优质服务,就是消费者对管理者和服务者所提供服务的期望值和满意度的“相对统一”。之所以提出优质服务这一概念,是因为从事服务业的人都知道“服务”就是自己要推销的“产品”,做好服务不是自己有了自觉性就会做得好,就是“优质的”,有的企业服务是做了,但是缺少人性化缺少人情...
一度春秋,几度进取。作为行业先锋,2007年的公墓,秉承一贯的“服务”理念,品牌效应不断延伸,同时挖掘整理传统文化,探索、提升、推广新时代的殡葬文化,“模式”渐成行业标准。公墓“凝聚孝心,传递爱心”,随孝而行,随爱而动。 公墓盘点2007:随孝而行 随爱而动...
时间还过的真快,前些天我们还在想过年放假回家干些什么呢?但今天还没想好,明天下午就该起程回家了。 前些天老爸老妈打过电话问我过年回不回去,我说快了很快就会回去了。老爸老妈现在又开始想今年有几个儿女能回家过年。大姐前天和我说今年回不去了。现在不确定的还有我二姐希望她能回家吧,毕竟我工作第一年回家过年谁都想看到...
昨晚上爽爽问我:“微微,如果我结婚了你会来吗?哪怕不远千里” 我回了:“会,哪怕不远千里” 这个女孩,从我高一的时候开始陪伴着我。 我知道她大部分的秘密,看过她和小王子张钰浩写的所有的情书,她去约会我脸红心跳心惊胆战的向班主任撒谎说她生病了,然后再在班主任的目光中像一只兔子一样逃回教室,我们买过一模一样...
早上点完名回到小二楼,不一会就迎来了第一个安葬业务,今天外边风有点大,加上这会还这么早,看着一个个家属蜷缩着身体都可以感觉到他们身上的那股寒冷。提前已经在他们进来之前准备好了开水,一进门,便给他们家人一一来了一杯,家属都夸我们这服务很温磬,接着一位家属端着热水,上前来跟我打招呼,说在电视上见过我,我有点意外,...
我们每天都面临着新的工作,在接到任务后,我们想到得是以最快的时间完成,并且有质量的完成。 在此我要向我的爱师袁师傅学习。下午快六点了,袁师傅打来电话,明天谭经理要送12份年货,你准备好了吗?因当时正开车,就答应了一声,“我停车后给各个商家打电话准备备货。”没过几分钟袁师傅又打来电话,到家了吗?我只能回话:“...
今天在网上和一以前的一个同学聊天,他现在在家里边的民政局。 在聊天的过程中他除了说自己的一些“牛”事儿,就是抱怨身边同事和领导不好,要不就是一天有多无聊,整天就是呆着等等。这让我听得实在是不舒服,不是因为别的,是因为他的那种心态让我不舒服。 于是我就和他说人不能这么活,我们这里完全和你们那不一样,我们总是...
昨天下班,刚进姐姐家就闻到一股扑鼻的香味,小鸡炖蘑菇,哈哈!每到周末,姐姐都会“逼”我回家,姐姐会大盘小碟地做上一桌我最爱吃的饭菜。姐姐很疼我,尤其是妈妈离开我们以后,她对我更加的疼爱,疼爱我已经成了她生命责任中的一部分。 姐姐的宝贝女儿,我的小外甥女为姐姐的疼爱可没少跟我争风吃醋。 “妈,我老姨特别...
李伟过世了——???心里蹦的再也平静不下来了,李伟我们的小学同学,是个特别出色的孩子。孝顺父母、成绩优异、热爱同学。我们眼里李伟绝对是一匹好马,可以有一片很好的将来……一个帅气十足的男孩子。事隔十年,我们正值为自己人生努力拼搏,奋斗的时候,他却远离了我们,无法用语言来形容自己此刻的心情。无论我们遇到什么事情都...
“原来我也有慢的时候……” 事出有因,是这样的‘昨天工作至深夜,只能将洗头事宜安排在今天早上,洗完回到宿舍,凉快说‘赶紧吃饭,饭已打好’,‘还没刷牙呢’?这半天啦,怎么还没洗脸呢?回味之后,我自言自语到‘原来我也有慢的时候’。 性格原因,有人多次说我,不适合干财务,说我太快,不够细心,不会收拾东西,总是乱...
#此前在首页部分显示#不会忘记每次回家,父母在寒风中站在门口迎我回家情景,看到从车上拎着大包小包的我,他们脸上露出了欣喜的笑容。接过我手中的包,拍拍我身上的雪花,一家人欢喜地回家过年。那时,我是学生,每年都可以陪父母回家过;现在,我已工作了,不可能每年都能回家陪父母过年,短短的几天年假,对父母有说不完的心理话...
的员工都有一个共同的特点,就是能吃苦耐劳。特别是新加入团队的安葬部兄弟们。老员工们在都经历了各种各样的培训,掌握了很多的技能。所以,每一个员工都是能歌善舞,当然这种能歌善舞并不一定是跳得多么的好,而是每个人在舞台上都充满了自信;每一个员工都有惊人的打字速度,这是我们考核员工...
今天下午,十几个人,各行各业的HR经理,以及老总,聚在河东外滩。猎头老总美其名曰说给我们的“职场版”攒局,其实我知道这厮的心思,他是为了证明他的冲天人气。 我害怕这种聚会,因为我很清楚,人一多,话就离几。果然,前一个多小时,各说各话,我提出的问题基本都被他们说歪了。在几次试图拉回话题失败后,我开...
刘师傅是个羞赧的人 刘师傅是我们食堂的掌门人,他四十出头,拥有所有厨师共同的特征:白白胖胖;他总是操着一腔四川口音,说话时,两手交叉垂在前面,脸上有着与他年龄不相符的羞赧,像孩子一样。 刘师傅是个热情的人 每次从食堂粥足饭饱后,准能听见他带着四川味儿拐来拐去一点儿也不地道的普通话:“吃饱了么有啊?要不要...
提到感恩节都会想起“月亮节”,是企业提供我们与家人团聚的日子;另一个团圆的日子就是传统佳节“春节”。 记得每年的大年初二,我们都会去外婆家拜年,她总会早早地站在村口,望着远方,等待儿女的到来,那天家里格外的热闹,儿孙满堂,外婆的...
袁朗让我想了好多天,一直不知该如何写?? 我喜欢袁朗,他精明强干,恪尽职守,看人视物透彻,一针见血,他善于魔鬼训练,是严厉的,睿智的,幽默的,可亲的,宽容的……似乎有很多词语可以形容他,又似乎很多词语无法形容他。 我喜欢袁朗,其中一个很重要的原因,是我的生命中也有一位袁...
今天大家又开始"取笑"我,天天喊着分流的人却把自己的客户全都集中在一天!上午九点多刚刚上人的时候就看出我忙了,先是寿二区的赵氏客户过来办理安葬,当初我承诺他是一个星期立碑的,所以他家应该是先下葬后立碑的,但是这两天天气稍微还好些,我们的工人师傅就加班给赶出来了,客户知道了一定要找到我感谢一翻,这样的好事儿,不...
什么时候也不放松 今晚看《士兵突击》,剧中的许三多临去A大队的前一天晚上的言行让我为之一震:作为一名即将离开的驻地的战士,当别人都在临走前酩酊大醉,彻底放松时,许三多却在临走的前夜,依然一丝不苟的打扫着营房。那一刻我突然体会到了些什么? 看完《士兵突击》之后,大家一起给谭云过生日,一陈打闹之后,时间已近九...
27号对我们来说非常不好过的一天,早七点到晚六点停电,这意味着掌上电脑只能支撑一上午,如果下午有客户过来选墓我们只能靠记忆来选。 下午,我在停车场上值班,这时来了一家客户,当时已是下午四点多,所有的掌上电脑都处于无信号状态,我有点慌,因为不...
2008年1月29日18:20我接到领导的电话,因为没有站在客户的角度想问题而挨批,做为服务行业的工作人员犯这种错误属于致命错误,是万万不能的。 接下来便有客户来园选墓,晚上来公墓选墓虽然很正常,但我还是特意用心去想了想:“可能是急用,也可...
每年的这个时候都应该是和家团园美满的日子,而我们的员工却仍然坚守在岗位上,因为我们肩上有着更重的担子——送故去亲人走好人生最后一程。服务是我们的唯一产品。这不是用一句话换来的,而是用我们实际行动换来的。老A的老A队们每天清晨在早会前就准备好要下葬的所有的伞插好、跪垫放好,水泥和好,其次就是打扫卫生,把我们的安...
既然有生的权利,看到了阳光的灿烂,青松的苍翠,嗅到了花草的芳香和海的激情的气息,何不珍重这惟一的生命,珍爱生命的意义? 从出生的那一刻,我们都被爱包围着。在我们以后的生活中到处都充溢着欢笑和浓浓的亲情。到处都有鸟的啁啾,花的清香,云的高...
最近加急的客户非常多,可能是因为天气的原因,也可能是因为快过年了。今天交接班得知又有一个加急的客户,当时我们没有站在客户的角度着想,晚上接到领导的电话,领导很严肃地批评了我们,这才意识到的服务不是说出来的,而是做出来的。 今天又陆续接到加急客户的电话,我又想起领导昨天对我们说的话:的服务就是要想客户之所想,...
2008年1月7日晚上大约六点钟,我接待了两位客户。他们是下了班来的,当我们的服务车将他们带到时,天已经黑了。借着灯光去墓区选墓,墓型已经有些模糊了,但他们很快就选中了两个墓位,要我帮他们预定下来。于是,我在掌上电脑对这两个墓位点击了预定。  ...
生命对于每个人来讲只有一次,七八十年的时间是一个即漫长又很短暂的过程,对于漫长与短暂的看法,是由于每个人所处的环境不同以及对人生看法的不同而产生的差异。痛苦乏味的生活是漫长的,幸福多彩的人生是短暂的,不懈奋斗的人生是漫长的,荒度无事的人生是短暂的,这取决于一个人是站在什么样的立场来看待这个问题。我...
陶醉在父爱母爱中 我觉得幸福 因为父母是海 我是海中淹没的那只贝壳 陶醉在友情中 我觉得幸福 因为朋友是一双双温暖的手 我是大家紧握的手中的那一双 而此刻, 我陶醉在这里 就是这里 我们相伴走过 五年的风风雨雨 我觉得幸福 因为这里是港湾 我便是那港湾中的一叶帆 ...
“快乐是什么” “快乐是无忧无虑,没有负担!”——这是我的第一个想法。 再想想。 当我真的无忧无虑没有负担时,我的生活是否还真的有意义无忧的生活带来的短暂的快乐可能会让我不知所措,毫无目标…… 我们可以想想,最快乐的时候应该是自己看到成果的那一刻,就比如说我们自己盖房子,从设计、选料、施工到装修,...
今天,大家如释重负地把2007年年终总结交给我,一页页翻过后我不由的感动。作为部门主管的我,也许应该从此刻开始思考,思考过去的一年里发生在财务部的那些工作那些事…… 过去的一年很不平凡,对财务部,过去的一年则是一次洗礼,一次严峻的考验。脑子里像放电影一样一幕一幕……有接到领导交付任务时的凝重,有紧锣密鼓加班...
由于洛阳烈士陵园、歌乐山烈士陵园风波,民政部有关处室负责人日前在接受记者采访时称,《革命烈士褒扬条例》正在修订,将明确纪念设施保护责任,民政部争取设立“烈士纪念日”。条例将规定“不够格”不得进陵园安放骨灰、埋葬遗体。(1月10日《人民日报》) &nbs...
许三多入钢七连的仪式上全班同诵了这首震撼人心的歌:钢七连战歌: 一声霹雳一把剑,一群猛虎钢七连 钢铁的意志钢铁汉,铁血卫国保家园 杀声吓破敌人胆,百战百胜美名传 攻必克,守必坚,踏敌尸骨唱凯旋! 连战歌: 服务一把剑,一群猛将连 坚定意志渡难关,齐心协力创 客户至上口碑...
少年时,我们便读过“慈母手中线,游子身上衣,临行密密缝,意恐迟迟归”这样脍炙人口的诗句,当我们静下心来回忆自己成长历程的时候,母爱总会时刻浮现在我们的眼前,令我们感动无比。 一位朋友说,他来到这个世界的时候,正是我国...
看到宿舍的有些人正在收拾行李,年关将至的感觉涌上心头。2010的农历年也即将离我们远去。昨晚的大会是一个加油站,总结了过去,更制定了以后的目标。朝着目标不断前行,是我们2011年需要不断努力的事情。 第一批的回家人员,明天下午下班之后,就可以回家了。可以想像他们是归心似箭的。一年到头,这个时候是让每个人都觉...
快过年了,到处都洋溢着节日的气氛,过年成了同事们最近的话题。明天,第一批回家的同事就要走了,一个个的早就把自己的行李箱收拾好了,行李箱里除了自己几件衣服,其他都是为家里人买的东西。这个给妈的买的,这个给爸买的……,一个个都万事俱备,只欠东风。过一段时间,第二批回家的同事又要回家了,希望同事们回家过个好年,多陪...
工作的我有了点变化,有了客户的我身上有了点牵挂。快过年了,我们放了年假,过两天就要拿票回家了,回家的心情是高兴的,但是于此同时心里也有着那么一份牵挂。 还记的大学时的我在临放假的前几天就不停的收拾行李,准备好一切的东西就是一心想回家,那时的我似乎在学校里一刻也呆不了。临走的当天晚上早早的就去火车站里排列准备...
最近一直在看一部电视连续剧,名为《张小五的春天》。该电视剧演义了一个当代年轻女性为了自己的梦想不断努力与奋斗的故事,作为年轻一代的我们很受启发。 有梦想自然是好的,但是要靠自己的努力才能去完成梦想。就如同买一样东西,如果不亲身去偿试可能发现不了其中的优点与不足,也就不能令自己满意。 工作上更是如此。做为刚...
从买房子到装修到现在已经有三四年的时间了,可是从装修完到现在除了床就再也没有购置其他的家具了,虽然老婆一直说,有床就行,别的也不着急买。可是,我知道,她还是喜欢家里被喜欢的家具“填充”满。 前段时间老丈人和丈母娘都在这,加上儿子一共六口人了,每天都很热闹。有一天闲聊的时候听到老婆和岳母说想年前购置点家具,不...
自日志出现的那一天起,原创精神就一直伴随着我们,写出自己的真实工作状态,写出自己真实的工作内容,写出真实的自我,把管理透明化,展现给客户一个真实的。因为在字里行间可以看出人对工作的敬畏,对亲人的爱心,对逝者的尊重,这也是为什么叫日志而不叫博客的原因。因为在这里记录着人的每一天,平凡而又不平凡的每一天,每天都有...
工作中,生活中,都有太多我们查觉不到的东西,只有自己善于去发现,善于去观察,才能懂得得更多,收获得更多。 牛顿发现地球引力是因为他把别人认为很正常的事情进行了不一样的思考,因为他善于发现,善于思考,而我们,在工作中,有太多的发现,太多思考的空间,却没有人去重视,即使看到了,也是看过就完,即便不懂也没有人问,...
大家都在准备回家过年,那种急切的心情,我是能够理解的。曾经我也是这样,一到过年的时候就会想着回家,可是现在不用这样了。 我的家就在天津,就在,爸爸、妈妈、婆婆、弟弟全家人都在天津,我不用再回老家了。 现在已经没有以前那样想念家乡了,家乡的一切似乎有些陌生了,那是我成长的地方,那里拥有我美好的回忆。这里才是...
感受员工的幸福 轰隆轰隆,回家的火车启程了,我和李莹找好了自已的车位,把随身带的东西随手一扔,坐在卧铺车位闲聊起来。 与我们同在一卧铺车厢的一男一女是一对同事,他们是吉林某模俱公司质量监测部门的一名主管与一名普通员工。他们是接到天津一客户投诉后由公司派遣调查事故原由的。车上...
春节放假回家,一进家门,家中的一切都和原来一样,有一种无比的亲切感。在家里生活了两天,发现很多东西我已经不适应。洗澡要到公共浴池,上厕所要到户外,家中的脏乱让我觉得不知坐到哪里才好,想起自己马上要装修好的房子,再看看家中的一切,一直认为很孝心的我,突然觉得有些惭愧。&nbs...
明天就要放春节假了,一部分人马将离开这个大家庭回到各自的家中过年,另一部分人马将留下来守卫这个家。大伙喳呼着说:这回廖总又要给大家开“遣散会”了。 廖总此时正端站在大会议室讲台前,习惯性地用手推了推让他文...
“谭泉,把库房钥匙给我,着急!”姜哥也有急的时候。 “小泉,我领昨晚的碑文单……”这是娜娜的声音。 “泉泉,快帮我查一个墓位。”不知从哪冒出来的灿阳又插了一句。 …… 刚给客户办完交款手续的谭泉满脸歉意,急急忙忙又是取钥匙又是查墓位,手里忙着嘴也不闲着:“不好意思,现在我一人多岗,但服务质量不降低...
眼看春节一天天临近,久违的老同学都开始按捺不住了,一个个闹着要来一次同学聚会,QQ群里每个人就像是策划一样你一言我一语的讨论着!大家最关注的是每一个同学的近况,每个人都在介绍自己,可听到更多的是大家的抱怨声、咒骂声,都说自己的工作多么多么的不好:老板不够人性、活儿多待遇低、同事之间勾心斗角、整天劳累受气……过...
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妈妈的爱 “妮儿,今天中午吃什么?”妈妈又在问我,回家的这几天我都不知道什么是饿,什么是好吃了,胃每天被我妈养得没有知觉了。 “随便你吧,我什么都行!”我回答。 “我给你弄个猪蹄儿吧”,妈妈问。我最爱吃猪蹄了,爸爸提前给我准备了二十个猪蹄。 “不吃了,吃不下,你看着弄吧”,我有点不忍心地回绝了妈妈。 ...
人生如一盘棋,该怎么布局、怎么下由自己决定。 最近在工作中犯了不少的错误,感觉自己一天的时间总不够用,一下子就过完了,真想一天24小时自己的精力都充沛着。 一遍遍的反问自己,到底是哪出现了问题,总结中发现:自己存在的最大问题就是效率低。在做图时,不是我不着急,而是心很急...
人活着都要有一种信念支持着,一旦失去了这种精神支柱,整个人就垮了!许三多凭着顽强的毅力,,他为班级夺回了流动红旗,
过月亮节时,我在老美华给姥姥买了一件半袖,姥姥拿到衣服后非让姐姐给我打个电话,而且还用手机发的彩信过来,照片上姥姥笑得合不上嘴…… 前些天姐姐打电话告诉我说都冬天了,姥姥还是穿着那件衣服不肯换,不同的只是把半袖套毛衣外面,姐姐问她‘是不是想大欣了?’姥姥又不言语,反正是不肯换下半袖,洗干了再穿,电话里姐姐说...
不知大家看过这段视频后有何感想,这就是老A,这就是特种兵,兵中之王。无疑,兵王的训练是兵中最艰苦的,同时也是战争中最需要的。作为军队,兵的义务就是保家卫国;作为企业,员工的义务就是为客户服务。是一支钢铁之师,也有一支老A部队,它就是安葬部!  ...
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