今天是十月的最后一天，早已想到这天会是一个不寻常的一天，下午一接班电话就忙个不停，更多的是咨询墓地的客户，大多数都知道明天开始实施新价位，赶到今天晚上来选一块。 大家都已经准备好，晚上班组会后，导购员们都没有换工服，小雄开完会就直奔前台，园区里的大灯早已自动打开，为夜间来的客户照亮墓碑。用大家的话说，这叫“...

   袁师傅曾经说过对待自己的车要像对待自己的的情人一样，要用心去爱它。算起来我与我的“情人”也交往一个多月了，今天一大早娟姐通知我考试过关可以开电瓶车带客户选墓了，我们心里笑开了花，因为早就盼望着这一刻的到来呢。说实话当我将客户请上我的爱车时，我心里有点紧张...

   小的时候，只要见到长得高高大大脸上长满胡须的男人就认为他是坏人，今天接到的第一位客户就是我意识中的“坏人”。当我打开车门向他问好时他没有理我只是哼了一声，本来看他长相心里就害怕，这样一个开头更是让我心里打鼓。   无论心里怎么想，都必须服务好客...

    男人在没有女人之前，什么东西都能整理得妥妥当当；男人有了女人之后，把什么东西都搞的乱七八糟。不是因为男人变懒了，而是因为男人喜欢一边看女人替他收拾东西一边唠叨自己的邋遢，男人觉得这是一种幸福。     男人在没有女人...

　　人的一生不可能一帆风顺，多多少少总会有一些坎坷和波折。任何工作也是一样，没有困难的工作谁都能做的很好，如果我们所做出来的和别人同样就不算成功。   为什么有的人能干出一番大事业，而有人却一事无成，究其原因是前者勇于向困难挑战说：“我永远不放弃。”后者说：“算了，我承受不住。”...

   雨柔妈妈是最关观注我们博客的人，也是我们博客的最佳回帖奖的得奖人，就是这位博客最佳回帖人我们却谁都没有见过她，看到雨柔妈妈的回帖说来园里了，可是很可惜我们谁都没有见到这位神秘的妈妈。   之前大老袁写过一篇《致雨柔大姐的一封信》让这位神秘的妈妈...

    近日安葬服务的棺桥正准备进一步升级，针对大家从工作中发现的问题，加以改善，做服务时以前所用的都是普通的卡式录音机。有着一定的弊端，有时经常会发生电池没电了，或者是磁带紧了并且也容易被录音机洗掉，而影响服务质量。现在这下可好了，我们部门经理现在正解决这项问题，用不...

中午当我们正在清穴的时候，突然狂风大作，夹带着冬天将至的寒冷没有方向的吹来。我抬头看看正在周围清穴的兄弟们，还像往常一样一丝不苟地清穴，再大的风也丝毫没有影响到其中任何一个人。钞灰、擦碑、清穴槽、试穴盖、查问题，一个步骤都不少的做着，不一会大家都清完了，一起收起工具，排着整齐的队武，迈着统一的步伐，带着灿烂的...

创意由来：

    今天安葬部第二次进行了摸抵测试，说是摸底，其实真正目的是让大家看看谁撑握的知识更多、更好、扎实……    上个月未第一次考试，测试成绩不理想，我纳闷：“大家的能力个顶个的没问题，怎么一测……”。通过分析我恍然大悟：主要是我...

今天下午结束了这个月的考核。结束后又看了下一答案，对自己的答卷有些不满意。还是有些问题答的不是很理想。自己也认真的想了一下。说明自己对学习下的功夫还不够。这些都是话题，是如何才能更好的服务好客户。 考试不是真正的目的。真正目的如何服务好客户，让客户更满意。只有通过考试测出我们那里还有不足。只有找出不足才能弥...

从网上看了一下五星级酒店的标准，发现提到最多的就是硬件，简直是细之又细。连厕所是什么样的都有标准，公墓同样是服务行业，而且是需要更高服务标准的服务行业，所以赞叹酒店服务行业的先进性。星级酒店服务只能说是让客户体验一种身份的尊贵，而公墓是在满足客户尊贵的孝心。一个“孝”字的份量就足已要求公墓的服...

第一章的培训内容基本到了收尾阶段，今晚所有的领导向员工答复了所提出的建议，并向大家汇报了具体的实施计划。持续改善，不断创新是每一个人的使命，我们向企业做也了承诺，随之将进入下一个执行阶段。 这次的培训，除了各部门明确了职责、工作方向外，我们也在这次培训中产生了影响每一个人的共同语言：坐而...

通过培训并结合日常工作，上周大家提出了很多的合理化建议，昨天晚上员工大会各位部门的负责人都给出了答复，能解决的给出了解决的时间，不能解决的给大家解释了原因，令大家倍感振奋，局长说，给出时间的原因就是方便大家进行监督，到时完不成是要作出解释的。来的这几年真正体会到了“员工管理企业，领导为员工服务”的理念，这个理...

秋冬时节的北方，强劲的风是很常见的。每逢这种天气，公墓南面的小树林就出飞出一群鸟，上千只上万只的都有，它们会顶着风向北飞去，看着忽高忽低艰难的飞行着，时而看到没有力气的几个调过头飞几米缓一下，又调头冲向凛冽的寒风。我一直很纳闷，为什么天气特别好的时候它们不集体出来呢？难道它们是自我挑战，还是每逢这种天气在进行...

中午在前台值班，一位中年男士和他的母亲即一位七十多岁的老奶奶咨询关于安葬的事情，趁老奶奶去洗手间的空儿，那位男士对我说：“不是不放心你们的工作，因为买墓时我母亲没过来，今天立好了碑她非得要亲自看看……”  正说着，老奶奶慢慢的走进大厅，看得出她有点疲惫，来到前台她表情凝重的问我一些关于安葬时应...

   《玻璃之城》的结局：黎明和舒淇（演）的骨灰，放入九七回归的烟花中，在空中绽放二十秒后慢慢消失。   上午两个校官来到公墓边走边说：“应该把公墓做个生命教育基地，每次来都是心灵的一次净化。”   赵本山说：骨灰盒才是...

看过《士兵突击》的人都知道正是因为有那种“不抛弃，不放弃”的精神和信念，才让许三多一步步走向成功。同样“不抛弃，不放弃”也是我们人的精神之一。 10月25号的五笔考试至今让我们心有余悸。有惊无除地过了第一关，我是幸运的。最后大家都是笑着从考场出来的，有的人是暂时成功的笑，有的人即使跌倒了也是豪迈的笑。但无论...

   ·生活篇·  “吴迪，我还没吃晚饭呢，送点蛋炒饭过来！”  “大琪，我们宿舍有个妞胃不舒服，煮锅粥送过来！”   没过一会儿，香喷喷的蛋炒饭和热腾腾的粥就送上来了，比叫外卖还方便，这时...

高中时，看娱乐报道频频听到“fans”一词，后来发展为“粉丝”“超级粉丝”，超级女生时一个又一个的“粉丝团”愈演愈烈，李宇春的粉丝团叫“玉米”，何洁的粉丝团叫“盒饭”这些都跟超女的名字扯得上点关系，后来尚雯婕的粉丝团居然叫“芝麻”，实在是费解，多方打听才知道，原来是取“芝麻开花婕婕高”之意，太强了！一个个粉丝...

寒衣节马上就到了，这几天无论是扫墓的还是安葬的客户渐渐的多了起来，每个部门都做的前期的准备工作，就如我们的安葬部来说准备工作很多，如：大伞；跪垫；水泥；还我们最重要的准备工作就是清穴。 中午接到通知：明日安葬个数达到34个，其中17个全场；10个送灵；7个送灵；这个数字对于现安葬部来来是一个非常大的挑战，就...

昨天出去玩的时候打了辆车，这司机我们出去的时候经常用她的车，人很热情。她到园里就看到里面有一小孩儿，呵呵，上车之后才知道那是她儿子。 小孩儿挺可爱的，上车之后就不停的说，一会儿问他妈这，一会又问他妈那的，那叫个不厌其烦啊！开了有一段路后，他就问他妈：“妈，什么时候你带我在公墓里玩玩呀，那里可漂亮了，像个花园...

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   到今天为止，我们的培训进行了两周半的时间。如果说培训改变了什么？至今还没有进行改变，可有一种精神，一种氛围，一股热情已缓缓高升。每一个人都在疯狂的思索，计划着的前景，策划着的未来，争讨着每一个策略。     这次的培训结合了每一个人...

“我们家离得太远，钱给你们汇过来可以吗？” “当然可以，我现在就给您帐号，但手续当时拿不了，待钱入账后我们将手续给您送上门、或者下葬时拿都可以，您看怎么做比较方便？” 没有任何回答，倒是面部表情有些沉重，好像思索着什么？ 我猜想：肯定是客户觉得这种方法让他不太放心。 接着说：“这样吧，您约个时间，我们...

每年都至少两次培训，每一次培训，都能够引起新一轮的学习热潮。 今年下半年的培训，张总亲自为我们讲课，说实话好久没有听到张总正式给我们讲课了。当然了，张总很少背课，一讲就是几个小时，张总在上面讲得起劲，我们在下面听得更有劲。这次张总讲到了的潜在客户，的潜在客户范围是比较广的，因为的老客户比较多，老客户已经感受...

踏踏实实做人，实实在在办事，把双手插在口袋里的人，永远爬不上成功的梯子。 多一些努力，便多一些成功的机会，天道酬勤，不要好逸恶劳，勤字当头，苍天不负有心人，尽心尽力、尽职尽责，才能把事做好。 从不获胜的人很少失败，从不攀登的人很少跌交，要想知道成功的滋味，就得敢闯敢干，少言多行，决而不断，断而不行，必然失...

   今天听张总讲课的时候讲到，我们带客户的时候不能让客户光用眼睛看到冷冰冰的石头，我们要给客户讲碑型的寓意和一些生命的故事，这样才能让石头“活”起来，赋予生命与情感。否则，你的导购就是失败的。   到这时候，我发现我自己是失败的，每次带客户的时候，...

对于每一个人来说，学会五笔打字是一项最基本的技能，苦练五笔也是每一个新员工的必修课。 刚来那会就听很多人讲过（她）们的五笔奋斗史，听了真的让人不得有佩服，那时候的他（她）们，吃在接待室，晚上睡在接待室，人多电脑不够用的时候，还男生女生上半夜下半夜的倒班练，哪像我们现在这样条件这么好。可是往往条件越好人却越有...

   临近寒衣节了，这几天扫墓的人多了起来，今天一上午就接到十几家扫墓的客户，他们大部分是全家出动，有的连刚刚几岁的孩子都带过来了，看着一家人都这么有孝心，就连我们都为老人高兴。   正当我们忙碌着接待来来往往的客户时，一辆出租车缓缓的驶进即将满员的...

今天的阳光很明媚，但风特别的大，早上我们像往常一样站在停车场上，等待客户的到来。十点四十二分，一辆黑色的现代从神道使向停车场，我堆着一脸的灿烂笑容给客户打开车门。 “您好！” “哟，这不是小丽婷吗？” “哦，这不是您吗，王先生，您今天这是？” “我带朋友来选块地，上次选地，就是你带我家买的，对你们这特...

原来学习真得能让人变得更年轻，这个“年轻”是说的思想上的年轻，能让我们想得更深远，能让我们的思想更超前。在这几天的学习中，大家的热情已被点燃，因为我们年轻，所以 没有什么不可以!就是这样年轻。有着一只都是年轻人的团队，现在年轻不是定义在年龄上的年轻，要有一颗年轻的心，年轻的心是不安分的心,对一切...

下班了，在等发班车时看到晓彤和于丹走向班车，我想，这路上又不会安生了。果不其然，一上班车，这两位就和华山拌起嘴来，别看华山嘴只有一张，但这利索劲儿也不亚于两个女生，姜还是老的辣，这一路上把大家逗的前仰后合。华山可算是导购班的老师，讲课的时候一个问题都不会放过，而到了下班就和这些人打成一片，每个人都会被他起外号...

 亲爱的妈妈：今天下雪了，望着窗外的小雪，您的亲切话语在女儿身边响起，从小到大，只要下雪，您总是那句话，“下雪路滑。路上要小心，注意安全.....”这句话您嘱咐了女儿几十年，听有您的爱，女儿好幸福啊！今天是您离开女儿后的第一场雪，如今女儿再也听不到您的亲切话语了。亲爱的妈妈：女儿好想念您啊！您放心吧...

 娟代表客服部，我作为献宝人兼宣传人士，两湘妹子奉旨前去探望李爷爷。同路不同心思。  娟第三次去李爷爷家，娟一直牵挂李爷爷的情绪、精神状况，希望李爷爷尽快从悲伤中走出来。  我将相机、录音笔、本子、笔准备好，一切就绪。心想，连宝也献出来了，不来篇出彩的报道是怎么也说不过去的。...

   以前也接受过培训什么的，都是一种固定模式，老师在上面讲，咱在下面听，老师在上面讲的天花乱坠，我坐在下面神游太虚。   老师讲的很好，我听的也很好。    在培训就不一样了，张总的培训不但吸引人，而且还能引发大家思...

   前天早上跳舞的时候一脱外套，立刻引起了我们组三个女生中66.66%女生的注意，原因是马甲背面有一圈一圈的白色痕迹。    两个好奇宝宝牛宁和小锅子反复研究，最后得出一个结论——洗衣服没漂好。    “你会不会洗...

   这两天也快到十月一寒衣节了，前来祭祀的家属见多，来来往往的车辆把我们的停车场都停满了，人来人往，大包小包的供品、水果、点心还有鲜花等等，来看望他们的父母，尽他们的孝心，天冷了给父母送来了过冬的寒衣。还有一些家属，今年是第一次来。他们也不知道：我们六一已经禁止在墓区烧纸放炮了...

亲切、热情的人将自己最快乐、最美的笑容留了下来，听说要做成笑脸哦，很期待吧，平时服务当中，是个人面对客户，现在要将所有人的笑脸整理在一张图片上，超乎我的想象，一个人18颗牙，10个人180颗，那40个人呢？啊，无法想象、无法想象，想象力极强的我，此时只能自叹，不想啦！ 说到拍照，白老师、王老师可真是最辛苦的...

   上星期张总在百忙中不辞辛苦的为我们上了两堂长课，每堂课时间都有三个多小时，在课上张总帮助我们分析了公墓的现状，服务，客户……他这样做的目的是引导我们共同思考，共同研究，共同进步，从而让公墓再上一个新台阶。   在课上，张总重...

   下班时间已经过了，这时候来了一辆车，车排照是北京的，这对于我们来说一点也不新奇，我们的园子座落于京津之间，许多北京的客户常来这里选墓。    打开车门，从车上下来两个人，其中一位先生说着一口很地道的武清话，而另外一位说话却不像本地的，听起来很...

   时间过的真快，眨眼间认识这位客户已经一周年了，这一年里与她没少联系，在这期间她也给我们带来许多新朋友。十一期间她打电话说可能会来公墓看望老人，但一连几天我都没看到她们家墓前有什么改变。    十一长假过去了，今天又是周末了，而且我特意查过我们...

   又逢周末，客户明显的多了起来，从吃过午饭大家一直在忙个不停，刚刚送走一家，这不又接待另一家，有时候太忙了让客户等待自己心里都感觉过意不去。   见到客户第一句便说“不好意思，让您久等了。”这家女主人公看上去十分的和蔼，听她说...

自打看完宝姝子的日志，就对她家的“多动症”产生了好感，从他身上我就想到了我家的“多动症”。 我家的“多动症”今年七岁了上小学一年级，在他小的时候我去哪儿我都带着他，刚会走时我就带他去部队玩儿，一点也不胆小，我们战友在训练他就走到他们当中去，弄得他们也不训练了都看着他，他还冲着他们乐。 后来大一点了就给送去...

   看到财女佳人写的《心里的病》时，我觉得我内心同样有着一块这样的心病——依赖。   记得刚开始学习跳舞时，我的进步经常得到她的夸奖，我也一直很努力的跟进。但是，近几天开始学转花时，我就感觉到：“怎么这么几天了还是记不清先后顺序呢”？没有得到财女佳...

每天站在小停车场值班的时候，都能看见大停车场那边有江南槐每天都觉得自己忙得要死，但总也看不见自己忙出来的成果，我这心里就一个着急啊。的时候我们即便看

每天站在小停车场值班的时候，总能看见大停车场那边的树叶一片黄一片红，江南槐黄得灿烂、火炬树红的耀眼，特别地漂亮。 每次我都在想，下班了一定要去看看，顺便给自己放松一下，可是想了很久了，却总是没时间去看，每天每天都觉得自己忙得要死，上班的时候忙工作的事，一下班，看看博客、开开会、洗个澡洗个衣服，然后又匆忙的跑...

“有一个美丽的传说，精美的石头会歌……” 这个星期的培训收获颇丰，让我从新认识的石头，也收获了好多好多的故事，我从小就喜欢听故事，每听一个故事都喜欢把他记在心里，因为我觉得故事都好美好美，总是那么温暖的感动着每一个人。 原来白全福老先生是那每样一个德高望重人；原来西墓中间那块田氏二贤碑，竟是田运章、田...

有时候上帝真的很爱开玩笑，时不时地给你来一个“惊喜”，来考验你对他的忠诚。 世事常常就是如此残忍，蜿蜒曲折，犹如烙在手心里的掌纹，有时候真的由不得人感慨：人生如戏，戏如人生……不如笑一笑，将前尘往事尽弃，那些流逝了的时光，那些找不回了的默契，想要忘掉的记忆，不如就此挥手说声再见，便再也不见，过去便是过去...

   喜欢这样的培训，尤其是老爸自亲授课。想想自己以前只带着脑袋听课，却不做任何思考。真是对不起授课人，更对不起自己还有那工工整整的笔记，现在不同了，我的脑袋开窍了，也在飞快的运转，并且跟上时代的步伐，老爸第一节课本打算讲两个小时的，结果我们都听得入了神，直到肚子叫才结束课程。“...