今天负责停车场的接待，来园的的大巴特别的多，乘坐大巴的客户多数是来为亲人安葬的，当安葬的客户下车后，大巴车的司机会主动的将车停在车位上，但由于车身较长我们会对大巴进行引导，使车安全的停在车位上。   今天来园的最后一辆大巴由于安葬接待厅前没有了足够的车位停靠，只能引导车辆向后退，...

   看到博客里的留言，知道有人在关注着自己，就像是以前上学的时候接到家里人的电话一样的温馨。我的祝福与牵挂可以通过博客表达，而同样通过博客可以看到大家对我的牵挂，我觉得这样的方式比打电话还要有美好。    工作了这么久，与许多客户成了朋友，有的甚...

给客户解答疑问成了我每天的精神支柱，好像一天不给客户说说什么，就不自在，每次给客户排扰解难后，看到客户满意的微笑，我就觉得倍有成就感，那种感觉，相当棒了。 今天上午，我在给客户办理高档礼仪服务手续，客户问：“咱们那墓位下雨的时候不会有水吧？”我马上扭过头来准备回答客户，话还没到嘴边，一位等着办手续的客户...

当客户拨打我们的服务电话，一接通就能听到对方亲切优美的应答声，内心一定有愉悦之感，给客户良好的第一听觉享受，是每一个话务员应该做到的。 前几天跟师傅刘玲去河西图书大厦为部门选购学习资料时，一看到《客户服务真功夫》这本书就爱不释手。大致翻了一下里面的内容，跟话务的工作非常的接近，拿此书来作为话务班的学习资料再...

   热情是做为一个优秀的服务者必备的武器，而要达到热情的最高点，那就得主动服务。         我刚来到导购部时，由于此时社会经验的欠缺，对客户类型把握不准，没有很好在实践中运用理论知识，导致为...

每天早上打开柜子，就看到里面厚厚的帽子和手套，呵呵，这不是我的，这是前些天王奶奶和他儿子过来为老位选墓地时落下的，发现东西落下后，我马上给王大哥打了电话，希望他们还没走远，过来拿回去，可是王大哥说，因为有点急事，所有都快到家了，我说，那哪天我们给您送过去也行，王大哥非说怕麻烦我们不让我们送，说家里离这挺近的，...

忽然头疼得厉害，喝完药在沙发上眯一会儿，电话响了。  “胡经理，告诉你一好消息，我们的项目通过了！”电话那头传来激动的声音。  “啊？！真的！”刚还一副病态卧在沙发上连声哀叹的我立马来了精神。高兴，头疼的事基本忘了，满脑子全是当时做项目的紧张与忙碌，付出终有回报，感谢啊！  ...

自从当了“市长”以来，别名是一个又一个啊！好听点是“花花公子”难听点就是“采花大盗”。我真的就冤啊！自今为止，连个女朋友都还没谈成，又怎么可能会是“采花大盗”呢？ 亲爱的各位为了我以后的幸福请大家一定说大实话啊！小生在此谢过大家啦！哈哈…… 话说回来，现在我这个“花花公子”是越做越好了。刚开始插一个花篮最...

每天的工作当中，都会遇到很多意想不到的惊喜，而这些惊喜带给我们快乐、感动……当然，更让我们明确了工作的方向，让我们在更好的服务客户在道路上，走的更加坚定。   今天的工作当中，有一位客户给了部门所有人一个特别大的惊喜。这位客户是昨天过来办理业务的，一到部门就说要找领导。 ...

最近大家谈论最多的就是学习，学习已经成为我们下班后的必修课。每个值班日，我们大家一起在学习室学习《客户高手》，一天工作中遇到的问题，大家先揭揭短，每个人发表自己的想法。发言的过程中，明显感觉到这一周来大家学习的效果，很多理论已经开始运用到实际工作了。 下班之后，话务人员都会手捧着《客户服务真功夫》这本书，这...

做一件事要做好不难，但是能长时间都做好，那就相当不容易了。在我们的工作中，企业会根据每个人的个人情况安排一些工作和学习任务，这样做的目的就是科学合理的提升个人的工作能力，每个人来企业都会给出足够的时间在这个平台上尽情的展示自己，当然要完成任务是有很大的压力的，但只有在重压下才能看出一个人的真实的能力，这需要智...

自两个部门达成一致口号继“未来很美好”后，我们这两个亲家间的交往便变得更加密切了。还得说亲家人就是不一样。 “呀，我们的亲家人正站在前台接待客户，今天又是上演的哪一出啊？”心里正想着。 不过看着这亲家人细心客气的接待着办理手续的客户，而且还如此的到位，心里是如此的温暖亲切，平时都是我们一个男人加上一个‘半...

莆在要

“三人行必有我师”，由于角度、思路等问题，每个人对于如何完成一项工作的看法是不同的，因此讨论就变得非常有必要，这个好习惯养成了，思路就会更清晰了，团队默契和效率自然就有了。现在部门正在全力打造网站“铁三角”，陈丽，陈飞桥，高金鹏。虽然整体的思路部门都已经定好，但在实际工作的讨论中，往往会有新的灵感出现，会更加...

上午王先生一家过来交全款，有大厅时办手续，隔好远就跟我打招呼。还清楚的记得上次带他们家选墓时的那个壮观的情景。 一下车，王先生就拿着我的名片找我，说这次带他们家亲戚过来再挑几个位置。先带着走到龙凤苑，接着比较了一下寿区，最后在寿二十六区他们大家族选了七个位置。王先生说想以后一家人都在一起，哥几个都是在同一个...

一说买电器，我想大家都会想到苏宁和国美，但现在国美以被苏宁给超过去了，于是乎我兴高彩烈的就去了苏宁，到了苏宁看好了一台洗衣机，下一步就是付款，但在付款时出现了一个问题，那就是上门送货的一个时间问题 由于我们的工作原因，我们只有在下午四点之后家里才有人，所以我们要求送时要在下午的四点之后，但他们那里的工作人员...

作为一名礼仪人员，需要时刻注重自身的个人形象。这种形象的保持不仅在实际的服务当中，更重要的是，在服务的一些间隙，我们也不能有任何的遗漏。   很多时候我们在与客户的正面服务过程当中，由于人的一种自然的反应，我们会注重自身的形象与维护企业的品牌印象，时刻要求自己做到最好。但是，在现...

继总机新设备的投入使用以来，今天还是第一次亲眼目睹为快，听着郭主管用那甜美的声音接待着客户的电话，监测着园内的一切情况，突觉这不仅仅因为设备好，而更多的是心。 “您好，我们将为……，您请放心，这些都是我们应该做的。” “您好，您请放心，我们应该的，打扰您了。” 转动手中的控制器，带上眼镜仔细的看着大屏幕...

   工作中存在的问题,不在于是不是与人配合好了，或者别人是不是配合好了自己，而是在于，自己是不是把这件事也当成自己必须会做的事情。   打造我们三个——我，飞桥，金鹏的“金三角”关系，部门的前辈们都付出了很多精力。怎样快快成长单飞，怎样培养出“金三...

一大早晨睁开双眼，天还没有亮，急忙穿上衣服，洗个脸就冲向了活动室，因为我们一天的伸展就要开始了。做为人，跳操已经成了每个人的必修课，跳完操来到食堂，吃着“俩瘦子”为我们准备的丰盛的早餐，心里都觉得暖暖的。 带着这份暖意来到墓区，做准备工作，想想今天就会有亲人入住在这里，不自觉的就将穴底刷了一遍，只为让亲人住...

翻开自己以前的日志，我最喜欢08年写杜明起杜总的一篇博客——《真汉子》，当时搬雕像时杜总一不小心压着手，在鲜血直流的情况下并没太在意，而是先去厕所把衣服上弄脏了的地方洗洗，理由是：不能丢企业的形象。 这件事情回想起来好像就在昨天，杜总无论何时都首先想到的是企业形象，而形象又从我们的仪容仪表中最直接的体现出来...

   “你那里真不错！”久违的同学对我说。   “你怎么知道不错？”我问。 “现在这么长时间不跳槽的，单位肯定相当好！” 当知道是国企时，他说：“国企的人有这种工作状态，想不到！”    工作初期，我以为受...

“小伙子，这里有两盒烟你们拿着抽，我知道你们这里不能收钱，特意给你们带了两盒烟。” 一位过来为父母办理合葬的家属拿着两盒玉溪来到了我们前台，说什么都要给我们留下。后来经过我们主管的解释，家属才收回烟去墓地为父母办理合葬。 工作人员回来之后，大约过了一个小时之后，这位家属又提着一大袋子水果来到了我们部门。进...

   “您好，公墓，请问您需要什么帮助”   “您好，小姐，我有点问题需要再向你咨询一下，上次的赵小姐已经给我解释的非常清楚了，可是我想先去你们的咨询有心先去看看再到墓地”   “没问题，请问您在哪个区” &n...

激情对于我们每一个人无论是在工作还是生活中都是非常重要的，在工作和事业上没有激情，就会成为失业和失败者；在生活中没有激情，就会堕落，成为别人看不起的人。 而就是盛产激情的地方 凡是来过的人都会说：“跟你们这些年轻人在一起我都好像年轻的好几岁，并有一个种说不出来的个欲望，很开心，很放松”。不是因为我们年轻是...

   一大早晨我们匆匆忙忙的赶到城际快铁去北京，买完票就开始进站了。我们拎着大包小包的爬楼梯，终于爬到头了，站在楼梯口透透气。回头望见一位阿姨吃力的拎着袋子远远的落在后面，彭老师立刻跑了下去：   “阿姨，我来帮您拿吧！”说罢便低头扛起袋子往上走。&...

早上习惯性的睁开双眼，同时闹铃也响了起来，又是新一天的开始。星期三的早晨又变得暖和了一些。 跳舞时看着温和的灯光，结束后出门就看到食堂的窗户里冒出热气，知道饭已经做好了。赶快回去在收拾一下过来吃早饭，这里电话响了，看了一下，是父亲打来的：“什么时候回家，家里这几天挺暖和的。”“爸，我下个月十号回去，……”挂...

今天张姨送鑫哥哥回的家了，因为考驾照的关系我没在园，没有陪张姨一起去鑫哥哥的家，不免有些内疚，不过，我知道，在，除了我以外，关心张姨的人还有很多，他们会照顾好张姨的，想到这些，我就放心多了。 下午在回园的路上，主道上新装的LED显示频显得特别明亮，让人不自觉的就盯着看看，也许是想看看的亲人们又跟这里的亲人说...

转眼间又到了年终总结和制定来年计划的时候了，奋斗了几个晚上仔细地总结着这一年来部门的工作;还有大家的成长收获;看着部门和个人的提高心中也为之感到高兴,打心底也得到一丝安慰这一年来没有因为我这个部门带头人能力的有限误导了大家. 稍许的放松片刻后马上陷入了明年的计划构思中;一大堆的问题在脑海中不断的浮出来:明年...

 前两天的部门会议上，黄经理的一句话让我感受颇深，他告诉我们大家如果什么事情大家换位思考一下，那么什么事情都会做的很好。 开完会后自己好好的想了一想这句话，后来自己总结出来这句话说的很有道理。这样做可以使我们更好的去学习。 当我们还是一名学生的时候，我们站在老师的角度去思考，老师肯定是要对每一名...

   在白雪的衬托下，夜晚悄无声息的来了，四周显的是那么的宁静。一天的工作却并没有因为夜晚的到来而结束。我们照例开班会，把一天的收获与遇到的问题跟大家一块分享一起讨论。     玲姐用迷人的微笑加上柔和的语气接完客户的电话，告诉我...

晚上八点，部门人员准时来到二楼新的学习室！桌面上一台电脑，一本书，每个人手拿一支笔，一个笔记本。大家先学习前一组人员讨论学习的内容，然后讲个自一天工作中遇到的问题，大家坐在一起讨论，发表个自的意见，找到更好的解决方法。 接下来就是开始学习，在刘玲主管的带领下，每学习一段理论知识，每个人都联想平时在工作中遇到...

工作中我们总是会发现一些问题，自己的，或者不是自己的。问题出来了，我们就要想着去解决，而不是任由其生长，或者是简单的提出来让别人，让领导去解决。   我们发现问题了，怎么样能解决它，解决的办法有哪几种，哪种更好，暂时解决不了的需要我们去注意什么，从一种更全面大局上去思考这个问题，提升思想的高度，...

心理学家说过，在第一次接触客户时的头45秒是最关键的，会直接导致客户对我们服务人员的第一印象的形成：是积极的还是消极的。为了提高我们的服务质量，走职业化的道路，我们每个人都或多或少的有一些个人不良的习惯及估僻的动作，这些会造成我们的形象在职业化的分上大大折扣。而有时这种不经意间的流露，自个儿也没有发觉。故刘主...

晚上八点一刻，所有值班组的人汇聚在部门，一天的工作小结与讨论又开始了。    首先，每个人自己在这一天的工作当中所遇到的一些问题以及觉得不妥之处讲出来，大家一起去讨论与研究，得出更好的解决方案及更优化的服务质量。大家的讨论你一言我一句，都是思想的碰撞与智慧火花的交织，场面很激烈...

   早上坐班车的时候听见张总监的手机响了起来。    “喂，张总监，我是小余，你们班车还有多久到园啊？”    “还有10分钟左右”    “哦，谢谢”    ...

   上完《客服高手训练》第一堂课，大家收获不小。   “我与客户沟通时的眼神交流做得不好”   “办手续有时没注意到礼仪规范”   “下次我头发被风吹散时要及时告诉我！”   “这一时半...

李店长的客户办完手续，刚要出业务大楼门时，突然另一家客户叫出了李店长的名字。李店长一回头，“哟，这不是老伯吗，好多年没见了！”原来是李店长小时的老邻居。 两个人寒喧了好一阵，得知今天是其老人安葬的日子，都已办妥了。“这样，我给您留一个我的电话，以后需要我的地方您就说一声。”边说边给老邻居递了一张名片。“唉，...

自从开通了博客之后我的写作水平是越来越高啦！哈哈···自夸啊！每天要是不看看博客都觉得少了些什么，即使有任务没有及时看也得等回来没有事儿时把他给补回来。 今天把大家的博客一一看了个遍，把我以前的博客调出来自我欣赏，也算是增加我的点击量吧，呵呵··看着看着就忍不住直乐，时不时地也把周主管叫来一起分享，逗着他也...

下午业务不忙的时候，我们又照常轮班上话务学习，每次学习，都可以对话务的工作有一个全新的了解。  听着园姐耐心的讲解，从最基本的接电话到收发传真，到监控的操作。看着我们个个目瞪口呆，原来这其中还有这么深的奥妙。别看这么一间小小的屋子，却掌控着全园的视野，细到每一个角落，不管白天还是夜晚，我们24小时...

成为成功者的主要条件是，每天都对自己的工作感到新奇。                      &...

很小的时候，父亲带我去徐州卖菜，这是一个很耗时间的事情，我也帮不上什么忙。就跟父亲说，我去厕所，父亲欣然答应。走了好久，来到了一个又高又大的建筑物旁边，一看上面赫然写着——徐州市体育馆。   好奇心的趋使，我不停的走不停的看，不知不觉来到馆的顶层，由于门是虚掩的着的，我俏俏的推开...

   离过年的日子越来越近，很多同学都开始陆陆续续的联系，问彼此回不回家，回的话什么时候回啊。事实上大家都想回，单位也放假，但大家同时又被同一个问题难住了，车票不好买。有的人开始在联系高价票，有的人已经做到了熬夜买票的准备。     &nbs...

   说到学习，有的人听了可能就会心烦气燥，有的人听了就马上意识到该学的东西太多了，已经有紧迫感了，还有人听了可能会无所谓，总之每个人的心态和所处环境不一样，结果也不同。   学校的学习更会令人枯燥，大多是形式上的东西，但并不是说学习无用，我的感觉就...

 在部门加完班已是深夜，一个人走在停车场肚子里好像揣了一只小兔子，心快跳到了嗓子眼，这时候真后悔自己没有叫一个男生来送我回宿舍。无奈之下，只好硬着头皮向前走。刚从室内出来，空气里满是烟雾缭绕，还以为自己到达了仙境与亡灵们身处同一个世界，感觉自己的生命已经结束了，那种及其想回到现实当中却又回不去的恐惧...

在有幸福快乐的生活，也有超强的工作学习压力。而在真正的收获是，在我们年轻的时候，用最短的时间掌握了最多的知识。  新来的员工都强烈感受到了压力，总觉得时间不够用，什么都还没做好呢，这一天就过去了。向来稳重的维主管面对新员工效率不高的问题也出现了一些焦虑，怎么办呢？需要找到好的工作方法。 大量的工...

企业对墓区的卫生标准越来越高，为了解决客户在扫墓过程中因祭品的油渍对石材造成的污染问题，张总监联系了一家著名企业清污技术来自国外，产品纯进口，从事过很多国家重点维护工程，我结识了该公司的刘总。 带刘总对墓区进行实地考察，刘总仔细了解了我们的保洁流程后，刘总感慨地说：“认识你们晚了，真是天外有天，我一向自认为...

前行的道路上，偶尔驻足深思，方得宽余！   竟：工作要有效率，要不断的将所学的知识转化为工作成果。每每看到身边战友还在“挑灯夜战”，谁都不愿早早的离去，彼此“僵持”着，奋战到深夜，共勉中前进。   尽：走在路上，突然想起了一句话，或一件事情，都会无意...

“我给你们反映个事儿！”客户在墓前祭扫，突然向我跑过来说道。 “有什么需要我们帮助的吗？”我高度集中，等待着客户的回答。 “哦，没什么，就是今天我们来过‘五七’，我们全家都拿着扫帚、抹布、铁揪以为有好多雪，可没想到，一走到我们家的墓面前特别干净，而且这条走道上的雪都给清理了，你们怎么知道？”客户纳闷道。 ...

九百九十九朵玫瑰送给自己最爱人。虽然天气依然还是那么让人不愿意走出温暖的屋子，但一大早客户就来到了停车场，上前接待，看着眼熟，哦，对了这不是XX区的客户吗？前几天刚为妻子安的葬。 “您好，今天是过来扫墓的吧”？ “对，今天我来看看她。”（他的脸上依然带有伤心的感觉） “好，您慢点，有什么事找我们工作人员...