忙碌了一天，下班后回到宿舍，看到干净整洁的桌椅，看到擦得反光的地面，看着每个床铺上平整的床单和豆腐块，感觉心情特别愉快。 内务是我们最头疼的事情，而现在我们的宿舍一天比一天干净整洁了，每天早上大家一起动手打扫宿舍卫生时，都不禁感叹：现在洗完抹布水一点都不脏了。 每次看到内务卫生检查结果，当看到二楼女生宿舍...

吴大娘和闺女姑爷一起为老伴选墓，望到眼前的墓都是横平坚直的，就联想到部队的军人一样排列有序。又看到售后服务部的同事排着整齐的一竖队，直感悟道：“怪不得，确实有部队的味道！”突然，大娘说：“你们老总我好像在电视上见过，他也是转业军人！” 走到王莘墓前，大娘特别有感触，说道：“真有幸看到他的墓，他可真了不起，一...

每周六进行的员工大会，总离不开一个话题，那就是如何提升的服务的产品如何让客户更满意。 室外是伸手不见五指的雾色夜晚，但大会议室里灯火辉煌，热火朝天，张总的讲话员工的讨论，产生了很多很好的创意，也正因为这些创意让台湾同胞震惊，临走前一再要求下次要带更多的人来参观学习。 张总给我们讲解：营销，最重要的就是要从...

刚上教练车就被听出我是外地人，教练扯着嗓子喊，外地人就是笨，学车慢！教练都几十年经验了，此话一定有他的道理，想想我还是个小脑不发达的外地人，麻溜儿的认真听训，可别让教练着急了。   教练扯着嗓子喊话喊习惯了，同学们一个个都被喊得手忙脚乱，在喊骂慌乱中，我依然保持清醒的头脑坚定不移...

   工作一段时间之后就必须停下来好好反思自己的工作，是好还是不好，是好的是否还可以更好，有没有进步。      同一件事交给不同的人来办理，办理的结果肯定是不同的，造成不同结果有原因是能力问题？是经验问题？还是态度问题？能力可以培养，...

今天清晨起来雾气就比较大，为班车的师傅们担心，同时也为客户们担心，今天又正好是天主教的弥撒节，希望今天的客户们一切顺利。 今天我负责在停车场接待客户，因为雾大，客户一下车就不知道方向感，我们要为客户指引方向。好多客户表示，一年没来的变化很大。 在新区接待过程中，很远就听到有客户在问施工人墓位号，但是又看不...

   天公不作美，弥撒当天下起了大雾，坐在班车上想着这样的天气，会不会影响到客户来给亲人过弥撒。由于可见度太低，车辆的前行几乎就是‘爬行’。    我的任务是在小车场接待客户，弥撒节定的是9：30分开始，教父给大家做弥撒。看着一辆辆的汽车从雾气...

   团队中，每一个细节的背后，都体现着团队管理者的工作品质，体现出责任心与意识，漫不经心按部就班的工作态度，只会导致工作的失误！   今年的第一场大雪突如其来，气温骤降。但是这没有削弱大家对工作的热情和为客户服务的激情，大雪和严寒像一道命令，把大家...

今天下午我带了一个客户，是一位老大娘，她是为自己老伴来选墓的。最后选了寿十五的墓。 大娘问我：小伙子，你们这晚上有值班的吗？ 我：有啊，每天都有，并且人还不少呢！ 大娘：那就好，省得我老伴孤单，墓园也要有人气啊！ 我：放心吧大娘，我们这群孩子会把大爷照顾好的，我们会像照顾自己亲人一样的来照顾大爷的 ...

早上，气温较低。    我站在岗台，送灵队伍从我面前走过时，我向逝者深深的行了一个军礼。家属连忙说：“谢谢……”并以感激的眼神朝向我，头点示意。    后面有一个六七岁的小男孩，学着我刚才的动作向我行了一个礼，这是第一次受到一个小...

   爸爸的朋友是医生，有自己的诊所，所以我们有个头疼脑热的都会去她那里求医，今天下班回家输液，等了大约有十分钟，一位阿姨看着我问：   “公墓的”   “对”   “你们那冷，多穿点，现在...

   手机电话铃响，习惯性接通：  “您好，公墓！”   “你好，下班了吗？”   “没关系的，我们24小时服务，请问有什么可以为您服务的？”   “这样的，请问你是长沙...

   21点15分，两个部门结束了今天的讨论，这一周主要沟通内容是两个部门之间最细致的相互了解，沟通中大家发现了很多问题，同时解决了很多在配合中的问题。   团队是需要相互之间配合的，很需要。尚未真正成熟的我们，没有意识到这种坐下来相互沟通的重要性，...

晚上的部门会，我们售后和售前的两个部门组织在了一起，主要的目的是为了方便两个部门能更好的配合。 在今天的讨论中，我们聊的很积极，当然总结了不少的工作经验。在讨论中，我们在根据两个部门工作时间差制定了互相学习、互相帮助的方案。 方案的内容是，在客户服务部的姐妹们业务不忙时，来我们部门学习为亲人整理骨灰盒和办...

从这星期起，我们一线两个部门晚上一起进行当天工作的讨论。相互学习安葬及导购中的具体流程及注意事项。更好的为客户提供服务。 为了学习更深入些，两个部门领导一拍即合提出：早上，安葬的客户比较多，导购员可以先去安葬部学习简单的接待等流程。下午，售后服务部也组织一两个同事进行实地的导购学习。相互了解对方的工作，客户...

今天晚上的加班是我们两个一线部门一起讨论，讨论后我们的收获都很大。 现在随着业务的不断增加，为了保证高效率的服务质量，我们需要做的是不断交流，不断总结。从晚上的讨论中，我们更加了解到了各部门之间的分工以及任务，也让我们更加明确了自己今后需要改进的地方，以及部门之间需要互相学习的地方。 最后我们的感想是“未...

近期一线两个部门工作的衔接在不断的紧密和细化，像现在二次合葬前台提前出票由我们来代收费，特别天气的不断变冷，免去了客户来回跑使得服务更便捷，得到了客户的认可。 但是，我们仍然发现了有很多地方还可以做的更好，今天晚上两个部门人员在如何缩短客户的补办手续上又有了新的改进意见：客服部人员提议售后部人员要学习掌握碑...

   一直认为自己的身体很棒，从小到大就没生过什么大病，吃什么都会吃得很香，所以妈妈一直说我很好养。但这次是真的有点难受了，因为之前很少生病，所以一个人躺在床上不知不觉就回想以前生病的情景。      还记得小时候，因为不会吃药，怎么吃...

   一直认为自己的身体很棒，从小到大就没生过什么大病，吃什么都会吃得很香，所以妈妈一直说我很好养。但这次是真的有点难受了，因为之前很少生病，所以一个人躺在床上不知不觉就回想以前生病的情景。      还记得小时候，因为不会吃药，怎么吃...

   一直认为自己的身体很棒，从小到大就没生过什么大病，吃什么都会吃得很香，所以妈妈一直说我很好养。但这次是真的有点难受了，因为之前很少生病，所以一个人躺在床上不知不觉就回想以前生病的情景。      还记得小时候，因为不会吃药，怎么吃...

晚上和安葬部的聚在一起讨论，安葬部的男人们不禁感叹：“白天都各忙各的，有时候都见不着面，现在两个部门一起讨论，终于有机会和你们近距离接触了。” 但这次的近距离接触与以往不同，以往见面总是打打闹闹，瞎贫，没有正事。而现在，我们聚在一起是了解彼此的工作，相互学习，取长补短。想两个部门之间如何更好的沟通，想如何达...

看着大家的博客都在拜年，我也不能落后啊。愿大家庭所有人在新的一年里办事处处顺，生活步步高，好运天天交，越长越健康，工作“兔”飞猛进！   在电视上看到一个节目是说现在拜年方式的转变。随着科技的进步、时代的演进，沿袭了千百年的拜年习俗也随之变化着。拜年的方式从最初的登门拜年，到后来...

整理培训建议让我有了更多感触，不论是一线还是二线，我们最可爱的员工提出很多高质量的问题。整理完毕，再重新核对一遍，因为我不能落下任何一条建议，尊重大家的付出，就不能让大家辛苦思考的结果付之东流。领导要对得起员工，要对企业对大家有所交代。为此专门召开经理会议，对每个建议进行分析讨论，可行的马上制定出实施方案...

正月二十九，家里年前的最后一个大集，前去赶集的人还真不少。街道两边的叫卖声此起彼伏，过往的购买年货的更是多的没法形容，我只是帮着妈妈买一两香菜就排了近五分钟，到处都是人，干挤也挤不进去，心里这个着急哇！从家里回来看家家户户都开始贴对子，粘春联，好一番忙碌。不时的听到鞭炮声，一群群小孩子拿着爆竹从眼前经过，我记...

“您好，我今天下午去扫墓，你们那里上班吗？”  “您好，我们这里24小时都有人值班，您随时来都可以。”  “您能告诉我具体的位置吗？我可以帮您核实一下位置？”  “好的，墓位号是*区*排*号，您看对吗？”与客户核实了客户资料，没有问题。 &...

这个时代我们会被不计其数的生活选择淹没，由于要做的事情实在太多，选择和决策的能力，已经成为我们能否取得成功决定性因素。我们会觉得时间永远不够用，当完成一项工作后，其他工作和责任就会像潮水一样向你涌来，有鉴于此，与其他的能力和技巧相比，选择最重要的工作，并且快速、优质地完成这些工作的能力，对个人成功更为重要。提...

   “谭姐的发型剪得真漂亮！”    “那个瘦瘦的，长的有点古典美的女孩子是谁啊？”    “你们那的名人苑到底是什么样的啊！总在博客上看你们提到，你跟我说说呗！”    回来的这几...

走的时候，大哥告诉我说：“你也别当人儿媳妇了，给我当妹妹吧，以后有什么事，都可以跟哥哥说，我经常看你的博客，有时候你也可以写写生活中发生的事。”“嗯，好，有您这样一位大哥，我是高兴都来不及了，咱们以后常联系。”就这样送走了大哥。 其实这并不是我亲大哥，这是我一位客户的朋友，可就是这么有缘认识了，最近天冷...

   带客户从颐安园选完墓回大厅，刚走到主道上，就听到客户小声说：“那是假人吧，站得那么直”。随着客户的目光，我看向了岗台，原来是我们的爷们在站岗。   刚想解释，另一客户说：“是假人吧，真人哪能站那么直呢？”我说：“那是我们的工作人员，你看他们正换...

   由于客户工作原因，我们只能约定在今晚七点半以后办理上门取款业务。当我准备打电话跟客户联系时，袁师傅说“不用打电话了，我发个短信吧，万一客户正忙工作呢。”   来到客户小区，我们把车停在小区门口等客户，小区保安走过来示意我们不要在门口停车，袁师傅...

人们常说，天使会给世人带来好运，我一直没有感受到这个真理，直到今天我才明白果真如此。  昨天我们两个部门共同达成了“未来很美好。”今天便得到了落实。 看着美女调配别说有多么的动力十足了。“下一个颐安园，二十分钟后安排全场，你们看可以吗？”“没有问题”我们异口同声的回答溪美女的调配。 每每都是男...

这场感冒来的突然，一向身体很好的大玉儿，一觉醒来嗓子哑的说不出来话了。可是她还是照样工作，照样做卫生，每次问起她好些了吗？她用那灿烂的笑容加上沙哑的嗓音：我没事。 就在她感冒严重的时候，还执意下楼去办手续，当我看到她的时候，她的脸色烧得通红，她还是说没事，终于在大家的劝说下去了医院。玉养病的这两天里，总是想...

下午前台的值班给了我很大的安慰，有一种很强烈的感觉：这几年的经历、成长，让我的现在跟之前有太大的区别，有太多的成长。 前台业务不忙，我就将月结的表格（可以脱离楼上电脑的月结工作）拿至前台来做，这样即可以服务好前台交款的客户又可以做一些月底结算的工作。 由于只有一个人，在做事之前就提醒自己的一定要头脑清醒、...

   来到这个家庭的时间也不短了，但是来的这么长时间，我还是以学习为主，自然的我有了手把手教我的师傅，她们都对我很好，不光在我业务学习上指导我，帮助我，还在我的生活中提供我最好的待遇，一直以来我都十分的感激她们。      最近我的师傅...

   今晚的加班与从不同，两个部门晚上第一次坐在一起讨论如何能更好，更贴心地为客户服务。售后服务部与客户服务部每天都在第一线为客户提供服务。虽然内容不一样，但最终目的都是想让客户更加的满意。以前客户有什么要求，我们都会私下里沟通，尽量满足客户的要求。以后就不一样了，两个部门的人聚...

   其实幸福就是我和我爱的人们在一起，每天快快乐乐的生活、工作在一起、让享受服务的人满意我们的服务。   其实幸福不在远方，也不在梦里，就在我们身边，在我们每一天的努力里。和爱的人在一起我们很幸福，和朋友在一起我们很幸福，和同事们在一起我们很幸福，...

冷不冷    在停车场的岗亭上站岗，客户从老远过来就问，冷不冷，我们摇摇头，不冷。    在停车场上门口接待，客户走过来问我们，冷不冷，我们摇摇头，不冷。    在墓地里下葬的时候，客户关切地问我们，冷不冷，我们还是摇摇头，不冷。 &n...

   这几天虽然下了大雪天气很冷，但我们的客户并没有减少。   我们站在停车场上或者带客户到墓区时都不停的对客户说“您慢点，小心路滑！”   在我们这个空旷的田野上风很大，我们在接客户电话或者开车门迎接客户时都说“我们这...

   雪后天气越加寒冷，这场雪令很多人都非常惊讶，谁也没想到，来的这么快这么突然，而且根本不像天气预报说的那么小，很多地方下达到了十厘米以上，突如其来的冰冷令很多人措手不急，根本就没有预料到会在十一月份就下了这么大的雪。   雪是很大，但我们的心是热...

   上午，一个客户来办理存盒手续，对我说了一句话让我非常感动，“我就喜欢来你们这里。”   “我是来办理存盒手续的，请您帮我办一下。”客户来到接待厅说。  “您这边请。”我回答。  “你看没错吧，这里找谁都行...

冬季锻炼身体对于增强体质、预防疾病有很大作用，特别是这个季节坚持体育锻炼还可锻炼自身顽强的意志力。想起张总对我们说的一句话，企业什么也不能给你，就能给你一份工作，现在这会儿就是谁也不能给你一个健康的身体，但能给你一个最好的煅炼的机会，今天终于到了搏击操了，记得零七年初学时那种狂热的爱啊，真是喜欢的不得了。...

培训，企业一直都在培训，天天都在讲着为客户服务，我们的服务要求是：满意不是目的，感动才重要。 客户部的姑娘们热情地招待每一位客户；售后部的兄弟们真诚的面对每一位客户。作为二线的服务员，我的服务意识太欠缺了，每一个任务下来，在我身上所表现出来的只是做了，与领导与“客户”的要求还差太多。再早之前，经常会以自己太...

可能我心里总有一种英雄情结，所以我喜欢看血气方刚的书，喜欢书中那种积极向上的精神和永不服输永不放弃的劲头。 刚刚看完一部军旅题材小说,刘猛的《狼牙》。是写中国第一支特种部队从无到有，从默默无闻到在国际军界崭露头角的故事。 但其中让我感触最深的就是变革，知识与科技的变革。陈勇少校原是少林的俗家弟子，在那个年...

一个人无论长相如何或是个子高矮，其实并不是很重要，只要他不缺乏精气神，有了精气神就有胆识、有魄力，就会富有生机与活力；一旦失去精气神，就会萎靡不振、不求进取、无所作为。 在，每天的工作很充实，但每个人没有感觉到多么的辛苦，而且每个人的工作激情特别高涨，就如我们的送灵服务，以前跟本都没有想到肩负重轿正步可以达...

这两天天气寒冷，我和玲姐决定：冬天已到不再减肥。忙碌了一天，决定好好犒劳一下自己，给自己做顿饭，哈哈。 做什么呢，首先我们去买菜，逛了一圈超市，买了一大堆的东西，连自己都不知道买了多少，看得出来晚上将会有一顿丰盛的晚餐。兴致特别的高，回到家就翻箱倒柜拉开阵式马上开始做，可能是很久都不做了，所以觉得特别有...

一大早听说飞燕晕倒了，打电话给她，她笑着跟我说：“我没事了，我现在宿舍休息呢，刚打针回来别担心了。”两次去宿舍看到飞燕睡着了，就没打扰她，心想她可以好好休息一下了。 晚上的时候，我从监控里看到前台有人在加班，放大了一看，是飞燕，这家伙白天还在打针吃药的，也不趁着生病休息一会，急忙给飞燕打电话，飞燕笑笑说：“...

不知不觉间，已经回学校三天了，刚回来，就听说我们需要考墓地管理员资格证，我跟同学为了让这次考试顺利通过，今天去了趟图书馆。这也许听起来不算什么，但是对我来说可真是新鲜。这是我上三年大学第一次到图书馆看书。 现在的图书馆真不愧是湖南省最大最好的图书馆，就连里面的设施相对来讲都很先进，很人性化。过去的图书馆随便...

拜年，已经成为我们一种风俗，亲朋好友，平时不常联系的，在这个时候拜年能够促进相互之间的感情。平时忙工作，忙生活，可能只有在这个时候能够抽出时间来联系。 人的感情也是需要时常保持联系，这样才能增近相互之间的感情。无论身走到哪里，亲情永远都无法改变。 辛苦过年值班的同事们，你们辛苦了，假期已经过了一半，时间过...

新年的到来，来扫墓的客户也很多，接待这些客户已是一个很重大的任务，几乎每家客户来都少不了一束或两束鲜花，而烧纸和鞭炮却越来越少了，为了能使客户祭扫更方便，我们始终要保证鲜花质与量的供应。 白天我们除了保证正常的业务以外，为了保证鲜花的供应，其余的人员都压到了商品部插花，虽然都没有太多经验，但我们可以依葫芦画...

每年对春晚的贬似乎都多于褒，其实春晚的导演们也挺不易的，在这个知识爆炸文化开放的时代，春晚的看官们欣赏水准越来越高，要满足这些高水准谈何容易？但也这绝不能作为“助理体”的理由，看官水准高了，导演们更得努力了。 兔年的春晚大打“草根”牌，旭日阳刚的《春天里》我听了很多遍，虽然他们因为紧张出现跑调破音的瑕疵，但...