自上次与王先生在火车上相见之后已很久没有联系，记得还是自回来后第三次看望王爷爷，每每看望之后都使得王先生一家感到无比亲切与开心。 最近的大雪让我们感到寒冷，早上起来翻开手机通迅录恰看到王先生的联系方式，此时突然想起已经有一阵子没有去看望王爷爷了，下了这么大的雪，他老人家一定也感觉到寒冷。 中午工作过后，便...

   二OO九年已经过去，在过去的一年里，我们经历了质的转变。    丢掉了过去即落后又普通的礼仪，研究创新出现代的礼仪，而且具有特色的礼仪。这一过程，在当时虽然是艰苦的，但是得到台湾同人的认可，得到每一位客户真心的感谢。  &nb...

    流动在停车场上，以一个第三者的身份认真感受着，感受着服务，同时也是在走动管理，想发现一些问题。    车辆均速驶入园内，吴主管出位上前引导车辆正常停放，作为礼仪人员他给车上的人一个标准敬礼，说诧异也好惊讶也罢，总之他吸引了...

人个个顺溜，已成为一段佳话。但是，做为礼仪兵更应该注重自己的仪表，处处对自己严格要求，事事要求做好。不能有半点马虎，要用自己的身体力行去验正——印证您高贵的孝心！ 还清楚的记得，刚来时。黄经理对我们的军训是严格要求，在他的感召下，我们学会了军人的那种雷厉风行，做事果断。军训更是让我们是站如松、坐如钟。这些东...

上午，业务不忙的时候，我们部门轮班去售后服务部学习主持追悼会。一到礼仪厅，就看到我们的金牌司仪陶公主正在深情款款的训练读悼词，我们的第一感觉就是陶公主不愧为天生做司仪的料，把我们个个都看的目瞪口呆。 接着在我们领导的带领下开始跟着陶陶找感觉，并不断体会悼词中所要表现出来的那种对家人的思念。在陶陶公主的耐心的...

带客户走到寿十三看墓地，告诉客户前面立着伞的地方都是今天一会要过来安葬的，客户直夸我们的服务越来越高级，他说上次过来还是用的那种绿伞呢，不几天就换成这么漂亮了，客户说我们这真是越来越好，越来越人性化了。 走进墓园，一片片黄伞引起了不少客户的好奇，一个劲的问我们是干什么用的，告诉客户是安葬用的，接着便有一位客...

晚上林经理来电：“小于师傅脸上皮肤过敏，把你那的面膜给他送些过去”。小于师傅是我们食堂的主厨，每天都为我们做可口的饭菜；特别是在早餐制作上，可口而多种类换醒我们一天的工作热情。平时在保障我们一日三餐上没少下心思，这次脸部的过敏可能就是因为长时间的油烟所至吧。 到了小于的宿舍把面膜交给他时小于师傅又露出他害羞...

   走在颐安园，看见一位客户刚拿出烟准备点燃，马上过去：“对不起，这里不能吸烟，谢谢。”然后微笑着看着个子高高的中年客户。客户听见，看看我急忙将烟放回口袋：“噢，是吗，你看我这还不知道，不好意思啊。”然后他也在微笑着向我表示想法。我笑着打了招呼离去。  &n...

天使之所以会飞，是因为他们把自己看的很轻。尽情的飞舞着它们的翅膀，翱翔在蔚蓝的天空。远离着疲惫不堪的身影，跳跃着快乐自信者的音符，展现着富有活力而又优雅的舞姿，牵动着无数赞誉者的声音。不带去世俗的沉杂，留得一番清静在心田，一心的投入，一心的付出，只为飞的更高飞的更远。   撇弃一...

记得起初来到时，有很多不理解，心里也有很多的为什么，为什么练五笔，为什么还要学跳舞？ 现在回过头来再看看，真的很应该感谢企业。现在的五笔虽然说打的还不是很快，但比起以往的一指神功要多了去了。像老爸说的一样，练习五笔，我是受益最大的。因为字打的快，所以QQ聊天给别人的感觉我也很厉害，就这样，我有了我女朋友，嘿...

改姓：审美的剪头技术那是相当的棒，不用我说，就单看我们谭经理那一头气死小S的发型就知道有多好。于是，下班回家剪头去，一个电话打过去，“你们先剪，我一会儿过去，你们找5号老师就行了！”谭姐交待得清清楚楚，“找吴老师！”一进门，服务员问有没有特定的发型师，谭泉张口就来，好像老熟客。“吴老师？我们这没有，但有5号老...

   今天是我来到的一周年日子，在这个特殊的日子里，让我不知不觉地想起了很多很多……，回首在这里一年的日子，我真心的感谢我身边所有的人。真的很感谢，我是一个不善言语的人，我将你们对我好对我的帮助深深地记在心里，今后无论我走到哪，无论事隔多久多长我都会深深地记得，你们将是我生命中所...

刚出大厅，一位穿着还挺讲究的中年男士跑过来，捂着肚子皱着眉头着急地问：“服务员，你们这里有手纸卖吗？我想上厕所，着急，这又没带纸……”“有，大哥你跟我来！”这时长话短说，我领着他三步并做两步跑到厕所，从纸筒里抽出纸来递给大哥，立马见大哥眉头放开，脸上露出幸福的笑容；转身方便之时还不忘说：“呵，还就得说你们这服...

 的数字化管理一直以来不仅让客户瞠目结舌同行们也全部叹观直呼向学习，熟不知在这神奇的背后我们拥有的只是一支年轻的团队以谭经理为首的品牌推广部。 万能的李主管，有才的彭老师，专业的阿丽，新生虎金鹏、飞桥。数字化的应用主要是用于资料统计存档，与客户选墓扫墓查询等等，这其中的所有的能量都是为保障一线的服...

“作为一个礼仪人员，要时刻注意自己的形象，走路要挺直腰板，可能现在还不习惯，时间长了也就自然了。”这是琳哥今天对我说的。   进入一个新的环境，开始你可能会不适应，但你在其中会不知不觉的成长，直到你适应那个环境。在就有严格的管理制度。我们也会在这个严格的环境里成长，学习制度不是为...

   小的时候经常干过一些调皮的事情，最常做的一件事情就是把蚂蚁辛辛苦苦挖出来的土再填回去，然后看着蚂蚁再一粒一粒的搬出来，再填回去，再搬出来……    最后，蚂蚁赢了。      这次的雪下得好大好...

   听过这样的三句话吗？每当你做完一件事的时候,要问自己三个问题，1、工作流程全部做完了吗？2、工作中还有瑕疵吗？3、你觉得自己尽心尽力了吗？    简单的三句话，概括了一个人做事的态度及心态，回头想想这三句话，自己做了多少，是不是每件事都用心去...

“快点，后面有小余刚送过来的姜糖水，喝点暖和暖，看把你们给冻的，一个个脸都成红苹果了……”    ‘爷们’就给我们拿杯子盛姜糖水，刚盛到第二杯时突然停住了说：“不行，你们自己盛，我先给外面那个老大爷盛一杯”。    ‘爷们’：“大爷，您喝杯姜糖水...

 “快点，后面有小余刚送过来的姜糖水，喝点暖和暖，看把你们给冻的，一个个脸都成红苹果了……”   ‘爷们’就给我们拿杯子盛姜糖水，刚盛到第二杯时突然停住了说：“不行，你们自己盛，我先给外面那个老大爷盛一杯”。   ‘爷们’：“大爷，您喝杯姜...

新型便携式对讲机刚拿回来的时候，大家一上班就都挂在耳朵上整整齐齐的，可是一天也听不见里面说上几句话，有什么事，大家习惯性的就掏出手机，还感觉不到他的存在。 没过两天，这新来的对讲机就大有用处了，用手机的时间少了，用内线的机会少了，拿起对讲就知天下事，一人通知，全体知道。都省下了群发信息的信息费了，这好处可是...

   天空蓝蓝的，在白雪的映衬，园区是如此的美。美好的一天，我们快速的做好岗前准备，微笑着面对新的一天的来临。    早早就收到飞信，是给我们一线的温馨提示，看到这些需要注意的，我们心中有了底。自从运用飞信以来，我们部门内部的合作增强了，这也更加快...

  陈老师说自从去年在给父母买好墓后，就对产生了感情。身边的朋友和同事一有关于这方面的事，我都会极力推荐。推荐多了，朋友们都以为我对殡葬这方面挺懂的，其实我就是把去年我选地时你给我讲的那些知识给他们一讲，他们就把我当成专家了。这不经意间把我自己推到了这个高度，我不去学点儿殡葬知识也不行了。...

为客户提供服务不光是我们单一的服务程序，有时我们更应该了解客户需要的是什么，站在客户的角度去想想问题，我们去做客户所需要的一些东西，就会大大提高原有服务的质量和客户的满意度。   就如我们的安葬服务，因为大多数客为户对殡葬了解并不多，所以我们在服务时必须站在客户的角度细心的为客户...

下班之余来到双口买一些日用品，走在路上，忽然发现一个熟悉的身影，原来那蹒跚的身影，正是前几天前来为父母安葬的客户，想着想着，安葬当天的情景又一次出现在我的面前。   还记得，当时天很冷，路也很滑，因为三位老人都上了年纪，我们想要用车送他们过去，可是老人不同意坚持要自己抱着父母的灵...

“日落西山红霞飞，战士打靶把营归，把营归……”还记得儿时常听的这首‘打靶归来’，如今已工作的我们还依然能够感受到这种儿时的快乐！ 下午时分，五六个人、几把铁锹、两把雪推、几把扫帚，排着整齐的队伍行走在墓区之间，核对好信息开始工作，你一推、我一铲、然后仔细的清扫，打扫完毕下一个，换人再继续。迎着夕阳那最后一缕...

总机与总碑人员沟通最多，要有个加急碑或是近几天安葬加量的，都会第一时间与总碑联系，这时有内线，只是拨打四个数字，便能在第一时间与总碑人员达到有效沟通，促进联系，提高工作效率。 前段时间使用飞信，觉得它是个好东西，有什么事情只要动手打几个字便可以让全园所有人在同一时间知道同一个信息，可以达到信息的全面传递。 ...

            好大的一场雪，从我记事起这也是我看到仅有的几次大雪了。天是白的，地是白的，目之所及也是点点的白色，这才是童话世界中的冰雪世界。    ...

经过多次电话的沟通，妈妈终于同意来天津。妈妈能够来天津，我的心终于可以放下了。妈妈是我一直以来的牵挂。 妈妈的过来，一时间给了我很大的动力，突然觉得一切都那么美好。这几年来，妈妈一个人在老家，我知道她想守着这个家。虽然她的肩膀已经不再坚硬，可是她依然用她的力量守着。妈妈的坚强是值得我去学习的，虽然有时候我会...

这几天值班的日子用一个字来形容，那就是爽！刚参加工作就留在了单位值班，刚开始也只是听同事说在园里值班其实挺爽的，每天没有什么业务，还有吃有玩的。这不，这次值让我体会到了。每天业务确实不多，终于可以睡下懒觉了，这可以半年以来可以说一件幸福的事了。还有我们伙食那可真是丰盛，这让我决定了过完年以后我要当和尚，减减肥...

突如其来的大风降温天，让我们今天过来安葬的客户多了一份担心。怕不能顺利安葬。来了之后，发现他们的想法是多余的。但同时每一个客户却又多了一份关心。   “小伙子，你们不冷吗？我们穿这么多都冷。”客户对我们说。 “冷，但我们不怕，只要能让亲人顺利的安葬，这点冷点算什么。”我们回答。 “我替我的父...

 “晚上食堂吃面条快点过来。。。”还在接待室练字，接到了骞姐的电话。挂掉电话，赶紧给室友们打电话，告诉她们食堂吃面条，快点下楼。 来到食堂，已经是长长的队伍了，个个都是眼睛发亮的望着我们的杨大厨和鱼大厨，还不时的往厨房里找点大蒜出来开味，个个都发扬不浪费的优良品德，有甚者汤都喝得一滴不剩。吃完还不...

   昨天平安夜，今天圣诞节，是我们园里又一个幸福的节日。    早天就乘机开班会后大家在一起有个商量，便开始“策划”怎么过这个节。    ……      昨天平安夜，非值...

今天是圣诞节，鲁迅先生的“拿来主义”在此又体现的淋漓尽致，在大街上一站你就可以感受到一种欢快的气氛，满街花花绿绿的圣诞树、白胡子的圣诞老人……让你看得眼花缭乱，这时的公墓因为张总的到来也变得热闹非凡。 晚餐：上演了一出“饿狼传说”，这是我所见过的最夸张的吃相，如同上次在北京动物园里看到群狼抢羊似的壮观，姑娘...

1、检查墓位：一夜的大风过后，清晨我们全副武装，感觉这个冬季的寒冷享受着狂风的侵袭，只露出眼晴，戴上厚厚的手套，大步队走向墓区，查看墓位，我们要照顾好每一位亲人； 2、五笔考试：淡定淡定，坐在电脑面前沉着应战。打字就是一个积累的过程，不断积累不断进步，大大提高了我们的工作效率，更加快捷的服务于我们的客户； ...

昨晚是特殊的一晚——平安夜，是领导“开恩”啊，让我和赵彬跟着大家出去，吃了一顿大餐，还狂玩了一晚，也许是圣诞老人想让我们等他的礼物，还给我们开了一个小玩笑，半夜吹起了七级的大风。如他所愿，一夜没睡好，只想着第二天怎样做服务了。 今天早上坐着班车来到园子里，匆匆换上工作服。上岗后，我们一直都为今天服务前的准备...

   突然接到一个陌生的电话，听了半天才听出原来是高中时的同学，他毕业后也来天津上班了，而且离我距离很近，我感到十分惊讶。   几年不见面大家都变样儿了，变得让我认不出。原来班上的“小不点儿”如今也成为一个公司的领导，老同学好不容易聚在一起，谈论的话...

接到对讲里的通知说有客户大厅办手续，收到后我立马过去接待这家客户，让客户先坐，看得出客户对今天选的地方很满意，脸上露着欣慰的笑容，客户说话很亲切，让人第一感觉就想到了“妈妈”的感觉。 客户选了好几个位置，分别是给父母和岳父母选的，留资料时一边核实基本信息，客户还很好奇我们的这个行业和工作，大家交谈的很愉快，...

大家都知道网络上有个红遍全国的夫子兵团，最近我们后勤部重新把宿舍搬到第3夫妻间，搬完之后一看，我们也都成为了“夫”字辈的了，下面听我慢慢来跟你解释。 车夫：刘玉宝、袁宝国。这两位可是老兵了，拥有军人的所有素质，又因为是全园的两条腿，每天的班车、外出的办事，全靠他们俩，24小时待命、绝对的服从命令，在他们身上...

时钟敲响，办公室里面仍是灯火通明，已经快12点钟了，办公室里的我们还是在热火朝天的工作当中，键盘的声音啪啪敲打着，奏响着工作中激情的协奏曲。几天里，一直都是这样的画面，大家都在你追我赶的完成着自己的业务工作，还有下一天的工作计划安排。喝一杯热水，就是我们稍作休息的时间。我生活的集体这是这样一群干劲十足的奋斗青...

快有一年没有好好的去亲戚家好好的呆过了，也好久没有和表姐表妹们聊过了，这不趁着过年好好的走走这些亲戚，好好的和他们聊聊天。 今天去的是舅舅家，还记得小的时候最喜欢去舅舅家，原因很简单，舅舅家是养蜜蜂的，总是可以吃到甜甜的蜂蜜，有喜欢的也有不喜欢的，那就是没少被蜜蜂蜇，还记得初一的一次就是被蜜蜂蜇的，额头一个...

总机班的工作越来越细化，每项业务办理的流程，每种设备的操作规范，每件物品的摆放位置都是有章可循的，当然这一切的成果来源于总机班的每个人。 频繁的交流，让我们的工作流程在一步步完善，工作细节一步步精化，而且常会在工作中发现一些更好更便捷的方法。谁有好的想法，都会招集大家一起来交流，虽然有时只有四五个人，但我们...

又到了做总结计划的时候了，脑海里闪现这一年的种种，充满激情也忧心重重。在经理岗位两年，深知计划就是一面大旗，靠这面大旗率领大家冲锋陷阵。  2010年计划，于企业，要承担起企业交付的责任，一个人才振兴一方，部门每个人负一方责任，强烈责任感告诉我们，企业这一方面的工作就靠我们，要不断加强自身的专业水...

一段时间的加班，日夜兼程，工作已经基本完成，但心里总有些不踏实，直到今天有时间坐到电脑前、习惯性的打开博客，才意识到，现在我需要打开大家的博客静静的分享大家的故事，才能弥补我心里的那份空缺。 阅读并回复大家的博客成为我们大家共同的习惯，博客记载了我们每一个人的喜怒哀乐、服务客户的心得体会、某某的私密爆料、某...

今天我在大厅等待送灵业务，有两位大爷闲聊着走了进来，其中一位看到我便顺手捏了一下我的衣服，说：“穿这么少，不冷么？”。   “不冷，里面有保内衣，穿多了也不方便。”   另一位大爷接过话说：“这的人都是大学生，从长沙来的。你没见过吧，做起仪式来，那正...

今天下午全园男生可算是爷们了一把，与平日里那股关心照顾女生的温柔截然不同，呐喊声助威声一片，这段时间的训练成果一览无遗，成绩超出了预期的标准。——牛！ 在成绩的背后我看到了大家的付出，特别是海涛、云龙、小泉三人，所有考核满分，真正的“大满贯”！晚上聊天中云龙和海涛告诉我：“领导，知道你定的标准，但为了保证成...

     有快半年了，我的这一亩三分地都快长满荒草了。是该来除除草，施施肥，种点什么的时候了，否则这块田就浪费了，浪费就是谋害生命啊！与其让它在这里长草，何不自己耕田呢。呵呵，我又回来做农夫了！

 一年一次的元旦又如约而至，老爸又在百忙之中来陪我们过节，每到这个时候，为了不让我们不想家，每次他都会亲临现场和我们一起过节，不论大节小节，中节洋节，他都不会缺席。 融入这个大家庭已经有两年之久，每到逢年过节，都会有可口的饭菜摆在我们面前，堆积如山的零食，也从不吝啬让我们吃个够，让我们不知不觉中已...

家庭晚宴结束后，一年一度的无旦晚会开始了，带着喜庆、带着欢乐、带着收获和幸福，我们自导自演了一场别开生面的辞旧迎新晚会。 张总监首先总结了全园一年工作成绩和不足，为我们下一年度的工作指明了前进的目标。接下来，开始了各个部门欢快的节目和发奖。这是大家一直在等待的时刻，大家演的高兴看的快乐，展现出了我们年轻的激...

正赶热闹之急，短信突然想起：“哥哥，你是那天留电话给我的那个哥哥吧，我是那个姐姐，坐在你后面的那个姐姐，小手儿！祝你和你的家人节日快乐！” 顿时迷糊！哥哥……姐姐……我后面……我和我的家人？想想什么时候出现过这们一个场景？ 哦！脑海中突然想起‘鱼尤百戏’姐姐，哦一定是我后面那个用气棒子一直敲打我且还声要和...