同学问为何那样异常光彩，思前想后我觉得最大的特点就是：靠团队力量互帮互助学习创新。    在，各个部门的配合与个人的沟通流畅默契，大家为了一个共同的目标努力贡献自己的力量，从而形成强大的团队。在没有一流...

下午宁静的停车场上没有一辆车，突然驶进一辆出租车，导购员跑出去接车，一看是食堂的小于师傅回来了，大家一听这消息，大家纷纷跑出去迎接。安葬部的哥儿们一看小于回来了，传出一震欢呼声，在欢呼声中我听到一句“这下早餐有保证了！”       自从小于师傅来...

今天是八一建军节，是一个不平凡的日子。 在这个不平凡的日子里我们为安息在大家庭的军人，过一个节。我们擦去墓碑上的尘埃，摆上鲜花，默默的行上一个标准的军礼。让你不再孤独，因为有我们在。我们就是你的战友，是你的兄弟姐妹。 如若在天有灵，我相信他们一定能够感受到这么多真诚的思念，那些不远千里的真诚的祭奠。 我...

摘自夫子兵团教师博客，以博客发表时间为序。郭灿辉：   应天津之盛情相邀，我们全系二十余人，自七月四日晚从长沙出发，开始了为期七天的京津文化探访及专业交流之旅。   公墓90%的员工来自长沙民政学院，这在中国企业界是一大奇迹。我们到达时，几十名学生整...

   今天下午骄阳似火，新员工们依然抬着轿子训练，从监控里可以清晰的看到他们停下来的时候用手擦汗，然后用手一边比划一边说着什么，应该是要研究怎样才能把这项工作做得更好，旁边是小龙在指导，虽然他的嘴一直没有动过，可是看到他脸上的表情就应该能判断出他们的表现，一会儿眉头紧锁，一会儿又...

今年夏天雷雨天气特别多，特别是最近一段时间里，雷雨更多了起来。 昨晚又是雷雨天，外面刚刚电闪雷鸣的时候，大爷们还在外面巡园，我有些担心地提醒大爷不要接触金属的物品，大爷们说越是这个时候，越要注意园区的安全。巡园的过程中，大爷还在问今天又入住了多少新成员，大爷说能够保证大家庭所有成员的安全，他们感到非常高兴。...

这个季节，在平房与车库之间铺着木地板的小路上，总是飘满了细细碎碎的槐花瓣，阳光透过树叶缝隙撒落在嫩黄的花瓣上，很美。上洗手间这是必经之路，如此美景，总是能给人一种温馨美好的心情。    大娘就是在我怀着美好心情时遇到的，她很慢地走在槐花大道上，有人路过的时候她就站着不动...

    来到参加大大小小的活动也不少，每次自己都作为一个参与者给予配合或帮助，配合活动做自己的份内工作，帮助组织活动部门或个人想方法想形式，但这次八一活动刚好由我们组讨论得出结果，作为讨论组织者我也承担起此次活动的大梁。    虽...

今天就在我们熟悉的停车场 天气像往常一样炎热 一顶硕大的轿子 我在两圈之后带着满脸惊人的汗水 继续了挑战 我恨它  真的恨它  我要打败它  -----  轿子 我也很痛  这也是真的 艰巨时刻总...

   看着自己逐渐增长的字数，我心中真是高兴坏了，虽然，都那么长时间了，打字还打得蛮少的，但是，我看到了自己的进步。    记得，刚学那会，我可痛苦了，每天花了可多时间去学，可不知怎的，字数就不见长。大家都可为我着急了，每天见面总会关心的问能打多少...

今天下午陪卢林练习抬轿，抬轿对他们实习生来说是个挑战，刚开始三五圈就支撑不住，据说现在的卢林只能抬四五圈。 我不了解他们的实力，在我陪卢林练习的时候，我不断的刺激卢林，看他到底有多大潜能。抬到第五圈的时候，我发现轿子已经有点不稳了，我鼓励他：“相信自己，你行的，再坚持坚持，告诉我你还能抬几圈？”没想到的是，...

这两天我一直在想着我们昨天做的仪式，到底问题出在了哪？ 我们刚出学校，没有接触过实地的仪式，所以我们一直强调不要被学长们的仪式框住，在设计的时候很多细节我们都做了改动，可是当仪式结束之后我才发现，原来我们的仪式只是照着原来的改了，我们跳出的也只是一些细节的框框，而后面还有一个很大的框把我们框在了里面，我们根...

每天都接待不同的客户，服务着不同的客户，送别着不同的逝者。虽然服务的程序大致都相同，但每一次的感觉总是不同的。 感人的一幕幕时时都在上演，那些让人心痛流泪的情节总在我们记忆中挥之不去。 今天服务的是一家因意外而离去的丈夫，留下了年轻的妻子和五岁的孩子，参加安葬仪式的人很多，亲人们在哭成一团，在移灵仪式中，...

今天下午，给了我一份感动，也给了我一份收获。新同志抬轿训练，我们是陪练。由于天气热，所以没抬多久浑身冒汗。天热没把新同志们吓倒，相反，更一步激活他们身上的每一个细胞，迸发出了无限力量。刚开始抬时卢林只抬了三圈就开始说要停——休息！我体会得到那种疼痛,那种可以摧毁每个人意志力的痛！只要停下来，就再也走不了了。记...

感谢默默关注支持的人 这是一位游客  在我《领导责任》日志里的留言 在武清的西南角  有一个地方  绿树成荫  鸟语花香 有一群年轻人  长年坚守在那里  日落日出  幕天席地  敬业尽责创业进取&nbs...

    今天接待寿二十六的客户，逝者是一位年轻人，36岁，成为大家庭第93760位亲人。和客户沟通的时候，到场的家属有亲人的妻子和孩子，父母没有过来，沟通哪位家属抱盒的时候，只有孩子可以抱盒，但是孩子还小，抱不起父亲的灵骨，只有工作人员替之，在告别仪式前，家属说：“孩子...

每天下午是我们操练的时间，新同志的培训在进行着这几天是最难过的时候，两百斤的轿子压在他们身上现在的感觉应该是难以忍受的疼，世事总是先苦后甜他们脸上显露出痛苦的表情，可他们一直在咬牙坚持他们今天下午的表现很坚强，特别是我徒弟那劲头像我刚来的时候，我就是不服！现在咱们已经不再是学校的学生了你们现在为自己拼搏，为自...

    中国人民解放军八十二岁生日到了，一直对军人充满敬仰的我们抓住此次机会向所有我们身边的军人的表达心意，晚上部门讨论李经理提出此次议题后大家热血沸腾，高呼一百个赞成，一百个喜欢。    先是数数我们身边的军人，从张总老爸开始，...

美女的示爱方式

今天是个特殊的日子，早上班车上飞扬着军歌，我们精神抖搂的驶向园里。刘师傅和袁师傅格外开心，因为早上黄教官为他们点播了《我的老班长》，激动的心情可以想象。 停车场的思念墙上的大幅照片是帅气的退伍兵艳敏敬着标准的军礼，气质极佳的园园姐在旁边引导客户写着对烈士们缅怀的话语，旁边的白菊争相为的烈士们绽放。 龙凤苑...

沈姐是我见过最细心的客户，有些公墓可能会觉得这是一个矫情的客户，可是，我却觉得，这恰恰是沈姐一片孝心的体现。 自己的父母，谁不想让父母吃最好的，用最好的，到最后一程，住地也是最好的呢？我想答案应该都是一样的，沈姐对墓的颜色，穴盖，包括补缝情况都一一关注，生怕哪里没看到漏掉一点，一个角一个角的用手摸，在这...

   对财务一点都不懂的我，如果一开始就得心应手，那是不可能的，如果碰到挫折就灰心丧气，也不像我的性格，所以我豁出去了，越挫越勇吧。   不管做什么工作，心态很重要，要积极心态自信快乐。每当碰到挫折时，我总对自己说：我就不信我学不会！世界上没有天生的...

中国人民解放军八十二岁生日到来之际，园内早早的就笼上了节日的气氛，早训来到停车场，思念墙已经换成火红的墙面，冲满激情的颜色，更是对先烈们的永恒纪念，用军礼向先人致敬！ 今天我们精心为客户们准备了白色的菊花，在“敬礼，八一军魂”思念墙上留下祝福的话语的我们都会增送给他们一束白色的菊花，雪白的菊花正是烈士们高尚...

   妹妹还有几个小时，你就要成为别人的新娘，披上美丽的嫁衣，拥有一生的幸福。你告诉我你现在有些紧张，有些怕。      拥有一生可以依托的人，你应该是大胆的去追寻。看着你找到一个好归宿，是我们全家最高兴的事，从小到大你承受了太多太多，...

下午，我们做的服务与实习生们做的服务共同演练了一遍,在交流中发生碰撞，产生更有意义的火花，我们要做的还很多，借鉴与学习的还很多。     我记得好像有三种境界：看山是山，看山不是山，看山仍是山。停留在一种浅层次上，不能够把眼界放开去想一些东西，所以，有时候便会...

实习生来到部门一晃三天过去了，晚上看他们的博客《我的老妖师傅》《不痛都不过瘾》《共同的亲人》还有很多很多，都看着他每天快乐着工作时的样子，虽然工作累一些，训练苦一些，但每个人都是那么快乐着。 老妖们带着小妖们在编织着心中的“盘丝洞”，才女们还在那说着台词，小男人们还在喊着“不痛都不过瘾”，在她们的文章中...

   以前，遇事总是不自信，每次碰到稍有难度的事情，马上被困难吓倒，认为这件事自己作不了。比如在没练五笔之前看到五笔有那么多的字根简码要背，还没练自己就先被困难吓倒了，认为自己不可能练会。后来开始被逼着练五笔打字，开始是硬着头皮练，后来慢慢发现，这件事和想像中的不一样，不用那么废...

 李骞调入话务室，带来了碑文文档的整理，这让我们有幸一起完成碑文的整理工作。  每天做总碑人员都会把当天安葬的碑文单子送到话务，我们按照区排号进行整理，做到一墓一档，保证每一个墓位的详细资料。前一段时间主要是整理之前没有整理好的碑文，包括老区很古老的资料，我们按照每一个墓位的情况进行整理...

    我带客户走在去龙凤苑的路上，通过和客户的交谈，我知道她们家里的亲人都安葬在，这次是为妹妹买的……客户不禁有些伤感，我安慰了一会，转换了话题，逐渐看她没有刚刚那么情绪激动了。   这时客户问我：“上次给父母买墓时，是卢娜娜带我看的，是...

   四天的假期转眼间就过去了，回来以后第一件事就是打开博客看看同事们最近的情况，新员工们都在努力的和师傅学习着，听张晨说我们要学健美操，这可把我美坏了，又是一个减肥又健身的好机会。    我一直和别人说我自己是个幸运星，走到哪里都会给别人带来好运...

说来有缘，李姐来看过两次地都是我接待的，每每临走时李姐都会对我说：“有什么事我一定会给你打电话的，来两次了就跟你熟，我们家的情况你也比较了解，就找你。” 可等了好些天了，也没接着李姐电话。今天早上李姐打来电话说：“郭啊，你能现在给李姐派辆车来我们家这接我们吗，我妈妈的骨灰起出来了，之前看过两次都没敢定，就是...

开着小红车，慢慢悠悠的压马路，那不是悠闲，是需要投入百分之二百的注意力才行的。下午的客户不多，所以师父打算教我开车。我一听，高兴地不得了。从小就喜欢开车的我，心想现在机会终于来了。 当师父很把方向盘交给我时，我的心开始不安了，我对自己还不够自信。但是看到师父那坚定的眼神，那期待的目光，我开始鼓励自己。按照师...

   前几次开班会，总是"没事，没事"的就过去了，听着其他人发言，恍然大悟——对哦，他（她）所说的情况自己也是经常在工作的时候无意中看到，但很少去意识到那是一个需要解决的细节问题而去在意。我们不是找不到问题，而是我们没有细心观察，没有全心投入近这个服务行业。  ...

每天从早上起床早训，到岗前准备，上午跟着师傅后面在墓区带客户，在接待室看师傅办业务，下午练车，到墓区验碑，晚上练五笔，渐渐的开始习惯了这种有条不紊的生活。 每天在师傅们后面看着她们办不同的业务，从接待客户到帮客户关上车门一直目送客户离去，看着客户一个个满意的离去，虽不是我自己带的客户，但心里觉得特别自豪，因...

     “不敢贪天之功为已功。”在胡经理博客中看到这句话，印象十分深刻。团队不断创造辉煌，作为团队的主要领导，深知自己的无知和无能。      一个合格的职业经理人，应该具备系统思考的能力。会让各项...

      拿出一根烟，把打火机开到最大，让火的烈焰舔着烟嘴！轻轻的吸一口，一种坦然！       焚烧开始……     &nbs...

明天就是八一建军节，是军人的节日也是我们的节日。 此话怎讲呢？首先咱园里当兵的就不少，有张总、刘师傅、袁师傅、教官还有艳敏，一谈到八一都有种特别的感觉。特别是在张总思想的引导下，教官行动的带领下，我们从衣食住行都按部队的军事化管理执行。俗话说：当兵后悔两年，不当兵后悔一辈子。对于我来说是太有感触了，我从小就...

   他们在南昌打响了第一枪，    土地战争，开始了改朝换代，    抗日战争，把侵华战犯送上了绞刑架，    解放战争，最终推翻了三座大山，    ...

   也怪了，每日新报订了这么久，除了看娱乐，就从来没有关心过别的什么事。今早破天荒的在班车上完整地看完两份报纸，之后就像哥伦布发现新大陆一样高兴的乱叫：快看看，每日新报正在评选六十位感动天津人物，这么多侯选人，咱们公墓里最起码有三分之一，咱们太有才了！   ...

      最近一个星期的晚上，售后服务部张经理组织大家学习汪中求的《细节决定成败》。每天看一张光盘，看完之后让大家讨论当天的课程与自己的服务有哪些联系，我们的服务还应该从那些细节上去改善。    从这一周的课程中，给...

这一段时间以来，部门一直在努力的创新，其实目的就是为了更好的送亲人最后一程。从室内的告别仪式，到送灵的步伐变化，还有下葬的仪式创新，一步步朝着我们的最后目标在靠近。在这样的一个过程中，我们为的就是能更好的抚慰家属有伤痛的心灵。 今天，终于真正的明白了“台上一分钟，台下十年功”的内涵，虽然以前知道这个道理，但...

在培训新同志的同时，感觉到也是自己的一个再学习的过程，可以复习一下平时不常用到的实务知识，新员工在学习时会提出疑问和自己的想法，在解释的过程中可能会发现一些问题，因为服务是没有固定的样式的，在实际应用过程中随时发现问题，随时改善，才能为客户服务好。由于新同志是从其他部门调过来，所以会带来一些新的东西，比如客户...

    下午，六人再次投入到训练当中，俗话说：男妇搭配，干活不累。虽然男生是练习抬棺轿，女生是在厅内训练女子礼仪，但是因为时间的同步性，验证了上面的话。    双方看似待遇不同，一波儿是在户外，一波是在厅内，但一波是练肩膀练的呲牙...

现在我们已经习惯了工作结束以后，对每天服务、礼仪进行一番讨论，对服务有何好的想法，有何需要改进，对我们今天的礼仪中的一个动作，客户有何不好的反应。而且每个人在说问题的时候是已经有了自己的想法，然后现再和大家讨论。我们现在的礼仪每天都是不一样的感觉。一个动作、一句话，从一点一滴开始完善，以客户为中心。服务需要每...

抬轿子——痛的过瘾！ 眼前是一个接近四方形的铁架 双手紧握着 凝视着的双眼 一切都停止在瞬间的架起 好想好想抬起“重担”，并且不是很痛，奢侈着那种享受 铁架亮着寒光，直逼我的勇气 我不知道有多重，只是明白勇于追求才能实现心中理想 很庆幸自己培训之中感到迷茫，郁闷，没有自信的时候，没有选择放弃 ...

   中午十分，迎面开来一辆摩托车，清爽干练的先生载着化妆精致的女士，上前接待问好：   “您好，请问需要有什么帮助您的？”   “没有，呵呵。。叫我刘姐就行。”   “刘姐，您们好！”&n...

   正是午饭时间，都市报道主持人朱懿正好来办事，于是我们很荣幸的跟他零距离的聊了一番。

每天中午吃完饭后都会按时训练送灵服务，也就是所谓的——抬轿，虽然轿子很重天气很热，但大家依然支持，为的是练出自己坚强的意志力和一个铁肩膀，安全及标准的做好每一场服务。  今天在安葬接待厅门口听到一位施工人员说到：“你们怎么总是挑天气最热的时候训练呢？你们晚上练习或是早上练习那多凉快，也不用这么辛苦...

我的师傅人称“老妖”，不过别看她人长的像妖精，心可不像，我分在导购的这几天，跟着我师傅可没少发现她的细心之处！ 就说教我学电瓶车吧，“注意眼睛目视前方，手握方向盘的姿势要对，脚要稳”。我一个不小心眼睛就瞟了一下地，“看哪呢？”我又一个不小心油门踩大了，“你慢点，要稳，现在是我在车上将来是客户在车上，你这一下...

今天的大家庭似乎比以往热闹了许多，并不是因为人多了，而是我们搬家了。 事情发生的很突然，消息刚传到我们的耳朵，教官就三下五除二把我们原来寝室的床拆了，一块一块顺着窗户拿到了外面的小车上，还没等我们回过神，床就已经安安稳稳的立在新寝室了。早就想跟师傅们住在一起了，没想到今天真的实现了，心里好高兴。 你别小看...