参加工作很多年了，参加的企业内部培训究竟有多少也记不清了，自己组织的企业培训也有很多次了，但在如何真正做好企业培训自己竟然根本没有真正的认识！直到这一次听张局讲课前！ 一直以来，对于企业培训中“结合企业实际情况，通过培训解决企业存在的相关问题”的方向是有的；而且每次也知道在讲课的同时，一定要在涉及企业具体情...

鸟巢里的人真多呀！人们都在兴奋地拍着照，观看着开幕式的服装，恋恋不舍地看着据说马上就要拆掉的火炬塔……在一片暄闹之中，我看见了默默坐在看台上哭泣的小女孩，不知是一股什么力量我快步的走到那个小女孩跟前，蹲下来问她：“小朋友，为什么要哭哇？”小女孩边擦泪边告诉我，她找不到妈妈了。我递给小女孩一...

今天一个朋友给我打电话。这让我感觉到我们好长时间没有联系了。可以说和他聊天就是一种享受。他可以带给你一个好的心情，他的每一句话都可以把你逗笑了。让你的心情一下子就放松了。 我想，他怎么会有如此好的心情，和以前不一样了，简直变了一个人，这个肯定有学问。三人行，必有我师，学！我请教他，他说：你啊，要学会打理心情...

无意间在百度里看到这样一篇客户留下来的博文，看完后，我感动了…… 原文如下：   可爱的员工你们好：   我是公墓一个普通的客户，我向你们真诚服务表示致敬。    清明节这段时间对你们来说可能是最繁忙、最...

   刚开始做送灵的时候总会在意自己的正步踢得好不好，于是在一场服务当中会憋足了十二分的劲去配合力争踢好正步。可能是功力不足于是难免顾此失彼，在换步或者齐步上做得却不是很到位，还好“黄金搭档”（按他自己的话叫“黑铁陪练”）大琪及时给我纠正，在加强训练的同时结合思想培训，其中有一句...

上了一个星期的课了，一直在回味这周学的东西，思绪有点乱，只是有点感觉，关于细节，我觉得，有时候细节就是一个动作，一个微笑，一句话，一秒钟，细节可以很长，也可以很短，细节最重要的就是有没有用心，只有用心的人，才能发现各种的细节，从而抓住这些微小的细节，以此打动客户，让客户真正有尊贵的感受，愉悦的体验。 其...

“唉，你今年多大了？”14号那天导购途中，客户庞姐突然挽着我的胳膊问我。 “22了，挺大了，呵呵…… “是吗，我们同岁，你几月生的？” “10月。” “我也10月，说不定我们一边大，我17号的生日，你呢你呢？”姐姐兴奋的问我。 “那你比我大点。” “那你得叫我姐姐，你叫什么我看看，郭丽婷，哦~” ...

2010年9月28日是爷爷离开我们整整三年的日子，好像三年里没有太多的时间去想念，可是在心底从不曾忘记，还是那样的想念您，还是总能回忆起与您最后一次见面的场景…… 爷爷，您在天堂过的好吗？每当过节的时候都是特别的想念您，好想您能接通我的电话，还记得最后几次打电话给家里，总是说你吃饭呢不接，但是我们却不知道您...

我们每个人都在自己的工作岗位上坚守着，每天都在重复着我们的工作，但每天给我们的感觉却是不一样的。但每个人都会在一天的工作中留下那一点属于自己的东西，那就是快乐。有的快乐是同事之间互相给予的，有的快乐是客户给予我们的。当同事对你关怀的时候，当同事们在一起交流学习的时候，当下班后聊天嬉戏的时候，你会感觉到快乐。当...

奶奶，奶奶小女孩含着泪亲切的叫着，然而奶奶已没有了回应，孩子知道奶奶已经走了，确确实实的离开了自己，但孩子还是不停的叫着，她是多么希望奶奶能够回答一声，再叫她一声孙女呀。 当时做的是最高档次的他场服务，当时来的家属很多，不光有逝者的亲属而且来了很多来宾，家属的素质很高，虽然人多但在对于我们引导方面极力的配合...

“结婚了吗？”“没有。”“不对，结了。” 对于“结婚了吗？”这个问题我经常答错，因为我认为我还很年轻。 N年前的同学打电话给我，聊不上几句就挂了，因为没有共同语言。统一口径的说我：“都这把年纪了，没有几句正经的。”确实，因为人家现在谈论的都是不能再给孩子买三鹿了，而我还在为追求远大理想...

接待是我们服务客户的开始，接待工作是企业服务理念的第一个传播点。接待的质量也将直接影响客户对企业的第一感觉。 殡葬业的客户接待服务，是近几年以来的新行为，也是开辟了这一服务路线。如今接待客户已在各殡葬场所广泛流传，可它仍有很多的内涵需要我们去补充和完善。 首先是接待的时机，这种时机不单...

   举个例子，在一个社交会上，尤其是在大家喝了一点儿酒的时候，某个人就可能会用很权威性的语气说：“今年的出口总额是500亿美元。”你碰巧知道他给出的数据错了，正确的数字是450亿美元。你早上读报时看到了，你的车上还有一本刊物能证明这个数字。你会提出你的观点吗？会的。你说：“据我...

   总机工作不同于别的岗位，别的部门都会有自己的工作，如果不完成也不会有人替你来完成，而总机却不同，工作是由大家来完成，上一个人的工作如果没能完成就需要由下一个人来完成，例如，二次合葬的客户需要发传真过来，大多数的时候都需要下一个接班的人来接收这个传真，把单子下给做总碑的人员，...

  “你们师门中的人是不是笑的时候都止不住啊”不知道谁突然问了一句，确实，我们师门中的人笑的时候没有一个淑女的，从娟领导到小郭子，中间有我和骞马，都是如此，没错，我们都是出自同一个人带出来的徒弟，那就是刘玲。    师傅虽然个子很...

那天傍晚回家走的是乡村小道。本人系土生土长的村姑，所以对乡间的小道有着独特的情感。 小道不宽，两旁的树下长着一些无名的小草，有的还开着花。树上的小鸟叽叽喳喳地叫着，偶尔路过的行人并没有惊扰它们，走在这样的小道上，心情格外爽朗。 前行不远，车下的路一下子变宽了，两侧的树少了，左侧是一片的水池，水池上轻雾...

许多事情总是想象比现实更美，相逢如是，离别亦如是，当现实的情形不按照理想的情形发展，事实出现与心愿不统一的结局时，遗憾便产生了。遗憾可以彰显出悲壮之情，而悲壮又给后人留下一种永恒的力量，也许生活带走了太多东西，可是却留下片片真情。有过遗憾的人，必定是感觉到深切的痛苦的人，这样的人也必定真实的活过，付出过最真的...

安全重于一切 随着冬季的来临，大雾的天气成了家常便饭，近来在上班的途中连续看到了很多起严重交通事故，现将一篇交警的博文转载于此，希望能对大家的行车安全有所帮助，祝大家一路平安！ 一、安全带保安全   这是一个老生常谈的问题，也是一个很多司乘朋友很不以为然的问题。诚然，在地方上...

一大早下着大雾，运来一雕像有三米多长两米多高，足有三百多斤，本想叫礼仪部的哥们帮忙给抬一下，可无奈今天安葬的业务实在太多，没辙，只好把市场部的兄弟全叫过来了（二人）。 杜哥托着雕像的底儿，大伙儿一齐发力把雕像从车上往下搬，突然听见杜哥“啊”的一声，等把雕像放在草坪上，杜哥才把手从雕像底儿抽出来，一看，杜哥刚...

   今年的弥撒节很快就要来临了，我们又一次开始商讨，怎样把天主教的客户服务做好，让他们的老人安息。   天主教在公墓作为一个特殊的墓区，我们在规划上特意选择了一块相对安静独立的一块墓区域作为天教区，让天主教的客户在任何活动的时候不被外界所干扰。&n...

最近博客难产中，论文无头绪，每天晚上对着电脑一坐就是四、五小时，两眼望穿，屏幕上还是那几字，甚至越来越少。自我感觉这样下去不行，找两同学聊聊，寻找寻找灵感，果不奇然，还真碰到点高兴的事。 前两天刚接到一初中同学喜帖，只因身在远方，未能当场到贺，听说场面甚是状观。今天一上线，听到QQ响个不停，打开来看：“你什...

回家这几天，让全家人最开心的就是大外甥了。老人们都说过年，过年，过的就是孩子。因为就是孩子变化最大了。 还记得去年回家见到外甥家宁时他还不会叫我小姨呢！一年的时间他都会背唐诗，唱儿歌了。姐姐自从有了孩子，性格变得非常温柔。跟孩子讲话都是讲道理，用行动教育孩子。她的举动也使家宁非常懂事。妈妈肚子疼了他会用手给...

“一年一个样子，一年比一年好……”这样的话我们经常听到，这就是我们企业随着客户的需求，不断努力做到更好！ 公墓不单有统一的服务车,全天站式服务的导购员，真情的跪式安葬,军事化的管理，年轻充满朝气的员工队伍……更主要的我们不断努力做到更好！ 今年，我们正在为更好的环境不断努力着，完善停车场地面、业务楼前的地...

这段时间园里开始组织陪训，培训是指企业通过各种形式的教育方式改进员工能力水平，提高组织业绩的一种有计划、连续性的工作。 客户是什么？客户是我们企业最重要的人,客户不是对我们的打扰,是我们工作的目标,客户的光临是我们的荣幸........每天我们都在早会上背这句话,现在学习更深的了解客户,从现代客户,到殡葬客...

  今天下午培训完后，我、宝妹和玲约好了吃完湘菜后去剪头，为了让玲尝尝什么是正宗的湘菜，我和宝妹带她去了我们的第二食堂--芙蓉楼湘菜馆，一进门，老板还是热情地招呼着， 就座后，开始点菜，我说：“坛子白辣椒炒肉、汤粉……” 正要接着告诉她要在汤粉里加酸豆角肉沫，话还未出口， 服务员就接...

“铃铃铃……”把我从梦中唤醒，意识到该起床了。谭泉每天5：27电话叫我起床，我从来都很放心。边接电话的我，边睁开眼睛瞟了下电话上的时间，突然看到5：57。天哪，迟到了，急得我吼起来：“怎么现在才叫醒我，都六点了，我还拿着活动室的钥匙呢！      &...

今天因我们杨主管有事出去办大事了，开早会的时候她就宣布：“今天停车场就由我们大玉负责！”哇！我一听，太棒了，这不是今天我也能当一回“领导”了，哈哈，我真是太荣幸了，也太高兴了，我一定好好的当回领导~ 这第一次当小领导，还真是有点不习惯，嘿嘿，那我还是抓住机会好好的表现了一下。“天气虽然很冷，但是大家还是要注...

N天前，我买了一盆花，起名叫“花之梦”，最近它的身体好像出了些问题。我这个心痛呀，看看爷们养着跟我一样的花，再看看我的“花之梦”我百思不得其解，到底是哪里出了问题呢？难道我们姐妹两个没有缘份？ 望花兴叹是没有用的，于是我想起了李百度，我要做一个用心的花匠，一定要将我的“花之梦”起死回生！ 大家看我的样子，...

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，作为品牌宣传人员，要在第一时间维护企业形象，以老板的心态对待工作，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作。第二，做一个时间管理高手，时间对每一个人都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但是在同样的时...

2010年已过去了，这一年中流行的一些雷人词语让我觉得挺有意思，我惊叹国人的思维就是丰富哈!如果你现在还在说“你妈妈喊你回家吃饭”那你不得不承认你已经out了。 NO1：“神马都是浮云”大概意思是什么都不值得一提。我起初在想，神马是一个动物吗？怎么会和浮云联系在一块，看来我又OUT了！ NO2：“给力”，...

   责任，不是你想做的事，而是你要做的事，我们常常会把自己的责任推到别人的身上，我们应该做好我们自己该做的事，因为那是我们的责任。  对客户的责任：客户之所以会选择，是对我们的信任，我们没有任何理由让客户对我们失望，无论是服务还是产品的质量，我们应该让客户抱...

  这次财务考试完之后，脑袋里装满了数字。下楼的时候还在想，刚才做的那几道题。现在考完了，第一时间就是把那些没有弄懂的问题，赶紧找资料去看看，到底是那些方面没有弄透。看完之后，长长的嘘了一口气，原来是这么回事啊！后悔自己这个点的问题没有抓好，没有彻底的去弄明白，考试了才知道自己那些方面不足...

忠诚是一种心理状态，是一个主要概念。商业环境中的客户忠诚被定义为顾客行为的持续性。它是指客户对企业产品或服务的信赖和认可，坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合体验，这些体验增加了客户的舒适感，信任感和忠诚度。 ...

品牌推广部，就是要把“”这个牌子打得更夯实，让更多人了解，进而选择。我所负责的工作是新闻和媒体聚焦。公墓发生的事件都需要通过“新闻动态”这个版块把最新最快的信息发到网上，让想在尽孝心的潜在客户了解企业文化及动态，供他们分析斟酌！ 现在关注博客的人远多于看新闻的。新闻主要是及时与内容新颖，这样才能受到客户更多...

有一句话"百善孝为先",同样还有上一句"真爱无敌"这句话. 其实孝这个字并不是说的那样的简单的,也就是说尽孝并不是对自己的父母怎么怎么好,或给多少钱或物的问题,其实之间需要的是沟通,一些心里的沟通,那样父母与子女才有真正的快乐,如果只是用钱和无用的关心,那么这个孝并没有起什么作用,有的人说自己很了解自己的父...

墓地，很给人联想到阴森恐怖，而的墓地却给人一种别样的感觉——这是一种亲切、温馨的感觉。下班后我喜欢跟李骞逛墓地，并没有害怕的感觉，因为的勃勃生机盖住了墓地里死亡的气息，这里是天津近百年来的浓缩版。 比如大楼前的李润杰，他是快板的始祖，他的墓前的雕像也依然是他穿着长袍，两手举着快板，可谓是快板中最酷、最经典造...

古人云：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”有时候，把握好一件小事、一个细节，可以收获一想之求；相反，一件小事、一个细节上的疏忽，足以带来不可想象的后果。记得一个这样的小故事： 有一个跳蚤把一个人骚扰得心烦意乱，那个人十分恼恨，最后这个人一把抓住这个跳蚤，大声说：“你算什么东西？敢叮我！”跳蚤回答说：“亲爱...

许多事情总是想象比现实更美，相逢如是，离别亦如是，当现实的情形不按照理想的情形发展，事实出现与心愿不统一的结局时，遗憾便产生了。遗憾可以彰显出悲壮之情，而悲壮又给后人留下一种永恒的力量，也许生活带走了太多东西，可是却留下片片真情。有过遗憾的人，必定是感觉到深切的痛苦的人，这样的人也必定真实的活过，付出过最真的...

     又到了秋季，由于天气的原因和地广人稀，我们停车场上的苍蝇多了起来，让人看起来非常的不舒服，但是在苍蝇的身上却存在着一种宝贵的精神，是值得我们学习。     曾经听生物老师讲过实验：把几只蜜蜂放进一个平放的瓶子...

考试的目的是为了检验考试者对所学知识的掌握程度，使考试者认识到自己的不足，但是很多都是局限在理论层面，即使有实际内容也大多是纸上谈兵，没有太大的实际意义，这也是现在困扰中国教育界的一个难以解决的问题。我们的考试是为了更好的工作，今天上午财会物资部进行了这个月的考核，胡经理在考核内容上又有创新，全是理论的升华—...

  “我找您们领导，反应事情。” “您有什么事情和我说可以吗？我能帮您解决。” “你能解决吗？我一定要找你们领导啊，这个事情必须得让领导知道啊！” “您和我说吧，我一定帮您解决。” “你们那个王军师傅是个好孩子啊！你一定要告诉领导表扬这孩子啊……” 这位老人前两天来为...

一提到考试，大伙都是头疼眼发晕的，可今天财务的考试别具一格，我把它称之为“趣味考试”，因为这次的考试再看不见以前咬着笔头，一个人窝在角落里冥思苦想的思考者造型了，而是充满活泼极富乐趣的考试。本次考试方式就走到时代的就前线了——无纸化考试，全在电脑前数字化操作，题目以计算为主，全在电子表格中进行。 我们考试的...

   “这哪里是公墓，明明就是个花园嘛”这是客户下车以后的第一句话，一起来的是兄妹五个人，我热情的和客户打招呼，客户告诉我要给自己的父母选一块地，我带着客户到寿区，客户说要全园都看一下才能定下来，我们把全园正在销售的区都逛了一遍，最后目标定在了龙凤M区，可是由于位置的选择余地不大...

那一天，知道自己要当父亲了，兴奋得差点没在车里跳起来，吓得副驾驶的妻子紧张不已。 孩子，我就要有自己的孩子了，要当父亲了！这个念头一连几周在我脑海里跳动。 一向嗜烟如命的我，决定戒烟！结果弄得整天精神恍惚，没戒了！但回家那是决对不能抽的了，于是每天下班之前，先美美的抽上一颗，然后刷牙、涮口再回家！ 一向...

    咱老百姓，今儿是真呀真高兴！哈哈，这个季节农民伯伯们丰收，我也跟着忙碌起来。一上午不停歇。但那个乐啊……甭提了！    对于平常来说这也正常，但是今天不一样，咱有高兴的地儿。上午接待来买地的四家客户当中有三个老朋友，他们都...

正在班车上美着呢，宝妹子来电话了，说：“娟姐，今天到我们家喝稀的啊！”说完后那边一顿狂笑，我心想，是不是开玩笑啊，还会主动做饭了，甭管是干的稀的，今天外面准刮的是西南风。 到家后直接就进的她家的门，好家伙，小围裙都围了上，砧板上放着的是火红的一片，辣椒，地上放着两个坛子，保姆锅里不知道炖的是什么东西，散发出...

客户跟我说，她妈妈已经躺在床上了，家里孩子还要上学，于是我提出来把方案送到客户家，进屋后，客户正在收拾屋子，阳光从窗口照射进来洒在床上的老奶奶身上，老奶奶的脸上罩着氧气，看起来很艰难地呼吸着，爷爷坐在旁边静静地看着奶奶一动不动。看到我进来后，奶奶好像想和我打个招呼，脸上的纹路扯动了一下，我微笑着和奶奶问了声好...

今天的员工大会上宣布，近期晨练的一项任务就是练好舞蹈，而且一个月后会有舞蹈比赛，想到来这几年也学会了不少舞蹈，从最初的樱之花，到后来的甜蜜蜜，还有一些比如爵士舞等，感觉带给自己很大的变化，首先是有了自信，能在大家面前展示舞蹈这是需要很大的自信的，克服了心理障碍后也能轻松自如的跳舞了，使得自信心增加了。还有就是...

宝抵会议过去了，这两天以来，我还一直回顾在会议的现场之中，思索着自己的一个个不足，如果时间能够再过一遍，结果将不会这样。 将近两用个月的时间，领导就已安排了此项工作，让我做准备，调研、分析、定方案、列提纲，匆忙的整理后，我将所需的材料报给领导，领导看后不满意，并亲自给我讲解，让我再仔细分...

      局长经常提及工作作风问题，这可能我们每一个领导人共同存在的毛病，任何工作效率低下，每项工作做两下就没有音讯了。而我更是保存了大学生身上的这个臭癖，喜欢纸上谈兵，无操作能力。     &nb...