每次座班车时候都会一跃座到司机的旁边位置，喜欢和他们近距离，聊天说笑，都是那么开心。心中对他们真是充满了无限的喜爱。以前班车上大家多数都是在睡觉，司机们见机行事，现在来个情感管理，在车上就忽悠我们这个忽悠我们那个的，总之就是不能不理他们，要享受他们的服务，只要看到马路上灰大了他们就立马关紧门窗、看我们冷热...

今天，教官兑现了他的承诺，加大了军训的强度，顶着能晒晕人的烈日，教官用沙哑的声音，顶着胃痛，恨铁不成钢的的下着命令，我们一次又一次的下定决心，一定要做好，于是我们一遍又一遍的重复，逐渐我们投入到连疼痛都没有知觉了，一心想着怎样才能跟上教官的节奏，不能让教官的心血白废了。最后看着帅气的教官笑了，我们才把崩紧的神...

听LIN的自语 独立，意味着自己读书、自己工作、自己养活自己、自己对自己负责。一个人面对所有的孤独，一个人解决所有的问题，一个人承担所有的选择。成长是，明白很多事情无法顺着自己的意思，但是要努力用恰当的方式让事情变成最后自己要的样子。坚强是，如果最后事情实在无法实现，那么也能够接受下来，不会失控，而是冷静理...

今天我接待了一位六十多岁的老大爷，是为老伴扫墓来了。看着大爷提了好多的东西，我马上上前接过大爷手中的祭品，并且一起和大爷去了大娘的墓区。 原来大爷是天津医科大学的教授，每年的元旦都来给老伴扫墓。大爷和我说：“小伙子啊，你们就像是一本读不完的书啊！”我说：“大爷怎么讲呢？”大爷说：“书，代表知识和文化，而知识...

每逢公休日的前几天，话务总是特别忙，网上咨询、电话咨询一个接一个。沟通中得知，原来客户是怕公休日我们放假，所以赶在公休日前把有些手续办齐了。得知客户有此心理，马上安慰客户：“您放心，我们公墓是一年365天一天24小时服务的，办理任何业务随时上网随时办理。”听我们这么一说，客户长舒了一口气说：“这样就太方便了，...

大家都在怀念总结2010，展望2011。时间随时在我们身边流逝，我们要把握好每一分钟，让时间过得有价值，有意义。 一个人珍惜时间，就是爱护他自己的生命。自古以来，大凡取得成就的人，他们没有一位是不珍惜时间的。伟大的文学家鲁迅先生有句格言，“哪里是天才，我把别人喝咖啡的时间都用在工作上。”他为我们留下了六百多...

突然特别想念东北的冷，想想已经有几年的时间没感受那种刺骨的冷了，有些怀念。 人有的时候是需要感受这种寒冷的，总是生长在温室里，可能会影响到你的身体健康。刚来天津的时候，一到冬季一点都不觉得冷，几年过去之后，现在觉得天津的冬天越来越冷了，是的，我已经习惯了，这种温暖的冬天，已经忘记真正寒冷的滋味了。 就...

监控中出现一对中年夫妇在龙凤苑内来回徘徊，监控将镜头拉近，他们偶尔会俯下身去看一碑上的名字，脸上不停的淌着汗，凭的我直觉他们应该在扫墓找不到墓位了，于是用对讲将这一事情告诉对讲那头的程海涛，海涛在第一时间飞奔到龙凤苑，看到海涛拿着客户递给他的墓证，引导他们走到正确的墓位。看到客户十分感谢的向海涛深深地鞠了个躬...

   谭教授不说话往那里一站，就能感觉到他的慈善，一看就知道他是一个脾气好学问深的老师。    听说谭教授懂风水，我们这几个女生立马争着把手伸过去，请谭教授给我们看看我们的姻缘线怎么样。经谭教授的点拔，我们才知道豆豆的绯闻是很有道理的哦。 &nb...

昨天谭教授给我们上了一堂启发示的一课，学到了很多很多新的东西，今天首先讲了下“跳出框框”。 平日里每天都在不断重复着昨天的工作，慢慢地日子长了觉得这一切都好像天经地义的，我一直以来都是这样，这样没有错，而却没有发现，时代已经变化，一成不变的照搬原来的现有的成果已不能适应如今现代化的一切，在这么下去只有被无情...

听完谭教授和张总讲课后。对我的心灵是一次猛烈的撞击，深有体会： 1、感恩我们真的拥有一个最好的平台，最好的领导，应该感恩这一切。试想我们离开，到哪个企业能得到如此优待？张总这个独行者的一番苦心撑起了一片天，带领我们这样一支年轻的团队，他的时间精力全部都耗费在了我们身上，而因为我们的不成熟...

谭教授的课上，实在是按捺不住地心情澎湃，左一个信息给小烂某项事情列入职责，右一个信息给凯哥某项工作咱一起改善，要干的能干的事儿太多了，为了咱的革命事业，铁得活个长命百岁。  张总作最后总结时，我羞愧至极，亏了是晚上看不到红一块白一块的脸，被豆豆发现眼眶红了，不得不教导她，天太热，姐姐眼睛出汗了。严...

  上午八点半，准时上岗去岗亭指挥车辆的行驶。在小停车场上，看到一对爷孙正在小停车场上悠闲的踏青。听到老爷爷对小女孩说：“孙女，你看人家的起步走的多齐啊，你也来走走。”小女孩很听话的也走起了齐步，两个稚嫩的小手一前一后的舞动着，那样子，真可爱。这时，爷爷又说话了，“孙女啊，国家...

   网客宝让我多了很多自己的客户，也许买墓的时候不是我接待的，但是后来我都和他们成了朋友，今天的客户也是一样。   下午值班的时候，网客宝有人咨询，想问一些关于扫墓的事宜，由于客户不在天津，来的也很匆忙，告诉好坐什么公交车和相关...

听听/看看激动，想想感动，最最最关键的是行动！！！ 通过谭教授的讲课，和带给我们的视频——《决策》，使我们看清了很多自身问题，更看到了张总的用心良苦，惭愧的同时，需要的努力去行动，因为我们对张总的引导缺乏行动落实，所以很多先进的理念一拖再拖，现在想想都无法容忍自己；所以，我们要盯住一个字...

   听了谭教授的课，启发很多，在视频中讲到，新航始终贯彻服务的路线，即使危机来临，信念不变。在这一点上，和公墓很像。   说到服务意识，新航已经不错了，但是和公墓相比还是不在一个档次上，比如当机场运输工罢工时，新航空姐主动帮旅客运行李这件事，这点事...

昨天台湾的谭教授给我们看了关于企业管理案例的视频，内容主要是关于新加坡航空公司的细节服务，看过之后不禁想起了5年前刚到时，入职培训时的两本书《细节决定成败》和《蚂蚁搬倒大象》，主要讲的也时服务细节，当时正处在高速发展期，需要优质的服务来提高我们的业绩，那时在晚间的班会上，在周末的讨论中，大家热火朝天的进行细节...

 五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮...... 心里唱着歌，脸上流着汗。心里满怀着激情，脸上洋溢着青春的朝气。 我们的军训已经是第七天了，虽然很苦但是我们的生活依然是多姿多彩的。从早上的军姿开始，我们是伴随着歌唱祖国的歌声愉快的度过的。为了把我们的军姿训练的像挺拔的小松树一样，...

通往成功的路，总是在施工中。 一切问题最终都是时间问题，一切烦恼其实都是自寻烦恼。     作为上边两句话的言者，不只有理更要有型，不知不觉又是两天没写东西了啊。军训是件很累人的事，这是从教官身上看出来的，我们身上出汗的时候，黄教官身上开始流动着“小溪”了。...

这几天进入了墓区维护小组，通过这几天的维护，深深的懂得了要注意每个小的细节，围基石间有个小缝，地面稍有点凸起，点点滴滴都要检查出来，刚开始的时候是看不到这些小事的，感觉没什么问题，后来心有所感，换位思考，把每位逝者当成自己的亲人，站在客户的角度看问题，问题就多了，注意每个细节，做到比客户还要细心，我们每天有规...

题目：这是鄙人很久以亲准备的一个小说i的名字，因为种种原因未能定稿，相信会有机会展示给大家的。格式：那是鄙人习惯性格式，没有特意修正，带来的负面影响，请别学习！ 语句：略微显示了鄙人的一些陋习，以后会改！主题思想：在感受了那些可以激发我潜意识的东西，服务理念和管理思想。 关于回复：谢谢那些没眼光的的能见识...

最近，听的最多的一句话就是：“坚持、创新，让自己提高！” 回想起这两年的生活，感觉我与这几个字背道而行。刚来到的时候，自己满腔热血，充满了理想与抱负，无论做什么事情都是那么有激情，有活力。可不知道什么时候我就开始了原地踏步，而且是走的那么轻松，那么自然，渐渐的看到一些人从我的身边超过，我看着他们走的那么快去...

生活中每天都有不同的感受，工作中每天也有着不同的客户，每一位客户都有着他们独特的故事，所谓家家有本难念的经，应该就是这个道理吧。 杜阿姨是给父母来选墓的，老俩口都是退休工人，退休费都不是特别多，平时省吃俭用家里也不是特别富裕，为了给父母选一个最好的安息之所，之前已经来看过一次，这次过来主要就是犹豫选哪一个价...

今天听谭教授的讲课，受益匪浅。虽然这里面讲的一些服务，我们企业很早就在做，张总也不只一次的提出这些理念。但是就像新航所面临的一样，他们在航空业已经是很好了，要想做得更好。最重要的是突破自己，不断创新。 在殡葬行业里也面临这样的情况，虽然我们在很多方面得到了客户及业内人士的赞扬和认可，但是就像张总所说的，我们...

每天进步1% 每天1%的进步看起来微不足道，但天天都有目标，时时都能努力，人人都可为之，仅此而言，已弥足珍贵。人与人之间的差别最初也许只有一点点，随着时间的推移，便产生天壤之别，原因就在于平时进步积累的多寡。为了自己不败于时代前进的洪潮中，我要不断的充实自己。 特制定自己在二OO九年下半年的每天进步1%的...

相信今天看到视频的同事内心都会有所触动，不是新知识给我们带来的震撼，而是因为这些内容很早就从张总那里听到过，而我们面对这样的培训却没有半分的进步，俗话说师傅领进门修行在个人，面对这样得天独厚的条件而我们却在奢侈的浪费着，没有任何修行成果。 张总的培训教育都给我们传授了最先近的理念，并指引我们前进的方向；而且...

告别了巡夜，我又回来了。在巡夜的期间，我们的礼仪做了很大的调整，首先是告别仪式厅的瞻仰台，现在全部都是用绢花装饰的，真正体现了鲜花陪伴亲人。 还有现在新改的服务程序，虽然我只是练习，还没有参加真正的服务，但在练习中就能感觉到要比以前的服务更加优秀，以前家属所知道的是我们的服务庄严、肃穆，现在的服务我感觉在以...

   军训不光磨练意志，还培养一个人服从命令听指挥，讲求团队精神。   昨天，我们进入军训的第五天了，我们已经学会了不少的东西，但是昨天却是我们被罚最多的一天。也是这样的一天，让我知道，我们所有的人在一起训练，就是一个团队，只要有一个人没有做好，那么...

早晨六点半，正在睡梦中忽然听到有人叫我，说有业务。客户来得早，已经在安葬厅了。我迅速穿衣服务，用最短的时间来到安葬厅接待这位客户。 这位客户是迁坟，家属到齐后，开始了接待、沟通、及全场的送别仪式，整场服务做得特别的顺利，虽然亲人已过逝很多年，这次只是迁坟,但从服务过程中依然体现出生者与逝之间...

现如今我们的客户群都在不断的壮大，成员是越来越多。今天还接到了两个我的客户打来的电话，很多都是一些感谢的话，还有就是问问自己家的墓的情况，说最近几天可能来不了，让我多给照顾一下。现在大部分的客户都是在主动找我们了，把自家的墓交给我们也都很放心。现在我们都为自己的客户群制定了一份计划，对群里的每...

在内部平台灌水区看到小烂关于《清理大红花》的贴子，小烂提出这个问题很好，说明他对企业有家的责任心。该帖已有许多人去过可能不会再去看，目前网站尚无发新帖对大家的提醒功能，所以复制原帖在此。下面的话主要是针对领导者的。提出高质量问题和看到问题的本质、引导大家讨论向着正确的方向以保护大家讨论的积极性是领导者的基本素...

昨天,我与父母告别,拿上行李,踏上回日思夜想的大家庭中的飞机.当身在云层中,心中的兴奋让人不断的浮想。当飞机落在天津这片土地上时,我高兴得忘记了夏日的闷热，刚停稳，就迫不急待与思念的人联系,当听到电话的另一头传来她们兴奋而甜美的声音，幸福感早已传遍了全身。 当得知袁师傅来接我，我拿着行李飞奔着涌向出口，正当...

昨天到达了这些天一直在想着怎么到来我这次过来可谓是历尽千辛万苦我竟然扛着我那破电脑来到 我跟他发牢骚我说我是不是很傻我觉得我很傻是一个笨蛋 当我说我要到天津去实习我要搬着我的电脑坐上T2的火车到北京所有的人都在用异样的眼光看我——你好强啊我想过所有的方法所有我能想到的方法我能想到的人我都想...

好不容易来到能提一大堆行李过来我折服了我的破电脑让我消耗了大量的脑细胞我想尽一切办法只是为了一：我能买到票即使是站票二；我能顺利的将我的破电脑以及我的行李箱带到从我家出发一直到达无一人不佩服我能把我的台式电脑带过来而且是我搬过来我非常感谢路上的纯爷们儿宋正要不是他 我非得有三头六臂才能到达这里很多人...

七月四号，又再一次踏上了北上的列车，五号下午终于到了园里，两天长途跋涉，觉得蛮累的，但一下车就看到了我师傅，还有的学长学姐们，心里的那份兴奋油然而生，一点也不觉得累了。一下车，学长学姐们就热心的帮我们提行李，让我想起了一个月前，同样的受到他们这么热心的关心和照顾，让我们在这边过的这么开心。看着这么多熟悉的身影...

最近一段时间售后服务部迎来的创新的时候，将以往旧的服务、落后的服务统统的换掉，这一动起来，就得到了意想不到的收莸。 全场的礼仪服务已初步改革成功，这样的服务看起来更气派、更亲近，无不让每一位家属为之感动。时常出现家属的哭声将背景音乐覆盖。现在李总和张经理每天都带领大家去研究新的服务礼仪，去开发新的东西。只要...

新房刚装修好，还没有买空调，可近日持续不断的高温天气，使我不得不把买台空调的事的事提前，可一直犹豫不定的我不知道家里买多大的空调比较合适。 理论上：客厅/卧室都是将近20个平方，许多人建议买两台一匹的挂机分别放在客厅与卧室。但从经济的角度看，一个屋一台空调有些破费。 分析：这几天正在研究空调的性能、保养…...

一、生命在于运动 18世纪法国哲学家伏尔泰提出著名论断：“生命在于运动”，生命的发展在于运动，运动又是生命发展的动力和源泉。在的生活中运动中无处不在的。早上起床后第一件事情不是吃饭而是早训，跑跑步，做一些队列动作，舒活舒活筋骨，抖擞抖擞精神，整一天的工作状态都非常好。到了晚上大家又聚在一起跳跳舞，年轻人嘛就...

企业的不断创新，才能使企业立于不败之地。 而近来的一段时间就是一个不断创新的过程，只有这样，企业才能不断的前进，做到更好。在继5S的行动之后，我们的工作更加的条理有序，大大的提高了工作效率，不仅在全园的工作中我们提出了改进，而针对每个部门的特点，我们也一直在做着不断的创新，售后服务部的新式全场礼仪服务，显示...

   大家庭又注入了新鲜的血液，因为师弟师妹们终于来了。    他们之中有来过的，有没来过的，总之都很向往这里，向往这里的团队精神，向往这里的充实生活，向往这里是学习型企业……    昨天，也就是他们来到了这里的第三...

  积极主动，主动的意志力能让你克服惰性，把注意力集中于未来。 明确目标，目标才是奋斗的方向，有了它才知道以后的路。 改变自我，知道收获是不够的，最根本的动力产生于改变自己形象和把握自己生活的愿望。 注重精神，磨练意志，精神是我们自己的领秀，它引导我们前进，坚定它，积累它，从而磨练它，培养顽...

早上刚早训完，就开始下起了小雨，终于可以给这持续高温带来的燥热天气降温了。呼吸着雨后的清新空气，感觉心广神怡的，心情特舒畅。虽然天气降温了，但在来说，一切都还那样，人的服务热情没有因为降温而降低。 停车场上，导购员一边指挥车辆按车位摆放，一边告诉客户下雨小心路滑，并及时为客户送上雨伞，雨水没有浇灭她们的爱心...

    信仰：能体会的到，多少年的风风雨雨，张总带领着一群孩子铸就了创世的团队，孩子们共同吃住，共同喜乐，共同成长，共同努力。    责任：每个人肩负不同的任务，但都朝着一个目标，为了让逝去家人的亲属能够得到安慰。 &n...

这几天总是可以看到谭泉带着两位师傅，不停地忙着。全园的空调都需要进行全面检查与维修。 已经中午十二点半了，谭泉和两位师傅还没有去食堂吃饭，三个人都说不急，等修好这个空调就去吃饭。从大厅到楼上，从安葬礼仪厅到男生宿舍一个空调也不落下。这几天可忙坏了谭泉。那天检修大厅的空调，检修完后，谭泉爬上高高的梯子，把空调...

今天是军训的第二天，清早起床我们每个人都神采飞扬，虽然一早天空就下起了小雨，但是这丝毫都影响不了我们的激情，半个小时的军姿，让我们每个人都更加神清气爽。   吃过早饭训练场上，伴随着教官铿锵有力的口令，我们努力的矫正自己的姿态，力求让自己的每一个动作都能达到教官要求的标准，虽然很难，但是...

夜里走在墓区里面，总有时间驻足看看那些被修理的可整齐的绿化。为了打造一流园区，专门请的保洁人员。他们整天忙碌在墓区中间，看不到他们停下来休息的情景，他们不断的弯下腰去擦拭碑的每个角落，从不落下一点点。有一次我在墓区巡逻，看到他们在打扫就不自觉的走过去。看到他们清的是那么的仔细，那么认真。就问一句：“天气那么热...

弟弟、妹妹们也来了一段时间了，因为值夜的关系和他们接触的也比较少（呵呵，主要是白天在睡觉）。 因为贪吃，今天早上就晚休息了一会儿，等待吃早餐。终于到七点了，赶紧去食堂吃饭，不过当时已经开始下起了小雨，在走在食堂的路上，发现弟弟、妹妹们正在站军姿，看着他们个个精神抖擞、身姿挺拔的站在小雨里，特别为他们自豪（因...

 昨天晚上吃晚餐的时候就已经听说，有实习生来到园里。说实话老高兴了，因为我们的大家又注入了新鲜血液，又多了些机动。屋里屋外又多了些欢声笑语。老员工们也开始走动式的帮助，帮助实习生们领床上用品；帮助他们整理床铺；帮助他们打扫新宿舍的卫生，大家一个个的忙的不亦乐乎。  上午，我也参加了劳动，...

经过姜经理这一段时间对墓区进行的清洁，现在每个墓位都显得很干净。但美中不足的是，清明节时鲜艳的大红花经过几个月风吹日晒的洗礼，已经失去了往日的色彩，剩下的是带有一点淡红色的惨白，使得墓碑显得黯淡无光。 每年清明节家属来扫墓时也会看到这一点，相信当家属看到这些的时候心中应该也会像我一样，有一种说不出的伤楚。 ...

今天下午正在墓区清穴，忽然电话铃响张经理告知寿区客户来了，客户有急事要求十五点之前安葬，此刻十四点二十分，还有四十分钟，于是迅速放下手中的工作，在第一时间进入接待服务。   逝者是中年人，发生了意外事故，抱盒来的女儿和家属都很伤心，女儿说到：“我听说过你们的服务很好，能不能给我们...