做什么事，不分大小，一定不能拖踏，拖踏助长人的懒惰心理。办事一定要讲究效率。工作要有重点，分清轻重缓急、按照工作的重要程度展开，在纷杂的事情中找出主要矛盾，集中精力先解决主要矛盾，大问题解决了，心里就会变得很轻松，在轻松的状态下再做其它的工作，效率自然会高很多。提高效率还有一个重要的方面，就是要不...

今天的天气有些阴，灰蒙蒙的。今天和小帅一起跟着袁师傅一起去迎灵，遇到了一个情绪非常激动的顾客，哭的似泪人，看着家属那么悲伤，自己的心理也很不是滋味。在劝慰顾客安慰家属时候，我们说：“我们会全心全意的做好，选着你就放心吧！”家属听了也比较认同，情绪也平绪了很多。我们现在从事的这个事业是高尚的职业，就像袁师傅说的...

 昨天银行的刘经理来了，进来看到我的第一句话就是：我认识你，就是首页抱着妈妈哭的那个。胡经理嘿嘿一笑：“已经哭了一年了。”晚上的时候就给家里去了一个电话，无意间又聊起一年前的月亮节，问起过当时为什么哭，妈妈说我只有把她气哭的份儿，从来没有感动哭过，月亮节那是第一次。后来想想也是大年三十儿，也就是绝无...

因有几名同志回学校进行论文答辩，为了保证业务，全园的人都来支持一线的工作，郭经理开始了忙碌的一天！上午，安葬的、选墓的、办理手续的客户络驿不绝，每天都可以听到对讲忙碌而有序的声音，郭经理在停车场有效调控着导购员，使所有的人都处在高效率的工作状态下！中午，导购员因有客户需要，不能到点去吃饭，待他们送走一个个的客...

迎灵车的使用让更多家属感受到尊贵的服务，也解决了一些客户因司机忌讳而打不到车的尴尬。试想如果客户自己家里没车，而又没有车愿意去拉，那样只会加重对客户的创伤。因此要为逝者做一个“移动的灵堂”，还要让训练有素的礼仪兵全程护送，让逝者庄严而隆重地走完最后一程，更能抚慰生者。每天当我们接迎灵车时，都会有客户上前要拍迎...

员工的平均年龄在22-23岁之间，我们都是刚刚毕业就来到这里工作，生活。从学生直接过度为一名合格的职业人。这个艰辛的历程只有我们自己知道，这个慢慢成长过程也让领导们操了太多的心。然而我们的领导也和我们年龄一样，他们能够像大哥哥一样照顾我们，能够像大姐姐一样体贴我们。是因为他们比我们更坚强，比我们对自己的要求更...

昨天回到家里，妈妈兴奋地跟我说：“刚才送衣服过来洗的，跟咱们是一个小区的，也是的客户！”我看着妈妈说道：“你怎么知道他是的客户？”妈妈就跟我们讲起故事来了。你回来后，不是把公墓的绿车停在我洗衣店门口了吗？后来一个子挺高的大哥过来送衣服，就问我，“这也是公墓的车吧！”我告诉他：“那是我儿子开的车，在公墓上班，晚...

昨天与小姜去骨灰寄存处迎灵，客户还没有到，我与小姜在迎灵车边站着等待，袁师傅还是那么热情，和一些祭祀的客户介绍着的情况，顺便也会讲点祭祀时需要注意的一些老讲儿。只发现小姜突然迈出几个箭步，踩在脚下一个塑料袋。捡起后就去找垃圾箱，可是过了一会，他又拿回来了，还告诉我：“这地儿怎么没垃圾箱呢，扔个塑料袋都找不到地...

当我们的迎灵车停在小区里时，小区里的居民都围到我们的迎灵车前。赞叹不已，这就是的迎灵车，你看多豪华啊……这时一位四十多岁的叔叔上前问道：“你们现的墓都有多少钱的啊”？我说：“最低三万三千六，还有四万多的，五万多的……价位不等，您可以上网上搜‘公墓’可以在网上察看墓价和墓型，如果您想到实地去看，就打我们的电话8...

今天下班去邮局办事，刚进去就有两个热情的服务人员引导我们办理手续。坐下来等待后，彬哥的耳朵很灵。听到刚刚那两位服务人员正在讨论公墓呢！他们好像有什么弄不清楚的在讨论。见状，彬哥可忍不住了。立刻走了过去：“您好！我就是公墓的，有什么不明白的，看我能帮您解决吗？”这可把他们惊呆了，这么巧。看着彬哥为他们解释的那津...

自己从来对国外的节日不感兴趣，也因为自己从来没有真正地去过这样的节日。当我再一次打开我的博客时，看到赵姐的留言，再去看我们大家庭的网络纪念馆时，我发现他们都在祝福着每个人的母亲！原来是母亲节要到了，我才明白原来这不是国外的节日，而是我们每个人的节日，孝敬母亲没有国界。我也第一次去百度了解母亲节，才发现原来敬重...

无论在工作中还是生活中都要保持积极向上的心态，在发现每个人都具有这样的心态，遇到挫折没有灰心一说，失败了，我们重头再来；失去了，我们会再次争取。错过的事情，我们会分析，下次再来，把握争取每一次机会，哪怕到了极点，也不要放弃，相信任何事情都可以挺过去，从而我们养成了一种成功的习惯。人的潜力是无限的，不要让自己的...

　　从远古以来，酒是祭祀时的必备用品之一。　　原始宗教起源于巫术，在中国古代，巫师利用所谓的“超自然力量”，进行各种活动，都要用酒。巫和医在远古时代是没有区别的，酒作为药，是巫医的常备药之一。在古代，统治者认为：“国之大事，在祀在戎”。祭祀活动中，酒作为美好的东西，首先要奉献给上天、神明和祖先享用。战争决定一...

枪口抬高一寸，满眼都是问题。领导的工作标准低，受害的是员工。严与爱在一定程度是相互矛盾的，但这又是每个领导在管理中必须用好的两把刷子。文化：严是基础，爱是根本。严格管理是我们团队公正公平、不断发展的基础，没有严格管理的团队，就无法体现团队的爱。爱是团队管理的根本手段之一，在严格管理基础上，团队领导对员的关爱、...

这几天可是辛苦黄安和冰源了，每次起的都很早，辛苦啊！早上黄安问我：袁师傅啊，今天咱们去那里啊？我冲他笑着说：到天津的心脏去迎灵。啊！他和冰源直楞神，我接着说：今天的迎灵是在南京路和营口道交口的地方，那可是我们天津的中心地带啊！不就是心脏嘛！在去的路上这俩儿小子的眼都不够看了，越走车越多，人也多了起来，赶上早高...

有人曾说过“宽容是是蔚蓝的大海，纳百川而清澈明净；宽容是高阔的天空，怀天下而不记仇恨怨愤。”生活中的我们常常遇到不顺心的事情，和周围的人有了些小的争执，有了一个小小的冲突，还有的时候我们会回一件小事把一个朋友错过了，把身边的人伤到了。我们没有必要为了一件鸡毛蒜皮的事情和别人计较，生活中我们要学会宽容，俗说“退...

上午，李姐过来为母亲送行。虽然，第一次见到李姐，但是给别人的感觉，她是一位乐观、大方、开朗的人。第一次见面就有一种亲切的感觉。感觉像是好久不见的姐弟，一见面就聊的很开。李姐第一时间介绍了她的家人，李爸爸，姑姑，老公还有可爱的李家的小帅哥。了解清楚之后，一一握手相迎。最后，李爸爸说希华李妈妈这大事可就全交给你了...

在09级员工返校考试走了以后，我们每天进行着有序而繁忙的工作，在这个大家庭里就是有那么个好处，那就是哪里有困难，哪就有人帮，都是一家人，从来都不分你我，这次新员工回学校的多是一线的员工，白天业务多的时候，二线的员工放下他们手中的工作，前来支援一线的工作，在每个人都有每个人的工作，他们来到一线就要把工作放到晚上...

前两天银行刘经理一脸迷惑的问我：“最近我没找你要报表吧？”“没有啊，怎么了？”刘经理：“那天大老袁打电话问我有没有往园里捎的报表！”被大老袁这么一问刘经理对自己的工作还真有点含糊了。我乐了：“确实没有！袁师傅本着对工作负责的态度再跟您确认一下！”“你还别说，你们的人都这么热心肠，尤其是袁师傅，事事都办到别人心...

一个人的极限有多大嘴上说是没有用的，要真正的付出行动才会知道自己真正有多大的能耐.来到也有十几天了，从学校的学生突然转变成一个单位的一份子，刚开始的时候很担心自己做不好，怕自己早上起不来，怕给师傅带来麻烦，正因为怕很多也对自己严格了很多，也看了师傅对我的学习计划自己也努力了去做到尽自己最大的努力去做好。记得刚...

忙碌的清明已经过去，一批人回学校答辩，在他们走的这些天里，我们的战友所剩无几，虽然人少了，可是我们却从没有放松过，以前是一个萝卜一个坑，现在是一个萝卜顶几个坑，我们并没有让工作停滞，依然热情有序的进行着。在这人少的几天里，客户并没有发觉，因为我们轮班值，还是不会让客户多等一分钟，这是一成不变的宗旨，战友们，希...

 我从小就是个对于数字、方向感不强的人，走路都会摔跤，穿高跟鞋常常被自己绊倒。可是，这一切除了说明我的学车将会是件极具挑战性好玩的事之外，我觉得心里没有什么不好的。于是，在面对着全园只有我和波波、楠楠的大潮流下，我们强烈的认识到自己不会电瓶车是件“脸红”的事。昨天下午，我们正式开式了自己的学车路。给...

在工作中我们会经常会遇到发现自己错了，但当时不知道自己该怎么办，不知道怎么处理这件事情。情绪也变得焦虑和紧张起来，但当事情过后才发现事情的解决方法是很简单。所以这就需要我们在平时多积累一些经验，才会在遇到问题的时候保持一颗清的头脑。只要静下心来想想事情起因，从哪些方面下手做这些事情，事情也就会迎刃而解。平时如...

好长时间没有给家里打电话了，明天就是母亲节了，下了班之后马上给家里打电话，问问现在的情况。世界上最伟大的爱就是母爱，母亲不管自己在苦在累也不会让自己的孩子受一点委屈的。母亲从来不会因为自己工作的繁忙不给她打一下电话，不会因为自己工作在外有很多事情不能照顾而责怪我们，恰恰是每次打电话的时候都会呵嘱我们要出门在外...

如何将服务做好，如何提升服务本质，相信不光是服务要做到位，更重要的是取决于服务者对于所做的服务是否真诚，是否真心的对待每一件事，很多人都说服务好，相信是离不开真诚的，而且没有时间与地点的划分。就拿我们食堂的杨哥来说，虽然他的工作没有直接面向客户服务，但他所做的所付出的是我人每个人发自内心敬佩的，记得有一次刚进...

女儿过一周岁的生日了，说到女儿我就感到惭愧，做为一个父亲来说我基本上没有管过女儿，不过女儿就像很理解我一样，虽然我出现在女儿面前的次数都可以数得出来，但是女儿从来不跟我认生，每次见到面就找爸爸。可能她也知道爸爸是在外面为她挣钱吧，所以也想犒劳犒劳我，看到女儿这样我就欣慰了。不过这次女儿过生日我总想做一些一个父...

文涛天天打听将要到来学弟学妹的消息，这物管的工作得提前准备。今一早文涛又给杨熙发信息确定人数，上午忙完业务就跑到库房整理工服、被褥，吃完午饭跟咱司机班的‘全能’们在二楼宿舍忙活起来，那‘豆腐块’叠得相当娴熟，得给咱学弟学妹们做好标准。下午售后的业务也忙完了，彬经理带着男人们安床、搬柜子。见云龙很轻松的一手拎一...

这些日子一直在忙，昨晚突然想起马上就到母亲节了，才意识到已经很久没有给家里人打过电话了，于是就此机会提前祝福一下。老妈还是那样精神气爽，没等我说什么，她在那边连忙叮嘱我要好好工作、注意身体……做母亲的永远是扮演着唠叨的角色，小时候觉得烦，长大了却觉得这是一种享受，听着电话那头，美在电话这头。呵呵，老妈还是那样...

人生有很多时候总会站在人生的十字路口徘徊，即将毕业的学弟学妹们一晃眼马上就要毕业了，在这即将毕业的他们也许会有一些迷茫。在清明实习的时候，有很多人总会问我们同一个问题：“大哥、大嫂，如果是你们，你们会选择吗？”大哥立刻回答：“如果我是你，我一定会义无反顾的选择的，在殡葬行业毕竟是很有名的，你们选择的机会只有这...

我妈妈是个勤劳质朴的农村人，从小家里条件不好，妈妈总是以不喜欢吃为借口，把东西留给我和弟弟吃，总是以穿新衣服不舒服为借口把钱省下来，然后给我和弟弟买新衣服穿，在某年的一天，突然接到爸爸的电话，告诉妈妈突然病倒，待我回到家时爸爸告诉我，你妈妈已经不认识任何人，男儿有泪不轻弹，可是就在那时我失声痛哭，当妈妈睁开眼...

渐渐的养成了一个习惯，能够今天完成的事情决不拖到第二天，有人云：当日事当日毕。话虽如此，可是真正做到却着实不易。一度疯狂的“蒙牛内幕”也将此句话高高挂在了操作间的墙壁上，为的是提醒自己的员工，当天的事情当天一定要完成，拖拉最终害人害已。当日事当日毕，晚上躺在床上回想自己一天完成的工作，收获多多，一旦当天的工作...

仔细想来，想写点东西在这个特殊的日子里，但是苦苦想来，不知如何下手……。因为，对于“母亲节”来说，我不知用什么词语来表述，来书写我内心的那份凝重的爱。有一种情，叫亲情；有一种爱，叫母爱；有一种称呼，叫母亲。不知不觉中，我们长大了，母亲变老了；我们长高了，母亲的背确弯了；我们懂事了，母亲却记不清事了。母亲，您可...

一个部门的领导，一定是业务尖子、业务标兵。任何东西要走在前面，任何问题要想在前面，要比员工多付出精力、脑力、时间。领导不是光说不炼，到实际中去，才能发现问题，才能改进业务。09级毕业生回校答辩了，人员紧张，很多工作我必须冲锋到一线，感谢这次实践的机会，让我又发现了很多问题。平时抓的细节工作，有时候总责怪员工没...

 刘姐是我的老客户，前年我还是导购员的时候刘姐来给母亲选墓是我接待的。选墓后刘姐对我非常信任，说以后这边有什么事就多麻烦我替她去办了。前两天给我打电话说要定束花，在母亲节这天送到母亲墓前。告诉刘姐网上可以预花，刘姐说那太好了，于是在网上定了“母爱深深”银联支付，很方便。今天早上我去商品部领回花，替刘...

周六的下午，收拾完厨房下班的时候看到健身房的灯亮着，以为是谁忘记了关灯就走进去准备关掉。当我走进去的时候却发现了另一幕感动的画面：我们的五位实习生正在很流夹背的锻炼，没有人监督，没有人喊口令，他们依然投入的自己坚持锻炼着。看到我进去黄安笑了笑，我问道：今天不是周六吗，你们怎么还健身啊？（周六是部门会议，没有健...

作为一名司机，安全是放在第一位的，对此几位师傅都不断的跟我们讲，各种路面、各种路况如何处理，时刻提醒自己，十次事故九次快。袁师傅拿出手机来，拍了一个昨天路上看见的一起车祸，一辆小车前后都撞得不成型了，样子十分吓人。袁师傅跟我们说，这辆车因为速度太快，并且强行超车，而对面来的大货车因躲不及而相撞。袁师傅又对这样...

今天忙了一天，早上出去迎灵，中午回来继续清穴，但是不得不说我现在清穴的速度，已经很快了！完事后就开始给我的伙伴们打扫宿舍，谭姐是总指挥，不断的变动床的位置，怎么让她们住着舒服，看起来亮堂。想来想去最后都挨着墙放，给宿舍的活动地方变得更大，中午吃完饭继续去打扫卫生，知道她们下午就要来了，把宿舍的里里外外都打扫的...

今天看到一个关于妈妈的视频，从视频的文字中，不禁想起了妈妈，正如文字中所说的一样，妈妈为了我们的成长，从无怨言，从无要求回报，她的爱是那么的无私，那么的让人温暖。记得每个节日的前一天，都能收到妈妈发来的祝福短信，自从妈妈会用手机发信息以来，这样的信息就从未断过，有时也会有一些温馨提醒的短信，我知道妈妈是怕我工...

的数字化建设从2001年就已经开始了，当时别的公墓还在靠纸记碑文的时候，已经用上了公墓管理系统，当同行们开始学习电脑的时候，已经实现了掌上电脑选墓，甩掉了标图本，使选重号的错误不会发生，极大的节省了客户的时间，提高了效率，现在的成功的完成了转型，向互联网进军，并结合移动互联网，使得服务品质有了一个飞跃。的管理...

2012年暑假实习生，他们终于来了！到来时我正在忙工作，没有第一时间接到，等到晚上我大摇大摆地闯进他们的宿舍时，一片热情的欢呼和尖叫，像是见到稀有动物似的，这些孩子把长沙带来的特产直往我嘴里塞。寒暄之后，大家一本正经地开始到我这里取五笔打字的经。真是找对人了，当年我也是五笔困难户，弯路捷径都走过，说起故事经验...

服务人员每天都要研究如何服务好客户，我们将集体智慧研究出来的最终成果称为“统一规范”，内容以解决服务中遇到的细节问题为主，他包括我们为客户服务的流程、技能等规范。整理“统一规范”这项工作做了有七、八年还在做，其实来说，再做十年、二十年都不多，只要是在服务就要不断研究、完善“统一规范”，它不是一成不变的，社会在...

不论每天多忙，每天都要抽出十五分钟的时间给五笔，因为这关系着客户需要等待时间的长短，如果打字慢的话，一家客户的时候，还能应付得过来，如果多家呢？后面的客户需要等多久，我们每天都在说“我们不应该让他们等待太久”既然每天都在说，我们就应该做到。五笔，是每天员工必会的东西，让我们共同努力，不要让客户等待太久。

前几天回学校毕业答辩，回到学校感觉很不一样，大家都说我变了，变得成熟了。和我聊天的时候，在字里行间中表现出的感觉完全变了，以前在老师眼里就是一个调皮捣蛋的学生，在同学眼里就是一个每天只知道玩的一个人！其实这些都是教会我的，现在无论我在做什么的时候，耳边都会响起师兄师姐对我说的一些话：“其实你可以做的更好，只是...

每天早上背的客户是我们企业最重要的人，客户的光临是我们的荣幸，我们不应该让客户等待的太久。这些话语每当为客户服务时，都会萦绕在我们的耳边，时刻提醒自己要竭尽全力的服务好客户。保持良好的心态为客户服务，使得我们的服务品质提升，让客户有一个轻松的选购环境。这是我们企业要求每一位员工必须做到的，只有我们用心去服务了...

上午去了小二楼，大家一起在收拾卫生，“啊……啊……。”声音是从大厅里传来的。我们知道这是陶陶在练习发声，每天早上岗前准备完毕后，陶陶都会在大厅里练习一段时间。陶陶的主持风格已经在很多客户的心里留下了很深的印象。很多来过的家属在参加告别仪式前都会向其他人说起那位主持人，说她的声音都能把人带入另一个境界，一个回忆...

从我们上学开始就是一个一直在学习的过程，学习的脚步一直在走着，永不停止。在学校的时候我们学习的是理论知识，那个时候只要知道了一些基础性的知识，考试顺利的通过就可以了，当我们工作的时候同样要不停的学习，不但要学习理论知识，更重要的是实践能力，把自己所学到的真正的运用到工作当中去。要学会与时俱进，人在每个阶段的时...

在工作中我们会经常会遇到发现自己错了，但当时不知道自己该怎么办，不知道怎么处理这件事情。情绪也变得焦虑和紧张起来，但当事情过后才发现事情的解决方法是很简单。所以这就需要我们在平时多积累一些经验，才会在遇到问题的时候保持一颗清的头脑。只要静下心来想想事情起因，从哪些方面下手做这些事情，事情也就会迎刃而解。平时如...

 一个中心则为忠，两个中心则为患。一个人可以去做两件事情，但一件事情不能由两个人来做。当一项任务由两个人或多个人来的负责的时候，每个人可能都会有一个共同的心理：我不做别人也会做。以此推理，这项任务的完成情况可想而知。也许这样的心理也是人性的一个弱点，有弱点并不可怕，可怕的是连弱点都认识不清楚。我们知...

今天又是5月12号了，想想你们已经走了四年了。还记得那天下午2点28分，在一阵地动山摇之后，房屋倒塌了，无数的生命瞬间停止了。你们虽然走了，但你们的英雄事迹我们会永远铭记。亲爱的谭老师，您现在过得还好吧，您的学生们现在想您了。在房屋坍塌的一刹那，您张开双臂用您那“庞大”的身躯为四个学生撑起了一片“天”。春蚕到...

自从小全到车队以来，把上门服务的任务就交给了他，上门服务是我们的一个服务项目，做为一名司机不光会开车，这上门服务也是必会的，我们车队的每一个人都要会给客户上门服务。现在的上门服务和当初的不一样了，项目增加了很多，确定碑文、核实款项、定安葬日期、扫描照片、有时还要教客户上网办理，没有任务的时候就会让小全教教我们...