今天上午正在值班，突然手机响了起来，一看是客户王姐打过来，王姐家住在北京，父亲是天津人，为了落叶归根，最后把墓地买在了。今天打电话说看到了我们送的祝福，心里很感动，她的父亲去逝几年了，因为母亲和父亲感情非常好，所以骨灰在没有安葬之前一直放在家里面。明天就是中国的七夕节，母亲想到了父亲，因为王姐要上班，也不放心...

“喂，老婆，干什么呢？”“收拾屋子呢，你的事儿都弄完了吗，弄完了赶紧睡觉。”“你怎么还收拾呀？都几点了，别弄了，你都上了一天班了，等我回去后我收拾。”“不行，我等把屋里收拾干净了，每次去园里看你宿舍都那么干净，等你回来家里要乱了你看了肯定不舒服，我想让你回来之后就只坐着，吃着我炒的菜，高高兴兴的。”自从有了这...

谢谢二胡姐送的祝福！我知道你们现在很忙，除去正常的工作还要准备9月8日的拉丁舞比赛，但是你们仍然不忘为亲人送上祝福，十分感谢！工作忙一定要注意身体——玲玲玲玲总是这么客气，的我们都是一家人不分你我，关心和祝福更是必不可少的。前两天，忙着给大家庭的亲人们送七夕祝福，进入很多纪念馆会看到有些同事已经早早的送上了，...

中午，一辆车缓缓地驶进公墓，从车上下来一对新人，新郎新娘身穿红色的婚礼服，看得出来是近一两天刚刚结完婚！这对俊男靓女很是吸引周围的眼球！之后司机也从车上下来了，这时，我发现这是前两天来的陈先生！于是上前赶紧打招呼，记得两天前，也是中午，陈先生面带喜悦，独身一人来祭扫，手捧着鲜花，当时陈先生就说：“我儿子过两天...

经历这些年，我的生活开始变规律了，妈妈也不再为了我的人生大事而操心牵挂了，但是这离我的目标还相差甚远，这不是我要给妈妈的生活。而我真正能为家里做事，真正能肩负家里担子的是在下一个转折点——天津。如果说每个人都会在人生道路上遇到转折点的话，那么无疑是我人生最大的转折。在这片热土上，我养成了许多良好的习惯，改变了...

就在前两天，有位客户非常喜欢我们在他妻子告别仪式上做的视频，想通过纪念馆再次观看。由于他在打电话的时候就已经在电脑机前了，问清楚客户家的具体墓位区牌号之后迅速查到了购墓人的名字，一步一步地告诉其如何在网上操作。用户名叫“XXX”，密码是“XXX”，登录进去之后引导他看到了视频，客户不停的向我道感谢，说终于满足...

打开父亲的柜子，翻出那一件件遗物，心情尤其沉重，父亲离世已经快五年了，但好像一直与我们在一起。父亲在世时，我甚至没有和他认真谈过一次话。今天，见物如面，音容宛在。记忆深处那一桩桩、一幕幕似阵阵甘泉流淌，抚慰着我那伤痛的心。父亲算是个不苟言笑的人，但给我印象最深的还是他那发自内心的笑，每一次都令我回味无穷。我儿...

今天接到苏先生的来电，先是问我公墓里面有没有鲜花，想订两束给妻子，他人在外地出差正好赶在七夕节这几天，原本是想带着孩子一起过来陪陪她的，不得已只能是让你们帮忙，代表我去给我的妻子送上两束鲜花。了解了一下情况后，正好苏先生也在电脑前，我告诉其登录公墓的网站，在首里就可以看到“七夕节专题”，只要一点开，就可以看到...

上海福寿园海港陵园奚经理和夏姐昨天下午来到，休息了一晚，今天来熟悉的环境。热情的何腾首先为两们同仁倒上一杯热荼，后面开始一一为两们同仁介绍了网络部里的知识，首先从网站讲起，讲网站的作用，它是我们与客户相互了解的一个来台。在这里面我们了解到客户的需求，为他们提供最高品质的服务。我们的一些相关工作也都是在网上进行...

今天回到家，打开冰箱，发现有一盒巧克力，试探的问：“这是给谁的？”“你想要吗？想要就是你的。”一听是我的，赶快打开来看，相当精致漂亮的巧克力，我说：“这是我第一次收到巧克力，我决定把他塑封起来不吃，留作纪念”“不至于这样吧，我以后会多给你点零用钱，你可以自己去买”我们都已为人父，为人母，但是生活总是需要点点缀...

门岗接待时，下葬的客户来了，我们告知客户把车停车停车场，墓区里不进车，可是看到客户有点不高兴的样子：“我们车上还有东西呢，这么多，怎么拿过去啊？”“用我们的电瓶车送过去，还可以把老人接过去呢。”我说但看大姐还是不乐意，这时大哥说话了：“好了，都放电瓶车上吧，省得麻烦。”几个人就把物品放到了电瓶车上，准备妥当之...

今天有一家安葬的客户，来到前台，我以为她是有什么事情要问呢，就问：“请问您有什么需要帮助的吗？”“没什么，我就是想说，你们这里的服务真好，我家里的亲人都安葬在这里，你们的服务都很周到。”“谢谢您的肯定，这都是我们应该做的，把亲人安葬在这里就是放心。”我们其实常常听到客户说这样的话，我相信，他们都是发自内心说得...

前几天做了几场大厅的告别仪式，虽然仪式程序都是一样的，但每一场服务给人的感觉是完成不同的，所以在做每一场服务时，仪式人员都会投入到其中。记的其中有一场服务让我记忆犹新，逝者为中年人，来参加葬礼的只有两位家属，是逝者的爱人及孩子，整场服务显得很安静，逝者的爱人一直看着大屏幕，似乎在回忆过去美好的生活，而孩子在无...

作为导购员，每天接触最多的就是客户，每一位来这里买墓的客户，都会有许多的疑问，比如说：定了安葬日期，我们园里就会派一辆迎灵车去骨灰寄存处接骨灰或者去殡仪馆接骨灰，这个时候，客户就会问，“那我们怎么与你们的司机师傅联系，又在什么地方汇合”。这时候，我们都会认真的回答，“您放心，我们园里的司机会在头天的下午三四点...

涛哥，差不多是我们这个团队里年龄最大的人了。记得清明的时候我对他的印象不是很深，从我第二次来到，开始接触涛哥。记得集训的时候，他给我们发衣服，想着我们天气热，想着我们是不是应该喝点藿香正气水，凡事总是想在我们前面。记得前几天刚哥生病了，都很晚了。涛哥还过来。问严不严重，需不需要药？还有波波姐那次晕倒，涛哥第一...

从小在北方长大，养成了自己的说话方式与语气、口音，出于习惯自然说普通话，可真没想到我可以成为《每月播报》的播音员！这可是责任重大，客户通过《每月播报》了解发生的新闻，而播音员的声音最为关键，它传递着一切的信息，而且得让客户听来真实可信，这不仅仅是吐字清晰的问题，更要求我的声音朴实、自然！记得自己第一次录音的时...

昨天下叉成功，于是，本人今天下午想出去好好吃一顿，奖赏自己一番。临出门前，我接到了一位客户的电话，是颐安九区的杜大叔。电话里，杜大叔的声音有点疲惫，他说：“小陈，我想问下你瓷像的事，老人家最近身体不是很好，我怕到时来不及，你看能提前把瓷像做好吗？”因为园里一切的业务都是按部就班有顺序的进行的，如果有人提前，那...

每个人都有这样的体会，心情好了看什么都顺眼，做什么事都顺心，看什么都特别美好。心情不好的时候，什么事都不想做，看什么都特灰暗，没有色彩。一个人的心态会通过各种情绪表现出来。工作的时候，每个人都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验。工作要有好心态，心...

今天一哥们给我打电话，当他问我现在做什么工作时，我告诉他还在原来工作的地方，他很惊讶地问我，你居然这么长时间没有换过工作。他问我这里工作的情况，我也跟他讲了我们这里的工作氛围，他很是羡慕我现在的生活。就问了我们这里的招聘条件，我跟他说了之后，他是一阵后悔啊，后悔当初没有跟我一起去读我们学校。我和他是小学同学，...

早上点名的时候，一位客户朝我走来：“您好！今天来给舅舅扫墓，却找不着墓位了，能否帮我查一下。”我拿出手机迅速的给客户查到是寿五区的，寿五区离大厅还有一定的距离，我们导购员开着电瓶车就把客户送到墓区了。半个多小时后，客户扫完墓了又回到大厅来找我，说是一定要发表一下心中的感慨。客户是深圳过来的，昨天去天津另一家公...

今天在小红房值班的时候，离很远的时候，就看见了一个有点熟悉的车辆。一看，果真是，是我之前的一个客户。上两天刚选的墓位。怎么今天又过来了呢？难道出了什么问题？还是有什么事情呢？心里在想。等到客户下来的时候，看见了两个不认识的身影，就听见单大哥说：“小冯，就来找你来了”。我紧忙迎上去，才知道，原来是单大哥给我又带...

 最近时不时的就会下几场雨，走在湿漉漉的路面上，感受这雨天清新的空气。路边保洁大叔正在为小草施肥，顶着雨在草坪中忙碌着，脸颊滴下的分不清是汗水还是雨水。下雨施肥的好处在于能够更好的让肥料溶解，顺着雨水渗入地皮，让小草完全地吸收肥料。公墓全力营造一座明朗明快明媚的园林化公墓，每隔一年都会换一次草皮，刚...

前几天回家，楼上的阿姨跟我说：“你们公墓环境不错。”我笑笑说：“还有待进步呢，您是准备在我们那儿消费？”“已经消费完了，前两天去扫墓忘记墓位是在哪了，你们那里的人还开车带我去的，真方便。”“住了这么长时间，还不知道我们的客户就在我身边。”“那以后有什么事我就直接找你了啊，不过我买墓的时候不是找的你。”“没关系...

就在前天，夏姐通过公墓在线咨询上发来这样一段话：“您好，我是安葬于XX区X排X列两位老人的亲属，我们是昨天上午举行的安葬仪式。今天在《每日新报》中看到报道是关于咱们的。文章配图其中一张是我们进行仪式的时候照的，照片可以发到我们在的纪念馆网页上么？我们希望没有参加仪式的亲朋好友都可以看到二位老人的最后一程。”看...

 伟大的母亲，亲爱的妈妈，今天是您老的生日 ，儿女们为您祈福，叩恩。 哥哥姐姐们刚刚给我过完生日，她们也和好如初了，我很高兴，也很感激她们之间的相互理解，相互包容。每年我不想过生日，可是我忘不了这个日子啊，咱娘俩的生日紧挨着，每当到这日子我就想起您，在这炎热的天气里，为我过生日，...

人的服务值的所有人去信赖，这种服务也许是一种精神。我清楚的记得，上几天在颐安九区安葬了一位年轻的逝者，家里有个儿子，很小，本来和家人的生活是很幸福的，后来……这个客户是贝贝接待的。当时她就和我说了一些客户的信息，又是一次一次的嘱咐。让我把视频做的好点……她看我的眼神非常肯定，给我的感觉就像是自己也是这个客户的...

张姨女儿去世，想定在明年周年的时候再下葬。但自买完墓后，每星期必到公墓来一次，每回来都把我们这帮孩子叫到跟前说说话。第一次见张姨的时候，她告诉我说：“女儿走后，跑遍了天津周边所有的公墓。当时想着哪怕远点，在北京选个好点的墓地也成，但看来看去就是没有中意的。遇到这事也不愿跟外人说，就自己上网查，查到了公墓，我就...

他死后见到上帝，上帝说：“你无法上天堂，因为你偷窃过，虽然是为了你的妻子治病。”他说：“我愿意下地狱，我想知道我的妻子在天堂还好吗？”“她也在地狱。”上帝答，“为什么？她是个好人！”他愤怒了，上帝说：“她问我你死后会去哪，她要和你在一起，她说有你的地方就是天堂。”七夕，这个中国情人节马上就要到了，我们家庭为了...

 冥冥中已命中注定，当一切都随风而逝，我们还能说什么做什么，在现实面前，梦想总那么脆弱无力。错过的都已错过，失去的都已失去，生命中还有许多未知的苦难和甜美，值得我们坚持等待和珍惜，毕竟明天又是新的一天。——玛格丽特·米切尔《飘》

 自己出来这么长时间，总有很多同学问我在外过的怎么样，工作顺不顺心。也总是有人跟我抱怨自己所在的工作单位有多么的不好，同事与同事之间的不停地勾心斗角，暗地里不知所以的挨刀子；还有老板的吝啬与不重视员工的发展……所以每当我说起我的工作单位时，他们总是羡慕的语气。“你们真好！”“我怎么就没有这样的机会呢...

 今天周末，来公墓祭扫和购墓的人群要比平时多。一大早，就看蓓蓓和小雪在开车送客户去墓区扫墓，为的就是方便来园的客户。我一个人在小红房子前认真的擦着我们的服务车，客户看见我们这一辆辆干净的电瓶车，都赞不绝口，这也让我在每天擦车时也格外的认真。早上8点，174路公交车准时到园。一位阿姨从车上走下来，我连...

今天早上去验碑，车开到福区时，看见一个客户正在墓区走来走去，当我停车后走过去，很自然的问了一句：“您好，有什么可以帮助您的吗？”客户说：“今天是我父亲的生日过来扫墓，由于长时间不在天津，现在回来不知道墓位在哪里了。”我说：“您稍等一下，请问您父亲怎么称呼？”“XXX”不出一分钟，我查到了，说：“是福X区的，购...

经过几天的雨水浇灌，墓区里的绿化生长的更加旺盛了，可谓时争先恐后的顶出了新枝。在自然界中，这算是好事儿，但相对美观和美化方面，又显得有些不足了，因为往往在这时候，绿化们都是长的参差不齐的。这几天出早操时都能看见绿化的叔叔、阿姨们一早就拿着修剪工具去墓区了，而且每次都是到中午才回来，虽然这几天的气温并不太高，但...

今天是儿子17岁生日，还记得吗?你走那么远，儿子再也收不到你的祝福了，如果你在天有灵，保佑儿子一切顺利，健康成长吧!

我和瑶瑶正在对账，她电话响了：“您好……”“你好岳丽！我是刚才买X区墓地的刘先生，还有些小事得跟你念叨一下……”没等瑶瑶反应过来，刘先生一口气把话说完。我和瑶瑶忽然想到她和岳丽的手机号只差一位，肯定是刘先生拨错电话了。瑶瑶认真听对方说完，解释：“您好刘先生，我不是岳丽，我是她的同事，不过没关系，您的事情我们都...

 我是个恋旧的人，也是个文字爱好者，所以，我也养成了把那些美好的信息存储在手机里的习惯。今天无意中翻看我的手机存档信息，有爸爸的帐号，也有姐姐的地址，还有朋友的安慰和鼓励，我竟然还发现，有五条客户的感谢信息。第一条我记得很清楚，是颐安六一位司小姐发的，我那时还在客户服务部进行导购实习。她说：家父的安...

在工作中要有自己的标准，但标准是什么？自己标准一定要高，尤其是我们开车的，接触的人多，服务的标准只有一个就是要把你所服务的对象看做是你的领导，时刻用这个标准来对待每一个你所服务的对象。一名职业的司机不管接待什么人，都会把你所服务的对象看做是最尊贵的人，要让他感到尊贵、愉悦、快乐！好的习惯是靠我们日积月累长期养...

金樽棺礼仪已经用了几天了，从之前的棺轿改到金樽棺礼仪，我们经历了一次又一次的尝试。最终用到了服务当中。从之前带有口令的棺轿改成现在没有口令的金樽是我们的一次飞跃，人们常常讲“逝者为大”，但是人们往往又总是在打搅着大家口中的逝者，棺轿的行进不得不需要口令，步与步之间的变换，停止与行进的上达都是需要口令的，而且正...

“您好，有什么需要我为您服务的吗？”“你好小伙子，我是来取花的，前两天我在网上预定了两束鲜花，我是颐安园五区X排X号。”“好的，”我转身把插好的鲜花拿过来，递给客户。“这是您预定的鲜花，您核对一下。”“对，就是这种，在你们这里买花就是方便，只要在网上提前预定好了，来了直接取鲜花就行。这比以前在外面买鲜花带过来...

在，各个部门的配合与个人的沟通流畅默契，大家为了一个共同的目标努力贡献自己的力量，从而形成强大的团队。在没有一流的个人，只有一流的团队，部门间工作上的目标都是努力为客户创造更便捷的服务，创造出了极强的工作效率；个人之间的关系更是亲密，这样的关系让我们之间溢满着亲情，大家自然互帮互助。这些日子大家每天都在刻苦的...

迎灵也是我们礼仪兵的服务之一，有一次去北仓迎灵去了之后，客户还没有来。于是，我们就站在迎灵车前等着客户来了之后一起取盒。然而有很多家属过来问我：”小伙参加告别仪式往哪里走呢？”一会又过来一位家属过来说：“我们是过来取盒的麻烦问一下该怎么走呢？”自己当时感觉就好像突然变成了这里的服务人员，很熟熟悉地就指出了方向...

昨天下了一夜的雨，早上起来的时侯一看雨还没有停就不觉得为今天前来下葬或是来扫墓的客户担忧，怕雨下的大了，淋湿了客户。记得上次下雨，雨下的越来越大，前来下葬的客户也比较多，我们的伞都快发完了，眼看一家客户的车队从公墓大门进来了，我们礼仪兵赶紧又去取了一些伞，每个人抱着一大把的伞，到客户车前让客户把车先停下，一个...

下午颐安八客户王姐来电，要办理留碑文手续，我开始通过电话引导王姐在网上自行办理。当走到购买随葬品时，我告诉王姐直接看随葬品单葬套餐就可以了。电话那头停顿了几十秒之后只听王姐说：“我给父亲买了一套最全的，我们也不懂什么殡葬，更不知道安葬的时候都准备些什么东西，网站上单葬、合葬的套餐让我们一看就明白，你们想得太周...

上午在门岗接待，看到一辆车驶来，慢慢的减速，有转向墓区意思，我招手示意停到停车场的时候车头马上就转向我来。里面的大哥问我：“这里可以开进去吗？”“您最好还是走路进去。”我回答。“我刚才也在想呢，里面都是安睡的先人，我开车进去好像不合适。”大哥自己嘀咕着。“但我们车上有老人，你们能帮我们一下吗？”大哥又问我。“...

每天出早操时都能看到红着鼻子的袁师傅，每次看到他都乐得跟一朵花似的，然后大声对我喊：“小郭子呀，美好的一天开始啦！”一大早听到这句话的时候，自己的情绪就猛地高涨起来，突然觉得身边的一切都异常美好！每个人身上都是带有能量的，情绪就是最直接的能量。很多人情绪多变，既以物喜又以己悲，不受自己控制。当别人的一句话让你...

今天是2012年8月8日，我目前在南昌准备去庐山玩玩。昨天大半夜没有睡，看了看领导，给您发了很多东西，但是是用手机发的，所以一直没有回应，我就纳闷了。领导，不知道您的下巴好些了吗？还记得刚进财务，您是刚动完手术。您一直倒腾您的下巴，因为开刀的原因，使下巴有点歪了，我给您说那样会使另一边长皱纹的，你就很少弄了。...

导读：我和哥哥都是员工，去年我怀揣梦想离开独自创业。前段时间妈妈车祸右手骨折，我送妈妈去休养。回海阳已近一个星期了，翠绿的，可亲的兄弟姐妹，那独有的温暖的气息始终围绕在我的脑海。刚进大门，就明显的感觉在这快一年的时间里，变化好大，主路两边的木格花盆，加上盛开的鲜花，感觉就是走进公园。停车场也由原来的水泥地变成...

今天跳完舞回来，老爸给我来了个电话，说他昨晚梦到我以前给家里闯祸的事了，说要我懂事，好好工作，照顾好自己。来这么久了还是老爸第一次给我打电话，虽然说的话跟以前在家说的都差不多吧，可是我能感觉到老爸是想我了。我还故意问他怎么想起来给我打电话了，没想到老爸给我来了一句我太久没跟他要钱了他不太习惯，结果就把我自己给...

今天晚上去参加吉特巴“万人”展示，在没有开始之前，我们一起在旁边热身，这时候，旁边走过来一对老年夫妻，这时候不由自主的问了声好，老奶奶问：“你们是那个艺术学院的，今天是来参加展示的吧？”我告诉老奶奶：“我们是公墓的。”这时候，老爷爷问了：“公墓？是干什么的？”这时候老奶奶沉不住气了：“老头子，这你都不知道，公...

 期待已久的吉特巴展示活动终于到了，表演结束后我们走出广场，跟着大部队上车，突然有一大姐揽住我的胳膊：“你们是哪个单位的啊？”“我们是公墓的。”“哦，我听说过，难怪你们跳得那么好，你们是还专业跳吉特巴吧？”“我们算是业余的吧……”“业余？跳得那么好还算业余？你们就是专业的。”大姐和旁边的大哥对我竖起...