学无止境、学海无涯、活到老学到老，这些都是我们从小听到大的，没有一个与学习挂上钩的词语我们没听到过，从父母到老师再到领导，学习总是一个不会被社会淘汰的词，当今社会没有学习能力的人将无法生存，学不到就相当于你在退后，别人在学习新知识的时候，我们学了只能说是跟上了大家的脚步，如果没学，就在一步一步的被社会淘汰，被...

客户服务部导购班园园，我来到的时候园园姐已经是一名老员工了，园园她在工作已经6年多了，员工尤其是新员工都称她为“大姐”，叫大姐是因为园园作为一名老员工非常热心助人，关心别人，讲起她的故事有很多很多…… 09级实习生入职军训，园园被派到急训班做副队长，训练中经常钻“牛角尖”，问题改不过来她誓不罢休，对实习生女...

今天去建设银行去办理网上银行业务，使我感触很深。 由于时间比较紧急，我们的时间很少。到了建设银行已经快下班了，我还是比较幸运的，最后一个客户。我自己觉得，忙碌了一天了到时间下班了，这工作应该不是属于自己分内的事了。但是出乎预料的是，他们依然尽心尽力的服务客户。没有一点怨言…… 服务客户是我们最主要的工作，...

在对每一个员工都进行专业的培训，在培训书面知识的时候每一个人都掌握的不错，可是如何把这些知识运用到实际工作则需要很强的操作能力，处理好和团队每一位员工之间的关系融洽也很重要。 知识是铜牌，光有知识是不够的，现在互联网这么发达知识很容易掌握的。有了知识还必须要有很好的操作能力才能把掌握的知识运用起来，所以知识...

今天上午有两位客户扫墓后去厕所洗手，从他们的谈话中听到对我们的服务很满意，其中一位还是第一次来我们这里，我们热情的服务让那位客户很满意，那位客户说将来也要买，在这里花钱买墓地值得。 其中一位客户说：“如果我是第一次过来买墓地，这样的服务很正常，每个地方的服务员想卖你东西都会很热情，但是这次和你过来扫墓，你以...

一天的工作结束了任务完成了，并不代表着我们所做的一切都是完美的，必定有需要提高之处，上午主要是为客户提供服务，于是每天中午设立了一个部门短会，主要是针对上午工作中的足及出现的问题进行分析总结，从而得到工作及服务上的提高。 新员工到部门之后，对于中午短会的质量都有所提高，他们都会在会上提出自己的不足及发现工作...

企业博客的本质在于争夺话语权，真正好的博客是靠着原创的、专业化的内容吸引网友，并会培养一批忠实的网友，在网友中建立信任度、权威度，这样就有了话语权，有助于塑造企业品牌，在潜移默化中影响我们的客户。 要达到这个效果就需要每个人分享自己的知识、经验、体会，但我们无法面面俱到，只要大部分能专注于殡葬专业的话题就可...

今天迎灵的时候，客户很是感谢我们。又遇到了非得给我们钱来表示谢意，这在这个行业也算是“潜规则”吧。但是在我们这里，是万万没有过的。这种“潜规则”在我们这里行不通。我们婉言谢绝后，客户非要跪下来谢谢我们，就赶紧的搀起了这个客户进行劝说、抚慰。只有客户满意了就是对我们工作最大的肯定。 我们对待每个客户都是一视同...

第八届网商大会于9、10日举行，马云作为压轴出场，会上马云抑扬顿挫地表态：“年初有人问我阿里巴巴为什么要做搜索，我回答说就是要让百度睡不着觉。”叫板百度，有多少人在暗暗作爽，马云高调推广自己新推出的搜索引擎——一淘网。 我不是愤青，江湖大佬之间的硝烟，围观。。。还记得去年3Q那个艰难的决定吗？拼个鱼死网破。...

不知道是谁的理论了，说和尚念经时是该眯着眼晴的，因为睁开眼睛会看到大千世界，心生杂念，欲从心生。闭着眼睛会想起凡尘俗世，意欲昏沉，心亦难平，只有双目半睁半闭才能以清静之因结虔诚之果，以清修之心对青灯古佛! 有人说，这只是谎，骗别人，也是骗自己，倘若一切皆空，岂在乎眼睛是睁是合？ 我以为，和尚念经时的睁眼、...

良好的沟通可以和客户建立起互相信任的关系，是为客户提供优质服务的关键。在我们的工作和生活中，对对方保持热情和友好的态度是非常重要的。 在工作和生活中我们要常常与身边的人交流沟通。在工作中客户来到我们这里或给我们打电话是希望得到我们的帮助，我们就要为客户着想，体会客户的感受，站在对方的角度想问题，重要的是在沟...

身为一线的员工，我们是直接与客户交流为客户服务的，客户的需求完全由我们来负责。所以万事都要用心去服务，都要细心的观察，这样才能想客户之所想，感动每一位客户。带着这种态度，我们开始投入到了一天紧张而又忙碌的工作中。 刚做完一场告别仪式的我有些口渴了，端着杯子向接待厅走去。刚一抬头突然看到一位客户很虚弱的坐在那...

前天晚上接到同学的电话报来喜讯说要结婚了，叫我参加。问我说在天津那边好吗？问问我工作的事情，最后只能以工作原因说可能回不去，见不了大家了。想了想从04年进入到高中，现在一晃七年过去了。往事中在高中的时候没有认真的去学习，高中的那些朋友现在大部分还呆在家里。记得过年回家的时候，一位朋友过年的时候没有钱，当他听到...

我的家里老爸是最大的，而我也只有一个双胞胎哥哥，所以是没有姐姐的。我见到比我大一点的女性呢？也就只叫XX姐，但是前天，很莫名的一天，当时有点让我不知所措。 我们的单位组织了一次旅游，因为出发的时间比较晚，所以到达旅游的地方已经很晚了，都在分寝室，我找到了一个比较好的房间就准备住进去，可这时二胡姐也进来了，就...

来到不知不觉就养成了很多好习惯，每天都要穿干净的衣服，把自己的内务整理干净，对所有的地方都要高标准，不留死角的打扫干净，在一个好的环境里工作心情也会很舒畅。在感觉这很正常，但出去到了其他地方才发现好不习惯啊！ 还记得去年自己还没毕业，回学校去考试的时候居然连自己住了两年的寝室都不想住了，还想着出去找旅店住。...

经过两天的旅途，现在已经回园了，自己的心也收了起来，调整好工作状态。 这些天虽然没有太大的奔波，但是每天和同事们一起去体验农家的感觉，每天我们都有着不同的感受。头一天我们去了晚上却下起了雨，本打算明天的真人cs也没有希望了，但是大家的期望却没有因此而消失，下午天气好了，活动又继续开始，自己也当了一回战士，和...

当汽车安稳的停在停车场的时候，吴经理亲自跑过来，迎接我们的归来。这次快乐的旅行就此结束。两天的旅行，短暂而快乐，休闲的同时也很充实。回到这个大家庭当中，有点暖暖的感觉。两天之前，汽车行驶在去往蓟县的路上，两天之后，我们回到了大家庭当中。两天之前的欢笑依旧在脑海当中清晰而明了，两天之后的这个时候，我们需要调整自...

今天一大早，我就死缠烂打的追着园园姐问，关于办理迁坟的手续。 在园园姐的几番讲解下，我学会了，就是欠练。 周六有一家客户要过来办理这个业务，我现在就必须赶紧学会，等客户来的时候，不用耽误客户的时间，就能迅速办好它。经过一个小时的学习，我学会了。 其实想想很简单的一个业务，为什么以前不会呢，就是对这些简单...

严师出高徒。这句话是我08年6月份的一篇博客中写道，当时我写的是我一直的领导胡经理，是她对我严格的教育与不放过任何问题的坚持让我有现在的成长，除了感激就是感谢，高徒不至于，但是改掉了一些不好的毛病，养成一些好的习惯，还有些做得不好的地方，在接下来的工作中努力提升与不断完善。 现在我也很荣幸的带着三个人一起完...

博客是我们交流服务的平台，也是推广自己的地方，客户上网考察公墓考察服务，很大程度上是对于网站服务人员的一个认识，所以我们要考虑，如何在博客中抓住客户的眼球，塑造一个可亲可信赖的形象。以下几点需要注意。 一、图片。大家都知道一张图片能胜千言万语，是文字无法代替的。拍照、处理图片这些技能是现代人最最基本的，现在...

 现在我们这么大年龄的人吃东西一般都比较注重口味，而忽视了营养及良好的饮食习惯。喜欢吃的好吃的就多吃，不喜欢吃的或不好吃的就少吃甚至不吃。这样的饮食习惯会直接影响到我们的身体健康。现在食品添加剂和安全问题屡禁不止，我们更加应该注重营养和饮食习惯。下面我就和大家讲几点我知道的一些饮食方面的知识。 伤...

高尔基说过这样一句话：“人的一生，是很短的，短暂的岁月要求我好好领会生活的进程”。 一个月的导购员生活，让我体味到工作的责任和快乐，感受到职业人的味道和标准，好好的领会了生活的进程，同样，接触了形形色色的客户，积累了宝贵的经验。 今天安哥一家来为母亲选墓，看了几家公墓，比较后决定选择，其它公墓都有返点的服...

每次迎灵的时候，客户对于我们迎灵的过程的礼仪，都看在眼里，同时也认可了我们的服务。这里对客户印象最深的就是两位礼仪人员的护灵了。记得有一次，骨灰取出来，交由我们的礼仪人员请上迎灵车后，下来鞠躬的场景。动作一气呵成，身着礼仪服，标准的动作，整个一点也没有拖泥带水，显得更加庄重了，水准更高了。 客户看到了这个迎...

明天就是中秋佳节了，每逢佳节倍思亲，在这里，我深深的祝福我的领导、我的父母、我的兄弟姐妹们节日快乐，工作顺心又顺意！ 离开家乡至今已经四年，这儿已经真正成为了我现在的家，遇到一个好的单位不容易，遇到一位好的领导更难，这些都让我碰到了，所以，万千人群中，我是幸运的一个，懂得感恩，懂得回报，这是父母一句很朴实的...

中秋节了，早上一睁眼打开手机，满满的都是朋友送的祝福。长沙朋友来短信问候说：专门看天气预报了，天津的天气近来有些冷。发小儿发短信告诉我：突然想起小时候大家一起疯闹的场景了。中秋，朋友们的问候每一句话都那么的贴心。晚上给家里的七大姑八大姨一一去了电话，每一句话中，总有着无数祝福，听着亲戚们送来的祝福，似乎他们恨...

今天是中秋节，故有好多人来到这里看望亲人，并且来的很早。 这不刚从食堂出来，就看见一位姐姐和哥哥提着好多东西。于是走上前说：“您好，咱们今天是给亲人扫墓的是吧？”姐姐说：“是啊！”我说：“亲人的墓位是那个区啊！”姐姐说：“是颐安园”。我说：“那您等会儿我去开车拉您过去。”姐姐说：“那太好，要不然这么多东西我...

向所有：爱我的，喜欢我的；战斗过的，没有战斗过的；曾经的人，现在的人，将来的人；寄上一份祝福，道一声珍重！并向我们共同的、改变我们每个人命运的、那个让我们每个人发自骨子里尊敬的领导，道一声平安，送一份祝福！

每年过节的时候，爸妈的问候总是比我来得早，一大早老爸就发短信叮咛呢：今儿过节，老爸想给你买点好吃的，又喂不到你嘴里，你自己买点吃的，吃好点。 老爸很少发信息，更很少说这种柔情的话，从小到大，对老爸的印象就一个字“凶”，三个字“坏脾气”，上学的时候同学都不敢去我家，因为看见我爸就害怕，因此我在同学面前特没面子...

1、2、3、4……晚上8点半左右，我们收拾完厨房的工作准备下班，路过大活动室的时候，听到里面传来数字的声音。“他们已经跳完舞了啊，怎么还有声音啊？”我心里想着就走了过去看看究竟。 来到大活动室我看到惊讶的一幕：原来是我们的勃哥在千姐的指导下正在认真的加强舞蹈。千姐一边指点着勃哥，一边不断是数着拍子。在千姐的...

见面熟可以让我们在工作中、生活中更方便，我们身边的许多这样的例子。 上次到大胡同去买东西，刚走进店里，老板看到我穿着一身整齐的工服，说到：“小兄弟看你穿着这么整齐，那么精神，你是公墓的吧。”“嗯，您怎么知道的？”我疑惑着，老板又说到：“你们单位有个老袁对吧，高高大大的，以前总来这，我们这里的人都认识！”接着...

不一样的中秋不一样的情感！虽然自己已经不是第一次在外面过中秋节了，也知道在外过节时自己的样子。大学过中秋的时候买一个月饼算是犒劳自己一个人出门在外吧，一个月饼一个中秋节就是我过节的方式。还记得去年的中秋节是9月22日，我们刚刚来部门学习没有多久，第一次以半个职业人身份过中秋（非转正），还记得当时过节后高高兴兴...

今天中秋节，大家一起很高兴。在一起过节习惯了，在这里就有了家的感觉了。中秋节，借此机会祝福所有安葬在的亲人们中秋节快乐，家里人都在思念你们，给你们送来了最温馨的祝福，也带来了最好的月饼与鲜花。客户服务部的服务员上门给我们的客户送去了中秋节的祝福，因为正是有了他们对于服务的不断关注，对于我们这帮孩子的不断呵护，...

十五的夜，自古被游子认为冰冷的月亮，在这片异乡的天空，却给了我不一样的温暖…… 不知不觉，这已经是我来到的第二个中秋了，每到这个时候，会有来自四面八方朋友的问候，亲人的关心，还有同事们一起过节的欢声笑语，无不让我感动。虽然只是几条简单的短信，或是一通持续不久的电话，传递过来的情感却足以温暖我心。望着月亮，总...

“每逢佳节倍思亲”，又是一个中秋节到了，今天是我在过的第二个中秋节。记得小时候经常盼着有中国传统节日的到来，可以和朋友聚在一起吃平时吃不着的东西。 上学的时候家中的老妈提前将月饼做好等着我们回去吃，在我们老家，有这样一个习俗，在八月十五的这一天，家家都会做一些特殊的月饼，有葫芦形和月牙形，还有一些是十二生肖...

的中秋很忙，很温馨，有爱，有关怀还有无尽的感动。早晨，在客户的节日祝福信息中开始了一天的忙碌，迎接每一位祭扫的亲人，因为是节日的原因吧，大家都显得格外的热情与亲切，感觉就像是在家里迎接亲人一样。不知不觉中一天就过去了。 晚上兄弟姐妹们在一起聚餐，大家开心地在一起，竟没有独在异乡的感觉。虽不见月，但遥月寄祝福...

今天上课讲了许多内容是如何让客户的心情变好，让客户悲痛的心情好转。我觉得来这的客户伤心，一般情况下都是热丧，刚刚失去亲人难免会心情低落，这就更要求我们用心去感动客户，感受客户的需求，尽自己的全力去解决客户所需。 也正是做的这种感动服务，用自己的实际行动去感动客户。客户家里有老人的，就主动用车接送客户；有的客...

随着社会的发展，消费者对于服务的要求也在不断的增加。而微笑也慢慢的成为现代服务中的一个标志性的动作。但是就如同人们对空姐微笑的评价一样，虽然同为微笑，但是笑过之后给消费者的感觉却不同。 最近领导讲课时提到了一种理论——“慢一秒微笑”。那么到底什么是慢一秒微笑呢？原来所谓的慢一秒是指我们要发自内心真诚的笑。职...

今天下午在监控室操作监控，突然看到墓区里的大红花动来动去的，我把图像放大一看，原来是保洁的叔叔阿姨们的打扫卫生，他们身上穿着的衣服颜色和大红花超像，所以我还以为是花在飘来飘去呢。 身穿统一工作服的叔叔阿姨们，每天都在墓区里穿梭，他们都有各自的工区，而且都很用心的经营自己的一亩三分地。 前几天两位叔叔擦...

同理心指站在对方立场设身处地思考的一种方式。而同理心说起来简单，做起来却不是一件容易的事情。 做为一个合格的服务人员，同理心是最基本的素质之一，每一位来到的客户，除了为老人寻一块安息的净土之外，更重要的是一种心灵上的安慰。那么我们如何为客户提供最贴心的服务呢？换位思考，如果我是客户我需要什么，我想要得到什么...

碰头、问题、总结是我们部门每天必不可少的一个流程了，因为只有安排好一天的工作，找出一天工作中的问题，然后再给自己一个总结才能是一天过完了。 每天早会后我们会再开一个小会把一天每个人的工作做好安排，谁今天负责什么，谁今天干什么，让每一个人都知道今天的工作是什么。只有这样才能把今天自己的工作更有责任的去完成，如...

沟通是人与人生存的基本形式，生活需要沟通、工作需要沟通、业务往来需要沟通，每个人时时刻刻都要同形形色色的打交道沟通，与人交往则必须沟通，因此人与人之间离不开沟通， 好的沟通是事业成功和生活幸福的重要助手。沟通能力的高低成为人生成败的重要原因之一。 沟通的好坏由众多的原因引起，但是最重要的还是用...

 在，微笑不是难事。因为我们都是年轻人，有着年轻人的朝气蓬勃，有着年轻人不拘小节的幽默。生活在一个大家庭里，我们每天都有着数不尽的快乐。 同事之间互相帮助，助人为乐那是人的传统美德。帮助别人先从身边的同事做起，只有同事之间做到了和谐相处，才会一起齐心协力的把我们的客户服务好。也许为了服务好每一位客...

学习，是最近一段时间以来我们说的最多的话题，学以致用也是老话题，我们怎么样的学以致用是我们所要想的问题。 其实，这就是给我提出了一个很重要的问题，就是要我们怎么样的把理论的东西运用到实际当中去，此次的培训自己在备课过程当中也学到了很多，并通过这样的学习，有的时候也会想到我们的实际服务。有的时候也只是局限在想...

人都是被逼出来的，通常我们都会有惰性，当遇到困难的时候，会有一种自我反射，觉得困难了，会给自己一个理由，这件事情太难了，我做不了，或者说事情太多了，根本完成不了。 这是人们通常的反应，事情没做，先把自己否定了，这样往往会阻碍事情的完成，因为从内心就已经开始排斥了，所以很难完成。 可是真正去做的时候，自己还...

扭头看到车窗外的大停车场，自然的生出了一种亲近、温暖的感觉。两天的农家小院休闲之旅，轻松、欢畅。 当汽车安稳的驶进小停车场的时候，早在小红房等候的迪哥微笑着迎接我们的归来。一踏上小停车场，看到这熟悉的一切；迪哥简单的一句：“玩得开心么。”都有着莫名的亲切感，有点归家的激动。我微笑着回应了一句：“开心。”又傻...

要做好任何一项工作，首先需要做的是讨论好策略，对于完成工作所需的基础知识充分的进行了解，然后对于同领域的竞争对手进行分析，分析优势和弱点，针对这些情况制定好计划和策略。 然后就是实施阶段，这里就需要掌握一些技巧和方法，比如网站推广，要先根据策略设计好以网络营销为导向的网站，比如优化流程，专业统一的网站形象，...

“随葬品”顾名思义，就是随同安葬者一起放入墓穴里的物品。对于这个词我们是既熟悉又陌生。为什么这样说呢？因为早在我们小学历史课本就学过，从石器时代的北京人、山顶洞人等祖先们就开始有了随葬品，往后我们又常常会听到秦始皇陵、马王堆墓等，许多文物都是从这里出来的；更有许多电影电视所要去寻找宝藏，几乎说的都是某某墓的随...

一场秋雨使得气温骤降，一大早就听见园园老太婆在宿舍里唠叨了：“李煜，王伯佳你们俩得多穿点啊，今天肯定冷，不行就把秋裤穿上，别感冒了。” 新员工们来园时是夏天，想到有的人可能没带厚衣服，宿舍里的姐妹们就争着抢着给她们找衣服穿。这一早上可真够忙活的。 上班打开电脑，第一时间看看大家庭，这里的亲人们也在在寒秋相...

中午时刻，从食堂走出来，几十米处到看，有三个客户从祭祀园出来后向迎灵车的方向走来，一个已花甲的老太太，在一旁默默得看着这辆迎灵车，仿佛透过玻璃看到了早上还在里面安睡的老伴，儿女都叫了几声还是不肯离去！ 儿女们于是拿出手机对着迎灵车，从迎灵车的后面走到侧面，又走到后面！他们是在用自己的手机为迎灵车拍照，边拍还...

无论做什么事情都要有责任心，做人是这样，做事也是这样。只要您有做好每一件事情的责任和决心，您就一定能够认真地做好每一件事情。 总机服务就是为客户排忧解难。让客户在最短的时间内得到他们想要的答案。首先我们要学会倾听客户的心声，了解客户的需求，再逐步深入的为客户解答。遇到客户不懂的问题，我们要耐心的为客户讲解直...