我们每个人都在自己的工作岗位上坚守着，每天都在重复着我们的工作，但每天给我们的感觉却是不一样的。但每个人都会在一天的工作中留下那一点属于自己的东西，那就是快乐。有的快乐是同事之间互相给予的，有的快乐是客户给予我们的。当同事对你关怀的时候，当同事们在一起交流学习的时候，当下班后聊天嬉戏的时候，你会感觉到快乐。当...

   上星期张总在百忙中不辞辛苦的为我们上了两堂长课，每堂课时间都有三个多小时，在课上张总帮助我们分析了公墓的现状，服务，客户……他这样做的目的是引导我们共同思考，共同研究，共同进步，从而让公墓再上一个新台阶。   在课上，张总重...

   下班时间已经过了，这时候来了一辆车，车排照是北京的，这对于我们来说一点也不新奇，我们的园子座落于京津之间，许多北京的客户常来这里选墓。    打开车门，从车上下来两个人，其中一位先生说着一口很地道的武清话，而另外一位说话却不像本地的，听起来很...

   时间过的真快，眨眼间认识这位客户已经一周年了，这一年里与她没少联系，在这期间她也给我们带来许多新朋友。十一期间她打电话说可能会来公墓看望老人，但一连几天我都没看到她们家墓前有什么改变。    十一长假过去了，今天又是周末了，而且我特意查过我们...

   又逢周末，客户明显的多了起来，从吃过午饭大家一直在忙个不停，刚刚送走一家，这不又接待另一家，有时候太忙了让客户等待自己心里都感觉过意不去。   见到客户第一句便说“不好意思，让您久等了。”这家女主人公看上去十分的和蔼，听她说...

自打看完宝姝子的日志，就对她家的“多动症”产生了好感，从他身上我就想到了我家的“多动症”。 我家的“多动症”今年七岁了上小学一年级，在他小的时候我去哪儿我都带着他，刚会走时我就带他去部队玩儿，一点也不胆小，我们战友在训练他就走到他们当中去，弄得他们也不训练了都看着他，他还冲着他们乐。 后来大一点了就给送去...

   看到财女佳人写的《心里的病》时，我觉得我内心同样有着一块这样的心病——依赖。   记得刚开始学习跳舞时，我的进步经常得到她的夸奖，我也一直很努力的跟进。但是，近几天开始学转花时，我就感觉到：“怎么这么几天了还是记不清先后顺序呢”？没有得到财女佳...

每天站在小停车场值班的时候，都能看见大停车场那边有江南槐每天都觉得自己忙得要死，但总也看不见自己忙出来的成果，我这心里就一个着急啊。的时候我们即便看

每天站在小停车场值班的时候，总能看见大停车场那边的树叶一片黄一片红，江南槐黄得灿烂、火炬树红的耀眼，特别地漂亮。 每次我都在想，下班了一定要去看看，顺便给自己放松一下，可是想了很久了，却总是没时间去看，每天每天都觉得自己忙得要死，上班的时候忙工作的事，一下班，看看博客、开开会、洗个澡洗个衣服，然后又匆忙的跑...

这两天我参加我弟弟的婚礼，场面很隆重也很热闹，我站在一旁看着这一对新人，他们笑的是那么的甜，那么的美，现场的气氛感染着每一人，他们的那个的幸福劲儿真的很让人羡慕！ 看着他们幸福的样子我就想起我的同事来了，我们单位有几位“问题人”，她们还都是一个部门的领导，她们为了企业的发展，把自己的个人问题放在一旁而不顾，...

最近大家都在说小陆的爱情史也爆出了不少笑话。惦记小乌龟的人也越来越多了，可怜的小家伙经不起大家的一再关注终于因惊吓过度病倒于缸中！ 今天吃午饭时大家都拿他逗乐；有的说要把它煮了，有的说还是把它放到放生池里吧！一直低调的小陆说了一句很爷们的话：“谁要煮了我的小乌龟，我就把谁给“煮”了，要是把我的小龟给放了，我...

人生絮语 这是我从网上摘录的几句话,挺有道理的,特与大家分享: 一、人生在世，就得学习种种课题，世界就是我们的老师。 二、老天爷不会偏袒任何人。 三、一个人的生活方式会一五一十地反映出他的人生观。 四、过分依赖任何人、任何东西或金钱的人，势必把生活搞得乌烟瘴气。 五、你所钟情重视的事情必定会更有发...

春天在哪里？春天就在那徐徐吹来的微风中，这是春的使者。当它吹过人们的脸时，人们就知道春天来了。 春天在哪里？春天就在那青青的小草上，每当人们看到它的时候，人们的脸上就会洋溢着一种微笑。因为寒冷的冬天已经过去了，温暖的春天来了。 春天在哪里？春天就到那光秃秃的树枝上，春风一吹，树枝上又长出了嫩绿的新芽。为春...

“哥儿几个加油啊！这次你们要都把五笔考过了，我拿出400元请大伙喝酒。”这是上个月在男生宿舍里，安葬礼仪部张经理正在鼓励他的队员们，努力练字，争取每个人都考试过关。大家都很兴奋，暗暗下定决心，一定要考好，不为这顿酒，而是领导这份关怀！ 后来，由于基本功和临场发挥等因素，两位队员没过！ 再后来，夜间查岗，突...

前天晚上在家接到田姐的电话（雅芳公司），订得今天下午来选墓，我给派好了车。 田姐到后，小郭子先接待的田姐。之后，我也跟了过去。玉知道是雅芳公司的田姐，一直在问我怎么这段时间没拿来雅芳的宣传资料，她一直都想看一看。玉和我说过几次了，可是这段时间太忙，一直没有去店里取资料。 几个月没见，田姐瘦了好多，她介绍一...

  “哎，小同志，那个领我办手续的大个青年是你们这什么人啊？”    顺着问话客户的指向我看见一个熟悉的背影，虽然被对方问题问得有点疑惑，但还是非常肯定地回答了她，“那是我们总监，市场部的，有什么事儿吗？”   &n...

   早上大家清穴的清穴，送工具的送工具，我正打算去拿工具和大家一起去清穴。张哥把我叫住了，让我今天和水泥。    和水泥，看起来简单啊，准备好灰盆，正要往里放水泥的时候张哥说到：先放水，再加灰，不然和不透。    ...

“更好的为客户服务”在其他企业中可能是一句很平常的口号，但在人心中却有着特殊的含义，它是我们一直奋斗的目标，鞭策着我们努力改进服务，为客户做的更好。局长在这个月的培训中亲自授课，对于客户服务的理论与实际工作进行了详细的讲解，并布置了思考题，在＂换位思考＂，＂同理心＂的前提下，根据自己的实际工作思考如何改进自己...

在客户面前我们上至领导下至一名普通员工，行为上我们永远都是服务人员。除此之外我们还有另一种身份，那就是把客户的孝与爱通过我们各个环节的服务向逝者表达的人。 当进入时我们将会第一时间为客户打开车门送上真诚的问候；有行动不便的客户我会为其推来轮椅；根据客户对墓地的要求和价格引导客户前去墓地；还有客户所想表达的感...

不知从何时开始，睡觉总会在半夜醒来。 最初跟二老板念叨，二老板说是压力太大，导致神经衰弱，衰个几年就不治而愈了。她所谓的衰几年就好了，应该是几年后，工作上道了，就不会在半夜醒了。 事实证明才衰一年，工作就上道了。但半夜（一般在凌晨三点左右）醒来好像成习惯了，不过醒来并不影响我的睡眠质量，三点醒来是最美的时...

每天上班都会收到若干“指示”。 “新闻写完了，你看看行吗？” “专题已做完，你看一下，有错我马上改。” “网站没问题便可上传运行了。” “XX活动将于X日召开。” …… 我的工作进入了指指点点及找碴的阶段，用二老板的意思，上道了。不用亲力亲为了，只管“高标准，严要求”努力“找碴”，达成共识，共同进...

钱。是每个人都多么喜欢的呀！有人为它喜，有人为它忧！像一些没有钱的人们是要恨它，还是要爱它呢？ 　　他们也不知道。说他们恨钱，但他们也需要钱。说他们爱钱，可是他们没有钱。它的魔力真大。青少年可以为它犯罪。成年人可以为它拼命。有的人什么也不用做就很有钱。他们靠能力，还是靠命运。然而有的人忙碌了一辈子还没有别人...

记得小时候上学的时候，听老师说到“知识时代”这个词，因此努力学习，天天向上，不能落在时代的后面，而上完大学走入社会后，迎接我们的换成了智慧时代，茫然中开始想办法提高自己的智商，当时神童之类的新闻很是流行。工作几年之后，在前天局长的培训中才知道，我们不知不觉已步入创意时代。我觉得为了迎接创意时代，我们要做好两手...

在跟客户留资料的时候，我总是潜意识的喜欢跟客户建议碑后文用“积德耀宗、聚福泽后”这一句。 我们就不在此追究它历史的渊缘，只看看他的现实给我们带来的意义。多积点德可不是件容易的事！不仅是要自己做好事，多帮助别人，不作缺德事，损人利己的事不做，伤风败俗的事不做！再往高处走就是要多爱国家多关心社会，做自己力所能及...

大学室友北京出差，我发信息：如果有时间，顺便来天津看看我。 她回复：去，一定去！ 得意！不愧是当初睡在我下铺的姐妹，这段情怎么着也比海深。 正暗自高兴呢，又见一信息：别误会啊，我不是冲你去的，我是冲去的，我就想亲身感受一下传说中的。 打击！但有朋自远方来当然还是不亦乐乎的。 到园一进宿舍，朋友开始参...

“铃铃铃……”把我从梦中唤醒，意识到该起床了。谭泉每天5：27电话叫我起床，我从来都很放心。边接电话的我，边睁开眼睛瞟了下电话上的时间，突然看到5：57。天哪，迟到了，急得我吼起来：“怎么现在才叫醒我，都六点了，我还拿着活动室的钥匙呢！      &...

今天因我们杨主管有事出去办大事了，开早会的时候她就宣布：“今天停车场就由我们大玉负责！”哇！我一听，太棒了，这不是今天我也能当一回“领导”了，哈哈，我真是太荣幸了，也太高兴了，我一定好好的当回领导~ 这第一次当小领导，还真是有点不习惯，嘿嘿，那我还是抓住机会好好的表现了一下。“天气虽然很冷，但是大家还是要注...

N天前，我买了一盆花，起名叫“花之梦”，最近它的身体好像出了些问题。我这个心痛呀，看看爷们养着跟我一样的花，再看看我的“花之梦”我百思不得其解，到底是哪里出了问题呢？难道我们姐妹两个没有缘份？ 望花兴叹是没有用的，于是我想起了李百度，我要做一个用心的花匠，一定要将我的“花之梦”起死回生！ 大家看我的样子，...

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，作为品牌宣传人员，要在第一时间维护企业形象，以老板的心态对待工作，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作。第二，做一个时间管理高手，时间对每一个人都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但是在同样的时...

2010年已过去了，这一年中流行的一些雷人词语让我觉得挺有意思，我惊叹国人的思维就是丰富哈!如果你现在还在说“你妈妈喊你回家吃饭”那你不得不承认你已经out了。 NO1：“神马都是浮云”大概意思是什么都不值得一提。我起初在想，神马是一个动物吗？怎么会和浮云联系在一块，看来我又OUT了！ NO2：“给力”，...

   责任，不是你想做的事，而是你要做的事，我们常常会把自己的责任推到别人的身上，我们应该做好我们自己该做的事，因为那是我们的责任。  对客户的责任：客户之所以会选择，是对我们的信任，我们没有任何理由让客户对我们失望，无论是服务还是产品的质量，我们应该让客户抱...

  这次财务考试完之后，脑袋里装满了数字。下楼的时候还在想，刚才做的那几道题。现在考完了，第一时间就是把那些没有弄懂的问题，赶紧找资料去看看，到底是那些方面没有弄透。看完之后，长长的嘘了一口气，原来是这么回事啊！后悔自己这个点的问题没有抓好，没有彻底的去弄明白，考试了才知道自己那些方面不足...

忠诚是一种心理状态，是一个主要概念。商业环境中的客户忠诚被定义为顾客行为的持续性。它是指客户对企业产品或服务的信赖和认可，坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合体验，这些体验增加了客户的舒适感，信任感和忠诚度。 ...

   经常有客户问到公墓到底好在哪里，我为什么要选择。其实问题的答案很简单，那就是公墓一直都在努力把每件事情都做得比别人"更好"，哪怕只是好那么一点点。  “别人有的我都有，别人能做的我也能做”没有任何意义。  “别人没有的我有，别人有的我...

公墓安睡着很多曲艺界的名人大腕们，每辆进园的车经过大都会减速慢行，游逛的人也会驻足观看。天津是个曲艺之乡百姓们多数都喜爱这一口儿，在这其中也不乏专业有才之人。 今儿我遇见这马大爷就是一角，过来选地那是相当的痛快了，就跟他喜欢曲艺一样毫不犹豫，像他说的：“咱一切跟着感觉走！” 来到了公墓他更关注的就是咱这的...

还有九天，距离五笔考试还有九天了，大家都在努力的练习着，尤其是我们安葬的几名同志一直在努力，你可以看到下班有人在打字，晚上有人在打字，下午只要有一点空闲时间就要找机会打字，而且有时只要看到字就要练习着拆一下，然后问问大家是否正确. 现在距离考试的期限不多了，我相信大家通过自己的不断努力，一定可以拿下这次"战...

下午一点半的时候，姜主管拿来了清穴单子，都是明后天要下葬或立碑的。一看有五十多个，再看看人，呵呵，有六个！把单子分开后，吴迪就拿了龙凤苑的，有二十三个。他说：“我自己去吧，昨天都清过，今天应该也不是很脏！如果你们清完我还没清完的时候，你们再来找我！”就这样他自己去了龙凤苑，我拿了寿区的也是昨天基本上都清过的，...

今天在接待客户的过程中，从一位年过九旬的老人身上学到了很多东西，老人是坐着轮椅抱着逝者的灵位去墓地的，由于老人已经过逝近六十年，骨灰已经找不到了，逝者是用两个灵位来代替的，老人对为逝者做的两个灵位十分满意，老人说选择就是因为它处处体现着孝文化！孝老爱亲是中华民族的一个光荣传统，所以我们要一直延...

       前两天在网上无意间看到了一个辣酱厂成名的的案例，我把它记了下来和大家分享一下，那是一个规模很小的食品公司，生产资金只有十几万。但老总却很有信心，在单位的文化墙上写着要做这座城市辣酱第一品牌的豪言壮语，时刻激励着员工的信心。他本...

　　大家每天都在不停的工作、学习、吃饭、睡觉，每个人都在做，那么无论是生活还是工作，你最缺的是什么呢？有的人很坦诚，说我最缺钱，有了钱我如何如何，其实你缺的不是钱，而是野心，钱不是从天掉下来的，也不是凭幸运拣来的，是要靠你的努力和艰辛，是劳动之后的成果。你的野心能否成功要看你有没有超前的观念，光有野心也是不行...

参加工作很多年了，参加的企业内部培训究竟有多少也记不清了，自己组织的企业培训也有很多次了，但在如何真正做好企业培训自己竟然根本没有真正的认识！直到这一次听张局讲课前！ 一直以来，对于企业培训中“结合企业实际情况，通过培训解决企业存在的相关问题”的方向是有的；而且每次也知道在讲课的同时，一定要在涉及企业具体情...

宝贝，时钟嘀哒嘀哒，期待明天的到来。 国庆节，我家宝贝的生日！ 我家宝贝长大了，越来越可人儿了。小时候才没人这么说呢，眼睛又细又长的，邻居都问你为什么总睡觉？！她们哪知道，咱生得逢时，现在可是标准的韩版小美女。 我家宝贝长大了，要学会照顾自己，天凉加衣的事情就不要再提醒了。大冷天穿半袖也尝试过了，不能发...

学会尊重 “爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。” 学会尊重，找到自己和他人身上那些值得尊重的东西。每个人都是可贵的。一种可贵的尊重，不在于地点或者是任何人，在于你能否，一样的对待。 尊重，不仅仅是对别人，也是对自己。       &nb...

   最近超领导开始洋气了，原因就是男人马上就要解放了，可能是他要领导有妇之夫重振男主人的雄风（也不知道会不会被镇压下去）。   那天去杨村，在班车上，超哥对我说：“今天晚上要是不回去就到我那睡就行。”本来计划好准备回来的我开玩笑说：“领导又不下厨，...

 “听老爸一席话,胜读十年书啊”这是我在听完老爸的培训辅导之后的感悟。 从现代客户，到殡葬客户，再我们自己的客户，详细而有力地说明。        客户是我们最重要的资源。正如我们每天早晨的诵读一样，客户是我们最重要的人，客户...

    最近为了能够避免大雨积水，更加让我们的客户满意，园内开始维修下水道，动工重筑下水道。看着工程人员们不辞辛苦的挖着一条一条的长沟，心里暗暗自喜：以后下雨不用再怕积水了。   说起动工来，还有些有意思的事，看见师傅们挖的排水沟，我就想起...

我有一位忠诚的老客户，直到现在我们还一直联系，总给我拿好多好多好吃的，我说这是违反企业规定的，阿姨则会说，“这是咱俩的感情，我是你亲姨，姨给侄女买点吃的不行吗！”我只能很不好意思收下，平时总是打电话说，“美蓉啊，你有时间你就来，离家这么远，一个人在外不容易，我就是你亲姨，别见外，我很乐意有你这一闰女，有时间就...

我羡慕那些牵手相伴走过漫长人生旅途的老人。读书时，每当我清晨上学看到他们坐在公园的长椅中，布满沧桑的脸上凝刻着安详的神态默然冥想，放学遇到他们在傍晚散步的小路上带着恬淡地表情彼此搀扶着慢慢从我身边缓缓走过时，我都觉得他们像一道靓丽怡人的风景。 曾经，他们为了下一辈的幸福奔波劳累，为了祖国的繁荣竭尽所能，他们...

    工作如同战斗，如果把一线比做是战斗的前线，那么二线就是一线的后勤保障。一线在战斗中所需要的粮草，补给，医疗，弹药，营地……都需要二线来提供，从另一个角度来看，二线的天职就是为一线提供服务，二线是因为一线的需要而存在。一线需要的服务，二线必须要无条...

昨天坐车出去了一下，晚上八点左右才回来的。 一路上感觉这车灯有点刺眼，迎面而来的车绝大部分的都没有在迎面有车来时，将自己的车灯由强光改为弱光。如果车辆多的话都看不清自己前面有没有车在行驶，很容易出事故。 而在车上我却听到吴师傅一遍遍地换灯光，一丝不苟地做着这些事，一遍遍地换动，我跟师傅说，如果都向你这样严...