清明节，人都会有一个变化，那就是黑了！清明临近，全园的人都在一线服务着客户，才几天的功夫，郭主管的脸上明显感觉到黑了，脑门显得更加亮了！吴经理的脸手一动就能揭下一层皮下来！每天晚上导购员的脸由于被风吹了一天，变得红通通的！没有任何人抱怨因为黑了丑了，相反，我们越觉得黑是另一种美丽，为了更多服务清明的客户，不被...

习惯来源于日常学习和生活中的养成，好的习惯可以改变人的一生，坏的习惯可以毁掉人的一生，因此养成好习惯是非常重要的。工作中最大的幸事是遇到一位好领导，这样能培养出好的工作习惯，极大的提高工作能力，这种好习惯将会使一生受益匪浅。自从来到的那一天起，自己的习惯也在不断变化，在工作时习惯考虑下一个环节是否能顺畅的完成...

难得一身好本领情关始终闯不过闯不过柔情蜜意乱挥刀剑无结果流水滔滔斩不断情丝百结冲不破刀锋冷热情未冷心底更是难过无情刀永不知错无缘份只叹奈何面对死不会惊怕离别心凄楚人生几许失意何必偏偏选中我挥刀剑断盟约相识注定成大错泉涸，鱼相与处于陆，相濡以沫，相呴以湿，不如相忘于江湖。我骑着小毛驴身后背着弯月刀降龙十八掌只练...

今年的免费环保葬，已经开始排练了。这几天过来存盒的客户，看到实习生们辛苦的训练，都会觉得很欣慰。每一年我们都在努力让客户感到满意与惊喜，去年的很多实习生已经成为员工，而今年再次排练免费墓，李玉说觉得责任更加重大了。是的，我们正在努力朝着更好的方向发展，相信今年的免费环保葬一定可以更让人振憾。

倒计时还有六天的时间就到举行免费葬的日子了，大家正在紧锣密鼓的准备中。除话务一人留守值班外，全园人全体出动。就连张总也亲力亲为，生怕有任何的闪失。想想我也参加了二年免费葬的活动了，每一次都是领导不厌其烦的带领大家一遍又一遍的演练，一遍又一遍的纠错。上百个人只要有一个人的动作是错误的大家都要跟着再来一遍。一直练...

读书学习是一个把书变薄再变厚的过程，也就是说读完厚厚的书或学完长长的课本，经过反思会悟出最紧要的东西，这就是把书由厚变薄。抓住最紧要的东西，加以联想、升华，薄薄的东西便又逐步加厚，又成为一本厚书。但这已经不是原来的书，而是学习者个人独造的书。这就是一个复习的过程，体现出的是复习对学习的奇力量。不少人都有这种经...

的夜很宁静，我睡得正香，突然被晓媛吵醒：“楼下话务电话响了，我得去看看。”我睁开朦胧的睡眼，有些莫名其妙，于是竖起耳朵认真听，哪里有电话声呢？“你再听，千姐把电话接起来了，应该是我们的客户！”晓媛特坚定地跟我说。我一看表，一点多钟了，是不是她在说梦话啊！第二天早上，我向千姐问起此事，果真昨天凌晨一点多有客户来...

小的时候每次放学爸爸总是问我：“今天老师教什么了？”我总是拿出课本津津有味的回答，随着年龄的增长，工作以后爸爸也就不再问了，身边也没有人问起，也就不再想着进步的事，也从来不考虑今天到到底学到了什么，为企业贡献了什么。自认为每天都在认真的工作着，当别人问起的时候，你的每天的工作都有什么？回答每次都是那个模式，回...

进办公室，听见波波跟小利在边做卫生边聊天，一旁整理东西的我怎么老听见她俩提到我名呢，说得我耳朵都红了，厉声问道：“说我坏话呢？”听此言，波波和小利对视后狂浪地笑起，故意说：“不告诉你！”我有点丈二摸不着头脑，正纳闷呢，晓媛进来了，一边开电脑一边埋怨我说：“婷姐，这几天考试考得我天天晚上梦见你，梦里都不让我好过...

节后的工作开始忙碌起来，在忙碌中开始享受这种充实的快乐，过完了年，清明马上就要临近，不仅要做好清明的物资准备工作，还要做好母校学弟学妹们来实习的准备工作，想着他们离来到我们身边越来越近了，就能想到那种热闹的情景，该是怎样的一番美景。为了更好的接待他们，为他们提供更好的住宿环境，园里新购置了一批新的双层床和新的...

“杨哥，你们洗的羽绒服回来了，回头拿给你们。”早上泉哥一来食堂就对我说道。“不是昨天中午才送洗嘛？这么快啊。”还没等我说话，小呼就开口了。“这不昨天看到你们下班是没穿羽绒服，心想这么冷的天就算是在室内工作但是偶尔出去穿上羽绒服那也是要暖和的多，所以昨晚就和妈妈加点给洗了出来。”说完笑了笑。当我拿着洗的干干净净...

现在我们的新网站在不断的完善当中，我们每天也在使用它，学习它。每个人都在为了新网站的不断完善贡献自己的力量。现在大家回到办公室的第一件事情就是赶紧打开自己的电脑查看自己的任务，并进行相关的操作。大家慢慢的感觉到什么是网络时代，什么是无纸化办公。正因为现在的新网站还在不断的改进中，所以更需要我们工作时要加倍细心...

电话铃响了，是熟悉的玲姐的电话，肯定是客户的事，我第一时间判断道。果然，玲姐说有客户给她打电话办理手续，玲姐把客户的墓位号和联系人，电话，并办理什么手续，都统统告诉了我们。不愧为贤内助，信息非常齐全，为我们给客户去电话办理手续提供了及大的方便！为支持男人的工作，我的师傅刘玲退居二线，甘愿做其背后默默奉献的女人...

现如今的人越来越重视数字的概念，但是他们仅仅都是片面地去理解了数字的含义。比如“8”，很多人喜欢这个数字，尤其是中国人，因为中国人最喜欢发财，而八和发是谐音。所以常常说八八八，不是发发发的意思吗？！“6”也是好数，数字谐音经常“66大顺”。在广东也有很多车主喜欢带6和8的数字，想借6带来好运，寓意一路平安，一...

有这样一则故事，有一个步行的人，因为路不平而摔了一跤，于是他爬了起来。可是没有走几步，一不小心又摔了一跤，这次他便趴在地上不再起来了。有人问他：“你怎么不爬起来继续走呢？”那个人说：“既然爬起来还会跌倒，我干嘛还要起来，不如就这样趴着，就不会再被摔倒了。”不倒翁大家都见过，而且我们也有销售。我们都知道不倒翁的...

在日常的工作学习中所运用的业务知识很多，但在遇到时候没有将这些问题整理出来并归类，日积月累，知道的还是那些，没有将其中的精髓提炼出来，所以我们要在遇到问题的时候，马上将其记录下来，与身边的人做讨论，如何更好的回答或解决这个问题，让问题有个完美的答案。在此基础上，将资料整理好，都多读、多记、多写、要有水滴成穿的...

领导的工作是企业文化的建立和经营理念的把握，而我们的工作是做好细节，在工作中不断的发现问题，解决问题。把原有的工作做到精益求精，并要不断学习新的知识，对工作进行创新，真正提高能力。创新不是很简单，但将工作做好相对简单一些。最近和郭主管收集到了很多问题，这些问题都是大家在工作实践中发现的，或是在工作流程中进行的...

最近新网站的上线，使我们要熟练的应用，所以就要去学习它，要不然就会很担误工夫，我们现在中午去后就会自主的学。这自主学习，就犹如吃饭，不能老是依赖别人喂你吃，要逐步学会自己拿筷子吃，自己盛饭、夹菜，自己买菜、做菜，这样你才不至于挨饿，还能吃到可口的食物。自主学习就是不要被动地接受老师灌输的知识，而要自己主动地获...

部门的业务知识学习已经进行了一周的时间了。通过这一周的时间，发现自己对于业务知识的了解又更上一层楼了。虽然原先在售后呆了快三年的时间，但是由于接触的业务不一样，一直对于我们接待导购方面的业务知识并不是很了解，除了基本的业务知识和安葬这块的内容，真正办理手续的业务知识并不是很扎实。通过这次的学习，让我懂得了更多...

“人家的姑娘长那么大，没有欠咱家任何东西，现在嫁给你了，你一定要好好地疼她，不能跟她吵架，更不允许动手！”这就是妈妈在我跟李千刚结婚的时，嘱咐我的话；一而再，再而三地强调“老婆是用来疼的！”俗话说：金无足金，人无完人。常年生活在一起怎会没有磕磕碰碰，更何况我与李千是南北结合，无论是看问题的角度，说话的方式，往...

前天晚上自己没有注意饮食，结果自己的胃病就犯了，开始自己也不有太大的在意，晚上睡觉总是疼着醒来。第二天发现自己还是疼，赵经理让我别拖着去医院看看吧，上午就请假出去看病了，看完后也没有什么的大碍，就在宿舍休息。中午的时候，本打算不去吃饭了，到了十一点四十多的时候，胡经理和楠楠过来看我了，二胡姐关心的问着我医生和...

 自从新的系统上线后，大家都有了一个新的习惯，那就是每天业务结束后，大家就第一时间坐在电脑前解决自己的工作任务。把今天安葬后的工作做完，查看新的工作任务。以前，售后这个部门就一台电脑也没有，慢慢的有了两台工作电脑，各方面的工作传递就是用纸来代替。一方面，费时，一个部门的人全部要等着另一个部门把工作做...

今天我接到一家客户，她是为自己的父母买墓的，母亲在健在，她的母亲是中国相声界第五代传人，来姐跟我讲了很多很多母亲的故事，说母亲在相声界风光了一辈子。还说自己挺惭愧的，因为父亲是在自己还在母亲肚里的时候去世的，所以对父亲没什么印象，也不太清楚父亲的生日是什么时候了。给父母也买不了太贵的，不能让父母太风光。来姐说...

我们每天都在工作，我们的工作都是为了服务我们的客户，我们的工作也在为了不断地改善我们的工作，但到底还是为了我们的客户服务。而就在我们这样日复一日，年复一年的工作中，你为客户做了什么？有时候想想我们一天当中为客户做了些什么了？我们售后服务部，我们每天都在以我们庄重的礼仪送亲人走完最后一程。我们每天在停车场指挥车...

因为搬家的缘故，新居的网线需要重新安装。本想着这个事情应该很容易解决，谁想身为服务人员的我得到的却是非正常服务带来的恼怒。年前就早早的与联通公司报了名进行网线安装，当时的回答会很快解决这个问题，本认为这下就不会影响生活与工作了，谁知这只是一个让我放心过年的答复。年后回来意识到此事，及时与联通公司联系。告之的结...

下午大家聚在一起，共同讨论如何更好的服务客户，大家踊跃发言，把自己与客户的故事分享出来。根据大家提供的客户信息，大家一起分析客户究竟需要什么，我们如何才能更好的服务好客户，或者说才能够帮助客户，这是我们的目标。我们围绕这个目标，大家一起想办法，一起努力。通过网络让客户更多的了解我们，也通过网络，我们让客户足不...

每天的工作当中不能缺少的其中之一就是微笑，发自内心的微笑和训练出刻意的微笑的不同的，然而人的脸上永远的洋溢着快乐，一种发自内心的微笑。微笑是一种心情，每当我们面对我们朋友的时候，每当我们的朋友需要我们帮助的时候，我们会微笑着对他们说：“请您放心，我一定会照顾好我们的亲人。”每当听到朋友感谢的话语时，我们都会微...

了解的人都知道，和别的企业就是不一样，在早晨一会、中午一会、晚上还有会。你说这是为什么呢？其实很简单，我们要充分了解我们的工作，充分的做好沟通。每天早晨，我们把自己遇到的当天安葬的客户的特殊情况讲解一下。让大家做充分的了解。每天中午，我们又把自己上午在业务当中遇到问题拿出来大家一起讨论，看有哪些地方是大家都在...

每当遇到问题的时候，大家坐在一起将问题说出，很快就会找到解决的办法来，大家在讨论中会得到很多的思路。下午准时来到接待室开始了我们服务组的讨论，当大家坐到一起拿出一个问题开始讨论的时候，每个人都说出自己的想法，各个部门的人员都有，将大家的想法说出，找到一个最好的办法和最好的服务方式来服务客户。大家找不到最好的解...

做为一名销售人员，首先应该学会推销自己。如果想让客户相信你，首先就要让客户了解你，其实我们的网站就为我们提供了一个很好的平台，现在每一位客户在购买我们的商品之前，都可以去了解每一个为他们服务的人员，可以通过他们的博客户了解他们，可以通过网站了解我们的点点滴滴，选择自己喜欢的服务人员。我们也会把自己每天的工作、...

春节过后，从第一天上班大家说的最多的就是清明节马上就要到了。老员工都是经历过很多次清明节前激烈紧张的学习和准备时期。从每天的工作中可以看出大家进行状态很快，每天中午的总结会中大家都会把自己一天的工作心得与经验与每个人分享，然后给自己制定明天要学习的计划，每个人相互监督相互提醒。早上到岗后这是大家最忙的时候，利...

不管春夏秋冬，还是风霜雨雪，一进，你总会看到我们的服务人员在外面站着坚守岗位。为了让来到的客户，第一时间能找到我们服务员为其解决问题，感受到人的亲情服务，每个岗位都有人在外面站着接待客户，为您引导车辆停靠，跑步上前为您打开车门，第一时间去帮助客户。当您走进大门时，右手边的第一幢小二楼就是我们的安葬接待大楼，所...

今天接到一客户的咨询，客户犯愁地说道：“眼看清明就临近了，可是我们的年纪越来越大了，到扫墓就不方便了！”“那您可以进行网上祭祀，在网上给亲人点蜡、送花，说说想亲人的话！”说完，我就把大家庭的网页给客户发了过去。客户打开了网页，说道：“大家庭，真好！里面都是他们对自己的亲人说的话，发的图片！挺好的！”“请问咱们...

就在昨天，话务的办公室新添加了一台配制超强的电脑，维哥带着他专业的知识技能就来到了这里，一丝不苟的安装系统，一会儿眉头紧锁，一会儿又似笑非笑的，千姐问：“维哥，你笑什么呢？”维哥回答：“我没笑啊。”我在旁边乐得不行了。经过几个小时，终于完成了大部分的工程，就差科镁这一项了，维哥说科镁还需要时间长一些，先不装，...

今天去买东西，进去之后老板很热情的和我打招呼，老板一边准备我需要的东西，一边和我闲聊，问了许多关于我们的事情，开始我还不明白为什么要问的这么全面，我还猜想他要买墓地，最后终于明白其中的原因。上次我从这里买走东西之后，老板也是无意中和别的客户介绍说也用这个东西，结果很多客户都买了，这些客户认为用的一定没问题。我...

再过不几天学弟学妹们就要来实习了，此时此刻的心情是心潮澎湃啊！不过激动的同时我们也要为他们的到来做好一切准备。这不最近几天全园都在行动着。部门的同事们在积极准备学习资料，好让学弟学妹们学习的文化和知识，让他们能满载而归有所收获。我们这些老革命也都没闲着，吴经理一边带我们整理学习资料的同时，一边让我们学习新网站...

现在的生活对于我而言，最重要的是学习。昨天下午考天津六区的路线。我、波波、莲姐，一个在看地图，一个在黑板画地图，一个在电脑前看GPS，积极备战。谁也不愿意自己是补考中的一个。我很紧张。说实话，从小到大，第一次在面临考试时紧张。这似乎也只是到了之后才出现的紧张。不再大声说话，多了一些轻声细语，因为我是服务人员。...

人到哪里给别人的感觉就是帅气、有气质，能让我们每个小伙子这么有气质的原因就是坚持训练。当我们的小伙子穿上仪式服，笔直的站在岗亭上，被客户误认为是假人。当我们穿上仪式服走在路上，被客户称赞的时候，这都和平时的训练是分不开的。训练是我们工作不可缺少的一项，只有不短的训练，我们的标准才能不断提高，才能有一种与众不同...

当看到客户贾姐时，心里一怔。看的出来贾姐家里条件并不富裕，可是为了给父母选择一块好的地界安葬，贾姐全家可是费尽周折。几乎看遍了天津大大小小的公墓，最后在左右权衡之下，选择了。与贾姐交流中发现，贾姐对父母的那份情，让我们服务人员也是敬佩不已。选择随葬用品，贾姐为父母选了所有物品中最好的，选择种类也是最多的。贾姐...

良好的心态，也就是良好的心情，如果每天都能保持一份好心情，那么，我们每天都是快乐和充实的。工作有轻有重，有高有低，我们从事的岗位不同，但无论在哪个岗位，让自己时刻保持一个积极、负责的良好心态，才能顺顺当当的把工作干好。每天来这里的客户很多，遇到的问题也就不相同，用积极、负责的良好心态为客户解决问题。工作中出现...

首问责任制是我们服务中的基本原则，为了清明更好的服务，不分一线二线大家早就开始温习业务知识，每天熟悉多少个知识点，多少天全部通过都得计划好，保证第一时间为客户解决问题，更要保证服务质量，从首问开始对客户负责到底。学习业务知识的过程中脑子里时不时浮现出清明期间忙碌的情景，心里就有说不出的兴奋，那时候所有人投入到...

自从过完年后，我们的训练也有一段时间了，这一训练才更清楚过年的时候自己的体质下降了多么厉害。刚开始体能训练时，跑了一圈就累的不行了，戴上沙袋踢正步的头一天下午，两条腿就酸疼的不行了，到第二天时都有些踢不动了。也幸好这几天从未停止的训练，现在虽然在绑着沙袋长时间踢正步的情况下，腿还是有些发酸，但训练结束后已经没...

遇事多向别人请教在室内工作已经有一段时间了，我的任务是做纪念视频。刚接手这个工作，脑子一片空白，该怎么做？做什么样的效果？没有丰富的实践经验真的很难应付，一不小心就会出错，而贤哥和陶姐是这方面的高手。所以贤哥和陶姐就是我学习的目标了，我要向他们看齐，争取早日做出属于自己的视频。除了自己做东西，看视频教程，更重...

2012年企业报从筹划到写稿再到版面设计，为了找到最佳效果，如今正“遭受”着无数次的修改，目标只有一个，就是在一张小小的报纸中把明确而全面的展现给我们的客户，给客户独一无二的服务体验。我们习惯以团队的力量战胜一个又一个难关，相信集体的力量会起到意想不到的效果。所以，李主管召集起部门所有人，共同面对着这个“半成...

今天是周末，也是服务行业的黄金期。对于殡葬行业来讲更是如此，正月即将过去，一般的客户都会选择在正月以后为亲人选新家搬新家，固然接下来的日子就要开始忙碌了。早会刚完就有客户前来办理手续。赶紧把我们的小车擦亮准备迎接客户。此时停车场的车也渐渐增多，对讲机里也是开始忙碌的沟通起来。客户量越来越大，售后人员也开始与我...

 情人节那天在外面，接到远在美国客户的电话。接起电话的时候，我还以为对方打错了，可是当我听到她的声音时，我知道是陈阿姨，她年前回国待了一段时间，为了能多陪陪亲人，她除了和家人一起来看亲人，还每隔一个星期都会自己坐公交车过来看亲人，一看就是一上午，每次阿姨来的时候我都能遇见，她想在回国的日子里多陪陪亲...

最近很忙，工作任务和学习任务都很多，部门的业务知识学习按着郭主管的计划进行中，大家积极主动的进行学习和思考，并不断总结如何更好的记忆，对于一些问题都提出了自己的见解，都在想这个业务能否在网上办理，能否让客户更方便和快捷。平时有时间也会互相提问来强化记忆，这样能在很短的时间内出成绩，在清明期间就能发挥作用了。技...

今天下班后，因为做一件事情没有思路，遂决定出去逛逛找找灵感。坐上班车正巧碰上刘经理和亚超哥去办事，反正自己也没有什么目的，便决定搭个顺风车，坐上车随便开到哪里吧，因为同事们都不住在同一个地方，所以刘经理会把他们都送到目的地，最后车上就剩下刘经理和亚超哥还有一个我，我们要去办事啦。来天津这么久了，突然发现自己竟...

这几天，我们一直再训练，为了备战清明，更好的服务客户。但是这才开始没几天就身体有些不好受了。 其实出现这种情况，原因很简单，我们过年的时候到现在已经很久没有训练了，这就说明是肌肉的记忆已经消失，才导致做同样数量，同样重量的活动肌肉的受不了。就像我们现的沙袋体能训练，在刚开始戴上跑步时，跑不了几百米就...

今天和袁师傅刘师傅都出车了，本来今天要和师傅去迎灵的，后来因为有别的事安排孙师傅去了，虽然没有去迎灵，但今天还是收获不小的，和袁师傅到杨村跑了很多地，同时也学到了不少东西。自从驾照下来以后，刘经理和袁师傅有意安排我多驾车多练习，今天在袁师傅的随同下去了杨村很多地儿，当然主要是办理财政方面的一些手续，以前驾车时...