在这短短的几个月里我们的公墓发生了翻天覆地的变化。 在七八月天气最热的时候，那些辛苦的叔叔阿姨们为我们的园区铺上了花岗岩的路面，站在远处一眼望过去，反着一道光，看起来更加的高贵；紧接着在谭经理的带领下，他们日夜奋战始我们的网站旧貌换新颜，而且还增加了很多的内容，都是为了方便我们的客户，为我们的客户提供更便捷...

好久没有出现在博客中了，今天终于回过神儿来了，有种久违了的亲切感。前几天一直处于浑浑噩噩，神智不清阶段，哈哈，我的遭遇写出来足以当个天大的笑话啦。 前几天感冒，头脑不清，鼻泣眼泪一起流，于是乎在诊所拿了几包药。第一次医生是把所有要吃的药一包包地包好，每次吃一包就可以了，可第二次，医生以为我熟了，就将一种药全...

现在我们的迎灵车服务已经全面为客户服务了。经过这几次的迎灵自己为身为人感到骄傲。每当到了任何一个殡仪馆的时候，都有人上来问“你们是公墓的吧？”我很有底气的回答“是的我们是公墓的”，还有的人上来说你们公墓的服务真好，这车很有气魄。还有当我抱着即将加入大家庭的逝者打着公墓的伞庄严的将我们的亲人请上“移动灵堂”的时...

好友来电，讨论在这个阶段要做的事情，她正在努力规划着自己的人生，可能这个过程有些艰难，但是有了目标，再付诸行动，并且坚持走下去，相信她一定会有所收获。 人在不同阶段要有不同的目标，根据每个阶段制定自己的目标，为之努力实现它。制定目标是件值得思考的事，付诸行动则需要坚持不懈，要有一种不达不目的不罢休的劲。想做...

迎灵是特有的服务，拉近了我们与客户的距离，也让客户感受到我们对逝者的尊重。 不经意间听到客户的对话：“你看看人家，我总是能在马路上看到那小绿车，看着就气派”“是啊，还有那个大绿车，今天我父亲就是用这个车接来的，特别气派，现在我们同事总是在比老人都葬在哪，凡是在的都特别自豪的说出来”“是呢，这是体现孝的地方”...

中国人幸福感在下降、爱比较、缺乏信念、不知足等七原因偷走幸福 荷兰伊拉斯谟大学曾对中国国民的幸福感进行了3次调查，其中，1990年国民幸福指数6.64，1995年上升到7.08，但2001年却下降到6.60。到了2009年12月，美国密歇根大学社会研究所公布的幸福调查显示，中国人的幸福感仍在下降。 英国莱...

要很好地完成工作就必须善于利用自己的时间。工作是无限的，时间却是有限的。没有时间管理意识，计划再好，目标再高，能力再强，也是空的。时间是如此宝贵，但它又是最有伸缩性的，它可以一瞬即逝，也可以发挥最大的效力，时间就是潜在的资本。充分合理地利用每个可用的时间，压缩时间的流程，使其价值最大化。 经历对于我们来说，...

秋高气爽，几朵淡淡的云镶在蓝天上，优雅、自然。只是感觉时间过的很快，再过不久，这一年又溜了。园里的树叶都黄了，一阵风吹过，那飞舞的枯叶，跳着舞落在地上，只见保洁阿姨不停地清扫着。 秋天是思念的，一到秋天，心里总会被满满的思念占据。前些天去双口看到了地摊上摆的红红的柿子，不由地想起了家乡，想起了爸妈。每年的这...

很快就要回学校了，同学问什么时候回来啊，都想你了，我说快了快了，呵呵，其实说实话在大学这两年，还真没有太多的去关心自己的同学，也许是我们整个班都是这样的，每个人都很独立，记得那会儿实习的时候，谭教授就说感觉我们好像不食人间烟火一样，对什么都漠不关心，都毫不在乎，说白了，就是我们什么都不懂，现在想想还真是。 ...

身体是革命的本钱，一点都不假啊！我现在可是深深体会到了。感冒已经一个多礼拜了，本来想不吃药，挺一挺就过去了呢。唉！这还真的过不去了，那就吃药吧，吃了可倒好，反而越来越严重了。没办法，快去看大夫吧！ 大夫让我打吊针，打吧，只要能好，让我打什么都可以，要不真的会难受死的，天天头疼、流鼻涕、还冷，像极了抽大烟的，...

前些天下班与千姐和爷们外出逛街，拿着相机，一路走一路留下我们那美好青春的笑脸，在一阵欢笑中开始了我们的快乐三人行。 街上看见一漂亮小女孩，指给爷们和千姐看。爷们看着小女孩笑着说：“胖嘟嘟的好可爱啊，可就是胖了点！”无语，刚不是夸人胖嘟嘟的可爱吗，这又说人胖，唉~~ 路过一时尚衣服店，不禁往里看了一眼，千姐...

迎灵车已经到位，做为一项新的服务需要我们用心的去研究与实践落实，车载视频直播又是一项继迎灵瞻仰台之后的新服务。如何更好的利用这一新事物来更好的服务我们的客户，是一项深远而有意义的工作。 与陈琳共同研究视频的制做内容及制做方式后便开始着手于这项工作。每每看着他认真的将亲人的照片处理后制做到视频中时，总能够感觉...

上午请假外出办事，跑到中国银行办张储蓄卡。这办卡的过程让我感受颇深。作为中国五大银行之首的中国银行，的确有着老大的风范，单凭今天这感受的服务，就能够知道这种深入骨髓的服务理念。 在我跨入银行门口的时候，保安向我进行了问好，告知我取号排队的地方。等候了几分钟之后，我走向前台。前台的服务员以标准的微笑先向我问好...

在导购的这些日子里，我们每天与客户打着交道。每天所做的事情也都是围绕着客户，怎样服务好我们的客户成了我们的主要任务。在这些日子里，我们多多少少也都接触了不同的客户类型，但这些客户中有一个共同的特点，那就是他们都是源于内心的那份孝心。我想这份孝心才是给予我们动力的源泉，因为客户的孝心让我们感动，因为这份感动而使...

今年的天气和以往不一样，没有春天，春季的衣服都没有穿上就到夏天了，秋天还没开始就已经结束了，今年的天气很不正常，在这样一个大环境下，感冒也成了一种流行趋势。健康对于我们每个人都很重要，没有健康的身体，生活的质量会大打折扣，工作也会失去激情。工作重要，健康更重要，我们努力地工作，也无非是希望过美好的生活，所以身...

慢慢的才知道，自已还没有彻底的长大，慢慢的才知道，自己还有好多东西要学要去掌握，慢慢的才知道，每天过的都很快。 再过几天就要考试打字了，可自己的水平却还没有达到预期的结果，在过几天就要考试每周应该掌握的业务知识，可只因好几天未复习的缘故却又都已忘的差不多了。在这仅剩的几天，只能是加倍的挤出时间，时间就有这么...

岚岚今天中午时分带了一家有意思的客户，还带的不亦乐乎，竟然都忘了去吃饭，等客户办完手续，离开公墓的时候，岚岚高兴的跑进小红房准备给我们讲她的经历的时候，小玲姐也就是她的师傅黄美丽就赶紧说：“郭郭，我给你在食堂留了饭，你赶紧去吃吧，”岚岚没反应，这时她师傅急了，先去吃点饭吧，岚岚还没反应，索性小玲姐就带她去吃饭...

上午在小停车场与新员工一起排着队接待着每一个车辆，陆续地分别为客户解决每一个问题。并不断的服务于客户。看着新员工不断的与客户交流，发现这断时间她们都已经不断的成长起来了，从刚开始来的背墓区墓价，到后来的业务知识的考核，到现在的自己独立带客户，独立的为客户解决问题，并不断的有着自己的客户群，每次从老客户一下车，...

曾看过一部电视连续剧——《我的青春我做主》。看过之后，我不由得想到了对青春的一种态度。 我的青春我做主，体现了一种对青春的态度，一种执著追求，勇往直前的态度。青春对每个人生仅仅有一次，又是那么重要，关键，同时，充满了激情，梦想及传奇色彩的一次。就像有人说的那样——青春无极限，有梦就去追；年轻就是力量；年轻就...

陶陶姐，我的师傅，在生活上，和我比他更加像小孩子，遇到什么事情都觉得新鲜，都想去看看，去玩玩。在工作中，她很稳重，她教我学东西很仔细，在学主持时，他把每一个细小的动作，每一句主持词都会教我一遍，还会在旁边不停地帮我纠正，和她在一起，我总是和她开玩笑。 园园姐，我的师傅，耐心，对于我来说，我学东西比较慢，她总...

 一只老苍蝇即将咽气。它的儿子问：“像我们这样生活在居室内的苍蝇，大都会在青壮年时身遭不测。爹啊，您一定要告诉我们，您活到寿终正寝的经验是什么？”拼了最后一口气，老苍蝇郑重地说：“我爱落在蝇拍上……”话音刚落，眼一闭，死了。 老苍蝇虽然已入阴曹，但是心里颇感欣慰，因为它的三个儿子可以比别的苍蝇活得...

前两天在一本书上看到这样一个例子：一位顾客从商店买了一袋食品，打开一看，却发现变质了，他非常生气，怒气冲冲地找到营业员，大声责问为什么卖变质的食品。当时有几个顾客正在买东西，看到这种情况场面一下子有些乱了。这时，营业员面带微笑，一连声地说着对不起，承认自己工作的失误，感谢大家的批评指正，然后诚恳地征求顾客对此...

外甥女在网上看上一款卡通床单，我让美蓉帮忙付款。美蓉看那床单挺漂亮，自己也来一套放宿舍用。订完货就盼望着那可爱的床单早点到来。 没过几天，美蓉拿着一个儿童床单给我：“领导，你外甥女的床单到了！” 我接过来一看：“这不是我的，我外甥女要的是大号！” “啊？难道这是我的？”美蓉抻着床单疑问。 开始试着往床...

每当接待需要购买随葬品的客户时，不管之前有什么不快我都会露出自己最灿烂的微笑，因为我知道一个人的笑容很重要，一个微笑可以去感染另外一个人。 今天，有一位客户在购买随葬品的时候看见了商品部所提供的鲜花，客户问了价钱后，客户说：“您们这的鲜花比外面的要便宜，而且插的也很漂亮，在外面带花很不方便，以后再来的时候就...

一直都没有重点说过我们的食堂，经常我们带客户的时候，客户都会关切的问我们吃的怎么样，住的好不好。每次我们都会很幸福的表情回答着：“吃的挺好，住的也不错。哈哈!”因为是湖南人的缘故，就会特别喜欢吃辣的，企业为了能让我们找到家的感觉，还特意让咱们的小于师傅上北京去学着湘菜。呵呵……好感动啊！直从小余师傅回来后我的...

今天做完大厅仪式艳敏就把他的徒弟叫住了，他要带着王威一起练习大厅的服务，有时候一个动作没配合好了，艳敏就带着徒弟再做一遍。就这样没有业务时部门里的师傅们都在主动的教徒弟们业务知识，让他们成长的更快。有时候看的我这个没有徒弟的人都心里直痒痒，想上去指点一下。呵呵！ 明天就要新员工五笔考试了，领导们为了让新员工...

在园里所有人两人成行三人成列是一种常态，我们的客户称它为军事化管理，受到了客户的一致好评，任何一个员工来园，学习的第一项就是重新学习走路，两人成排三人成列已经渗入到了每一位员工的骨髓里，有的时候这种意识也会在这样的情况下体现出来。 记得有一次在肯德基排队的时候，前面的人向前走了几步，我马上颠了一下脚改正了我...

到部门已经有一段日子了，每天看着大家的博客，都是记录着遇到了什么样的客户，发生了什么有趣的事情。他们在每天的故事中成长、学习。 忽然想到了自己，我每天都学到了什么？虽然不是学财务的，一开始学习会有点难，但是只要细心的屡屡，没有那么难的。用师傅的话，财务就是这些东西，只要每天多用点心就不可能不会。的确，学习了...

这几天去了两次批发市场，对市场上的蔬菜肉类价格有了大致了解，但蔬菜价格波动较大加上商家逐利，很容易溢价。前天一早和陈姨来到了韩家墅市场，茶树菇的价格涨到了七块。一问菜价老板都说涨了。在买芥兰的时候第一家三块，第二家二块八，在砍价后两块五买了，当我们走到青菜大棚最后两排的时候又问了一下芥兰两块五买的多的话两块二...

做了几场室内，次次都被陶陶姐的声音所感动。 无论怀着什么样的心情，静静的站在那里听着她那满怀深情的声音，心中便会产生一种莫名的感动，原本很是平静的客户，便也会忘乎所然，悲恸欲绝，或许人心本是相通，当处于人生的低谷时能找到一种心灵的共鸣，便也会吐出所有的不快，只因还有人能理解她那份心绪。 古人有云：“事死如...

马上要下班了，突然的断电引起办公室里一片哗然：“我的视频还没做完呢。”但是没办法，打扫卫生准备下班吧，但经理抓住了这一时间：“来趁这点空咱们开个短会”。把近几天每个人的任务安排了一下。 下了班大家吃了晚饭等着开会，还像往常一样，电越等它就越是不来，眼看天黑了下来，班会摸黑开么？时间快到了，我们都向大活动室走...

打造品牌，服务是必不可少的，而且服务必须不断创新，这才能脱颖而出，立于不败之地。为了给客户最优质的服务，所有员工都无时无刻的发现问题解决问题。 天冷了，洗手间洗手池供应热水，虽然一个小小的举措但却是为客户着想的表现，为客户免费提供轮椅、电瓶车、雨伞……把客户放在第一位这就是，员工已经把客户至上的观念植入骨髓...

客户服务的传统思维已经发生变化，逼迫企业不得不认真考虑在网络时代顾客服务中新的游戏规则。 从来没有一个时候，顾客象今天一样能如此自由和轻易地获取和分享信息。互联网在带给他们信息的同时，也给了他们权力。当今的客户比以往任何时候更处于一种凌驾的地位。他们需要最好的服务、最低的价格，并要求在最短时间里得到利益。与...

今天，和邵哥出去采购的时候，遇到一位大姐，主动问我们是不是公墓的，说：“想咨询一下我们公墓现在的情况，我们很认真的介绍了一面，说到现在是价位、环境、免费的服务项目，重点介绍了咱们的网站，提到了网上纪念馆。最后走的时候还是留了一张我的名片，担心我有些没有介绍全的地方，也担心这位大姐还有什么不明白的地方，可以随时...

凌晨两点钟我从睡梦中惊醒，听见熙姐和婷姐刚回来的声音。看看手机已经这么晚了，不禁感叹她们真敬业。突然想起来自己的工作还没有完成，由于昨晚停电。所以没有进行下去。但这不是借口，大厅的视频每天都要给家属留下难忘的记忆。我不能让家属失望，于是今天早起一会儿一个人来到部门继续昨天未完成的工作。 当所有的事情都完毕时...

昨天晚上，突然停电，没想到这停电给我们带了不少乐趣。 下班之后火速奔向食堂，没想到，食堂生意兴隆，比我先去的大有人在，饭菜被大伙抢购所剩无几，无奈，又没电，食堂师傅只好搬了一箱方便面，给我们煮面吃，不一会儿面出锅了，赶紧盛了一碗来吃，“哇噻噻”，长这么大终于知道方便面原来可以这么好吃，食堂师傅就是牛，多亏今...

今天又是个天气晴朗的一天，早上从楼下下来，带上对讲，开上我的小红电瓶车，开始去墓区验碑，走上我们宽阔的花岗岩主路，那声音，那感觉就是不一样，迎着清晨的第一缕阳光，开始了一天的工作。 今天虽然安葬的客户不多，但是停车场仍停满了车辆，穿俊的人群不断的在墓区亦或是太阳底下欣赏着我们这美丽的墓区景色。看着来往的人群...

如果每天都有充实的生活，不知道你会怎么看待呢？其实说实话，每个人都有自己的生活方式，当然看待问题的方式就不一样。有的人可能会觉得充实会让自己很累，并不想这样；而有的人就会觉得，充实会让自己觉得时间没有浪费，不仅如此，还能学到很多的东西，让自己不断进步！ 在，并不存在看待问题的角度，而是一种自发性的充实在我们...

今天晚上回到宿舍看到新员工们每个着都在收拾着行李，想一想他们明天就要回母校参加职业资格证考试了。突然想到了一年之前这个时候。 一年之前自己还是一个刚刚走出校们的毛孩子，那个时候刚刚走上工作岗位，对自己的工作有很多不明白，很多不足的地方，一年后的今天自己已经成为一名真正的职业人，翻看着自己这一年里写的日志就是...

明天，我们们就要回到我们阔别已久的学校了，心里显得有点异常的急切，急切的想象着学校的生活，想象着和同学们在一起的情景，心里有点激动。回去是要回去了，但是心里却感觉不是那种滋味。晚上和宿舍的老员工聊了我最近的工作情况，他们看到的与我自己所想的也都差不多，对于我在工作上的问题就是太急切，对于任何事情都太过于去了解...

明天这些新员工们就要返校进行技能考试了，每届即将毕业的学生都是如此，都要对自己所学习的技能进行一次针对性的实操考试，以此来考核对于三年中自身技能是否过关。 在这短短的几个月学习中，很容易看到这些新员工们都是很用心去学习业务知识，虽有些人学习东西比较慢，但他们那种慢而高付出很是值得我们去学习，短短的几个月时间...

明天，我们就又要回到母校了，通过从系庆回来到现在的学习，自己学到了不少，不管是在理论学习还是体能形体训练，自己都有了很大的提搞。尤其是在形体训练上。以前总是驼背的我现在直起身来了。 这次回校的时间还真不是时候，第一次经历弥撒节没赶上。也是不10月份最忙的时候我们回去了。没有为我们的团队贡献力量。最近大家都忙...

明天梦之队又得回校去考试了，想想梦之队的这一路，给我们带来了莫大的欢乐与开心。 他们在三伏天辛苦训练，完全以一个军人的标准，严格要求自己，把每一位来的人都给震撼了，客户看了都心疼地说：孩子们别中暑了，注意休息休息；可军姿还是纹丝不动的拔着，那是一道亮丽的风景线。 接着梦之队又进行了全国最大的全免费集体安葬...

在服务过程中，最需要的是客户与服务人员之间的相互信任，而相互信任是建立在了解的基础上的，在见面后迅速沟通建立信任是很重要的，这需要服务人员真诚服务和技巧，使客户在短时间内看到，听到，感受到，这样接下来的工作就很好做了。 可以与客户沟通了解自己的工作情况，专业程度，日常生活，兴趣爱好，服务故事。无论是哪个服务...

那天和大家像往常一样12：30在部门开会。正在讲今天一天的情况时这时一个电话打破了室内的宁静，只听见我们的经理说：“王希华，张超，出来一下，其他人继续，” 当时我还在想，这是啥事呢？怎么突然间叫到我们了呢！我和我们的领导一起排着一列前往小停车场，在不远外我们看到了我在网上交的朋友，她就是高姨，她并不认识我，...

不经意间，就这样的改变了。从一个对事对人都非常冷漠的人，不经意间变成一个可以把一个初次见面的客户当亲人来看待。从一个对朋友只是无所谓的人到现在把同事都当成自己的兄弟姐妹来对待。不经意间就已经把当成自己的第二个家，在这虽然每天都会很忙碌，很充实，但是每天又都许多小感动在感动着你。所以再累也就不那么累了。每天，安...

每天只要一看见美蓉姐，我就会大喊一声：“师——傅——！”她就会满怀激情的回一句：“徒弟！”后来师傅才反应过来，应该叫我：“八戒的”嘿嘿，我要是八戒，我师父也是猪师父。反正她跟着我是捡不到好的。 一开始知道美蓉姐是我师父的时候还有点担心，因为我一直都有点怕她，没有原因的怕。但是越到后来相处越发现，她很可爱，有...

晚上的部门会议依旧意犹未尽，大家讨论的津津有味，提前感受着网络给我们带了的便捷，要实现伟大的网络计划是需要很多人付出很多努力的，这几天他们闭关修炼，整个都废寝忘食，就是想把咱们的网络做的更加的完善，更加便于我们的工作，他们的行动也带动了我们，晚上一起讨论的特别激烈，大家你一句我一句，都争先恐后的说着自己对网络...

在感受最深的就是做什么事情都要写一个策划，先写出你的思路，一开始我特不习惯，我当时想我做就可以了，为什么还要写那么多字，总觉得是在浪费时间，记得刚管理夫子兵团的时候，飞桥哥让我写一份操作步骤，我当时也没多想，就随便写了一下，当我交给他时，他很生气地说他看不懂，我说这你怎么可能看不懂，其实他是站在一个从来都没有...

睁开睡眼径直朝饭堂走去，推开门一股寒气袭来才感觉到冬天的到来。没有了鸟儿的鸣叫，穿着厚厚的棉衣驻足飘落的黄叶，感受大自然冬天的气息，棉衣内暖暖的感受不到一丝寒意。 在北方过冬对于我们这些在南方长大的孩子来说，的确是冷了一些。大家热火朝天的干劲，兄弟姐妹欢声笑语的热闹氛围，小米椒嚼在嘴里那辣辣的要出汗的劲，你...