停车场上，一眼望去，怎么一堆客户围着一辆车转来转去呢，一问才知道，原来是一客户的车钥匙锁在车里了，现在要走了却走不了了，在人群中我眼睛一亮，这熟悉的衣着不是工服吗，我仔细望去，原来是孙师傅，正跟着忙前忙后呢。 只见孙师傅从车这头转到那头，又从那头转回来，一会中半蹲，一会又直起身子朝着车窗里掏什么似的，原来孙...

后天就是震憾的全免费墓区百人安葬了，这几天全体人员都在进行训练，使所有逝者亲人能看到一场庄重的安葬仪式，因为所有人都对参加这种环保葬的逝者心存敬意，因为他们的这种环保精神是值得我们尊重的，在当今这个年代可以说他们是伟大的。 这次礼仪是实习生集训队与团队共同完成，因为实习生中有些参加过清明期间的全免费墓区百人...

离免费葬还有明天一天的时间，90后孩子们也都经过训练逐渐“”起来了，经过军训，身子骨明显挺拔起来了，从开始的不懂，到一步一步的走过来，从刚来时的学生气十足，到现在的越来越像人，都在坚持着。 今天下午当我训练时，见到李煜，带着腰伤，努力着练习着，直到吴经理把她训了下去，她才不舍得退了出来。这股韧劲也是我们值得...

七月十八号今天是我22岁的生日，在决定暑假去工作的那一刻，我就觉得这个生日就过不上了，以后的也可以不用过了，一是因为我长大了，二是没那个环境和朋友给你过了。 可是今天当我们看电视的时候，董力槐手捧蛋糕，迪哥、斌哥和圆圆姐推开会议室大门一个个走进来的时候，我就知道这个生日我不会默默的度过了，我还有一群关心我的...

每个人都有自己的理想，自己奋斗的目标，也就是一种美好生活的向往，然而想要实现这一切需要我们不断的努力和奋斗，空谈空想就等于纸上谈兵，永远没有成功之日。 任何理想和目标都需要一步一个脚印脚踏实地的前进，也就是做好眼前的每一件事，并且积极快乐的去面对去完成，选择了自己的工作，步入了自己的工作岗位，就要不断挖掘自...

七月二十号的全免费环保葬马上就要举行了，我们现在每天都在加班加点的练习整个安葬程序，这几天天气非常闷热，大家全身都湿透了，但是从大家的眼神里面看出 那份责任。 活动当天我们要为上百位逝者举行安葬，会吸引很多媒体报社记者过来，因为全国人民都在关注这项伟大的公益活动，我们每个人都带表了企业的形象。 ...

今天不经意间看到这些90后的孩子们黑了，看来这些天下了功夫了，同时也发现他们的身形比一开始来时正了很多，现在看他们走路都笔直的，记得那会在学校的时候都流行驼背，他们才来时也是驼背，只是自己从来没有发现过。 参加免费葬训练时发现他们的正步踢得比以前好了，至少像样了。内务也比刚来时候好了，看到他们叠被子又叠得一...

我们的工作是神圣的，我们的工作是最需要付出爱心的。每次免费葬都是女孩子给骨灰盒打伞，男孩子安葬。这一次我们所有女孩子也都加入了安葬的队伍中。虽然女孩子看起来比较柔弱，但是对待逝者，对待一个个生命我们都在非常认真的演练着。每一个动作都不容忽视，哪怕是一个转身，一个放手，一个起身我们都要练习几十遍甚至上百遍直到做...

调到客服部以来，都给我们配备了对讲机，这东西可真好，一呼百应，有什么事情，有什么通知，对讲里一喊都知道了，再加上都给我们配上了耳机，所有人往耳朵上一戴，那简直酷毙了，慢慢地也就习惯了有对讲的日子。 那天都已回到家里，突然有事想找一下魏主管，不自觉地就拿起对讲机，喊到：“魏主管魏主管，收到请讲！”喊完之后又突...

教材第三章主要讲的是“客户价值”，从客户方面来说，客户价值即客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。 所有企业都在竭力提升客户价值，但是如果客户没有真正感受到价值，那么所做的一切都会付之东流。所以企业要考虑为客户提供可感知、认可的价值，客户才会愿意为企业承担合适的价格。 为客户提供可感知、认可的价值，也...

自从小朋友们加入博客，每天早上一开电脑就会迫不及待的去看博客，看看我们这些90后的才子才女们今儿又出什么大片了，昨天是杨过，今天会不会又出现个张无忌，或是令狐冲呢~~ 快乐会传染，不论是他们的文字，还是他们的行动，都会给我们带来很多乐趣。小朋友们的时间排得很紧，每天就只有睡觉的时候才能见到她们，虽然累了一天...

面对生命的安息，最后的礼仪就慢慢的变成了注重细节。每一个细节都在表示着生者对于逝者无尽的尊重。大到捧起逝者的灵骨，小到面对生者与逝者的眼神与表情。 做为一名礼仪人员，安息每一位逝者是我们无尽的天职。所以注重细节才是最重要的。每当我们跨出一步，就会想一想我们手中的灵骨，我们的每一个动作总要保持着轻、静、柔，因...

新员工现在已经进入了正步的训练当中，在军训当中正步是最难度过的一个难关，首先是绑着沙袋进行端腿训练，在标准高度下坚持三到五分钟，才能进入正步的一步一动。最后进入正步的行径。 正步虽然训练起来累，但是我们得有着国旗班护卫队的标准和气势，这次免费葬我们师弟师妹们从上午到下午一直在训练正步，看着他们背上的污水，看...

这几天，的每位兄弟姐妹们都忙着为7月20号的无条件全免费环保葬做各种准备和练习，在这其中刚来的90后新生成为了主要力量。他们虽然来只有短短的10天时间，但是他们的训练成绩却让我们刮目相看。 在下午的训练中，他们整齐的动作、挺拔的身姿、矫健的步伐都让我在心里敬佩。对于他们来说，做到这些付出的不止是汗水和艰辛，...

工作需要责任心，这是我们职业人必须具备的基本职业道德。这就要求我们在工作中时刻保持着高度的责任心，对工作负职，对客户负责。 今天晚上环保葬练习完以后，我们老员工都在忙碌着清理现场。当我把东西送到库房的时候，我们的大明白六爷因为手上还有活没完事，便让我给他帮个忙去颐安增看一下他昨天下葬的一家客户的碑有没有立好...

7月7号肚子疼的要命，到了医院，医生说是阑尾炎，并且要动手术，时间是7月8号下午。 下午刚做完手术，张总就带着经理们去医院看望，但可惜的是我当时刚做完手术，还处于半昏迷状态，未能清醒的享受这种待遇。 第二天，下午五点多钟的时候就接到了同事儿们的电话问候，其中熙姐说：“涛哥，你的瓷像事业就交给我吧！扫描、验...

随着日子的临近，我们的训练也变得越来越高效起来。7月20日的免费葬，又将创造中国殡葬行业的一个历史。 2011年的清明节，也许已经深深的进入了我们每个人的心中，那庄重的仪式、柔和的音乐、整齐的步伐、统一的服装……一幅幅精彩的画面至今还我们的脑子里萦绕。而当这些画面再一次的真实的出现在我们每个人的眼前的时候，...

业务结束了，从小二楼回来路过小停车场，看到一位老奶奶手里拿着塑料袋子在找果皮箱，我看到果皮箱离这还挺远，我便跑过去接过袋子：“您给我吧。”“哦，那谢谢啦，刚吃了香焦，看到这里这么干净，这果皮舍不得往地上扔啊，一时也没找到垃圾桶。”“您不用客气，很感谢您对我们工作的支持。”“谢啥，这都是咱自个儿的地儿，环境好了...

《士兵突击》是我看过的比较有意义的一部电视剧，平朴的对白中有很多的经典，值得回味和收藏。 这些话给了我很大的鼓舞，使我受到很大的鼓舞。下面跟大家分享下！相信看完之后也会给你很大启发的！ 被褥要整整齐齐，平四方，侧八角。苍蝇爬上去劈叉，蚊子飞上去打滑。  饭得一口一口吃，事得一件一件办，...

 在已经成功的举行了二十二场环保葬，而随着环保葬的举行，社会上已经有越来越多的人认同这种安葬方式。 明天在这里将会在一次举行两场环保葬，又将有一百零五位亲人安息在这里，而每一次安葬，为了让逝者走的更为庄严而隆重，我们都会举行隆得的仪式，同时每次针对仪式，我们都会对自己做出近乎苛刻的要求。每一个动作...

因为爱，要更加优秀 在自己成长的道路上，和《士兵突击》的许三多一样，有许多时刻在关怀自己的家人、朋友、老师、同学以及好多的前辈。他们给予我的爱，让我有了无限的动力和清楚的目标。虽然自己没有经历过什么大风大浪，但生活中的艰辛还是感触颇深的。再次来到了，大家庭里的爱与温暖让我倍感温馨，在这里有好多的爱与关怀，我...

世间多有逍遥境， 只愿身在此山中！

       老爸您好，这两天老姨电话给我给妈妈，心里的一种问候，   也是一份“ 人性” 的爱，  无论 什么时候都会想起 您来 &n...

这些天带着小朋友们一起训练着，每次在训练的时候总是要求他们带上红色的一个腰带，就是我们常说的武装带。 说起这个腰带，它给我们的训练起了很大的作用，当扎起它时可以让我们整个人的精气神有所提高，因它是扎与我们的中腰处，扎到这个位置之后，可以使上身保持正直，只要站在那里就是挺胸抬头的。只要一打眼看个个都倍儿棒。在...

和我们住一起的实习生已经来了快半个月了，对于他们，我们之间都建立了非常好的感情。 每天他们在训练场上坚持着训练，我们也在背后为他们加油鼓劲。到了晚上，他们看完《士兵突击》回来也快十点了，回来就忙忙碌碌的去洗漱，可把他们累着了。但我们心里都清楚，军训就是这样，这段时间是在考验他们，他们必须得坚持，因为只有通过...

这段时间艺术墓销售大大提升，每座艺术墓又在默默诉说着更多的感人故事。看着更多的人慢慢地将真情倾注在艺术墓中，我也在慢慢地思考着这种特殊表达情感的心理。 艺术墓中有太多的真情，客户们把这种真情体现在艺术墓设计中的每一个角落，每一处纹路，每一个雕花儿，她所诠释的感情，是一种摩斯密码，了解的人会深谙其中的奥秘，而...

每一次全免费墓的音乐响起，我都会被感动，一种神圣感，特别是我们一次次的训练过程中，虽然每次的训练都很辛苦，可是每次的训练都觉得很自豪，想着那些逝去的亲人，我们身上的责任就更重了。 集训队的成员们有幸参加这次活动，通过几天的训练，她们已经有了明显的进步，看着她们的进步，打心里高兴。每次大型活动，我们都尽力做到...

从汗水刚开始流出时，就一直在为我们诉说着许多……；汗水说如果没有我们的出现，你们会取得优异的成绩嘛；没有我们的出现，你们会珍惜取得优异成绩之后的成果嘛；没有我们的出现，也许没有人能体会到汗水背后丰收后的喜悦。 取得成绩需要汗水的付出，需要汗水的洗礼，需要汗水的浇注。有付出不一定有收获，但是没有付出一定不能取...

有这样一个故事，有一家企业的副总入住过希尔顿酒店。早上一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向他问好。让他感到奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了他的名字，因为在他多年出差中，在其他饭店住宿时，从没有服务员能喊出客人的名字。 能够亲切地称呼出客户这也是服务中的一个小小的细节。在接待客户的过程中，...

楠楠和佳佳每天工作中很少见面，不见时心里想得直痒痒，下班遇见了肯定又开始斗嘴把对方气得鼓鼓的，这会儿你可别当真，过不了几分钟两人比谁都亲密。 前些天佳佳生病，可把楠楠急坏了。恨不得生病的是自己也不想让佳佳受罪，好几次电话和信息都把佳佳感动哭了呢。 每次楠楠出去都不忘给佳佳带回好吃的，佳佳美美的享用着完以后...

我们从参加工作之后，企业就给我们上了保险，但是五险一金都包含什么有很多人都说不上来，就更别说怎么使用，有关保险的一些东西对我们来说就是一个空白。 在别的企业不会有机会让我们学习这方面的知识，有些企业根本就不想让你知道这些，只是在工作的时候为了不违反劳动法的制度，给你上最基本的几险，有选择性的是绝对不会给你上...

任何事情都要有计划有目标。按计划向着目标一步一步靠近实现。每个周末回过头来，对上周的工作进行反思检查。同时计划好下一周的工作目标。 保障工作并不是把该做的做了就完事。更不是不触犯规章制度就算是完成了工作。很多时候一点点小事同事们都不愿麻烦我们干脆就不说，但这并不代表我们就可以放松。必须要主动了解，用眼观察，...

全免费环保葬即将到来了，今天下午三点半，我们又准时的开始了免费环保葬的仪式训练，这次的环保葬，我们很多动作还是采用了根据音乐节奏来进行的。 有着上次经验和这几天训练的我们，在今天的演练中还是因自己的不用心出现了很多小节中的错误，就拿我一个人来说在整个过程中就出现了三四次的错误。 虽说犯的错并不是很大，但因...

打开日志，哇，我的天哪，一天怎么就冒出了那么多的博客，好长时间没看到那么热闹了。 看着新员工们各个都跟运动场上马上就要比赛的运动员一样，一个个磨拳擦掌的，要在这个梦想的地方展示一翻。新员工都是帮90后，90后标新立异的思想在此初露头脚：他们对军训有着又爱又怕心情，很苦很累却又有不服输的精神支撑着他们，他们把...

“当初选择就没想过要走回头路，即然热爱又怎么能害怕太痛苦，有人说过见彩虹要先经历风雨，风雨过后我们才能看到更远处” 训练已经几天了，对于严格的训练我们的实习生多少会有一些“反应”，然而在“反应”过后常常会想起上面这样的话。昨天李瑛突破了自己的极限，完成了自己都无法想象的任务。将近二百个俯卧撑对于老员工来说还...

 无数的决定、想法，化为了泡影，终于履行了这个保留了相当一段时间的决定——来。 一直以来，在大家眼中，我是一个懒散的人，一个娇贵的“孩子”，一个享受着生活、瞎混着日子的人。而，在殡仪系人眼中是一个管理严格的“苦寒”之地。因此，得知我要来，几乎所有人都有着“不可思议”。但我自己明白，懒散、无所谓，只...

刚到时，进入分给我的宿舍后，我看到每一张床铺上的被子都四四方方在床上摆着，那时领导对我说的话了一句话：“以后每天早上会检查内务，你的被子也要跟这些被子叠的一样。”因为这句话，我也迎来了一生中的一个挑战，因为没有接受过正式的军训，对于叠军被根本就是一窍不通。 到晚上，结束了一天的训练后，师父开始教我叠被子，第...

仍记得清明时，第一次来到时的情形。军训几天后，我们一行有7位女生被分到了客户服务部进行学习业务知识。幸运的是我们都有自己的师傅，我们都找到各自师傅之后，大家在一起畅谈。那一声声师傅与徒儿叫的，那是一个畅快呀！我的师傅是温柔美丽的晨姐，当时我的心里那是一个美呀。第二天我的师傅就带我去她们住的地方，刚进宿舍里，我...

今晚看士兵突击学到了一句话：“想要和得到中间还少了一个做到”，每个人都要清楚明白自己想要什么，要为自己想要的做些什么，什么都不做是不会得到想要的东西的，趁着自己年轻，多拼搏，多奋斗，没有什么做不到，所以呢，在剩下的32天的集训中，我要严格要求自己，战胜自己。Nothingisdifficult,if ...

今天企业制度培训后，听有人说，感觉人都是貔貅，何出此言呢？ 在工作，企业给我们很好的福利待遇，什么事情都帮员工想到了。我们就管把自己的工作做好，其他的衣食住行全由企业给安排好了，貔貅——只进不出。 夏天在装有空调的宿舍里倍感幸福，跟同学一打电话才知道，人家宿舍开着电风扇。是没有空调吗？当然有！只是企业控制...

今天是入伏的第一天了，天气略有些闷热，但是看着这些90后们在吴教官的带领下认真的练习礼步，真的感觉激情高涨啊，就是那种说不出的感觉。 站在停车场接待前来的客户，心里似乎有一种着急感，怎么就不来客户呢，难道是天气太热的缘故，都想在一个凉爽的时候出来办事情。真的是有些着急，好象这种心情回到了当初军训时一样，大家...

很多时候在为客户当面服务时常常听到“你们的服务真好！”“感谢你们的优质服务”在与客户面对面服务时，通过我们服务顾客的一言一行，一举一动，热情周到给顾客留下了良好的印象，所以常常得到客户的表扬。 我们也常常在网上给客户提供服务，网上留碑文，办理手续，咨询墓地等等，当然很多时候客户也会说：“你们的服务真好，...

做服务有一年了，深刻体会到做服务是需要足够的耐心的，在带客户中我们需要去耐心的跟客户把每一个问题都讲清楚了，甚至要想在客户之前去替他们解决可能遇到的问题。有时候也许有些问题对于我们来说很好懂，但是客户不一样，这时候要站在他的角度想，毕竟他们不是干这一行的。有时候需要我们反复解释。属于自己专业的必须跟客户解释清...

经过4天的军训，集训队也颇见效果，逐渐适应了这种集训生活，团队感与意志力明显加强，这是进入团队最基本的素质，在以后还有更多的东西等待着你们来学习，加油吧。 经过这些年的发展，无论在团队建设和品牌建设上都取得了巨大的成功，在管理上，在设施上，在企业文化上都形成了成熟的模式，而且这种模式在不断的创新改进中，你们...

平日里接待客户，我们都是站在停车场上接待，当我们第一眼看见客户时都是小跑步上前接待，生怕让客户多等一分钟，生怕给亲人带去一丝的不便；虽然已经进入三伏天，可是我们的服务人员的热情丝毫未减去一分热情，我们还是热情的为客户打开车门，亲切的提醒家属慢点下车，也是第一时间询问家属需不需要去卫生间等，虽然是一句简短的问候...

又来到了，还是先军训再上岗，但是我们这次不是以实习生的身份来训练的，是以人的身份来训练、来工作的。高强度的训练让我第一天就吃不消，别看我长得挺结实，可是我身体还真有点不好，第一天我那不争气的胃就让我结结实实的吐了一回。不过我吐完了就好了，接着练呗！这一天下来我就有点虚。 第二天，我真的有点感觉熬不住了，有点...