EXCEL使用数年，在别人眼里简直是高手，可是用培训当中的一句话：那是因为你没有见过比我更厉害的。 遨游网络突然发现一篇有关EXCEL表格应用的文章，看后恍然大悟，原来EXCEL的功能太强大，我刚会用的只是最最简单的应用，才不到所有知识的1%，想想还有99%的空白，公式运用就有上百条，可以实现各种高难度的操...

芯珠一来就分给我做徒弟，又收徒儿了，心里高兴。芯珠这姑娘，我喜欢！ 芯珠这姑娘勤奋。第一天下部门到话务，我打了一份学习资料给芯珠，当天晚上十一点多我回宿舍，发现芯珠的床头还亮着灯，走近了一看，她正在看我给她打印的学习资料呢，催她早点睡，第二天还有很重的训练任务呢。半小时之后再去看，她还在学习，一再催促下她才...

不要一天到晚拎不清，该是什么角色就是什么角色。 个人情感有不痛快的情绪，不要带到工作中去，这是不职业的是害人的。 我在这个企业的亲戚关系最多，从自身起就要严格要求，不允许将个人色彩掺杂到工作中去。 生活之中一人要分饰几个角色，一句话说准了，一个态度做对了，会为身边至亲的人带来鼓励与关爱。反之，则带来伤害...

明确方向、明确意图再去做事方才高效率、高质量。 结果导向理论表明，做事必须明确这件事的终极目标及方向，明确之后方才事半功倍，围绕即定的方向开展一切行动，寻找行之有效的方法与手段。 现实工作与生活中，不乏埋头苦干却不出效果的事例，完成结果却是背道而驰，完全不吻合结果导向思维，因为在做之前就不明确所要的结果。...

 这次是真的忘的不知道什么是什么了，以前说的一切的一切，都貌似浮云。一切都显的那么无奈，现在只知道去做，做下一秒的东西。 夸夸其谈，都如空气，只有陨石从空中落下时，砸出的坑才是真的，如实质般的存在。 现在的懵圈不代表下一刻也是如此，以后的懵圈，将会圈中圈。在其位谋其职，做好本职，再谈其它。

看着他们在烈日下训练，每个人都在坚持着，心里心疼的同时也在佩服他们。 蒋开雄和杨小龙腿脚受伤，医生说要暂时休息，蒋开雄一听到休息，立马问医生：“有没有好的最快的药，我要快点好起来。”医生很淡定的说：“没有”。蒋开雄很不情愿的休息，可是看到他时，一个小本子密密麻麻写满了业务知识，五笔字根，还自己动手用纸盒做了...

最近一段时间，我们每天都抽出一些时间来学习服务方面、心态方面等等的知识，通过学习我们将学到的知识和我们自身的工作来做一对比，然后找出我们需要努力的地方，使我们进步。 在这段时间的学习中，张总为我们准备的艾莫老师讲座《如何做一个最有用的好员工》一课给我的感触很深，也引发我很多感想。作为一名企业的员工，我们怎么...

      爸爸，我们好长时间没见面了，我非常的想您，想跟您说说心里话……    爸爸，您知道吗，我有多么的想您……今天就是七月初二，是您八十八周岁的生日。每年的这个日子我们都为您老人家庆祝，您的儿女们、孙子和、孙媳、外孙子、...

当自己遇到问题的时候，不是不经大脑的就问其他人这件事情怎么做，而是要自己学会先思考，遇到问题的时候不要着急，越着急心里越慌，可是要冷静下来，自己想想为什么会出现问题，出现这种问题的原因，想想如何去处理。这样自己处理完的问题才会深刻记在心里，做到真正的掌握。下次再遇到同样的问题也不会再犯类似的错误。 学会独立...

昨天听艾莫老师讲课，讲到“开车不是技术是态度”颇有感受。艾老师讲了自己开车的经验，艾老师一开始也自认为自己的车技相当不错，根本不需要教练，因为自己都已教过几个徒弟了，车技没有任何问题。可再次到驾校去学习，学习的更多的是常规，是最基本的常识，最基础的交规。 在司机的眼里：十减一不等于九，等于零。不管你出车多少...

现在我们是职场中的人，每天要面对我们身边的每个人、每个客户，我的心情会影响到我们身边的每位人。所以我们要保持良好的心态去工作。 在生活中我们有一些不开兴的事情会影响到我们的情绪，有时候我们不注意控制的话就会将这些情绪带到工作当中，这样会给我们的企业带来不好的影响，给企业带来损失。所以我们不能将生活当中的情绪...

客户的所有问题，拿到我们这里来咨询，他想要的就是两个字：答案。 每一个服务人员都是问题的终结者，给客户的每一个回答就是这个问题的的终结，如何去做，应该带什么证件，什么时间到，这就是一个问题的终结者。而不是带不带都可以，来了再说，回头再看，这是不负责任的说法，因为问题没有在你这里终结，客户得到的是模棱两可的答...

今天下午员工标兵陈华山给大家讲作为员工标兵的感受，很谦虚的讲道要做员工标兵只要发自真心的为客户服务就可以了，接着讲了几个他与客户之间的感人故事，的确，成为员工标兵没有什么技巧可言，不是偶尔做几件感动客户的事就是员工标兵了，需要持之以衡、长年累月的为客户着想，这也就是张总最常说的这种意识已融入到血液中了。 员...

回过头，看看自己走过的路，我常常会想，自己究竟能走多远，能承受的底线在哪里。那些走过的路：训练、想念、快乐、煎熬的日子，像电影般在脑海里回放。现在想想，总觉着不那么真实，心里总有个声音在说，怎么过来的啊，要是现在还这样，能撑的下去么？答案无疑是肯定的。这世界上无论什么事，可以肯定的就是，不去做，永远不会有结果...

时间过的真快，眨眼间我们的集训已经接近尾声，还有3天半，也只有3天半了，不知道现在心里是一种什么感觉，仿佛这样训练的日子不多，我们却更加珍惜，我的队友大雄因为脚伤前几天没有参加训练，今天终于按耐不住和我们一起训，他说：“我不想看着你们训练，我心里不好受，虽然象跑步、蹲下这样的动作我做不了，但是其他的我也要学，...

通过几周的学习跳健美操，今天总算是出徒了，虽然离标准还差的很远但是我们通过努力的练习和教练的评审后一定不会比任何人差的，这就是我们09届集训队的风格…… 健美操每次练习都是满头大汗，跳完后全身都能舒展开，感觉也是一种身体上的发泄！因为不知道该写什么，正好今天跳健美操跳了30多遍，给我一点灵感…… 刚在网上...

今天已经是09级集训队倒计时四天的时间了，然后就是向老员工展示训练成果的日子了，会操绝对会成为你们的荣耀哦！ 突然想到去年的我们，经过了三十六天艰苦的训练，然后在一个雨后的的下午我们进行了队列动作演习，当时天空还是灰蒙蒙的，地上还有积水，我们几十号人在教官的口令下整齐的变换着动作，当走到正步时，整齐而矫健的...

哲人曾说过，世界上不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。那么我们就要去积极地发现他人身上的优点去学习，把他人的优点放大，不要总是盯着别人的缺点不放，以致于对他人心存偏见。 经常赞美他人就会发现原来我们的生活原来如此美好，我们就会更加热爱生命。赞美他人可以拉近我们彼此之间的距离，让我们相处更加和谐融洽。 但是赞...

“还记得刚来时候的样子吗？”“当然，你看我这身上就是很明显的。”这是不经意间与集训队的对话。 集训队每个人刚来的时候都是学校的气息，都是一身的学生感觉，能过这一段时间的训练每个人身长都有了自己的印记，这个印记就是每个人身上都有了色。是的，就是通过每一天不断的坚苦的训练着，每个人身上都有所改变，从最开始的站台...

微笑，其实每个人都会，不经意间各种各样的笑都可以展现出来，但对于服务人员，微笑应该是最基本的礼节，也不同于生活中天真无邪的笑，微笑服务，看起来简单，可就是有人做不好，因为这个微笑不是笑一下就行了，微笑的最佳状态就是笑出六颗牙齿，微笑服务的最佳状态我认为还要加上心灵和眼神的沟通，让客户感受到我们的真诚，真心的微...

罗文，这个名字对我们来说都是非常熟悉的，他就是把信送到加西亚的人。在他的身上执行力、服从、责任心、积极的态度体现的淋漓尽致。 当领导交待了任务，首先要服从并且立即去执行，而不是磨磨叽叽或找借口推三阻四。领导把任务交给你是对你的信任，而且对自己也是一个锻炼的机会，所以要珍惜每一次领导交给自己的任务，服从，采取...

形体训练接近尾声，再看看孩子们刚来时的照片和现在对比，健康了许多。“平常心”说：“迪哥，现在我们这色够劲儿了吧。”我回答说够了。小龙说：“以后还能天天听到今天天气不错这句话吗？每次早上听到这句话心情就会好起来，中午听到这句话沉闷的午间马上就活氛起来。”我回答说能。 时间过的快，还记得我和大家说过最难忘的日子...

   不知不觉，集训生活已经过去一半。在这过程中有无知，有了解；有无奈，有懂得；有疲惫，有劲头；有放弃，有坚持；有苦闷，有释放；有背后的独自安慰，也有场上的相互扶持······ “挺着，就意味着一切”这是我们常说的话。挺着，是一种心态，正是这种心态能让我们在训练场上坚持。当我们不能保持...

学习中接到一个莫生来电，接通后才知道是杨老师的电话。“您好，杨老师现在在外面还是，记得上次不是这个联系方式，您……” 沟通后才知道杨老师想再次和我确认下关于父母与老伴墓的事情，记得上次杨老师来公墓看地时，高大的身材、一身内外让人觉得信服的气场。在沟通中才得知杨老师一家人几乎都是老师，父母当时是老师、杨老师一...

随着同质化时代的到来，当今社会销售的竞争力已经由原来品质的较量，慢慢为理念的竞争。因而服务的质量也就变成的越来越重要。 那么如何提升服务的质量，进而提供个性化的服务呢？ 服务源于细节，细节服务决定个性化。 其实很多时候，当我们拿出自己的真诚，真心的服务于我们的客户，发现客户的真实需要，进而提供客户所需，...

这几天最关注的应该就是高铁的事故了，这突如其来的事故，夺去了多少鲜活的生命，那个奔赴电台实习的大学生，还有那个不及出生的小生命，多么令人心痛的画面，叫人心酸的场景。生命竟然是如此的脆弱，多少亲人期盼的眼神在这样的失去中坚强起来。。。 平安是福，健康是福，活着的人是幸运的，对于我们来说更是幸福的。任何情况下都...

一个男人最高的品味就是他选择的女人。一个男人的房子车子打火机西装，当然都可以成为他品味的一部分，但最本质最真实表现一个男人品味的是他选择什么样的女人。　 选择了什么样的女人就等于选择了什么样的人生。俗话说，男怕入错行，女怕嫁错郎，男人何尝不是。写《菜根谭》的洪应明就说过“悍妻诟谇，真不若耳聋也！”浓妖不及淡...

看过了让新员工更好的工作视频，联系到自己的实际，心中很有感触。 1、一件事情的成败在起点就已经决定了，同样一个人的一生也是这样，在职场生涯中起点同样重要，是殡葬行业的知名企业，选择在工作就有了一个良好的起点，从这里可以走向成功，可以学到最好的管理，可以学到最好的模工，可以学到最高的技能，可以收获最丰富的经验...

以前就听领导经常在说，工作任务分为：紧急重要的、不紧急重要的、紧急不重要的、不紧急不重要的四大分类。当时刚刚到工作岗位，也不懂这些，只知道领导要求做的事照做是了。 但后来随着工作任务的加重、强度地加大、内容的增多，越来越多的时候发现自己的工作是手忙脚乱，没有一件事情是自己完整做下来的。因为我对任务从来就没做...

前天驾校考试，快出发的时候，没有把握考试的几个人找到教练想花钱考试，教练说如果有机会你们就交钱，然后让他们几个花钱的人单独坐一个车，其他的人坐一个车去考试。 到了考场，教练问你们谁考试没问题，自已有把握还可以帮助别人的举手，没有一个人举手。大家都在想他们花钱了，我们也说不行，也许教练也能找人帮我们。教练连续...

多听客户的建议，多了解客户，多体量客户是我们这些做服务人员最基本最基本应该有的职业素养，那当我们有了这弱的职业素养了以后又需要有技能，懂得如何做好，例如：如何倾听。昨天听了谭经理的课。 培养良好的倾听方式：这意味着企业的服务工作人员必须要在思想和态度上端正自己，注意力高度集中，只有这样才能真正达到倾听的效果...

每个人都应该培养思考的习惯。每周、每月、每一段时期对自己这段时间工作中的问题进行归纳与总结，进行思考，不断从中找出经验，避免和减少错误再次发生。 在工作中，善于思考的人会少走很多弯路，懂得找寻失败的原因。避免下一次遇到同样的问题就有解决的方法。哪怕是问题已经解决了，仍会不断地进行思考，提升自己，完善自己，从...

在众多的服务行业中，服务的宗指各有不同，但是大部分的服务业中真诚的微笑是非常重要的。现在很多的人认为殡葬行业中没有微笑这一词。 其实不然，微笑是我们服务行业中服务员必备的素质和修养，有人说不就是一个微笑吗，不是很简单的事情吗？露八个白牙齿就行了，其实并不是这样，我们的微笑需要的是发自内心的，是真诚的微笑，眼...

经过几天的理论与视频讲解学习。让我们每一名员工都受益匪浅，也在我们的思维模式上给予了一次洗礼。怎样更好的服务好我们的客户成为了我们讨论最多的话题。在教学中我们真正明白了领导经常强调的纪律，经常强调的规范。 今天课程讲了我们平日里做的最多的，强调的最多的——微笑服务、见到客户问好。虽然平日里做了，但是可能没有...

       看完艾老师的讲课，受益匪浅。     1要时刻注意自己的仪容仪表留给别人良好的第一印象。     2时刻保持着微笑去面对客户，服务客户。 &...

“挺着，就他妈意味着一切。”这是我们那两位亲爱的教官在激励我们时常挂在嘴边的话。 挺着，就真他妈意味着一切么？什么是“一切”？ “一切”，不是为了留在，不是为了所谓的高薪；“一切”，只是为了证明自己——我有能力靠自己在这个社会很好的生存，我不需要靠上一代的庇佑，我不是寄生虫，我有能力做好任何事，即使再苦再...

每天中午大家都早早的来到会议室等待学习，看见大家努力记笔记，想起学生时代考试前的情景。课后大家的话题多了，你一言我一语的聊的都是服务知识或职业素养，一句简单的赞美，一次小小的肯定都会给别人带来不一样的心情，分享学习乐在其中。 晚上训练先站军姿二十分钟，大家说感觉时间一会儿就过去了，脑子里想嘛呢？都在消化回忆...

一个好的工作环境可以让人心情愉悦，这样也可以让我们的工作效率提高。在工作环境中就可以让人很容易进行工作的境界。 记得我曾经看过一则故事，讲得是晚上十一点多钟，一个客户电话响起，他与客户说：请您稍后，我马上回您电话！”话刚落，他立即起床将工服穿戴整齐，拿起电话给客户回过去。这是这个销售员的敬业，从侧面也反映出...

今天在大会上观看的视频中提到了在企业中成长渠道的五个要素：   1、标杆      2、顾问      3、教练    ...

梅姐三姐妹带着母亲来为父亲选墓，母亲今年快八十了，要是梅姐不说我们都以为60多岁呢。 母亲虽然有些瘦，但是身体非常好，走起路来也比较利索，本想多扶扶母亲，母亲总是不让我们扶着，说是她还没有老。三姐妹商量着为父亲选一个好位置，母亲执意要自己选，因为这将来也是她的家，经过多次的商量与选择，终于为母亲选好了位置，...

今天天气很好，今天又是新的一天，大家努力练习，用心感受，不断的练习。这是每天训练之前和大家说的话。 事实也得确如此，从集训队第一天开始训练每天都好像天空特别的作美，这么多天下来，没有几天是大太阳的天，而且大部分时间是很凉快的天气，这样的天气给大家训练带来了一个客观的好的条件，在这样的好的客关条件下每个人都加...

服务就是做小事和细节，这句话是在前些天在听课上学到的。 从小事做起，要用心服务。在我们的服务中，炎热的夏天给在电屏车上随时为客户准备遮阳伞，冬天给客户准备棉大衣，下雨时我们风雨无阻给墓区里的客户送雨伞……这些看来好像都是一些琐碎，一些微不足道的小事，但这些小事却感动了很多客户，把客户当亲人看待，换位思考，多...

     妈妈，您还好吗您离开我们已经16天了，家里少了您，冷清了不少。回想当时您离开我们的那天，我一直不敢相信：头天我们还在一起为您庆祝生日，今天就悄然离开了我们。您让我怎么接受这个现实。在我为您守灵的第一个晚上，我才肯接受这个现实。那一晚，我几乎以泪洗面，...

理解，中性词；近义词：了解；释义：懂；了解：互相理解，加深理解，理解文件精神，你的意思我完全理解。   在生活中我们常常会遇到很多不尽人意的事情，这时候假如有一个人能理解你，那是一件很幸福的事。   生活需要理解。我们在生活中由于一时的不理解，而产生...

人生舞台上，我们每个人不仅要认清我们的“角色”还要扮演好我们的“角色”。而要扮演好自己的“角色”的首要条件就是认清“角色”，如果我们连自己的“角色”是什么都不清楚，何以谈论扮演，更别说演好、演出彩来了。无论何时何地，我们要记得自己是谁，明白自己需要做什么。 工作中的我，既是管理者领导者，又是被管理被领导者。...

7月20日的全免费生态环保葬已经过去三天了，除了各大报纸、网络的宣传以外，在客户们心中还是留下了深刻的印象，不免有人问起，还总是特别感兴趣。 当天，百人安葬仪式圆满的完成了，一时间，成了大家纷纷关注的焦点，几天过去了，我以为可以安静一会了，可是，我想错了，客户们都没忘了这事，对此次的百人安葬仪式表现出特别的...

军训已经进行到一半了，看得出小朋友们已经练出人的气质了。 昨天他们回来先是说彬哥太狠了，让我们女生带着沙袋绕着大停车场跑了六圈，男生跑了八圈。我的天哪！这可是历史上跑的最多的一次。可奇怪的是，这么大的训练量怎么她们还说的那么轻松呢！还以为得有累哭的呢！结果这帮孩子跟我说，虽然很苦，但是特别有意思。彬哥训练时...

一客户走进大厅，我问候客户有什么需要帮助的或是办理什么业务，客户一看就是文化素养很高的人，后来我知道客户姓孙，孙先生慢慢的说：“我们家墓位旁边的树长得没有旁边的好，您看能给想想办法吗，刚才我已经打过电话了”。 我刚准备回答客户，就看见陶陶从门外面气喘虚虚的进来，直奔我这边就来了，陶陶走过来就问孙先生：“您好...

提到这个标题，大家可能会想怎么就出来个小工呢？有什么用意吗，其实也就是个雇用与被雇用的关系。 昨天回家老婆告诉我草坪区一家客户这两天与她取得联系，因为当时有急事出国之前安葬后还有一些事情没有办完。在我接手工作之后一直与客户联系，但终没有联系上，据了解客户有半年在国外生活，可能我的命就这么巧。不料客户却QQ联...