兄弟，我送你最后一程 同样的83年出生，同样的经历着风雨的洗礼，他已经走了，而我却成了送他最后一程的人。 今天工作依旧照常进行着，我负责全场的守灵工作，由于自己的多情，因此每每看到那些死去亲人的家属哭泣的时候，自己的眼泪也会在眼框里随着转动，而今天却遇到了更是特殊的一次服务，一个跟我同年的人在国外留学被害...

每天早上，当别人还在与周公说梦时，我们已集合完毕，迅速地点完名后开始了形体训练。先是集体跳一遍后，然后一小组一组上去演练，似乎一场场小比赛，赛后蔡导精心点评，纠正大家的错误。每次看老袁跳舞都让我们坐不住，看着他那投入的劲，一边手脚动着，一边嘴里唱着，我们这一群人在台下为他喝彩

   空气清新、温度宜人。每当我值早班时，就会将窗口整个打开，感受在清晨中的静谧，去寻找心灵的宁静。笑从心底浮现……    再有一刻钟，一切沉睡中的同事们就会起床，我们的员工会迎着初升的太阳，从早忙到晚，而乐此不疲。因为我们每个人身上都肩负着人生最...

北宋文学家范中淹曾说:"不以物喜,不以己悲."换言之,就是不计较个人得失.但凡成大事者，都具有博大的胸怀和志向，能修养情操，不因一时的失而沮丧；正所谓：站得更高，看得更远． 很喜欢这段话，道理很简单，但是如果真正能够做到，也是件很不容易的事．这让我想到自己的性格，应该多努力朝这个方向努力。

经常有客户提出疑问我们为什么没有电屏车载着客户下地去选墓呢，还要感慨说我们的服务不好！每当这时我们都要倍加努力的向客户解释为什么我们这样做，就是“生气”客户不理解我们。 老人入土为安都是需要一个良好的环境，很多人不都是因为的环境而选择这里的吗！假如我们都做着车在地里打转选墓，那想想如果是经过自己的亲人的墓前...

不知是那位医学大师说过每天吃一个鸡蛋可以补充体内的N多营养，我那可爱的妈妈听了这句话，小的时候就一天一个煮鸡蛋，吃得我现在的身材跟鸡蛋一样R约等于H，我妈还美其名曰叫我“鸡蛋超人”。所以我总觉得每天吃鸡蛋就会有无尽的能量，就像大力水手吃菠菜一样。 最近快到清明节了，我这个“鸡蛋超人”开始补充能量了。在食堂顿...

   每天下班第一件事情就是把电脑打开，登录我的博客，看看最新的文章有没有人关注，看看最新的留言是什么。这个已经由最开始的新鲜感转变成现在的习惯。    用文章记录身边的每一件事情也变得很自然，娟姐以前说过的一句话就是“我们成天拎着心，满园子找灵感...

     又快到清明节，每年清明节人山人海的壮观景象，真是叫叹为观止。清明节我们除了卖墓、给客户提供优质、温馨的服务外，还有一方面是能在这个时期收集到流失掉的客户资料。客户资料是便于我们更好的为客户提供服务，通过寄企业报告知在清明期间如何出行是最方便的，在哪里...

“考得怎么样啊？”收银台的滔哥问刚从“战场”上回来的我。 “还行吧，挺简单的！”我回了滔哥一声。 “你们还考试？”一位客户听到我们的对话，好奇地问。 “是啊，今天我们全体员工考五笔打字！”我回答。 “我说怎么这里的服务员在电脑上嗖嗖地操作，素质就是高啊！”客户赞道。 “我们还不止五笔考试呢，还有殡葬...

             清明节马上就要过去了，又一次走回清明期间的工作区域，不由的会想起在这里发生的那一幕幕……那时候的这里人山人海，一眼望去真像一个大城市，大家手里拎着大包小包...

          在这个春暖花开的日子里，公墓一眼望去美丽极了，鲜红的大花挂在碑头，加上绿的点缀，呈现出一片欣欣向荣的景象，前些日子的这里人山人海，大家都来看望葬在这里的亲人，他们带着大包小包东西其实是更多的...

    令人激动的清明节过完了，这几天同志们倒班放假，正值春花烂熳，阳光明媚。大家纷纷想方设法扮靓自己出去happy.    女生宿舍里一阵阵刺耳的狂叫，只见女孩子们的漂亮衣服散落在宿舍的各个角落。大家都愤怒的喊着：我要减肥，我要...

从电瓶车上接下年近七旬的老奶奶，猛然间发现老奶奶带的祭品居然都是自己做的，将各色塑料袋剪成花瓣状，系在树枝上放在花盆里做成“鲜花”；用买的红绸子，绑成大红花……不用再多的言语表达，这些物品可以看出老人的用心。 一家子人祭扫完后，站在墓碑前，默默的，每个人跟碑上的照片相拥，贴脸，亲情无限，思念无限。 “我找...

孽师先我一步感动清明，和我的感觉一样，但是事情却不一样！清明总结时我更细心的观察了一下周围的同事想从他们的身上学习一下优点，也反醒一下自身的缺点。清明过后我看到了每个人身上都留下了成长的痕迹，蔡班长一人负责清明期间的鲜花销售，也因为扎花美丽的双手都布满花刺的脚印儿；李老师为营销处能更好的战备清明头发又少了几许...

   话务组今年的清明节，比往年过得更充实，更开心，再忙再累我们四个人每天也都是笑呵呵的。每天我们都是火力十足的工作，这不给您讲一下我们的故事。   “楼上的，起床啦！”当我听到7：30的闹钟响了之后，处在半醒状态的我，用脚丫子敲醒楼上的玉。 片刻我就感受...

今天下午验碑时可恶的头发烦的我抓掉不只几十根，所以一下班就飞去我们的购物天堂打算我解决掉这几掇着我又爱又恨的头发！狂吃过后还穿着工服的我们一行三人大摇大摆的冲进了号称香港发域中心的一级理发店，一进门就被老板娘的爱人抓住，但似乎他更关心的不是我们谁来理发，而是开场就问墓的问题，这让我们很无耐，光环下的我们走到哪...

雨不停的下，来选墓的客户却没有因此而减少，直到下班要走的那一刻，还是接待了一家子客户，虽然很想立刻回到寝室换掉湿透的衣服，脱掉可以养鱼的鞋，可是我必须服务好每一个客户，跟客户交谈中得知，原来为了给老人选择一个好的安息地，这个周末就没有停下来，基本上把知道的所有公墓都看了一遍，在最后看完所选墓型后，家里人长出一...

面对清明长假我们也做了充分的准备去为祭扫的客户服务，例如增设新的服务形式——流动服务。我就被分到福寿区做工作，这期间我发现最多的问题就是很多客户都是找不到位置的，他们下车都是在感慨的变化有多么多么大，变的有多么多么好，看上去心情也是特别的好，可是一真的到了墓地之后都转向，一年一次有些上了年纪的客户也真的是记不...

2006年，卢娜娜、林雪飞、李骞三人大学毕业后一同来到工作。在她们三个人身上都具有一个共同的特点——女人男性化。骨子里有一股“女侠”的风范。 卢娜娜，河北保定人。导购工作近两年，每天的风吹日晒，没有对她婴儿般的肌肤造成任何影响。她的为人也如婴儿般简单，生活中，大大咧咧，工作中，简单得...

都说上有老下有小的生活不易，可是我却觉得在中间的最好，在我们庞大的师门中我觉得我应该是最最幸福的一个了！先说最老的吧——谭云师奶，刚来的时候睡在我的下铺，因为我得到她更多的照顾都惹得师傅嫉妒，学习上告诉我如何掌握更多的技巧，工作上传授她的经验，生活上告诉我们如何保护自己，直到现在我还记得晚上睡觉要把脚控起来，...

零八年清明总结：身为话务员的我，经过了零八年的清明节，零八年的清明节没有我们想象的那么难以应付。我最大的感受就是：清明期间整个公墓的环境坏到极到，到处是纸灰满天飞，鞭炮响不停。1、你们公墓在哪里啊？你们公墓的广告到处都有，可就是不知道你们座落在什么地方。每天都会接到很多，你们在哪里，怎么走？个人建议：能不能以...

      李志欣，铁岭人。在导购部工作两年多，有“温柔甜美型”导购员之称。 在来工作之前，李志欣在大连一家公墓上班，那时只是听说过。因为在全国公墓界名气很大，大连公墓的老总经常会说到，要向天津学习。一次偶然的机会，李志欣与几位同事被派到来学习。 初...

表扬电话是我们总机人员经常可以接到的，有表扬司机的，有表扬导购员的，有表扬安葬部的，表扬电话数不胜数，但是就在前天，我接到了表扬保洁人员的电话，保洁人员跟客户虽然在墓区里总是能跟客户见面，但是却跟客户说话的机会是少之又少，即使客户看到整洁的墓区的时候，客户也会说，我们的环境好，我们的服务好，很少有人会注意保洁...

某天晚上，我正在值班，网上有位客户咨询代客祭扫的事宜，他告诉由于自己的工作和路途的原因，不能亲自来给自己的亲人扫墓，所以想请我们的工作人员放一束鲜花在自己亲人的墓前，由于我们还没有这项服务，所以我也只能跟这位客户说抱歉，但是他并没有因为我们没有代客祭扫的服务而放弃，他告诉我故者是他的姐姐，姐姐非常漂亮，非常善...

每天站在停车场，第一时间接待客户服务客户，在，这些重任压在了导购部的女子们肩上。几年来，有受不了这个苦的退出了，坚持下来的，都有着比别人更坚强的毅力和吃苦耐劳的精神。  杨熙、吴展2008年清明前来到工作，经历了公墓最繁忙的清明时期。 杨熙，湖南长沙人，是导购部有名的“明星脸”，...

每天习惯性的打开自已的首页，习惯性的看看客户的动态，客户的心情，以及客户的感情的寄托，都在那一句句真实的话语里表现出来。从文字里体会到客户那种失去亲的的伤痛。从相册里体会到家人们在一起的幸福时光。 也就在那个平台里面，我们与客户进行的是心灵的沟通，就在那个平台里面，我们能够体会到客户心里内心深处的那种无助的...

猩猩大变身。自从山哥给我来了个外号“丞相”后这个外号就一直伴随着我呀。直到现在，这个号还有好多人叫。哈！但是嘞，最近老大又帮我起了“猩猩”这个外号。主要原因是我的外表长的有些像猴子，但最最主要的原因是我在跳舞的时候身体不直，而且我的腿也不是直的。在台下看就好像个大大猩猩在跳一样，呵。但是现在我的身体直了很多。...

因为健美操的动作还没有形成肌肉的记忆，所以安康与张超留下来一直加班练习到了11点多钟，看得出两个人都非常的用工。在他们心里是急切的想把健美操拿下来的，特别是陈安康，因为他的身体协调能力还没有被激发出来。所以暂时性还处于一种动作比较混沌的阶段。但是他十分的努力，安康知道自身训练有不足，所以他常会花费更多的时间来...

我领导是大伙公认的美女。 “面容姣好，齿如白玉，肤如凝脂，亭亭玉立，落落大方，”这样的描述用在我领导身上，那真是太贴切了，还有领导“胡淑景”的签名那也是一个靓。原来有两个小胡，当年她小只有十八岁，从此大伙都叫她二胡。后来也有叫二老板的，我想这是因为她身上有种高雅的老板气质。我叫她二胡姐，叫二胡姐的时候我觉得...

“谭泉，我叫阳阳跟你送了一套护肤品，你看到了没？”姐姐打来电话，“收到！”……看着一套套大瓶小罐的护肤品，有防裂润肤的、有防晒美白的，不禁笑了起来，随后就想起了远在家乡的母亲，想起小时候母亲给我们抹雪花膏。 小时候也不像现在的小孩子样，有这种那种的玩具，那时的我们最喜欢的就是用泥巴捏个小人、小车，用沙子挖个...

无论在工作中还是在生活中，我们做事一定要时刻保持一颗清醒的头脑。 在工作中我们会经常会遇到发现自己错了，但当时不知道自己该怎么办，不知道怎么处理这件事情。情绪也变得焦虑和紧张起来，但当事情过后才发现事情的解决方法是很简单。所以这就需要我们在平时多积累一些经验，才会在遇到问题的时候保持一颗清的头脑。只要静下心...

春节值班，除夕团圆饭自然也成了我们的重头戏。大家决定自己动手在食堂做出一桌色香味形俱佳的美味，犒劳一下自己，这可是一件既开心又得意的事儿。在大家兴高采烈谈论美味时，一个光荣的职业诞生了——买菜。 廖总授命：“谭云、袁宝国，团圆饭就交给你们了，同志们吃不好拿你俩是问。”“遵命！”我俩庄严地接受了这个神圣的使命...

除夕夜带班我有点紧张，生怕大家过得不快乐。谁料想除夕夜被疯子们整得乐翻了天，我悬着的心放下了，下半夜回宿舍睡觉。 “爸，怎么这么早……”清晨我睡眼惺忪的接电话。   “嗯……闺女，爸想你了！嘿嘿……”爸爸在电话里笑着。   “想我了啊……”我边伸懒...

   袁朗让我想了好多天，一直不知该如何写？？ 我喜欢袁朗，他精明强干，恪尽职守，看人视物透彻，一针见血，他善于魔鬼训练，是严厉的，睿智的，幽默的，可亲的，宽容的……似乎有很多词语可以形容他，又似乎很多词语无法形容他。 我喜欢袁朗，其中一个很重要的原因，是我的生命中也有一位袁...

今天大家又开始"取笑"我,天天喊着分流的人却把自己的客户全都集中在一天!上午九点多刚刚上人的时候就看出我忙了,先是寿二区的赵氏客户过来办理安葬,当初我承诺他是一个星期立碑的,所以他家应该是先下葬后立碑的,但是这两天天气稍微还好些,我们的工人师傅就加班给赶出来了,客户知道了一定要找到我感谢一翻,这样的好事儿,不...

什么时候也不放松 今晚看《士兵突击》，剧中的许三多临去A大队的前一天晚上的言行让我为之一震：作为一名即将离开的驻地的战士，当别人都在临走前酩酊大醉，彻底放松时，许三多却在临走的前夜，依然一丝不苟的打扫着营房。那一刻我突然体会到了些什么？ 看完《士兵突击》之后，大家一起给谭云过生日，一陈打闹之后，时间已近九...

   27号对我们来说非常不好过的一天，早七点到晚六点停电，这意味着掌上电脑只能支撑一上午，如果下午有客户过来选墓我们只能靠记忆来选。   下午，我在停车场上值班，这时来了一家客户，当时已是下午四点多，所有的掌上电脑都处于无信号状态，我有点慌，因为不...

   2008年1月29日18：20我接到领导的电话,因为没有站在客户的角度想问题而挨批,做为服务行业的工作人员犯这种错误属于致命错误,是万万不能的。   接下来便有客户来园选墓，晚上来公墓选墓虽然很正常，但我还是特意用心去想了想：“可能是急用，也可...

每年的这个时候都应该是和家团园美满的日子，而我们的员工却仍然坚守在岗位上，因为我们肩上有着更重的担子——送故去亲人走好人生最后一程。服务是我们的唯一产品。这不是用一句话换来的，而是用我们实际行动换来的。老A的老A队们每天清晨在早会前就准备好要下葬的所有的伞插好、跪垫放好，水泥和好，其次就是打扫卫生，把我们的安...

既然有生的权利，看到了阳光的灿烂，青松的苍翠，嗅到了花草的芳香和海的激情的气息，何不珍重这惟一的生命，珍爱生命的意义？      从出生的那一刻，我们都被爱包围着。在我们以后的生活中到处都充溢着欢笑和浓浓的亲情。到处都有鸟的啁啾，花的清香，云的高...

最近加急的客户非常多，可能是因为天气的原因，也可能是因为快过年了。今天交接班得知又有一个加急的客户，当时我们没有站在客户的角度着想，晚上接到领导的电话，领导很严肃地批评了我们，这才意识到的服务不是说出来的，而是做出来的。 今天又陆续接到加急客户的电话，我又想起领导昨天对我们说的话：的服务就是要想客户之所想，...

看到宿舍的有些人正在收拾行李，年关将至的感觉涌上心头。2010的农历年也即将离我们远去。昨晚的大会是一个加油站，总结了过去，更制定了以后的目标。朝着目标不断前行，是我们2011年需要不断努力的事情。 第一批的回家人员，明天下午下班之后，就可以回家了。可以想像他们是归心似箭的。一年到头，这个时候是让每个人都觉...

快过年了，到处都洋溢着节日的气氛，过年成了同事们最近的话题。明天，第一批回家的同事就要走了，一个个的早就把自己的行李箱收拾好了，行李箱里除了自己几件衣服，其他都是为家里人买的东西。这个给妈的买的，这个给爸买的……，一个个都万事俱备，只欠东风。过一段时间，第二批回家的同事又要回家了，希望同事们回家过个好年，多陪...

工作的我有了点变化，有了客户的我身上有了点牵挂。快过年了，我们放了年假，过两天就要拿票回家了，回家的心情是高兴的，但是于此同时心里也有着那么一份牵挂。 还记的大学时的我在临放假的前几天就不停的收拾行李，准备好一切的东西就是一心想回家，那时的我似乎在学校里一刻也呆不了。临走的当天晚上早早的就去火车站里排列准备...

最近一直在看一部电视连续剧，名为《张小五的春天》。该电视剧演义了一个当代年轻女性为了自己的梦想不断努力与奋斗的故事，作为年轻一代的我们很受启发。 有梦想自然是好的，但是要靠自己的努力才能去完成梦想。就如同买一样东西，如果不亲身去偿试可能发现不了其中的优点与不足，也就不能令自己满意。 工作上更是如此。做为刚...

从买房子到装修到现在已经有三四年的时间了，可是从装修完到现在除了床就再也没有购置其他的家具了，虽然老婆一直说，有床就行，别的也不着急买。可是，我知道，她还是喜欢家里被喜欢的家具“填充”满。 前段时间老丈人和丈母娘都在这，加上儿子一共六口人了，每天都很热闹。有一天闲聊的时候听到老婆和岳母说想年前购置点家具，不...

自日志出现的那一天起，原创精神就一直伴随着我们，写出自己的真实工作状态，写出自己真实的工作内容，写出真实的自我，把管理透明化，展现给客户一个真实的。因为在字里行间可以看出人对工作的敬畏，对亲人的爱心，对逝者的尊重，这也是为什么叫日志而不叫博客的原因。因为在这里记录着人的每一天，平凡而又不平凡的每一天，每天都有...

工作中，生活中，都有太多我们查觉不到的东西，只有自己善于去发现，善于去观察，才能懂得得更多，收获得更多。 牛顿发现地球引力是因为他把别人认为很正常的事情进行了不一样的思考，因为他善于发现，善于思考，而我们，在工作中，有太多的发现，太多思考的空间，却没有人去重视，即使看到了，也是看过就完，即便不懂也没有人问，...

大家都在准备回家过年，那种急切的心情，我是能够理解的。曾经我也是这样，一到过年的时候就会想着回家，可是现在不用这样了。 我的家就在天津，就在，爸爸、妈妈、婆婆、弟弟全家人都在天津，我不用再回老家了。 现在已经没有以前那样想念家乡了，家乡的一切似乎有些陌生了，那是我成长的地方，那里拥有我美好的回忆。这里才是...

别人都说我是个简单而可爱的人（可爱这个词好像不怎么适合我），什么都不去考虑，总是开开心心的，家里的大事由我亲爱的爸爸妈妈去考虑，小事由我两个亲爱的姐姐姐夫去考虑，只有我，什么都不用考虑，我简单的生活，简单而不马虎的工作，简单的交朋友，当我身边的人不开心的时候我不会去和她争，我可以忍受她对我发脾气，如果她对我发...