目前我们的导购队伍还很年轻，基本上工作最长的也才一年多，因此也决定我们需要提高的地方还有很多。比如：在与客户沟通中，如何去听、如何去说。今年的暑期培训，在如何与客户沟通方面给了我们很多的提示：如何学会倾听，尤其是如何学会表达。目前的现状是：我们所有人的表达基本都是按照自己已养成的模式进行，因此，实际的效果就不...

电话响起，是陌生号码：“您好！”“请问是公墓胡经理吗？我是银行小刘的朋友，想向您咨询一下墓地。”“我是胡书景，您有什么问题请尽管说！”“胡经理，是这样的，我母亲健在，父亲去逝了骨灰一直寄存在XX骨灰堂，家里计划着给他老人家选块墓地！”“可以的，没问题！是寄存快到期了吧？您看我能帮您做些什么？”“寄存还有好几年...

新员工下部门已经有几天的时间了，由于工作的需要他们被分配到了不同的岗位。由于个人的特长我的徒弟被分配到主持的岗位上。他可能也是刚接触这方面的知识，但是由于家乡方言的影响导致很多字发音不是很准，甚至有些字的发音跟本就没有在调上。有时候我们在聊天的时候由于他一些字的发音还会取悦一下，甚至还会学着去学着说一下，最后...

“成”是“功”的积累，“功”是“成”基础。这句话一点也没错，如果没有牢固的基础和长年累月的积累，成功的雨露又怎么会眷顾与你呢？就像“水滴石穿，非一日之功”，如果水滴不经过无数年的努力，何以击穿这坚硬无比的石头呢？不仅如此，生活中也是一样。只有不断地累积生活的经验，汲取生活给我们的教训，才能活的精彩漂亮。成功，...

老员工都知道华山在接待客户中总能跟客户成为很好的朋友，这是个人导购的魅力，他还有一个大家都知道的特点对数字特别的敏感，这主要体现在只要是他接过的客户电话，下一次打过来总能第一时间叫出客户的称乎。为客户办事实在，这也是客户喜欢他的原因。今天在活动室，突然他的手机响了，在他还没有拿出手机的时候他就已经叫出了，这是...

作为服务起家的，我们总是在致力于用我们最好的服务去帮助每一位客户，让每一位走进的客户感受服务的热情。最近围绕着服务展开的培训学习再次为我们清晰的讲解了服务的重要性，让我们更深刻的认识到服务客户必须用心。随着市场经济的发展，每个企业都有自己的工作标准，当然也包括服务标准。但不是每一次参照标准的服务都能让客户满意...

因为要找两篇以前的日志，我又有了机会把之前自己写的日志回顾了一下，平时是怎么也想不到再回头看看自己以前写的日志的，看着自己刚来时写的日志，再看看现在的自己，改变很大，看着自己原来写的日志，现在还是会忍不住笑出声来，那些玩闹的日子又浮现在我的眼前。回想起跟娜娜一起值班的日子，一起为客户服务的日子，一起煮方便面的...

今天是周末，长沙已经逐渐褪去了夏日的炎热，一夜好眠起来，看着香樟树叶在清晨的风中飞舞，我突然想起今天是九月的第一天，今天，是冬雪管丹她们“出关”的日子！又一批学弟学妹将完成他们在的第一次蜕变，由衷为他们喝彩。时光如水，离开有一个月了，我在长沙的工作也逐渐步入正轨。刚回来时，我依旧会习惯性打开网站，随后才发现，...

前两天正开着电瓶车在墓区，突然听见“吱吱”的响声，回头一看支撑电瓶车顶篷的铁架子快断了。赶紧把车停靠边检查检查，哦，原来是因为这电瓶车使用时间长，铁架子里面全都锈掉了，加上车篷的重量压着，一晃一晃架子就快断了。我们马上把车停回车库，看着这个锈透的铁架子，真不知该如何是好。若是把顶篷卸了，工作起来就不方便了；若...

张总总说：售后的男生不要总是只会抡大腿，要把脑袋动起来！想工作，动脑子，才可以让自己知识丰富起来，部门所有人，都是从大学的校门里走出来，大家是兄弟，大家彼此信任，看着部门的人每天都在送灵的路上来回走，彬哥和我都在想：十几个人不能让我们就这样带坏了，开始学习，让大家不至于成为新时代下的文盲。彬哥和我开始计划短期...

为期40天的集训生活圆满结束，在这秋高气爽、普天同庆的日子里我们迎来了新的挑战--下部门。今天是我们第一天上岗，点名的时候只听售后的帅哥们喊着整齐的口号朝着楼前点名的地点跑来，队伍相当壮大~让人眼前一亮！同时接待服务部在廖总的带领下也不甘落后，清一色的美女，“黑白”比例也相当匀称、个个容光焕发。品牌推广部在龙...

上午迎灵取盒时，客户说老人骨灰存的时候不长，他们还可以退费，我们便和客户一起去退费的窗口。来到退费窗口，看到里面李姐正在为一大爷办理退费，我们便排在后面，大爷当然不太了解这里的手续流程，李姐要什么票大爷都拿不对，后来我帮大爷拿了票，告诉他在哪里签字，所有的一切都办妥了，大爷说了声谢谢走了，后面就是我们的手续。...

网站是一个为客户提供便捷服务的平台，很多我们的客户都会从网站上为他们的亲人祭祀并与员工进行交流，从而通过网站了像员工的服务动态及生活。这不，今天岳丽就接到她客户的一个电话，原以为客户可能是要办理什么手续，后来才知道是客户在网站上看见了岳丽的照片，照片上岳丽那会儿是长头发，现在是短头发了，客户就有些疑问，这是我...

早餐的时候大伙一边吃饭一边说着晚上做梦的事。小彤说：“集训那会，天天晚上梦见做队列动作，现在天天晚上做梦不是背业务知识就是梦见在跳舞。”田野说：“昨晚梦见带客户，铭德苑的，一直在查号一直在查号，查了一晚上。”波波说：“我梦见我设计了一个特别漂亮的墓，方案确定了，我就画施工图，画了一晚上。”石老师也开口说话了：...

昨天和华山一起去验碑，到了颐安十二后，看到系统中的墓位昨天和前天我都已经验过了，并且也将照片给传到纪念馆中了，以为已经核对过两遍了应该就不用再核对了，就顺口问了华山一句：“华山，这块碑是前两天立的碑，昨天和前天都验过了，不过后天安葬，系统中还有，今天碑文还用核对吗？”华山：“只要系统中有的，咱就再核对一遍，也...

人们都说你开心过是一天不开心过也是一天，所以要开心过好每一天。这几天我们都在紧张的排练着舞蹈，为中秋节与家长的团聚做准备。我们新员工没有什么舞蹈功底，跳得是一塌糊涂。气的二胡姐不行。昨天晚上我们几个跳得不好的被留下了，害的丽姐也同样挨罚，陪我们一起跳到十点。我们一遍一遍的跳。越跳越气自己没用。后来因为要我们部...

经过这段时间的工作，我开始慢慢琢磨在工作的技巧。树立工作理念是我第一个想到的。在我看来，树立工作理念意味着我需要把工作的状态调成我生活中的一个特有状态。只要是到了工作时间、参与工作，我的情绪就应该保持在最佳状态，避免因为生活的琐事而影响工作情绪。树立工作是生活的一部分，同时工作也是独立的一部分生活，让我永远有...

 最近在忙着月亮节的事情，每天早出晚归的，跳舞是这段时间的大事，从早上6点到晚上9点，所有神经都在紧绷着，生怕把知识学砸了。从晚上9点到12点，这段时间就是新员工用来加班学习的时间了，虽然有3个小时，但是一专心工作起来就感觉时间不够用，过的真快。必然很多平常人接受不了这种紧张的生活，这就需要自身调整...

新员工下部门也有段时间了，看着他们一个个的学习精神，真心的让人佩服。每天不管多晚他们都会把自己一天的事情弄完才回去休息。每天他们都要把自己一天学到的东西讲给大家听，从PS开始，每人学一小节，当天晚上讲给大家今天所学到的东西。这样可以给他们自己一个总结学习，也能让其他不懂的给讲讲，学习学习。每天不管回来多晚他们...

腾腾时隔五个月又回到了这个温暖的大家庭，大家庭的爸爸妈妈们格外的高兴，大家都喜欢腾腾，欢迎腾腾回家来，这不，我妈就组织了大家庭中的爸爸妈妈兄弟姐妹们给腾腾接风，告诉腾腾爸爸妈妈们有多么的想他，这让我们这些闺女都有些吃醋呢，嘿嘿十多个人大家围了一桌，有傅叔给我们合影留念，还有莉妈妈给我们准备的各式各样的饮料，张...

下部门已经有一个月了，这一个月中我们四名新员工对于接待工作感想颇多。早上站在小红房前面迎着朝阳，心中默许我今天一定要卖出去一块地。每一位前来选墓的客户我们都热情接待，给客户家人的感觉来抚平逝去亲人的痛苦。我们最自豪的一句话就是：“你好，我是导购员某某某，请问有什么可以帮助您的？”面对不同的客户，接待的方法也不...

今天下午我们进行了告别厅礼仪还有金樽棺礼仪的训练。自从集训队结束之后，我们就马上进入到了月亮节的舞蹈排练当中了。现在月亮节也结束了，爸爸妈妈也都回家了，我们也就进入到了学习业务知识的阶段。所以现在我们下午就都在训练礼仪动作，老员工们有时候给我们指点错误的动作，手把手的教我们；有时候也带着我们一遍一遍的走，直到...

今天接到齐大哥来公墓留碑文手续，因为亲人的墓地是08年购买的，再次来到一直在感叹环境的变化很大，办公室大楼两侧的花柱和喷泉小景都很漂亮。把客户引导到接待室办理相关手续，碑文很快就留完了，于是我开始给齐大哥介绍如何网上确认碑文。齐大哥说自己是个手机控，询问是否可以通过手机上网确认碑文。我说当然可以，便帮助齐大哥...

“一凡，给你一个任务，去拍摄新开区颐安十九和颐安二十的新墓碑，把它做出来，准备一下，马上去。”听完龙经理布置的任务，我不由地紧张起来，心里一直在“砰砰”跳，这是我第一次拍产品视频，毕竟自己刚接触摄像一个多月，我有点担心自己。龙经理似乎看出了我紧张得不行了，笑眯眯地说：“快去吧，就按照资讯稿子去拍。”我扛着摄像...

“马姨，您放心，我都安排好了，明天我上医院，有什么事儿您给我打电话吧！”“您上医院干嘛，哪不舒服？”“没事儿，我明天上总医院做体检。”“要不明天别去了，回头让我闺女给您安排吧，她就是体检科的医生，你上次不是见过吗？……”。……和马姨相识的时间要倒回5月初了，当时马姨到园想给父母选块地，正好是我接待的。马姨人孝...

这些天业务不多不少，我们新员工基本踏入正轨。每天上午业务完事后领导都会及时组织我们训练，为的就是希望我们能尽快的跟上老员工的步伐，虽然现在能走业务了，但是离标准还差得多。我们自个儿心里也特清楚，也没别的、就是多加练习，认真训练，认真学习。我们新员工都有自己的一些小毛病，师傅和老员工也及时提了出来，当然、不是临...

月亮节已经结束一个星期了，妈妈也早已平安的到家。昨天给妈妈打了个电话，还没有寒暄几句妈妈就对我说到：“我在家都好着了，你和小呼就好好工作吧，你们这么好的单位可一定要把握好，好好干，不能错过了，要是错过了就再也找不到这么好的单位了……”每次打电话妈妈都会叮嘱一番，尤其是去年因为手受伤来单位修养了两个月对单位有所...

丹丹是湘西那边的人，第一次来到北方，不仅仅是在这工作还要长时间的在这面生活，在学校的时候平常看她是个弱弱的小美女，刚来到参加集训队的时候，我们大家都以为她肯定会掉队，和她在一起生活有一年的时间了，她现在的努力万万没有让我们想到……下到部门后她被调到了话务，刚开始我们在学习五笔打字时，和我们起跑线是一样的，但不...

又是一个星期六啦~今天听到一个很令人振奋的消息，我们要再来一次素质拓展，好开心啊~今天天气晴朗，气温嘛~和之前差不多，也就那么个温度，不过老天爷还是照顾我们的，风是凉的啊~~下午跑圈目标十圈，安哥给力啊，送了我们一份大礼，一人一瓶雪碧啊，这就是动力啊，我们努力跑啊跑，我们每两人带三圈，第三组人带了四圈，大家都...

下午到墓区做第二天的安葬准备工作，走在干净的墓区，看着一尘不染的墓碑，心情格外的舒服，几天前的一场降雪也使的墓区的空气更加清晰。在做准备工作的时候正好看到石材厂的师傅也来工作，我们相互打招呼后师傅对我们说到：“还是你们这里好，现在墓区基本上没雪了，昨天去别的墓地帮忙去，他们一点雪都没扫呢，再加这几天雪化了点...

学会调整自己的零心态。万事都从一个未知开始做起……学会零心态，就是时刻的要把自己的位置处在一个零起点。要学习的知识很多，要发现探索的生活奥妙也数不尽数，在学校里也许你的成绩很好，也许是一个大小领导，当我们走入社会参加工作之后，新的岗位是我们人生的第一个起点，需要我们保持谦虚的心，放下过去的成绩，从头开始，甘当...

集训的日子已经过去一大半了，每天大家站在停车场上都非常努力认真的对待着每一个动作，而且练习起来决不含糊，但是每个课时与每个课时之间都要有休息，每次效果最不好的时候就是刚刚休息完进行训练的时候。每当大家休息完训练的时候进入状态都很慢，大家都要去适应一段时间，其实如果每个人心里面都想着站在队伍里面就要全心全意的投...

在生活中，我们总是说有什么样的环境就有什么样的人生。这实在是不科学，不可以信，影响我们人生的绝不是环境，而是我们对这一切持什么样的态度。积极的心态象太阳，走到哪里哪里亮；消极的心态象月亮，初一十五不一样，面对人生逆境和困境时所持的态度，远比任何事都来得重要。态度决定我们的生活。想要有好的生活，就请先拥有好的生...

今天八月十八日，周日天气晴，心情晴。从素质拓展回来已经有一星期了，过得真快，还有两周。我们的集训就要结束啦。现在早上我们站台阶已经不是难事了，一上午的训练，齐正步互换练习。简单地说，凑合。为什么这么说呢！因为成功永无止境。中午吃过午饭，和我们的“剧组”去人文纪念馆拍视频。在烈日炎炎下礼仪兵身穿礼仪服，队列动作...

这几天陆陆续续的往空间发了一些我们训练还有素质拓展时候的照片，我的那些小伙伴们看到了可是按耐不住了。纷纷问我现在在干吗，怎么现在晒得那么那么黑。还写了好多诸如什么包大人，煤炭之类的评语，搞得实在是无语，仿佛他们刚刚认识一个非洲人一样。我就赶紧跟他们说我最近在搞训练，而且天天还健身，还学跳舞了，以后大家就不怕你...

最近的迎灵业务比较多，所以这几天每天都是去迎灵，由于天气炎热，我们身上穿的礼仪服里面都已经湿透了，到达殡仪馆后在等客户的时候脸上不断的有汗水往下流，很多客户看到以后都会问我们“小伙子你们不热啊，穿那么厚，看你们这一脸的汗，趁现在家属还没有到齐赶快脱下来凉快儿一下吧。”这时李艳敏说话了“没关系，我们已经习惯了，...

什么样的态度决定什么样的人生，一个人的成功和生活的质量取决与这个人的态度。一件简简单单的事情，用不同的态度去面对往往会有很多种结果，有一个很多人都知道小故事讲的就是人生态度的。从前有一对兄弟，有一天他们在田地里务农，当他们工作完后，托着疲惫的身体回家的时候，每人都得到了半杯水来解渴，大哥看到半杯水的时候就在那...

这段时间的学习氛围非常浓厚。每天大家都学习各种各样的知识，服务、心态……通过学习大家的激情在不断高涨，不仅仅是工作，健身的激情也是一浪高过一浪。晚上大家练习完舞蹈就开始健身了。健身房大家的口号声此起彼伏，各种健身动作接二连三的上演。无论是实习生还是老员工，大家都用汗水浇灌着自己的肌肉。虽然实习生的要求是量力而...

立秋过后，的风都变的凉爽了。每天在风和日丽的天气下训练整个人感觉都倍精神，这几天大家都绷着劲训练，都希望在会操展示中有完美的表现。下午的训练大家更是走出了最好的状态，安哥对我们说，只要大家都用心，每一次演练都全力以赴会操才能完美收官！与集训之初相比，我们每个人都有着翻天覆地的变化。从初期的身体不适，到现在能完...

李先生在外人眼里，是一个非常和蔼可亲的人；在妻子眼里，是相濡以沫的丈夫；在父母的眼里，是一个特别孝顺的儿子。还记得前两天过来看墓地时也是我接待的，在与其交谈的过程中得知李先生是给父母选墓，父母都还健在，以为是和其他一些家属一样想给年迈的父母提前准备好，但是经过后期深入的对话，其实不然。李先生的父亲跟我说道：“...

下午刚进售后办公室，冰源说“来的正好，这台电脑启不动不起来了，黑屏”，还没等我说话安康说“这种情况应该是内存条的问题，我以前的电脑龙哥就是这么给修的”。其实对于网络维护我也是半路出家，刚开始也是什么都不懂，一提给大家修电脑去，我也是直挠头皮，不知道从哪儿下手。但是干的就是这个活，修不好脸上也挂不住不是，先是百...

父亲墓地在福区的王先生打来电话，说：“家里的母亲倒头了，是不是非得往跑一趟，负责我们白事的大了说不去也行，是发传真告诉你们相关的信息是吗？”我跟客户说：“您现在不去亲自来公墓，也不用发传真，只需要您上网一两分钟就可以将母亲合葬的手续办理完！”客户听到顿时感谢：“原来咱们都可以上网办理手续了，变化真大，是挺方便...

客户总说走进就会有不一样的感觉，他们也总是说并不知道具体是因为什么？但就是走进这里的大门，笔直的大路，开阔的视野，干净的环境，整齐的墓位，再看到这里亲切的员工，心里压抑的情绪就会得到缓解。也许正是因为在这样的环境下工作生活，时间久了，我们也慢慢的感觉到，凡是走进大门客户，也是那样的亲切。面对亲切的客户，我们会...

离妈妈到来的时间就剩两天了，虽然妈妈去年在这儿呆了两个月，可是想到就要见到妈妈心情依然是相当激动。我想，激动的不仅是我一人，大家一定都非常迫切的希望早点看到我们的爸爸妈妈，让爸爸妈妈见证我们这一年的成长感受我们这一年的变化。对于新员工来说，这种期待的感觉一定更加迫切，因为他们这是第一次离开爸爸妈妈身边，第一次...

随着时间不断的推移，月亮节的脚步马上就要来了，我们将自编自演的一场节目来奉献给我们的父母，只有心怀感恩才能将这场视觉盛宴做好。现在的每天都很忙碌，全园上下都在忙碌的筹备着月亮节，大家每天都在忙着排练着节目，虽然很辛苦但是没有人喊累，因为这是我为我们的父母表演的，父母辛辛苦苦一辈子将我们养大成人，现在是我们回报...

月亮节的准备已经快一个月了，现在的氛围特别的好，时时刻刻都有人在学习舞蹈，温习节目。如今我们新员工也学了不少才艺，在短短的1个多月学到了不少东西。现在每个人都拿出了自己最好的状态，因为大家都有着共同的目标，就是为父母呈现一场完美的月亮节。虽然暂时比较辛苦，但是我们都过的的非常充实，不会浪费宝贵的时间，除了规定...

前几天在小红房值班，看见中心主道迎面走来了一位老奶奶，看似应该是要办理业务的，于是赶忙跑上前问道是否有需要帮助的地方。奶奶见着我说道：“小姑娘，我要充话费！请问你们这里办这项业务的在哪里？”奶奶的话问得我一头雾水，心想着咱这是卖墓地的地方，哪来办理充话费业务的呀。后面经过详细对话才明白其实就是想拿手机给自个儿...

笑一笑，十年少；常怀一颗快乐的心情去面对心边不愉快的事情。微笑常挂脸上，面对我们的客户。张总常常和我们说，生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。但是在大家庭里我们每个人都应该具备一双发现美的眼睛，而做得最好的就是我们话务的千姐，随时随地都能发现美，随时随地都能让自己笑口常开，时常保持着一颗快乐的心态。一个发...

前几天天气多变，白天还是还是大太阳，晚上谁也不会想到会下起大雨。半夜一点左右，雷面越来越大，闪电越来越亮，外面的雨水开始拍打玻璃，我使劲闭着眼睛让自己睡觉。第二天走了大厅，太阳出来了，地面是干的。点名前大家站在一起聊天，聊起昨天晚上的雨，我们才知道，一点多李亚超加班回去的路上看情况不对，自己一个人去墓区盖穴盖...

昨天接到大姨的电话，她已经接到妈妈了，这两天在市里玩几天，找那几个姨串个门唠唠磕。今天我们做了演出的最后一次彩排，可以说是完全准备好了，这些天的努力最终要让父母给我们一个肯定，20号马上就到。明天就会有爸爸妈妈陆续的到来，妈妈和大姨已经是第三次来参加月亮节了，她们也都跟我说过的变化之快，这次月亮节也会带给他们...