这些日子我们正在搞培训，天天学习，这大象我还没有扳倒呢！我家的征征就开始来扳我来了。 现在他上小学一年级，这几天他那儿正在加量，每天的功课比较多，留的作业也多，我这一回去他就拿着作业本来找我，“爸爸、爸爸这道题怎么做啊？”我一看他我就头痛，虽然是小学一年级，但你这做不出来多丢人啊！ 每次他还特认真...

最近几天园里忙着第一堂培训课后的成果采集，分二组进行讨论，每个人都积极响应，开启智慧的脑袋瓜子，提出了太多太多个关于公墓各个方面改进的合理化见意，并且讨论会上，每一个人都为自己提出的新创意、新思路侃侃而谈，每每我听到一个出奇的新的观点或是一个特别有用的合理化改进意见时，我总忍不住在心里激动...

   到今天为止，我们的培训进行了两周半的时间。如果说培训改变了什么？至今还没有进行改变，可有一种精神，一种氛围，一股热情已缓缓高升。每一个人都在疯狂的思索，计划着的前景，策划着的未来，争讨着每一个策略。     这次的培训结合了每一个人...

   早训点名：廖（niao）晓勇                刘（牛）玲（宁）   虽...

昨天下午听说大琪和华山又听派“粗人”的指挥去搬狮子去了，我很庆幸没有被她拉去，不幸的是今天一大早就被她拉开去开穴，其实我不是愁去做这点事，而是愁跟她一起合作。 我和石材厂老周随从他和客户来到墓区，待客户祭拜完之后我将穴槽打开，小心翼翼的将老人的骨灰取出放在早就支好的伞下，紧接着将香蜡点上，这时家属在我身后不...

 这几天雾总是很大，每天早上大约十点钟时雾才会消，这就苦了我们的客户，他们为了能让老人早早的入土，一在早就摸索着道路来到为老人办理安葬。 正当浓雾弥漫时我们的安葬仪式就开始了，虽然天公不作美，但这些家属的孝心美啊，当我们扛起那棺轿走在送老人的路途上时周围是那么的安静，眼前浓雾遮住了...

    我们每个人都有每个人的计划和工作目标，而且每周例会都要对上周进行总结，做出下周工作计划，有的人计划列出一大堆，一条一条的还挺多的，我有时也会这样，列了一大堆结果总觉得时间过得快，目标还没实现一周就过去了，制定的计划挨个去做，结果哪个也没做好。就像上学时理想远大，...

殡葬行业是一个较为特殊的行业，因为人们对于殡葬，这个传统的文化是相对较忌讳的，在平日里谁都不愿去看去学，甚至恐惧谈到这类的话题，但是每个人都不可必免的要遇到这类的事，而这时候他却什么都不懂，就急需寻找这方面稍微了解一点的亲朋好友，这个时候就会对了解这方面的人信服得五体投地。这就是殡葬行业的现状，而我们的任务是...

职业素养这个博客总会触动我的神经，《让你少奋斗5年的9条经典忠告》第三：不要拖延工作。很多人喜欢在学习和玩耍之间先选择后者，然后在最后时间一次性赶工把考试要复习的东西突击完成。但是在工作中请不要养成这样的习惯，因为工作是永远做不完的，容不得你“突击”。又或者，当你在徘徊和彷徨如何实施的时候，你的领导已经看不下...

  每次开部门会我都会苦口婆心的说，不要什么事都依赖经理，遇事自己多动脑，份内工作要独立完成，把结果交给我检查就可以了。人啊，总是这样，能看到别人身上存在的问题却意识不到自身的问题，作为部门经理的我，有着双重身份，相对于员工我是一级领导，相对于张总我又是一个执行者。作为领导的我...

我是建台以来第一个进入前台工作的人，说说我在前台的历史吧。  作为服务人员，在前台应更加注意自己的形象，虽然那时体形稳重，但稍做修饰化个淡妆也称得上可爱，客户对我的评价是“传统的美”，也正是这种评价让客户对我和我的服务产生了信赖感。  那时，服务意识早已在我的脑子里根深蒂固，一心想...

晚上，张总过来看我们跳舞，对此提出了一个新的要求，每次都连续十遍的跳。 这一跳，让我想起高中时期体育训练来，那时候每天从早到晚都是在不断重复的做着几个简单的跑步姿势，只为了能跑起来更快。今天，吉特巴一跳就是十遍，也仿佛是一次长跑，跑到一半的时候出现一个极限，也就是大脑处在一个空白的状态，然后就觉得非常的累，...

“较真”，通常是指不达目的决不罢休的执著态度和行为。在我们日常工作而言，我认为就是较真到细节的无可挑剔，哪怕是一个小的不能再小的环节都做到万无一失。当然也需要我们自身拥有一种执著的态度去对待。 在员工大会上，张总曾对我们说过这样一句话：“好的服务最终归结到一点就是‘细节’。每天在一线与客户打交道的我们不难发...

        在克服千难万苦以后房子终于动工了，应该高兴！娟领导为了让我喜上加喜告诉我业务知识我是部门成绩最高的一个！这更是可喜。但是无论怎样我却高兴不起来。这是有史以来起草最艰难的一篇博客，一下午的思考，却不知如何提笔……&n...

2003年开始站式服务，所有导购人员站在停车场迎接客户的到来，为使尊贵客户有愉快体验。2004年引入安葬礼仪，为使客户的亲人有尊严的走完人生最后一程。2005年斥巨资购买30辆风行车作为公墓服务专用车，为使客户来公墓冬天不冷，夏天不热。2006年装修市内六区30间咨询服务中心，统一装修，树立品牌，为更好的服务...

很多人都在用不同的方式解释“幸福是什么”？我也百思不得其解的思索，总觉得每一个答案都正确。在不同的角度内，幸福则有它独特的权力。如果说起家庭的幸福，我会简单而直接的落在这个“和”字上。   “和”是家庭幸福的根本。家庭成员的和睦、亲和、和气、和谐才组成了一个幸福的家庭。“和”是家庭的一种...

“世界上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人”。第一次看到这句话，我就喜欢上了它。每当我做一件事处处受挫快没信心想要放弃时，我都会用这句话来激励自己。这句话总在告诉我一个信念：不抛弃，不放弃！ 记得曾经看过这样一篇文章，一只驴子掉进了深坑，它痛苦的叫唤着，希望主人能把它救出来。主人到那后考虑了一下，觉得驴子太...

小陆的巴西龟来了，是女友随着一大堆水果和零食一起送过来的，当时正好我一人在停车场上值班，接到了这位特殊“客户”，我不敢怠慢，生怕坏了小陆的终身大事，赶紧给小陆致了一电，也就几秒时间，小陆就朝着我们飞奔而来，上前无视于我的存在，对女友关切地说：“你来了怎么都不给我打电话呢？”那幸福的神色溢于言表。 现在小陆的...

上周廖总通知，下个月进行舞蹈比赛，每个人都要加强练习。 跳舞，我是来之后才开始的。之前，我从来没跳过舞，天生没有舞感的我，找了一个人更没有舞感的李凯。唉，起初的一段时间里，李凯的步伐就是起不来，这一点我非常清楚，不用说，他也是来之前从来没跳过舞。万事开头难，特别从来没跳过舞的人，想迈开第一步都特别难，那天晚...

“更好的为客户服务”在其他企业中可能是一句很平常的口号，但在人心中却有着特殊的含义，它是我们一直奋斗的目标，鞭策着我们努力改进服务，为客户做的更好。局长在这个月的培训中亲自授课，对于客户服务的理论与实际工作进行了详细的讲解，并布置了思考题，在＂换位思考＂，＂同理心＂的前提下，根据自己的实际工作思考如何改进自己...

在客户面前我们上至领导下至一名普通员工，行为上我们永远都是服务人员。除此之外我们还有另一种身份，那就是把客户的孝与爱通过我们各个环节的服务向逝者表达的人。 当进入时我们将会第一时间为客户打开车门送上真诚的问候；有行动不便的客户我会为其推来轮椅；根据客户对墓地的要求和价格引导客户前去墓地；还有客户所想表达的感...

不知从何时开始，睡觉总会在半夜醒来。 最初跟二老板念叨，二老板说是压力太大，导致神经衰弱，衰个几年就不治而愈了。她所谓的衰几年就好了，应该是几年后，工作上道了，就不会在半夜醒了。 事实证明才衰一年，工作就上道了。但半夜（一般在凌晨三点左右）醒来好像成习惯了，不过醒来并不影响我的睡眠质量，三点醒来是最美的时...

每天上班都会收到若干“指示”。 “新闻写完了，你看看行吗？” “专题已做完，你看一下，有错我马上改。” “网站没问题便可上传运行了。” “XX活动将于X日召开。” …… 我的工作进入了指指点点及找碴的阶段，用二老板的意思，上道了。不用亲力亲为了，只管“高标准，严要求”努力“找碴”，达成共识，共同进...

钱。是每个人都多么喜欢的呀！有人为它喜，有人为它忧！像一些没有钱的人们是要恨它，还是要爱它呢？ 　　他们也不知道。说他们恨钱，但他们也需要钱。说他们爱钱，可是他们没有钱。它的魔力真大。青少年可以为它犯罪。成年人可以为它拼命。有的人什么也不用做就很有钱。他们靠能力，还是靠命运。然而有的人忙碌了一辈子还没有别人...

记得小时候上学的时候，听老师说到“知识时代”这个词，因此努力学习，天天向上，不能落在时代的后面，而上完大学走入社会后，迎接我们的换成了智慧时代，茫然中开始想办法提高自己的智商，当时神童之类的新闻很是流行。工作几年之后，在前天局长的培训中才知道，我们不知不觉已步入创意时代。我觉得为了迎接创意时代，我们要做好两手...

在跟客户留资料的时候，我总是潜意识的喜欢跟客户建议碑后文用“积德耀宗、聚福泽后”这一句。 我们就不在此追究它历史的渊缘，只看看他的现实给我们带来的意义。多积点德可不是件容易的事！不仅是要自己做好事，多帮助别人，不作缺德事，损人利己的事不做，伤风败俗的事不做！再往高处走就是要多爱国家多关心社会，做自己力所能及...

大学室友北京出差，我发信息：如果有时间，顺便来天津看看我。 她回复：去，一定去！ 得意！不愧是当初睡在我下铺的姐妹，这段情怎么着也比海深。 正暗自高兴呢，又见一信息：别误会啊，我不是冲你去的，我是冲去的，我就想亲身感受一下传说中的。 打击！但有朋自远方来当然还是不亦乐乎的。 到园一进宿舍，朋友开始参...

这两天我参加我弟弟的婚礼，场面很隆重也很热闹，我站在一旁看着这一对新人，他们笑的是那么的甜，那么的美，现场的气氛感染着每一人，他们的那个的幸福劲儿真的很让人羡慕！ 看着他们幸福的样子我就想起我的同事来了，我们单位有几位“问题人”，她们还都是一个部门的领导，她们为了企业的发展，把自己的个人问题放在一旁而不顾，...

最近大家都在说小陆的爱情史也爆出了不少笑话。惦记小乌龟的人也越来越多了，可怜的小家伙经不起大家的一再关注终于因惊吓过度病倒于缸中！ 今天吃午饭时大家都拿他逗乐；有的说要把它煮了，有的说还是把它放到放生池里吧！一直低调的小陆说了一句很爷们的话：“谁要煮了我的小乌龟，我就把谁给“煮”了，要是把我的小龟给放了，我...

人生絮语 这是我从网上摘录的几句话,挺有道理的,特与大家分享: 一、人生在世，就得学习种种课题，世界就是我们的老师。 二、老天爷不会偏袒任何人。 三、一个人的生活方式会一五一十地反映出他的人生观。 四、过分依赖任何人、任何东西或金钱的人，势必把生活搞得乌烟瘴气。 五、你所钟情重视的事情必定会更有发...

春天在哪里？春天就在那徐徐吹来的微风中，这是春的使者。当它吹过人们的脸时，人们就知道春天来了。 春天在哪里？春天就在那青青的小草上，每当人们看到它的时候，人们的脸上就会洋溢着一种微笑。因为寒冷的冬天已经过去了，温暖的春天来了。 春天在哪里？春天就到那光秃秃的树枝上，春风一吹，树枝上又长出了嫩绿的新芽。为春...

“哥儿几个加油啊！这次你们要都把五笔考过了，我拿出400元请大伙喝酒。”这是上个月在男生宿舍里，安葬礼仪部张经理正在鼓励他的队员们，努力练字，争取每个人都考试过关。大家都很兴奋，暗暗下定决心，一定要考好，不为这顿酒，而是领导这份关怀！ 后来，由于基本功和临场发挥等因素，两位队员没过！ 再后来，夜间查岗，突...

前天晚上在家接到田姐的电话（雅芳公司），订得今天下午来选墓，我给派好了车。 田姐到后，小郭子先接待的田姐。之后，我也跟了过去。玉知道是雅芳公司的田姐，一直在问我怎么这段时间没拿来雅芳的宣传资料，她一直都想看一看。玉和我说过几次了，可是这段时间太忙，一直没有去店里取资料。 几个月没见，田姐瘦了好多，她介绍一...

  “哎，小同志，那个领我办手续的大个青年是你们这什么人啊？”    顺着问话客户的指向我看见一个熟悉的背影，虽然被对方问题问得有点疑惑，但还是非常肯定地回答了她，“那是我们总监，市场部的，有什么事儿吗？”   &n...

   早上大家清穴的清穴，送工具的送工具，我正打算去拿工具和大家一起去清穴。张哥把我叫住了，让我今天和水泥。    和水泥，看起来简单啊，准备好灰盆，正要往里放水泥的时候张哥说到：先放水，再加灰，不然和不透。    ...

偌大的停车场上，我和雪飞站在中间，突然一辆小夏利印入了眼帘，客户来了，我和雪飞两人跑过去接车，熟练地给客户开车门，说：“您好！” 没想到客户竟惊讶起来：“哟！李娟！这不天津女排主力军嘛！“ “呵呵……对啊，对啊，我就是，我也天津的！” “哈哈……业余时间干殡葬啊！不错，不错，不错的选择啊！” 已经有多...

注重细节，从小事做起，看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。而注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且能在做细的过程中找到机会，从而使自己收获多多。 工作中没有小事，点石成金，滴水成河，只有认真对待自己所做的一切事情，才能克服万难，取得胜利。

一场雪过后，这两天的空气变的清新起来，每天走在外面总能感觉到雪后给我们带来的清新感。 之前看过一篇报道写道，由于京津、华北地区一带百天未有有效的降水，使得空气的质量严重的一降，导致去医院就医的人急剧的增加。就是由于空气长时间得不到有效的净化才会使得细菌丛生，使很多人得了病。天气长时间的没有降水，没有给空气净...

  来到快两个月了，对于“是带薪的学校”有了深刻的体会。    军训、跳舞、业务训练、了解墓区、企业文化、培训、练打字、写博客……    感觉每天都在忙，有做不完的事，学不完的东西，但是，没有一件忙完的，瞎忙一气。  &n...

答应堂弟，要写一篇关于他的日记，但得下班后再写。因为今天周例会，等我开写的时候已比较晚了，一看堂弟一直在线等我的日记出炉，于是我决定不管多晚，也要把这篇日记写完，保证堂弟明早起来可以看到。 堂弟叫谭凯珑，小名昱昱，就是我常挂在嘴边的那个“多动症”。 昱昱的名字是我取的，1997年元月7日，昱昱出生，当时没...

　　现在是个多雾的季节，也是事故的高发期。作为园里的司机干爸和大老袁是最辛苦的，而且责任也是最重的。今天早晨的雾出奇的大，想想干爸今天早晨要几天钟起来，去接我们的同事？便发了条短信：“干爸雾大，慢点开车！”　　叫刘师傅干爸是我自称的，因为在他身上总可以感觉到爸爸味道，做事很稳重、为人特别的善良，用谭泉的话说是...

   不知道什么时候开始走神，回想起自己从小到大的经历和变化！   记得在长沙开福寺，因为好玩求了一个签，可能因为我早晨没睡醒就被李娟叫出来玩的原因，头发乱七八糟、目光也很呆滞，解签的大妈就说我应该是先天不足，在学校的成绩一定不是很好，狂笑……&nb...

那天去美蓉家，坐下来吃饭的时候才发现，我、李凯、美蓉都穿着一样，就差李文涛了。我对美蓉说赶明儿也给李文涛做件和我们一样的情侣装，要不然美蓉总是和别人穿情侣装，涛子该吃醋了。 说起情侣装，结婚之后，我和李凯还真的买了一套情侣装，结果李凯那件不亦而飞了，就只剩下了我这一件，没法穿了。可是，我们俩还有一套情侣装，...

   经常有客户问到公墓到底好在哪里，我为什么要选择。其实问题的答案很简单，那就是公墓一直都在努力把每件事情都做得比别人"更好"，哪怕只是好那么一点点。  “别人有的我都有，别人能做的我也能做”没有任何意义。  “别人没有的我有，别人有的我...

公墓安睡着很多曲艺界的名人大腕们，每辆进园的车经过大都会减速慢行，游逛的人也会驻足观看。天津是个曲艺之乡百姓们多数都喜爱这一口儿，在这其中也不乏专业有才之人。 今儿我遇见这马大爷就是一角，过来选地那是相当的痛快了，就跟他喜欢曲艺一样毫不犹豫，像他说的：“咱一切跟着感觉走！” 来到了公墓他更关注的就是咱这的...

还有九天，距离五笔考试还有九天了，大家都在努力的练习着，尤其是我们安葬的几名同志一直在努力，你可以看到下班有人在打字，晚上有人在打字，下午只要有一点空闲时间就要找机会打字，而且有时只要看到字就要练习着拆一下，然后问问大家是否正确. 现在距离考试的期限不多了，我相信大家通过自己的不断努力，一定可以拿下这次"战...

下午一点半的时候，姜主管拿来了清穴单子，都是明后天要下葬或立碑的。一看有五十多个，再看看人，呵呵，有六个！把单子分开后，吴迪就拿了龙凤苑的，有二十三个。他说：“我自己去吧，昨天都清过，今天应该也不是很脏！如果你们清完我还没清完的时候，你们再来找我！”就这样他自己去了龙凤苑，我拿了寿区的也是昨天基本上都清过的，...

今天在接待客户的过程中，从一位年过九旬的老人身上学到了很多东西，老人是坐着轮椅抱着逝者的灵位去墓地的，由于老人已经过逝近六十年，骨灰已经找不到了，逝者是用两个灵位来代替的，老人对为逝者做的两个灵位十分满意，老人说选择就是因为它处处体现着孝文化！孝老爱亲是中华民族的一个光荣传统，所以我们要一直延...

       前两天在网上无意间看到了一个辣酱厂成名的的案例，我把它记了下来和大家分享一下，那是一个规模很小的食品公司，生产资金只有十几万。但老总却很有信心，在单位的文化墙上写着要做这座城市辣酱第一品牌的豪言壮语，时刻激励着员工的信心。他本...

　　大家每天都在不停的工作、学习、吃饭、睡觉，每个人都在做，那么无论是生活还是工作，你最缺的是什么呢？有的人很坦诚，说我最缺钱，有了钱我如何如何，其实你缺的不是钱，而是野心，钱不是从天掉下来的，也不是凭幸运拣来的，是要靠你的努力和艰辛，是劳动之后的成果。你的野心能否成功要看你有没有超前的观念，光有野心也是不行...