“你们先去厕所吧！我看看那片个性墓区。”王奶奶年过花甲，但字字铿锵有力。看着慈祥而睿智的王奶奶，绝对的一位才女。    王奶奶慢慢地走过每一尊墓位前细细的品味，而时欣慰展露笑容；而时悲伤凝重；而时自语自语……    ...

昨天中午，工作的时候发生了一点小小的意外。我的脚被水给烫伤了，闻讯赶来的黄总一看马上就去开车准备带我去医院。在车上，黄总不断的问疼吗？坚持一会忙上就到。到了渔坝口大夫看了看，给喷了一点药水然后建议我们去找一位罗大夫，说罗大夫治疗烫伤更专业。黄总一听马上就问怎么走，然后又直接带我去找了罗大夫。在回来的路上，黄总...

走在墓区里，看到保洁人员正提着一桶桶凉水，拿着专门清理胶的工具，仔细的清理着每一个粘着胶的墓碑。石材厂的师傅们搬着沉重的石材，为即将入住的亲人建造新房。看着骞姐拿着碑文单子穿梭在每一个墓区，核对亲人的名字是否正确，墓区维护小组的成员低着头检查每个墓位质量。 晚上回到宿舍，总是看不到张总监的身影，但每当一觉醒...

一篇一篇的翻开看以前的博客，时而开怀大笑时而感动抽泣，那感觉真是语言无法表达的，从零七年到现在看着大家点点滴滴的进步还有自己日积月累的幸福和收获，幻想着以后自己年龄再大些，再回头看看自己走过的路不但是对自己的一种认定也是对自己的一个交待，现在回头来看自己更应该认真对待每一次心情记录，就像谁说过的一样，人在前进...

   老人的突然离去让儿女接受不了，今天又有一位阿姨因过度悲伤身体感觉不舒服。我们为其准备了相关药品，吃完药休息了一下，感觉舒服多了。   临走前家里人害怕在半路上不舒服，想带一些药走。我告诉她“您就放心的上车回家吧，相关的急救药我们服务车里都有。”...

一场小雪覆盖了整个园区，为了来往行人的安危，保洁工人顾不上天气寒冷在外面扫雪，绿化工人为了保护小树苗不被风雪压倒冒雪在为它们挡棉被，我们呢？上午除了做好安葬服务，下午的任务就是到墓区维护每一个墓位。 这寒冷多雨雪的日子，每个逝者的家属都会想到自家亲人在这里会不会受冷，许多客户在雪后打来电话问老人墓位情况，我...

  老爸来看我们了。老爸很开心，早很久就跟我们联系，来的当天晚上就出来聚一聚。可爱可敬的老爸说想我们几个了。  老爸瘦了，说想我们想的；谭姐更漂亮了，一眼见，粉粉的大衣老可爱了；老干爹更帅了！  我感谢老爸。他的关心让我感动。他因为我喝酒了，我就像一...

   创造生活，就要学会主动。要最大程度地调动自己的积极性。      的确，主动的人能改变世界！只要主动，就有改变世界的力量！   凡事都去主动争取，才能得到无穷的活力……主动能够创造奇迹...

那天下雨，话务班的同事们会提前告知客户最方便的行程路线，导购班的女同事们，大清早的就把雨具提前送到了售后部，为即将到来的安葬客户提供了方便。而售后部的兄弟们时刻会提醒家属注意有水沆的地方，后勤部的同事们，则为大家提供着坚实的后备力量。    那天下雾，话务班的同事们会提醒客户降...

我们的家长来长沙了，虽说王者归来，这听起来有点让人觉得有些肃然起敬，但中间是渗着深深的爱意的，从名字中，我们就可以看得也这份重量，这位王者就是我们的老爸，他依旧是充满慈爱的笑容，依然是充满无尽的关爱话语，这一餐饭我们吃的那么的有滋有味，因为这里融入了家里的情感。 回校的这几天就一直盼望着家里的人学校的到来，...

自从放假后除了睡觉吃饭就是出去逛街，觉得很不自在，感觉少了点东西似的。心里总是想着还有事情没有做完，想着我的客户有没有想让我帮助的,在我的空间里给我留言。 每天除了这些事情外，还有就是到网吧报个到，看看同事的日志有什么高兴的事，谁在家过年有什么好的收获，看看我的客户有什么要我服务的，给亲人们献献花、点点蜡、...

又是一届招聘会，张总率村姑教官前往殡仪系寻宝，王主任安排了张总与学生的见面会，三个年级的同学相聚一堂，一睹张总风采，张总讲话素有人越多越来劲儿的禀性，整一场子恰同学少年，意气风发抒豪情。村姑将张总的万丈豪情根据录音呈现给大家，爆了谁的料也别紧张，习惯就好了。 时间：2009年11月15日9：...

看完李维主管发的回贴排名，这才发现自己的回贴数量是这么的少，比较的结果让我震惊，很是诧异！ 小郭子说的好：“多回帖，给别人一份鼓励，对别人多一份尊重”。看完整个回贴排名、郭子说的这句话，感觉自己特别惭愧，我这种行为是严重的对别人的不尊重啊！别人随时关注着自己的博客，给自己的博客回贴，自己却不去关心别人的博客...

上次说刘师傅背着我在医院穿梭，最终我还是转院了。刘师傅直接把车开上了快速，我迷迷糊糊的躺在美蓉身上感觉舒服了好多。我知道一路上把美蓉的胳膊压得疼了好久。到达目的地后，美蓉又忙着排队挂号、就诊。 一会儿表姐匆忙的赶了过来，我明显的感觉到她比往常紧张了：“怎么啦？现在还疼吗？医生怎么说……”看她那样，我笑着...

“这里面是不让烧纸放炮吧！”客户下车就问。还让我误以为是祭扫的客户。 “对，是天津首家无烟公墓，香蜡纸炮都是不让点的！”我肯定了客户的话。 “哦，那我们就在买了，你跟我们介绍介绍吧！”客户站在停车场上说道。 “这儿连厕所都是暖和的！”一客户一进厕所就感受到暖气的温度。 “我不洗手了，天冷水也凉！一位年...

站在岗亭，指挥着来来往往的车辆，在阳光的温暖照应下心里是无比的温暖，远远的听见正步声响起，又一位亲人入住了我们这个大家庭。   眼前是四人庄严的轿子向前走来，看着轿上的亲人此时不由得用行一军礼，心中莫念着“祝您一路走好。”   与往常不同的是此时的家...

工作中，常常听到一些老客户对的发展变化给予一些肯定和赞扬，像说什么环境变化啊、服务变化啊等等。 以前在听到客户对我们的赞扬时还有没太大的感触，认为那些都是我们在每天在工作中不断所总结出的结果，因为大家在每天工作中已经发现不足了改进也是理所当然的。加之我们每天都在做，所以也就习已为常了。 不过在这次短暂的六...

一家人一身的正装过来，抱着父亲的骨灰盒。一家人的脸色凝重，紧紧地抱着骨灰盒，此刻也没有比这更重要的了。   在厅里包好骨灰盒之后，他们擦了又擦生怕不干净，好让父亲干干净净的走。   墓地里摆满好父亲生前爱吃的水果点心。   他们说：买在，我们放心，父亲一身劳苦，为我们...

   一客户从接待室里抿上嘴跑到前台，然后向我用手比划着什么，我一看应该不是哑巴，刚刚进来还跟我打招呼了。脑子一转，哦，客户原来是想吐啖，找不到吐啖的地方，于是我急忙说：身后垃圾筒都可以吐的。客户马上转过身想吐，啖到了嘴边，一看这么干净的垃圾筒面，又用疑虑的眼神看着我，我向他点点...

今天晚上的加班是我们两个一线部门一起讨论，讨论后我们的收获都很大。 现在随着业务的不断增加，为了保证高效率的服务质量，我们需要做的是不断交流，不断总结。从晚上的讨论中，我们更加了解到了各部门之间的分工以及任务，也让我们更加明确了自己今后需要改进的地方，以及部门之间需要互相学习的地方。 最后我们的感想是“未...

近期一线两个部门工作的衔接在不断的紧密和细化，像现在二次合葬前台提前出票由我们来代收费，特别天气的不断变冷，免去了客户来回跑使得服务更便捷，得到了客户的认可。 但是，我们仍然发现了有很多地方还可以做的更好，今天晚上两个部门人员在如何缩短客户的补办手续上又有了新的改进意见：客服部人员提议售后部人员要学习掌握碑...

   一直认为自己的身体很棒，从小到大就没生过什么大病，吃什么都会吃得很香，所以妈妈一直说我很好养。但这次是真的有点难受了，因为之前很少生病，所以一个人躺在床上不知不觉就回想以前生病的情景。      还记得小时候，因为不会吃药，怎么吃...

   一直认为自己的身体很棒，从小到大就没生过什么大病，吃什么都会吃得很香，所以妈妈一直说我很好养。但这次是真的有点难受了，因为之前很少生病，所以一个人躺在床上不知不觉就回想以前生病的情景。      还记得小时候，因为不会吃药，怎么吃...

   一直认为自己的身体很棒，从小到大就没生过什么大病，吃什么都会吃得很香，所以妈妈一直说我很好养。但这次是真的有点难受了，因为之前很少生病，所以一个人躺在床上不知不觉就回想以前生病的情景。      还记得小时候，因为不会吃药，怎么吃...

晚上和安葬部的聚在一起讨论，安葬部的男人们不禁感叹：“白天都各忙各的，有时候都见不着面，现在两个部门一起讨论，终于有机会和你们近距离接触了。” 但这次的近距离接触与以往不同，以往见面总是打打闹闹，瞎贫，没有正事。而现在，我们聚在一起是了解彼此的工作，相互学习，取长补短。想两个部门之间如何更好的沟通，想如何达...

看着大家的博客都在拜年，我也不能落后啊。愿大家庭所有人在新的一年里办事处处顺，生活步步高，好运天天交，越长越健康，工作“兔”飞猛进！   在电视上看到一个节目是说现在拜年方式的转变。随着科技的进步、时代的演进，沿袭了千百年的拜年习俗也随之变化着。拜年的方式从最初的登门拜年，到后来...

整理培训建议让我有了更多感触，不论是一线还是二线，我们最可爱的员工提出很多高质量的问题。整理完毕，再重新核对一遍，因为我不能落下任何一条建议，尊重大家的付出，就不能让大家辛苦思考的结果付之东流。领导要对得起员工，要对企业对大家有所交代。为此专门召开经理会议，对每个建议进行分析讨论，可行的马上制定出实施方案...

一度降温，终于迎来零下6度的气温，习惯性的收到话务发来的天气预报和温馨提示，好温馨，同时我也感觉到一股寒流，害怕寒冷的我，一听到‘西北风’、‘零下’等字眼，不由的打起寒颤！ 为了应对寒冷，早在月初起就烧起了锅炉，好暖和呀，不由得破口大骂起小区物业，大冷天的为什么不给暖气…… 同小区的同事告诉我说：“早在前...

今天在验碑的时候，发现最近有很多碑后文都是以前没有见过的，仔细一看才知道，这些不一样的碑后文，都是客户家里人亲自写的，现如今很多客户都开始以这种形式来表达自己内心最深处的情感。“凝聚孝心，传递爱心”是我们及所有亲人共同努力的目标。

回湘前几天，体贴的小晨就开始汇报长沙的天气情况了。湖南的天气极具情绪化，用老张的话说，村姑能在如此恶劣的环境下出落得这么水灵，太值得庆幸了。（水灵那段是村姑后加上去的，原稿是：能够活下来，真不易） 园里迎来了今年的第二场大雪，每次下雪我们的工作量都会增加，可在雪最多的地方有最美丽的人，话务的花儿们在大雪中温...

不知不觉来到部门参加工作都已经有四个月了，总觉得在学校的一切似乎都还在昨天，自己虽是寝室里最小的一个，但也是走的最早的一个，所以总是仍不住会想念，留恋。今天得知亲爱的他们也不得不离开学校，离开那个有我们共同美好回忆的地方，北上去自己的工作单位，心里莫名的难受，甚至都不敢打电话过去送句关心。怕自己听到那边声音仍...

早上拎着垃圾从三楼下来，想起办公室还有东西需要拎下楼，于是把垃圾放在楼梯旁去办公室了。也就半分钟的时间，我发现刚刚放那儿的垃圾不见了。噢!刚知道是豆豆帮我清理了,豆豆说大家都这么做的。 去食堂吃早餐，发现餐桌上特别干净，纳闷：“还没有人吃过饭吗？”，老杨和小余笑笑：“一组已经吃过了！”噢!是大家吃完饭主...

   今天的风出奇的大，好像要把人刮跑一样，但是今天的客户并没有因此而减少。   值班的时候，林经理带着客户过来   我上前去问“林经理，要办手续吗？”   “对，要办” &nbs...

面对马上到来的寒衣节，我们的业务也有所上升，而且我们的三员大将也回学校考试了。由于业务的增多，为了保证业务的顺利完成，我们的人员定位近期也有所调整。 之前人员定位的时候，由于我和王希华个头相对来说比较矮，我俩主要负责起了安葬。今天由于苑主管的腿受了点轻伤，我和王希华又重新抬上了轿子。 今天的送灵业务有十多...

天气一天比一天凉，今天在墓区正好跟装监控的吴经理碰在一起，他刚刚来我们北方十多天，皮肤就被西北风吹成了炭灰色。走近前问他“怎么样？还能适应吧？”他咧嘴笑笑说“除了干燥一点，其他还好。不过，这些天每天跟你们住在一起，我都养成好习惯了，早上六点半听着你们跳舞的节拍准备起床，晚上十点准时熄灯睡觉。虽然皮肤被吹黑了点...

我们五个导购员的相片在企业的首页，都成了的名星，只要有来参观学习的其他陵园一下车便都能叫出我们的名字，不仅如此，客户也对为他们服务的导购员形成了依赖性。 每天，我们都会接到不同客户遇到不同的问题的电话，但与导购员约定时间来看墓的客户也越来越多。“请问是李千吗？”今接一客户电话，“我姓吴，前几天去过你们那，你...

  自从姜哥带着他的队伍重新杀回后，可给我们的工作和生活增色不少。   有了姜哥的保洁，墓区和营业厅更干净整洁了，不仅客户们称好，最重要的是解决了我们这些小女子们上上下下擦玻璃的痛苦。     姜哥接了园区的保卫工作，的安保比以前更正...

   下雪了，看着空中飞舞的雪花，我痴痴的望着，不一会整个园区就变成白茫茫的一片。       天气虽然冷，但还是可以看见忙碌的背影，你看绿化公司的师傅们，为了保护我们园区的绿色生命，拿着大锤，木桩，忘我的工作着；你看保洁工人...

一句“未来很美好”换来郭美好这个雅称，不知不觉，这个名字已在我们的网站沸腾开来，远在长沙的张晨一看到这个名字，惊喜地问我：“师傅，你改名字啦，这个名字好听！”于是为了这个美好的名字，我专门为它写一篇博客，不忘大家对这名和这人的厚爱和关注。 要说美好，不光是表面美好，主要是内在的美好。用美好的心灵看世界，总是...

转眼间已回学校将进一个星期，看着家人们的博客、想着他们（她们）每天辛苦的工作着的场景，心里不禁想马上回去与他们一起奋斗。 看着这些新鲜的面孔，不禁让人兴奋不已，与此同时也看到了希望。 “学长，能和你聊聊吗，你在的生活与工作都是……” “对于我们你觉得可以去吗？” “恩，你们都很优秀呢，你看我像累的样子...

圣诞过去了，马上就要元旦了~证明新的一年要开始了！这篇博客我准备对自己好好的做一个总结，哈哈！ 辛苦了半年，但是我觉得过的很充实，学到了太多太多的东西。我自认为是一个很有上进的人哈，但是我还是发现了我懂得的真是太少了，说到这里我真的是很感谢那些关心我的同事们，你们的帮助对我是莫大的动力。我又感到莫大的压力，...

以前总以为服务最重要的是规范标准和细心，只要按照服务程序把相应的服务做精做细就可以了服务就没问题了，就是没有想到创新二字，自从听到张总的服务课后让我们认识到服务如果没有创新就会停止不前甚至服务下降，死板的服务程序只会把服务做死。   如今的我们改变了前期错误的想法抛开了死板的框框...

大雪又一次让我们感受了冬天的气息，让整个又成了白色，让整个墓区都换上了白色的衣服。 今天站停车场的时候，雪一直在下，没有一点要停下来的意思，岗亭上的人也因为雪而变得满身白色，当有棺轿经过的时候对已故的亲人行军礼，以此表示对逝者的尊重，这时听见一位小朋友说“妈妈，雪人，还会敬礼呢”这时妈妈对孩子说“看叔叔多辛...

   团队中，每一个细节的背后，都体现着团队管理者的工作品质，体现出责任心与意识，漫不经心按部就班的工作态度，只会导致工作的失误！   今年的第一场大雪突如其来，气温骤降。但是这没有削弱大家对工作的热情和为客户服务的激情，大雪和严寒像一道命令，把大家...

今天下午我带了一个客户，是一位老大娘，她是为自己老伴来选墓的。最后选了寿十五的墓。 大娘问我：小伙子，你们这晚上有值班的吗？ 我：有啊，每天都有，并且人还不少呢！ 大娘：那就好，省得我老伴孤单，墓园也要有人气啊！ 我：放心吧大娘，我们这群孩子会把大爷照顾好的，我们会像照顾自己亲人一样的来照顾大爷的 ...

早上，气温较低。    我站在岗台，送灵队伍从我面前走过时，我向逝者深深的行了一个军礼。家属连忙说：“谢谢……”并以感激的眼神朝向我，头点示意。    后面有一个六七岁的小男孩，学着我刚才的动作向我行了一个礼，这是第一次受到一个小...

   爸爸的朋友是医生，有自己的诊所，所以我们有个头疼脑热的都会去她那里求医，今天下班回家输液，等了大约有十分钟，一位阿姨看着我问：   “公墓的”   “对”   “你们那冷，多穿点，现在...

   手机电话铃响，习惯性接通：  “您好，公墓！”   “你好，下班了吗？”   “没关系的，我们24小时服务，请问有什么可以为您服务的？”   “这样的，请问你是长沙...

   21点15分，两个部门结束了今天的讨论，这一周主要沟通内容是两个部门之间最细致的相互了解，沟通中大家发现了很多问题，同时解决了很多在配合中的问题。   团队是需要相互之间配合的，很需要。尚未真正成熟的我们，没有意识到这种坐下来相互沟通的重要性，...

晚上的部门会，我们售后和售前的两个部门组织在了一起，主要的目的是为了方便两个部门能更好的配合。 在今天的讨论中，我们聊的很积极，当然总结了不少的工作经验。在讨论中，我们在根据两个部门工作时间差制定了互相学习、互相帮助的方案。 方案的内容是，在客户服务部的姐妹们业务不忙时，来我们部门学习为亲人整理骨灰盒和办...