在电梯里遇到了对门的阿姨，阿姨拉着我问：“姑娘，这两天你妈老骂你是吗？”这两天妈情绪是不老对的，一点小事儿就激起大怒，阿姨怎么知道哩？心里充满了疑惑。阿姨接着说：“姑娘，别计较啊，这两天她老跟我说，骂完你后她后悔得不得了。”呵呵，知母莫若女，我怎么能不知道呢，妈正处更年期，做女儿的可得帮妈妈一起渡过。以前无所...

下到部门已经一个多月的时间了，感觉时间过得真快。但这一个月，也感觉是自己学习知识最多的一个月。这一个月似乎比在学校三年学的东西都多。以前总感觉自己做这个不行，做那个也不行。心里也不知道自己到底能做些什么，刚到部门的时候，也是这种想法，觉得自己怎么能够把这项工作学好，怎么把这一大堆的东西学会呢。一直觉得自己处于...

看到满头大汗的客户，总会有人端上一杯凉凉的矿泉水说：“您先凉快凉快。”客户已来不及说多余的话，只是一个眼神，足以看出客户对我们的感谢。墓区里的日头更毒一些，总会有人在第一时间递上一把伞说：“您遮一下太阳，以免晒伤。”一个浅浅的微笑，足以让我们知道客户内心的感谢。为了避免上了年纪的客户在送亲人最后一程的时候走太...

马先生自从参加工作就定居在了石家庄，也就是我的家乡！他一直在那里生活了50多年，现全家商量给已故的父母购买一块墓地，在外地的马先生不能亲自到天津来选购，但是他通过网上搜索到了天津公墓！又浏览了其它公墓的网页，比较后最终确定给父母买在！这一想法告诉了在天津的其他兄弟姐妹们，他们长期居住在天津，也知道是天津市最好...

室友，顾名思义，就是住同一宿舍的人。首先，第一位上场的是田野（小野君）同学，从外形上看，她就是一个正儿八经的“男人”，有时候看她和她舞伴跳舞我就跟她说：“你们两个人就像两个男人在跳舞，没一点感觉”，别看我们家小野君平时大大咧咧的，时不时的闹个笑话，但还挺会照顾人的。对于工作那是相当的认真仔细。客户提出来的要求...

中午在办公室，小陆急匆匆走进来拿出二百元人民币，让我快点给刚刚安葬的那家客户送去。安葬前就看到这位客户一直要把苹果和烟塞给小陆，推过来推过去，最后小陆只能给拿到墓地。等到安葬完后客户非要塞给小陆二百元，小陆不要客户都要生气了，没办法就先拿着了，等到回来立马就找别人去还给客户。像这样的情况很多，可能在一些地方，...

         妈妈，我亲爱的妈妈，您的女儿以心香一柱,遥祭远在天国的妈妈,不知您在那边过的怎样,一切还顺心吗?去年今日的清晨，您安详地离开了我们。您的离去是那样的突然，以至于我混混沌沌的过了一天，心中竟没有半点悲伤。...

中午去食堂吃饭，一进饭堂桌子上摆着刚切好的西瓜，拿了一块还是凉的，真爽啊！前几天桃子刚刚熟，就已经摆上了我们的饭桌，吃在嘴里就是甜啊！真幸福啊！在我们什么时令的水果都能吃得到，真跟过年一样啊！大家吃的那个高兴，什么叫幸福？这就是幸福！ 记得小时候在心中最难忘的就是看着别人家的孩子拿着水果吃，心里有种...

天上不会掉馅饼,只有用自己的付出才能换来收获。也有许多人并不想付出行动还想得到好的结果。领导交待的工作，到了一定的时间之后也许会有着不同的结果，有的会提前完成结果也很令领导满意，有的会在规定的时间内完成，还有的会无法完成，不同的结果一定是不同的工作态度导致的。工作能提前很好的完成一定是努力去做了，工作在规定的...

12日，山东黄金集团金陵服务公司来参观学习，我负责去拍摄，一听到山东黄金集团时，还是很熟悉的，因为以前喜欢关注CBA篮球联赛，而联赛中就有一支球队叫山东黄金，就是今天到访的黄金集团赞助的。此外，这支球队还有一个特点和我们很相似，那就是这支团队很年轻，平均年龄只有22岁，而我们团队年龄也和他们差不多（因为有个9...

新员工进入部门快一个月的时间了，这一个多月看到了每个人的进步，从最开始对于业务上的懵懂到现在自己基本可以掌握业务是大家成长的见证。四个人每天都会有不同的任务，迎灵服务是最近最多的业务，最近一直在听着客户夸我们的灵的小伙子多么的顺溜，坐在迎灵车里就像假人一样，一咱在守护着亲人，让很多的客户为之感动。上午大家在主...

 来到现在算来已经足足有三个月了，感觉时间也过的挺快的，哗哗地就到了我们的试用阶段。现在想想上个月的我们还在接受体能的各项挑战，凭着一颗年轻敢闯敢拼的心我们打败了内心的阴霾，最终都战胜了自我！还记得跑完一万米的时候，从未感觉到一根冰棍含在嘴里的幸福感那么强烈，胜利的喜悦无以言表。这是属于我们10级集...

这是我第二次去中老年歌舞比赛，上一次的参加，仍然让我记忆犹新。这一次，来的更加震撼。今天临时接到通知，要跟波波姐去参加看中老年歌舞比赛，挺意外的，等波波姐准备完毕，我们就出发了。出发时，天虽然是灰蒙蒙的，但是好在没有下雨，我们也没有带伞。路途有点长，小小的眯了一会，到目的地的时候，看见了北方网的工作人员，跟他...

每天总有个习惯，打开大家庭的日志，看看是否有客户更新的博客。这种感觉就像小时候期盼《故事会》出新版，迫不及待的要抢先看一看样！因为大家庭里的每一个故事，都是那么真真切切，都是发自内心的，所以每看一遍都催人泪下。傅叔刘姨，在傅领去世的几年里，用泪写了好几大本日记，每一个字每一句话，都是充满了对傅领的思念。当我看...

梦想，它蕴含一股神奇的力量。当我们怀揣梦想的时候，我们总是力量无限，总是能突破自己的极限，我们为了梦想会自觉的去奋斗而不需要他人督促，为了梦想我们能克服意想不到的困难，只要你想达成梦想，你就一定能实现，因为梦想会给我们前行的力量，让我们不断的前行，直到梦实现的地方。每个人心中都有一个梦想。未来阔卓的生活、家人...

今天早上，在食堂吃饭，柳承业突然对我说，昨天谭妈妈说你洗的工服裤子里还有钱，让我带给你。我当时愣了一下，都不记得自己什么时候在口袋里放了钱。早上点完前，柳承业把钱交到我手上说：“谭妈妈特意嘱托我给你。”此时此刻我都不知道用怎样的话来感谢谭妈妈。刘师傅在一旁说：“好好感谢谭妈妈啊！”是啊，由于自己的粗心，自己什...

时间过的真快，转眼就过去了一个月，在这一个月里，学习到了很多的东西。不管是做人还是做事，最主要的是比以前安静了，比以前坚强了；在遇到事的时候，虽然还是会有些失措，但脑袋会马上静下来思考，不会一味的慌张。20几岁的人了，“疯”的年华已经过去了，该成熟点了，把以前疯的精神转换下，放在正确的地方。不要害怕，不要失落...

每个人都有自己的目标，有的是大目标，有的是小目标。有的是今天或者明天可以完成的目标，有些是一辈子都需要努力的目标。这些或大或小的目标的完成都需要我们不断的积累知识，不断学习才能达到的。在我们自己新知识学习过程中，可能会出很多错，但是通过努力改进，最后是可以摸索到出错的原因，并加以分析，总结出一套适合自己的学习...

上午在门岗接待，一辆车从眼前经过驶向小停车场方向，车里的一位小朋友向这些礼仪兵们敬了个礼，当时很惊讶，我们也立刻回礼表示感谢。过了一会儿车又回来了，原来是陈先生，陈先生是我们两个月前认识的客户，已经和我们很熟了，这次来是给妻子扫墓，一见到我们首先给我们解说他儿子的动作：“那是因为我给他讲了你们的故事，为了能第...

今天下午看会儿书困了，睡了一觉，做了好多梦，其中梦见你站在床头走来走去，特别高兴，你说你被抢救过来了，我还说赶紧跟学校说一声，别吓着大家，也让大家高兴高兴，你说，明天你就上班了，我建议去医院做全面的检查，以防再出意外。一高兴，醒了，你又不见了。

 和前几天的时间安排一样，下午3点，我们五个接待服务部的女子军们开始了学车之路。我的车感不是很好，方向感也差。我成了我们组的老大难！不过几天的练习之后，车技有了那么点的起色，这还要多亏我们几位优秀的师傅们——司机班的师傅们。他们不辞辛苦的一遍遍给我们讲解开车的注意事项，用最简单易懂的方式细心的教给我...

 上个星期博客统计表出来，我们几个新员工都垫底了，我们突然意识到一个问题，我们平时都忙着学习业务知识了，很少在网上与客户互动，特别是我们礼仪兵，很少能直接的接触客户，当明白了这个问题后，我们部门的几个小伙子在闲暇时间，就会上网站去跟客户交流，比如中午了，我们吃完饭回部门办公室就会上网，去看看客户的亲...

由于长时间的坐车，到了的客户都想在第一时间方便一下。为了给客户方便，我们也提供车辆服务——送客户去另外一个地点上厕所。因为，人员的集中，难免出现“人满为患”的现象。不用着急，不用着急，这里有车，拉咱们啊去另外一个地方上厕所。“上厕所，人都想的这么细，真是服务的太周到的”。另外一个位家属说了，一看你对的了解还是...

人必读的有两本书，一个是《致加西亚的信》，对于刚刚步入工作的岗位的新员工来说，读懂这本书可以很好的帮助自己顺利地从学生向职业人转变；另一本书是《谁动了我的奶酪》，读懂这本书可以教会老员工在日复一日的熟练工作中有所创新，使日常工作有质的提高。俗话说熟能生巧，作为老员工多年面对自己的工作已经熟练掌握，可有的时候也...

每天起床的第一件事情就是整理自己的内务，把自己的东西整理好，久而久之对便养成了良好的生活习惯。把自己的生活小区域打扫干净，整理整齐。一个良好的习惯影响着我们每一个人，所谓是习惯成自然，自然成人生，所以我们要养成一个良好的生活习惯，把自己恶习除去。就像我们每天按时按点起床，时间久了即便是没有闹钟我们也会在那一时...

翻开书，看到这样一段话:我们常说时光如流，转瞬而过，无论是华美还是萧索，是喜悦还是悲伤，都会随年轮的消逝而隐没无踪。我们一笔一墨记下的其实就是生活的流水账。无论你的人生多么起伏跌宕，或是平淡无奇，在生命的书页里，不过是墨多墨少而已，不会有其他的区别。不是所有的读者都喜欢看曲折坎坷的故事，都愿意热泪盈框。那些真...

做好一件事很容易，但是长期都能做好一件重复的事很难。这也是我们现在执行力的写照，开始的时候有热情，积极的做好每一件事，享受成功带来的喜悦。但时间长了，在重复做一件事时，当热情消失时，我们往往不能坚持下去。这也是一个人职业素养的很好体现，往往坚持下来的人很容易成功。我们每个人都是为了企业的整体目标服务的，为了企...

的兄弟姐妹，今天要踏上回家的旅程。有些舍不得，但是我会想念你们。一年的时间里，感谢你们的关心和照顾！时间不会淡化我们的友谊和感情，常联系！！祝福你们永远快乐！！！            &n...

耳边还留着你的细语和轻喃指间还留着你的呵护与眷恋唇间还留着你的柔情与缠绵甜蜜往事点点滴滴在心间怎能忘记我们午后美丽的初见仿佛冥冥之中等候了几千年怎能忘记我们雨中相依相伴雨绵绵锁住彼此的爱恋......泪儿在心中流淌是那样的咸魂儿随浮沉游荡找不到定点人儿在风中摇曳如此的孤单萧瑟风里千呼万唤你不见......风请...

转眼两个月过去了，在这两个月的工作与学习中我已经开始理解我们每一个员工对客户的服务都是发至内心的，用心的服务客户就是我们的工作。在这里，工作给了我动力，感动是服务的标准。用心服务，在这路上一直朝前走，见到前人探索的痕迹，路过未曾见过的风景，客户每一次感谢的话语都让我更加坚定，时常忘了出发时的疑惑。再回头看，世...

半个月的学习，新员工们已经能独立带客户了。每次带完客户回来，他们都会特别高兴地给我讲带客户的收获及自己存在的问题，每晚的工作笔记中总能看到她们对这一天工作的总结与思考。 第一次带客户难免紧张，蓓蓓有点语无伦次，跟客户张叔叔道歉，张叔叔笑着鼓励蓓蓓：“没事，你讲得挺好的，不要紧张，相信自己！”临走时，...

前几天快要下班的时候，千姐打来电话：“佳佳，现在有鲜花吗？”“有的，怎么了千姐。是有客户一会要过来买吗？我提前给准备好。”“不是，是刚刚有位客户在网上咨询远程祭祀，今天是母亲的祭日，但是他人在国外，想为母亲祭奠一下。想在咱们这订鲜花，大红花和拉花，咱们这里现在有水果什么的吗？”“千姐，鲜花什么的都有，但是水果...

来已经九个月了，我却觉得自己来了两三年似的。我深刻地了解到：这一种错觉，来自于每天的学习。是一个名副其实的“带薪的学校”。在的一个月可能比自己在以前的企业一年学习的东西还要多。原因很简单，在老地方的工作是日复一日，年复一复的过着相同的生活，做着相同的事，永远在那个原来的标准上踏步，怎么会有提升呢？而在，我们的...

人生的旅途喜与悲风风雨雨会过去命运握在你手里成功更要靠自己抹去眼中的泪滴偶然间看到了卓依婷的《成功靠自己》这一首歌的歌词。在这个世界上人人都想着成功，但并不一定每个人都能成功，这是为什么呢？因为有些人缺少一种成功人士所需要的精神。 生活中，我们会遇到许多磨难，有些人面对磨难选择的是退缩，但有些人却是...

7月11日，第三届“杯”天津市中老年歌舞大赛大港赛区海选顺利举行。我有幸被企业派去参与这个活动的跟踪和采访。这一期是在大港的一个广场上举办的，这里的环境很好，下了车后我和芝利去了洗手间，里面有好多换衣服打扮的人，我出来问她们，您好，请问咱们是第几个节目呀，那个上了年纪的姐姐看都没看我一眼说，第八个，我接着说，...

之前在纪念馆中认识的李姐，看到纪念馆中李姐给父亲的留言和日志就知道李姐非常孝顺。今天是李姐为父亲入葬的日子，也正好是由我负责接待的，刚要自我介绍时，李姐就握住我的手向我说道：“是陆长青吧，很感谢你为我父亲送上的鲜花和祝福，今天我父亲安葬也是你吧？”回答了李姐之后，我为李叔重新整理的骨灰盒，顺便向李姐询问了随葬...

经过集训，接待服务部来了五个大美女，在原来，五朵金花是指前几年接待服务部的五个美女导购员，后来，她们被调到各个岗位去了。现在新员工的到来，重组了五朵金花的强大阵容，经过半个月的学习，她们已经能独立的带客户了，每天带完客户后，她们总是第一时间，把遇到不会的问题提出来，寻找正确的答案。岳丽—一个稳重成熟的女孩，做...

昨天回家姐姐特别高兴的告诉我，前两天她生日收到了女儿的礼物，指指脚上新鞋！看她激动的样子我赶快夸赞：“哇！真漂亮！”我发现那鞋跟可不是一般的高，姐姐好像没穿过这么高的于是我又没憋住：“这跟儿行吗？”“行，行着呢，你看多合适，这多有气质！”又在我们面前得瑟了几圈。“也是，咱闺女给买的怎么穿着都舒服，倍儿美！”真...

最近早上出去迎灵的时候，总能看到小红房子那里站着的五朵金花。每次我都隔着窗户给她们女生敬个礼，前几天她们只是笑笑，现在她们也主动回我个礼，渐渐的这就养成了习惯。迎灵走之前敬个礼。上午有时候忙完业务，去墓区为第二天的工作做准备的时候，也能看到她们带着客户，穿行在各个墓区之间，为客户介绍着墓区。以前都是有老员工带...

沟通是我们生活的主要部分。尤其是作为导购。沟通更是不可缺少的部分。在我作为一个导购来说，我们每天大概有50%-75%的时间在与人交流，而在交流中80%在以语言进行交流。我不是一个爱讲话的人，更别讲与陌生人讲话，没有讲话那里来的与人沟通。现在，我来，学到了好多与人沟通的技巧，当然这些都是别人教的，这些技巧性的东...

上午正在擦车时，看到大刚手上拿着钱正在与客户谈什么，虽然听不太清说的什么，但这样的场景在经常会出现，那就是退还客户给我们的小费，从不收客户一分钱。自从零五年来到，就知道有一个铁的规定就是不收客户小费，几年来大家一直坚守此规定，在我们的意识当中，服务是我们应该做的，客户满意是我们的基础，收取客户小费是必然不会出...

儒家宗教根源于对生命创造者的感恩之情与敬畏之心，“孝亲”是儒家宗教的重要内容。《论语》中记载了不少有关孝道的言论。孔子说：“弟子入则孝，出则弟，谨而信，泛爱众而亲仁，行有余力，则以学文。(《论语·学而》)”儒家强调“博学于文”，以重视教育著称。孔子指出，“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。(《论语·...

任何事情，只要你用心去做，一定能把它做好。刚来做导购的时候，对待客户必须认真负责，用心服务。到现在但仍有很多老客户每次来扫墓总会打电话问候一声见个面。现在做保洁做绿化同样需要用心。用心工作，最大的受益者是自己，做事总想蒙混过关，敷衍工作，最大的受害者必定也是自己。

下部门好几天了，每天接触的人和事都不一样，所学到的东西也是不一样的，跟不同的人有着不同的交流方式。在没有开始学习业务知识的时候，心里总是很迷茫，找不到光的出现。现在学习了一些业务知识之后，慢慢的找到了出口。现在的学习不是很急，郭经理总是给我们时间让我们好好的想想，开始她会给我们讲一下大概的知识，当我们都是一头...

想想来到一个多月了，再看看我的伙伴们，记得上个月的现在是我们集训刚刚开始的时候。每天站着军姿迎接着日出。现在我们每个人身上或多或少的出现了一些变化，比如说在二线的粟粟、何教授、秦瑶、黄丹他们四个人明显比我们白了好多。而在客服那边的几个女生，明显比他们黑了。昨天下午部门训练，看到导购的那些女生们在练车，晚上岳丽...

银行排队办理业务的人特别多，虽然设了等候区，但等待仍是件令人头疼的事，眼看着就到下班时间了，里面的工作人员开始提醒停止办理。排队的客户挺无奈只好明天再来，我想排了这么老半天不能白等啊，这会儿正好看见操作台上摆着里面窗口姐姐的工卡，我赶紧上前笑着说：“张姐，该下班了啊，我这有笔业务得麻烦您帮忙处理一下！”被我这...

园里的车辆不少，不同的出车任务需要开不同的车辆，所以对于车辆需要不断的了解总结，做到驾驶好每一辆车，让乘车人及加驾驶人员感动舒服，当然车里还需要准备一些必备物品，其中少不了地图及擦车的毛巾。为了准确的找到地点，出车前先了解地图，要去什么地方，如何更方便更快捷的到达，需要事先做准备，了解完必出车还要带上地图，为...

每天进步1%，有意识地去改正、去做好今天没有做好的小事，优秀从小事开始！每天思考自己“做对了哪些事情？”“做错了哪些事情？”“哪些地方可以做得更好？”“哪些地方可以改进，每天遇到相同的问题自己如何处理得更好？”然后第二天有意识的、自觉地在工作中切实改进，没有任何借口，告诉自己执行力一定要强，而且是在没有任何人...

从爸妈回家到现在已经有一个星期的时间，也是我们在接待服务部第七天了，在部门的这些日子，我们从最基本的开始学，郭经理也很耐心的一个一个跟我们讲解其中包含的意思，遇到不明白的问题一定要及时问出来，每天都会有不同的业务知识需要记下来，所以必须当天任务当天就完成，我终于明天所说的严和爱了，工作中领导的严是促使你进步，...

月亮节过后，新员工马上投入到新的工作岗位开始新的学习。相对于之前的集训而言，进入业务学习阶段，我们要多想多做，不单单是肉体上的累了，这就要求我们要马上进入职业人的角色。每次看到接待服务部的姑娘们，手里总是拿着一些业务知识资料在那里看，只要一有时间就去学习，不让时间白白浪费。售后的四名新员工也是分钞必争，一有时...