“您好，公墓，请问有什么可以帮助您的吗？”“我是XX区X牌X号的家属，我姓李，明天一大早我想过去给咱父母扫墓，想请问您们如果扫墓的话可以直接去吗？需不需要带什么证件？“”我们公墓是二十四小时服务，每天都有人值班，所以您大可放心直接过来就行！不需要带证件，请问您明天大概什么时候过来呢？我可以让保洁提前给咱家做一...

客户办理二次合葬手续，知道会有安葬仪式，所以家时人做足了准备，丹丹接到电话，和客户有着短短的交谈，从中得知老母亲去逝，几个兄弟姐妹的关系一直都很好，孙子外孙子相处的也很好。这次老人去逝，给家里很大的打击，过几天过来安葬，就想给办的圆满。说着说着，客户还哭了起来，知道客户一定思念母亲了，就告诉他老人有一个纪念馆...

清明已经进入最后的倒计时阶段，大学生志愿者也即将入驻，面对这一年中最重要的时刻，我们的各项准备工作也进入了最后的准备阶段。从个人的工作状态到我们的各种服务设施，从园区大环境的充分准备到新开发的微信服务平台，我们都做好了充分的准备。今年，我们将用一个更耳目一新的面目服务每一位客户，让他们感受的飞速变化，感受越来...

美丽而难忘的2013马上就要结束了，新的2014年马上就来了，在电视上的夸年晚会上，大家都在回顾这一年的美好生活和快乐。在园里工作马上就到第八个年头了，在这个大家庭里每一年都会收获很多很多的幸福和快乐，当看到客户满意的笑容后心里是一种幸福和快乐，当和兄弟姐妹们在一起工作的时候心里也有一种幸福感和快乐感。回想起...

元月7日是千姐怀孕37周的日子，作为一般的准妈妈，一怀孕早就回家静养，享受十个月皇后般待遇的日子了。但我们的千姐不一样，她说在工作了这么多年了，习惯了这里的生活，回家也待不住。上起班来作息时间也规律，最重要的是能和大家在一起，也能为很多客户提供服务和帮助。千姐的敬业：虽然怀着笑笑行动不便，休息不好，但这丝毫不...

 伴着2014新年的钟声，2013已经渐行渐远。年初岁末，感概万千。“每逢佳节倍思亲”，欢快的音乐，绚烂的烟火，热闹的人群，会让幸福的人笑容更加灿烂；也会让破碎的心灵更加心酸与孤寂。学生们伴我渡过了新年的第一天。欢笑伴着泪水，岁月在静静流淌的泪水中，伴着朋友、学生的爱开始了新的篇章。愿你我安好。

下午接到千姐电话，问我回家的票定好了没，一想就是明天就可以买回家的票了，我们不方便抢票。但千姐给我们还操这心呢，心里不胜感激。买票了就意味着马上可以回家，心里有些小激动。一晃这半年又过去了，我们怎么都跑不过时间。在这半年里很辛苦，但很快乐。和同事们一起很轻松，圣诞节、元旦收到客户的祝福短信也很感动，总之，是有...

送走了2013，迎来了2014，今天是新年的第一天。新的一年里，首先祝认识的、不认识的、身边的、不在身边的所有人在这一年里都顺心如意、天天快乐！元旦的到来也意味着还有十多天第一批人员就放假了，在这个时期大家的话题基本上都是车票问题和回家怎么过。这些话题也让所有人都提前感受了过年的气氛，也让大家在这一段时间里更...

元旦过了，离传统意义上的过年就越来越近了。时间在悄悄地走近，又在不经意间离去，真像小时候学过的课文里说的那样：时光如梭。过去对我们意味着又长了一岁，又学到了很多东西，又丰富了自己的阅历……有收获也有遗憾，但最终感恩，因为无论怎样我们都在成长。新的一年来了，积极力量再出发。

“亲闺女，就等你来吃饭了！”每天一进食堂就听见杨妈妈的大嗓门儿呼唤我。听到这称呼谁心里不美，我也回应着：“亲妈，我来了！饿着呢，今天有什么好吃的？”我们两个一呼一应，再加上一串‘杠铃’般的笑声，真是太快乐了。杨妈的加入给杨波减轻了负担，更给大家带来了快乐。帮厨的大任完成的相当出色，她跟杨波互相切磋厨艺。最近，...

今天到人文清查设备设施的情况，从门大的景观灯柱到浮雕墙，主雕塑射灯，再到园区下水道走向、排水情况，一项一项检查过去，之前没细查不知道，这一细查问题还真多。中午时分，准备查一下主楼前两侧的喷泉情况。随行的老苏告诉我，查不了。为什么？上冻了。不会吧，应该没问题。你还不信，说着他跳下水池，你看看，这冰多厚。我也忍不...

前些天业务结束都忙完后，去墓地准备第二天安葬亲人的墓位时，在将手机之前打开的预葬墓位即将清理完毕后，又刷新了一下页面，发现又加了一份颐安八的业务，大家赶紧去该墓位进行准备。将伞和安葬桌放好，正清理着墓位时，有几位客户向着颐安八区走来。跟客户打完招呼后又继续清理墓位，这时客户又询问到：“你们为什么打扫这个墓呀？...

“小李啊！是不是小李？”付先生问道。“是的，我是李晓彤。请问您是哪位？”我说。付先生说：“我是颐安十四17-3的客户。现在啊！我想再买一块地。你能帮我选个位置，给我点建议吗？”我突然间想起，是颐安十四17-3已安葬的付国喜家的客户。打电话的是付国喜先生的大哥。我说：“付先生，您是想还在现在的颐安十四区内买。是...

早上在停车场点名时感到寒气袭人，手机显示的温度是2度，因为地势高，所以园区里的风比市区更大，气温更低。北风呼啸，刮得脸像刀割一样。走在主道就感觉一阵阵的风往脖子里灌，下意识的抬起头又被刮得睁不开眼。走到颐安园时看见于丹正在为客户选墓，三位客户都戴着帽子和口罩把自己裹得严严的，于丹脸上依然挂着职业的微笑，面向客...

近一段时间里，园里加大力度对于我们的工作和行为规范，个人内务等进行了严格的检查，由于每天要检查的原因，明显感觉到内务，精神面貌方面有了很大的提高，这样不仅工作有精气神，而且工作效率明显提高。同时，又反问自己，为什么没有人检查就会下降呢，其实原因还是没有严于自律的意识，对于自己太过放松了，对自己不够狠，自律源于...

冬天的天气比较干燥，多吃水果对身体很有益处，水果含有多种营养成分，可以调节体内代谢，预防疾病，增进健康。 香蕉的营养非常丰富，每百克果肉中含蛋白质1.2克，脂肪0.5克，碳水化合物19.5克，粗纤维0.9克，钙9毫克，磷31毫克，铁0.6毫克，还含有胡萝卜素、维生素C、维生素E及丰富的微量元素钾等。...

今天又降温了，北风呼呼的，冷！刚走到停车场遇到黄安，“廖总又量地去？”“不是，工程验收！”拿着“跑米器”在从龙凤苑东侧的混凝土工程到福寿区西侧的新铺面包砖、祭祀园的粉刷面积……虽然冷，但心里却很踏实，有些数据和报上来的略有差异、有些写法不对，还有就是自己不理解的，在实地测量中学会。“干工作，要到现场，任何工作...

今天天气让我们切实感觉到冬天的到来，风很凉，吹在脸上的滋味确实不好受，但是我们每个人工作的激情不会因赛风的吹而减少。今天我负责安葬，听到客户说的最多的一句话就是：“小伙子你们怎么不多穿点衣服呀，多冷呀，还有那些送数的仪式人员也是穿的非常少，你们不冷吗。”有时客户还要脱下自己大衣要给我们穿上。其实我们有企业发的...

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陈先生是我的一个客户，其父母安葬在颐安十六区，打来电话，我一接听电话，他就听出了我的声音！“小李啊，麻烦你个事吧，我现在在河北老家，家里人想看一下我给父母买的墓碑，你曾经告诉我怎么上网看来着，现在我不知道怎么打开看了，再教教我吧！”于是告诉陈先生登录，登录后点开相册，陈先生一家人看到了墓碑的相片，陈先生在那边...

近期工作总是陷于被动，处理完这里，那里又出问题，每天总是疲于奔命。于是乎自已直管的工作都没做好，更别说去发现其他部门的问题了。痛苦、郁闷……，一根弦紧绷着，快要折了。最后终于明白，自己工作方式出了问题：总是见招拆招，总是孤立的去看问题，去处理问题。没有对出现问题的本质进行分析，没有一个系统思考问题、解决问题的...

作为一名导购人员，我们要不断的去学习去充实自己，对于信息的掌握永远要走在客户的前面，我们要去主动的学习，而不能在别人的催促下学习。客户是我们导购最好的老师，在与客户的交流中我们能不断的发现自己的短处，在知道了这些短处我们才能有针对性的去提高自己。塔龙紫松区离颐安园很近，每次在颐安园带客户时客户总会在路过塔龙紫...

 俗话说的好：“好记性不如烂笔头。”不管是在学习中，还是工作或是平常的生活中，这一句话，对于我来说，真是至理名言。更何况我这个记性还不怎么好的人，经常身上带着一支笔和一个本子，把脑袋记不住的事记下来。比如今天一天做了什么工作，学到了什么知识，或是今天一天都要做哪些事，有时候，一忙就容易忘，如果能把要...

早上我们几个一起把今天安葬的墓位卫生打扫干净，做好安葬前的准备，安葬师们在小二楼等待客户的到来~胡姐和孙师傅去迎灵了，其他人都在各自准备着各自的任务~我们几个没有任务的准备好工具，下墓区清明天和后天的业务，现在好了，手机一打开我们的网站，一切尽收眼底，呵呵……就是方便啊！之前还得要打个单子，自从我们无纸化办公...

今天业务比较多，我们早起和亚超一起去迎灵，这一路上亚超还一直给我们讲他以前学车时的光辉岁月，迎灵很顺利。我们回来的也比较早，也正好是安葬客户集中来的时间，连刘炜都出来做送灵仪式了。我们一回来就被安排做室内仪式，但没有主持啊，这时听到对讲里袁师傅说：“亚超，做个室内主持吧，现在哪个岗位缺人你先顶上。”这样我们室...

上午我负责安葬服务，客户刚刚进门说到：“的服务就是好，车刚停好就有人接待，以前告诉厅在那边，现有改这边了，比那边要好很多呀！”“是呀，上次来安葬服务也是非常好的，到什么时候都有人接待。”“是呀！一直我们都认可的服务，别的企业应该也来学习一下！”另一位家属说到。正好这场安葬服务也是我接待的，墓地的安葬很顺利，家...

今天下午我和黄安去地里检查墓区，走到了龙凤祥处就听见有客户在自己亲人面前祭拜，我们俩个走着整齐步子走到旁边的时候，黄安和客户搭话说：“过来扫墓？有什么需要帮助您的吗？”客户回答说：“这都下午没有客户你们还走的这么标志，谢谢你小伙子，没有什么需要帮助的，你们忙去吧”黄安开玩笑说：“我们都习惯了，（指着墓区）这不...

今天的午餐过后，阳光特别好，导购部的丫头们一致决定，清理电瓶车，打扫车库。于是，我们沐浴着温暖的阳光开始行动起来。正好廖总要和石老师开车去杨村，我们看着廖总的车子有点灰，不禁手痒了起来，在岳经理的带领下，我们几分钟就把车擦得干干净净。廖总还真诚地说道：“谢谢小妹妹们啦！”看着干净的车子开走，我们很大的满足感。...

每天上午坐在办公室里，听见窗外嘹亮的口号声响起的时候，就知道安葬业务结束了，售后的同事们回到小停车场开始进行形体训练及队列训练。下午，主道上响起了熟悉的免费葬训练音乐。他们穿着整齐的礼仪服，一遍又一遍来回地演示、训练，提前为明年清明百人安葬做准备。不打无准备之仗。每天送灵时看礼仪兵笔直的身姿，那是夏练三伏冬练...

今天和每天一样，等待着来看地的客户。中午三姐带来一家客户。我跑上前，看见了一个熟悉的身影。“先生，您好！您又过来了。”“咦！小姑娘还是你啊！上次就是你接待的我们。”我笑着说，“谢谢您还记得我。”记得之前我接待他家时，同来的还有一位老大娘，大娘今年80多岁了，我还不知道怎么称呼她。大娘告诉我，我和她的孙女一般大...

在我们的日常生活中会有很多，时候会觉的做什么事情都慢，而且别人很快就完成的任务我们却需要好久。其实同样的时间、同样的任务，不同的是如何去利用好时间。在某个时间段分清事情的紧急性和重要性而做出做相应的决策，才能高效率得利用时间。看见事情就做，对自己的工作时间没有具体的安排，也不清楚自己的时间到底是怎么损失的，也...

兴趣是最好的老师，一个人一旦对某事物有了浓厚的兴趣，就会主动去求知、去探索、去实践，并在求知、探索、实践的过程中产生愉快的情绪和体验，所以兴趣在我们智力开发、工作学习中起着至关重要作用。楠楠说越来越喜欢财务工作了，喜欢到干某些私事都感觉是在浪费自己宝贵的时间。她和丹丹最近工作很多，接受到一些以前没有的任务，对...

工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。你做了这份工作就应该担负起这份责任。我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。所谓问题，就是我们是工作中遇到的一些问题。无论哪个单位或者哪项工作，都会有这样那样的问题，善于发现问题，正视问题的所在。及时发现、认真解决问题，才能在工作上取得进步。发现问题...

任何事情都有两面性，而且有些事情的发展或发生都有其不可预见性。这就要求我们在做工作或实施方案前做好周密的计划方案，尽可能将能预想到的问题及解决方案拿出来，即A计划，另外还要有一份备用方案，即B计划。两利相衡取其重，两弊相衡取其轻。工作计划或执行方案，也是同理。一旦A计划在实施的过程中出现不可避免的阻力或是障碍...

迎灵回来一进园就看到客户用手指指新停车场，又和开车的司机在那里不知道说什么，但很明显得看出来客户的表情是很欣喜的。车停好后把盒请进去，出来引导客户，客户上来跟我说，家人选墓还真有眼光，你们这里真不错，一进来这么豁亮，一点都不压抑，看看这停车场，我们买墓时还没有呢，这没多长时间又建这么大的停车场，你们总能想着客...

今天举行了2013年终总结大会，在大会中，颁发了一个特别的奖项——最佳准妈妈奖，这个特别的奖颁给了我们的千姐。当千姐在泉哥的陪同下上台领奖时，我们以最热烈的掌声为伟大的准妈妈千姐鼓掌，为千姐感到骄傲，也更加期待听到笑笑“哇哇”的啼哭声。后天千姐就要回家临产了，幸福地等待着笑笑的诞生。在千姐怀孕的日子里，我们千...

移动互联网现在已经真正的走到了我们身边，为我们的生活、学习、工作提供着更加便利的服务，之前已经尝试过在互联网上交纳电话费、网络费等各项生活索碎的费用，现在很多原来要上银行才能办理的业务，拿着手机几分钟就能完成，真正做到足不出户，业务一样办，移动互联网确确实实正改变着我们的生活。前两天回家，家里的网络电视断线了...

除夕一天天临近，心情莫名其妙的兴奋，马上就能回家看到很久不见的兄弟姐妹，亲朋好友，让我兴奋无比。在我家年味儿尤其浓重，媳妇每天都去卖对联、窗花，虽然累，但是她很乐此不疲，父母前两天也来到我们的小家看看孙子，虽然不在这里过年，但是每天回家有爸妈在的日子，很是舒服，儿子已经把过年的新衣服穿上，提前过他自己的年。

我们常常说要服务好我们身边的每一位客户，将每一位客户的事情当成自己的事情认真负责。而往往每一位客户他们之间存在着不同，所以我们就要做到个性化的服务。今天上午业务并不太多，有一家安葬的客户来园进行办理安葬手续，当我们的业务结束后，客户来到了我们的接待厅，要找我们做视频的人员，并想要将大厅为他们家做的视频拷一份，...

我们的鲜花销售部已经重装上阵了，现在的鲜花销售部由花艺师黄安来负责，我们都喜欢叫他花房安哥。他为了能给客户提供优质的服务。不断的去创新自己的服务项目，为了能给客户提供便利，他不断的去丰富产品的种类，提高随葬品的质量，尽可能的去满足客户的需求。为了保持鲜花的质量，他对于网上订购鲜花都是当天起早来进行裁剪，插花的...

早上话务值班，接到米姐在网上在线咨询。“您好！公墓客服029号黄丹为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？”“您好，我是逝者XXX的女儿，受累麻烦问您个事儿，我想请问一下上个月我在你们那里定了一块墓地，一切准备就绪了，请问那边的瓷像做好了没有？有时间我想抽空在安葬之前上你们那边看看去，谢谢啊！”“请问咱家的具体墓...

很多人每天的工作差不多都是重复的，这就要求我们在平时工作的时候要细心，仔细，要做到一丝不苟，不能出现问题。日复一日的工作，人多多少少对自己都会有一些松懈，有一点放松。可是时间一长，出现问题时早晚的事情。特别是我们服务行业，只有一个不注意，出现差错，就会导致客户对我们的服务不满意，就会导致我们服务质量的下降，更...

 前两天开完了年终总结大会，对去年的工作做了一个总结，也对这一年表现突出的员工给予了奖励，一年快过去了，新年也快到了，过年回家的员工也都安排好了，每一年过年回家都会听到买票难这类的问题，但是在很少听到，因为后勤保障工作做得好啊，她们早早的就让过年回家的员工提前买票，企业会时刻关注着每个回家员工的票有...

昨晚临睡前找了几张腊八粥的图片存在电脑桌面上，想着今天早上早早地给大家庭的亲人们送腊八节的祝福去，到大家庭一看，粟粟和何腾比我还快，祝福的话还有美丽的花都送上了，那我就送粥吧。大家庭的亲人们也都互相去看望、问候，句句祝福和声声问候温暖着心窝传递着爱。正看着大家庭里的各种粥流口水，丹丹给我食堂带回了杨妈杨哥做的...

今天中午吃饭前，到卫生间洗手，遇见一位阿姨。阿姨一边洗手一边看着我说着：“呀！这还是热水呢！出去逛商场的时候都没有热水洗手。真的是越来越人性化了。这老人在这我就是放心。”我听着心里就是高兴，虽说我已经听过很多类似的话，但是每次听到客户说出对我们服务肯定的这些话时，我心里就有说不出的自豪感。在这里，我们每个人都...

亲爱的妈妈，今天您离开我们已经整整两年了。对您的思念，千言万语也表述不尽。一个特别的颜色，会让我想起您的话语；一个物件、某个场景很容易就会勾起和您在一起的回忆；逢年节假日，更是思绪难平。 您的突然离去，就象天塌了下来，让我感觉无助，无望，不知所措，生活失去了原来的意义。您曾经是我心头无尽的牵挂，幸福的源...

张总说，走动管理不是走过场，是为了发现问题进而把建设的更好。特别感谢领导为我们工作树立的高标准。近两天，张总陪我转园子发现很多问题，领导不厌其烦的说，我在一边使劲记着下来逐个落实。张总每指出一点我都恍然大悟，同时谴责自己：“我怎么就没发现？这不明摆着的问题吗？”有些是明显的标准降低，久而久之我们就对低标准习以...

今天拿出谭妈妈洗好的衣服，看到口袋里有一个小纸条，上面写着“亚超，对不起你裤子上的白点洗不掉。”我当时看到谭妈妈所写的，真的很感动，因为我知道我裤子上那白点是自己不小心碰到到的胶，是洗不掉的，谭妈妈好细心，辛苦您了。企业为了让我们员工以更好的形象来面对客户，就由谭妈妈来帮我们洗衣服，每次洗好的衣服都有焕然一新...

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回首近四十年的人生历程，总是在这样那样的条条框框中生活着，从小父母告诉自己做个乖孩子，要这样不能那样；读书时，老师又教育自己好学生，只能做什么，不能做什么；工作了，不敢越雷池一步。只记得当初哲学老师一句“存在即合理”，却忘了还有一句“任何人不可能趟过同一条河”。事物永远都是在发展中、变化中，工作性质改变了，而...