送灵！！    随着响亮的口号，整齐的正步，官轿缓缓的驶向了墓区，后面是一排排家属，前面是葬礼师推着我们新配备的“宝马”。    以前的葬礼师只拿着安葬工具盒走在前面，后面的家属手里拿着下葬用品，鲜花等。 &...

天气异常的闷热，只要在室外待上几分钟，就会出一身的汗。 中午去食堂吃饭，杨熙正站在小红房前，一辆车开过来，她赶快跑过去接待。 快到食堂时，遇到吴迪，看到他头发、脸上，包括身上都是湿的，我开玩笑地问：“你刚洗过头啊？”，我知道安葬部每个人都是这样的。一场礼仪下来，浑身都湿透了。 接着看到实习生们，一个个脸...

“大爷，您是来扫墓的吧？”我主动上前询问似乎有事的大爷。 “对，小伙子，麻烦问你一下，你们那个公交车什么时候来啊？” 大爷问完我之后，我一看表，哎呀，现在已经快一点了，公交车已经走了，看来这位大爷是扫墓把点给忘了。告诉他公交车已经走了之后，我赶紧跟他说：“大爷，您别着急，你家住哪里，我看看今天下午我们的服...

       生活就像一面镜子，你对着它笑，它也就笑，你对着它哭，它就哭，你怀着感恩的心报答它，它也会以同样的方式报答你。所以，当世间万物降临到这个世界的那一刻起，便注定要怀着感恩的心报答所有给予我们爱的人或事，因为只有给予才会获得。 &...

每天早上话务室的师姐们都会传一张小纸条给我们导购部主管，然后主管将这个小纸条上的内容告诉我们。其中的内容就是当天所有来选墓的客户资料及到园时间。所以每次来选墓的客户一到园我们上去迎接时总能亲切地跟客户打招呼： “您好，是XX先生或女士吗？我是导购员XXX，今天是由我专门负责接待您的，有任何问题我都能为您解答...

   被暴风雨侵袭的早晨，漆黑的天空分不清是白还是昼。正想着今天孙师傅定的是6：30分去接客户，看着长短指针慢慢接近重合，此刻孙师傅应该到，因为自从孙师傅入职的第一天起，他总是严格要求自己，都会提前至少30分钟到客户指定的地点，今天也不会例外……   &nb...

  昨天回家正好路过箱包城，听说这里的包很便宜，正好带几个给姐妹们。下车一打听，当地人告诉我这里有两个箱包城，一个是前几年建的，另一个是今年建的而且壮观多了，于是我选择了新的。当我远远的看到一座楼群时车辆已经不能往前行进了，我只能步行走到大楼前面，当我走进大厅时感觉真的很气派，十几层的大楼...

从风行车上接下来一家选墓的客户，又把他们请到了电瓶车上，客户开玩笑说：“下了小绿车，坐上你的小红车，溜溜去。” 走到停车场上，客户说：“这么热的天，这些孩子们在干吗呢，训练呢还？ 我笑着说：“我们这里实行军事化管理，新员工入职前都要进行军训，不论刮风下雨，训练都得坚持，经过这段艰苦的训练，才能磨练出人的意...

每次写完日志的时候，总会养成一个习惯。就是将写完的博客分享到新浪，QQ空间，人人网等地。目的就是让我的同学们，好友们都可以看到我最近的情况，共同分享我们生活当中的点滴。 上次写完博客之后，将自己的日志分享到QQ空间的时候，看到很多的同学都在分享一个视频，视频叫做《最年轻的殡葬团队》，点击打开，原来是我们20...

我们每天面对的客户都是经历过生离死别的，他们的心情我们无法体会，但我们理解一定很痛苦。我们只有怀着一颗真诚的心去为他们服务，把他们对逝者的孝心表达出来以此来抚慰他们的心灵，让他们尽快走出悲痛，回归自己正常的生活。 今天上午在告别仪式厅做仪式，颐安四的一对夫妇在我们请灵的时候就不住的对我们说谢谢，到送灵时还在...

十月份的系庆马上就要到了，跳舞的同事也都在紧张的练习着，为了将体力提高上去，还将沙袋带上了，看着他们的腿都练肿了，还在不断的坚持着，真的是为他们加油，叫好！所以我们更要做好业务保障，使他们无后顾之忧的向前冲！ 每天早晨睁开眼，第一件事，就是先想清楚自己一天的工作流程，墓区准备，一上午保障业务，下午为第二天的...

   师傅，你那有没有皮鞋啊？军训统一穿皮鞋。魏健说到。   有啊，就是我穿鞋比较费，这双鞋的跟磨的狠了一点，不过军训没问题。你试试，43的看你穿大不大。   嘿嘿，正好。  然后就在原地来了两个向后...

最近一个多月以来，售后服务部可以说是发生了翻天覆地的变化，展现给客户面前的是更正规、更气派、更庄重的服务。 首先，从室内的接待来说，由原先的随意化变成正规化。由原先的自已出场改为由当天的调配人员引见出场，说：“这位是安葬师XXX，接下来协助您为亲人做全程服务。”虽然是简单的一句话，但却显现正规。 其次，送...

也许谁都知道，坚持的终点站一定会有美丽彩虹，放弃容易坚持难，不停地放弃，只能让自己重复着每一个重新的开始，而坚持，便是在原有的基础上每次进步一点点，点点虽然微小，滴水不是可以汇聚成长河吗，那点点滴滴的坚持，又怎么不能汇聚成最后的美丽呢？ 5S我们已经进行了有一个月了，虽然过了当初的那个热潮期...

经理会议上，张总苦口婆心教育，做领导应该要有一颗做父母的心，要时刻为员工着想，如果不考虑员工的职业发展，那是不负责任的表现。说完以后，张总又无奈地摇了摇头，叹道：哎，你们年龄太小，还领悟不到。   张总的担忧，我的惭愧。   作为一个部门的领头人，如...

   回到了客户服务部，又开始继续学习业务知识了，心中有了对自己想做好服务者的强烈的期待。    今天我们部门分来了4个美女，又给我们这个活力四射的部门增添了不少的活力，我可爱的实力超强的师傅今天又有徒弟了，我们师徒三人一起努力吧。正好今天周末，让...

   用了3天的时间终于把音箱室的线都捋顺了，所有明线都藏在了刚打好的盒子里面，整个屋子有一种焕然一新的感觉。音箱室的线是一个长期的历史遗留问题，那几十根线从有音箱室开始就像一团乱麻一样堆在那里，而我们从来都是习以为常，见惯不怪。   5s开始后，这...

   今天是妹妹的生日，妹妹比我小一岁半，可能因为年龄相差不远，所以无话不谈，让我们亲密无比。我刚开日志时，她总问我，姐，什么时候我会出现在你的博客里？我开玩笑回答，等我想到你心痛的时候。今天这个特殊的日子，我要在我的博客里记录下她今天的生日，祝她生日快乐，天天快乐！ &nbs...

   挺好，不错，今天检阅结束，从急训队里面可以看出欣然，快乐，释放，回味，此次正如张总所说是史上人数最多的一次新生军训，是强度最大的一次军训，是历时最长的一次军训，是最有激情的一次军训，是第一次由好几个教官一起带队的一次军训，是第一次有了自己的队歌的急训队。  &n...

  微风中挣开你的手   只能盼望在梦中重回你的枝头   她把碑后文写在纸上时已泣不成声。看得出来，爱人的英年早逝对她是天大的打击与伤痛。那一刻我真的气自己怎么就身边没带纸巾，要不真想帮她擦干眼泪。无奈，只能拍拍她的手背，轻声对她说：“别哭了，这...

人生路，总是有那么些曲折。想要成功，并非易事。 挫折再所难免，需要的是那份坚持不懈。 当然，人生道理，大家都懂，但要去实践，那是一个过程。是一场华丽的蜕变，却也是一场惊奇的冒险，这场冒险中有着酸甜苦辣，生活滋味应有尽有。 意志力和毅力是一个很让人惊讶的魔，会让我们有意想不到的结果。那些生命中不能承受之重...

今天是实习生军训的大阅兵的日子。网上一篇篇的博文、一段段感人的故事；操场上雨水、汗水、泪水混成一块成了一个个难忘的回忆。 苦，刚来时的小白脸都变成了古铜色，不知道远方的父母看到你们的近照是什么样的心情，打电话回家时跟家里说的最多的是太阳、军姿还是正步；父母的回答是心疼还是再三地嘱咐“好好干”。 累，半个月...

   今天听张总讲服装设计，受益很多，原来衣服里面有这么多的学问。通过服装可以看出人的性格，喜好，可以反映出各种特色的文化，服装设计不但要考虑美观，还要考虑身份，场合，环境。现在才明白为什么要集思广意，征求大家的灵感。要设计出满意的特色的制服，真的不是一件简单的事情。 ...

   当张总在教官的汇报后，下达了会操结束的命令，至此我们18天的军训也画上了圆满的句号。回想这段时间来，我们17人在一起共同努力，也就是为今天，为以后打下坚实的基础。   在会操前，拉程序，我还在不断的恍惚，让教官看着我就担心，看着时间一分分的靠近，我们把...

实习生们经历了半个月之久的严格训练，今天下午终于等到了会操表演，每一个人都要经过军训的洗礼，这是每一个人经历的第一步。 下午一点半，我们站在小停车场上，看着实习生们进行会操表演，看到他们整齐、有力的步伐，个个精神抖擞，羡慕他们的同时，也对他们感到自傲。在短短的时间内，在黄教官的带领下进步非常大。 &nbs...

中午，一吃完饭，刚进部门的大门，就听到张经理的声音，原来张经理正在和大家讨论着上午业务当中的那些服务细节问题。大家都积极的发言，指出在新服务中的细节问题。 我一进门，张经理就说：陈琳啊，你的这个在室外引导家属站位还得加强练习啊，感觉声音太小，动作也做的不是很到位。而在室内的一些动作也不能完全的投入。确实，由...

在咱们园买墓的客户都有两次免费用车可以使用，虽然不是导购员，虽然不是安葬人员，但还是人很多客户认识他们，他就是咱们园里的好司机。 一大早，时间是六点二十，客户打来电话：“小杨啊，现在外面雨下得太大了，你能不能让司机师傅晚两个小时再来啊，我们这都出不了门。”这是当天安葬的客户，定的是六点半接家里人，我赶忙联系...

      雨天小熙带着一家客户主事儿是两个年轻人，由于自己年龄经事少所以请来了一大家的援兵，援兵中有一个高手在红房子里给我们讲服务讲管理，他是一个地道的天津人但却说着一口流利的普通话，一个从酒店侍应生干起的企业家，他眼中的我们很想知道，于是你一言我...

 我想记住今天，记住这些天的努力。 军训结束了，会操结束后，正式宣布军训的结束。可是我们的奋斗才刚刚开始。 段叔说的好，军训一是为了学习，二是为了培养意志力。意志力就是一个法宝，让我们战胜一切困难险阻的利器。 是什么支持着我们在道牙上坚持每天半个小时的军姿训练？是什么让...

   今天坐上班车看到刘师傅格外的高兴，人逢喜事精神爽。我们也得借这个光沾沾喜。    “刘师傅您今天这么高兴，啥事啊？一起分享分享啦！”    “征求大家的意见，我今天带大家去探探道怎么样？今天东洲桥施工检修，我们...

近期胡经理总外出办事，总算能在园待一整天。首先就工作做了简短的汇报、某些问题做了请教，汇报之余重提到思考力的问题，这是我的弱项，极感兴趣的讨教起经验来。 问道：“当有些问题就是想不明白时，怎么办呢？” 答道：“就没有想不明白的问题，除非你不愿想。我想问题想不出来就睡觉，第二天再接着想，还想不出来再接着想，...

初看《细节决定成败》，虽然只看了一个半小时的视频内容，但这一个半小时的内容却让我感受很深。由浅入深，从思想观念出发，到细节的产生的差距，忽视细节的代价，由细节的本质到细节的积累，清清楚楚地向我展现了一个全新的观念，从做人，做事，处处体现了细节的重要性。 当中从一个‘广告图片’的细节就让我感受到当中有很大的一...

军训过后，意味着我们另一个挑战的开始。 来导购部三天了，觉得需要学习的地方好多。每天上午跟着师傅在墓区带客户，每次跟着师傅走，能学到很多，师傅总是每过一个地方就详细的解释一番。中午吃完饭，师傅坐在电瓶车上手把手的教我，刚开始不能走直路，还有点不敢开，慢慢的，开始熟练起来了。刚一熟练就想飞起来，师傅在旁边提醒...

    有句老话说“熊瞎子掰苞米，掰一穗扔一穗”，就是形容人们做事无头无尾，问题发现了一堆却不知如何解决，总是东抓一把西挠一耙的，什么都想解决却什么都做不好，闹了半天都是无用功。    每天的班会、部门讨论、相互提的建议，而我们每...

      今天接待了一份业务。客户有一份致辞要念一下，让我去安排。    感受到客户的真情，我非常感动，立刻去安排。       &nbs...

最初的的梦想启程了，告别了军训生活，我们迎来了新的目标与方向，我与其他六位同学分到了售后服务部学习。但这中间只我、陈丽、梅丹三个女生，都说售后服务部的女孩子最吃香，这可真的不假呢~ 师兄们很照顾我们，经常向我们传输新的服务知识，现在大家都有了各自的师父，有了师父的提醒与教导，大家心里都像吃了定心丸，踏实了许...

正式进入售后服务部已经三天了，每天都接触着形形色色的前来安葬的客户。面对着这些客户，我们只有用心去做好每一个细节，每一场服务。因为“这是我们应该做的。” “这是假人吧？站的这么直……是真人。怎么站的这么直啊，爸爸您看看停车场上那些车辆停的那么有秩序，肯定他们要指挥啊，看那不是还站着很多他们这样穿着同样衣服的...

   早晨还没点名呢，就来了一家客户。我马上迎接并自我介绍：“您好，我叫刘玲，我为您服务做介绍……”没等我说完，他们家人就笑了起来，“刘玲，刘小玲，你俩就差一个字，哈哈，咱都姓刘，五百年前是一家，你可得给我们介绍好了”“嘿嘿，亲姐，放心吧，我肯定得帮着咱家的人选块好地儿啊！” ...

今天天主教区的这家客户非常细心，而且非常在意我们的服务。从昨晚到安葬之前客户已打了好几次电话，为了使客户放心我们已到墓区重复检查，确保准备工作万无一失。我们不能让处在悲痛中前来安葬的客户再因为其它事情有心情上的波动，我们希望加入大家庭的每一位亲人都能顺利入土为安。 当告别厅音乐响起的时候，我们开始了庄严而肃...

窗外又下起了暴风雨，它冲刷着空气中的尘埃，冲洗着万物的生灵。它看起来那么的富有生气，并散发着生机勃勃的动力。 昨天和姐妹们当了一场“蓝球宝贝”，虽这么说，其实没那么专业，姐妹们只是大喊球员的名字，为他们助威。去刘姨那儿拿了六束花（塑料花，经得起我们折腾），硬件一切准备OK。学长们换上了球服都特别精神，我...

距离军训结束的日子只有一天了，大家的心里都捏着一把汗，因为不到最后一刻我们的心永远是悬着的。 每一天的训练我们的衣服都是湿了干，干了又湿的。第一次体会到汗水顺着肩胛骨向下流的感觉；第一次体会到脸上的汗水滴到眼睛里那种疼痛的感觉；第一次尝试到汗水中夹杂着泪水的滋味…… 我流泪并不代表我脆弱，曾经有人对我说：...

刚刚毕业的大学生往往在进入到新的工作岗位时感到很茫然，不知如何下手，而在遇到一点小挫折后很容易否定自己，认为自己能力不行，其实这都是不成熟的表现，既然毕业了，那么就已经成为职业人了，应该做到职业化。首先，要了解岗位的工作流程，服务规范，做到心中有数，的每个工作岗位都有详细的流程和规范，比如财务的工作流程制定的...

世间无处不有爱，爱是伟大而无私的，在我们生活的地球上每个生灵都无时无刻的创造爱与享受爱；爱同时又是多种多样的，无时无刻的围绕着我们；爱是快乐的、爱是感动的、爱是幸福的；当你细心去感受你会发现其实爱是一道美丽的彩虹！ 爱是简单的——清晨当人们在熟睡时，他们（她们）——这些人就已经早早的起来为一天的工作做准备了...

服务从沟通开始，晚上，值班组加班讨论安葬服务前期沟通标准，将安葬服务的沟通更加规范化。大家讨论的火热，所有人都明白前期沟通的重要性和难点，大家心知肚明要想服务好我们的客户必需从沟通开始，但是关于标准的确定不紧紧要有火热的讨论，更需要一个明确的引导。 在前天对于离别赋改革的讨论上，由于我的引导错误，导致大家讨...

下午五点半，又下起了大雨，，雨后的墓区更加干净整洁，墓碑更加干净明亮，开完班会，兄弟们将园区的排水管道排查一遍之后，忽然发现，天边突然出现了彩虹，看到彩虹，不免有些兴奋，经历风雨之后才会见到到彩虹。 到了学习时间，我们在张经理的带领下一起到接待厅学习沟通，今天大家要从讨论中学习，在张经理的带领下我们开始了热...

   问：“有两位工人，他们同时从烟囱里爬了出来，一位是干净的，一位是肮脏的。请问他们谁会去洗澡？” 有学生立即回答：“当然是肮脏的工人会去洗澡。” 爱因斯坦反问道：“是吗？干净的工人看到肮脏的工人，他会认为自己身上一定也很脏；而肮脏的工人看到干净的工人，可能就不这么想了。我...

174公交车上走下两个抱着鲜花的女生，她们径直地向我走来，“是找不到墓位吗？你可以告诉我叫什么名字，我帮你查。”“纪X”。“哦，我知道，我带你去。”她们两个很奇怪，为什么刚说出名字我就知道。 路上，两个女生边走边跟我说，我们是他的小学同学，中学时因为功课太忙，一直没来看过他，现在上大学了，来看看他。这些年一...

下雨的日子，总会让人思绪万千，连绵的雨总能拨动我们那根思念的弦。 上午雨下得正大，停车场上来了辆出租车，我去接待，是来扫墓的。 姐姐没带伞，打开车门后，我把手中的伞递给姐姐和他的爱人了，姐姐说：“我是第一次来给外婆扫墓，妈妈只给我一个纸条，我也没来过你们这，你能带我去找一下吗？” 我看了一下是在福十一，...

今天，虽然天空不作美，下起了滂沱大雨，但在，所有的工作依旧是照常进行，丝毫没有因为天气而影响了这里的一切。 停车场上，实习生们依旧在进行了严酷的军训，队伍的气势比平日里更加的强烈，正步踢的响极了，真像是要把停车场的水泥地砸出一个坑来。而售后服务部的同事们，依旧和平常一样，更加专业的为客户服务着，只是增加了一...

日月无光，只有云，黑云。大雨瓢泼,还有风,微风。我静静的站在操场中间，手指有温水划过，