早上做卫生的时候，听晓媛、波波得意地说，飞桥哥昨天给她们买棉袜子了，还有暖手袋，暖手袋谭姐也有一个。我一听，好家伙！今年是我在度过的第六个冬天了，我都数不清有几个暖手袋了。 第一个是姐姐买来的，头一回知道，这种里面灌满水的袋充电就加热，我猜里面是个热得快。拿到热水袋几个南方小垮妞在宿舍里就炸开了锅，相当感动...

为了给失去亲人的家属留下最后的回忆，企业为我们配备了最先进的摄相机，照相机。这几天，每次我从告别厅将亲人的灵骨请出时，都会看到我们的工作人员在认真的拍照。在仅有两三分钟这短暂的时间内，我们的工作人员竭尽全力的找好角度拍摄。 每天下午安葬结束后，我们会把这些照片整理好发到不同客户的纪念馆中，我们知道，这些照片...

是所带薪的学校，这是众所周知的。但具体这带薪的学校体现在那里，可能很多人只是略知一二，无法全部说出。 学生从学校毕业出来之后，很多人的个人能力只是体现在不同的方向。所谓尺有所长，寸有所短，也就是说每个人都有自己的个性与特点。如何将每个人的特点合理的运用到工作岗位之上，这是企业的用人之道。但是除了将每个人的原...

广告是为了说服客户，每个企业为了能说服客户，邀请不同的明星代言或其它活动来吸引客户购买自己的产品，明星已经被我们认同，他们代言的产品也很容易被认同。就抽烟来说，现在已经成为一种习惯，开始可能因为无知而上瘾，但今天我们已经从各种资料中得知抽烟有害健康，能致癌及心脏病，可是每个抽烟的人都无视那种警告，想想当时第一...

今天袁师傅把加油本给我，公里数又清零一次，最后跟我说：“以后这车就归你们财务了，不用跟我汇报了！”听着话有些酸酸的。 我是袁师傅的徒弟，我的性格、开车的习惯，毛病；袁师傅总是惦记在心里，自从开始单驾出车之前袁师傅都会跟我说：“拐弯的时候慢点，多看看两边！别着急，慢点开！安全第一！”当看到风行车回园之后又总会...

“大风起兮云飞扬，威加海内兮归故乡，安得猛士兮守四方!” 昨天那种北方特有的天气，让我不自然会想到这首《大风歌》，大风吹起来，满天的云随着风翻腾奔涌，是一种何等气士，大风中的我们没有刘邦的那种欲得而难得猛士守天下的惆怅，有的仅是一种坚强，一种责任。 当抬着棺轿在狂风行走，每一步都需要谨慎小心，无论那狂风如...

在网络革命战捷以前大家便提前进入了状态，利用现有的资源进入了绝对的网络时代从而向无纸化办公进军，目前导购与话务的衔接工作由原来的传条下通知单改为文件资源共享，与售后和石材厂沟通的验碑明细表也是通过共享添写问题，感谢共享带给我们的便捷，以前大家的工作问题或是记录在笔记本上或是记录在心里都只是靠自己的经验去提高总...

昨天新员工顺利返回，看着他们那一双双可爱的面容，不禁感叹到你们可算是回来了。到不是因为工作问题，而是人少那种往日的氛围没有那么的强烈了，这下好了回来了！ 随着现在服务的不断改进与提高，各种新的事物在不断地随即出现，这就要求我们对于这些新鲜事物给予新的工作方式方法，就此我们这些大男人们便开始了又一轮鲜领域的研...

今年天主教的弥撒节和我们中国传统的寒衣节遇在了一起，早上九点多天主教的家属们就一同剩坐了九辆大巴来到了园里，场面非常庞大。在这一天里，天主教区的扫墓家属也是非常多的，在神父做完弥撒后，家属都开始了为亲人扫墓，当然别的墓区也因为寒衣节的原因，扫墓的家属也特别多。 自从园里开展为了让亲人有一个安静舒适的居住环境...

公墓进行了对照明灯进行大规模的改造，近百个太阳能照明灯安装完毕。 这种太阳能照明灯是一种低碳环保型新型灯具，它造型典雅精致、富时代特色，而且有节能、安全、绿色、环保、安装简便、自动控制免维护等优点，即使在阴天也能正常发电，自动亮起，一改以往传统照明灯因季节时长不同而反复的调节的缺点。  ...

这次回学校看到了久违的老师和同学特别开心，为此还闹了一个小笑话，那天考墓地管理员实操，结果我看到我们的软件老师一兴奋，冲进去就大喊一声“小万老师！”小万老师也很高兴的跟我打招呼，结果在一旁的胡老师笑嘻嘻的给我来了一句“客户在那边”这才想起我是来考试的，呵呵 临走的时候同学提前过了生日，我们班好多人都去了，我...

从长沙回来的路上，一路上想着就这样三年的大学生活结束了，就这样各奔东西，各自去为自己的人生奋斗，追求自己生活，实现自己的人生理想。 现在自己回到了，虽然自己没有毕业就己经工作了，在这里我学到了很多很多东西，不管在哪些方面自己在的大家庭中得到了质的提升。在这里，我们更应该珍惜每一天，努力做好工作。 现在自己...

刚刚从学校回来，离开了曾经一起努力过的同学和队友们。现在眼前还能浮现出和你们相拥时流泪的场景，我一直在努力的控制着不让自己落泪，我也看到阿日的眼泪不停的在眼眶里打转，我们都在强忍着不要流泪，可谁都没控制住；仪仗队队长陈硕从没见过他为什么事而掉过泪，那一天在我们上车那一刻我看到了他流泪，给我们打电话时已...

大学生活在我们的笑声中结束了，没有人不感叹这三年生活的飞速流转。 这次长沙归来，再见已是明年五月的最后一别。我的大学生活就这样悄然结束，分别的那天我笑着对大家说再见，踏上了回天津的火车，其实内心却异常的复杂。结束的大学生活，代表着开始了新的生活，开始我人生中最终要的成长阶段。 巧的是离开母校那天是正好是我...

回到园里一天了，又回到了我熟悉的工作环境，刚回来就听到她们几个说这几天业务可忙可忙了，听着她们这么一就说心里暖暖的，不过就是遗憾自己没能和他们一起玩刺激，却是在学校里享受着自己最后的大学生活。 这次回长沙算是了了自己一个小小心愿，一直以来总念叨着想回去看看，看看那些曾经熟悉的人、熟悉的物，这次回去，感触颇深...

形象是宝贵的财富，微笑是无形的力量。微笑能拉近人与人之间的距离，增加你在别人心目中的信任感。良好的微笑作为服务行业的我们应具备的最基本条件。 在如今的社会，人们的自我防范意识有所增强。对于陌生的人他们总会保持一定的距离，对于陌生人的话也是半信半疑。当我们在销售产品时，首先要让我们的客户接受自己，取得客户的信...

最近一段时间，360和腾讯之间的战争可谓是如火如荼，成为人们饭后讨论的话题。 在这场网络服务的大战中，腾讯以一个受害人率先向360发起了战争，结果最后所有的叫骂声却都向腾讯推进。在我看来原因只有一个，那就是腾讯把客户的方便放在了自己的利益之后，激怒了客户。作为360和腾讯的客户看来，谁对谁错那是国家法律机构...

美好的生活来源于勤恳的工作，来源于工作中客户的肯定与认可。时常，自己出门在外，想让自己买到放心的产品，宁愿让自己多付出一些也是心甘情愿，只要能让自己买到放心的产品.可是在不用。只有你有什么需要，随便与我们的工作人员联系，都可以得到满意的答复，得到称心如意的结果。 人在用心服务客户的同时，也得到客户满意的认可...

早上得到一个振奋人心的好消息：去吴经理家温居！在去的路上，在大家有说有笑，走着来园的津京公路，自己忙在脑子里思索着客户询问的路线，师傅也帮忙在边上一个个的地方提醒着我。 在欢笑中，我和师傅在她们家的门口下了车，在小区的门口吃了久违的冰糖葫芦，是师傅请客吃的可香了，在师傅的带领下，我们来到了超市想买点东西。园...

前两天看到“要么两天之内恋爱，要么两天之后去过节”，正纳闷呢，这恋爱跟过节怎么干起仗来？这真是一个艰难的决定。直到话务发来飞信：明天是2010年11月11日，才恍然大悟，觉悟还是晚了，恋爱跟过节大战的胜负在我这里已经定了。 最近园里喜事不断，不亚于恋爱跟过节，亚超成功升级后，海涛又告捷，这不希华又请产假迎接...

  母亲的突然离去，让毫无思想准备的我痛不欲生。我如一只被狂风颠覆了巢穴的孤鸟，在凄厉的寒风中哀哀悲鸣，在无边无际的伤痛中不能自拔。大概真的如人所言，哀到极点是会伤及心脏的，办完母亲的丧事回到学校，我便有了心绞痛的症状。虽然知道那病是由忧伤过度而起，但怎么也不能止住自己从心底时时漾上来如水...

优质的服务是我们的品牌之一，我们禀承“逝者如父母，顾客是亲人”的服务理念感动了一个又一个客户。 昨晚已经很晚了，电话响了起来，接起电话客户很激动地说“我要妥托你给你们领导反应一件事”“请问是什么事呢？您告诉我吧，我一定反应给我们的领导”。这是颐安一的客户，李先生早上来给亲人安葬。来公墓时是市里的工作人员孙姐...

现在突然发现自己的话越来越少了，因为这周谭姐让我把园里的所有牌子都换掉，所以我每天除了睡觉都在想这个，我把这里当成我家，我希望我家很漂亮很漂亮，所以我想把每一个牌子都做好看，我会跑到安葬部问很多人，园区哪里牌子比较不好看，牌子上的内容有什么不合理，放什么比较好，更能表现我们园区的环境、产品和服务，而且每个人都...

这是我在工作第六个月了。在这半年中，我经历了一生中最快乐的工作经历。我在这养成了良好的学习习惯，学会了在工作中寻找快乐，在这里我感受到前所未有的幸福。 在每个人都有不断前进的意识，他们每天都在不断地学习，用学习来充实自己，完善自己。这种良好的习惯已经形成了一种学习氛围，这种氛围会影响每个至身其中的人，让我不...

请假回家，少了从前的兴奋与高兴，更多的心里的五味杂陈。见到妈妈，四个月没见，感觉他们老了好多。妈妈讲幸好我在天津，只有十五分钟的车程，也就是相当于我生活在了北京。家里有事我也可以及时回家看看。的确，想想，在长沙的话，我该怎么办？晚上休息时，我还是一两点才睡觉，总想看看爸爸妈妈，睡的越早看她们的时间就越短，看着...

每个人的生活其实都可以更加丰富多彩，只是有时候我们还不够努力，或者我们没有及时发现自己身边的美好。 生活与工作都需要智慧，这样你才能少走一些弯路，当然这种智慧是理智的，而且正面的，这样你的路才会更远更宽。智慧也是需要勤奋努力来换来的，目标正确，然后用你的智慧与勤奋去努力。 生活，要拥有一颗感恩的心，无论什...

来到售后这么多天了，早已习惯了售后的生活，和他们一起为了把我们的售后服务做好而不断呐喊加油。每天看着和我一起来的新员工在每个业务岗位上都能很好的完成任务，心里真的不好受，正如那天有人开玩笑说我还是“半个残废”。虽然我不在意这么说，说实话也是，每天的工作安排到我这里就不知道每么来安排我了，那是一种工作上的孤独啊...

不知道为啥，这几天的感慨特别多！可以因为一点点的小事情，把自己感动的热泪盈眶我也知道，容易感动是不好的。毕竟多愁善感的人，总是很累！ 一首经典的老歌《老男孩》在耳旁回荡……多少辛酸渗透在其中，多少眼泪句句如真，每一个笑脸背后都有属于一份自己的快乐和悲伤，成长的路，每个人都走得特别特别辛苦，有些时候，自己很迷...

自从去年我们实行无烟公墓以来，我们的成效一直都很好，我们的客户也是越来越有素质。很多客户来祭扫时都把以前的老观念去掉，而是用一种新的祭祀方式来表达对亲人的思念。 每天在停车场接待都会遇到很多安葬，祭扫的客户每天都会给我们带来不同的感觉，今天，有一家来祭扫的客户，当他下车以后看到的是从车里拿出了一个很大的笼子...

感觉时间过得越来越快了，生活这么紧凑，很多时候，我们需要给自己的生命留下一点空隙，就像两车之间的安全距离——一点缓冲的余地可以随时调整自己。生活的空间，需借清理。 有些话语称起来不重，但稍有不慎，便会重重地压到我们别人心上；当然，也要训练自己，不要轻易被别人的话扎伤。不能决定生命的长度，但你可以扩展它的宽度...

在一切工作全部以客户的需求为中心，做服务我们的目标是要做就做最好，不断的创新改善一步步升高，不断向着再提高完美前进…… 就算是业余活动也是如此，参加系庆、准备月亮节舞蹈等等；这些对我们来说是非专业的，但是只要我们做了，就会把他做好；非专业的如此，专业的更无理由…… 做事这样同样也教会我们一个做人的道理：无...

值班到深夜，一个人独自行走在小停车场，望着一排排太阳能路灯照射下的墓碑，正巧碰上园区晚上巡园的大爷，相互寒暄后，各自离去。一切都显得是那么的祥和、宁静，没有丝毫的惬意。  曾不只一次的客户问我们，你们白天在公墓上班，晚上还睡在公墓里，你们怕吗？  ……  有一次来公墓办...

看着外面树的叶子都掉没有了，开始刮大风啦！冬天来了…… 天惭惭的冷了，对我们车队的考验又来了，每年这个时候都是我们驾驶员应该注意的时候，也是交通事故多发的季节，每年一到这个季节全国的交通事故都承上升的趋势，虽然比往年都有大幅下降，但今年到现在全国发生3.1万起交通事故，共死亡9千多人。光去年恶劣天气导致的事...

在2010年11月12日晚的亚运会开幕式上，我留意到，有一位端庄大方的礼仪小姐站立在致开幕辞的中外官员身后，她一直笔挺地站着、露着八颗牙齿灿烂不变的微笑、从头到尾似乎眼睛都没眨一下。当时我挺纳闷儿，每次重大活动的演讲台旁都有礼仪小姐，怎么她的出镜率那么高，几乎一个镜头都没有落下她，我想那礼仪小姐肯定有背景...

新的太阳总会冉冉升起，新的一天，新的开始，新的希望。每天早晨，给自己一个希望，希望今天能多服务一个客户，希望能多接听一个电话给客户帮助，希望多学一点知识提高自己，也希望我的笑容能温暖每个人。 我们左右不了变化无常的天气，却可以调整自己的心情；我们改变不了面容，但我们可以展现笑容；我们不知道明天如何，但我...

一个人一生要做很多事，比如好事坏事，大事小事，善事恶事等等。从小孩子到老人没有一个人一天能不做任何事情，小孩子有小孩子的思维，不安照他的思维做就会哭，年轻人为追求自己的梦想，不断的奋斗。父母为了让自己的儿女过上幸福的生活或接受高等教育，自己坚持着去干体力劳动，或退休后还无怨无悔地去做收入低微的工作。而我们每个...

在生活中，一定要让自己豁达些，因为豁达的自己才不至于钻入牛角尖，也才能乐观进取。 我们每个人都应该拥有一个积极的心态，然后快乐的去工作，更好的服务客户，客户提出的问题尽快的去解决，不仅仅是解决，目的是要让客户满意。可能有时我们会遇到一些客户所提出的不理解的问题，但是我们从来不会去拒绝，因为我们学会了站在客户...

今天晚上去帮阎部长插花，自己也发挥了一下，因为现在秋天风大，我想我们插的花一定不能太高了，放在墓上容易被风刮倒，想想去天津电视台看节目时嘉宾桌上摆的桌摆很漂亮，放在墓位上既漂亮也不容易被风刮倒。 开始动手操作，跟据看插花视频教程上说的先在中间插一朵定位花，然后再从定位花的四周向外延伸，自己慢慢的研究着。阎部...

每一周的部门会议都能让我收获很多，因为工作的需要，我在两个部门开会，先是直属部，然后是财务部。 在直属部主要就是行政，因为以前黄总也做过，所以对于我的不足，他总是能及时的指出，我就加以改正。开会的时候也会学到很多生活中的知识，比如：树什么时候成活率大、车内的一些设备都叫什么等等。接触的是不同的事物，所以每次...

冬天来了，却还是满怀暖意。 回学校的几天转眼就过去了，重新回到了这里。下火车后让人一下就感受到了冬天的味道，只是冷，当出了火车站，看着邵哥一个人站在出站口，一脸满满的笑容等着我们，尽管冷风依然，顿时也就使那凛凛的冷风失去寒意，有的也只是满满的暖意。 当回到园里时，看着华哥、山哥他们那种别样的迎接方式，以及...

今天，你微笑了吗？我们需要时常这样问自己。因为微笑她本身就是一张很好的名片，能够让我们对生活更加的热爱，能够让我们更加的珍惜生活中的一切。微笑是一种态度：爱生命，爱生活，爱自己！微笑中有宽容，有安慰，有自信！ 你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹...

停车场上远远地过来一位骑车的老大爷，看着单薄的大爷朝我们这边走来，我们几个都上前去问看老大爷有什么需要帮助的，老大爷从他那破旧的自行车上下来，认真的问我们咱们园里的公墓可以用多久，待我们告诉大爷公墓的使用方法后，大爷好像是把心放下来了似的，很自然的就和我们讲起他和他老伴的故事了。原来大爷的老伴已经安葬在我们公...

学会调整自己的零心态。万事都从一个未知开始做起…… 回忆从幼儿园直到大学的学习过程。十几年间我们不知接触过了多少课本，学过了多少书本知识，但是回过头沉思。真正可以运用其中的却没有多少？ 还记得初中学习的函数。试想像一个画面。如果你在买东西的时候，卖家说可以直接可以算出价格，而这时你却阻止了他，并说：“先等...

如果你很快乐，微笑可以让你加倍快乐；如果你不快乐，微笑会让你变得快乐！就这样一直微笑着走下去，微笑是桥梁，它能拉近人与人之间的距离；微笑是暖气，它能融化冷酷；微笑更是解药，它不是你伤害了我，还一笑而过； 殡葬行业是个大爱的行业，我们的客户群都正面临着或曾经面临着丧亲之痛，大多数人对于这个行业是陌生的，我们更...

人们通常有一个不太好的习惯，总是想去远方，去远方寻找那些美景。每一次的远行，看着拍回来的照片，都觉得很美。可是仔细看一看，与身边的景色相比，其实我们的身边的景色也很美。 最近大家都在注意身边的人和事，用图片和视频来记录身边的事，这时候才发现原来我们身边都是美丽的，每一个人，园区的每一个角落，包括园区内辛勤工...

下午，我和小陆墓区维护，大家伙在清穴，我们下完单子后从大楼出来，对讲里铃姐喊道：“阎欣你在哪儿，商品部有客户买水。” “好，我马上到。”  “你在哪儿呢，我开车去接你。” “我在颐安园往回跑呢。”对讲里可以听到阎欣已经气喘吁吁。 “我在小二楼，我去接阎欣吧铃姐。”对讲里华山又说话了。 “不...

每天上午服务于我们的客户，可是在服务我们客户的同时我们会遇到很多的问题和有很多好的经验，如果我们不是第一时间把我们的问题经验提出来，那到后来，我们很有可能就会忘记。 现在部门的每天中午的碰头会议，说是碰头会，其实在我看来，那不是什么会议，那就是大家坐下来一起聊一聊今天在服务客户的过程中遇到的问题，和一些好的...

每天的空气里都充满了爱的味道。 昨天吴经理家聚餐，熙姐亲自下厨给大家做了好多好吃的。这小两口分工明确，配合默契，把家里布置成恋爱的颜色，处处带着甜蜜。我有幸赶上聚餐的尾巴，熙姐给我开了个小灶儿，有饭吃真幸福，可惜我不会做。 亚超回家看闺女了，刚好也给老婆过生日，幸福的三口之家。当爸爸不容易，肩上责任重大，...

服务满意与否还是要看服务人员的态度，服务的过程中也许因为某些原因，让你不满意而引起投诉。 客户引起投诉说明工作中出现问题，让我们能够更清楚，更快的知道我们工作中存在的问题，也随时总结经验及时改正。同时，往往也会因为客户投诉能够挽回客户对我们的不满意，从不满意到满意，从而成为我们的忠实客户。反之，恰恰相反，如...

气温就这么突然的下降了，叫人有点措手不及，大自然咋不能很好的与人类配合呢。转眼间，萧萧洒意的秋风换上了瑟瑟发抖的寒潮。不觉间就走到了冬季，就好像秋天与冬季只隔着一堵墙。 大厅的装修工程终于告一段落，几天前的噪音没有了，几天前的让人难以呼吸的粉尘不见了，记得前几天带客户进大厅办理手续时，看着厅内重重的灰尘，客...