下午，手机突然响起，打开一看原来是徐大哥从深圳打过来的。自从上次与徐大哥结缘之后，一直保持着联系，这不打来慰问的电话。第一次结缘是4月15日，徐大哥在草坪区为徐爷爷、徐哥准备一个家。为杯抱子的关系。所以摆放时，自己非常的注意穴内位置的摆放。虽然，穴内空间很大，但是布置起来可是一件麻烦的事情，经过自己的一番努力...

张姐是我的一个客户，也是一个特别热情的人。刚开始认识的时候，她是一个冰冷的人，不怎么爱说话，不怎么相信我，只是一味地追求自己所谓的风水，道听途说。总是一副怀疑的样子。我告诉她，我是长沙民政大学殡葬学院的大学生，我是专学这个的，她才开始相信我，这也是我们缘份开始的地方。“李玉，不好意思打扰你，我听别人说穴里放玉...

“一，二，三，四”嘹亮的口号从停车场那边传了过来，想想应该是礼仪兵开始了训练，听到这响亮的口声，就能感觉到那一股不服输的精神。虽然外面的天气是那样的酷热，烈日下的他们依旧笔直有站在那里。今天下午出去办事，走到停车场后，看到了礼仪兵站在那里，赵经理挨个给他们矫正军姿，为的就是让礼仪兵的“精，气，神”做到最优秀。...

现在我和聪聪刚刚来到新部门不久，对于许多东西还不知道，我们每天接触客户，都会发现问题，但是发现问题，就必须解决问题。每天晚上，我们都在研究怎么去做好导购，郭经理每天都会和我们一起碰个头，让我们把自己今天遇到不会的问题，总结出来，有一个解决一个。在工作中，我们得养成良好的习惯，每天自我小结，发现问题，及时去请教...

时间已悄悄进入五月，也到了我们快要返校答辩的日子。和同学也联系的频繁了些，都在问我们何时返校。聊天期间也都在感叹彼此现在的工作。有的如日中天有的确差强人意。其实有的时候心态很能决定一个人的命运。在面临选择的分叉路口，你迈对了第一步那么之后的步步都好像变得如鱼得水，向着光明靠近。但假如稍有不慎第一次没有做出最好...

夜深了，部门所有人还聚在一起开会，总结自己这一阶段的所有工作。郭经理是一个非常细心的人，更是一个非常敬业的领导。从她的总结中，我感觉到自己学会了很多东西，不光是业务知识上，在为人处事上也学会了很多。多为他人着想，多体谅他人的工作。不为别人制造麻烦。在一个大的集体里工作生活，会让我们感受到强烈的团队意识。我们不...

这段时间进行全园物资的清理和个人物品的清理，无论找到个人还是各部门时，都是那么的支持我的工作，都会提前准备好实物。大家不仅配合和支持，最重要的是在我清查过程中，好多人都会提出自己的建解和合理化见议，这个东西或物品怎么管好，那个怎么弄是不是更好些等等。从而使我的思绪更加清晰一些了。其实，清查全园物品真的很需要大...

最近大家都在研究服务，我们每天迎灵回来都会在一起碰个头，研究研究在行车的一些注意事项，还有什么需要大家注意提高的，今天的话题是怎样带好后边的车？我们每次去迎灵，家属的车在我们的后面跟着，怎么样把车队带好？车多的怎么带？有大巴的怎么带？小全第一发言：这里面都是有学问的，平时都是我们自己开车，把我的情况处理好了就...

“五一”劳动节，手机短信响个不停，博客留言也不断有最新消息，打开一看，都是我们亲爱的客户，发来的祝福信息：“祝辛勤的员工节日快乐”之类的。感动之情难以言表，晚上一一回复过去。张姐是我06年接待的客户，她的父母安葬福六区，我特歉意，每到节日都是她先给我发信息。张姐一接电话便说：“我知道你们忙，所以我得先给你发，...

    胡杨胡杨立沙穹， 名刻百年情，书画颜犹在，景逝已千年，媚姿依稀在，丽歌争哀叹，伊何弱水畔，人烟了无存。            &nb...

聪聪和大雄来到接待服务部五天了，从头开始学习业务知识，这对他们来说是一段辛苦的历程。今天，说说我们的聪聪。作为一线服务员，白天忙于接待客户，学习任务都压在了晚上。每天晚上加班学习聪聪总是第一个到，最后一个离开办公室。有天晚上加班到凌晨去查岗时，发现聪聪还在办公室学习总结当天的业务知识，催他赶快回去休息，他说：...

我们每天都在迎接着我们的每一位亲人，同时在不断的服务中历练着更高标准，更高质量的服务。让我们的亲人在的大家庭里安心舒适的长眠。让我们的客户满意！发现问题、解决问题才能不断地进步，如何从中做好这些服务细节，不要等到问题发生，而是及时发现，及时解决，这样不仅不会影响我们的服务，同时也减少了很多不必要的工作从而更好...

宝，我好想你，不知你在那边过得好不好，已经是五月了，五月槐花香，桃花凋谢，槐花开始悄悄的开放，多想你能回来，我们一起闻一闻槐花那沁人心脾的花香，尝一尝槐花花蕊，甜甜的，你还记得那种感觉吗，你还能想起你的小情人吗，我在这里等你回来，还记得我们牵着手在小公园里散步吗，还记得我们在小河边嬉戏，还记得我们冒着雨也要出...

 生活兜兜转转，还是回到了原点。现实有困难，但我有我的倔强，我坚持做自己生活的导演。                  ...

新同事的到来，真是如虎添翼，看着他们勤奋好学、努力的挑战自己从来没有做过的事情和那种永不服输的气势。让人感动，同时也想起了自己刚来时的情境，听着师傅一遍一遍的讲着理论知识，跟着师傅一遍一遍的操练着，终于一天自己也可以独立带客户了，别提那个高兴劲，那种喜悦何止如蜜般甜美。学习过程中难免会遇到一些自己所谓的困难，...

每天的工作笔记总是能让自己的脑袋记住很多事情，但是工作上的很多不足自己却发现不了，每天都在关注郭经理的工作笔记，能看到自己的很多细节方面的问题做的不好，正是这些不注意给客户带来很多不便，饮水机没开，客户在想喝到热水的时候却没有，电脑显示器没开，客户在办手续的时候却要等我们当场开，花盆不干净，客户看到以后会造成...

有人本来生活在幸福中，却总是让心灵在痛苦中煎熬？这是因为，许多人往往习惯了首先盯住生活中的“黑点”：一个困难，一次挫折，一回失败，一点缺憾，甚至一点小小的不如意，而看不到自身的价值和已经获得的成功，看不到自己本已拥有的幸福生活。如果我们的眼光总是集中在困难、挫折、烦恼和痛苦上，那么，我们的心灵就会被影响，就会...

来了这里有六天的日子了，晚上跟着跳舞，健身刚开始的时候感觉特别累，而且全身都疼，还记得第一天晚上跟着一起练的时候做三十个俯卧撑就不行了现在就翻倍了，感觉挺有成就的，但是跟学长们一比自己差的太多了，但是我相信我会跟他们一样的，一口气一百五十个没有毛病，给自己加加油。说说这跳舞吧，刚开始的时候手脚根本就配合不到一...

自从新部门成立以来，大家的沟通多起来了，办公室也集中了，很多问题随时都能聚在一起进行讨论，效率明显的提高了。对于网站改进的建议也多了，几乎做到了随时沟通，只要发现问题，马上就可以讨论出解决方案，系统也越来越完善了。每一个好的系统都是在实践中完善起来的，只有真正的服务人员，才能提出最好的建议，因为他们是使用者，...

来到商品部也有四天了，对于商品部的工作也越来越熟悉了，在商品部每天我都要跟鲜花打交道，刚刚接到的时候我很头疼，因为我跟本没有这方面的经验，但可能是从小我就比较喜欢花，天天都在奶奶的小花园里玩耍，所以插花这个工作我很快就上手了，虽然刚开始的作品没有那么理想，不过我能看到我自己在插花这份工作上的成长。现在我每天都...

下午接待客户张阿姨。接待中了解到张阿姨是非常细心的一个人，明天为父母合葬，今天特地跑过来再仔细看看墓地和了解明天的安葬事宜。带张阿姨去到张爷爷张奶奶的墓位，张阿姨非常惊讶：“呀！你们这么早就全给准备好了，真好，真谢谢你们了。”“不客气，张阿姨，这是我们应该做的。”其间又为张阿姨介绍了整个安葬流程：从全国范围内...

有这么一则小故事：有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。于是不断的加高笼子，直至将将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”其实很多人都是这...

今天从大胡同出来时，一辆红色的小轿车正挡在前面，我下车看了看喊道：“这是谁的车？帮忙给挪个地方！”旁边过来一位阿姨抱着个小孩，说道：“这是我们家的车，家里其他人刚去里面了，一会儿回来，我就在这等人，可我现在抱着孩子，没法开车呀！”我一看，孩子还那么小，也没法放其他地方，就说道：“阿姨，那您把钥匙给我吧，我帮您...

伯佳是我工作的好伙伴，她刚开始接手商品部，每天都在非常努力的忙着学插花。去网上找各种漂亮的花篮，然后兴奋的跟我说：陶姐，你看这个多漂亮。我一定把它插出来”。看着她那既兴奋又认真的样子，我打心眼儿里为她高兴。每天早上去商品部，看到伯佳忙活一个晚上插的那些漂亮的花篮，都跟她的笑容一样美丽绽放。伯佳不光非常敬业，她...

自从三年前来到，日志就开始陪伴我。翻开以前的日志，看到第一篇所发表的文章，以前的感觉全都找回来了。从当初所谓的三句半到现在也可以说是“五句”了吧，从当初把写日志当成是工作的一部分到现在把它当生活的一部分。慢慢的我已经离不开它了。每次都记录下自己的心情，看看以前的日志就可以想到当时的情景，三年的积累，让我看到我...

在生活中，有压力过，有挣扎过，有快乐过，但这一切的发生都是伴随着自己不断成长的。随着业务水平的不断提高，问题分析能力的不断增强，这在工作中是无法感知的，但当回首发现曾经困难的事情自己处理起来已经是轻车熟路，才知道自己真的成长了。其实每一次的工作总结都是分析自己的过程，深刻地剖析自己才能更清楚地认识自己更清晰地...

 一大早起来洗漱完毕之后推门准备去工作，呵，又是个好天气！最近几天天天都是艳阳高照，万物复苏的季节啊，大家的精神头好像比之前更为饱满了，准备准备开工！在同事们紧然而有序的工作中时间过得飞快，烈日炎炎似乎也没有挡住亲人们来祭祀家人的脚步。看见有年纪稍长的老人，我们会马上跑过去搀扶打伞，因为理解每一位亲...

       你见或者不见我，我就在那里，永远不会走远，你念或者不念我，情就在那里不来不去，你爱或者不爱我，爱就在那里不增不减，你跟或者不跟我，我的手就在你手里，不舍不弃，来我怀里或让我住进你的心里，默然相爱，静静喜欢。 &nbs...

        你见或者不见我，我就在那里，永远不会走远，你念或者不念我，情就在那里不来不去，你爱或者不爱我，爱就在那里不增不减，你跟或者不跟我，我的手就在你手里，不舍不弃，来我怀里或让我住进你的心里，默然相爱，静静喜欢。&nbs...

今天到医院办事，医生还没有来我们就在外面排队的同时有位看病的家属问我：“怎么医生还没有来呀！”“您不要急等会吧，一会医生就来了。”这时另外一个客户说到某某医院看病非常好，别人说到在哪呀！他说到：在就公墓西边多少多少米就到了，这时另外一位家属对我说到：你总在这里站着去问问医生怎么还没来呀！”我当时只是对家属笑笑...

公交车上人有点挤，车停了上来一位老大爷，没等大爷站稳车就开起来了，这一下大爷差点摔倒，就在他往后仰的一刹那，周围所有人都伸出手去扶他，就连坐在很远的几位阿姨都吓的站了起来，紧接着几位好心人扶他坐在了一位年轻人给让的座位上，我也当时看到这一幕也心里“咯噔”了一下。之后大家就开始议论了“现在人们素质就是高了啊，要...

楠楠几天不往家打电话就想，爸妈生怕这孩子又不好好吃饭，每次电话里都是千叮咛万嘱咐，多吃肉多吃水果把身体养好，这些话虽然每次都如此重复，但却是父母一片苦心。楠楠每次回家前都绞尽脑汁想着给爸妈买点礼物回去，有时我们也帮着出主意，东西不在多少也不在贵贱，关键是女儿对父母的感恩，二老的心愿也很简单，只要女儿生活工作开...

人类若改变本身的心态，就能使生活本身发生变革。——威廉·詹姆斯确实如此，一个良好的心态比一百种智慧更有力量。人与人之间的智商没有多大的区别，大家都不残不傻，可为什么有人会成功有些人会失败呢？经历了很多事情之后，我更加坚信：心态决定成败。人生是由一场又一场的劫难组成，你若把劫难当作挑战，保持一个勇者之心，享受整...

想起一个月前的自己，面对劈叉这么强大的挑战，说实话，真的胆小过，想起一个月前因为劈叉被拍下的视频，现在真觉得太丢人了，真想偷出来给销毁掉，免得本小姐一世英明形象就这么毁于一旦。一个月就这么过去了，往事是不堪回首的，不过现在，可不这么想了，真的相信了一句话，没有办不了事，只有不想办的事，像我都能劈下叉去，我自己...

下午，刚从墓地干完活回来，走在回办公室的路上。抬头一看，不远处一辆小轿车徐徐驶来。“你好，请问是过来扫墓的嘛？”“对啊！你怎么知道的？”“我看您一定来过我们这里，对我们这环境挺熟的……”。“如果是第一次来，肯定有一种好奇的感觉，因为要到处看看啊？”“对啊！对啊！这是我们从北京第二次来这里了，这次是奶奶的祭日，...

五名帅哥，再一次的来到已经一个多星期左右的时间了。这段时间里，看到了他们明显的变化，这种年轻的味道在他们身上体现的非常充分。在的生活，每个人的的生活都是十分充实的。特别是刚入职的第一年，因为处在学习期，所以每天的时间都安排在很满。白天需要在第一线服务客户，比如他们现在的迎灵工作，下午需要准备第二天的安葬工作，...

在工作中要时常调整心态，好的心态是顺利开展工作的前提。工作中，把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为新的开始，一段新的体验。千万不要看轻工作将工作视为一种平淡的事情，这样不仅影响个人心态，更会影响到我们的工作.对工作我们不能失去激情，更不能有丝毫的抱怨，因为我们是在工作，不光是为企业同时也是在为自己工...

用到“心”，办成“事”。新工作接手，以前从未接触，更是无从下手，此时我是两种心理，一，不畏艰难，勇于挑战，迎难而上；二，则是选择恐惧、选择放弃、选择不自信。在我的内心没有难，只有是否用心去做，这项工作没有很高技术、没有很难的理论基础，只要有责任心、勤快、时间，就能干好。新的工作，新的开始，相信会有更多的物品等...

在四月末的一天，接到张阿姨的电话，张阿姨说：“小姑娘，我想求你一件事儿，我想在五一的时候去看看我们家亲人，你们能不能帮忙给我租一辆车呀？我们每年都是租你们的车过来扫墓，今年也一样，家里人都认为坐你们的车放心，也不给我们限时。”我看了一下1号的派车，可以安排得开，就答应了张阿姨，与张阿姨做好了登记后，张阿姨说：...

从加入的那一刻起，我们就开始五笔练习，可是数年过去了，还是没有太多的长进，看着一批批的新鲜血液加入进来，他们的勤奋与努力证明了五笔是靠练的，而我的进步速度像是小牛拉大车——无法前进。胡经理一直保持着冠车的纪录，可是她总是不断的刷新自己的纪录，这让我们知道，只要功夫深，铁棒磨成针。五笔，并不是什么难事，只要肯下...

电瓶车的靠垫掉了，这我得去司机班修理一下。下午把车开过去，几位师傅都来了，发现少两个螺丝，剩下的螺丝也不够长，这下几位师傅为难了，怎么办？没材料是个大问题，这时只看到孙师傅那种特有的别人无法模仿的怪笑。哦，大家都明白了，有孙师傅在这还能有解决不了的问题？孙师傅说：“是，是，上次修车时剩了六个螺钉，我给攒了起来...

今天在微博上看到这样一句话：“躺着不如坐着，坐着不如站着，站着不如走着。”通过这个罗缉，让我觉得，走着不如跑着。我们每个人身上都有闪光点，每个人都潜力无限，只要我们抓住那一个点，一条道跑到底。其实我们每个人的命运就掌握在自己的手中，不要让所谓的命运迷失了自己。现在的生活节奏快，压力大。我们常常感到疲惫不堪，没...

当一个人专注一件事情的时候，他身边发生的事情很难的去打拢他，因为那个时候整个人的思想都在高度思考之中。推开办公室的门后，看到希华一个人坐在电脑前，本以为他在干着与工作无关的事情，正准备上前指正时，我发现他正在看一个关于殡葬文化的文章，站在他身后很久，他都没有发现，当我走出办公室时，希华回过头来看看我，告诉他正...

 门岗接待时，突然有位家属叫我的名字：“李艳敏，我在你们网站见过你，你是负责安葬的安葬师，对吧”。“您好，我叫李艳敏，是这里的安葬师，看来您是经常上我们的网站了”。“我是经常上你们的网站，经常看你们写的博客，你们的发展，由其是你们服务客户的一些小故事，非常感动人。选择真的是没错的”。“谢谢您对我们的...

“无规矩不成方圆”，在每一项工作流程都有一套细化的规范标准，每个人都要按规范去做，只有按规范去做，才能避免差错的发生。随着工作的不断改进，我们的工作流程也有所变化，一些模式也不断变动着。很多之前的规范现在已经陈旧了，对现在的工作已经不适用了，为此我们全体人员利用晚上加班时间，重新修改规范，去掉陈旧不适用的，添...

成功就是：即在熟能生巧的基础上获得成功，每天接到不同客户，如何能提升，更好服务他们。即多积累、多总结、多分析，多提高。多问自己：“我做得如何？”这就是责任。工作意味着责任。在这个社会上，没有不须承担责任的工作。相反，你所在的工作岗位你就肩负着责任。不要害怕承担责任，而是要暗暗下定决心，你一定可以承担任正常职业...

今天，我们的谭姐经理突然很神秘的说维哥要给我和新来的小师弟“何教授”何腾一人一份礼物。我看着一向淡定的维经理竟然要给我们送礼物，心里一下子被“受宠若惊”这个情绪给激动的暖暖的。都说别人送礼物不仅仅是可以看对方的用心，可以看出对自己的评价。就像如果他送我一本书，那肯定是认为我喜欢书，在他心中我是一个好学的人。如...

电话响起：“我在《每日新报》上看到公墓的一个服务项目——远程祭祀，是可以帮我们解决因距离远不能扫墓的服务吗？”“可以啊，您登录公墓的网站，网站首页中就有这项服务，您点击可以祥细地了解一下！”我回答道。“上网就能办啊，我儿子在外地，想给他父亲扫扫墓，这个服务太好了，我回头告诉他上网办理！”“你孩子上网后，可以进...

“铃、铃……”胡经理的电话响了，坐在她的旁边，听着胡经理话，对方似乎有些不好意思问：五一假期，你们也放假了吧，工作上的事，不好意思打扰了。胡经理说：“我们全在班上呢，没事说吧，客户放假，我们可不能放假，要不客户来了找谁呀？早上一大午，煜也接了客户的电话，似乎是想明天过来扫墓，可是又怕我们这里五一当天放假，所以...

记得以前上学学习杠杆理论的时候听到过这样一句话：给我一个杠杆和一个支点，我能翘起地球。这是物理学家阿基米德的豪言壮语。想想我们的人生，我觉得这句话依然能让我们有所感悟。一个可以支撑我们的支点，一个可以用力的杠杆，我们就能做成自己想做的事，做到自己梦寐以求的事。每个人都需要一个支点，一个能让我们屹立不倒的支点。...