在周六日下午的学习中，从下午三点半到晚上九点这个时间段是我们所有员工的学习时间。所有的人都坐在一起，讨论着我们的服务，交流着彼此的经验，讲述着各自了解的故事。讨论中有争吵，讨论中有掌声，讨论中…… 在这期间，讲述了许多感人的故事，员工与客户之间，客户与亲人之间，他们的故事那么的感人。经过了这么久...

实习生的军训结束了，他们都各自下到了部门学习，各个部门的业务知道及技能，当然属售后的人员最多，售后是在第一线为客户直接提供服务，各个环节的训练马虎不得，在服务客户时更不能出现半点差错，所以对于他们下到部门的训练也是要求非常严格的。 现在他们已经练习送灵一周的时间了，他们每天在云龙的带领下，练习的很刻苦很认真...

阿拉伯数字，一种奇效的东西。它在世界的每个地方发挥的它的奇效。每个人都有自己的幸运数字，从小喜欢3、6、9的我，现在对1有种特别的好感。 中元节的清晨下起了秋天的第一场雨，雨后清晰的空气弥漫在我们四周。今天注定是个难忘的日子。 陆陆续续的车辆挤满了停车场，忙忙碌碌的人群，让我们感受到对亲人的思念和关怀。也...

为亲人选择一块好的家园是很多家属梦寐以求的大事，为了这些他们愿意将很大的精力放在此事上面，而且是不遗余力。为了让亲人回归故里，他们不远千里将亲人的灵骨用空运的方式，从外地运回这久违的故土。这一切就是为了圆亲人的一个愿望——落叶归根！ 为了圆亲人回归故乡的梦，这也是我遇到的第二份业务！上一次，是颐安九区的三位...

在企业中，如何给自己定位，如何扮演好自己的角色是十分关键的，就例如我们尚未毕业就出来打拼工作的大学生，面对社会的压力，有很多人会选择退缩，有很多人面对挫折不能勇于面对。对企业的忠诚、勤奋难以进行。所以就不能有勇气接受上级对于他的期望，而罗文，在面对艰巨几乎不能完成的任务时表现出的勇气就值得让人佩服。在企业中，...

今天刚好是新员工到部门一个星期的时间，在这一个星期里他们已经成功的通过了两项考核。荣幸的是这一个星期里我和他们在一起的时间最长，我学习到了他们身上的很多我没有的东西，无形的。同样他们也学到了他们想要的，学到的这些是他们用无数次的“湿身”换来的，每天往往是衣服在身上就洗了，连洗衣粉都省了，学习业务知识的时候是他...

金无赤足，人无完人，任何人都有其长处，也必有其短处，但其利弊也不是绝对的，关键在于领导者如何在工作中发现挖掘员工自身的长处，扬长避短使其优势最大化。 性格无所谓优劣，有些人天生倔强，固执己见，但他必然是有主见的，不会随波逐流；有些人办事缓慢，但这种人往往性格随和，踏实细致；还有一些‘调味剂’式的人，他们思维...

在有个小伙，肤色和美国现任总统奥巴马一个肤色，但是长的要比马哥顺溜，他被大家伙形象的称呼为“奥巴马”、“马哥。” 奥巴马一个异国风情的名字几天就走红。他走在哪里都是令人瞩目的焦点，会议室、食堂、停车场……因为他黑的与众不同，一眼就被人认出！他从来不会因为他皮肤黑而感到烦恼。他始终相信黑色代表健康，有活力。 ...

今天迎来了殡葬中的一大节日‘中元节’，又称为‘鬼节’，虽然没有清明节时那么忙碌，但扫墓、选墓和安葬的也比平时多了很多，这也给我们的工作带来了一个小高潮。不过幸好我们的学弟学妹们已经熟悉了基本的业务，为我们减掉了很大的压力，让我们顺利的完成了今天的工作。 这几天学弟学妹们进入部门后，业务知识和业务技能也相对提...

实习生来到已经有一段时间了，经过了26天的军训生活，现在他们已经被分到了各个部门工作，当然六个帅哥被分到了我们部门。 不过来了好几天，晚上他们一直都在进行舞蹈训练，今天晚上他们终于加到了我们晚间讨论工作的队伍当中了。坐在学习桌边上，看着这一张张曾经稚嫩的脸，回想着他们刚来时的样子，虽然才短短的一个月的时间，...

刚刚写完我的解说词，感觉自己仿佛回到了高中一样，为了一个必须完成的作业努力的构思，好舒服的感觉。 在这样的企业中，我们的思想只可能前进不可能倒退，企业所要求我们完成的每一项任务，都是对我们的考验，发掘我们的新思维，脑子越是想事情越是灵活，就像机器一样只有不断的做工，不停的运转才不会生锈。 我现在在话务所学...

刚刚买房装修完的时候，家里什么也没有，空荡荡的，只是回去睡觉，后来买了家具和电器，总是和老婆窝在我们的小窝里看电视，自己做饭吃。 老婆是个非常干净的人，总是把家里收拾的一尘不染，我总对她说，家要乱一点才像家，否则像旅店，可是她还是一样收拾得干干净净，现在儿子出生了，为了让老婆孩子更好的生活，在我们的劝说下岳...

大家都想着要有预知未来的能力该多好啊！但是都知道是无法预知的，要是知道的话现在的社会还不乱套了，都知道明天要发生什么事，那也就没有意思了。不过可以肯定的是你现阶段所做的一切都是给未来的一个潜意的导向，你像做什么，想变成一个什么样的人，这期间就决定了你的结果是怎么样的，任何事情都是存在因果关系的。 现在的你和...

  我们的“和蔼之邦”做了一个这样的实验： 三碗一样的大米饭，三个人每天都对着米饭讲不一样的话，做不一样事。第一个说：你太难吃了，看到你就烦；第二个人看看米饭，面无表情什么也不说；第三个说：你好香啊，我好喜欢吃你啊。两周以后，结果是什么样子的那？第一个人碗里的米饭已经发霉长毛了，第二个人的米饭发...

新员工进入部门四天了，他们集训的成绩大家有目共睹，但是到部门以后这也是对他们一种挑战。在我们售后服务部抬轿子是每个售后男人必须经历的，这对他们90后来说，从小在父母的娇惯下长大，没有吃过一点苦，没有受过一点累，但每天要二百多斤的轿子平均压在四个人的身上，这就要考验四个人的配合和对每个人的信任，也就是要有团队精...

和阳光的人在一起，心里就不会晦暗；和快乐的人在一起，嘴角就常带微笑；和进取的人在一起，行动就不会落后；和大方的人在一起，处事就不小气；和睿智的人在一起，遇事就不迷茫；和聪明的人在一起，做事就变机敏。 最使人疲惫的往往不是道路的遥远，而是你心中的郁闷；最使人颓废的往往不是前途的坎坷，而是你自信的丧失；最使人痛...

①知识陈旧的人②技能单一的人③情商低下的人④心理脆弱的人⑤目光短浅的人⑥反应迟钝的人⑦单打独斗的人⑧不善学习的人

 今天在小停车场上观看了实习生的军训结束汇报。稍息、立正、齐步、跑步…… 看着他们走着整齐的步伐喊着响亮的口号，在训练场上进行着汇报表演。回想起他们刚来的时候进行军训训练时白白的脸，那不成熟的样子，像是刚出生的小动物走路不稳，形态各异。经过一个多月的训练，他们的脸变黑了，身板变真了，有点像人的味儿...

今天，实习生军训利的结业了，当他们以整齐的动作在展示着他们这一个月的成果时，他们的心情我们真的可以体会得到。那种期待的心情在这短短的二十分钟里得到全部的释放。我们老员工看到了他们来的时候的样子，看到了现在的样子。深深的体会到一个环境真的可以迅速的改变一个人，在这样好的环境下，我们看到了他们的成长。今天对于他们...

记得在带集训队时，总是和他们说一句话，就是“我们翻篇”，这句话多数是形容看过书的这一页之后翻过去了。从今天开始集训队就又要翻篇了。 集训队今天在所有老员工的关注下完成了他们从学生到职业人的第一步，也是最重要的一步。今天大家为过去的26天交上了一个完整的答卷，在大家会操的过程当中，我看到了每一个人眼睛里的神态...

今天听艾莫老师的课，再一次听到全力以赴这个词。全力以赴，似乎听完艾莫老师的课，理解更加深刻一些。 通常我们在做一件事情时，总是强调我已经尽力了，我已经很努力了，可是还是没有达到自己想的结果。事情的不成功，总是给自己找各种借口，可能我们确实努力了，也在尽心尽力地做事，可是我们没有全力以赴。全力以赴，就像一只受...

学习对于我们每个人来说都相当的重要，有人会问为什么学习对我们很重要，也有很多人文化水平不是很高，却也很有成就。就社会而言，的确有这样的情况，但从根本上而言，做成功的人没有文化也是相当困难的一件事情。 有很多老板在外人看来很有成功人士的风范，但一与外人接触后便会显现出一些缺点，就是文化交际差，而学习成功的人就...

已经盼望了很长时间，七夕这天“她”终于出现了。从逐一安排每个人到总店去学习法式餐品的制做和服务的一系列流程，从新餐具的挑选及进店，从新餐物料的选材和购置，整整两个月的时间，在大家的共同努力下，终于可以和大家见面啦，她是那么的漂亮及有内涵；她是秉承了外滩总厨的心血力作；她是国际美食节的金奖得主。全新的外滩届时欢...

关于海底捞，前几天听说了天津的一个版本，吃完饭客人想把剩下的切片西瓜带走，服务员说：“对不起，打开的西瓜不能打包”。于是作罢，临走时，服务员提来一整个西瓜：“对不起，打开的西瓜不能打包，给您一个没打开的”……人类已经不能阻止海底捞了。

的每个岗位都是以‘服务’为链条相互衔接，行政后勤部也不例外，与一线部门不同的是后勤工作多数面对的是我们的员工，我们称之为‘内部客户’。后勤部实质就是为一线及企业各岗位工作的开展提供“弹药”的后方战线，后勤服务就是通过服务保障企业经营管理的正常运行。 后勤工作涵盖面广，大家的衣食吃行，工作的后方保障及日常制度...

每天中午大家都早早的来到会议室等待学习，看见大家努力记笔记，想起学生时代考试前的情景。课后大家的话题多了，你一言我一语的聊的都是服务知识或职业素养，一句简单的赞美，一次小小的肯定都会给别人带来不一样的心情，分享学习乐在其中。 晚上训练先站军姿二十分钟，大家说感觉时间一会儿就过去了，脑子里想嘛呢？都在消化回忆...

今天参加了东丽区的中老年歌舞大赛的海选，早早的到了现场，那是个大的露天的广场，我们到时已经有很多的老年人在那里健身，一看这里就是人们平时经常来晨练健身的地方，东丽区是我再熟悉不过的地方了，八年的警营生活就是在这里度过的，有着深厚的感情，也难怪，今天就遇到以前的几位老朋友，真是缘份啊！都是我们营区附近的老乡，真...

做为服务人员的我们每天都要面对不同的客户为客户提供优质的服务，然而服务人员自身的的形象必然也需要高度的重视。 良好的仪态包括很多，就如我们的坐、立、行一样，坐有坐样，站有站相，微笑面对每一位客户，才能提高我们的服务品质。为了使我们身姿更加挺拔顺溜，如今我们每天的早训和晚训从激情的舞蹈改为了对形体的训练，从军...

在每次的月亮节中，张总对各位爸爸妈妈们说的第一句话就是：“我非常感谢各位爸爸妈妈，是因为有你们抚养和教导才有了我这么多的好员工，才使一直处在了行业的前端。”而且他还总是教导我们要感恩父母，时常给家里打个电话，也是在他的教导下，我们这些80后的孩子们学会了不顶撞父母。 前两天观看了艾莫老师的讲课，让我又一次了...

今天是我们实习生集训的第十八天，因为我们的两个队友受了一点小伤，吴教官做了个给我们放松一下的决定，上午我们直接下部门学习业务知识。 回到宿舍我和话务的姐姐们一起打扫卫生，因为我们实习生每天早上赶着去训练，宿舍的卫生都是姐姐们打扫，我也因此了解了打扫宿舍和话务办公室卫生的标准。 来到部门首先还是要了解、熟悉...

我思念我的爸妈!爸爸妈妈您好,您的女儿太想您了!

生活像一面镜子，你笑他也笑，你哭他也哭。 每天见到客户、同事都满脸笑容的打招呼，你发现对方也开心的跟你打招呼，觉得这个世界都充满了欢乐，每一个人都是那么的讨人喜欢；当一个人心情不好时，或若有所思，见到他人也没有微笑的打招呼，其他人一看，心事重重也不好意思打扰你，这时你发现大伙都好现变了一样。 当你与人一见...

对待任何一件事情、工作甚至客户提出的问题，我们在解决问题的时候，也应该仔细、主动的去发现工作中的不足，在做一件事的时候，往往我们会按照我们自己的惯性思维去处理每一件事情，可是工作中的问题却很多，如果我们不去主动的发现他们，那么，问题就会越来越多，严重性将会越来越大，即使是客户提出的意见和不足，在解决客户的问题...

呵呵，看到这个标题，大家就看出来这个文章是出于某某高人之手的啦。不知道我这滥竽充数的算不算完成一篇博文，主要是他老人家想写新员工马上就要下部门工作的N多好事，让我想起了我在的美好生活，嘿嘿，于是我抢下键盘急于抒发情感，没办法，谁叫我打字速度比他快呢！其实我早就忍不住啦，可是无奈乎估计我是新婚幸福得发昏啦，把博...

 “你真是好，我们这么麻烦你，你一直都这么平和”，这是我的一个客户这么对我说的，我说“没事没事，这都是我们应该做的，得为您服务好喽”，客户很是满意说选在真对了。 我们一起去了石材厂，路上我和客户聊了很多，这样我更加了解我设计的这个墓的墓主人在工作上和在生活上是一个什么样的人，从逝者女儿那里了解到她...

“敏哥准备接安葬业务。” “好的。” “哎你快看，这就是上回的那个小伙子，服务特别的好，做的可细呢，态度也好。” 其实类似于这样的对话，我们会经常性的听到。现在在很多都是老客户，家里有好几位老人的墓地都是在购买的。在他们心目中，的一切都是那么的美好。所以他们不止一次的选择了。 而我们做为人，我觉得我们...

还有一天，集训队就要结束了。这几天看着他们的训练，不知不觉中感觉进步了很多。 因为时间的缩短，所以训练的时间延长，训练力度加强，无论是从舞蹈训练还是队列训练都是如此，每个人都在努力着，珍惜现在的时间，我知道他们在恋恋不舍，虽然集训时间缩短，可是他们的训练质量不想减少，所以每个人都在坚持着，努力着。 晚上训...

28天，如果说我们在家放假，可能我们会觉得28天太短了，可是如果你像我们这样度过28天，你就会知道什么叫做数着天数过日子了，因为这28天是我们集训的时间，计算日子对于我们来说是期盼也是期待，期盼日子能快点结束，期待我们能有一个好的成果在会操表演展现。 可是当我们要会操的时候，我们再想想以前的这28天，可能是...

有些时候企业的形象也是从自身片面反应出来的，也非常重要的。就比如说我们穿着工服出门的时候，既然穿上了工服出去，就代表了，是企业的名片，这就要时刻注意自己是的一员，办什么事情都要考虑到企业，而不是单个的自己，自己的一言一举一行，都会从我们身上反映出企业的文化和形象。 比如做好事一样，你做了99件好事别人没有看...

我做礼仪兵已经四年零十个月了，从以前的老公司我们每天做的都是一些礼仪动作，一些礼仪程序。进入以后我明白了，的礼仪不是先做动作，而是先从心做起，也就是“凝聚孝心，传递爱心”它要求我们对待每一位逝者都要像对待自己的亲人一样，工作人员的心要与逝者家属的心相通，把他们心里所想的所需要的化作行动，在我们身上表现出来。每...

09届集训队的训练已提前近入倒计时，对他们来说这是一个好消息，但他们也将迎接更大的挑战，那就是业务知识的学习。如果军训理解为是体力的锻炼，那接下来就是脑力的工作了。 军训可以什么也不用多想，只要能吃苦把所训练的科目认真掌握，完整做出来就合格了，而对于业务就没那么简单了，这就容不得一点马虎，要时刻保持高度责任...

什么是企业当中最有价值的好员工，企业需要有价值的好员工，价值体现在我们个人为企业创造了什么样的价值，或者你是否为企业创造了更多的价值，说直白一点，你每天的工作是否对得起企业发给你的工资。 企业在不同时期需要不同有价值的好员工，作为员工，或者好员工必须在企业最需要你的时候，为企业创造出更大的价值，这才是最有价...

时间过的真快，眨眼间我们的集训已经接近尾声，还有3天半，也只有3天半了，不知道现在心里是一种什么感觉，仿佛这样训练的日子不多，我们却更加珍惜，我的队友大雄因为脚伤前几天没有参加训练，今天终于按耐不住和我们一起训，他说：“我不想看着你们训练，我心里不好受，虽然象跑步、蹲下这样的动作我做不了，但是其他的我也要学，...

通过几周的学习跳健美操，今天总算是出徒了，虽然离标准还差的很远但是我们通过努力的练习和教练的评审后一定不会比任何人差的，这就是我们09届集训队的风格…… 健美操每次练习都是满头大汗，跳完后全身都能舒展开，感觉也是一种身体上的发泄！因为不知道该写什么，正好今天跳健美操跳了30多遍，给我一点灵感…… 刚在网上...

今天已经是09级集训队倒计时四天的时间了，然后就是向老员工展示训练成果的日子了，会操绝对会成为你们的荣耀哦！ 突然想到去年的我们，经过了三十六天艰苦的训练，然后在一个雨后的的下午我们进行了队列动作演习，当时天空还是灰蒙蒙的，地上还有积水，我们几十号人在教官的口令下整齐的变换着动作，当走到正步时，整齐而矫健的...

哲人曾说过，世界上不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。那么我们就要去积极地发现他人身上的优点去学习，把他人的优点放大，不要总是盯着别人的缺点不放，以致于对他人心存偏见。 经常赞美他人就会发现原来我们的生活原来如此美好，我们就会更加热爱生命。赞美他人可以拉近我们彼此之间的距离，让我们相处更加和谐融洽。 但是赞...

“还记得刚来时候的样子吗？”“当然，你看我这身上就是很明显的。”这是不经意间与集训队的对话。 集训队每个人刚来的时候都是学校的气息，都是一身的学生感觉，能过这一段时间的训练每个人身长都有了自己的印记，这个印记就是每个人身上都有了色。是的，就是通过每一天不断的坚苦的训练着，每个人身上都有所改变，从最开始的站台...

微笑，其实每个人都会，不经意间各种各样的笑都可以展现出来，但对于服务人员，微笑应该是最基本的礼节，也不同于生活中天真无邪的笑，微笑服务，看起来简单，可就是有人做不好，因为这个微笑不是笑一下就行了，微笑的最佳状态就是笑出六颗牙齿，微笑服务的最佳状态我认为还要加上心灵和眼神的沟通，让客户感受到我们的真诚，真心的微...

罗文，这个名字对我们来说都是非常熟悉的，他就是把信送到加西亚的人。在他的身上执行力、服从、责任心、积极的态度体现的淋漓尽致。 当领导交待了任务，首先要服从并且立即去执行，而不是磨磨叽叽或找借口推三阻四。领导把任务交给你是对你的信任，而且对自己也是一个锻炼的机会，所以要珍惜每一次领导交给自己的任务，服从，采取...

回过头，看看自己走过的路，我常常会想，自己究竟能走多远，能承受的底线在哪里。那些走过的路：训练、想念、快乐、煎熬的日子，像电影般在脑海里回放。现在想想，总觉着不那么真实，心里总有个声音在说，怎么过来的啊，要是现在还这样，能撑的下去么？答案无疑是肯定的。这世界上无论什么事，可以肯定的就是，不去做，永远不会有结果...