看着涛哥的电话情缘，“公墓”这四个字似乎已经成为了我们介绍自己的一句必要标注，只要是接起陌生的电话，无论在什么地方，接起后的第一句话就是“您好，公墓”，这四个字的介绍让我们成为了一种骄傲，从嘴里说出并不会有太多的避讳，反而感觉到这四个字是对自己职业的一种无法解释的象征。 外出打车回来，司机总会问去的具体地方...

无论做什么事的时候，要想不断的提高，就必须要不断的总结。不断的找出不足，发现问题，及时改正。 以前所有的问题只有等到周末部门会的时候才能提出来，这样有的问题不能得到及时的解决，影响了服务质量。现在大家每天都坐到了一起开始总结今天发生的事情，就一天的时间，大家也说出了很多的问题，这些问题在会上得到了及时的解决...

作为从事殡葬服务的我们，可以说是与其它的服务性质也是有所不同的，因为我们所服务的客户大多数都还沉浸在失去亲人的痛苦之中，这也就需要我们的服务要更加细心周到。也只有我们的服务能让客户感觉到他们将亲人安葬在，才能真正的减轻他们心中的悲痛，才能得到客户们的认可。 前两天王姨又给我留言了，说到又想起当时我细心的为爷...

自从华山哥请假后，园园姐可忙坏了，忙里忙外，忙前忙后，忙左忙右的。 白天，由于刚站前台的我还不懂太多，所以每次有业务，园园姐都会站在我身后一点一点指导，慢点没事，可别让客户等太久，这是园园姐的原则，也可以说是所有人的原则。这点我喜欢，本来急性子的我，在这想急都急不了呀，万一不小心出错了，又得找维哥，更麻烦呢...

自从我们推出迎灵服务以来，很多的客户对我们这项服务都很认可，希望在安葬亲人时都能用上我们的迎灵车，这就需要我们不断的改进，合理的安排，做到最大化，争取让更多的客户都用得上我们的迎灵车。 很多的客户都想订我们的迎灵车，导致有的时候迎灵的司机不够用，这时就得看我这个超级替补的啦！不用讲，为我们的客户服务是第一，...

新的学期开始了，转眼间我们已经大三了，仿佛大一还是昨天。想想以前的日子，无忧无虑的好舒服。每天可以做自己想做的事情，当然也会有来自经济的困扰。想着那会上网到凌晨，  睡不着的时候同寝的互相调侃。有吃的大家一起吃，没吃的大家一起饿着……想归想，人总得对自己负责，对自己的人生开始有个新的计划能...

艾莫老师说过人的一生中需要扮演很多个角色，甚至在一天当中也需要扮演很多个角色。  在父母面前，我们永远都是一个长不大的孩子，无论我们多大都可以肆意的在父母面前撒娇。在朋友面前，我们可以毫无忌讳的开玩笑，真可谓嘻笑怒骂万般皆可。面对我们的同事，我们则有给予完全的信任与帮助………… 可是我们这么多的...

一天晚上跳舞时，二胡姐姐突然对我说：都把晓媛撂一边了，而再看看其他人在做什么呢，他们正在教新员工跳舞，我此时看着他们，仿佛看到了曾经的我，看到他们对新员工说的话也是曾经对我说过的，有种昨日重现的感觉，一眨眼，这些日子都过去了，挺怀念那时候和大玉、贤爷、威爷跳不好舞的日子，我们几个人经常在舞台上一遍一遍跳，&n...

乔·吉拉德说：“客户需要我服务，我总是尽我所能全力以赴的帮助他们把事情办理得尽善尽美……你要像个医生一样，当客户遇到了问题，你必须要将它当成自身的病痛才行。” 对于服务人员来讲，内心深处的爱是其一切行动的源泉，我们要有愿意帮助他人和施于爱的心态。我们常说大家庭充满爱，因为在这里我们与客户已经成为朋友、亲人，...

五笔打字对于我们每个人来说都是一项基本的业务知识，来到企业之后每个人对于五笔都要进行正式的考试通过，如果不合格还可能会影响到入职问题。虽说是基本但也看出来对于一线员工的重要性。 近来部门的新同志们按照部门制定的五笔计划一步步地加紧练习着，看得出他们这两天的进步很快，但这也不能说明他们已经合格。想想我们刚来时...

 新学习一项业务，总是要出现一些问题，因为是正在学习中，所以出问题是难免的，想要进步就要总结问题，下次不再犯错。 出现问题并不可怕，可怕的是出现问题找不出原因，或者给自己找各种理由。问题出现了，首先要先从自身找原因，问题发生在自己身上，无论怎么样，自己一定是存在问题，要把目光放在自己身上，而不是只...

太多的人曾说过，生活是一面镜子，当你对它笑的时候，它便会对你笑。 昨天夜里睡得正香突然一个大雷把宿舍的人都惊醒了，感觉不好，要下雨啦，想到了呼姐一个人在监控室肯定是在忙着关监控和电话交换机的闸呢，想着想着就又睡着了。 早上起来感觉就像秋天来了一样，好冷好冷，心想今天难道是阴雨天气？如果是这样的话，监控设备...

艾莫老师讲过，要有归零的心态，感恩的心态，积极的心态。 很多事情都是这样的，工作不如意，生活不快乐，没有质量的敷衍着，但是日子却还在整天按部就班的过着。与其整天怨天怨地，抱怨这个，埋怨那个，还不如学会坦然的接受。不管在生活中，工作中，好多如意的不如意的事情在你抱怨了以后，也改变不了什么，终究在自己消极的心态...

据中国新闻网消息，英国经济学家信息社08月30日公布最新一期全球最适合居住城市报告，澳洲墨尔本击败常胜军加拿大温哥华，成为全球最适合人居的城市，而北京在中国大陆城市中排名第72位，与苏州和天津名列内地前三。 调查称，澳洲墨尔本击败常胜军加拿大温哥华，成为全球最适合人居的城市。中国香港排名第31名，在两岸三地...

大家都说这世界上没有丑女人，只有懒女人，再丑的女人只要花心思打扮，都有她独特的内在气质和吸引力。 为了不做懒女人，从今天开始每天晚上不管发生什么情况都要记得把脸洗干净再睡觉，除去一天的快节奏，轻轻松松睡个美容觉。 为了不做懒女人，从今天开始每天晚上洗过脸之后，看20分钟的书，丰富自己头脑，知识需要不断地补...

 每次看到电视上面或是报纸上面的健身表演总是让我激动不己。他们的身材太好了，每一块肌肉都是那么的明显，每一块都带着力量与美。给人视觉上的冲击。 同样，我们为了保持身体的匀称与协调，每天坚持舞蹈训练与体能训练。每天的大汗淋漓都让自己感觉这一天的累在那一瞬释放，在那一刻消失。当汗水滑落自己脸颊之间，那...

每天工作中都会发生许多事情，当我们发现问题的时候，我们要第一时间解决问题。 作为客户服务部，我们的工作都是即时性的工作，客户来办手续，我们的速度要快，服务要好。所以任何问题都要有预见性，保证业务毫无问题的正常进行。这也就说我们的岗前工作，一定要检查全面，电脑、手机、对讲都要做到正常状态，绝对不能在客户来临时...

作为一名服务人员，如何为客户提供最优质的服务——最基本的就是要心中有他人，把别人的事当成自己的事来办。作为一名服务人员，不管是内部客户还是外部客户我们都要同等对待，想客户之所想，急客户之所急。 作为一名服务人员，接着就是要有丰富的专业知识，对于客户提出的问题能做好很好的解答，特别是殡葬行业，我们更要有丰富的...

每个员工都会因为一些事情而请假，有的企业员工因为请假把手头的工作放手不管，但做为我们企业的员工却并非如此。大家只要谁有事情请假都会提前将事情与同事沟通好，而且走时一再嘱咐。 上午停车场接到华山来电，有一位客户要来为亲人选地，但他身在老家，不能为客户亲自服务了，及时将信息一一告知于我，并一再嘱咐说这个客户与他...

两个妈妈洗衣都有一定的规律，当天晚上无论多晚都得洗好当天所拿的衣服，明天进行熨烫，无论晚上多晚！这不看妈妈洗衣很辛苦，我们回家后与妈妈一起分担，妈妈洗衣，我们打包！今天洗完衣服后，带妈妈说去外滩吃饭，带妈妈享受一下新的法餐，据刘店说这些餐都拿过全国的大奖，不容错过！ 服务及时——到外滩后入座后，谭泉不一小心...

从小，老现就告诉我们金无足赤，人无完人，没有十全十美的人，也没有十全十完的事，但是，人总是在追求完美的道路上不断的前行，没有不犯错误的人，只要能改正就会比之前更完美，在走向工作的道路中，我感觉到，没有完美的个人，但却有完美的团队。 一个人的完美是相对的，因为每个人对完美的定义不一样，可是完美的团队却是真正存...

每天早上六点左右我们的迎灵车队伍就出发了，他们去各个存盒处去请亲人的灵盒。迎灵车在这一年多以来，经过大家不断的完善，为了让每位逝者都能使用上这全国首创免费的高档迎灵车，它是可以移动的灵堂，它可以体现出逝者的尊贵，让逝者更庄严地走完人生的最后一程，所以为了能够让每位逝者都能够使用上迎灵车，在时间上根据各个取盒地...

小蜗牛问妈妈：“为什么我们从生下来，就要背负这个又硬又重的壳呢？”    妈妈：“因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快。所以要这个壳的保护！”    小蜗牛：“毛虫姊姊没有骨头，也爬不快，为什么她却不用背这个又硬又重的壳...

今天到库房拿清穴工具，一开门突然里面的清穴工具盒摆的整整齐齐，与以往大有不同。给人一种心情喜悦的感觉，让人看着就舒服。 听说过这样的句话：“今日的你是过去的习惯，今日的习惯将是明天的你”。 小时候，父母、老师就教导我们要有一个好的习惯。我们的衣食住行都有一个习惯，其中也有不少的坏习惯，经常得到父母的批评。...

 “您好！请问您是办理什么业务的。” “我们今天是来给老人办理安葬的，不过我们家还有其他人没来。我们在这里买了好几块地，想先去看看其他安葬在这里的亲人。” “哦这样啊，那您先将手续办理好。我开电瓶车送您去。” “太好了谢谢你，我们还在想这么多墓位转一圈还真得一会。怕耽误了一会的安葬呢。谢谢你了...

近期部门一直在研究讨论如何做企业网站的推广问题，静态页作为搜索引擎最喜欢抓取的内容之一，也是本月我们推广工作的一个重点内容。部门人员全部动了起来，把以前和现在的静态页进行汇总，做进一步的优化，使网页框架更加标准化，规范化，关键字更符合相关网站的内容，同时对于图片与视频加入描述。 翻看着以前做过的静态页，很多...

不切实际、眼高手低是职场大忌。有职场经验的人都知道，常常有一种人，也就是我们这些刚进职场的新人，我们一进单位，就非常“眼高”，急于表现自己的才能，会提出一些激情冲天，大而无当、不切实际的计划。结果证明往往非常“手低”，以失败告终。就那我今天练电瓶车来说，开车是我最大的兴趣爱好，而且在之前我也驾驶过汽车，技术还...

人的一生需要不断的学习，不断的为自己充电，不断的增长知识，才能跟得上时代的脚步，不被社会所淘汰，那么，无论何时何地，我们都要保持着一种学习的态度，对待周围所有的人，向身边的人学习。 向身边的人学习，某一方面比自己强的，学习别人的长处，来弥补自己的短处，学习别人的本领，让其成为自己的本领，在学校，在社会，学习...

前两天给话务人员讲PS，把工具栏里的工具使用方法一口气讲完了，第二天晚上便出题让他们练习，这不练不知道，一练发现都不会，大家知道为什么吗？ 原来我讲完后她们都没听懂，这让我想到了张总说华山哥的，只知道自己做，就是讲不出来，还真是，这可苦了话务的姐妹了，唉，一开始我不明白是为什么，我说了之后她们怎么还一点不会...

有时会在网上碰到老同学，彼此寒喧几句。当然到我们这个年龄，谈论的话题离不开工作。我也会毫不犹豫的告诉他们我在公墓工作，当然几乎得到的是同样的反应，他们都会很惊讶地问我，为什么选择这样一个行业。 大多时候我都无言以对，随后我们也就没有了共同语言，所以到现在只会关注一下老同学们的近况，知道他们工作了、结婚了……...

进入工作的这两个月来，学习的业务知识虽然很多，但是最让我们头痛的还是打五笔，虽然说开始打五笔时，对我们的字数要求不算太高，但是对于丝毫没有一点五笔基础的我们，要打五笔着实的吃力啊！ 但是在练习打五笔这一个月以来，我感觉其实打五笔也没那么难，就是要勤练，多打。我们开始的时候要多练指法，指法熟了，再就是对字根的...

只有付出了才会有收获，这个道理其实每个人都明白。这就要求我们不断的去努力，需要我们为了得到而充满干劲，当然这更需要的是自觉和自制力。有的人明白这个道理，他们也会朝着目标加油，但往往只是三天打鱼，两天晒网。而有的人却会坚持到底，直到得到自己想要的结果。 新员工来到了部门，他们每天都在学习，但是每个人的付出都不...

  红遍全球超萌的父女   双人舞   董力愧和王伯佳的故事

今天去波波和陈琳那采访，说实话很少面对镜头，多少有些紧张，但是有波波和陈琳在旁边不断的鼓励与提醒，让我很快进入状态。 在工作六年多的时间，有很多与客户之间的故事，这种被采访的时候还确实很少，通过这次的回忆，让我想起很多故事，回忆起这么多年在的点点滴滴，回忆满满的都是客户的影子。这么多年始终如一的服务于我的客...

把简单的事坚持的做好就是最大的不简单。 这个从过程到结果需要坚持，艾莫老师讲得好，再多的理想、再强烈的欲望都无法让人实现梦想，而在于对理想的坚持，从一点一滴做起，积少成多、积小能量为大能量、积小智慧为大智慧。 每一位伟大、成功都都不是简简单单的成功，而是将简简单单的事情重要不断的、坚持不懈的做到不简单直致...

最近发现与人沟通是一种乐趣，以前害怕与人交往。不知道跟陌生人说什么，总是等着别人先跟我打招呼了才敢开口。 今天在售后接待厅，一进门看见几位客户坐成一桌正在侃侃而谈。我的注意力便不自觉的集中在他们的身上，总想找个机会跟他们交流一下。正好谈到了旅游，这可是我的一大爱好。马上凑上前去跟几位大哥交流，他们看到我是一...

每个人成长过程中都会遇到不同的经历，每次经历过后都会让我们明白一些道理，当然这是比较被动而得。如果做为主动的人则会提前学习知识去寻找经历，当然这样而得到的结果就会大不相同。 大学时期没有抓住那几年美好的学习时光，走到工作岗位上才发现自己的知识库存太少了，简直可以说是零，这就使得自己变得停滞不前。 通过工作...

古语有句话说得好，严师出高徒。要想一个人有所成就那就必须严格的教导，这样才会有一个好的结果。工作中也是如此，如果没有严格的教导，就难以出好的员工。 近期部门的三名新同志对于电瓶车已接近尾声，起初的他们并没有怎么在意，但经过小泉等司机班的老师教导后，都开始意识到了电瓶车技术的重要性。 既然是服务客户的工具，...

 今天学校开学了，可是自己的心情不知道咋的了，很矛盾，自己现在还没毕业，但学校的生活已经不属于我了，因为我工作了。 今天好多的同学给我发信息，大概都是在说：安琳，在那呢？安琳，出去玩。要不就是安琳，喝酒去。看到这些心里好开心的，真的想回去和他们一起的玩，但是我现在工作了，就要有觉悟，我已经是个职场...

上个月的时候被老婆派去厨具城当司机拉餐具。去的时候还不明白，外滩的餐具都好好的，为什么要换？她一路上一句话也没有回答。看着那严肃的表情，我心想：今儿是当司机来的，咱不用带嘴巴。好好开咱的车！到了厨具城以后，她下了命令：跟我一起去转转，两个人的眼光总好过一个人的。遵旨！跟在后面的我什么也不说，一直保持着深沉的态...

教新员工学电瓶车的这段日子里，我明白了一句话：“没有不好的学生，只有不好的老师！” 就说这个倒车移库吧，刚开始教的时候，就会自己操作，自己能把车倒进去，让他们跟着学就行。他们在底下看着好像都明白了似的，可一上车就转圈，对此问题自己也非常的头疼，不知如何说教，他们才能够明白。就像张总说的，自己会做，但要把会的...

每天进步百分之一，已成为我们工作生活的一部分。哪天如果没有进步总感觉缺点什么，就连晚上睡觉都觉得睡不踏实。哪天如果总结出了成绩，会高兴好几天，享受成绩的感觉比任何一种快乐都让人陶醉。 看着新员工们每天没有业务就在告别厅练习礼仪那认真严肃的神态。让我对他们不禁肃然起敬。他们的师父更是负责到底，开始三多是最难带...

回想去年返回母校去参加殡仪系十五年系庆，现在一恍将近一年过去了，之前刚来的时候，自己的协调性十分不好，也是被说成是“软面条”，现在自己也能拿下所有的舞蹈。 舞蹈——吉特巴，是当时我们学习最长时间的一个舞蹈。想了想自己在舞蹈方面很差，当时也是做为一名替补队员，最终还是能勉强能上舞台上舞动自己了。 今天晚上吴...

好几天没登QQ，一上线，全是大家返校的留言以及问候我的近况。突然有点感怀。怀念那些无所事事的日子，想念那些无所事事的人。大学的最后一年，我已无缘再去挥霍。 回忆总是美好的，祝福亲爱的朋友们好好珍惜这段年华，在所剩的时光留下灿烂的影迹。 再过几个月，亲爱的朋友们将陆续奔散天涯，转换角色。遥祝他们一切顺心。

工作中要有责任心，要有结果意识，如果把自己当作老板，当作问题的终结者，那么事情会很容易解决掉，效率会提高，所以作为职业人一定要有职责意识，常常提醒自己学习，鞭策自己进步，这样才能做好工作，不会被企业、被社会所淘汰。 职责意识还需要有完善的软件系统，首先要明确自己的工作职责，工作流程，并根据实际的需要不断的进...

都说父母这一辈子不容易，辛辛苦苦这么多年把子女们养大。作为子女现在能够做的就是为父母选择一块好的福地，让父母安息。这是许多家属的愿望，同时也是子女们的责任。能够让父母有一个好的归宿，我们家会尽全力。这是一位家属在老人墓地之前所说的心里话。 为了给二老选择一块好的福地，这是王叔叔姐弟五人多年来的愿望。今天，姐...

小的时候无忧无虑,什么都不用自己去想,父母会安排好一切,那是父母对孩子的责任,上学之后学校收了我们的学费,所以老师会安排好课程对我们进行教育,老师要对学生负责任,工作之后企业会给我们发工资,所以无论干什么工作,都要对自己的工作负责任。 在平时的日常工作中，为了完成本职工作要保持高度的热情，积极主动地去工作，...

我们的迎灵车已经启用一年多了，我们从中不断的摸索、总结，不断的改善我们的迎灵服务，如何使客户更加的方便快捷，如何更能体现我们对逝者的尊重，一年来得到了很多客户的认同和赞扬。每次我们去迎灵不论到什么地方，我们的回头率都是100%，我们很自豪的跟客户说全国只有有三辆这样的迎灵车。记得有一位客户对我们说我家老爷子一...

看看自己，怎么样才能对企业有所贡献？一个是对公司的业绩有所贡献，另一个是在企业文化上。要明白自己是做什么的，要符合领导的要求，需要我们干什么，怎么去做好，怎样在自己的工作岗位上发挥自己的作用。 就拿我来说吧，来了这么长时间了，还不会跳舞，为什么？自己懒，没有去好好学习。好好反省了一下自己，不是不好学，也不是...