詹.卡尔森在1981年进入北欧航空公司担任总裁的时候，该公司已连续亏损，金额相当庞大，然而不到一年的时间，卡尔森就使该公司扭亏转盈。卡尔森创造了“关键时刻”这一词语，并通过一系列的管理手段，让关键时刻成为客人满意而难忘的时刻。卡尔森认为，关键时刻就是顾客与北欧航空公司的职员面对面相互交流的...

   精通Excel表格，是同事大琪前两天里树立的一个学习攻关的方向。据说是自学了两天，今天在我有意安排之下终于经不住本人娴熟操作的诱惑，正式提出向我学习表格的操作方法。   为了能达到学与用的完美结合，我们共同决定从统计安葬部的每日工作量化表开始。...

愚公移山的故事，相信大多数人都听过，讲的是一位叫愚公的将近九十岁的老人，因太行、王屋二山使自己出入不便，而下决心要移走这两座大山的故事。这上故事讲的并不是愚公移山的过程或结果，而是愚公移山的精神。   很多读完这个故事的人，肯定会说：“太笨了，直接搬家不就好了！这么大把年纪还说要来移山，真愚！”...

   稍微对计算机熟悉点的朋友,都知道CTRL+Z键是撤消键.其实基本所有的大程序都是选择这个快捷键撤消键,包括计事本、IE浏览器等系统自带程序。   其实很多老鸟常常都犯了这样一个错误,在一些设计软件里都知道用这个键,可在一些菜单里没有撤消选项的软...

今天是国庆节下班后我便回到宿舍计划着怎么给自己放个假，一翻酝酿后决定洗个澡美美的睡上一觉！等洗完澡后突然想起彭老师今晚义务为我们讲课教我们学photoshop，想想自己属于大家常说的那种“ＸＸ发达，ＸＸ简单”的类型，底气一下子不足起来……从宿舍到办公室的一路上就一直在想：今天会有什么样的收获呢？指不定得一头雾...

写工作职责时，为了练习学写新闻，我规定自己每星期一篇新闻。今天，谭经理说，我这有两篇新闻素材，你挑一个写吧。原以为很简单。 进百度搜索了一下如何写新闻，也没找出个我所需要的东西。看了看谭经理之前写的新闻，因为没有敏锐的眼光，故也没有观察出点什么。此时谭经理发话了，你想到什么就写什么，写完我再给你指点。 憋...

每一个墓碑都默默地在讲一个故事。人生数十载，浓缩在一方小小的石碑上，看到她，会给你留下的第一感觉是什么？ 下午验碑时，我在这里驻足了很久。这是我的客户，但很遗憾，我竟不了解这位伟大的母亲的故事。我只知道她的儿女们为了这一方墓碑所用的苦心。这四个字是出于一位书法大师的手笔，为了这幅字，刘叔叔与我打了无数个...

自从邵哥的大爷大妈们接管园内的保洁工作以来，园内环境每天都有着不同的变化，楼前的水池总是水质清可见底，墓区卫生也是如此，看着大爷每天骑着电动车来回的寻视着卫生问题，真的得说声你们辛苦了！ 上午的工作一般都是在小二楼进行，因此对于小二楼的各方面工作都观察的很仔细，闲时利用时间去卫生间，看着中间屋子始终干净整洁...

今天是咱妈59岁生日，一大早就收到很多朋友发来的手机短信，一条接一条的，我都来不及回。虽然没有七天长假的潇洒，但也过得相当的充实，这种充实让我觉得心里很蹋实。 上午——有不少的客户，在停车场我们又是指挥车辆啊又是向客户介绍园里的情况，个个都忙得不亦乐乎。不知不觉就到吃饭时间了，正好这时又来了一拔客户，我们几...

    化妆品我一直用雅芳，因为之前销售过，所以比较信任。也因此认识了一些雅芳公司的朋友，每隔一段时间，雅芳公司有活动都会与我联系，与我联系的公司负责人，我叫她田姐。昨天又接到她们的电话，原以为又有什么活动，但接电话之后，她竟然问我买墓的事情，很意外，也很乐...

激动——比赛已进行了三分之二我连晋级的都没有，最后就看二人三足、背部运气球这两项与谭泉配合了。去年谭泉与王苓玉在参加这个项目时双双摔倒，今年吸取教训，“稳”是目标，所以我们顺利到达终点。背部运气球，谭泉抱着“背我到终点”的信念，为我取得了第一枚金牌，也是唯一的一块。兴奋的心情难以抑制，以至于在接下来的女子跑步...

客户服务部的六个女子导购员都有自己的车啦！可喜！ 一下楼，一堆人围着一款红色的电瓶车，够艳！够靓！让导购员们兴奋的！现在就开始幻想怎样打扮自己的车了！“我要把照片贴这儿，这儿写上我的名字，后面写上我的英文名字！……”师傅刘玲兴奋得围着它边跑边设计！ 自己有了车，导购员的腿脚终于可以舒缓一下了，她们梦想腿又...

昨晚是我们这届运动会的最后一个比赛项目——知识竞赛。赛前大家一个儿个儿的都摩拳擦掌精心准备要在这个项目上好好的表现一把。 经过大家的激烈角逐最终娟儿所在的一组取得了第一名，恭喜她们啦！本人所在的六组得了第二名的好成绩，不错呀！村姑她们的三组得了个第三名，凑合吧！ 等比赛结束已经是深夜了，当我们走出...

   明亮的大厅，太阳刚好从窗户柔和的漂进来，洒在前台这一亩三分地，当客户走进明亮的大厅，她站起来以阳光般的微笑，向客户亲切的说声“您好”，仿佛时间都定格了，美蓉姐阳光般的笑脸，组成了一副美丽的前台服务画面。   美蓉就是在这样每天画一样的生活里走过...

哎呀！我们的宝马终于回来啦，那兴奋之情真是溢于言表，每个人都笑得合不拢嘴了，不仅仅是高兴，还有得意，你说我们多幸福啊！以后也都有自己的专属小车了，相信日后我们的工作也会像这小电瓶车一样，风风火火！ 刚拿回来，一看，哇噻，超经典，特别的卡通，太符合我们的心意了，玲姐马上开始了自我幻想，想像着怎样装饰自己心...

   “哇噻，终于回来啦，真是太棒了！”、“啊~~简直帅呆了，酷毕了，无法比喻了！”、“来来来，亲一个，呜嘛~”、“哎呀，美死我了！”……一时间无数个感叹句在停车场上回荡着，那是因为我们期待已久的座驾回来了，哈哈！    ...

有一次我在一本书上读到这句话，开始不理解，但在生活和工作中，终于开始明白其中的意义。在生活中，我们最愚蠢的行为就是太执著于自己的东西，把自己的东西捏着不放，不愿意放弃。结果呢，你捏着不放，别人就不会把他的东西和你一起分享。没有放弃就没有得到，这也是我们经常说的一句话要“舍得”有舍才有得，这是再明白不过的道理。...

   下午验碑，骑车从天主教的路上回来，迎着太阳，耳边听着不知是英语还是意大利语的歌剧，闭上眼睛，仿佛有种时光倒转的错觉。似乎又回到了我的高中时代，单纯的忙碌着，单纯的奋斗着，单纯的快乐着，单纯的梦想着。    每隔一天，我都会享受着这快乐的验碑时...

   看着我们红色的宝马车，让我心里那个痒痒啊，看着小郭子练得那个起劲啊，今天的进步明显好于她自称的：“从没碰过车，脚上没轻重，一脚就把油门踩死了，一松又全松了，车又停了。”学车都要经历这个阶段的，想想自己学车的时候，那真是让教训痛苦不堪，离合器片都被我踩坏三个。呵呵。。学了三天...

   我的大学生活可以用相当丰富来形容，而且我的性格也是超级外向，碰巧我大学遇到的同寝室的室友也和我一样外向，前两天曼曼来电话说要回来天津看我们这些从毕业以后就没有见过我室友，这让我们几个兴奋不已，昨天下班以后换上新买的衣服赶往市里，她见到我的第一句话就是变淑女了，而且瘦了，听到...

为了给客户提供更为舒适的购墓环境，企业决定在原有基础上增加6辆电瓶车，这样我们的女子导购队就增加了一个角色，电瓶车司机。虽然说电瓶车的操作非常简单，但电瓶车作用为服务用车，平时的行驶区域都在墓区，道路相对狭窄，而且为了确保客户的安全和乘坐的舒适，对驾驶技术的要求就非常高了。 为了实现这个目标，导购员们每天见...

   由于对龙凤苑还不熟悉，吃完晚饭以后打算再去那转一转。   要到龙凤B区的时候看到两位老人提着一些东西正在那四处张望，我估计是来扫墓的找不到地方了，就快速的走过去，看见我来了还没等我开口那位老伯就说：小伙子，知道寿二在哪么？  ...

   偶尔和灿阳去小香港逛逛,买点我们喜欢吃的东东.每次去双口打车往返要浪费几十元,所以我和灿阳很早就决定骑自行车去.两个人骑着自行车确实特美,上次熙熙跟我们一起去的时候,特别的有意思呢.实在是太难为她了,一双长腿骑着小车子,她小心又兴奋的骑着车子.昨天我们去双口回来的时候天有些...

今天安了一个意外伤亡的逝者，巧的是，这位亲人和我三舅的死因是一样的，只是他要年轻点。    刚开始姜主管安排我的时候，我还真有点犹豫，不知道如果家属非常悲伤的时候，我会是什么样的！后来还是没说就接了，在接这个服务的时候，就一直在想我舅舅，想想小时候他很疼我。一直到大了之后每回去...

    安检在过去的奥运会上是非常严格的。而我们公墓的安检是提醒我们的客户，不要在墓区里烧纸和放炮，所说的安检是几位保安站在路口，观察每份客户手中的物品，里面有没有烧纸或者炮等等，如果发现有的说，会提醒客户把这些物品放在车上，扫墓回来以后到祭祀园里去烧。客户对他们都是非...

家里装修已经接近尾声，最重要的就是家用电器了。我们家现在没有一件象样的家用电器，比如说手电筒之类的吧。于是乎，昨天我和李凯下班之后直奔商场。 自从上次厨柜事件之后，我们一至决定去国美、苏宁。一进商场，里面的人还真不少，十一国庆期间，商家真是想着办法吸引顾客，各个商品的降价活动，赠品也多多，看得让人眼花缭乱。...

      1、别说和我比懒，又说懒得和我比。切！这种不负责任，一时一样的想法，我都懒得去想。 　　2、兄弟如手兄，老婆如衣服！我不洗衣服很多年了，谁叫我这人讲义气，重情义啊！ 　　3、日上三竿头，人约黄昏后。起床大叫：“啊！天又开始黑了，又要睡...

“没有规矩，不成方圆”这是我们大家都常说的一句话，出自《孟子·离娄上》：“不以规矩，不能成方圆。”原意是说如果没有规矩，就无法制作出方形和圆形的物品，后来引申为行为举止的标准和规则。    这句贤文在教育人们秩序的重要性，做人要遵纪守法。我们都知道，缺乏明确的规章、制度、流程，...

这两天一直在看导购员们认真的学习开电瓶车,带完一份客户空余时间就是在电瓶车上度过的,看着“他”们练习的是那么的认真，客户来了她们马上下车投入到接待当中去，几个女孩子上午站了半天，下午既接待客户又学习电瓶车，而且个个精神饱满，工作起来那叫一个“狂”，在工作上她们是这个样子的，在生活上就像变了一个人一样，那家伙，...

   前几天一个同学告诉我他想去上海，要拼一拼。我忽然觉得如果我再这样下去会慢慢和他们拉开差距的，真不敢想若干年后同学聚会我还敢不敢去~    在同学眼里我是个要强的女生，跟他们称兄道弟，遇事时一起分担，不会像别的小女生那样跟在后面唯唯诺诺；工作三...

中午，三名二十岁左右的小伙子，骑着自行车来这里，从架势上看，很专业。他们很有礼貌地将三辆自行车并排停在了一个车位上，然后，从背包里拿出来一块毛巾，又到小卖部买了一束鲜花，三人很严肃的向墓区走去。 在这三人中，有两位是我没有见过的，而另一位，我已多次看见过他，每隔一个月他准会来一次，也是骑...

   长大了真好，真的……     昨天在柜子里翻出了老相片，又看到了小时的我，看到了我的长发，看到了我的家人，我的同学，那些单纯的记忆总是舍不得丢弃。或许生命就是一些擦肩的记忆吧。    ...

    自从新的电动车买回来后，就天天盼着下午练车的时候。平时看着刘师傅和大老袁开车挺简单的，怎么一轮到我来开它就不听使唤了呢？   刚练完了左轮怎么压钱，结果李总告诉我们考试要考右轮压线！有什么窍门呢？结果大老袁告诉我凭感觉找一个点，能跟...

“1、2、3、4”嘹亮的口号声在小停车场响起，引得选墓的客户驻足观望。    原来是公墓队列比赛正在进行，共分为８组，随机抽取组合。虽然是这样，但是各个小组还是默契配合，整齐划一，体现了我们极强的团队精神。记得刚刚练习队列时教官说过，“队列走的好坏主要看队员的精气神，也...

“1号……”娟的声音。 “1号，我也是1号……”飞哥大叫。   运动会期间，“1号”将我们四人绑定——娟、飞哥、阿迪和我。   听说下午进行队列比赛，我们便约定午饭后进行排练。   排练开始，教官一声：报数！站在排头的吴迪...

前两天刚在更新了QQ心情：“对客户负责”，没过几秒，哥立即一个电话打来问工作是不是出现问题了！怎么都逃不过哥啊！我只好老实交代，安葬时没有给客户把车辆安排好，挺对不起客户的！哥说以后接电话时思路得缕清，对方打电话是遇到问题请求帮助的，如果不能为客户解决了，那你的电话服务就没到位，结果会让客户失望，也不是一个合...

今天是运动会的队列比赛，人一到正式场合绝不掉链子的人来疯的劲儿，在比赛场中表现得淋漓尽致！平常的“疯子”们一到比赛场，立刻有了那股子军人的杀气，把队列中令人震撼的感觉一下子就表现了出来！ 作评委之一的我，在赛场挑剔之余，看到了太多的惊喜！ 杨熙，这个看似文静其实疯狂的小兔子，队...

“有一天，天爱上了海，可是空气阻隔了他们，他们无法相爱，天哭了，泪水落在海里，即使不能相爱，天也要把灵魂寄托给海，从此海比天蓝…… 当所有人都在关心你飞得高不高时，只有少数人关心你飞得累不累，这就是朋友。摸你自己的头，小声的对自己说：一定要照顾好自己，善待自己，与人为善，宽容与包容并肩，记得...

今天下午队列比赛，轮我们部门时，敏姐突然说：“我去验碑去，就不用参加队列拖大家后腿了！”说完拨腿就跑； 玉说：“娟姐，不行，我还是去换园园吧，园园比我走的好，我也别给大家拖后腿了。” “张敏，回来，全部都得上！” 我知道大家都有集体荣誉感，怕自己拖累到整体，可是我想告诉大家的是：...

今天下午三点我们是队列比赛，是抽签四人一组，我们组员有赛马、凉快、唯才，当然还有我。 下午吃完饭骞姐就给我打电话，想我们四个一块练习练习。到两点的时候，我们的清穴工作完成了，骞姐也给我打过电话来了。到小停车场后突然想起来凉快姐还在值班，这怎么办呀？情急之下我们三个人就先练了一会儿。 后来骞姐出了个主意，就...

很多客户都会问：“你们这里有河吗？”为此以前我们的导购员还出了个笑话：“有啊，防潮盒！” 的河我们都喜欢把它叫放生池。在人工修建的河湾里修建了喷泉，放生几尾锦鲤，这样潺潺的水声加上池内相偎有锦鲤和岸边的摇曳杨柳成了亮丽的风景。 风水上讲死水聚财不生财，活水生财不聚财，放生池虽为死水，但...

   今天刚刚结束了队列考核，紧接着便是明天的知识竞赛，知识竞赛的题目都是我们平时的业务知识，平时工作过程中没有感觉到吃力，但一听说要考核，心里还真有点打鼓。   考核范围早就列出来了，一直没太用心去看，每次拿在手里都粗略的扫一下，心里想都是平时的那...

    在没做总碑时总感觉做总碑的人是那么的神奇，当自己也学会之后，就感觉做这件事是那么的容易。做了一年多的总碑其中也学到了不少东西，最基本的表格知识懂了，而且通过每天顶着压力验碑自己更有了责任心，但万万没想到的是做总碑还为今天做库房结算表贡献了一把。 &nb...

    昨天我做了第一个正式的送灵服务，那感觉到现在还忘不了。    8：00开会的时候师傅向纪主管力荐我做送灵服务，纪主管问可以么？师傅说：没问题。当时我的感觉是高兴担心兼而有之，高兴的是终于可以和大家一起忙了，每次...

今天接待寿一1—32客户，和家属打招呼，家属一眼就认出了我。 “小伙子，这次又是你，我们孩子的姥姥就是你给安葬的！谢谢你这次又给我们服务。”这次不用我和家属问了，家属一一把来的家属与逝者之间的关系介绍了一遍。 家属是信基督教的，自己带了音乐，和家属沟通后除了不用咱们这里的音乐盒之外其它的都按咱们这里的服务...

家里正在装修买东西，为了省些钱，我们的主要目标就是大光明，也去了友谊、华润家居店，虽然那里都是品牌，虽然质量和售后服务都有保证，但是我们还是忍痛割爱去了大光明。 就拿厨柜来说吧，我们走了几家最后选中了一家我们认为质量服务还算可以的店，也谈好了价位。初期的服务还算不错，也负责上门安装，可是安装的过程中，我们在...

今天结束运动会的最后一个体力项目，形体比赛。战况很激烈，比赛吗，总是有喜有忧，当然我们可就是忧的那一部分了。但是，这并不是说我们就是输了，队列比的是团结、配合和信任，我们没有输，因为我们很团结，队列中也是相互配合的，最重要的是我们彼此信任，没有优劣之分。即使我们没取得好的名次，我们也是胜者。

    第一组、第二组，终于轮到我们了，第一名情歌王子超仔，第二名比第一名原则上说更帅，第三名不但歌唱的好而且是我们的墓花，可想而知在园里的地位，第四名虽然没听过她唱歌，听别人说她唱歌不用配乐，勤劳恳干，是一位名副其实的美女作家，文章写的相当好，不用再说了就知道我们这支...

    小组队列比赛后是部门的比赛，安葬部夺冠应该无可厚非，但是今天的一个失误让我捏了一把冷汗。这是我们的强项要是没能拿第一，那真是有点对不起观众了。安葬部阵容强大，实力雄厚，队列是我们每天的主要工作，所以这对我们来说应该是小菜一碟，这些做不好就不要在安葬部混了。 &...

     十一即将来临，虽赶不上清明时期的繁忙，但也可以说是一年中的一个高峰，对于一个工作还没有一年的员工我来说，我没有经历过的十一，我可以想象到要比以往忙的多，安葬的工作也会慢慢的多起来，虽说业务量同清明时期比起来，跟本不算什么，然而在目前人员较少情况下我们...