们总是在说：“殡葬无小事”。这就是一种工作态度的体现，那就是细心，仔细。“细节决定成败”。细心呢，主要还是根据自己的性格与生活习惯相挂钩的，一般大大咧咧的人都是会不拘小节的。但是事情一般都是双方面的，大大咧咧一般说明这个人的心态非常...

从进的那天起，袁师傅就是快乐的领头人，不论什么事在他眼里都会变成快乐的。袁师傅无时无刻都在传递正能量，即便是外出办事，他也要将这种积极心态，快乐工作的精神传递给别人，当别人生气上火的时候，他总是会找到让你高兴的理由，无论遇到什么事，他都会用微笑来化解别人的愤怒，他总是会让快乐围绕在每个人的身边。袁师傅，我们快...

今天早上刚上班，在去往商品部的路上，碰到一对中年夫妇，叔叔走路有些困难，拄着拐杖，很吃力，我马上过去希望自己能载叔叔和阿姨一程去墓区，当时我的电瓶车上放着今天销售的鲜花。叔叔一见我就问：“小姐姐，你这花能卖吗？”“能呀，这些是专门为今天准备的。请问您要哪一束？”“妈妈生前喜欢玫瑰，秀英（阿姨），您看要这束怎么...

踢踏舞学了也有一段时间了，脚上的步伐都练会了，就是太慢，还有的不熟。男生普遍没有女生跳得好。今天老师给我们开小灶了，跳不熟不让回去，就这样男生留了下来。六个人一起跳，只要有一个跟不上的就从头再来。所以我们一遍又一遍的跳，眼看就到十点了，还有工作上的一些问题没讨论，可是跳了这么长时间最终才跳了一遍完整的。这时心...

电话维修的方工是的老客户，爷爷奶奶安葬在楼后老区，父母安葬在福区。方工每次来扫墓，临走前都要到话务室来看看，问电话好不好用，有没有杂音，有没有影响工作。今天方工过来维护交换机，带了一个同事过来。他们俩一边干活一边聊天，我接客户电话时，他们俩就不说话了，说这是对客户最起码的尊重，挂完电话方工给新来师傅介绍的概况...

前两天和我的师傅国彬哥去程林迎灵，我们到那儿的时候客户还没有到。我们就在那儿等了一会儿，客户来了之后我们热情的上去打招呼。后来经过聊天我们就叫她刘阿姨了。刘阿姨一见到我们说：“你们还真是准时啊。辛苦啦。”我们就说：“这都是应该的，不是有句话说早到十分钟，不可迟到一分钟嘛。宁愿我们早到一点，也不能迟到啊。”就这...

“您好，有什么可以帮到你的吗？”我正在颐安十九墓区，手扶着摄影机架子，拍摄着新墓碑模型。一位阿姨走过来，在一旁看着我。我放下手上的活，想必阿姨肯定遇到困难了，赶紧上前询问。“没事，我就是好奇过来看看。你是在拍电影吗？”“没有，阿姨，我在拍我们公墓的新碑型，拍一个我们新墓碑的宣传视频。”“真好看，像一个房子。”...

前天上门服务，到了客户刘姐工作的大厦，刘姐让我在楼下等会儿她，她下楼来接我。就在这时一楼做传达的大爷看见我了，上前跟我说道：“小伙子，你是的吧！”我一看大爷说道：“呵，大爷厉害呀，我这都不用自报家门，大爷您就知道我是哪工作的啦！”大爷一听，笑着说道：“哈哈哈，小伙子，我可是你们的老客户了！我的父母早在十年前就...

不管什么事，都需要有一定的兴趣。没有兴趣就不会有足够的动力、不会有明确的目标。一旦你对某件事产生了兴趣，你就全心全意的去做好，不用别人来监督你就会在对的时间做对的事。所以说兴趣是最好的老师。拿我们的跳舞来说，很多人也许因为自己没有任何舞蹈基础，觉得自己肯定学不会，如果不消除这种不积极的想法，想学会那还真会比登...

前几天在小停车场接待了聂先生一家，看着客户迎面走来是想咨询什么事儿，于是赶忙上前问道：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”“您好，我想咨询一下墓地，请问我该找谁？”“找我就行，我是导购员黄丹，要不我开车带您去墓区实地看看？”开电瓶车带聂先生去墓区转了一圈，到了新开区聂先生就开始不停地称赞咱园儿的环境，“实在是...

服务这个词在如今的社会大家都再熟悉不过了，每天我们都接受他人的服务，也提供服务给他人。我们的一顿午饭、出门的一次乘车、哪怕是拨打一个电话或是发送一条短信，我们都在接受着他人提供的服务。随着社会的发展，各个企业的竞争已经变成了各个企业服务的竞争了。无论是强大的产品还是先进的科技都是围绕着服务客户这一宗旨而产生，...

人从还是襁褓中的婴儿开始，生活的每一天都是在学习中，不断的去掌握各种技能来完善自己的人生，想要生活过的好，只有学习好。现在进入企业当中对于我这个新人来说正是学习的时候，我现在掌握的技能还比较少，对于各项业务来说还缺乏一定的经验，所以只有在不断的学习的当中才能将现有的工作做好。兴趣是最好的老师，只有把自己的心态...

领导常说，我们穿着工服、礼仪服在企业中，在服务客户当中代表的不仅仅是自己，因为它代表的是我们人的形象，军式化的管理就是我们的管理模式之一，这条纪律谁都不能破坏。“两人成行，三人成形”的口号一直在我们企业做的非常好，当有人不按这个规矩走时，大家也会下意识的说“排队，排队”，礼仪兵在小二楼上岗后就得进入一个表演的...

如今的医院什么时候去都是人山人海，挂号排队、就诊排队、交费排队、取药排队，一天的时间就在排队等待中度过，虽然是极其乏味无聊的浪费时间，但其实也是可以在这无聊的时间中做一些有意义的事。挂号排队时，前面有一姐姐抱着孩子，拿钱递单啥的特别不方便，动作慢了点，后面排队的人就着急了骂骂咧咧的各种不满意，前面的大姐也觉得...

跟爸爸去买东西，第一次去把东西都定好了，说好10号老板把货配齐，我们去拿，一般这种情况很多时候老板都会让买家放些订金，毕竟这些东西不是店里常有的东西，而是指定要什么样的让老板去定回来，我正等着老板算算交多少订金准备付款，可迟迟也不见老板开口说这订金的事，爸爸催促着说走了，我怕是老板忘了，倒是着急的问了句要不要...

今天是重阳节，在这一天，人们登高望远，思念亲人。细雨不停，不停的还有来往祭扫的人群。这不，一早大厅里就来了一家扫墓的客户，说是想租一把伞给自家墓位想支个安葬的大伞来遮一下鲜花和供品，家里人多，也不好都淋着。听到这，我马上就引导客户到接待室坐了下来，因为客户不知道自家墓位的排号本想带我去实地看下，但我想着外面雨...

今天是重阳节，在这个特殊的日子里淅淅沥沥下起了雨，俗话说：一场秋雨一场寒，风中夹杂着小雨直让人打冷战。尽管天公不做美，但是今天的客户并没有因为天气的原因而减少，接待部的几名女将坚守在停车场，为前来的客户准备好雨伞，忙地热火朝天。一辆红色的小汽车驶进小停车场，于是我马上拿上伞直冲过去，迅速把伞撑起，生怕有雨点淋...

现在每天我们除了学习业务知识之外，还在加紧学习普通话和ps软件。看看我们售后服务部的六个男生学习普通话那样儿，使劲儿拼读着平时我们那不标准的发音，都把隔壁的女生逗得前翻后仰的了。可是我们还是不断地一遍一遍的练习，一遍一遍的去读。在平常说话的时候都是注意那些自己读不好的字，终于现在大家的普通话有了很大的提高。还...

“一凡，可以不?不行我们再来几遍，要最好的。”“行，非常好。”“我们还是再来一遍吧。”这是我第二次拍摄远程祭祀，第一次拍摄远程祭祀时，龙哥一直在旁边陪着我，这已经是第二次了，我也不敢奢望了。在去拍摄之前，我准备了许多，把第一次拍的远程祭祀成品看了一遍又一遍，熟记里面的礼仪流程和动作规范，生怕这次自己做不好，让...

 卫生间里，刚刚站在镜子前准备整理一下衣服，突然旁边正在洗手的大爷对着镜子念道“李云龙”然后突然将头转向我说：“真的是你吗？原来你还在这里工作呀，两年没见变样了，变得成熟了、有气质了。”因为每天接触的客户太多了，大爷跟我说了这么多，我还是没想起来是谁。大爷说“是不是记不起来了，前年清明节是你安葬的我...

每次迎灵的时候，都会与客户聊天，聊的最多的就是客户夸我们的环境好、服务好，有很多的因素就是因为这两点最终选定的。今天客户看到我们的礼仪兵又是感叹的说：“小伙子，真精神，穿这身衣服真帅。”“这都是我们每天都训练的结果。”“小伙子你穿这么少行吗？天太冷了。”“没事，不冷，习惯了。里面还穿着保暖呢。”“要是外面再穿...

2013年10月23日，我和我的师傅李国彬起床准备去程林迎灵，在去的路上有点冷，伴随着慢慢升起来的朝阳，这一切都让我们感觉和以前没有什么不同。我们准时到了第二殡仪馆，等了几分钟家属也很准时的到了。我第一眼看到的是一位三四十岁左右的中年人，后面跟着两位都已经七十多岁左右高龄老人。后来经过简单的交谈才知道今天是把...

新员工到各个岗位已经一个多月了，从集训到现在，他们真的成长的太多太多，已经从刚出校园时那一张张幼稚朴素的脸上看到了成熟和懂事。看到他们集训时的视频让我回想到他们那一张张被太阳晒黑的小脸，但是他们的脸上从来没有逃避，从来也没有认输的表情。他们那份坚持，那份荣耀让他们得到了今天的成功。当他们来到新的工作岗位上的时...

今天颐安九20-14的周伯伯给我来电话：“喂，小李啊！知道我是谁吗？”我说：“是周伯伯吧？”“你怎么知道的啊！还想让你猜猜呢？小李啊，我们家的安葬日期我们定好了。你记一下啊！我们家就定在11月24号啊！你们到时候车是怎么出的啊？我们联系你是不是就行啊？我们那天就想我的祖父母的那个在9点到11点之间下葬，父母的...

这两天有局里的人在我们这边例行检查，中午吃完饭闲暇之余，便聊到了我们的生活。 去卫生间时，看到了我们的寝室内务——“你们这的宿舍太整洁了，每个人的内务卫生都太整洁了，尤其是每个人的被子，都是豆腐块，简直就跟部队里面一模一样。”去吃饭时，看到了我们的礼仪兵——“你看这小伙多精神，你看人家这身板，多笔直...

时间过得真的是很快，一转眼已经是十月份的下旬了，在十一月初有一个日子，可能对于很多人来说这就是平平淡淡的一天，但是对于信天主教的人们却是一个大日子。这个日子就是弥撒节，弥撒是天主教最重要的祭礼，是整个天主教礼仪生活的中心。弥撒圣祭是天主教最崇高之祭礼，基督的圣体圣血在祭坛上经由祝圣而成为真正的祭祀，乃十字架祭...

培训课中张总多次讲到企业管理的规律：整顿——提高——下滑，然后再整顿——提高的循环过程。管理理论运用到实际工作中往往不是一件简单的事情，但坚持了就会看到成效。阶段性的工作整顿，会使员工保持高度的工作热情，提高工作效率。与此同时也会提高工作标准。标准不是一成不变的，它在日复一日年复一年的工作中不断的修正改进，才...

最近我们新员工的视频《疯狂成长》在网站上引起了不少关注，远在他乡的朋友们在近几天的电话中总会提到关于人“疯狂成长”的经历，对人的坚持心生敬意。而每次听到这些，我都倍感自豪。因为每一个人都是从那个时期走过来的，大家经历了身体与心理上的超意志力训练，成就了人独有的特质。其中也有人都对我这名老员工持怀疑态度：“你也...

月亮节已经结束好长时间了，所有的同行人都说人强，其实我们是一直都在做着准备，俗话说机会是留给有准备的人，所以当今年的月亮节刚刚结束，我们所有的人已经开始为明年的月亮节做准备，排练新的节目，第一个就是爱尔兰人民都会跳的踢踏舞《大河之舞》。这个舞的节奏快与我们之前所学的一些舞完全不一样，要的是快，还有就是所有人的...

最近大家都很忙，我们的业务和迎灵也是一个劲儿的涨，大家也是在忙中不断的学习，从福十五的穴开不开到现在福区的穴我们都已经全部没有问题，今天接了一个大活儿，也是我们摹区最大的墓——塔六区，明天就有一家下葬的，还得是华山和小陆啊，通过这一段时间的接触这二位真是了不得啊！就没有难得了他们俩儿的，感谢领导把这两位能人分...

当自己处于困境时，需要第一时间去整理，正确理解身边人对你的批评，因为这是善意的工作指导。如果有一天他们不再跟你说任何有关你工作方面的问题时，这不代表你的工作已近乎完美，而是一种对你放弃的开始……任何人说任何一句话都只是一个对你善意的提醒，而你要学会自己去把握，去综合。想想同事们说的话，他们往往是看事情最客观真...

一个文字工作者，这算是我对自己现在的介绍，有的人自我介绍会说我做什么；有的人会说我是什么；有的人会说我爱什么。人们往往用自己最看重的那一部分来为自己定位，我与文字或许也是这种关系，但更多的是我服从于文字。记不太清是什么时候开始把自己与文字放在一起的，或许是在最闲的时候，精神的流浪让我不得不找一些寄托。总觉得文...