昨天是我父母合葬的日子，感谢为我们带来一场庄严·肃穆的仪式。    早上九点，的迎灵车准时来到了北仓殡仪馆，干净、整洁的车上布置得庄重、肃穆，迎面的液晶屏上显示着我父母的合影，那是我奢望的一张照片，因为我的父母从来都没有这样一张正式的合影，是...

学习和工作其实都是一件苦差事，既枯燥又麻烦！可是快乐的去完成他们就不会那么痛苦了，那么又如何快乐呢？这就要看我们的心态了，之前上课也都讲了，心态在工作中很重要，可是我没有写，因为我还没有体会到心态对于学习和工作是多么重要。 我们来到客户服务部已经一个多星期了，大量的业务知识、各种手续、五笔的提高等等，每天下...

福娃正式进入品牌推广部9天，在这个非周六日的日子里，部门召开了紧急会议，有一个很严重的问题出现了，活泼阳光的福娃，经过了部门9天的培训以后，变得郁郁寡欢。这可不是我们想要的，这与企业的“积极心态，快乐工作”相悖。 福娃是个有思想对自己未来有规划的孩子，他计划在五年内当上主管，并且是与客户相关的主管，因为福娃...

当我们在接待客户时，会很用心的跟客户交流，并从他的话语中读懂他的需求，从而给他推荐最适合他的产品和服务。 可能是因为我是做艺术墓的，更加需要了解客户的多方面需求，所以我必须认真的听客户说的每一句话，即使是一句不经意间的话语，都值得我仔细琢磨从中获得灵感，最终达到的目标是既满足客户对于逝者感情的需求，同时也能...

在我们日常的工作和生活当中，每天都会遇到很多的事情，每天在遇到事情和服务客户的时候也会遇到很多的问题。 当我们在服务客户的过程当中可能在当时的时候没有感觉到自己有那些地方做的不对，可是当我们完成了一个业务时，回过头来总结一下自己，总结自己在整个服务的流程当中还有那些做的不够好，还有那些让没有更好的服务于我们...

从学生转变成职业人，需要一个过程，这个过程会比较慢长，而且这其中会遇到很多困难，我们需要勇气去面对，而且要战胜这些。 从学校刚踏入社会，往往身上会有许多棱角，这些棱角需要一个磨合的过程，要从尖角磨没，磨成圆型，这样才能让自己更加成熟，成为真正的职业人。 这期间，我们要面临很多意想不到的问题，有时候可能会觉...

我们也很早就知道宽容是一种心境的修养；宽容是一种智慧的美德；宽容是一种仁爱的光芒；宽容是一种生存的高歌。但我们真正能做到宽容的人有多少，生活中有太多的不尽如人意，此时我们去抱怨生气又有什么用呢，还不如试着去理解、去宽容，这么说来的话，其实宽容也是一种爱…… 人的一生中，不可能会事事顺心、一帆风顺的，抱怨是解...

无论是在工作或生活中我们都应该心怀感恩之心去面对一切。只有心怀感恩才能让你变得快乐，才能让你感觉到生活的幸福。 在这个大家庭中，我们每天生活都快乐而充实着。工作中我们互相帮助、共同进步。工作过后我们有说有笑的来总结这一天的成果。生活中我们情同姐妹，互相关心。遇到任何难题我们都会共同解决，因为我们怀着感恩之心...

时间过的真快，我们来已经一个多月了。这期间我们一直穿着师兄师姐的衣服训练、工作。衣服显然和我们的身体不协调，腿长、腿短、肥瘦给我们也带来了一些不方便。因此我们每天都期待新工作服的到来。早点向不合适的衣服告别。 今天发新工作服，我们终于也有了属于自己的工作服，真高兴！穿上新的工作服固然很体面，也给我们公墓带来...

忠诚和敬业是相互融合在一起的。忠诚在于内心，敬业在于工作上尽职尽责、善始善终、一丝不苟。忠诚敬业是一种自发的最基本的职业态度，同时也是我们工作的强大动力。 在工作中要做到忠诚敬业没借口，就要树立起正确的观点。对领导分配的工作，应该不折不扣、完全彻底地去完成，因为这是自己的职责，是自己理应干好的事，没有拖延和...

每天早上我们都会背诵： 客户是什么？ 客户是我们企业最重要的人，客户不依赖我们，而我们却依赖客户。 客户不是对我们的打扰，是我们工作的目标。 客户的光临是我们的荣幸，我们不应该让他们等待太久。 客户是给我们发薪水的人，应该受到尊重和全心全意的服务。 客户是企业的命根子，是我们的衣食父母，失去客户，...

自从来到的那一天起我们开始着我们的礼仪人生活，掐指那么一算，也有快有三个年头了。虽然日子算起来不是很长，但是从来不会感觉到自己的工作无味和无聊，相反我们是越来越喜欢上我们的工作和生活。 人每天都和训练打交道，每天理所当然的把汗水交给了它。但是我们的要求从来没有降低，每天晚上的晚训，每天早上的早训，都会给我们...

我们下部门已经快有一个星期了，我们刚从军训下部门，很多工作不知道怎么去做，部门针对我们也做了详细的学习计划，我们应该如何去很好的工作呢？这个值得我们去探讨一下。在这里我想和大家分享一下我的一些看法。 首先，我们要熟悉我们来到这个部门我们要学习什么？这个部门有哪些工作？也就是我们要熟悉我们工作的流程，这是我们...

每天我们起床肯定不是很精神，那么请你微笑的对早上起来碰到的每位说声“早上好”，微笑的力量是巨大的，微笑能让你对自己充满信心；微笑能让你保持好心情。早上起来我们最重要的是提起精神来，做好一整天的工作准备。 只要一个人不缺乏精气神，有了精气神就有胆识、有魄力，就会富有生机与活力；一旦失去精气神，就会萎靡不振、不...

 近两天，一直忙于参加“杯”中老年歌唱大赛的海选节目。从昨天的宝坻到今天的津南，感触很深。是因为这帮中老年朋友给了我很大的震撼，在他们身上，我看到了老年生活的快乐与知足。 评剧之乡——宝坻。来到宝坻，这是一个文化底蕴非常深厚的地方，活动在老年活动中心举行，里面是原生态的木质建筑，给人一种清静淡雅的...

①没有捕捉不到的猎物，就看有没有野心②寻找，发现、追求、获得，是狼的生活要素③我的对手只有自己，打败自己的是我自己④如果注定要承受痛苦，那就把它当作是一种磨练⑤夜莺声音好听换不来饭吃，与其有时间嚎叫不如去磨爪子⑥即使我们什么都没有了，至少我还有勇气⑦没有固定不变的规则就是永恒的规则。

那天去宝坻参加中老年歌舞大赛，有一阿姨六十五岁了都，就那精手神，倍儿棒！她是一个秧歌队的队员，已经跳了十来年的秧歌了，唱评剧也是个高手，在台下我们和她聊了半天，感触特别的深，她的身上无处不体现着那快乐，一举手一投足大家都乐翻了。 她说以前可不是这样，刚跳的时候别人都不理解，人家都说她，说她傻，说她疯，她问我...

服务是唯一的产品。要想给客户提供优质的服务，需要有完善的服务作为支撑，为不断提升客户的满意度，我们要不断的提高自己的专业知识，以最完美的服务让客户放心。 作为中国殡葬的一流团队，专业知识为基础，要走近客户的心里，只有更好的服务。体现我们的亲情式、个性化、人文化的服务理念。企业的进步，来自每个员工的提升。 ...

昨天早出早操时…… “陶丽丽”“到”“姚园园”“到”…… “郭丽婷”……没有回应，我还在纳闷是不是婷姐还在楼上没下来啊，是不是迟到了啊？可当我转身准备跑步的时候，发现婷姐在啊！我也没太在意。一天过去了，到了开晚会的时候了，婷姐在读上组会议内容的时候那沙哑的声音，我就知道今天早上是怎么回事了...

一个人看问题，总是会有很多局限性，看到这面，可能就看不到那面，无法做到面面俱到。但如果大家一起去看，立场不同，出发点不同，也许会做到面面俱到。 有这样一则故事：有一位父亲，让自己4个儿子去观察果园里的树，大儿子在春天观察，他对父亲说果园里的树吐出嫩芽，人们为它浇水、除草、除虫。二儿子在夏天观察果园，他对父亲...

陈华山、姚园园、杨小龙、王伯佳、李煜，五名服务组长确定导购班组织团体，这是我们的希望，真正的尖刀班建立了，是否能成为真正的尖刀班是我们努力的目标，首先我相信一定能行。 今天我问到了导购员们，谁是你的客户，她说完了以后我又告诉她你的同事，你的队友同样也是你的客户。同时她也认可了，要服务好的对象主要是我们的外部...

看着现在的新人每天都有师带着学习业务知识，师傅制定一个学习计划，按着学习计划循序渐进的学习，回想到当年我从学校毕业之后进入公司，当时分到品质管理部，新到部门口没人教我学习业务知识，想问其他同事一些事情的时候还要看别人有没有时间，大部分的人是不会抽出时间耐心的教业务知识的，生活上就更不会有人去关心，从生活到学习...

最近我在坚持着做一个事，那就是在我看到不明白或不懂的名词、人、事、或物的时候，只要当时能上网我就会百度一下，从而了解了一些自己不懂的信息。 关键是这段时间这样坚持做了之后，不仅让我知道了一些知识，最主要的是让我有了一种遇到了问题就要当时解决的“冲动”。从而使我的工作效率有了提高，而我每天的心情也就自然很好。...

一位小女孩和往常一样出去玩耍，可是回来的时候手里却拿了一个袋子，女孩的父母问袋子里装的是什么，小女孩天真的说道是十万元钱，女孩子的父母不相信，将袋子拿过来打开一看，果然是十万元钱！认真的盘点之后，女孩的父母十分不解，便问小女孩哪里来的这么多钱，小女孩笑了笑，说：“是一位叔叔给我的。”父母继续追问为什么要给她这...

中元节是我们中国传统的节日，主要是祭祀祖先，并对未来寄于美好的祝愿，所以也有地方说是鬼节。 今天是中元节，前来祭扫的客户也有很多，一大早就有客户过来扫墓，但今天早上的天气也下起了雨，前来的客户也没有做好准备，我们从我们的电瓶车上取下了扫亲自送到客户手中。我们的服务车在墓区中转了起来，为没有带伞的客户送上去。...

许多时候我们在外面买东西，同样的东西在任何商店或超市都能买到相同的商品，如果价格相同，我们就会考虑在哪家购买，而考虑的因素肯定就是哪家的服务质量比较好。就像人们去海底捞一样，火锅店有很多，而且口味也是差不多相同的，但人们宁可等两个小时也要在海底捞吃消费，其实他们吃的不是火锅是服务。 所以好的服务对一个企业是...

最近又接了一个大客户，嘿嘿，你猜怎么着，我给我爸打电话了，告诉我爸，你女儿我又接一大客户，这下把我爸忙活上了，我爸问方案怎么样了，我说刚接到还没有头绪呢，我爸一听急了，快说说，我给你想想，老爸是手艺人，木匠的手艺那可是一流啊，后面做好了才做得生意，只听老爸在那边侃侃而谈，这个要怎样那个要怎样，但是只有我知道没...

实习生的军训结束了，他们都各自下到了部门学习，各个部门的业务知道及技能，当然属售后的人员最多，售后是在第一线为客户直接提供服务，各个环节的训练马虎不得，在服务客户时更不能出现半点差错，所以对于他们下到部门的训练也是要求非常严格的。 现在他们已经练习送灵一周的时间了，他们每天在云龙的带领下，练习的很刻苦很认真...

人生的奋斗目标不要太大，认准了一件事情，投入兴趣与热情坚持去做，你就会成功。——中国　俞敏洪 我们每个人都会在不同时期有着不同的目标，中学时代的目标是考上一个好的大学，大学时代的目标是不挂科，毕业以后找个适合自己的工作。 这些目标都是近期的，我们应该尽早从学生时代迈向社会，步入社会后根据自身条件，找一份适...

中元节快到了，扫墓的客户也越来越多，上午小停车场一直是满满的车辆，墓区里面我们的电瓶车也一直在流动着为我们的客户服务。这时的又是一番美丽的景象，便使我们回味着清明节的味道。 当然客户多了，我们的对讲里面也热闹了，在我们售后的频道里今天听到的最多的是：“杜明莲，有客户买鲜花！”想想我们的客户，以前过来扫墓的时...

今天走在墓区中，不知什么地方飘来一阵芳香，越走越近香味越来越浓。原来是张妈妈的墓位今天有人来扫墓了，墓位上摆放着各式各样的鲜花，颜色介于红白之间，白色的百合花、红色的康乃馨、还有一些我叫不上名来的鲜花。虽然不是什么名花，却别有一番动人的妩媚。围绕在整个墓位的边缘。 墓碑上张妈妈微笑的照片在鲜花的簇拥下显得更...

会议结束后走在路上，千姐对勃哥说：“抓紧一切时间练字吧！” 勃哥嗯了一声回答：“我这些天每天早上5点半起来练呢。” “不行，要再早起半个小时！”千姐表情认真严肃。 五笔是每位员工都必须学会的技能，打字贵在坚持，不是一朝一夕就能提升速度的，需要足够的耐心和毅力每天练习。 最近我们部门的“五笔风”又热闹起...

“我相信自由自在我相信希望我相信伸手就能碰到天”，这是今年网络比较流行的歌曲，这道歌唱出了很多人的心声。 仔细的听一听这首歌曲，感觉一下歌词发现很多的都是激励我们的字句。其实，我们就应该有这种精神，相信所有，相信我们自己，很多的事情都是在确立自信之后，自己先相信一件很难的事情自己可以做好，可以能过自己的努力...

听艾莫老师讲课，讲到了一个幌的故事，古代的招牌就是幌，要让人知道这是干嘛的，就必须挂好这个幌，这个幌做出名了以后，人家看到这个幌就自然来买东西了，艾莫老师说人生就是建立幌和挂幌的过程，看到这里，我想到领导之前给我们讲过的个人品牌，咱们一生不也就是建立个人品牌和经营个人品牌的一个过程吗？ 建立好个人的品牌，不...

相信别人，相信我们的企业，相信我们的领导，相信我们自己，相信别人才可以让自己更加快乐。 人们会说，现代的社会越来越复杂了，人与人之间越来越远了，那都是泛指。相信别人就是相信自己，生活或者工作中，多相信一些美好的事物，可能我们就会朝着美好的事物发展，这是必然的。如果我们总是想一些悲观的事物上，那么我们就会朝悲...

在这个岗位已整整一周。回想这一周，虽有波折，但更多的是成长与收获。前两天心情感觉是复杂的，说不出的滋味，无奈、着急掺杂在一起。我知道，这一切源于那颗还没被现实淹没、冲动的心；也或许是我能力有限，没有找到解决问题的办法。但听了听了教官云龙哥的无数重复的一些队列规矩和一些动作的规范之后，今天我对自己、对这些队列规...

阿拉伯数字，一种奇效的东西。它在世界的每个地方发挥的它的奇效。每个人都有自己的幸运数字，从小喜欢3、6、9的我，现在对1有种特别的好感。 中元节的清晨下起了秋天的第一场雨，雨后清晰的空气弥漫在我们四周。今天注定是个难忘的日子。 陆陆续续的车辆挤满了停车场，忙忙碌碌的人群，让我们感受到对亲人的思念和关怀。也...

为亲人选择一块好的家园是很多家属梦寐以求的大事，为了这些他们愿意将很大的精力放在此事上面，而且是不遗余力。为了让亲人回归故里，他们不远千里将亲人的灵骨用空运的方式，从外地运回这久违的故土。这一切就是为了圆亲人的一个愿望——落叶归根！ 为了圆亲人回归故乡的梦，这也是我遇到的第二份业务！上一次，是颐安九区的三位...

在企业中，如何给自己定位，如何扮演好自己的角色是十分关键的，就例如我们尚未毕业就出来打拼工作的大学生，面对社会的压力，有很多人会选择退缩，有很多人面对挫折不能勇于面对。对企业的忠诚、勤奋难以进行。所以就不能有勇气接受上级对于他的期望，而罗文，在面对艰巨几乎不能完成的任务时表现出的勇气就值得让人佩服。在企业中，...

今天刚好是新员工到部门一个星期的时间，在这一个星期里他们已经成功的通过了两项考核。荣幸的是这一个星期里我和他们在一起的时间最长，我学习到了他们身上的很多我没有的东西，无形的。同样他们也学到了他们想要的，学到的这些是他们用无数次的“湿身”换来的，每天往往是衣服在身上就洗了，连洗衣粉都省了，学习业务知识的时候是他...

金无赤足，人无完人，任何人都有其长处，也必有其短处，但其利弊也不是绝对的，关键在于领导者如何在工作中发现挖掘员工自身的长处，扬长避短使其优势最大化。 性格无所谓优劣，有些人天生倔强，固执己见，但他必然是有主见的，不会随波逐流；有些人办事缓慢，但这种人往往性格随和，踏实细致；还有一些‘调味剂’式的人，他们思维...

在有个小伙，肤色和美国现任总统奥巴马一个肤色，但是长的要比马哥顺溜，他被大家伙形象的称呼为“奥巴马”、“马哥。” 奥巴马一个异国风情的名字几天就走红。他走在哪里都是令人瞩目的焦点，会议室、食堂、停车场……因为他黑的与众不同，一眼就被人认出！他从来不会因为他皮肤黑而感到烦恼。他始终相信黑色代表健康，有活力。 ...

今天迎来了殡葬中的一大节日‘中元节’，又称为‘鬼节’，虽然没有清明节时那么忙碌，但扫墓、选墓和安葬的也比平时多了很多，这也给我们的工作带来了一个小高潮。不过幸好我们的学弟学妹们已经熟悉了基本的业务，为我们减掉了很大的压力，让我们顺利的完成了今天的工作。 这几天学弟学妹们进入部门后，业务知识和业务技能也相对提...

高考填报自愿，我们选择了殡仪系，认识了殡仪是一个大爱的行业，经历了永远值得回忆大学生活。参加工作时我选择了，让我有了一个很高的起点，享受了这个大家庭的温暖，也深深的感受到了团队的力量。人生规划时选择了目标，大学时选择了专业，工作时选择了公司，一生中会面临很多选择，一定要相信自己的选择。 在经历军训的苦累时有...

【积极心理学】常说“谢谢”，会使人变得有礼貌、有教养，对自己身心的健康发展，也是有好处滴！科学研究表明，生活态度积极向上，处处心怀感激的人，除了有更高的幸福感、更加倍儿棒的身体，与人相处的也更加融洽。感恩的心态使他们有着积极乐观的生活态度，面对压力与困难时也能平稳度过。 【情绪调整法】发怒——是用别人的错误...

“前人栽树，后人乘凉！”，我们感叹现在的幸福生活与良好工作环境，我们要对前人们怀有感恩的心，是他们在最艰苦的时候不抛弃，努力创新，才有有了今日的！ 记得自己刚来到的时候，已经采用掌上电脑查询墓位，实现了电子化，将手写本废除。我们学习期的时候，都用得自己师傅的掌上电脑，真正转正后，才可以拥有一台属于自己的掌上...

今天是我们下部门的第三天，也是我们正式回到的第三十三天。 回首刚来的时候，教官带我们的时候说：看看现在的你们，等过完军训再看看你们，肯定变化很大。说实话，我们一直到现在都不知道我们的变化在哪里，哪里变化了，变化了什么？但是学长学姐总是说着那些力不从心的话，你们变了，变得成熟了。后来慢慢发现，我们的确变化了。...

对于刚出校门的我们，要在最短的时间内把自己的角色转变过来，自己对自己没有约束力，总是喜欢耍小孩子脾气是我们的通病，这样不是一个合格的职业人的表现，而企业的制度也正好是我们转变角色的助跑器。 很多同学都说管理严格，这么长时间以来我们在这严格的制度下好像是“习惯”了。但从主观方面讲严格的管理不仅是对企业负责，更...

新员工集训生活已经结束有几天了，现在大家都已经分到各部门开始了业务知识的学习。你们作为第一批90后大学生入职员工，慢慢从学生角色转变为职业人。 通过28天的集训，你们知道自己的的巨大改变吗？ 殡仪系苏立辉老师眼中的90后 老师眼中的90后大学生 90后大学生最显著特点是：个性张扬，充满着激情与活力；视...

“风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复还。”我亲爱的朋友，你为什么走得那么匆忙？我真的很遗憾没能回去送送你。朋友一路走好！愿你在那边过的更好！ 七夕节，应该是无比美好的一天——如果不发生意外的话。 下班后登录QQ看到一条消息说我朋友意外死去的噩耗，我默默的坐在那，心中如刀绞一般，我怎么也搞不明白一个那么好的人居...