在有这样一群人，无论刮风下雨，无论酷署炎寒，她们都会准时出现在停车场上，决不会因为天气的变化而有所改变，这群人无论多累都没有叫过一声苦，反而因为这种辛苦而高兴，用她们的话来说就是如果我们的辛苦能够换来客户的满意，那么我们再辛苦也是快乐的，也是值得，简言之，痛并快...

在进入三月份临进清明节之际，客户都想在清明节前夕将自个家的老人迁过来，所以买墓的业务量增大。故每天安排下葬的数量也剧增，到四月份差不多都已安排得很满了。真有“过年”的热闹劲。 今天在接待客户做导购时，在龙凤苑听到有一个大妈在叫我：“李小姐，您好。”我回来看到一对母子，想到在三月初时他们买墓时的情景。 当时...

第一次让我心灵有了一种震憾，原本以为那对于客户来说并不重要的举动，却是那样的抚慰心伤。 轿子从身边路过，站在一排的我们一个很自然的行礼，可能对于我们来说那没有什么，然而对于亲人逝去的她却是一种莫大的安慰。她那时的表情以及我们行礼后她的回应，我知道在她感动的同时我也有了一种共鸣，一种心灵的沟通。服务源于细节，...

（写给王小柔《十面包袱》的后记） 打去年12月小柔就跟我订下了她今年三月签售的时间，用她的话说：你要不去，我就不签了。我不认为她能干出这种缺心眼儿的事儿，不过我知道，如果我不去，她就能素面朝天像个村姑一样去参加这种抛头露脸的场合。前年她在北京西单签售，被我硬逼着涂上了口红，结果签售的整个过程她都在用舌头舔嘴...

记得一次客户安葬，官轿后面的队伍排的老长老长，路过时家属不无好奇的看着停车场上站立的导购队伍，而导购队伍却只是面无表情的目目相对，感觉好像我们对逝者客户无动于衷，是在被人参观一样。当送葬队伍走到交通岗的台边，老A一个标准的敬礼，家属们立刻感觉受到了不一般的礼遇，无不直起腰板，以另一种精神面貌继续前行。我想我们...

我家三兄妹，我最小，家里疼我，姐姐甚之，姐姐叫谭云，比我大两岁。 小时候姐姐总是说：“来，姐姐背你”，不懂姐姐为什么要背我，因为我并不喜欢姐姐背我，别人看见我会不好意思的，但我以为姐姐觉得背我好玩，就“成全”了姐姐。 家里若有好玩好吃的东西，别的孩子会闹着抢着，我不会，我会表现的特别乖特别的可怜。后来我知...

要想叠好“豆腐块”有个重要的步骤千万不能省略啊——起床后一定要把被子翻个面，吹一吹！起床后不宜马上叠被是因为：人在睡眠中，人体的皮肤会排出大量的水蒸气，使被盖不同程度地受潮。人的呼吸作用与分布全身的毛孔，也会排出多种气体和汗液。如果起床后，立即把被叠好，被子中吸收或吸附的水分和气体，便无法散发，这样很容易使被...

   “最后一个人也终于感冒了”我的同事对我说。   截止到今天，礼仪部的人全部感冒了……”   但他们都还是那么精神抖擞，气宇轩昂，穿着单薄的衣服，扛起棺轿，高高兴兴面对着每一天，面对着每一个客户。 &nbs...

   如果把比作一个帝国的话，那么这个帝国的各个部门必是身怀绝技各显神通。聚之，征战八方；散之，独挡一面。想要在帝国中威武司职，就必须有自己的独门功夫，独家武器。   市场部——枪 百兵之祖，而亦是最普通的兵器。江湖流传中的枪法数不胜数，然...

   一场纷纷扬扬的夜雪把整个天津装扮得银装素裹，公墓在这漫天白雪中像一朵绽放着的迷人花卉，灿烂而充满生命力……   早上起来大家像听到集合的命令一样都一溜烟的跑下楼观雪景，今天的雪与往常的不同，当我们踩上去的时候还发出一阵阵咯咯的响声，满地的白雪像...

   马上就要春节了，大家都满怀欣喜的准备回家过年，兴奋之余，请大家意识到，大年一过，即将迎来08年的清明。   服务，你准备好了吗？   服务是的唯一产品，我们的目的就是为客户服务，而随着殡葬行业的发展和进步，客户对我...

马上就要过年了，大家都纷纷准备回家的东西准备回家，看着别人回家很有感觉，感觉挺兴奋也挺伤感的，兴奋是这是我第一次离开家在单位过年，可以和同事们在一起，伤感是家里面只有爸爸妈妈两个人了，大姐和二姐都有了自己的家，在我们这里，女儿是不可以回娘家过年的，只能在大年初二才能回家，在这个时候我好想他们，他们为我们姐妹三...

如何保护挡风玻璃及雨刷器故障如何保障正常行驶 今天跟老师傅又学了一招，这对于新手来说非常有用，由其是下雨的天气，要是老师傅不说到时出问题了也真够着急的，比如说挡风玻璃的雨刷器坏了，下雨天没有雨刷器，会影响司机的视觉，现在园里很多员工都学了驾照，既使目前用不上，但知道总比不知道要好的多吧，雨刷如果出了故障不能...

   不值班的夜晚，是我最激动的时候。因为我可以回家了！   上学的时候就梦想着以后工作了每天下班就和朋友们逛个街，一群人回家边吃饭边侃大山，累了后就听音乐看书进入梦乡。   和同学们聊天谈起我现在的幸福生活时，他们总是...

在书上看到这样一段话，是宋代女词人李清照的丈夫赵明诚奉命独自到湖州去上任。临行时李清照问她的丈夫，如果情势不好该怎么办？赵明诚回答：“跟着大家逃难，非不得已的时候，先抛弃辎重，其次丢掉衣被，再其次将画籍放弃，唯有所谓宗器，绝不能失去，宁可自己背着，抱着，与身共存亡。” 这也正如刘墉文章中写道的一样，在每个人...

清明节马上就要到了，中国的传统就是给逝去的亲人烧一些纸，放一些鞭炮，但是请您在扫墓的同时注意防火安全，跟那些烧纸和鞭炮比起来，也许您的亲人更喜欢的是鲜花的味道，所以提倡大家文明祭扫，最好给亲人带来一束鲜花来代替那些纸钱。

三月份的第一天，我们就嗅到了清明节的气焰，小停车场上的“战车”浩荡，墓地里导购员带领着客户散布在各个区熟练地与客户讲解着，业务大厅里打印机声，报价声，留资料声……。为备战清明，新员工在努力地学习着业务知识与技巧，我也要尽最大限度地在不降低服务品质的前提下提高工作效率。 现在渐进入了清明的序幕，由于清明节比平...

每个人小时候的成长经历，都会对自己今后的工作与生活起到一定的影响。 现在我依然清晰的记得小学三年级时，一次生病出院回家之后，我还需要去十几里地打小针，爸爸带我去过一次，第二次的时候我自己去的，去的时候还比较顺利，可是回来的时候不知不觉天已经黑了，我身上又没带钱，也没有认识人，于是一个人走在渐渐模糊的马路上，...

我们这个行业，客户量会一年比一年增多，如果以平均每一个客户有6个人来扫墓的话，那今年我们的接待量大概会比去年多5万人，这对我们的接待能力是一个严峻的考验。淡季时我们的服务非常到位，清明期间接待量猛增，但我们的服务质量不能下降，引用张总的一句话“不是无所不能，但要竭尽所能”，我们应尽全力为我们的客户做好服务。 ...

   身为安葬礼仪部的一名服务人员，墓位保洁是一项必须的工作，以前做导购员验碑时常常感慨那些墓位卫生做得很干净，墓碑擦得很亮，特别是黑碑，感觉油光油光的，自己在安葬礼仪部待了一个多月，卫生也做了不少，总感觉自己清理的墓碑没有记忆中的那样干净。那天在部门主管宣读清穴标准时，才顿然觉...

      用心去发现，你就每天都有会有不同的感触，将有不同的收获！      这个过程在厕所里也不例外，今天蹲在厕所的时候，听到两位客户的聊天内容：你看看人家的厕所，多干净啊，你没看到过永...

     清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂——清明时节的雨，引发出了对亲人无比的思念，这思念，足以让人断魂！但是，越是这样下雨，就越是让客户感动，雨越大，反而客户的悲伤越小，感动越多！    一大清早开始下雨，从第一份业务...

   早上一出门就看到地上全湿的，咦，昨天晚上还下雨了？打着伞，一边碑验，觉得这雨跟平常不太一样，小，下得也不急，似乎在慢慢感受着清明之后的这片别样的“绿”。    也会有这种雨？奇怪了。突然感觉这种气息特别熟悉。像是……对了，月亮岛！是，就是我那...

清明节扫墓高峰日已过，接待任务告一段落，但在公墓清明节还没过完。近段时间公墓所有员工都在加班加点去完成，清明期间客户给提的要求、给的建议、和交待的任务，仿佛在经历第二个清明高峰，大家心里都有一个念头，清明，对客户而言是每年扫墓的时期，但对公墓而言是每年客户检验我们工作的时期，也是销后服务的一种体现，既然清明期...

雪后的，看起来更加漂亮，在白雪的映衬下，格外漂亮。 在监控里，可以清晰地看到保洁人员，在清理墓区里的积雪，为每一位在的亲人打扫房间。拉近可以看到每一位保洁人员脸上露出一丝丝笑容，虽然听不到，可是可以看到她们辛苦的同时是幸福的、快乐的。 春节刚过，还是有一些客户过来祭祀亲人，一束束鲜花摆在墓位前，在微风的微...

一粒种子埋入土中，它会生根、发芽、开花、结果。随着它生长的需要，它的叶片会慢慢变深，因为深色的叶片吸收光和热的本领较强，光合作用能够为自身生长提供能量；它的根会朝向有水的地方；它的鲜艳芬芳的花瓣，可以吸引昆虫前来采粉；通过叶面的蒸发作用，植物可以调节叶面温度，这样树叶就不致于因温度过高而灼伤；像生活在干旱...

昨天干了什么我不记得了。反而是越久远的事有时记忆越清晰。如同在爱人身边不觉得什么，离得远了才知道相思苦一样。 人就是这样，一直往前奔刺，等稍微停顿一下，回过头去看，蒙尘的往事倒显得珍贵起来。这是时间给我们的馈赠。 前年采访李阳，那个疯狂英语的创始人。他是我兰州大学的师兄。时隔15年再见，他早已不记得我了，...

其实，每一天都是不平凡的一天，这需要我们用心去对待，用心去耕耘，这样才会有收获，才会有成果。只有真心去面对每一天，每一天才会过的有意义，每一天过的不平凡。只有每一天的不平凡，才会积累出更多的宝贵经验！供自己在每一天的工作中应用，起到防微杜渐之功效！ 将人之一生可以分为若干阶段，每一阶段又可以分为若干年，每一...

在生活当中，无论我们做什么都要学会坚持，很多事情都不是一朝一夕就能做完。有的事情可能要用几年，几十年，或者是一辈子的付出，才能够完成自己心目中的理想与梦想。 在我们的生活当中，总是会有很多，很多的无奈，特别是一个人想干出一番事业，想能够有所成就，都会遇到无情的阻力。其实也很简单想成功，想要过上好的生活你就要...

我用很夸张的语气跟爸爸说：“几十年没感冒了，这次抗不住了。”爸爸很心疼地说：“笼共二十几年，张口几十年，傻了？” 没有啊~~ 大三时，好友水水给我打电话，电话那头带着浓浓鼻音还不断擤鼻涕的声音，奇怪的是那小子格外高兴。我纳了闷了，问他是不是烧糊涂了？他兴奋地在那头喊：“五年了，我终于感冒了。”我实在怕他烧...

 娟回娘家 “我回来了”娟刚进园就发短信给我，我业务繁忙还没顾得上回信息。 “怎么不理我，太不给面子了”娟的第二条信息又发过来，我继续忙着确实没时间理会。 “二哥，我回来了”娟兴奋的站在前台，我一抬头吓了一跳，顺口一句“新娘子，你真红！”语毕，两人具有强烈穿透力的笑声在大厅回荡…… 慢慢归来...

“爸，妈，女儿给您二老拜年啦！过年好！”大年三十晚上十一点多，远在天津的女儿向在吉林的爸妈拜年。 “好，好，过年好！”爸爸，妈妈笑着回应着。 “您二老准备好压岁钱了吗？”女儿调皮地提出要求。 “准备好了，你妈早就准备好了，你磕头了吗？不磕头不给啊……”爸爸在电话那头向女儿提出条件了哦。 “好，我现在就...

       二月中旬里的天津卫远比内蒙疾风下飞扬着细雪的天气要暖和的多，回到这里原本也是一件非常让人心情愉悦的事情，更何况这里有我认定为人生第二家园的和众多盼我平安归来令我感动不已的兄弟姐妹们。   &nbs...

                       情人节的祝福   今...

早上谭姐像发现新大陆似的“莹姐……，李妈妈在我写给你的家书上留言啦！”让我特别的感动…… “是吗？我很诧异的跑过去，我看看、我看看，恩，真的是妈妈的留言！”“听莹莹说的最多一句话是，谭姐人很好特别善良，看了这封家书我很感动，同时也为有你们这样的女儿而骄傲。云；请代我向家人问好`。李妈妈”读着妈妈留的那一行字...

      春节能回家，心却一直都挂记着湖南——

     “08年是营销处的学习年，我们整个部门要在这一年创造出良好的学习氛围。”这是我在年终总结会上说过的话。张总说：“领导要有一张婆婆嘴”。还想重复我说过的话，可能还要说几百次上千次，目的是时刻提醒大家不忘学习。学习要有目标，下面是我们今年所要学的：&nb...

常常听到耳边有人会抱怨，没有像明星一样的脸蛋；没有歌星的嗓子；没有别人的好运气……却不知，很多事情都是要靠我们用心去做的，而不是靠光机会就能得来的。 晚上回家的时候在车上听了一首歌，觉得很好听。回到家以后便在网上找了视频，想看看这歌的演唱者到底是谁。原来是——李玉刚。后来又在百度找了一下他的相关资料。看完以...

我们坚信顾客的抱怨是最好的礼物 顾客抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及时消除这些抱怨，就是真正增加企业的品牌度及客户的认可。 张总说过墓地是一种精神产品，人们通过墓地来寄托情感和哀思，顾客买的是精神物质，而不是一件简单的商品。 顾客买墓地，看中的是该公墓的环境、管理、人文文化、服务、其中服务会...

孝敬父母、尊敬老人，是我们中华民族的传统美德，应当继承和发扬。作为服务行业的从业人员而言，更应该如此。 身在他乡工作的我们，一年到头终于能够抽出时间来好好陪陪父母。想想父母辛苦的将我们养大，给了我们一个健康的身体去工作，给我们一个良好的成长过程，等到我们长大了才意识到做为儿女到了该孝敬父母，让父母开心、快乐...

晚上舞蹈训练结束，迟迟不见小晨回宿舍，问罢才知小晨是加班训练去了。半小后，看见小晨大汗淋漓地回宿舍了，一边呼哧着热气，一边张罗着大家以后跟她一起运动。 此话一出，立马得到大家的大力支持。年假十几天没训练，感冒就趁虚而入了，吃药三天不管用，还就得打针才能好。看来这身体不锻炼不行了。 于是每天晚训结束后，我都...

   清明，是我国二十四个节气之一。按阳历来说，它是在每年的4月4日至6日之间。清明时期我国大部分地区，万木凋零的寒冬已经过去，风和日丽，莺飞草长，柳绿桃红，生机勃勃故称之为清明。   清明节是传统的纪念祖先的节日，其主要形式是祭祖扫墓。 ...

带客户或者是验碑时，都会注意看一下碑后文，因为总会有感染我的东西在里面。   碑后文一：在这充满欢乐的家庭里，您是我们坚实的核心，工作上的成败与得失，对于您，都是一种启示。生活的重担，凭着您坚强的意志，默默地支撑，对子孙的教诲与关爱，深深渗透进我们的脑际，您献出了毕生的精力，得到的回报却微乎其微...

有个不成文的说法，就是新来的员工都被称为“孩子们”或是“小朋友们”，其实他们的年龄都和我们差不多，甚至有的还要比我大，这样称谓只是因为他们目前在处理业务上还略显青涩，而我们也喜欢“倚老卖老”装成是前辈对他们指指点点。 其实每次都会从他们的身上看到自己现在的收获，人也会变的自信起来，也深刻体会到学习的重要性。...

清明节的习俗是丰富有趣的，除了讲究禁火、扫墓，还有踏青、荡秋千、蹴鞠、打马球、插柳等一系列风俗体育活动。相传这是因为清明节要寒食禁火，为了防止寒食冷餐伤身，所以大家来参加一些体育活动，以锻炼身体。因此，这个节日中既有祭扫新坟生别死离的悲酸泪，又有踏青游玩的欢笑声，是一个富有特色的节日。 清明节是我国...

   “我以后要去公墓上班”四岁的外甥女用她稚嫩的声音跟我说，我问她为什么要去，她告诉我，因为那里有蔡姨，雪飞姨，娜娜姨，还有元宝桶舅舅……我喜欢她们。   来之前，我不理解妈妈为什么总是做好吃的然后坐上一个多小时的公交车给她们送去，妈妈跟我说，她们...

接到同事电话，说是有一位七十多岁的大娘和中年男子李先生一定要见我和凉快，于是我和凉快走出总机室下楼。 下了楼，见到一名中年男子，直觉告诉我这就是李先生。李先生看见我便迎面走来，走到我跟前突然深深鞠躬，并有些激动地说：“谢谢你们！谢谢你们！我代表我母亲谢谢你们！”当时我很吃惊，大厅那么多客户，突然承受这么大的...

       忙碌了一个上午，到中午了大厅里才安静下来，大家纷纷去吃饭。我刚刚吃完午饭准备开始下午的工作时，突然从厅里传来一个位老人的声音，我急忙跑到大厅生怕慢怠了我们的客户，当我跑过去时看一位年近七旬的老奶奶边擦眼泪边向我们的工作人员说着...

    今天我们的天才“海尔兄弟”又来话务为我们装电脑了，起初我们还很奇怪，怎么又要给我们弄电脑，原来是让我们跟客户在线交流，因为有的客户不知道我们总机的电话，所以会上我们网站，所以“海尔兄弟”做了个能让客户和我们在线交流的系统，这样就更方便客户了，今天刚装上系统，就有...

新的宿舍，新的床铺，新的被褥…… 明天，我们的师弟师妹们就要到了，全园的人都在紧锣密鼓的准备，中午吃饭时还听到领导在安排明天接站的车辆，听说这次来实习的大概将近五十个“小朋友”，心里的有是期待和希望，期待的是他们的到来会为我们的清明工作带来很大的帮助，能更加周到的照顾我们的客户，希望的是实习中能学到在书本上...