每年慕名来参观学习的单位有很多，有别的参观过的企业介绍来的，有行业协会介绍来的，还有的是在我们这里实习过的学生介绍来的，在大家的眼中，是一支很优秀的团队，所做的成绩也是行业里的排头兵，其实，我们只是在做我们应该做的，我们可以为客户做的，我们所有能为客户做的，就是为了这一点，我们一直在前进，一直在创新，一直在改...

今天是周日，公墓里来往祭扫的人有增无减，人们大都穿上了羽绒服，来回过往时可能是因为天气寒冷更加加快了步伐。我们导购员一早也都全副武装，蓝色中山装加上黑色手套，个个精神抖擞。为了引导车辆，我们分为两组，一组站在楼前一组站在了小停车场。每每路过的人，都不觉多往我们身上多看几眼“瞧，人家那站得多直。”而我们总是在能...

这几天新员工回学校考试，刚刚被调到财务的我又重新安排到导购接待客户，下班之余接到晓彤打来问候电话，“师傅，园里现在这两天忙吗？你们一定要加油啊，我们马上就回来了，你们就可以不用那么辛苦啦！”第二天晚上十一点多，又听晓彤激动地说：“师傅，我刚才睡着了，后来接到一个电话就睡不着想给你打个电话，知道你这个点儿肯定没...

真是尴尬的一件事啊，这小日子过的我都糊涂了，我一直以为今天是星期五，直到吃早餐的时候，瑶瑶姐说今天是星期六了，我的心啊~瞬间就跟心梗了一样，心中只有一个想法~~~汗~这还算日子会学校呢~里外里还多算一天，我这算是积极呢还是不积极呢！~唉~天天看着大厅的星期地毯，还能记错日子的人，我算头一个吧！马上就要回长沙了...

在很多的书中都能看到当遇到困难和需要创新时，就要进行一次头脑风暴，集所有人的智慧为一起，最终整合在一起，在进行论证、修改、实行。最近一段时间部门晚上加班的时候也开始进行着头脑风暴，大家每天都在研究着新的产品及新仪式，将思路说给大家每个人都会转动自己的大脑想出自己认为最好的点子来，当一个人说出点子后大家就会比较...

一直以来，我都觉得我是个幸运的人。在家里，我有疼爱我的父母和姐姐，在单位，我有关心我们的领导和同事。更让我觉得幸福的是，在单位里我有一群可爱的“姐妹们”陪着我，她们的关心和帮助总会让我不觉严冬的寒冷。天津的冬是比东北的要刺骨些，不时就会吹起大风，心想着这下这可要难为了我们一些小朋友们，不过好在前期单位早早的想...

今天是个特别的日子，对于我也对于莉莉的家人，因为今天是莉莉的生日。上午侯姨拿着蛋糕来为莉莉过生日了，我们几个跟着侯姨一起来到莉莉的墓前，给莉莉过生日，一起给莉莉切生日蛋糕。我想莉莉看到妈妈身边有这么一群兄弟姐妹陪着，她在天国也会放心的。侯姨不只给莉莉带了生日蛋糕，还给我们这群孩子带来了好吃的捞面和炸的酱，面里...

“一凡，你来寿二十二区，我们在这。”这是蒋主管给我打的电话，蒋主管一定是叫我去拍远程祭祀，不对啊，我昨晚看了任务，今天没有远程祭祀任务，我有点迷惑了。“恩恩，我马上赶来。”“好的，我们等你啊。”虽然有点疑惑，我还是扛着大摄影机去了，心里突然一想，也有可能蒋主管会给我一个大新闻素材，于是，我赶紧加快了脚步。我到...

每天我们见到身边的人，我们都主动问好了吗，主动问好是一种友好的体现，是一个人高素质的体现，人就有这样一种良好的品德。没来之前，很自然的觉得不认识的人为什么要打招呼呢，可是来了以后，发现原来主动问好可以让生活更加美好，一个微笑，一句问候，总是能带给人一种暖暖的感觉，顿时就感觉这个世界原来这么温暖美好，当你踏出主...

来到这里，自己的身份得到了多次的变化。从一开始的实习生变成集训队队员，然后从集训队队员变成新员工。一路走来，感觉自己不变的是一直都处在学习的状态中。一开始是在集训队中学习队列动作、锻炼体能，还进行了相关的培训。那不仅使自己的身板还有礼仪动作得到了很大的提高，还让我们更快的去转变成为一名职业人。后来变成新员工之...

自从小呼怀孕以来，食堂一直备受大家的关注。每天大家都会关切的询问小呼的身体情况，也不断的给我鼓励和帮助。这些点点滴滴汇聚着大家的感情，让我深深的感受了兄弟姐妹之间的浓浓的亲情。前几天因为管道维修，食堂停了水，为了不耽误工作我就准备去主楼拉水。结果刚走出小院就碰到泉哥，他得知我要去拉水后二话没说直接和我一起走向...

今天上午和任静正在大楼前站岗接待客户，一辆车迎面飞驰而来，任静小跑步地去接车，下车的正是张先生，一下车就直接奔我过来“小张，我是老张！”我也一眼就看出来他是我上个月接待过的客户张先生。在此期间我们一直是处于不断联系状态。今天是母亲的骨灰荣归故里的日子，母亲是在美国逝世的，张先生将母亲的骨灰从联邦快递那边取来到...

今天晚上讨论的内容是环保葬的仪式，环保葬已经做了这么多次了，感觉仪式已经不会再有什么新的想法，讨论之前没有抱太大希望。讨论开始了，我们基本没说什么。想先听听新员工们的想法，他们你一言我一语的，有些想法都不是很实用。但为了不打击他们的积极性，我们一直在做记录。后来刘炜的一个想法，跟我想到了一起，可以用。小松的一...

信念能使人积极向上，奋发进取。坚定的信念能帮助人走向成功，信念能使人战胜困难与挫折。要坚定信念不动摇，信念使人生更有价值和意义。人的一生中，每一天我们都在经历着不一样的生活，成功、失败、高兴、悲伤，无论你正在经历哪一种，请一定要相信！不论好的坏的都是上帝的恩赐，因为经历过，所以总能让你从中获益良多。有些人失败...

这两天忙着做广告牌，昨天把广告牌的架子拿了出来，看了一下有点生锈了，虽然还能用，但是不是很美观，于是我们亲自动手把广告牌架子粉刷了一遍，看着像新的一样的架子，我们心里多了一份成就感，也许在别的地方遇到这样的事，人们会就用那样的旧架子，反正也能用就是难看了点，或者是跟企业说这个要换新的了，让企业去买新的，但是在...

大家都听过滴水穿石、愚公移山的故事，他们之所以成功，不是因为他们有多么强大而是因为他们的专注，十年如一日的专注让他们实现了目标。专注，能帮助我们实现目标，能让我们做成许多看似不可能的事情。昨晚同事们展示的踢踏舞让我大吃一惊，他们在一个月的时间了有此飞速的进步同样离不开对于舞蹈的专注。记得第一次看爱尔兰的踢踏舞...

我们的领导经常会和我们说“一定要学会总结、学会归纳，做生活、工作中的用心人”。我们在工作中常常会碰到一些很棘手的问题，在当时的情况下会处理的不妥当，处理的不完美，而往往我们在事后也不去想这件事情为什么没有做好，怎么才能在下次碰到相同的问题的时候把它处理好。所以我们得学会去总结。每天面对来来往往的客户，我们会碰...

 在北方雾霾天气几天后，今天天气开始放晴，阳光明媚，蓝天白云，还带点秋日里的微风，好天气呀。今天我在安葬接待厅前面的主道上接待前来安葬的客户时，听到几位客户在一旁聊着天：“呵，今天天气够好啊，风和日丽的。”“那可不，好天气再配上好风景。”一位客户应答着。“哪里有好风景了？”一位女士问道。“你看看，我...

 今天和芯珠姐在小红房前值班，突然有一位大爷在背面儿冲着我们大声喊道“小姑娘！请问你们大厅里有热水接吗？”接着芯珠姐赶忙上前帮忙指引，“大爷，您直接进这小红房接吧，这小红房里水可热乎着呢！”尔后芯珠姐继续和我站在小红房值班，因为小红房面前是透明玻璃制成的，为的是方便随时就能看见来往的车辆迅速接待客户...

昨天，我在大厅做仪式，逝者是客户的弟弟，我在前台请盒的时候她的姐姐已经成了泪人，而在大厅里，到我们放视频的时候，他的姐姐更是哭的抢天呼地，好不伤心。直到我们把盒请到金樽棺里嘴里还一直念叨着“弟弟一路走好”。这让我想起了这个大家庭，我们都是一个学校的而且年龄上的差距又如此的小，可以说是我们的哥哥姐姐，在这里我们...

忙碌了一个上午，我们的迎灵和业务已全部到齐，安葬师们有条不紊的忙碌着~每次迎灵回来后我就会去小二楼帮帮忙，看看我们的安葬师安葬，一是自己掌握一下流程，再一个自己也学学。自从安葬师们的加入我就发现小陆和华山的优点太多了，品德那么的高！安葬师的工作都是单独工作，没有其他的人去监督，在工作中就要要求我们的安葬师要有...

人们对于自己做过的事，再重复去做，总觉得轻而易举，因为做过知道怎么做心里有底。对于没做过的事，心里就没底了，有时不知从哪下手，有畏难心理。但当这件让你畏难的事情你必须去做的时候，就会找思路、找方法，完成后再总结经验，下次再遇到类似的事情，就会像之前常做的事一样轻而易举搞定。不论是生活还是工作，如果我们都只安于...

鸡蛋，从外打破是食物。从内打破是生命。人生亦是，从外打破是压力，从内打破是成长。如果你等待别人从外打破你，那么你注定成为别人的食物。如果能让自己从内打破，那么你会发现自己的成长，相当于一种重生。这就是主动与被动的区别。没有人一生下来就是事业有成的名人、伟人，也没有人一生下来就什么都会。都是慢慢成长、学习之后积...

做任何事都要用心才能做好，现在自己接手纪念视频的制作也一个多月了，每天为逝者做纪念视频，自己最大的感触就是以前送灵回来的路上看到碑上的名字都是那么熟悉，而现在走在墓区，每块碑上的相片都是那么熟悉。纪念视频是在我们告别仪式上播放，用来给客户回忆亲人的。所以每一个视频都是需要投入感情的，只有自己感动了，打动自己的...

“呼姐，今天好点吗，还是不舒服吗……”每次走进食堂，芯珠都关心的问到。“小呼啊，快呆着去吧，别忙活了……”我们的热心肠袁师傅每次吃饭都不忘了叮嘱一番。“让杨哥干，这个时候就应该让他多干点……”吃完饭谭姐和波波总给我出主意，总是站我这边……自从怀孕以来，大家的关心时时刻刻围绕着我，让我非常感动。每次大家吃饭的时...

每次站门岗的时候，都会有客户过来说：“你们这环境可真好，看上去就和公园一样，给人感觉特别舒适。反正我是被这边的环境给吸引住了。给老人在这买新家，我们做儿女的也可以放心了。而且听说你们这也是军事化管理吧，不知道的都以为你们是当兵的，后来问了才知道，你们都毕业不久的大学生，真挺不容易的。”客户都这样说了，我们还有...

今天业务高峰，我打算写一篇资讯，便去安葬接待厅准备拍一些照片，刚拍两张接待大厅坐满了人的照片，就看见任静带着两位客户来找粟粟，想要粟粟现场插一束花。粟粟急忙跑出去给客户插花，我便帮她看着商品。看得出两位客户是夫妻，任静给客户介绍着网上订花方法，我也在一旁说着网上订花很方便。客户是来给父亲安葬的，我怕提及他们的...

今天周叔叔一家人来办理爷爷奶奶和父亲母亲的合葬手续，两个墓位共四位亲人的骨灰。四个骨灰盒分别由我和华山一起整理的，将骨灰盒包好整齐摆好后，周叔叔一家人都称赞包的好，比之前在殡仪馆时正规多了。因为部分原因周叔叔家还不能开始仪式，这时正好又来了一份业务，由我负责接待。在我即将去墓地时，又碰上了周叔叔正在接待厅外和...

一点一滴水，汇成浩瀚的海洋；一点一滴的努力，汇成渴望已久的成功；一点一滴的改变，让我们改变了自己，也改变了整个世界……在，我看到企业的每一点改变，也看到了在大家共同努力下，让成为一个与时俱进、充满活力的企业。进一年以来，我们都在的变化中见证着“每一年，每一天都在进步”。站式服务、跪式安葬、传递思念的电子屏、远...

在安葬接待厅前台调配时，每天会和很多客户接触，只要接触，就有一个必不可少的——沟通，也可以说是聊天，现在去前台调配，慢慢的，喜欢上了和客户聊天的感觉。今天是工作日，但对于我们这里来说，仍然是安葬高峰，八点刚过不久，就一下来了四五个业务，当办好手续后，让客户在接待厅休息，在业务与业务之间的空闲时间里，为了让客户...

 打开办公室门，咦？怎么没人？环视一周，才发现小郭子绻缩在墙角落里，抱着热水袋捂着肚子，看样子“亲戚”驾到了！小郭子每月这几天可不是那么好过的，有时候痛得需要请假。上前扶把小郭子，想让她到床上躺会儿，可我这两人之身是怎么扶也扶不动，干着急呀。此时，电话铃响起，先放下小郭接电话再说，正当我准备接起电话...

最近部门学习的氛围特别好，从新员工下到部门后，无形的压力压到了我们老员工的身上．网上有句话叫做“再不疯狂我们就老了。”现在却变成了“再不学习我们就老了”。领导经常教育我们要多学习一些东西，活到老学到老。所以我们这些老员工也跟着新员工的步伐一起学习。从简单的照片处理到视频制作，这些软件开始。大家的积极性都很高，...

不论后勤还是财务工作都跟其他单位的人接触较多，那天某单位找我要一个文件，头天晚上八点多打电话通知我这事，还歉意的说因为自己忘记了而打扰了我的个人休息时间。我说没什么，我们做服务行业的都是24小时电话开机，工作上的事都是头等大事。第二天上午九点多我就把他要的文件写完发了邮件，然后电话通知他查收。接到电话，他开口...

“范医生受刺激了，现在天天健身……”刚回家就听我家那口子在耳边唠叨（范医生，我老家的一个发小，职业医生，但身材我一样，瘦！）。“为什么啊，受什么刺激啊？”“说是为了你回家时不被鄙视！呵呵……”“肯定是你又给人媳妇说什么了吧？”“没有，我就说了你现在隔天健身，身体好了，也比原来健壮了，春节回去给他们展示一下，呵...

这几天业务不算少，每天都能接待很多客户，面对不同的客户提出的问题，我们都会做详细的解答直到客户满意为止，这是我们应该做的也是必须做的。前几天在安葬接待厅接待了颐安九区的客户，客户这次来并不是办理安葬，而是订购寻问随葬品的，客户在网上看到很多种套餐的随葬品，不知道订哪种好，并且客户又寻问了一些安葬事宜，因为购买...

“您好！我前天去公墓买墓，是一位叫袁菲菲的小姑娘接待我的。”我上网查了一下，是颐安十的一位客户王阿姨。客户买完墓以后回家上网确认碑文、定安葬日期后一般都会再给公墓来个电话，想必这个客户也不例外吧。我立即查了客户一墓一档，发现客户这两项业务都办完了，那应该是预订鲜花的，我快速地想客户下一个会办理的业务。“我想向...

不管你处在什么位置，不管你在干什么，把你该做的，你要做的每件事情做好了，那么你就成功了。这是一种人生态度，是一种处事方法。在每一项工作都非常严谨，非常认真。常言道：殡葬无小事。这就注定了我们的工作需要认真和严谨。我们是无垃圾公墓，从身边的小事做起。捡起身边的垃圾。安葬的前两天，就去墓地里清理，将穴清理的干干净...

今天业务虽然很多，但是来的都比较早，我们很快就完成了今天的业务。打扫完小二楼的卫生我们一起排着队往办公室这边走。走到主楼前边的时候，听到后面有人叫我。回头一看是颐安五的苏大哥，苏大哥前几天给我打电话说是父亲马上就60天了，要烧船，但是找不到买船的人。所以给我打电话要我帮忙找一找。苏大哥的年纪不大，比我大4、5...

工作要学会提前完成，因为提前完成了我们的工作就不会感觉有很多的负担，不论是自己生活中的，或是工作中的，每一件事情都需要提前打好量，并提前的去完成，我们需要有一种提前的意识，因为只有提前了才不会造成叠加。每一天的时间都过得飞快，抓住每一分每一秒，用一分钟做两分钟可以做的事情，这样我们就会办事有效率，做事有效果。...

今天和师傅去程林迎灵，在我们到的时候客户也到了，是两位女性，我们在一起去取盒的途中了解到这两位一位是已故亲人的老伴，一位是他们的女儿。而且亲人也已经在第二殡仪馆住了九个年头了，这次她们为了亲人能有一个家安心的生活而选择了。就在我们走到一半路程的时候，那位妈妈从口袋里拿出了两盒香烟要给我和我师傅，被我们给拒绝了...

“领导，刚才客户打电话咨询我们的迎灵服务，客户几年前在***公墓买的墓位，现在给老人办合葬，想用我们的迎灵服务，多少钱都行，问能否提供？”总机打电话向我请示。最后的答复“对不起，这只是我们针对客户的专属服务。”这些年来，我们一直致力向客户提供真正的高品质、极致化的服务，迎灵服务就是其中的一项。为了让家属不再为...

这两天园里面有一个大工程，那就是拆老的祭祀园。公墓这么多年，年年都有新变化，但最大的变化可以说是无烟公墓和免费葬，几年前推行无烟公墓后，园里面的环境越来越好，为的就是让我们的亲人有一个干净舒适的环境。在我们与客户的共同努力下，我们现在用鲜花代替了过去的烧纸放炮，要烧纸放炮的家属也都会到祭祀园里去烧，提到祭祀园...

每年一次的车检开始了，这次验的是我们的迎灵车，昨天和小泉一起开了两个迎灵车到检测线，这里还是第一次去，地方不大但是人却很多，我们的迎灵车进停车场后，很多人都来看这是什么车，对迎灵车很好奇，就连检测线的朋友也说到这车不错，高档舒适还有电视够气派。帮忙验车的是袁师傅的朋友，对我们也是非常热情，我和小泉基本上什么都...

今天就要回学校了，现在的心情是激动不已啊！一想到回校，我们特兴奋。回想去年，安哥和丽姐她们回学校时，那个景象。我又遐想到，今年我回学校时的样子。我们穿上了，殡仪学子都羡慕的衣服，海蓝色的工装。在外面，别人都以为我们是海军。那个气派劲。回学校我们都是公认的顶级服务员，人人羡慕的服务员。在服务行业里，我们在学校时...

“您好，请问有什么可以帮助您的？”我在小二楼前站岗，急忙上前问道。“这就是公墓吧！好家伙，就是好啊！”一对中年夫妇羡慕的眼光环视着四周的环境。“是的，这就是公墓。咱今天过来是打算、、、、？”“你知道吗，小伙子，我们之前啊，就听别人说环境服务好，就是不太相信，正巧最近想给两个老人合葬，就寻思先过来看看环境是真的...

刚出主楼迎面走来一位客户，边走边看草坪中的名人雕塑。走到客户身旁我笑着打招呼：“您好！”客户连连点头：“您好，小姑娘！”说着把墨镜摘了下来。见状我忙问：“有什么需要帮助您的吗？”“不用，不用，家人在屋里办手续，我自己随便转转。摘下眼镜是对你最起码的尊重！”“原来如此！您真是咱高素质的客户，谢谢您了！”客户乐了...

这两天被张总批评了，不过心里却很坦然，因为自己的工作确实出现了偏差，要不是张总的批评还不知道潜意识里对工作的方向出现了问题。事情起源于9日那天颐安二十八区的开建，送灵道路只能改从墓区南侧道路，这就让安葬客户在送灵时得多走一段路，我当时没有意识到这种改变给客户带来的不便，并在售后找我协调从建墓工地开辟一条送灵道...

早晨去北仓迎灵，逝者是一位34岁的母亲，年纪很小，是因病去世的。昨天晚上就知道今天下葬的业务当中有一家是这种情况，所以我很怕，因为这样我要小心翼翼的去服务，我怕触及家属的伤心事，所以在前往北仓的途中，我的脑海里不断的想着，我该如何去服务这家客户呢？到达北仓后，家属还没有到，我和李艳敏俩人站在车的旁边等着客户的...

今天负责上门取款业务，提前看好路线按时出发，很快客户家的小区找到了，但是找不到上楼的门口，就在我准备给客户打电话时，有一位先生向我走过来，说到：“你好，是公墓的吗？”“是的，我是来上门服务的，”我说到。“小伙子我刚下楼看时间差不多了，就来楼下迎你一下，这个小区的楼口不好找怕你找不到，还好看到你穿着的工作服，我...

郝先生的母亲在三天前过逝，在网上办理母亲的倒头手续，订好五天后圆坟那天安葬！昨天晚上十点多钟，郝先生打来电话：“不好意思，我们原订的是17号安葬，现在改一下日期，明天安葬行吗？我想让母亲早点和父亲相聚，他们俩个感情很好！我知道时间很紧，麻烦你们了！”我查了一下郝先生所购买墓地的相关信息，告诉他安葬可以，因为通...