记得刚到来的时候,第四接待室就是我第二个家,一个人在接待室享受着打字的乐趣,现在打字终于有了一个量的飞跃。 又到我们五笔考试的日子,最喜欢考五笔,因为每次成绩比上一次高的时候都会乐的合不上嘴,喜欢手在键盘上敲敲打打的声音,喜欢眼睛全眼贯注注...
一场秋雨一场凉,这几天明显感觉到天气的凉意,眼看立冬的日子将近,越发有些兴奋,我是北方女子,喜欢冬季,越是寒冷的冬季,我越是喜欢,我更加喜欢寒风刺骨的天气,虽然寒冷,但是走在这样的天气里,内心却是温暖的,天气的寒冷勾起了我童年的回忆。 小时候我的玩伴都是男孩子,因为在那只有六户人家的村里,只有我唯一一个女孩...
晚上打开博客看到一句简短的回复:“我来看看你”,再仔细一瞧游客“133……”,直觉告诉我这是一个手机号,翻了一下手机发现是个陌生号。于是查了一下归属地得知是一位安徽的朋友,出于礼貌和感谢回复信息:“谢谢您的来访”。对方发来:“不谢,其实一直关注你们,只是公司刚开业比较忙所以最近上网比较少……” 发完信息后一...
偌大的停车场上,我和雪飞站在中间,突然一辆小夏利印入了眼帘,客户来了,我和雪飞两人跑过去接车,熟练地给客户开车门,说:“您好!” 没想到客户竟惊讶起来:“哟!李娟!这不天津女排主力军嘛!“ “呵呵……对啊,对啊,我就是,我也天津的!” “哈哈……业余时间干殡葬啊!不错,不错,不错的选择啊!” 已经有多...
注重细节,从小事做起,看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事。而注重细节的人,不仅认真地对待工作,将小事做细,并且能在做细的过程中找到机会,从而使自己收获多多。 工作中没有小事,点石成金,滴水成河,只有认真对待自己所做的一切事情,才能克服万难,取得胜利。
一场雪过后,这两天的空气变的清新起来,每天走在外面总能感觉到雪后给我们带来的清新感。 之前看过一篇报道写道,由于京津、华北地区一带百天未有有效的降水,使得空气的质量严重的一降,导致去医院就医的人急剧的增加。就是由于空气长时间得不到有效的净化才会使得细菌丛生,使很多人得了病。天气长时间的没有降水,没有给空气净...
来到快两个月了,对于“是带薪的学校”有了深刻的体会。 军训、跳舞、业务训练、了解墓区、企业文化、培训、练打字、写博客…… 感觉每天都在忙,有做不完的事,学不完的东西,但是,没有一件忙完的,瞎忙一气。 &n...
答应堂弟,要写一篇关于他的日记,但得下班后再写。因为今天周例会,等我开写的时候已比较晚了,一看堂弟一直在线等我的日记出炉,于是我决定不管多晚,也要把这篇日记写完,保证堂弟明早起来可以看到。 堂弟叫谭凯珑,小名昱昱,就是我常挂在嘴边的那个“多动症”。 昱昱的名字是我取的,1997年元月7日,昱昱出生,当时没...
现在是个多雾的季节,也是事故的高发期。作为园里的司机干爸和大老袁是最辛苦的,而且责任也是最重的。今天早晨的雾出奇的大,想想干爸今天早晨要几天钟起来,去接我们的同事?便发了条短信:“干爸雾大,慢点开车!” 叫刘师傅干爸是我自称的,因为在他身上总可以感觉到爸爸味道,做事很稳重、为人特别的善良,用谭泉的话说是...
不知道什么时候开始走神,回想起自己从小到大的经历和变化! 记得在长沙开福寺,因为好玩求了一个签,可能因为我早晨没睡醒就被李娟叫出来玩的原因,头发乱七八糟、目光也很呆滞,解签的大妈就说我应该是先天不足,在学校的成绩一定不是很好,狂笑……&nb...
那天去美蓉家,坐下来吃饭的时候才发现,我、李凯、美蓉都穿着一样,就差李文涛了。我对美蓉说赶明儿也给李文涛做件和我们一样的情侣装,要不然美蓉总是和别人穿情侣装,涛子该吃醋了。 说起情侣装,结婚之后,我和李凯还真的买了一套情侣装,结果李凯那件不亦而飞了,就只剩下了我这一件,没法穿了。可是,我们俩还有一套情侣装,...
早训点名:廖(niao)晓勇 刘(牛)玲(宁) 虽...
昨天下午听说大琪和华山又听派“粗人”的指挥去搬狮子去了,我很庆幸没有被她拉去,不幸的是今天一大早就被她拉开去开穴,其实我不是愁去做这点事,而是愁跟她一起合作。 我和石材厂老周随从他和客户来到墓区,待客户祭拜完之后我将穴槽打开,小心翼翼的将老人的骨灰取出放在早就支好的伞下,紧接着将香蜡点上,这时家属在我身后不...
这几天雾总是很大,每天早上大约十点钟时雾才会消,这就苦了我们的客户,他们为了能让老人早早的入土,一在早就摸索着道路来到为老人办理安葬。 正当浓雾弥漫时我们的安葬仪式就开始了,虽然天公不作美,但这些家属的孝心美啊,当我们扛起那棺轿走在送老人的路途上时周围是那么的安静,眼前浓雾遮住了...
我们每个人都有每个人的计划和工作目标,而且每周例会都要对上周进行总结,做出下周工作计划,有的人计划列出一大堆,一条一条的还挺多的,我有时也会这样,列了一大堆结果总觉得时间过得快,目标还没实现一周就过去了,制定的计划挨个去做,结果哪个也没做好。就像上学时理想远大,...
殡葬行业是一个较为特殊的行业,因为人们对于殡葬,这个传统的文化是相对较忌讳的,在平日里谁都不愿去看去学,甚至恐惧谈到这类的话题,但是每个人都不可必免的要遇到这类的事,而这时候他却什么都不懂,就急需寻找这方面稍微了解一点的亲朋好友,这个时候就会对了解这方面的人信服得五体投地。这就是殡葬行业的现状,而我们的任务是...
职业素养这个博客总会触动我的神经,《让你少奋斗5年的9条经典忠告》第三:不要拖延工作。很多人喜欢在学习和玩耍之间先选择后者,然后在最后时间一次性赶工把考试要复习的东西突击完成。但是在工作中请不要养成这样的习惯,因为工作是永远做不完的,容不得你“突击”。又或者,当你在徘徊和彷徨如何实施的时候,你的领导已经看不下...
每次开部门会我都会苦口婆心的说,不要什么事都依赖经理,遇事自己多动脑,份内工作要独立完成,把结果交给我检查就可以了。人啊,总是这样,能看到别人身上存在的问题却意识不到自身的问题,作为部门经理的我,有着双重身份,相对于员工我是一级领导,相对于张总我又是一个执行者。作为领导的我...
我是建台以来第一个进入前台工作的人,说说我在前台的历史吧。 作为服务人员,在前台应更加注意自己的形象,虽然那时体形稳重,但稍做修饰化个淡妆也称得上可爱,客户对我的评价是“传统的美”,也正是这种评价让客户对我和我的服务产生了信赖感。 那时,服务意识早已在我的脑子里根深蒂固,一心想...
鸟巢里的人真多呀!人们都在兴奋地拍着照,观看着开幕式的服装,恋恋不舍地看着据说马上就要拆掉的火炬塔……在一片暄闹之中,我看见了默默坐在看台上哭泣的小女孩,不知是一股什么力量我快步的走到那个小女孩跟前,蹲下来问她:“小朋友,为什么要哭哇?”小女孩边擦泪边告诉我,她找不到妈妈了。我递给小女孩一...
今天一个朋友给我打电话。这让我感觉到我们好长时间没有联系了。可以说和他聊天就是一种享受。他可以带给你一个好的心情,他的每一句话都可以把你逗笑了。让你的心情一下子就放松了。 我想,他怎么会有如此好的心情,和以前不一样了,简直变了一个人,这个肯定有学问。三人行,必有我师,学!我请教他,他说:你啊,要学会打理心情...
无意间在百度里看到这样一篇客户留下来的博文,看完后,我感动了…… 原文如下: 可爱的员工你们好: 我是公墓一个普通的客户,我向你们真诚服务表示致敬。 清明节这段时间对你们来说可能是最繁忙、最...
刚开始做送灵的时候总会在意自己的正步踢得好不好,于是在一场服务当中会憋足了十二分的劲去配合力争踢好正步。可能是功力不足于是难免顾此失彼,在换步或者齐步上做得却不是很到位,还好“黄金搭档”(按他自己的话叫“黑铁陪练”)大琪及时给我纠正,在加强训练的同时结合思想培训,其中有一句...
上了一个星期的课了,一直在回味这周学的东西,思绪有点乱,只是有点感觉,关于细节,我觉得,有时候细节就是一个动作,一个微笑,一句话,一秒钟,细节可以很长,也可以很短,细节最重要的就是有没有用心,只有用心的人,才能发现各种的细节,从而抓住这些微小的细节,以此打动客户,让客户真正有尊贵的感受,愉悦的体验。 其...
“唉,你今年多大了?”14号那天导购途中,客户庞姐突然挽着我的胳膊问我。 “22了,挺大了,呵呵…… “是吗,我们同岁,你几月生的?” “10月。” “我也10月,说不定我们一边大,我17号的生日,你呢你呢?”姐姐兴奋的问我。 “那你比我大点。” “那你得叫我姐姐,你叫什么我看看,郭丽婷,哦~” ...
2010年9月28日是爷爷离开我们整整三年的日子,好像三年里没有太多的时间去想念,可是在心底从不曾忘记,还是那样的想念您,还是总能回忆起与您最后一次见面的场景…… 爷爷,您在天堂过的好吗?每当过节的时候都是特别的想念您,好想您能接通我的电话,还记得最后几次打电话给家里,总是说你吃饭呢不接,但是我们却不知道您...
我们每个人都在自己的工作岗位上坚守着,每天都在重复着我们的工作,但每天给我们的感觉却是不一样的。但每个人都会在一天的工作中留下那一点属于自己的东西,那就是快乐。有的快乐是同事之间互相给予的,有的快乐是客户给予我们的。当同事对你关怀的时候,当同事们在一起交流学习的时候,当下班后聊天嬉戏的时候,你会感觉到快乐。当...
这两天我参加我弟弟的婚礼,场面很隆重也很热闹,我站在一旁看着这一对新人,他们笑的是那么的甜,那么的美,现场的气氛感染着每一人,他们的那个的幸福劲儿真的很让人羡慕! 看着他们幸福的样子我就想起我的同事来了,我们单位有几位“问题人”,她们还都是一个部门的领导,她们为了企业的发展,把自己的个人问题放在一旁而不顾,...
最近大家都在说小陆的爱情史也爆出了不少笑话。惦记小乌龟的人也越来越多了,可怜的小家伙经不起大家的一再关注终于因惊吓过度病倒于缸中! 今天吃午饭时大家都拿他逗乐;有的说要把它煮了,有的说还是把它放到放生池里吧!一直低调的小陆说了一句很爷们的话:“谁要煮了我的小乌龟,我就把谁给“煮”了,要是把我的小龟给放了,我...
人生絮语 这是我从网上摘录的几句话,挺有道理的,特与大家分享: 一、人生在世,就得学习种种课题,世界就是我们的老师。 二、老天爷不会偏袒任何人。 三、一个人的生活方式会一五一十地反映出他的人生观。 四、过分依赖任何人、任何东西或金钱的人,势必把生活搞得乌烟瘴气。 五、你所钟情重视的事情必定会更有发...
春天在哪里?春天就在那徐徐吹来的微风中,这是春的使者。当它吹过人们的脸时,人们就知道春天来了。 春天在哪里?春天就在那青青的小草上,每当人们看到它的时候,人们的脸上就会洋溢着一种微笑。因为寒冷的冬天已经过去了,温暖的春天来了。 春天在哪里?春天就到那光秃秃的树枝上,春风一吹,树枝上又长出了嫩绿的新芽。为春...
“哥儿几个加油啊!这次你们要都把五笔考过了,我拿出400元请大伙喝酒。”这是上个月在男生宿舍里,安葬礼仪部张经理正在鼓励他的队员们,努力练字,争取每个人都考试过关。大家都很兴奋,暗暗下定决心,一定要考好,不为这顿酒,而是领导这份关怀! 后来,由于基本功和临场发挥等因素,两位队员没过! 再后来,夜间查岗,突...
前天晚上在家接到田姐的电话(雅芳公司),订得今天下午来选墓,我给派好了车。 田姐到后,小郭子先接待的田姐。之后,我也跟了过去。玉知道是雅芳公司的田姐,一直在问我怎么这段时间没拿来雅芳的宣传资料,她一直都想看一看。玉和我说过几次了,可是这段时间太忙,一直没有去店里取资料。 几个月没见,田姐瘦了好多,她介绍一...
“哎,小同志,那个领我办手续的大个青年是你们这什么人啊?” 顺着问话客户的指向我看见一个熟悉的背影,虽然被对方问题问得有点疑惑,但还是非常肯定地回答了她,“那是我们总监,市场部的,有什么事儿吗?” &n...
早上大家清穴的清穴,送工具的送工具,我正打算去拿工具和大家一起去清穴。张哥把我叫住了,让我今天和水泥。 和水泥,看起来简单啊,准备好灰盆,正要往里放水泥的时候张哥说到:先放水,再加灰,不然和不透。 ...
“更好的为客户服务”在其他企业中可能是一句很平常的口号,但在人心中却有着特殊的含义,它是我们一直奋斗的目标,鞭策着我们努力改进服务,为客户做的更好。局长在这个月的培训中亲自授课,对于客户服务的理论与实际工作进行了详细的讲解,并布置了思考题,在"换位思考","同理心"的前提下,根据自己的实际工作思考如何改进自己...
在客户面前我们上至领导下至一名普通员工,行为上我们永远都是服务人员。除此之外我们还有另一种身份,那就是把客户的孝与爱通过我们各个环节的服务向逝者表达的人。 当进入时我们将会第一时间为客户打开车门送上真诚的问候;有行动不便的客户我会为其推来轮椅;根据客户对墓地的要求和价格引导客户前去墓地;还有客户所想表达的感...
不知从何时开始,睡觉总会在半夜醒来。 最初跟二老板念叨,二老板说是压力太大,导致神经衰弱,衰个几年就不治而愈了。她所谓的衰几年就好了,应该是几年后,工作上道了,就不会在半夜醒了。 事实证明才衰一年,工作就上道了。但半夜(一般在凌晨三点左右)醒来好像成习惯了,不过醒来并不影响我的睡眠质量,三点醒来是最美的时...
每天上班都会收到若干“指示”。 “新闻写完了,你看看行吗?” “专题已做完,你看一下,有错我马上改。” “网站没问题便可上传运行了。” “XX活动将于X日召开。” …… 我的工作进入了指指点点及找碴的阶段,用二老板的意思,上道了。不用亲力亲为了,只管“高标准,严要求”努力“找碴”,达成共识,共同进...
钱。是每个人都多么喜欢的呀!有人为它喜,有人为它忧!像一些没有钱的人们是要恨它,还是要爱它呢? 他们也不知道。说他们恨钱,但他们也需要钱。说他们爱钱,可是他们没有钱。它的魔力真大。青少年可以为它犯罪。成年人可以为它拼命。有的人什么也不用做就很有钱。他们靠能力,还是靠命运。然而有的人忙碌了一辈子还没有别人...
记得小时候上学的时候,听老师说到“知识时代”这个词,因此努力学习,天天向上,不能落在时代的后面,而上完大学走入社会后,迎接我们的换成了智慧时代,茫然中开始想办法提高自己的智商,当时神童之类的新闻很是流行。工作几年之后,在前天局长的培训中才知道,我们不知不觉已步入创意时代。我觉得为了迎接创意时代,我们要做好两手...
在跟客户留资料的时候,我总是潜意识的喜欢跟客户建议碑后文用“积德耀宗、聚福泽后”这一句。 我们就不在此追究它历史的渊缘,只看看他的现实给我们带来的意义。多积点德可不是件容易的事!不仅是要自己做好事,多帮助别人,不作缺德事,损人利己的事不做,伤风败俗的事不做!再往高处走就是要多爱国家多关心社会,做自己力所能及...
大学室友北京出差,我发信息:如果有时间,顺便来天津看看我。 她回复:去,一定去! 得意!不愧是当初睡在我下铺的姐妹,这段情怎么着也比海深。 正暗自高兴呢,又见一信息:别误会啊,我不是冲你去的,我是冲去的,我就想亲身感受一下传说中的。 打击!但有朋自远方来当然还是不亦乐乎的。 到园一进宿舍,朋友开始参...
晚上,张总过来看我们跳舞,对此提出了一个新的要求,每次都连续十遍的跳。 这一跳,让我想起高中时期体育训练来,那时候每天从早到晚都是在不断重复的做着几个简单的跑步姿势,只为了能跑起来更快。今天,吉特巴一跳就是十遍,也仿佛是一次长跑,跑到一半的时候出现一个极限,也就是大脑处在一个空白的状态,然后就觉得非常的累,...
“较真”,通常是指不达目的决不罢休的执著态度和行为。在我们日常工作而言,我认为就是较真到细节的无可挑剔,哪怕是一个小的不能再小的环节都做到万无一失。当然也需要我们自身拥有一种执著的态度去对待。 在员工大会上,张总曾对我们说过这样一句话:“好的服务最终归结到一点就是‘细节’。每天在一线与客户打交道的我们不难发...
在克服千难万苦以后房子终于动工了,应该高兴!娟领导为了让我喜上加喜告诉我业务知识我是部门成绩最高的一个!这更是可喜。但是无论怎样我却高兴不起来。这是有史以来起草最艰难的一篇博客,一下午的思考,却不知如何提笔……&n...
2003年开始站式服务,所有导购人员站在停车场迎接客户的到来,为使尊贵客户有愉快体验。2004年引入安葬礼仪,为使客户的亲人有尊严的走完人生最后一程。2005年斥巨资购买30辆风行车作为公墓服务专用车,为使客户来公墓冬天不冷,夏天不热。2006年装修市内六区30间咨询服务中心,统一装修,树立品牌,为更好的服务...
很多人都在用不同的方式解释“幸福是什么”?我也百思不得其解的思索,总觉得每一个答案都正确。在不同的角度内,幸福则有它独特的权力。如果说起家庭的幸福,我会简单而直接的落在这个“和”字上。 “和”是家庭幸福的根本。家庭成员的和睦、亲和、和气、和谐才组成了一个幸福的家庭。“和”是家庭的一种...
“世界上没有绝望的处境,只有对处境绝望的人”。第一次看到这句话,我就喜欢上了它。每当我做一件事处处受挫快没信心想要放弃时,我都会用这句话来激励自己。这句话总在告诉我一个信念:不抛弃,不放弃! 记得曾经看过这样一篇文章,一只驴子掉进了深坑,它痛苦的叫唤着,希望主人能把它救出来。主人到那后考虑了一下,觉得驴子太...
小陆的巴西龟来了,是女友随着一大堆水果和零食一起送过来的,当时正好我一人在停车场上值班,接到了这位特殊“客户”,我不敢怠慢,生怕坏了小陆的终身大事,赶紧给小陆致了一电,也就几秒时间,小陆就朝着我们飞奔而来,上前无视于我的存在,对女友关切地说:“你来了怎么都不给我打电话呢?”那幸福的神色溢于言表。 现在小陆的...
版权所有 天津慕网科技有限公司
津ICP备16000864号