这些天我们每天晚上都在讨论一些业务上的事情，面对如何提高服务，来面对我们的客户，使我们的服务质量更高。就比如：过年这段期间，回家的人再次回到工作岗位上，肯定会有些不好的体现，我们就开始针对这些问题总结发表一些建议。就像四个人抬轿子，别以为这个看去简单，这个是个技术活，须要配合的。不然你想抬好，还真的是费劲的很...

现在随时随地在都可以看到一条亮丽的风景线，一条七十多人的庞大队伍，没错！这些就是我们可爱的实习生。不管走到哪，都可以看到他们的身影。下午在赵经理的带领下熟悉墓区，他们也自觉地排成两列，两人成行，三人成列在他们身上迅速得到了体现。一条好长的队伍。波波姐提着相机让他们站在岗停前照相，好多人呀，照起来真是热闹，你一...

每天晚上，我们都会上网查一下第二天安葬客户的一些资料，对客户了解了在安葬接待过程中也做到相应的准备，比如说我们可以看到明天来的客户都是年龄较大的老人，我们就会在小二楼多备几辆轮椅。看到客户是从市里来的，就把大衣准备好，因为郊外气温总比市里低一些。服务不断提升，了解客户才能知道客户会需要什么，才能做好一对一服务...

这些日子迎灵的数量猛增啊！这回就看我们的迎灵组的啊！量多了可不能大意啊！做不好服务可真的就对不起客户啦！每天都在告诫自己！马虎不得！新的迎灵车来了，心中十分激动，这几年我们的付出没有白费，得到客户的认可就是我们最大的成绩！我们每一个人都在做着准备，为的就是在清明给客户提供我们的迎灵服务，让我们的迎灵车越做越好...

下午正在颐安园清穴时，赵经理带着实习生来熟悉墓区了，不一会就聚过来好几个人来看我清穴，一个问这个怎么清，一个问这个怎么有的描金有的不描啊……一口气问了一连串问题，我一边清穴一边给他们解答，搞得我还是第一次清穴这么紧张！这也不由得让我想起来自己当初来时的样子，同样也是对这里所有的事物充满好奇，总想尽快地去了解这...

        今天我的心情是沉重的，不过别误会，心情的沉重倒不是因为是单身没过节的缘故，而是同学的父亲因为见义勇为牺牲了。。。如此的好人却不能长命百岁，不可不谓之悲哀     &...

今天是师弟师妹们到来的第二天了，也热闹起来了，渐渐地你会发现，各个地方，都有他们的身影。今天下午，在墓区里干活，看着许多师弟师妹们，拿着墓区图，正在实地了解各个墓区，我走过去的时候，问了他们一句：“你们这么认真啊？”。他们回答说：“听说清明的时候，会很忙，会有好多人来扫墓，我们到时候，都会去墓区帮助来扫墓的人...

很多时候，我们自己放弃了自己。所以才会觉得生活对我们不够好，让我们吃这么多的苦，得到的结果却并不是自己想要的。这是很多人的通病，因为生活的压力让他们觉得喘不过气来。但是，其实人生不设限。关键在于你的生活的标准如何，一个标准能够决定你的心态。如果你把自己的标准定得太低，只要生活给你一点艰苦的时候，你就会觉得生活...

春节过后，安葬业务开始上升，这几天数量尤其多，为了保障每天的业务做的井然有序，我们在准备工作上加大了力度，虽然任务在不断增加，但我们的工作还是在井然有序的进行着。每天上午我的任务是登记和办理相关手续，由于办手续是初学，业务一多起来心里就有些打鼓，总害怕忘记什么。为此我也开始在准备工作上下功夫，之前我是将第二天...

今天快到中午的时候老远看到有位客户拎着好多东西向停车场走来，我和袁师傅赶忙开着电瓶车上前迎接。临近了袁师傅说这是他以前的接待过的一位老客户。今年过来祭拜亲人。我们走过去帮忙接过东西。因为住的比较远所以他每年只能回来扫一次墓。话听得这里我心里顿时觉得酸涩了许多。这位先生跟亲人肯定好久没能好好说说话了，一定迫不及...

离清明越来越近了，这两天也是清明前的最后一天礼拜日。虽然据清明前十还有一个礼拜，但这两天扫墓的客户明显比以前多了起来，幸亏周五晚上领导们及时安排召开了员工大会，因为周六、日安葬和选墓的客户还挺多也没有达到真正的扫墓高峰期，为了能在实践中提高学弟学妹们的服务水平，领导安排了学弟学妹们去各个墓区为客户服务。根据整...

话务有幸分到两个聪明的小学妹，向思思和卜令青！她们俩说：同学们都在辛苦的练习免费葬，我们俩个也不能落后，在话务可以多学一些其他的业务知识！用心——这两个小姑娘看到天天我和珠珠忙得接电话，恨不得也能马上把我们脑子里的东西都复制，帮我们一起接客户电话，为客户服务！这不，我和珠珠一有时间就开始交他们俩个业务知识，每...

离开已有两年，在这两年里发生了太多的变化，初做人妻，初为人母，身份上的转变让我还来不及适应就又要进入下一个角色，曾经激情的工作，现在平静的相夫教子，从来不曾想过会有个奋进的丈夫，人见人爱的儿子，当儿子出生的那一刻，我落泪了，激动的心情无法言表。清明节又要来了，每到这个节日我都会想到曾经工作在第一线的时候，手飞...

明天在全免费环保葬墓区会有223名逝者安葬，这样两年间共有1000位逝者采用了这种环保葬法，这种安葬方式被越来越多的天津市民所接受，同时通过这两年的实际行动履行着当初的承诺，会把无条件环保葬一直办下去，通过这种方式促进更加文明的安葬方式，而这1000位逝者也被民政部誉为绿色殡葬实践者。为了给逝者一个更加庄重的...

今天开着迎灵车到北仓接孟叔的灵骨来。因为我们早到了，就先把车停在存车场里。过了一会儿，客户也到了北仓，走近灵车，突然看到车里的老爷子的照片，大姐一下子就喊出来了，“呀，快来看呀，这不是爸爸的照片嘛！看多漂亮呀，多富态呀，真好！”其他的家属也赶紧凑过来一看，也附和地说道：“是呀是呀，这是当时在北戴河旅游时照的，...

下午在大停车场值班，一位姐姐手捧鲜花，一看就是祭扫的客户。我上前问姐姐知道墓位吗？姐姐说忘记了，只记得一个排号，但是叫什么名字忘记了，我拿出手机，墓位查询系统根据姐姐提供亲人的姓名，查到了墓位。我用电瓶车送姐姐去墓位，在车上聊天的过程中，知道姐姐刚下飞机，从国外回来，这次回来主要是为了祭拜母亲，几天就马上回去...

首次墓地集体婚礼，各大网站争相报道，一时间，人们的嘴里脑子里全是墓地婚礼的事情。首次大型无条件环保葬，各大电台争相报道，一时间，人们的视线里全都是环保葬的影子。的网上纪念馆，让大家庭里的亲人能够随时随地得到亲人的祝福，得到我们的关注。每年的五月，是所有员工家长开家长会的日子——月亮节，每到这个时候，所有家长在...

春节回家老丈人买了件衣服送给我，当时娜娜在旁边对我说“你就美吧，这大过年的我爸都没送件衣服给我弟弟。”站在旁边的老丈人说话了“不是我不愿意给他买，关键是这么好的衣服穿在他身上有点糟踏，你看他走路从没抬起过头，你再看看小龙那身板多直条”我一听这话心里挺美，但也没敢表现出来。前几天老丈人来我家又拎了一套西服给我，...

当今时代要想成功必须依靠团队的力量，单打独斗是无法在竞争激烈的社会中成功的，只有团队密切合作，发挥集体的智慧，才能提高效率，使工作越来越好。团队所有成员都毕业于殡仪系，拥有着其他院校所不具备的行业认同感，掌握了专业的殡葬知识，这样使得整个团队非常有战斗力。企业在平时加强对于我们的培训，我们从管理理论和专业技能...

工作当中，难免会遇到一些问题，但是遇到问题之后，第一时间去解决，就能够将问题化解。如果遇到问题之后就乱了手脚就，不知道如何是好，还将问题一直托着，就会将问题放大化，对工作产生不好的影响。做为一个职业人，犯错误之后需要第一时间将问题明确化，目标化。如果是自己工作的失职，需要第一时间将问题弥补，因为领导交待的工作...

晚十点多，冯阿姨想看看碑文，但不知道怎么操作了，于是点击了“在线咨询”，说道：“我还以为你们下班了呢，后来打来电脑看到网上最上面写着‘每天24小时包括节假日随时为您提供服务’，我就点击进来了。还真得是，你们的服用很到位！”告之冯阿姨如何查看碑文后，又把如何打开“网上纪念馆”再告诉了一遍冯阿姨。当她看到访问次数...

今天给姥姥、姥爷、舅妈的墓碑改金箔字。

下午停车场值班时，见嫂子拿着厚厚一落纸杯向我走来：“魏健把后边的小屋门开一下吧，把这些用过的纸杯放到里面，留着到时装个什么东西用。”这个过程大概一两分钟的时间，但是从中却可以让人悟出很多东西。不仅就嫂子这件事情中，我们的日常工作中也是如此。想想每天下班过后轻松的离开单位回家，完全是因为今天的工作出色的完成，所...

今天出去，几个人无意间聊起了，看着一个大爷很眼熟才知道是原来我们这里的保洁大爷，他说这几年的变化真的很大，说着说着总是让其它的聊天人来看看。有的人也说村里有几个人不也是有时间就去溜溜弯嘛，就和逛公园一样，想想那有哪个公墓会像这个公墓一样，平常人还去逛公园！前几天看到园里有很多的自行车在路上，后来才知道是武清的...

帮助别人，也是在帮助自己，有时，我们都渴望有一双温暖的手，可以给我们传递力量，俗话说：“予人玫瑰，手有余香。”当我们陷入困境迷惘不知所措时，我们都渴望有一双温暖的手，可以给我们传递力量；突然地有一个人能够双手紧牵着我们，给我们指引方向。如果生活不够慷慨，我们也不必回报吝啬，其实生活中并不缺少美，缺少的其实是有...

每天的工作中，我们都会擦亮自己的眼睛去发现别人的不足，和做的不好的地方。对于我们每个人自身的毛病，发现后我们绝不会视而不见，而是及时地去提醒他，让他改正。当局者迷，旁观者清。我们每个人可能自己很难发现自己有哪些做的不足，没有做好，这时就需要有一个人及时地去提醒我们，告诉我们哪里做的不好，这样我们才会去改正，把...

每天都在送别一位又一位亲人，数数自己主持过的仪式也有几千场近万场了。但是直到今天，我还保持着最初主持时的新鲜感，每一场仪式都像第一次主持一样。没有半点马虎，每一场都是精心准备好的。今天这场仪式让我也陷入了深深的伤感中，当主持到一半时，家属突然纷纷的跪在了冰冷的地上。每当看到这样的场景，我的脑海中总是会浮现出妈...

 “莲姐，你干嘛呢！”“波波啊我头疼，转会，思考一下，我估计转几圈就想明白了。我一直觉得自己智商不低啊，怎么就是想不出来呢？我就奇了怪了！”“莲姐别着急，头疼就对了，领导不是说了嘛，头疼证明你要成长了，从疼到不疼就是从不会到会的过程，所以莲姐现在疼是好事，坚持住，灵感往往来自最疼的那一瞬间，加油！”...

之前总是听到大家在说我们的工服可以让很多人都了解我们是那的，昨天亲身体验了一回。昨天外出办事，正好路过物流顺路把寄过来的随葬用品取了回来，一进物流公司门的还没等我说话，店里的工人就将地上的三箱货物往我们的车里运，我便开口问工人：“您知道我要取的是那几件货？这么神奇？”工人笑着说：“当然了，从你一进屋子里就知道...

 “爸爸，看到我了吗？我是最后面的那一个，看到了吧！”“看到了，你们把骨灰盒放到水里干什么啊？”“那个骨灰盒是可以降解的，称为环保葬，还有一种是土葬，可好呢！·参加的人可多了。这是一种新型的葬法。”“恩，不错不错。”环保葬结束的时候，在爷们小姐那里听到实习生在电话里跟爸爸这样讲着。已经做了两年的环保...

今天免费葬圆满的结束了，每个人的心上都松了一口气。这一刻，眼前都是连日来大家并肩奋战的身影。想到那天训练场上李煜累得晕倒了，云龙背着她奔跑的身影。想到伯佳的手，耳朵生了冻疮，起水泡那红肿的样子。想到每天晚上的那个“晚安”是凌晨一两点钟。想到……但是现在回过头来想想，这些都过去了，我们都挺过去了。还有什么更艰难...

每天下午的时候，走在墓区之间总是能看到一群手拿垃圾袋总是弯下腰活动的人。临近清明，每天扫墓的人群都在增加，走在墓区之间每个服务人员手中都会提着垃圾袋，看到垃圾随手的捡起来，一直保持着墓区的整洁与舒适。不让墓区有垃圾的出现，大家每天都在认真的做着。看着大家在墓区之间来来回回的穿梭着，大家都在很认真的清理着每一个...

在生活中，最难做到的就是自我的克制，正所谓“江山易改本性难移”就是这个道理，记得曾经看过一则报道威名远扬的彭大将军，59年他老人家因为写万言书弄得身败名裂，数年后，中央召开7000人大会，面对于会上有人对自己的不公定性，老人家仍没有接受当年的教训，更是写下了8万字的申辩，就此，丢失了自己最后有望从轻发落的机会...

3月20号免费葬，就在今天已经拉下帷幕，无疑又一次的震撼。在话务正在接电话中的我，听到了敲门的声音，刚刚挂了电话，看到了一位阿姨走了进来，笑盈盈地过来叫我“小张”，我猜一定是昨天来电话说今天会过来参观免费葬的杨阿姨，因为杨阿姨说过“我要是去，一定会去看看你和李千，看看你们俩姐妹。”我也叫了一声杨阿姨。她可高兴...

“看这服务就是不一样，不管是清明节正日子还是提前的时候，都是那么服务周到，我们总能免费乘坐这环保电瓶车，真是想的太周到了。”——大停车场入口的客户“看这些小姑娘们虽然看着还是学生气但是服务太周到了，每年这里都会有如此多的殡葬专业大学生专门服务我们，真的太感谢她们了。”——墓区中来回的客户“看这小车场的地面换新...

刚刚为母亲安完葬，苏姨一家终于松了一口气。苏姨终于将自己愿望实现,将奶奶搬进。苏姨说：“这些年一直都有一个心愿，就是给奶奶选择一个好家，选择一个合适的家，虽然等了好几年但是终于等到了。如今，妈妈入住天津最好的公墓，儿女们也都放心了。前几年，家里不太富裕，只是心中有这个想法，但是没有能力实现。最近一年两年家里经...

昨天刚刚结束了公墓举行“无条件全免费安葬仪式”。此时此刻自己的内心还是无法平静。为逝者哀悼也为自己能再一次参加这样神圣而又庄严的仪式感到骄傲。最近全员同事和到实习的学弟学妹们一直在为这次和清明的安葬仪式做着准备。大家每天几乎都是用尽自己的最后一份体力去训练。伴着音乐一遍一遍的走，直到最后所有人的步伐都踏在同一...

    坏蛋，你好吗？我想你了，今天外面飘着小雪花，落在脸上凉凉的，你那呢是不是也下雪了？无意中看见了你的名字，心里好痛，痛的说不出话来，今天已经是你离开我的第98天了，可是我还是很心痛，泪水会情不自禁的落下来，都怪我，都是我不听话，太粗心，才会害了你，以前的时候我们总...

晚22：00多，刚刚办完网上留碑文的手续，于是电话通知了总碑负责人魏健，一般这时候的他还在接待室整理未来两天需要安葬的墓位！但今天听到话筒中呼呼的风声，原来魏健还在墓地验碑，为明天安葬的墓位进行再次的检查。说清明快到了，应该说清明已经悄悄的到了，每天在对讲中听到大家忙碌的声音；每天的中饭最后几位吃得肯定是我们...

清明马上就要到了，经历了上个周末的忙碌，大家找到了一些感觉，这周的周末我们将进入真正的清明小高峰。大家的情绪已经被调动了起来，进入了的清明状态，平时认真的学习，刻苦的训练没有白费，只有到了清明才意识到平时的训练学习是多么的重要，也感觉到领导只有在平时对我们严格要求，关键时刻才能顶上去。由于业务量很大，每个人心...

实习生来了也有些天了，这些天都天天的在训练，备战清明节。今天下午的时候，我们的业务量达到了23个，算是一个小高峰期，所以这些天训练过的实习生也就加入了我们的服务，明天的迎灵，就是由一名老员工带一名新员工。下午的时候他们已经练了很长一段时间了。到了晚上，就由我们这些老员工带他们。晚上练习的时候，他们有很多的不足...

今天班车回家的路上，以往正常通行的道路因修理变成了单行道，而这条路是我们每天上下班的必经之路，明天如何出行便成了一个新的问题。还是以往的按地点将我们送到家，但今天有所不同的是小泉需要在送完其他人之后再去探路情况，以便于明天的正常行车。路上还想怎么一会送其他同事要一个多小时，以为他是开玩笑着，后来才明白把我们安...

昨天与实习生们的见面会，又一次地观看了去年的视频，看过之后自己都为此一震——真牛。看到吉特巴大赛中，大伙健美的身材，优美的舞姿，我想专业的舞蹈演员也不过如此了。看过之后再想想大伙每天的训练，真是太不容易了，这也是我们对他人自豪的一面，我们会舞蹈，并且是专业的舞蹈。接着看了月亮节的视频，看到与妈妈抱在一起的感人...

清明将近，业务越来越多，各部门工作量也越来越大，日渐繁忙的工作却没有产生一丝混乱，依旧井然有序的进行着。压力与动力成正比，这是人。随着清明的临近，领导对清明服务进行了应急布属，业务再多，服务标准绝不降低，各项服务依旧有条不紊高质量的进行着。业务量虽然在日渐增涨，但每一个人心里都有着同一份信念：业务再多也绝不能...

今天刮起了风，我一个人站在风中静静地想你！眼泪又不争气的淌了起来，想起了那年冬天，也是刮了好大的风，我们通电话你说想我了，我就偷偷地从家里跑出来，和你约会，我们站在风中一点也不觉得冷，风很大，脸被吹得凉凉的，你用双手捧着我的脸，怕我冻坏了，可是我更心疼你呀！虽然很冷，但心里是暖暖的，我们坐在一个小土堆的后面，...

前几天小学妹在夫子兵团给我留言说：从小在湖南长大的她怕第一次出远门有太多不适应的种种担心，我回复：“不用担心，都是学长学姐，一定会把你们照顾的非常周到的。”这样的场景，很容易让我想起当年的自己，背上行囊和同学从长沙一起北上来到天津。路上有很多憧憬、有很多不安；熟悉生活后又有很多认知、很多感动；最后离开时是很多...

走在墓区中，会看见很多的墓志铭，有子女对父母深深的思念；也有父母对孩子的依依不舍“孩子，你在那边还好吗”；有革命军人的丰功伟绩，后辈将其留在墓碑上来缅怀这永久的徽章；也有为人生事业奉献终身的人将一生的履历留在这永久的墓碑上。在这里最能够体会的是人间的亲情，说不清道不明，但会让人歇斯底里的想念。有的，下面躺着的...

中午在食堂吃饭，我们售后一帮人就开始讨论了，说明天会有20个业务。够我们忙得了，说实话，这还是今年第一次安葬高峰呢，我们并不会害怕它，而是要努力去享受。这么多得安葬量，反而更是我工作的动力，以前每天坚持训练、学习业务知识，就是为了更好的给日后的工作打下良好基础，并将它很好地运用到具体的工作实践中去。工作中不断...

实习生要来的日子越来越近了，园里为他们的准备也到了收尾时刻，每个环节都没闲着，食堂也是忙碍中的一块，别看地方小，考虑的事情可不小，最多最繁杂的事就都在这里了。为了这些事，杨哥总是操心很多，呼姐也没少费心，听说前几天杨哥又病了，可是在这种关键的时刻，人都知道，一个都不能少，赶紧打了一天针，感冒就不见了，每天去食...

清明到来了，每个人的神精也崩起来了，该准备的也都准备了。这可是我第一次做为老员工过清明啊，心里好激动，真正感受一下忙碌充实的节日,是一流的企业，无论从服务，还是商品、环境等来说都要求最好，不能有一点瑕疵，所以我也必须做好,客户日益增多,安葬量也逐渐多了起来，但是我们有一个信心,那就是无论多少客户,都不会影响我...