记得刚到来的时候，第四接待室就是我第二个家，一个人在接待室享受着打字的乐趣，现在打字终于有了一个量的飞跃。   又到我们五笔考试的日子，最喜欢考五笔，因为每次成绩比上一次高的时候都会乐的合不上嘴，喜欢手在键盘上敲敲打打的声音，喜欢眼睛全眼贯注注...

一场秋雨一场凉，这几天明显感觉到天气的凉意，眼看立冬的日子将近，越发有些兴奋，我是北方女子，喜欢冬季，越是寒冷的冬季，我越是喜欢，我更加喜欢寒风刺骨的天气，虽然寒冷，但是走在这样的天气里，内心却是温暖的，天气的寒冷勾起了我童年的回忆。 小时候我的玩伴都是男孩子，因为在那只有六户人家的村里，只有我唯一一个女孩...

晚上打开博客看到一句简短的回复：“我来看看你”，再仔细一瞧游客“133……”，直觉告诉我这是一个手机号，翻了一下手机发现是个陌生号。于是查了一下归属地得知是一位安徽的朋友，出于礼貌和感谢回复信息：“谢谢您的来访”。对方发来：“不谢，其实一直关注你们，只是公司刚开业比较忙所以最近上网比较少……” 发完信息后一...

偌大的停车场上，我和雪飞站在中间，突然一辆小夏利印入了眼帘，客户来了，我和雪飞两人跑过去接车，熟练地给客户开车门，说：“您好！” 没想到客户竟惊讶起来：“哟！李娟！这不天津女排主力军嘛！“ “呵呵……对啊，对啊，我就是，我也天津的！” “哈哈……业余时间干殡葬啊！不错，不错，不错的选择啊！” 已经有多...

注重细节，从小事做起，看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。而注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且能在做细的过程中找到机会，从而使自己收获多多。 工作中没有小事，点石成金，滴水成河，只有认真对待自己所做的一切事情，才能克服万难，取得胜利。

一场雪过后，这两天的空气变的清新起来，每天走在外面总能感觉到雪后给我们带来的清新感。 之前看过一篇报道写道，由于京津、华北地区一带百天未有有效的降水，使得空气的质量严重的一降，导致去医院就医的人急剧的增加。就是由于空气长时间得不到有效的净化才会使得细菌丛生，使很多人得了病。天气长时间的没有降水，没有给空气净...

  来到快两个月了，对于“是带薪的学校”有了深刻的体会。    军训、跳舞、业务训练、了解墓区、企业文化、培训、练打字、写博客……    感觉每天都在忙，有做不完的事，学不完的东西，但是，没有一件忙完的，瞎忙一气。  &n...

答应堂弟，要写一篇关于他的日记，但得下班后再写。因为今天周例会，等我开写的时候已比较晚了，一看堂弟一直在线等我的日记出炉，于是我决定不管多晚，也要把这篇日记写完，保证堂弟明早起来可以看到。 堂弟叫谭凯珑，小名昱昱，就是我常挂在嘴边的那个“多动症”。 昱昱的名字是我取的，1997年元月7日，昱昱出生，当时没...

　　现在是个多雾的季节，也是事故的高发期。作为园里的司机干爸和大老袁是最辛苦的，而且责任也是最重的。今天早晨的雾出奇的大，想想干爸今天早晨要几天钟起来，去接我们的同事？便发了条短信：“干爸雾大，慢点开车！”　　叫刘师傅干爸是我自称的，因为在他身上总可以感觉到爸爸味道，做事很稳重、为人特别的善良，用谭泉的话说是...

   不知道什么时候开始走神，回想起自己从小到大的经历和变化！   记得在长沙开福寺，因为好玩求了一个签，可能因为我早晨没睡醒就被李娟叫出来玩的原因，头发乱七八糟、目光也很呆滞，解签的大妈就说我应该是先天不足，在学校的成绩一定不是很好，狂笑……&nb...

那天去美蓉家，坐下来吃饭的时候才发现，我、李凯、美蓉都穿着一样，就差李文涛了。我对美蓉说赶明儿也给李文涛做件和我们一样的情侣装，要不然美蓉总是和别人穿情侣装，涛子该吃醋了。 说起情侣装，结婚之后，我和李凯还真的买了一套情侣装，结果李凯那件不亦而飞了，就只剩下了我这一件，没法穿了。可是，我们俩还有一套情侣装，...

   早训点名：廖（niao）晓勇                刘（牛）玲（宁）   虽...

昨天下午听说大琪和华山又听派“粗人”的指挥去搬狮子去了，我很庆幸没有被她拉去，不幸的是今天一大早就被她拉开去开穴，其实我不是愁去做这点事，而是愁跟她一起合作。 我和石材厂老周随从他和客户来到墓区，待客户祭拜完之后我将穴槽打开，小心翼翼的将老人的骨灰取出放在早就支好的伞下，紧接着将香蜡点上，这时家属在我身后不...

 这几天雾总是很大，每天早上大约十点钟时雾才会消，这就苦了我们的客户，他们为了能让老人早早的入土，一在早就摸索着道路来到为老人办理安葬。 正当浓雾弥漫时我们的安葬仪式就开始了，虽然天公不作美，但这些家属的孝心美啊，当我们扛起那棺轿走在送老人的路途上时周围是那么的安静，眼前浓雾遮住了...

    我们每个人都有每个人的计划和工作目标，而且每周例会都要对上周进行总结，做出下周工作计划，有的人计划列出一大堆，一条一条的还挺多的，我有时也会这样，列了一大堆结果总觉得时间过得快，目标还没实现一周就过去了，制定的计划挨个去做，结果哪个也没做好。就像上学时理想远大，...

殡葬行业是一个较为特殊的行业，因为人们对于殡葬，这个传统的文化是相对较忌讳的，在平日里谁都不愿去看去学，甚至恐惧谈到这类的话题，但是每个人都不可必免的要遇到这类的事，而这时候他却什么都不懂，就急需寻找这方面稍微了解一点的亲朋好友，这个时候就会对了解这方面的人信服得五体投地。这就是殡葬行业的现状，而我们的任务是...

职业素养这个博客总会触动我的神经，《让你少奋斗5年的9条经典忠告》第三：不要拖延工作。很多人喜欢在学习和玩耍之间先选择后者，然后在最后时间一次性赶工把考试要复习的东西突击完成。但是在工作中请不要养成这样的习惯，因为工作是永远做不完的，容不得你“突击”。又或者，当你在徘徊和彷徨如何实施的时候，你的领导已经看不下...

  每次开部门会我都会苦口婆心的说，不要什么事都依赖经理，遇事自己多动脑，份内工作要独立完成，把结果交给我检查就可以了。人啊，总是这样，能看到别人身上存在的问题却意识不到自身的问题，作为部门经理的我，有着双重身份，相对于员工我是一级领导，相对于张总我又是一个执行者。作为领导的我...

我是建台以来第一个进入前台工作的人，说说我在前台的历史吧。  作为服务人员，在前台应更加注意自己的形象，虽然那时体形稳重，但稍做修饰化个淡妆也称得上可爱，客户对我的评价是“传统的美”，也正是这种评价让客户对我和我的服务产生了信赖感。  那时，服务意识早已在我的脑子里根深蒂固，一心想...

鸟巢里的人真多呀！人们都在兴奋地拍着照，观看着开幕式的服装，恋恋不舍地看着据说马上就要拆掉的火炬塔……在一片暄闹之中，我看见了默默坐在看台上哭泣的小女孩，不知是一股什么力量我快步的走到那个小女孩跟前，蹲下来问她：“小朋友，为什么要哭哇？”小女孩边擦泪边告诉我，她找不到妈妈了。我递给小女孩一...

今天一个朋友给我打电话。这让我感觉到我们好长时间没有联系了。可以说和他聊天就是一种享受。他可以带给你一个好的心情，他的每一句话都可以把你逗笑了。让你的心情一下子就放松了。 我想，他怎么会有如此好的心情，和以前不一样了，简直变了一个人，这个肯定有学问。三人行，必有我师，学！我请教他，他说：你啊，要学会打理心情...

无意间在百度里看到这样一篇客户留下来的博文，看完后，我感动了…… 原文如下：   可爱的员工你们好：   我是公墓一个普通的客户，我向你们真诚服务表示致敬。    清明节这段时间对你们来说可能是最繁忙、最...

   刚开始做送灵的时候总会在意自己的正步踢得好不好，于是在一场服务当中会憋足了十二分的劲去配合力争踢好正步。可能是功力不足于是难免顾此失彼，在换步或者齐步上做得却不是很到位，还好“黄金搭档”（按他自己的话叫“黑铁陪练”）大琪及时给我纠正，在加强训练的同时结合思想培训，其中有一句...

上了一个星期的课了，一直在回味这周学的东西，思绪有点乱，只是有点感觉，关于细节，我觉得，有时候细节就是一个动作，一个微笑，一句话，一秒钟，细节可以很长，也可以很短，细节最重要的就是有没有用心，只有用心的人，才能发现各种的细节，从而抓住这些微小的细节，以此打动客户，让客户真正有尊贵的感受，愉悦的体验。 其...

“唉，你今年多大了？”14号那天导购途中，客户庞姐突然挽着我的胳膊问我。 “22了，挺大了，呵呵…… “是吗，我们同岁，你几月生的？” “10月。” “我也10月，说不定我们一边大，我17号的生日，你呢你呢？”姐姐兴奋的问我。 “那你比我大点。” “那你得叫我姐姐，你叫什么我看看，郭丽婷，哦~” ...

2010年9月28日是爷爷离开我们整整三年的日子，好像三年里没有太多的时间去想念，可是在心底从不曾忘记，还是那样的想念您，还是总能回忆起与您最后一次见面的场景…… 爷爷，您在天堂过的好吗？每当过节的时候都是特别的想念您，好想您能接通我的电话，还记得最后几次打电话给家里，总是说你吃饭呢不接，但是我们却不知道您...

我们每个人都在自己的工作岗位上坚守着，每天都在重复着我们的工作，但每天给我们的感觉却是不一样的。但每个人都会在一天的工作中留下那一点属于自己的东西，那就是快乐。有的快乐是同事之间互相给予的，有的快乐是客户给予我们的。当同事对你关怀的时候，当同事们在一起交流学习的时候，当下班后聊天嬉戏的时候，你会感觉到快乐。当...

这两天我参加我弟弟的婚礼，场面很隆重也很热闹，我站在一旁看着这一对新人，他们笑的是那么的甜，那么的美，现场的气氛感染着每一人，他们的那个的幸福劲儿真的很让人羡慕！ 看着他们幸福的样子我就想起我的同事来了，我们单位有几位“问题人”，她们还都是一个部门的领导，她们为了企业的发展，把自己的个人问题放在一旁而不顾，...

最近大家都在说小陆的爱情史也爆出了不少笑话。惦记小乌龟的人也越来越多了，可怜的小家伙经不起大家的一再关注终于因惊吓过度病倒于缸中！ 今天吃午饭时大家都拿他逗乐；有的说要把它煮了，有的说还是把它放到放生池里吧！一直低调的小陆说了一句很爷们的话：“谁要煮了我的小乌龟，我就把谁给“煮”了，要是把我的小龟给放了，我...

人生絮语 这是我从网上摘录的几句话,挺有道理的,特与大家分享: 一、人生在世，就得学习种种课题，世界就是我们的老师。 二、老天爷不会偏袒任何人。 三、一个人的生活方式会一五一十地反映出他的人生观。 四、过分依赖任何人、任何东西或金钱的人，势必把生活搞得乌烟瘴气。 五、你所钟情重视的事情必定会更有发...

春天在哪里？春天就在那徐徐吹来的微风中，这是春的使者。当它吹过人们的脸时，人们就知道春天来了。 春天在哪里？春天就在那青青的小草上，每当人们看到它的时候，人们的脸上就会洋溢着一种微笑。因为寒冷的冬天已经过去了，温暖的春天来了。 春天在哪里？春天就到那光秃秃的树枝上，春风一吹，树枝上又长出了嫩绿的新芽。为春...

“哥儿几个加油啊！这次你们要都把五笔考过了，我拿出400元请大伙喝酒。”这是上个月在男生宿舍里，安葬礼仪部张经理正在鼓励他的队员们，努力练字，争取每个人都考试过关。大家都很兴奋，暗暗下定决心，一定要考好，不为这顿酒，而是领导这份关怀！ 后来，由于基本功和临场发挥等因素，两位队员没过！ 再后来，夜间查岗，突...

前天晚上在家接到田姐的电话（雅芳公司），订得今天下午来选墓，我给派好了车。 田姐到后，小郭子先接待的田姐。之后，我也跟了过去。玉知道是雅芳公司的田姐，一直在问我怎么这段时间没拿来雅芳的宣传资料，她一直都想看一看。玉和我说过几次了，可是这段时间太忙，一直没有去店里取资料。 几个月没见，田姐瘦了好多，她介绍一...

  “哎，小同志，那个领我办手续的大个青年是你们这什么人啊？”    顺着问话客户的指向我看见一个熟悉的背影，虽然被对方问题问得有点疑惑，但还是非常肯定地回答了她，“那是我们总监，市场部的，有什么事儿吗？”   &n...

   早上大家清穴的清穴，送工具的送工具，我正打算去拿工具和大家一起去清穴。张哥把我叫住了，让我今天和水泥。    和水泥，看起来简单啊，准备好灰盆，正要往里放水泥的时候张哥说到：先放水，再加灰，不然和不透。    ...

“更好的为客户服务”在其他企业中可能是一句很平常的口号，但在人心中却有着特殊的含义，它是我们一直奋斗的目标，鞭策着我们努力改进服务，为客户做的更好。局长在这个月的培训中亲自授课，对于客户服务的理论与实际工作进行了详细的讲解，并布置了思考题，在＂换位思考＂，＂同理心＂的前提下，根据自己的实际工作思考如何改进自己...

在客户面前我们上至领导下至一名普通员工，行为上我们永远都是服务人员。除此之外我们还有另一种身份，那就是把客户的孝与爱通过我们各个环节的服务向逝者表达的人。 当进入时我们将会第一时间为客户打开车门送上真诚的问候；有行动不便的客户我会为其推来轮椅；根据客户对墓地的要求和价格引导客户前去墓地；还有客户所想表达的感...

不知从何时开始，睡觉总会在半夜醒来。 最初跟二老板念叨，二老板说是压力太大，导致神经衰弱，衰个几年就不治而愈了。她所谓的衰几年就好了，应该是几年后，工作上道了，就不会在半夜醒了。 事实证明才衰一年，工作就上道了。但半夜（一般在凌晨三点左右）醒来好像成习惯了，不过醒来并不影响我的睡眠质量，三点醒来是最美的时...

每天上班都会收到若干“指示”。 “新闻写完了，你看看行吗？” “专题已做完，你看一下，有错我马上改。” “网站没问题便可上传运行了。” “XX活动将于X日召开。” …… 我的工作进入了指指点点及找碴的阶段，用二老板的意思，上道了。不用亲力亲为了，只管“高标准，严要求”努力“找碴”，达成共识，共同进...

钱。是每个人都多么喜欢的呀！有人为它喜，有人为它忧！像一些没有钱的人们是要恨它，还是要爱它呢？ 　　他们也不知道。说他们恨钱，但他们也需要钱。说他们爱钱，可是他们没有钱。它的魔力真大。青少年可以为它犯罪。成年人可以为它拼命。有的人什么也不用做就很有钱。他们靠能力，还是靠命运。然而有的人忙碌了一辈子还没有别人...

记得小时候上学的时候，听老师说到“知识时代”这个词，因此努力学习，天天向上，不能落在时代的后面，而上完大学走入社会后，迎接我们的换成了智慧时代，茫然中开始想办法提高自己的智商，当时神童之类的新闻很是流行。工作几年之后，在前天局长的培训中才知道，我们不知不觉已步入创意时代。我觉得为了迎接创意时代，我们要做好两手...

在跟客户留资料的时候，我总是潜意识的喜欢跟客户建议碑后文用“积德耀宗、聚福泽后”这一句。 我们就不在此追究它历史的渊缘，只看看他的现实给我们带来的意义。多积点德可不是件容易的事！不仅是要自己做好事，多帮助别人，不作缺德事，损人利己的事不做，伤风败俗的事不做！再往高处走就是要多爱国家多关心社会，做自己力所能及...

大学室友北京出差，我发信息：如果有时间，顺便来天津看看我。 她回复：去，一定去！ 得意！不愧是当初睡在我下铺的姐妹，这段情怎么着也比海深。 正暗自高兴呢，又见一信息：别误会啊，我不是冲你去的，我是冲去的，我就想亲身感受一下传说中的。 打击！但有朋自远方来当然还是不亦乐乎的。 到园一进宿舍，朋友开始参...

晚上，张总过来看我们跳舞，对此提出了一个新的要求，每次都连续十遍的跳。 这一跳，让我想起高中时期体育训练来，那时候每天从早到晚都是在不断重复的做着几个简单的跑步姿势，只为了能跑起来更快。今天，吉特巴一跳就是十遍，也仿佛是一次长跑，跑到一半的时候出现一个极限，也就是大脑处在一个空白的状态，然后就觉得非常的累，...

“较真”，通常是指不达目的决不罢休的执著态度和行为。在我们日常工作而言，我认为就是较真到细节的无可挑剔，哪怕是一个小的不能再小的环节都做到万无一失。当然也需要我们自身拥有一种执著的态度去对待。 在员工大会上，张总曾对我们说过这样一句话：“好的服务最终归结到一点就是‘细节’。每天在一线与客户打交道的我们不难发...

        在克服千难万苦以后房子终于动工了，应该高兴！娟领导为了让我喜上加喜告诉我业务知识我是部门成绩最高的一个！这更是可喜。但是无论怎样我却高兴不起来。这是有史以来起草最艰难的一篇博客，一下午的思考，却不知如何提笔……&n...

2003年开始站式服务，所有导购人员站在停车场迎接客户的到来，为使尊贵客户有愉快体验。2004年引入安葬礼仪，为使客户的亲人有尊严的走完人生最后一程。2005年斥巨资购买30辆风行车作为公墓服务专用车，为使客户来公墓冬天不冷，夏天不热。2006年装修市内六区30间咨询服务中心，统一装修，树立品牌，为更好的服务...

很多人都在用不同的方式解释“幸福是什么”？我也百思不得其解的思索，总觉得每一个答案都正确。在不同的角度内，幸福则有它独特的权力。如果说起家庭的幸福，我会简单而直接的落在这个“和”字上。   “和”是家庭幸福的根本。家庭成员的和睦、亲和、和气、和谐才组成了一个幸福的家庭。“和”是家庭的一种...

“世界上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人”。第一次看到这句话，我就喜欢上了它。每当我做一件事处处受挫快没信心想要放弃时，我都会用这句话来激励自己。这句话总在告诉我一个信念：不抛弃，不放弃！ 记得曾经看过这样一篇文章，一只驴子掉进了深坑，它痛苦的叫唤着，希望主人能把它救出来。主人到那后考虑了一下，觉得驴子太...

小陆的巴西龟来了，是女友随着一大堆水果和零食一起送过来的，当时正好我一人在停车场上值班，接到了这位特殊“客户”，我不敢怠慢，生怕坏了小陆的终身大事，赶紧给小陆致了一电，也就几秒时间，小陆就朝着我们飞奔而来，上前无视于我的存在，对女友关切地说：“你来了怎么都不给我打电话呢？”那幸福的神色溢于言表。 现在小陆的...