微笑服务和普通话都是作为服务人员的基本素养，我们不仅要做好而应该形成职业行为习惯。服务人员不仅通过语言表情等方式将自己的讯息传递给对方，还应该认真的对待对方的回应，这又体现了倾听的重要性。 我遇到过这样的服务员： 在某餐厅，服务员登记我的姓名。 我报上姓名后服务员挺负责的与我核实：“吴书锦对吗？” 我...

昨天晚上的彩排让所有人很不满意，我们也意识到了这点，所以今天下午还是加强了练习。 昨天开始时，的确有点紧张，从来没这么近距离的被那么多台相机，DV拍呢，再加上急忙换衣服，还真有点明星赶场的感觉呢，只是不知道怎么了，没有发挥好，身体很僵硬，面部的表情也是僵的。今天下午跳舞的感觉就不一样了，大家都在谭经理的带动...

“哎，郭山风，我说你还没告诉我呢，你们这可以做吗，水葬的，或空葬的，只要不是土葬，有的话我今天直接就办了。” “哎呀，老张，实在不好意思呢，我们园里现在没这项服务。” “那不行，怎么没有？”“真的，我们现在只有免费的生态葬，用的是可降解的骨灰盒。” “那我不用，我就想要空葬或是水葬，你要有的话我立马预定...

来到大家庭已经近三个月了,回忆起这三个月所做过的事,自己的嘴角便情不自禁的翘了起来。 刚分部门的时候,我得知自己被分到了售后服务部,我很是惊讶,我认为售后服务部的人除了做司仪的和前台收款接待家属的人以外,剩下的都是肌肉男,每天都很辛苦,我在想我能做什么。当经理找我问我对在此部门有什么想法时,我说:“服从分配...

时光飞逝，来三年了（嘿嘿，还差不到俩星期）。在的这近三年里见证了许多可喜可贺的事。首先就是我们的八位同事在组成了四个美好的家庭，而且还是举行史无前例的墓地集体婚礼，第二年又有五位同事同时组成了他们各自不同的四个家庭。 今年的喜事更是一个接一个的到来，尤其我们部门的最多。先是希华回家与毛丽相携，接着迎来了亚超...

今天，我才注意到树叶已经飘落满地，才意识到走进已经三个月了。三个月了，我们在这里一点点的从学生转变成职业人，一点点的加入这里，适应这里的工作生活。 在这里，我们要适应的就是，积极心态，快乐工作。一个殡仪系庆就是对它最好的诠释。一个半月以来，下午一点到晚上五点，一个下午我们都在紧张的排练着。看看女生，跳舞跳到...

学习的过程是快乐的，它可以让你的生活与工作更加丰富多彩。 学习的过程也是需要较真的，遇到的每一个细小的问题，一定要想办法解决，哪怕你需要几天几夜的时间去解决一个小小的问题，也是值得的。 学习的过程需要你去接受新鲜事物，虽然新鲜事物会让你重新去学习，会花尽更多的精力与时间，但是懂得去学习新鲜事物才能让你不断...

最近学习视频，每次只要坐在电脑前接触到视频，就忘了时间，一心只想去把它做好。有时候为了一个转场效果，研究半天，虽然这个过程是比较痛苦的，但是每次看到做出来的结果时，感觉是那样的轻松愉快。 上学时总觉得学习是一种任务，那时候学习对我们来说自然是件很痛苦的事情。直到上大学，以至工作后才明白，学习不是任务而是生存...

人生随时都可以重新开始，没有年龄的限制，更没有性别的区分，只要我们有决心和信心，梦想迟早有一天能实现。 今天是一个结束，又是一个新的开始，昨天的成功也好，失败也好，今天都可以重新开始，重新开拓自己的人生。昨天失败了，不要紧，今天忘了它，总结失败的教训和经验，继续新的努力。即便昨天是成功的，今天依旧要重新开始...

十月一过去了，客户依旧蛮多的，每天面对着不同有群体，服务着不同的客户，可唯一不变的是我们脸上的那个简单的动作－－－－微笑，尽管毫不费力，效果却非同寻常． 我们是幸福的，在生活的铁轨上，有父母的呵护，朋友的陪伴．他们的付出都是不需要用任何东西回报的，只要我们在父母拼命赚钱汗流浃背的时候，送一个漂亮的微笑，他会...

工作、生活、娱乐都需要状态，把握各自不同的状态，才能工作有效率，生活有品位，娱乐够尽兴。 张总说：“做什么事，就必须调整自己的相应的状态，演员最厉害的就是能够在第一时间调整自己的情绪进入角色状态。”在张总的提醒之下，我们尝试着、尝试着进入不同舞蹈的不同状态。 今晚的彩排状态不对，动作僵硬、面无表情、兴奋度...

下午大家跳完舞之后都各自的回到了部门开始了工作。当我们这些跳舞的男人们回到部门之后，部门的留守弟兄很高兴的说，还是人多好啊！人多不光是热闹而且干起活来更加有劲了。 在跳舞的这段时间来，我们的留守人员辛苦。每天下午要对第二天的安葬墓位的准备。这些弟兄们从来都没有因为我们去跳舞而落下那一项工作。洽洽相反是把每一...

天津殡葬有很多的习俗已根深蒂固，安葬时应注意些什么和准备什么呢？ 从安葬时的取盒说起，天津老历：安葬时在原骨灰的存放处放置一个萝卜，意为一个萝卜顶一个坑儿。很多人会问起：是什么萝卜？青萝卜？白萝卜？其实要得是萝卜的意，只要是叫萝卜蔬菜都可以。 安葬放萝卜的典故：俗话说晚上有夜游神，专门负责巡查的，如果取走...

早上去草坪区验碑，被穴盖上书本的造型的几个闪光的字给吸引了。 书本上刻着“闪光的国土，作者:王淑臣”并开始对这家客户产生了兴趣，一时脑海里出现了很多的好奇，也出现了好多的情景。体会着碑文“作家律师严父王淑臣，美貌贤淑慈母吴和平”这几个清晰的字，母亲是如此的年轻美丽。在墓前久久徘徊着，思绪开始漂浮起来，想象着...

曲径通幽处，禅房花木深。 每次通过那半弧形的走廊，总能让人无意中想起这份意境。虽只是简短的几十秒，却让人顿去杂念。或许这也正是设计者为了缓解客户因失去亲人衰伤情绪的一种努力吧。 当那弯曲的小径走到尽头，心中顿时豁然开朗。就像那漫漫的人生路，当一切的一切走到尽头，一切却已都是那么的简单，或许这也正像是人...

做为葬礼师，每天都面对着客户为亲人安葬时那种悲伤的场面。需要我们更为悉心的照顾好家属，这是一种心与心之间的交流。 接到寿二十六区安葬业务的时候，调配人员跟我进行了具体情况的介绍。逝者的两位女儿由于在国外，不能亲自来到父亲的安葬仪式，需要在封穴之前打越洋电话，让女儿与父亲做最后的告别。在将所有的仪式进行完毕之...

 网站的传播，就像在滚一个大雪球，越花时间去推动他，他的膨胀空间就越大，越能发挥超强大的作用，触及到人生活中的各个方面，在无形当中可以给人以帮助。“衣来伸手，饭来张口”这向来是人们所梦寐的生活，而在网络时代将把这在古代权贵才可享有的生活，让现代人一触即来。每个人都可以享受得到，服务就在身边。&nbs...

工作是一种态度，不同的态度带来不同的结果。 每个人都在组织的金字塔上占据了各自的位置，工作态度好，努力程度高，积极开拓，敢于创新的人，在金字塔上获得了较好的职位。而那些态度不好，工作不努力，主动性较差的则最终要么低层次徘徊，要么被组织遗弃。 我们每个人都有一份要付出巨大的辛苦的初始职业，做着辛苦的工作，我...

系庆在即，我们正在做最后的准备，这几天谈论最多的话题还是系庆，那些老同志也可以回去看看母校的大变化啦，想到这里，有时还会不自主的笑起来。下午出去购物，着实买了很多，往长沙也带点咱天津的特产吧，明天是我们最后的彩排，期待着系庆，期待着这次的演出。相信这将又是一次震憾。

又是一篇看起来很美做起来很难的文章，但至少记住题目。 一、拥有自信和风度 自信的男人就像一只海鸥，海鸥要说的只有一句话：“让暴风雨来的更猛烈些吧！”一个自信的男人，总是能够感染别人，战胜一切困难。有风度的男人就像一片大海，包容江河，给予别人，一个心如大海的男人，风度翩翩让人看上去潇洒万千。 二、养成看书...

为殡仪系庆生的同事，马上就要走了，而亚超也快要升级做爸爸了，所以最近我又开始接受了一项新的挑战，纪念馆的建立与维护，这对我来说，真的算是一项还常艰巨的任务，因为以前从来都没有接触过这一类的工作，所有的一切都在从新开始。 第一天听着亚超说这一些注意事项，和工作流程，真的是云里雾里的，基本没明白。可是随着后来几...

随着张总灌输的变革思想，所有的人都动起来，面对新的知识除了学习还是学习。 小时候对学习无所认识，只是在老师家长的诱逼下开始的，当取得成绩受到鼓励时，学习的兴趣就更高一些。随着年龄增长，对学习的认识才逐步清晰起来。学习的真正动力来自于改变自己。凡能做出一些成绩有创造力的人，无一不是在生活中学习，在学习中积累，...

我在上午工作过程中总有人会向我们投来诧异的目光，他们总会莫名奇妙的问我们多大了，为什么会选择这个行业，有女朋友了吗······当得知我们的年龄后，他们很是不解我们为什么年纪轻轻的会选择这个行业。 我们是年轻，而且选择了一个很多人无法理解的行业——殡葬业，很多人一直都是谈“殡”色变，对这个行业一无所知，而...

现在，我们部门要求我们每人都要做一段视频，但是我一点也不会。每天也想着去学习一下，但是留给我们的时间却是那么的少。总后悔以前在学校有那么多的时间就没想过要去多学习一点东西，而是每天无所求的的去挥霍时间。到现在要能派上用场的时候也只能是后悔莫及。 既然现在开始后悔了，就不要让自己以后再后悔，现阶段多的任务是在...

新员工来到部门，给我们又注入了新的血液，重新审视了一下，从她们身上我也发现了许多的优点，许多新人心态。 王文月，总是以一种较低的姿态面对大家，然后高调的做事，人才不可否认的人才。永远都不怕累，任何事情都抢着做，好像少做一件事情就是没有完成任务似的，你还不能跟她抢，这种抢着做的精神，在她身上挺现得太完美了。 ...

走进那条拥挤的大街里，人行车流，来去匆匆。这时，有一辆大货车，突然在街心上停了下来。不到几分钟的时间，整条街上就停满了大小不等的各种车辆。原来是这辆大货车认错了道，它要马上调头，只见那辆大货车慢慢地转动着方向盘，想在这狭小的大街上倒车，望着大货车那笨重的样子，也感到在这里转头太困难了。这时后面的司机不断地按着...

早上刚早训完，琴姐就告诉我你的美国客户想让你今天把他们家的安葬流程拍下来给他传到网上去，我了解了情况之后便欣然答应。心想，父亲安葬女儿没能在身边亲自参加，没能尽自己最后的孝心，心里该有多难受。所以我决定一定要把他们家安葬的流程全部记录下来，给那位定居海外的姐姐传过去，让他感受一下家的温暖。 上午安葬顺利进行...

今天做了一场家属感动我们的仪式。虽然没有按仪式的流程进行，但却没有给我们留下遗憾。 视频、音乐、礼仪人员都准备好后我们用对讲通知接待厅可以将家属请进来。当看到来的家属都是年长的叔叔阿姨时，我知道逝者已经过逝很久了，情绪应该不会激动。但仪式一开始，家属就被我们这里的氛围所感动，当视频中看到父亲那伟岸的身躯时，...

现在我们部门刮起了一阵学习风。每天下班后，大家都会在办公室学习怎么处理相片和制作视频。由于之前就学习过这些软件，相对之下会比他们知道的多一点点。在教他们的同时只有一个感想，就是为什么读书的时候不好好学习啊！如果读书的时候认真点，就可以更好的教大家了。现在因为能力有限，都只能教大家一些很简单的操作。 看着大家...

今天一起床就心情好，感觉空气特别清新。 要早会的时候看见谭经理了，她告诉我说梅子在楼下，心情特别兴奋。点名之前看见她了，她还说要看我点名呢。看见她感觉很亲切，想起了很多在学校的事，大家一起睡懒觉，一起逛街，一起吃饭，好多以前的回忆都出现在了脑海里，好久没有这种感觉了，到部门以后每一天都是忙到很晚，很少有时间...

今天下班的时候从我身边走过了个保结的阿姨，我很自然的打了一声招呼，到了5点左右的时候我去小二楼帮陶姐拿东西，到了那里，再次遇到了那个阿姨，这次她主动的和我打了招呼，并且说了一句让我意想不到的说，她和我说：“小伙子，在这里工作你不怕吗？”我当时还在想怎么问这个嘞，猛然间意识到阿姨是很少接触逝者，我就站在了那里和...

下午在小红房值班，难得可以静下心来想一想这段日子所经历的一切。不同与其它的部门，每天都要打起12分精神，把差错等级降到最低，确保工作的正常进行。 仔细分析了一下上个月的工作，那些本可发避免的差错给我的印象特别深刻，所签的单子让我不禁胆颤。那些细微的自己不曾察觉的小毛病一点点暴露出来，原来自己要学的东西还...

在当今时代，压力是无处不在的，来自于生活和工作的方方面面，迫使我们不断的改变自己，提高自己的能力，来适应这个社会，使自己在这个社会上有一个立足点，社会因此而进步，而要立足，就需要通过不断的努力和学习，吃过别人吃不了的苦，才能得到别人无法达到的成果。 全园掀起了视频制作和图片处理的学习热潮，随着大家水平的提高...

下午下班因为整理资料，看照片，错过了吃饭的点，但肚子又饿，就进了食堂，要了奶，准备吃馒头的，杨哥说，馒头没菜怎么吃，你先去开会吧，开完我给你弄点，我一看点，还真是没时间了，就只带了奶就走了。忍着咕咕叫的肚子开完会，就奔进食堂了，拿了馒头，我以为是还有菜，热热就行了，结果没想到的是有了茄子吃。吃着菜，感觉就是爽...

一个员工的成就与尊严，就是能勇于迎接挑战，不畏困难，创造出一流的产品，实现客户价值。 你以什么样的态度对待工作中出现的问题？对于问题，你希望实现什么样的结果？为了实现这一结果，你希望采取什么样的行动？ 丰田总是努力通过各种途径，将公司的历史与基因根植于员工心中，新员工不仅要参拜创始人丰田佐吉的墓地，而且在...

临近年关，在美国金融风暴波及之下，中国传统消费市场也感到了一丝寒意。很多人捂紧了钱袋子，更多人则选择了省钱、实惠的网上购物，不经意间，网购成为了“宅女宅男”的一种生活方式。 与高挂“打折”、“尾货出清”等招牌的传统店铺不同，由于网购如同24小时不打烊的全天候营业店铺，国内主流的网上零售平台不仅未受危机波及，...

结果意识一直在工作中影响着我，有了结果的意识，我对自己的整个工作进行了整合，把常遵循的思路进行了再一次的回顾。要问自己，这件事情做好了么？那么它的结果又是什么？大体结果分为两种，一种是非常好的完成了，一种则是非常差的未完成。但可能在整个过程中我们的都付出了十分的力量，但结果却不相径庭。 认识结果的态度要进行...

每天晚上我都会去活动室健身，这好像已经成为了我的一个习惯。我算是所有爷们中最瘦的了，这是天生的我也没办法，但是我觉得我虽然瘦，我可以用肌肉来弥补我体格上的不足，所以我坚持每天去锻炼。 记得刚来的时候，那时我身上真的是皮包骨头。最清晰的记得我做夹臂，刚开始做75，免强能做2个，经过一段时间的煅炼，我85也能做...

看到胡经理与张主管这么瘦小的身材有时真想不明白，怎么她们这么瘦小的身体却有着如这么无穷的力量。 最近张主管担任系庆导演组的工作成员的工作，所以只有上午才能在办公室正常的工作，下午跳舞，晚上还得接着练习。加之这刚好又赶上月结，所以很多工作只能在跳完舞回来之后才能进行。对于她来说，工作时间是在十点或更晚以后。每...

正在接待的我看见一辆车单独驶入了大停车场，于是跑过去问了一句：“您好，请问咱是过来扫墓的吗？” “我们是过来买墓的，你们这里怎么办手续呀？” “您稍等会儿，我找人用电瓶车带您去墓区看看，您先选好地儿再去办理手续。” 紧接着我用对讲机叫客服人员开电瓶车过来，等待的这一小会儿中客户对我说：“其实我们本来是想...

前天中午探班看到‘夫子兵’们献给母校生日的节目预演，那节目现场的气氛不是用震撼两字能形容的，简直就是超震撼！在看大家表演的同时牵动着我的激情控制着我的血液一次次地冲击着我的头顶；尤其是最后的那首歌，让我情不自禁地冲上舞台跟着一起跳动起来，太牛了！ 确实得佩服这个兵团里的每一名成员，因为大家在专业技能上是中国...

1）八小时之外不再学习的人 胡适先生说：人与人的区别在于八小时之外如何运用。有时间的人不能成功，挤时间的人才能成功。八小时之内决定现在，八小时之外决定未来。人生有两大悲哀：结婚之后不再恋爱，毕业以后不再学习。 拒绝学习，就是拒绝成长。家长不学习，会被孩子看不起并且和孩子有代沟。夫妻一方不学习，就会有隔阂。...

每每出行归来后总会感慨万千，到最后却只能感慨一句：生活在，真幸福！ 为就近的一个小厂导一段监控录像，原因是厂里有人打架，头破血流，老总查不出到底是谁的责任，也不知道谁先动得手，虽说厂里装了监控，却无一人会操作。众所周知，为保证园区安全，的监控设备采用最新最完善的，于是求助我们帮忙导出录像以便查案。 在与他...

去品牌推广部拷软件，看到飞桥电脑桌面上有一个很漂亮的背景图，上面还清晰的写着“今天你进步了吗？今天你总结了吗？”再看其他几个人的电脑桌面上，都是同样的背景图。听飞桥说，这是他为大家做的桌面，为的是激励大家共同进步。 飞桥负责维护电脑已经有一段时间了，当电脑出现问题，他来维修的时候，我发现他能够很快的解决各种...

上午小余去办公室逐个看望，大家嘘寒问暖像几年没见面一样，第一感觉就是他瘦了，问他是不是学习很辛苦，他说辛苦提不上这些天倒是挺忙的。 早就听说小余在那边的食住艰苦，每天吃着最便宜的土豆白菜，没人管你爱不爱吃，吃不吃得下，至少人家给你提供用餐了。对于这个行业也许已经习以为常，不知道他们得知小余去学习的目的后心里...

“好，还有最后一遍，冲刺···”台下张总为我们不停地鼓舞加油，台上大家带着沙袋一遍一遍的跳吉特巴。大家没有一个叫累的，反而越来越来劲。 学这个交谊舞也有20多天了，动作套路大家已经都熟记于心了，摆在我们面前的是要跳出那种感觉。这个舞是热情奔放，充满活力的舞蹈，而我们显然离那个感觉还很远，就像张总说的我们跳的...

每天上午除了抬桥子时间有些漫长外时问似乎还是挺快的，那或许不是漫长，而是感到自己肩上的责任好重，必竟对于一个已逝的生命来说，那将是他最后的旅程，在那段路途中必须要一路走好，才能告慰他一生中的种种。 下午要清穴、放伞，对于这虽然看似简单，可每一个都要十分小心，清穴不只要干净，同时要仔细检查墓的每一处是否有坏损...

新闻上总会听说号召大家要进一步深化研究和探索，要采取进一步的行动等等类似的话语，似乎有很多时候人们都会说再进一步更进一步，这也表明可能我们平时的工作生活往往都缺少那突破性的进一步发展，所有的工作想法只留在纸上谈兵的阶段，发现了问题却不能将他转变现实或是解决问题，好似赵括打仗一样愣是不知道变通只知道背书上的句子...

这些天的训练给我的感受太多太多。这其中有欢笑，有悲伤，有失落也有激情四射，每一件事都很值得回味。 最让我们感动的就是张总不管有多忙，他都会亲自来看我们跳舞。现在还处于不成熟阶段，舞姿就连我们自己都不敢看，张总还总是不由自主的站起来为我们加油打气。有时候看着看着，他会露出会心的微笑，那种感觉真像父亲在台下注视...

随着自己的客户越来越多，感觉自已身上的责任出越来越重，因为对于我们来说，我们为客户介绍我们的产品到客户买下我们的产品，这并不意味着我们的任务已经完成。对于我们导购员来说，真正的服务的开始是我们为客户提供的的售后的一系列服务。所以如何做好我们售后的服务才是我们应该去思考的。 怎样才能方便我们的客户，怎样才能更...