每一个成功与精彩的背后都有无数的挫折和艰辛，甚至无数次的失败，但展现我们面前的是那精彩的表演，是一个成功的人生，难道他们是天才吗？ 当那些运动员风光的站在领奖台捧着金牌时；当我们精彩的表演出现在系庆，震惊园内外殡葬人士时，当让领导看来一项工作有点进步时，我们会觉得很好，他们都像是天才一样，每个人有多成功，就...

       哭的时候没人哄，我学会了坚强；怕的时候没人陪，我学会了勇敢；烦的时候没人问，我学会了承受；累的时候没人可以依靠，我学会了自立。就这样我找到了自己，原来我很优秀，更可贵的是，世界上，只有一个我！渐渐地，我成熟了，因为没有更大的不...

      你敢说，我就敢做；你敢跑，我就敢追；你敢嫁，我就敢娶；你敢当娘，我就敢做爹；你敢花钱，我就敢挣钱；你敢当红太狼，我就敢当灰太狼；你敢说对不起，我就敢说没关系；你敢死心踏地，我就敢不离不弃；你敢不争不吵，我就敢白头偕老；你敢说我是你的一...

什么样的服务才是最优质的服务。是客户有什么需要，我们就为他去提供便利这样的么？不是的优质的服务是要想到客户的前面，提前去想到客户会有什么样的需要，提前的去为客户把它做好，这样的服务才是优质的服务。想客户之想，解决客户之难，这是我们这些服务人员应该做到的。如何能够做到这种服务呢，首先，我们应该先培养好自己的服务...

随着企业的不断发展，在产品让客户满意的情况下，最能让客户体验到的就是服务。当我们所做的能超出客户的期望值的时候，我们也就做到了感动服务。在我们的感动服务却常常发生在我们的身边。在迎灵过程中，我们穿着礼仪服在殡仪馆帮着客户办理手续，帮着客户去取亲人的灵骨。而我们还要做的就是随时观察客户的动态，随时想到客户的前面...

是这个行业最先实行网上购墓、办理留碑文、预约安葬、订购鲜花及随葬品并由客户网络验收服务成果的公墓。的变化都是在围绕着客户，如何更好更快更全面地为客户服务，如何让客户在最短的时间内办理完业务，节省客户的时间成本。很多的老客户见证了的成长与变化，亲自参与体验了的网络化服务后都会不禁感叹，选真是一点错都没有。在话务...

今天是第一场大雪过后的第一天，路面也是特别的滑。来到，我们的工作人员都在打扫着小停车场的雪。一客户下车就问：“你们这路面这么平整了，还要打扫啊？”我们都是会心的一笑。看着大家通红的脸蛋，不肯有说有笑的。真的有一总回家的感觉。昨天早晨，看见下雪了。国彬哥去迎灵了，他就委托我，去给李甄打扫一下院子。于丹也请假了，...

记得刚来的时候，每到春节回家过年之际买票是最头痛的事，财务部门的领导同事齐上阵废寝忘食的守在电脑面前为大家预定车票，保障大家都能准时顺利到家和家人团聚。去年的时候我们学习了买票的方法，同事们用自己电脑都顺利的买到了回家的车票。到了今年，我们已经不局限于电脑了，手机成为了抢票的新法宝，不但方便而且更高效。科技发...

昨天迎来了入冬以来的第一场雪，雪下的还挺大。还记得每年下雪时领导总说的一句话：“虽然是雪天路滑是自然原因，但我们在有雪的时候一定要时刻谨记提醒客户，要尽最大的努力保证客户的安全。”虽然昨天的雪一直不停，但是在大家共同的努力之下，今天区主要道路上的积雪还是早早的就给清理完了。不过整个园区的面积太大，虽然主要道路...

今天是下雪的第二天，早上出去迎灵，看到到处都被大雪笼罩着，到殡仪馆以后，看到满停车场都是雪。我们到了以后，联系客户，当与客户碰头以后，家属没有齐，我们就和客户一起等待，期间听到客户闲聊，其中有一位家属说：“你们见过的雪吗？的雪与别处的不一样？”这时候，其他家属都把好奇的转过身去，想听他一讲详细，只见这位家属说...

每天都是新的一天，新的一天有都新的事情等待着我们去做，所以每天都要把当天的事情做完，不能拖拉到明天。 人是有惰性，在我身上表现得更明确，所以工作起来总是拖拉，拖拖拉拉的就把工作效率给降低了；可时间是不等人的，紧接着又有新的工作，慢慢周而复始的恶性循环，不但影响了工作还影响了正常的生活。为了改正我的这些毛病，...

从昨天就开始准备今天的免费安葬，为了让我安葬在大家庭的每一位亲人得到温馨的照顾。我们开始了设计流程和排练，从请盒到墓地下葬要求每一个动作整齐庄重肃穆。 每次的生态环保葬都有很多的人参加，现在越来越多的人开始接受这种环保生态葬。从第一次免费生态环保葬开始到现在已有上千人报名参加生态环保葬。我相信以后接受这种环...

每个月定期举行的环保葬，让我能够更加深刻的认识到工作悉心的重要性。对于每一个服务的细节，都需要我们用心的去体会。 环保葬的举行，虽然整个仪式只能二十分钟左右，但是在举行之前的准备工作，是要求我们考虑到很多方面的。仪式的如何举行，需要经过一次又一次的排练，每一个动作的标准度都需要我们刻苦的去训练；场地的准备同...

最近一直在学吉特巴，刚开始时没有舞伴的我，根本无从下手，别人在跳时我也只能是在旁边做动作，没有一点感觉，进步也更谈不上了。非常幸运的是终于有了个舞伴，虽然下定决心一定要拿下这个舞蹈，但在跳舞时还是要整理一下信心，一种像拥有了天赋的才能的信心，可是跳着跳着就该忘了一些动作，一个字还是有些懵。 不过还好，有了舞...

由于工作的需要，我和小玲进行了岗位的互换。可能刚开始换过来的时候，大家都不习惯，但是我们都有着绝对的信心能够把新的工作做到更好。 离开了售后部的那些兄弟们和陶陶公主了，来到了尖刀班的客户服务部。不会再像呆在售后服务部的时候，调配大家的工作了，不会在下午的时候跟着大家一起去清穴了，也不会去商品部插花了……但是...

今天我们在送灵回来的路上的时候，有一位家属站在路边向我们笑，并且说着：“看这些孩子，不冷吗！”我看着那位老人，笑了笑过去了，其实今天不是冷的，呵~~这天气对于我们送灵来说是最好的天气了，因为我们在送灵的过程中要踢正步的，这样我们就不会那么的凉了，并且使我们更加人暖和，所以我们也不用穿太多呀！所以让家属放心，我...

从第一次的环保葬开始几乎是每一场的环保葬都是我来做主持，主持着每一场安葬仪式都会给我留下不同的印象，也会给我带来不同的感觉。 记得第一次的环保葬，是在我们业务最忙的时候，那个时候大家只要有时间就排练，最终第一次完成的很好。之后的每一场仪式大家都像第一场仪式一样悉心的准备着。记得安葬最多亲人那次的环保葬，大家...

想想自己工作已经快两年了，这两年里自己学到了很多东西。不论是对于工作上的敬业之心，还是自身的承受力上，都得到了大大的提高。身在这样一个好企业中的我们真的要感到幸运。 人常说当心情顺畅了，做什么事情都会非常积极的去面对并解决。如果心情不顺，那可能会趋使自己顺着自己的思绪去做事，那结果往往都是不好的。 身在这...

今天，前台最漂亮的小晨和佳佳带着他们的工作来到了我们部门，从此，我们也是大部门啦，她们是公墓的窗口，是微笑最美丽的人，每天经过大厅好多次，每次都有她们亲切的问候和迷人的微笑，顿时觉得，原来生活、工作可以如此美好，每天看着她们就会带给我们一天的好心情，因为她们的微笑激励着我们更好的服务每一位大家庭里的亲人们。 ...

自从接到上门取款的任务之后，便开始了我的“魔鬼训练”。袁师傅在园里是出了名的严师，每次和他一起上门取款，总是心惊胆颤。这让我从喜欢开车，到害怕开车，每次都想要是过了星期一直接到星期三该多好啊。哎！ 经过了九次火与水的磨练，现在的我已经开始慢慢的改变，每次开车，脑子里不由自主的出现了老袁的细心“教悔”：“开车...

自从从学校走出来，书似乎就离我远去了，平时也不怎么看书了，都换成上网了，不知不觉也就成了网虫。可是今天真的是让我大开眼界了！我看到了那么那么多的书，各种各样的书都有，这下给我高兴的，使了全身的力气搬了好多书到我们大厅的书架上。 摆那么多书，是方便客户在休息时能充分的感受我们的企业文化。有些是关于生命，关于生...

有幸又参加了这次全免费生态环保葬活动，每一次活动，从前期准备到当天参加活动，每个人都在努力着。 我是一个比较感性的人，每一次只要音乐响起，我都会陷入沉思中。特别是当陶主持的声音响起时，我的泪水会在眼眶里打转，看着来送亲人最后一程的亲人们，她们看着我们每个人的努力，也会感动一丝安慰。 前期由我们通知相关家属...

田先生告诉我，他的爷爷就安葬在，是公墓的“碑王”。我诧异了，“碑王”？田先生说：爷爷的碑是我家的两个叔叔写的。”我如梦初醒：“哦，是曲坛田氏二贤碑啊！” “碑王”座落在艺术墓区。碑上的横批字“曲坛田氏二贤碑”是全国著名书法家范曾老师所题。主碑文为田蕴章老师兄弟二人所题。兄弟二人的书法笔体相同，如果不是知情人...

领导发来飞信：看到鲜花与蛋糕，感动得哭了半天。 这哪里值得领导如此感动，这都是我们做员工应该做的，小小的鲜花、蛋糕真的不能完全的表达我们的心情，只希望领导天天开心，更希望我们不要再让领导操心。 回想来到的6年，自己经历、成长了太多太多、想感谢的太多：企业、张总、胡经理、同事们。 胡经理一直是我的直接领导...

12月20号的全免费环保葬已经圆满结束，也预示着新的一年即将到来。从3月的第一次到12月的第十四次，我们一直践行着对社会的承诺，将全免费环保葬进行到底。每一次的全免费环保葬都是我们精心准备的，为了更庄严地送亲人融入自然，我们一遍遍的排练仪式。我们坚信全免费环保葬必将深入人心，更多的人将加入环保行动中，2011...

人生的道路上我们会遇到很多快乐的事情和不快乐的事情，当我们遇到了快乐的事情时要和身边的人一起分享。 这次回家和以前的同学朋友在一起聊天会说到大家现在的状况如何如何，和他们讲到现在自己在大家庭里是如何工作和生活的，讲着在这里发生的点点滴滴，同学、朋友听的很来劲，听过之后都以一种羡慕的眼神在看着我，在这样一个好...

自从和爷们对调工作岗位以来，就变了一个新的工作环境。不一样的工作环境下我们的工作性质不同，但最终的目标仍没有变，更好的为客户服务。 每天上午由原来的接待选墓的客户，到现在的接待安葬的客户，不断的去为客户服务，不断的为客户带来便利。一直到引导客户对安葬用品的购买，到递上一杯热的茶水，这些都是我们第一时间为客户...

今天，和袁师博外去办事。在等待的过程中，看到了这样一幕，一个老人家很吃力的上一个楼梯台阶忍不住过去帮了一把。送走老人后心理就平静不下来，想起了家中的外婆不知道她老人家过得好不好，身体是不是没有大问题。毕竟年岁已高。 我们大家都知道百善孝为先，在古时候还有守孝三年这一说。当然在现在不会守孝三年，但做为子女的我...

今天开部门会，还是像往常一样，拿出自己的那个小便签本，习惯往上面记点东西，方便以后自己不懂再看。打开抽屉，印入眼帘的是好几个绿色的小本，翻开里面一看，上面密密麻麻的写着好多东西，大多数都是有关客户的信息，还有一些有关业务的知识…… 记着给颐安三的蒋阿姨上传照片，记着给那位老区的客户建纪念馆，记着给高大哥派车...

今天在墓区里又一次遇见了这位大哥，这已经不知道是第多少次了，看到他坐在地上跟妻子聊天我真不忍心去打扰。每次这种时候我内心都觉得很痛苦，因为我没有办法帮助他从痛苦中解脱出来。作为一位殡葬人员，我每天都能接触到一些因失去亲人而痛苦不能自拔的人。我深深的了解他们那种失去亲人的迷茫和困惑，当他们向我们诉说内心深处的痛...

兄弟姐妹的欢声笑语，同事们拼搏前进的忘我工作，领导的嘘寒问暖，完全一个我们奋斗的军营，一个温暖的家，快乐的时光总是很快就过去，留下的是美好的回忆。 转眼已经到了年底，这一年我们开创了迎灵车服务，完成了史上最大的一次性环保安葬三百二十位亲人的骨灰，闪亮登场了殡仪系的十五年系庆。这是让我们终身难忘的一年，这一年...

做视频，得来个主线吧，用几个字来形容我。想了半天，得正面的积极向上滴！于是变态不适合，狂野不适合，绞尽脑汁呀“热情豪爽”我觉得最适合我啦。在绞尽脑汁的过程中，我突然发现我还占据着的几个“最”呢： 海拔最矮的：从来起到现在几年啦，每次队列我都是最后一个。不过这也是我的优点，跟名人合影时我永远站名人前面，用杨义...

前段时间在新老员工送灵配合上发现了一些问题，正步送灵虽然很有气势很整齐，但是有时会感觉到正步前进时前移点不一致，虽然没有影响服务的质量与效果，但是这说明我们的正步没有发挥到它的最佳状态，发现此问题后部门再次加强了有针对性的形体训练。 为了提升服务的品质，我们加强了训练强度。正步前移度不统一，说明正步定位时间...

每一天都有一份特殊的情感，那就是热情；每一份业务都要尽自己所能的做好，做完美；每一家的客户的心情又是那样的不尽相同，所以服务人员要有一双雪亮的眼睛，再加上一颗诚挚的心去对待；不论时间早与晚，不论晴天或阴天，不论刮风还是下雨，时刻要以最佳的精神面貌去真心对待我们的每一份业务，那将收获的不仅仅是感动…… 当我们...

首先谢谢大家对我的关心，经过几天的理疗和休养我的腰好多了，迫不及待的想回去和大家一起工作，一起跳舞啊O(∩_∩)O哈哈~可是医生不让我做剧烈运动啊，说我的腰还不是完全配合工作啊 明天又是每月都要进行的免费生态葬了，相信大家又为亲人们精心布置好新家了，每一次的免费生态葬大家都是那么用心去完成，设计的仪式也是那...

转眼就到了十二月中下旬了，2011年就要到了，话务每个人的办公桌上的台历也满满了记载了一些“历史”。 每周都有工作重点与任务，我们把这些工作都做好计划，分清主次，划分在每一天的日历中。将每一天的工作又进行细分用关键字列在每天的日历记录中。这样工作很有序地开展，每做完一项，便拿笔划掉一项。这样，每天我们的工作...

都说吃饱不想家。的确，在，工作好，生活好，吃得好，住得好。记得刚来，吃住都不习惯时一天给家里打好几个电话，后来在这里一切都习惯后，就很少给家里打电话了，怪不得爸妈总说：“不挨冻不挨饿，日子过得舒服了就从来想不起家。” 这不，最近我们的余杨组合又想方设法自创美食，每天都给大家不一样的惊喜。前些天每天早上不到四...

不值班的日子，回到家里，依然习惯坐在电脑前，依然习惯打开网站，看看博客，去纪念馆看一看，看看那里的人们，那里失去亲人的家人。 每一次都被那里的亲情所感动，字字句句都让人心痛，每次看着看着都会泪流满面，感受着她们的痛苦，每次的回复都觉得自己的语言此时那样的苍白无力，真的不知道用什么语言才能安慰她们。 可是我...

1、             籍贯：出生在山水相依的地方，那就是北京密云县太师屯，在那里我老老实实的生活了十五年。 2、     ...

生活在大家庭里，身边随时都可能发生让我们感到温暖的事情。只需要我们用心去体会在这里的每一天。都是幸福而温暖的。 今天，在墓区清穴时，正好一位扫墓的阿姨在旁边扫墓。她看到我们工作人员这么冷的天还要把墓位清扫的干干净净，用手把墓碑擦的亮亮的。阿姨说：“冷不冷啊？小伙子”。我说：“还行，我们有大衣，没事的”。阿姨...

在话务里放除了摆放着那几盆花之外，还有一个小鱼缸，里面有条小金鱼总是快活的游着，陪伴着我们，后来发现它背上的鱼鳍有些发黑，也不知道是什么原因，我想可能是水的原因吧，于是我连着两天给它换清水，好让它快好起来。可没想到的事情发生了，第三天却看见它在水面上漂浮着。 我忙问：“鱼怎么死了。” 一致回答：“不知道，...

今年的圣诞节又快到了，偶然碰到小俊竹的妈妈在上网，和她聊了一会儿，聊到圣诞节，随口一问：“阿姨，今年的圣诞节打算怎么过啊？”阿姨沉默了一会，回复给我：“今年的圣诞节是小俊竹的百天！”我心里一颤，真是不应该，很懊恼，怪自己太粗心了。每天都会去小俊竹的新家看望这可爱的小妹妹，记得那天阿姨和我说：“没有人陪她，我家...

几个月了，好像是从军训结束以后就没有打过篮球了，今天下午我们经理组织我们部门的人员打了一场篮球。对于喜欢打篮球的我来说，我喜欢这种感觉，一个部门的人在球场上谁也不让谁，一个个积极的奔跑在球场上，够激烈。 打球能够体现出一个团队合作能力和配合能力好坏，每一场球赛不是一个人能够打下来的。对于我们这些业余爱好者来...

随着企业的不断进步发展，所有部门所有为了终极目标的实现憋足了劲儿奋斗，同时也根据发展需要企业之间的部门越来越被淡化，我们是一个共同的团体所有工作围绕着客户同步进行，也就在新一周的开始我们敲锣打鼓的迎来了我们前台的两个九零后小美女，说来也真是缘份再在回忆好象最近与胡经理感叹过几次这两人儿真耐人，哈哈这就来了，下...

养花的人都知道，花盆里的杂草要及时清理，否则它会抢走花的营养成份，因为杂草生长也是需要水份及其它一些营养，加之杂草根系的发达，多多少少会影响花的生长。 由此可见，人生存的环境也是一样的。不能因为有些地方不总去人，就随意堆放一些物品，长此以往，杂乱无章，令人无从下手，这样不但影响心情，最主要的是影响我们的办事...

因为工作的原因，我们部门骨干小玲与售后心腹爷们岗位互换，开完会后，一到宿舍，我们亲爱的玉儿就难过起来了！ 玉儿与小玲朝夕相处，那感情深厚啊，尤其是近段时间小玲手把手的交玉儿做总碑。在小玲的带领下，聪明的玉儿的业务越来越棒！这一下子小玲调到售后，玉儿感觉她依靠得那堵无形的墙不见了，现在，玉儿独立的时候了。小玲...

昨天在电视上观看了亚残会的闭幕式和一些比赛中的精彩回放。在那一刻完全被他们那种人间大爱与残疾人自强不息的精神所感动。 在闭幕式上看着一男一女两位下肢残疾的舞者在舞台前方表演非常精彩的双人舞，以一条腿和一个拐杖做支撑，男舞者托起女舞者。像这样的难度即便对一个健全的人来说也是相当不容易的。他们那种刻苦的精神、坚...

今天一看日历都已经12月20日了，还有十一天一年就这样过去了。来到这里已经有半年了，这半年来让我成长了许多，让我学到了很多东西，让我学会了太多太多…… 特别是，在这里生活开始有计划地进行，而不是再向以前那样毫无目标的去度过每一天。每天写的工作笔记记载着我每天的工作，过一段时间后浏览一下发现自己现在和之前有了...

每个月的今天，人都有着一种特殊的情结，我们每个人的心都紧紧的与环保葬连系到了一起。每一次的环保葬，我们用我们的真诚去对待，所以我们用心去准备，用心的去为支持我们环保葬的客户服务。这是我们对于工作，对于我们大家庭的亲人所义不容辞的事情。 环保葬的形式已经快一年了，我很幸运，因为我参加了第一次环保葬，那还是我在...

在工作中要有扎实工作的习惯，随着工作时间的增长，工作经验的不断积累，在主观意识上会有一种潜意识，有时遇事会根据自己的主观意识进行判断，理所应当的认为这是对的，所以工作中会产生浮燥的现象，克服这种现象的唯一方法是凡事都扎扎实实的去做，严格按照规范和制度的要求，这样在基本工作中才不会出错，才会达到效果。 最近工...