客户是上帝，我们作为服务人员，就是要尽最大的努力让客户感到满意，乃至感动。服务意识很重要，可以说这是一种天分，也就是所谓的爱心。也可以说是一种后天培养的素质，就像条件反射似地，有一颗爱人之心，时刻想着以自己的实际行动去帮助别人，感动别人。 做服务要学会换位思考，这是我今天的收获之一。下午我师傅小玲带我去验碑...

今天是我正式工作的第二天，兴奋、期待，还有些许的不安，我对我即将要面对的工作兴奋不已，这两天脑子里一刻不停的在思考制定什么样的工作学习计划，怎样才能在领导规定时间内达成目标，给企业交一份满意的答卷。有那么点不安，因为刚工作，感觉什么都不会，这不仅仅是专业技能的有待加强，还有做人做事的规范，言行举止都代表企业的...

傍晚十分，秋风和煦。一个人行走在墓区里，享受片刻的悠闲与自在。很久没像这样来墓区里散散步了，仿佛自己还在跟随着春天的步伐，在这依旧葱绿的墓区里来回的踱步。好似春天还未离我们远去，然而已经立秋了。走过绿意般的春天，经过炙热如火的夏天。从寿十五区一直到寿一区，绿意渐渐的淡去，俺然一个季节隧道，从绿树丛萌的春天过渡...

离开半年，我又回到了我熟悉的岗位——客户服务部，从默默奉献的幕后工作者又跳到光鲜艳丽的台前，这种感觉有点让人目眩神迷，但是还挺幸福快乐。 来到，直接我就来到了导购部，就是现在的客户服务部，每天过着嘻嘻哈哈的日子，时间也就不知不觉中过去，一晃两年过去了，我被调到行政后勤部，在这半年中，学到了很多思考，谢谢这半...

继续着客户服务部的新生活，早上起来出早操，吃过早餐去大停车场值班。面对着形形色色的车辆，面对着前来不同目的的客户，每一次都兴奋地跑过去待车子停稳上前一步打开车门，礼貌的问候客户前来的目的，就这样，乐此不倦。 下午的学车，效果还好，左轮可以压着白线行驶，倒车还蛮费劲的，那车子总是和我作对，老是跑偏，看来还真是...

 最近我们一直在紧张的学习吉特巴，尽管对于我们这些从未接触过舞蹈的人这是一个极大的挑战，但大伙都在热火朝天的训练，一遍一遍的不停的跳！我们要把我们最好的一面展现给所有的殡仪学子，我们这时已经不是一个个体，而是一个团体，我们是团队。 在这一过程中，我们需要的是什么呢？是激情！就像奥运会上运动员们在充...

微笑是自信、自豪的象征，是胜利者发出内心的喜悦。微笑不分高低贵贱，不用费神，不用耗力，微笑是推销自我的一种心然神情。 记得有这样一个故事，在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他很不快乐，有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜的微笑，这个富翁望着孩子...

周一请假外出坐公交车，电视里正播放一个杂技表演，里面那个外国表演者正以他精彩的表演获得观众们热烈而持续不断的掌声，演员兴奋的表演着，也不知道是演员的兴奋感染了观众还是观众的掌声带动了演员，我想这是相互的。 曾经听说过，演员最厉害的就是能在第一时间进入角色，当站在舞台上首先就必须让自己的情绪兴奋起来，才能带动...

一位阿姨扶着奶奶从卫生间里走了出来，奶奶的腿脚有些不利索，家里的其他人在停车场上聊着，看得出是刚祭祀完亲人准备返回大停车场。 当我开着电瓶车过去请奶奶上车的时候，奶奶冲我笑了笑，好像没听清；一旁的阿姨忙对我说：“小伙子，你别在意，我妈年龄大了听觉不太好。”说完则转身对奶奶说：“妈，这儿的工作人员专门来送您！...

忙碌的日子是充实的，忙碌的日子让人学会珍惜时间，学会珍惜身边的人与事；忙碌可以让人忘记生活中不愉快的事，忙碌可以让人忘记自我，忙碌可以让人变得更聪明。所以忙碌是值得了。 热爱自己的工作，热爱自己的客户，这种热爱是发自内心的，这样你会体会到工作带给你的快乐与价值。 前几天刘姐及家人来公墓为父母留碑文，刘姐一...

每一项工作在最开始的时候我们作起来都比较的难，当你真正掌握它的方法以后就感觉没有你想像中的那么难。这就是一个熟能生巧的过程。 最近一段时间部门的学习气氛是越来越强烈，每天大家都是抢着电脑用，因为每个人都想多多练习视频的制作。因为在最开始大家只是对软件的了解，并没有对软件的性能全部的了解。所以大家每天都要好好...

一直认为自己是个慢性子的人，大学同学给我的评价也是：别人急死了，而我死都不急。美姐有时也开玩笑地说不管别人怎么忙我都是那副从容不迫的样子，很少看到我跑的时候。而有时当我跑的时候，美姐就会说燕子也会跑了啊！但其时有时工作多又急的时候，我也有些心急如焚，但为了保质保量的完成又不能只赶进度，也许别的事情做完了可以用...

微笑对每个人来说并不是一件难事，是一件容易而不能再容易的事。微笑是一个人生来就有的本能，小到刚出生的孩子，天到百岁的老人，虽然他们没有优雅的笑容，但是他们发自内心的不加优任何色彩的笑依然很灿烂。 微笑是一个简单的动作，不需要本钱投资，不需要劳力思考，不需要弄虚作假，可是我的生活中表现的如此困难。让我试着每天...

今天我们晚上跳舞，刚开始的时候我们就分了舞伴，我的舞伴是陈安康，我们都是不会跳舞的人，看着老员工跳的那么好，心里羡慕得不得了，后来谭姐让我们实行一对一的形式，一个老员工带一个新员工，一下子我们就行动起来了，我是小龙哥带的，我师父说小龙哥跳的挺好的。让我好好学。所有人都在认真的学习着，正当我们练的起劲呢，岚岚又...

几天的业务学习，对业务知识也略知了皮毛，虽然师傅们都给我们讲了但是很多业务知识，我还是不能熟悉的掌握，感觉挺愧疚的。每天都很想去把自己该学的东西学好，但是自己现在还找不到一个很好的学习计划。每天师傅们也会和我们聊天，问我们在工作中遇到了什么疑问和问题，当每次问到我的时候，感觉我没什么发现什么问题，但是师傅却在...

自从梦之队成员的加入，我们这支队伍一下子壮大了许多。而部门新鲜血液的加入也给部门增加了新的活力，每天老员工带着新员工一起跳舞，一起学习业务知识，一起讨论今天带的客户，及今天一天的所见所闻，我们的生活也就是这么的有条不紊的进行着，而这一切也就是我们成长的足迹，我们就是在这样一个和谐的环境中不断成长起来的。 我...

虽然有时候自己做事很没头绪，学东西会比别人慢半拍，了解的也会比别人少。但我没有把自己列为差的行列，因为我相信自己，什么事都能做好。这也许是时间的问题，也可能是方法的问题。在某些方面我的学习方法与其他人的有所不同，所以过程中会比别人落后一步，但最终的结果我是对自己要求严格的，绝不能比任何人差。 工作在我的印象...

 三个新员工，刚分到部门，便赶上新网站的改版，一系列复杂锁碎的事情，被大家迎头赶上。公墓和夫子兵团这两个大网站的成功上线，将成为是记录大家在奋斗的历程，这两个足以震惊行业的新网站是在大家的辛苦推动下才成功上线，其中有每个的心血，同时也见证了每个人的努力，这也正是大家努力才会有的结果，是我们每个人的骄...

每天很晚才睡觉，所以不再有失眠的习惯了，还没来得及洗脸漱口，一躺在床上立刻就睡着了。“想不失眠吗？不打针，不吃药，来，彻底改变你失眠的老毛病。”（品牌推广部的人时刻不忘记打广告。） 睡着了，就来到了一个另外的世界。不知道是什么原因，外面传来逃命的叫喊声。还没等我来得及反映，房间里的东西开始摇晃，难道这就是传...

“您好，请问您今天是过来办理什么业务的？” “我们是来给父母办合葬的，这不刚从别的墓地把老人的骨灰请过来。” “哦，那咱老人是不是刚从别的墓地迁坟过来的吗？” “不是，以前是在那里寄存的，那里显得有点荒凉，我们没在那买墓，后来跟参加同事的葬礼时，感觉还行，这不才给爸妈买了块地，好让他们入土为安！” “...

许多人都是这样形容他心目中所谓的帅哥“光洁白皙的脸庞，透着棱角分明的冷俊；乌黑深邃的眼眸，泛着迷人的色泽；浓密的眉，高挺的鼻，绝美的唇形，无处不在张扬着高贵与优雅”难道只有符合这些条件才叫帅吗？这样的话我们可没有一个匹配的。 男人帅不帅不应该用长相来衡量，而且男人身上的亮点很多，例如我们男人：健康色的皮肤下...

有两种人绝不会成大器，一种是非得别人要他做，否则绝不主动做事的人；另一种人则是即使别人要他做，也做不好事情的人——安德鲁·卡内基 每个人所能达到的人生高度，无不始于一种内心的状态。当我们渴望进步提高的时候才会冲破限制我们的种种束缚，并能积极主动的把思想付诸行动，影响和带动周围的人去工作。而一个不想进步的人，...

在经历这段时间后，领导一番话让我觉的自己是那么的无知。井底之蛙一下蹦到了井沿清醒了头脑知道了自己的短浅。 犯错不重要，重要的是知道自己错在哪儿坚强的站起来尽全力去改正自己的错误。食堂工作是后勤保障的重要部分，胡经理黄总没有为此少操心，但是具体工作是有我来安排完成，尽心尽力的去做了那自然会完成的很好，没有尽心...

来客服部将近两个星期了，随着自己对业务知识的不断了解和积累，学习到了不少专业的服务意识和服务技巧，慢慢的懂得了服务的真正内涵，其实服务是有意义的是崇高的是值得我们细细的体会的。 晚上的部门会议我们一起探讨，大家都积极地述说着自己这周所遇到的问题，努力的让我们服务的各个环节都逐步完善，用尽心思改善每一个细节，...

了解公墓的人应该都知道，的员工基本上都是来自于湖南长沙民政学院殡仪系。这不最近殡仪系很快就要到十五年系庆大典了，我们另一组的员工也如火如荼的排练着节目，好为咱的人才培养基地献上我们的感谢。 为了不耽误工作，我们这一组的人员留守。为了不让我们未来的同仁们失望，下午我们参加系庆的员工们也要练习，这样也给我们留守...

“你即你所为”，虽是几字，感觉似乎有些许道理。 对于这句我却已不知在那里遇到过，无意中写出，有种似曾相识的心动。回忆起过去的日子，似乎满是这几个字的身影——有因必果，每个人的每个行为都会有一种结果，那似乎适用于我们每一个人，正如我们平日里的“结果导向”似乎有些许相像，你每一天的每一个行为都会导致一种结果，使...

忙碌充实的一天又过去了，在时光的匆匆溜走中，我不禁感叹着自己成长中的点滴收获，我一步一个脚印的摸索着，努力向前走，此时的办公室“一帘幽梦”也已经是另一番景象，我们几个新兵加老将，都在做着一天的总结，把一天里的工作情况跟自己回报一下，发现问题并讨论解决，让我感受了一股浓浓的学习氛围，大家学习累了，时不时的还能听...

谁说节能环保低碳的时尚与公墓无关？昨天晚上，我一抬头，猛然发现宽阔的主路两旁新安装好的太阳能灯已经开始投入使用。颗颗主灯犹如珍珠般倒映在光亮的花岗岩地面上，灯与影交相辉映，让我觉得夜中的主路特别的美。难怪今天客户来看碑时说：“这才半年的时间，的变化真是太让我惊讶了！”每当听客户说时我就特别的自豪，可每当想把这...

当被你帮助的人连声道谢的时候，你的心里会有一种被人需要的满足感，更有一种帮助别人后的快乐感。既然要和人打交道，最好时常去发现别人的优点，因为任何人都有自己的优点，如果你始终抱着冷漠的态度，漠不关心他人的存在，你就无法得到他人的信任，你也永远无法走进对方的心灵。在帮助别人的同时你一定会增添几分好心情，也会得到别...

坚韧、勇往直前、不畏惧坚难、敬业，才是体现职业人士精神之所在，不断重复一件事，将一件事做好，然后继续做下一件事是我们应该要做的。 部门不断的涌进新的血液，为‘活泼精干’又增添着色彩，同时掌上电脑更新了，可爱的电瓶车，先进设备的更新在硬件设施上不断的提高着档次，接下来的就是需要每天站立在停车场上，行驶在墓区当...

做一件事的时候，要想不断的提高，就必须要不断的总结，不断的找出不足，发现问题，及时改正。 昨天的部门会上，经理提出每天中午抽出半个小时的时间让大家坐在一起讨论，对自己上午的工作进行总结。哪些没有做到标准，谈谈送灵摆臂的定位怎么样，谈谈室内告别有什么不足，谈谈安葬时出现了什么特殊的情况，谈谈前台接待的时候客户...

今天一旧友突然来个电话，闲谈中说到我们小时候如何争做“德智体”三好学生，我告诉他，我们单位所有人都按德智体方面发展。 德：凝聚孝心，传递爱心。是我们所有人的座右铭，是我们的工作核心，我们工作时都要带着爱心，爱岗敬业，才能认真负责，才能在自己的岗位上干出自己的成绩来。我们是服务的行业，一线的同事们直接服务客户...

对于刚刚参加工作的新人来说，第一件事就是踏实的做好最基本的工作，在现实社会中，工作不会是想像中的多姿多彩，轰轰烈烈，只是企业工作链条中的普通一环，有些工作看起来是枯燥的，所以“静下心来”是所有新员工必须修练的第一课，看起来很容易，做起来却不简单，适应好工作环境，按流程做好本职工作，长期高标准的做好同一个工作，...

上周因为家里人过来,不得以在特殊时期请假陪家里人,也因此错过了很多东西，对于此事自己深感自责。每周一次的一线部门碰头会直致今天才得知,也很荣幸能够每周参加这样一个重要的会议。 做为家里的重要首脑之一的黄总首先对这一周中所走动管理中发现的问题对大家做个发表，对于两个部门的在此些问题上如何配合合理的分析过，我们...

今天晚上我们开始进入训练跳舞的头一天，经过我们的师兄师姐们的用心教我们一步一步的跳舞，我们今晚上一遍一遍的训练我们终于可以跟着音乐跳这个《甜蜜蜜》了，虽然有些动作不规范和不协调，但是我们这个强大的队伍会跳出的风采，让这个富有优雅艺术感的舞蹈绽放出我们的青春与活力。 今晚我自己感觉还蛮好的，健美操的动作我总是...

今天我们开始了舞蹈的训练，嘿嘿~~~还好我以前学过一点，要不我想我就要落后了，因为我的四肢不行呀。呵~~还好有大家的帮忙。我的进展还是蛮快的，嘿嘿。现在大体的知道了，我想很快就会撑握的。这个不是问题。我发现我们新员工成长了很多。进期我们在训练抬桥子，前些天肩膀还是很痛的，但是近些天我们的肩膀并不是那么的痛了，...

今天对我来说是一个重要的日子，因为今天是我在的第一个生日，我本想今年的生日一个人孤单的过吧，也没有对生日那么的在意，至少对于以前来说,我没那么的放在心上，想着每天的学习，也就忘了今天的日子。 今晚部门培训完了以后，林经理突然说：“今天任贤的生日，我们祝他生日快乐！”我感到很突然，也感到很激动，真的非常感谢大...

，用短短的几个月改变了我，让我成长了很多。 以前的生活总是让人怀念的，但是我不想在回到那样的生活中去了，“生活的太舒服，会出问题的”这是许三多的话。的确，现在的我在也不会天真的去幻想了，脑子里都是每天要做的事情，总是觉得事情好多，但现在已经没那么乱了，渐渐地找出了点规律，只要多用心，就没有难的。 最近晚上...

以前从未经过正规的舞蹈培训，喜欢跳舞只是凭自己的感觉。今天听老师讲各种舞蹈起源的故事，我才发现原来舞蹈是有灵魂的，是有经久不灭的传承的精神的，只有领会了它的灵魂，才能用肢体语言诠释它的美丽。 很多文化都是以故事为载体而传承下来，令人津津乐道而经久不衰。就像庞帝亚克的香草冰淇淋，海尔的砸冰箱等等。而在也有更多...

2010年9月17日也就是今天是我入职四周年的纪念日，时光飞逝转眼间四年过去了回想当初的一切依旧历历在目，四年了感慨着时间无情的同时也感谢四年一路走过的大家，一定会是我人生中最重要的两个字，张总也会是我最最重要的“陌生人”，从最开始的教会我感恩开始直到现在得到的太多太多，但无论工作还是生活肯定不可能事事尽如人...

从昨天到今天我们一直学跳吉特巴舞，这个舞蹈非常的活跃洒脱、优雅。步伐十分的快，很有节奏感，跳舞的音乐也十分的欢快。 六步吉特巴舞基本步，要点点清楚不能拖泥带水，前脚掌要打点要明确，前腿要略弯曲，后退要打直，一三点是重点，二四腿要屈，五要并齐，第六步要出腿迅速。 这个舞的最大的特点就是节奏分明、切分清楚、讲...

监控室和电话室分家了，经过话务室五个人的一起努力，一天的时候终于全部峻工。对于话务的五个人来说，搬电话重新扯线、连接UPS、重新布局装电脑等等这些我们都不是专业的，但我们一直会在一起，会一起商量新办公室的布局，会互相配合装起一台电脑，会抢着拖地擦桌子一起把办公室打扫干净，当我们看着装修一新的电话室被我们整理得...

 最近几天，吉特巴成了我们生活当中最大的话题，每天学习吉特巴的过程是一个快乐的体验。这欢快的舞蹈让我们整个人的心情都为之一变。请来的专业舞蹈老师说过，吉特巴表现的正是舞台上的八个大字“自信，快乐，活乐，优雅。”，所以，人一个个都特有激情的学习吉特巴，因为每个人都是自信，快乐，活力，优雅的。 &nb...

达芬奇密码这部电影相信很多人都看过，这次参加公墓会议，有两次报告会议中都谈及此话题，对于他的一些新的解码，也觉得或多或少有些道理，对这些道理印象深刻。  报告中这样说道：归纳达芬奇思维方式的特点第一是对任何事保持一种好奇心；一直对人生表达一种持续学习的心态，对事物带着疑问，为什么！第二是对任何...

下午，练完了舞，回寝室马上换了衣服就去验碑了。在去颐安园的路上，无意间低头，心里突然就一热，天呐，是牵牛花，这种装扮了我所有童年的花朵！一下子就倍感亲切，经过的脚步，也慢了下来，生怕我的走动，会惊吓着它们。走过了，我还恋恋不舍，回过头看看，这是些多么可爱的小花啊。把整个主路，都点缀的充满温情。 带着小花的路...

雨好大，好凉快

下的午的训练开始了，这次要练的是实际服务当中的齐步与正步的的定位，这些天的天气凉爽了很多，大家激情更加高涨，而且陶陶和杜明莲无论天气如何每天都在坚持训练，同时这也成为了一种习惯，没有累与不累之说，只有效果如何，也就是结果如何之谈，是否达到了标准动作，在云龙的带领下，有错当场改正，一遍不行二遍二遍不行三遍，达到...

不管干什么事一定要有目标。目标明确，做起事来才会有逻辑有思路有效率。很多的时候，我们都会痛苦的埋怨，时间怎么过得这么慢，甚至有度日如年的感觉，可是当你有计划有目地的做一件事情的时候，你往往发现时间不够用。这就是为什么人总说：要是一天有四十八小时就好了。这两天虽然忙碌中有疲惫，但更感充实。因为当你用心去做一件中...

昨晚爸爸给我打电话了。我问家里怎么样。爸爸说：“一切都好，就是自己最近以来感到很容易累”。听到这句话，我觉得很难过，很愧疚。自己一直都是个喜欢按照自己想法行事的孩子。不管是自己上学择校还是专业，都是自己决定的。爸爸从不以他的想法来要求我做什么。只是默默的为我大包行李和一次次送我离开。每次都不敢回头看，怕看到他...

关于标题前天的讲课中，谭阿姨的讲课，我印象最深的就是这几个字"年少轻狂，享福时光"!当然，讲的内容很多，在客户价值的基础上，主要是让我们了解了金牌服务，金牌服务的理念，以及金牌服务的员工！在理念这块，我们知道了服务共工作面临的挑战有客户期望值的提升，不合格的客户需求，客户需求的波动，服务导致的投诉，超负荷的工...