和保卫刘伯聊天，心情总是倍感愉悦。他的平易近人，他的仁爱善良，他的宽容忍让，总能让人感到特别舒服，特别亲切，相信任何都愿意与这样的人交流。 第一天保卫上网，刘伯巡园执对讲与话务值班人员沟通，我问刘伯： “你一个人在墓区里溜达怕吗？” “活了这么些年了，别的没怕过，我只怕一样啦~~。”刘伯回答。 “怕什...

当一个人走在下过雨的夜空之下，看着雨过之后的夜空和白天看到雨过天晴的天空的感觉是完全不一样的。 一个人走在雨过之后的夜空之下，感受着雨过之后夜空带来的美丽。雨过之后的天空是那样的纯净那样的美丽。一个人走在雨过之后的路上看着天上的星星，突然想到我们有时就像天上的星星一样，当乌云遮住了星星时我们就看不到了星星的...

至从安葬部接保卫工作以后，每次在我值夜的时候都能真正的欣赏的夜景，它是那么的美丽。 的上空总是那么蓝。感觉星星和月亮离你很近，时常都会看到流星在你的头上滑过。还会看到晚上出来的飞机，它们的灯是那么亮、有的还一闪一闪的发现红色和绿色的光。 的园区总是那么亮。坐落于全园各个角落的长明灯，一到晚上八点都会准时的...

导购部的女人在一块总有说不完的话题，这话题永远都离不开美味，刚说完“双口三宝”，就开始惦记湘菜，昨天，本来是想约老爸一起去吃湘菜，可是因为时间太晚没去成，今天一天都没味口吃得下饭，大伙想的都是湘菜，这一顿不吃回来，估计我们这些馋虫不会消停，减肥就真有可能了。 每次说到湘菜，口水就不自觉的在嘴里打转转，控制不...

顺利的到家了，爸爸妈妈老婆还有可爱的女儿都非常的好，家里还是那么的忙，每天都能看到妈妈忙碌的身影，很长时间没有回家了，爸妈一年到头都是那么的辛苦，这次回来一定要帮他们多干些家务活，减轻一些负担，也让他们过一个轻松的年。可爱的女儿也有了很大的变化，完全变了一个样子，而且一逗就笑，长得越来越像老婆了。 今天我们...

 最近，大家生活上谈论最多莫过于“5S”了，自从上周开始，全园翻起了“5S”旋风，大家也是“全园总动员”，积极主动的去把自已的不论是办公区，还是生活区全部“S”了一把，那叫一个焕然一新。大家一见面，也是问候“你今天S的怎么样了？”  我们部门也是彻彻底底的“S”一下，如我们的库房、寄存室...

一周时间，在全体人员的共同努力下，全园实施5S初见成效，到处透着整齐、明快的感觉。昨天通过了张总带着全体领导班成员进行的验收检查，但张总在大厅那句：这里的责任人是谁？不能落在保洁人员身上吧？让我尴尬不已！ 凭着团队成员的高效执行力，我们迅速实现了“整顿清理”，但对于这项工作的真正长久实施...

昨天晚上我和谭哥负责检修我们部门的灯，因为是初次接触此类工作，在刚开始的时候我们总是摸不着头绪，装顶棚里的两极管时弄的我俩是满头大汗，好不容易才装好一个。 不过经过安装第一个，我们发现了一个问题，就是一个人装灯的一头比较容易，但装另一头的时候就不太容易了，因为所在地理位置的原因。 到装第二个的时候，我们就...

今天的业务来的比较集中，加上一股股寒风，在其中闻找到了一点清明的味道。跑起来、动起来、眼观六路、耳听八方……是我们每一个服务人员都具备的本能。 送灵人员用稳重的步子把亲人送到墓地，一路小跑赶回接待厅接受新的服务。接待人员边登记边引导客户到旁边坐位上休息一会儿，让客户喝点热水。每个人都在忙碌中进行着，送灵人员...

一个星期下来，全园的硬件已经S的差不多了，接下来主要的就是保持与发扬了。硬件S完了，这软件也得进入S状态了。 仍然记得那天张总在小红房给我们导购部的女将们一边比划一边说返津那天的事，恨铁不成钢得将谭经理那从下飞机就将高跟鞋脱下来拎在手里的光辉形象描述地栩栩如生，笑得我们肚子疼，但笑过之后，我们都进行了深刻的...

9月26和27日两天是“杯”金歌汇的复赛段时间，场面的火爆程度是在未参加人员无法想像的，比赛地点定在红桥区湘潭道的创意产业园内，园区很大很大里面到处都是盛装准备的中老年朋友，开着风行车一停在园内保安就跟过来了，心理还想着：哎！这也有接车服务啦？何着一下来保安就寒喧着表示感谢，他说在创意产业园这么久就没见过这么...

   今天停车场的车辆非常多，不到九点就已经几乎停满了。似乎在庆祝今天的父亲节。 从孙师傅车上接待了一家客户，这家客户经常来，对也非常了解。已经看好了碑型，直接去这个区。去的路上我们看到一位保洁人员，手里除了拿着扫把，还有一把小铲子，保洁人员正在用小铲子清理墓碑底座...

5S已经实行，它是一种良好的管理模也式使得大家养成了一种良好的形为规范，它的实行提高了工作效率，提高了生活的素养。 5S未曾停止，而且一直在前进在延伸，不光是工作区域生活区域得到了改善，神圣的墓区也在不断进行的“S行动”身为墓区维护小组的一员，每天下午都会穿梭于墓区之间按标准检查，确保各个墓位的质量。同时在...

做为一名服务人员，需要自己以一名专业的服务人员来要求自己，和自己的同行作对比，能够找到自己身上的不足，同时也能够吸取别人身上的优点。  历时半年的购房行动终于接近了尾声，这期间的经历尤为艰辛。当然在艰辛的背后，同样也有着不一般的经历。接触过各个行业的服务人员，让我看到了他们身上的优势，这就是让我成...

我盘点着过去的经历，也盘点着我一点一点的路程，过去的一切，曾经得到的，失去的，遇到的，错过的，还有没有实现的。我幻想的有很多很多，其中，最使我自豪的是经历使收获，使我一点一点不断成长！非常感谢每一个关心帮助我的人…… 分享几段话： ·奔跑人生，我们体验一种艰辛。真真正正的长跑需要的是良好的体格，而人生的长...

领导总是教导我们说：“我们的员工执行力很强，就看你们领导会不会写剧本。”虽然脑袋里明白这个意思，但是总是做不出来什么东西。这次的推行“5S”，让我清楚的看到了工作是怎样提高的。自上星期大会上，我向大家讲了关于“5S”后，就立马刮起了关于S的旋风，S成了大家的共同语言，这种雷厉风行争先恐后的精神...

  中午接到电话说我的客户要见我。急匆匆地跑出去一看，是徐大娘！好久没有见到徐大爷和大娘了，看到他们真的是很高兴。大娘说上次来只看到我的车没看到我的人，噢我清楚的记得我上次在博客上说过下次一定开着车去送大爷大娘去墓区的。我开着车行驶在墓区里，感觉跟大爷大娘聊天有一种说不出的亲切感，看着...

   自从执行5S之后，大家开始忙碌起来，从个人生活区域到工作区城进行了一次全面整顿，走到哪都有了一种焕然一新的感觉。    个人生活环境：衣柜里衣服都叠得整整齐齐的了，桌面上少了杂物的堆放，地面干净反光，被子雪白方正。 &n...

经过一个星期的5S，就是不一样，走哪儿看上去都特舒服、特干净，当然还是存在做得不到位、不完整的地方，在接下来的一周里继续努力、做到近乎完美。5S之后，较之前相比，再也看不见多余的东西，干净、利索，天津话讲，看着倍舒服！ 深刻体会到5S给我带来的方便，指定的用品、文件摆在指定的位置，用时再到指定的位置拿取特便...

明天是父亲节，又让我不知不觉想起他们，那对中年夫妇。   还记得那一天，他们互相搀扶着来到我们园，看到他们伤痛的表情，我就知道肯定不是一般的客户，在交流之中才知道是为儿子墓，儿子因车祸去逝三年了，前两年看过几家公墓之后不放心把儿子放在公墓，所以一直放家摆着，听朋友说公墓环境、管理各方面挺好的，就...

    忙碌的周末，导购员正忙碌着为客户提供各种服务。      此刻我们的电瓶车就显得格外炸眼，艳艳的红色，与白色搭配特别的可爱。自从电瓶车的加入，让我们的服务就变得更加便捷，免去了客户劳走而又可在最短的时间欣赏到整...

最近一段时间的工作总感觉自己有些下降，总结了一下原因才知道，我忘了每天多做一点，这是很致命的疏忽。 昨天下午，墓区维护小组的我们几个提前了半个小时检查完了计划内的墓区，亚超说：“现在还有时间，我们继续往下走，还能多检查一些。”“好的，每天多检查一些，就会永完比计划提早一些，这样对咱们的工作也有好处。”大家一...

有些事情现在的你如果想不通就别想了吧； 有些人现在的你如果无法面对就别面对了吧； 有些困难现在的你如果不能处理就别处理了吧； 有些情绪现在的你如果不知如何分析就别分析了吧 最近的问题有点多，多到有点应接不暇，只怪自己工作不够仔细，才让自己犯错太多，这些都于事无补，就最大的问题，是如何找到问题的关键，如...

六个重庆实习生要远赴重庆考试了。临前两天，他们去杨村买一些东西。 “咦，我们怎么是排着队走的！”陈江琳突然意识到。 “都这么走习惯了，思想都不会拐弯了！”李宝也感慨道。 “是哄，今天我们没穿工服，突然有点不习惯。”刘欣也加入了这个话题。 “不光你们，我们也一样，几个同事在一起有时也习惯性的排成了队，周...

十年来在我们的共同努力下建设了一座史上最大家园“大家庭”，十万多的家庭成员在这座优美的庄园安祥地入眠着。而且越来越多的亲人仍在不断地加入到我们的“大家庭”中来； 关系越走越近，感情越交越深；十年来我们在每服务一名客户的同时都建立了一种特殊的亲人关系和深厚的感情；白天有我们为亲人擦碑打扫，夜晚来临的时候有我们...

  今天小朋友们就要踏上回学校的旅途了，可能是兴奋的睡不着觉，都十二点钟了，还在跟学校的同学打电话，同学们听说这几个要飞回去都羡慕的打电话问个究竟，这下更是让他们自豪的睡不着了。      一大早天刚刚亮，这几个小朋友就起床开始打扮了，微...

李开复谈创新思维（上）  李开复谈创新思维（下）

   今天是小朋友们实习期满的日子，他们拿着大大的行礼，风尘朴朴的坐车去机场，威威哭了，大家总是爱叫她爷们儿，但她总是最爱哭的一个，表面上真看不出来她是个这么感性的人，永凤还是咧着她那占了脸三分之二的大嘴不停的笑，不停的告诉我有时间一定要去重庆，王玲还是像一只小燕子一样一刻不停的...

  一周过去了，5S终于在大家的共同努力下，初见成果。更加整齐干净的工作环境，更加合理的物品，工具的摆放，常用的伸手可拿，不常用的置于一处，用不着的收起来，整理与清整，合理安排，合理安排自己物品的摆放，合理安排自己的工作用具，合理安排应予以合理安排的物品，让工作更加便利，让生活更加舒适。 像是艳...

  最近在看《人间世道是沧桑》黄浦军校的课程中有一堂是让所有的学员要学会演讲，做战前动员，战事总结……说话是一门艺术，同一种意思不同的人表达会有不同的话语，有的人说的让人舒服，有的人就逆耳难听；同样一句话，不同的人用不同的语气说出口，有平谈的，也有鼓舞人心的。   这...

通过一周5S管理的学习和执行，感觉到提高效率，营造良好的企业文化是5S的根本目的，其实有很多东西是我们一直在做的，平时我们就严抓内务卫生，宿舍都是按部队的标准要求，每天早晨都有检查，各个区域都有负责人，每周一都会有大扫除，包括办公区域和宿舍区域，每天的班会，部门内部会议的讨论都是为了更好的提升服务品质，成本意...

   当前园里的5s治理，部门的整顿，其实都是在关注细节，从细节入手从小事出发，把每一件小事都做好，并不断保持下去。细节是小事，但是细节是组成整体的基本细胞，把细节做好并不断坚持下去并不是简单的事情。细节除了小，还有一个特点是多。那么多的细节一不注意就很容易把某个细节乎略。所以要...

在上周开始进行5S整顿以后，我们的工作更加有条不紊，更加有效率。 工作中以前常常听到的“哎！我们的剪刀哪里去了？”“这是谁的水杯？”“这儿是什么时候坏的？”通通听不到了。现在听到的只是“剪刀在前台的第二个抽屉里”“水杯统一放在更衣室柜子的右边”“物品坏了当天检查，当天落实”。  生活中“谁看见我...

   总觉得大家在一起吃饭比较香，觉得和大家一起玩比较过瘾。也不知道为什么，就是莫名地喜欢。不过，李总不喜欢，因为连续三次这样的经历后，已经怕了。    女生宿舍向来在吃方面无人可比，这天又赶上吃的盛会了，李总经过，大伙热情地预邀他晚上来我们宿舍吃...

   昨天，我们一行六人踏上回重庆的路途。我们每人心中有太多的不舍，但我们能理解，我们永远感恩给我们的一切；永远的亲人们，你们的笑容已经深深的印在了我们的心中，我们用泪水让它更加清晰了，我们是幸福的人。    我们一路围着谈个不停，连在饭桌上都还在...

最近两天值班，让我对夜越来越迷恋，因为夜，能给你意想不到的收获。 夜，灯火通明，让人觉得安全放心。 夜，静谧详和，适合思考，思考我们如何更好的为客户服务。 夜，让那么多的人安息故土，入土为安。 夜，让那些逝去的生命，得到了升华。 夜，让我们对那些故去的亲人，有着另样的崇敬，不管他们是平民，还是优秀的...

昨天父亲节，打开收音广播里唱着是父亲的歌，说的是父亲的事，把我的思绪又拉回到远方的家里，拉回到家里的父亲，还有80后的父亲——哥哥。 父亲很能干，手很巧。小时候想要一个小板凳，父亲三下五除二就可以从后院把废旧的木板坐成一个结实又可爱的小板凳；父亲力气很大，我总记得在回老家时得走一段铁路，父亲就爱把我放在肩头...

前天天津地区出现了雷爆天气，中午的时候天气阴沉得像深夜，屋里也亮起了灯，不一会开始电闪雷鸣，接着狂风夹着暴雨开始洗刷着办公楼，这么恶劣的天气我来天津这么多年还是第一次遇到，我们心想这种天气下午应该不会有客户了，正在这时我看到大门口方向亮起了两盏灯，像是车灯，果然过了一会一辆白色夏利驶入了停车场，难道有客户吗？...

今天龙凤禄的安葬业务由我负责接待，这是一场特殊的安葬业务，在前期了解到逝者为中年人但过逝的原因并不清楚，当看女家属抱着骨灰盒带着自己还未成年的孩子出现在我们眼前时，真是让人心痛不已。 在服务开始前都会和家属做一个简单的沟通，在沟通中了解到逝者是一名在远方工作的一名司机因意外出了交通事故，家里留下了妻子和儿子...

以前在宿舍的时候，总觉得自己的地方很整齐，可是自从那天李总说5S的性质以后，全园大行动，我也不例外。 前天下午三点半下班以后，开始整理宿舍，看着本来干净的地方，却整理出一大堆的垃圾，之前看过一篇文章，记得里面有一句话：把该扔的东西扔掉，不要留着一些无谓的回忆。直到晚上十点多，终于把所有的东西全部整理完，从来...

  “你好！请问，您今天过来办理什么业务的？”  “我们已经订好了，今天过来交全款的，顺便带爸爸看看。”  “好的，那我带您去地里看看吧。咱们上次选的是哪个区的？”  “寿二十五，上次去园园带我们选的。”  “...

  “总机，我们现在开始巡园，将去第四对射维护。”老A说；  “好的，请你们小心电源。将出口留在下面，方便雨水的排除。”总机班说；  “收到，请放心！”老A说    “总机，我们现在发现第十通道下面的地漏排水不是特别的...

自老大回来，又刮起了一轮新的旋风，风力不仅大还漫延迅速，他的名字叫“5S”，这几天到哪哪都是“S”，一个“S”还不够，一来还来5个，这不，大家天天围上“5S”转，一连好几天，我们也没逃过这“S”风。 从接待室到宿舍，哪个地方都被我们“S”了一把，清理出来的东西，还真不是一般的多，可见这“S”还是有用的，把没...

这两天我们第二批回家过年的同事都陆续回家了，我们的插花女也在回家队伍中。国彬同志又摇身一变成了我们的“花花”公子。 别看国彬人高马大手也挺巧，插起花来一点也不比插花女逊色。鲜花部的工作也是有声有色，上午忙业务，下午就到小卖部准备客户预定的鲜花。这不天都黑了去曹庄上鲜花还没有回来，为了保证鲜花的新鲜芬芳，一直...

妈妈来天津和我一起过年啦!和妈妈在一起感觉特别的踏实特别的安稳,以前每天总会挂念着妈妈,觉得我这么大了还不能孝顺妈妈真是遗憾,现在和妈妈在一起了,觉得世界是这么的美好.人要满怀感恩的心,从一无所有,到现在拥有美好的生活,都要感谢,感谢张总,嘿嘿,我不大会表达感情,但是此刻我的心里是真诚的感恩,为了更美好幸福地...

   5S一直在进行，这几天大家都在热火朝天的收拾各个区域，收拾完后感觉就是不一样，感觉清爽多了。    前天下着大雨，看到谭泉从174库房走出，不用想就知道在整理库房，那衬衣都贴在身上了，不知是雨水还是汗水；昨天上午他的目标是警卫室库房，...

每到值班当天晚上，我们总会在李经理或刘主管的带领下学习、讨论。有了太多的收获，久而久之，莫名地就爱上了加班讨论的日子。 “天使之家”这个活动从取名字到成功举办，我们客户服务部每个人都充分参与进去了，加班的日子就把我们总聚在一起讨论活动的流程和细节，最后这个活动的完满成功，充分让我们感受到了团结的力量。这次活...

最近时常会把这两个字用在我身上——水命。这都起源于这两天的事情。 前天，也就是2009年6月16日星期二，我决定请一天假，去照在两个月前就以经付过款的结婚照，去北戴河拍外景。可偏偏就是那么巧，遇上了这么难得一见的天气，白天里拍夜景。结果照片没拍多少，却被雨和浪拍了一顿。回来大家都取笑我，还说你这个外景拍的真...

   任何事物都不能永远停留在一个地方，那样迟早会被淘汰。    服务的创新是十分艰巨的，大家经常在一起讨论，但是讨论来讨论去又回到了起点，总是感觉这也不好，那也不好，还是原来的最好。    创来创去，还是没创成，张...

总听说，生活中并不缺少美丽的风景，而缺少的是善于发现的眼睛，的确如此，我们总是把生活中的一些不经意的事情给忘却。但感动却时常就在这些不经意的事情当中。 这几天，通过自己的一些观察，发现了在的太多美丽而令人感动的地方。每次，当我们抬着棺轿向墓地行进时，发现原来这一段路上有着太多的感动和美景。前方，我们会看到家...