的网上服务平台总是在不断完善中，也可以说是不断的在进化，因为在团队的服务改进是无止境的，每一年每一天我们都在进步，因此相应的软件也是不断在改进中，每年的几百项改进，使的服务不断的与时俱进，引领殡葬行业服务的前进。每年的几百项改进从何而来呢，来自于自下而上建议的畅通无阻，来自于每个人高度的责任心和超强的服务意识...

今天看到一个关于妈妈的视频，从视频的文字中，不禁想起了妈妈，正如文字中所说的一样，妈妈为了我们的成长，从无怨言，从无要求回报，她的爱是那么的无私，那么的让人温暖。记得每个节日的前一天，都能收到妈妈发来的祝福短信，自从妈妈会用手机发信息以来，这样的信息就从未断过，有时也会有一些温馨提醒的短信，我知道妈妈是怕我工...

的数字化建设从2001年就已经开始了，当时别的公墓还在靠纸记碑文的时候，已经用上了公墓管理系统，当同行们开始学习电脑的时候，已经实现了掌上电脑选墓，甩掉了标图本，使选重号的错误不会发生，极大的节省了客户的时间，提高了效率，现在的成功的完成了转型，向互联网进军，并结合移动互联网，使得服务品质有了一个飞跃。的管理...

工作要勤于总结，更要善于总结。所有想法可能只是暂时的，每次想过了又不善于总结，不能有效的应用的工作中去，等于做了无用功。善于对每天工作中所得或是遇到的问题及外理方案进行回顾、分析，并做出书面总结。总结的过程同时也是一个思考的过程，有助于我们更好的分析、消化当天所得；总结的书面内容能让我们事后更清晰的去回顾。在...

现在刚到一个新部门，每天都要接触或学习新的东西，不管别人怎么去说，也有会错的时候，这就需要我们学会总结。每天晚上，郭经理都会给我们讲新的业务知识，这其中，有许多是我们在平时办手续没有接触到的，她讲的是她的理解方式，每次讲完以后，她都会提醒我们，要用自己的方式去总结出来，这样才会更加深刻的去记住。现在越来越多的...

想要拉近与客户的关系首先需要做到的就是倾听。人生下来就有两只耳朵，一张嘴，所以听和说的比例为2：1，所以作为一名话务员，一定要善于倾听，听客户的需要、需求。在客户拔来电话后，不要打断客户的话头，客户喜欢谈话，尤其是谈他们自己，谈得越多，越感愉快，越感满意。人人都喜欢好听众，所以要耐心地听。带着兴趣听客户所说的...

细节在我们的生活和工作当中是非常重要的，现在我们每天都会有很多事情去做，一件事情每个人完成的程度是不同的，有的人完成的非常的圆满，但是有的人马马虎虎将工作完成。前一个人会因为他做事的细心，考虑周全而受到领导和同事的赞赏，后者则恰恰相反。一件事情，一项工作，要想将其做好，首先我们得对这些事情负起责任，在完成任务...

在工作中要是时常调整心态，好的心态是顺利开展工作的前提。工作中，不管做任何事情都应将心态归回于零；把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为新的开始，一段新的体验一扇通往成功机会之门。千万不要看轻工作将工作视为一种平淡的事情，这样不仅影响个人心态，更会影响到我们的工作。对工作我们不能失去激情，更不能有丝毫...

像所有人一样，我和同事们期待着5月14号，不是因为这个日子有什么特别，而是我们想念已久的殡仪系新生会在这一天到来，期盼着期盼着……这天来了，感觉是那么的激动，高兴。   当熟悉的身影走进厨房的时候，当耳熟的声音叫着“大嫂”的时候，我感到是那样亲切，那样的激动人心。他们熟悉靓丽的身...

我妈妈是个勤劳质朴的农村人，从小家里条件不好，妈妈总是以不喜欢吃为借口，把东西留给我和弟弟吃，总是以穿新衣服不舒服为借口把钱省下来，然后给我和弟弟买新衣服穿，在某年的一天，突然接到爸爸的电话，告诉妈妈突然病倒，待我回到家时爸爸告诉我，你妈妈已经不认识任何人，男儿有泪不轻弹，可是就在那时我失声痛哭，当妈妈睁开眼...

渐渐的养成了一个习惯，能够今天完成的事情决不拖到第二天，有人云：当日事当日毕。话虽如此，可是真正做到却着实不易。一度疯狂的“蒙牛内幕”也将此句话高高挂在了操作间的墙壁上，为的是提醒自己的员工，当天的事情当天一定要完成，拖拉最终害人害已。当日事当日毕，晚上躺在床上回想自己一天完成的工作，收获多多，一旦当天的工作...

仔细想来，想写点东西在这个特殊的日子里，但是苦苦想来，不知如何下手……。因为，对于“母亲节”来说，我不知用什么词语来表述，来书写我内心的那份凝重的爱。有一种情，叫亲情；有一种爱，叫母爱；有一种称呼，叫母亲。不知不觉中，我们长大了，母亲变老了；我们长高了，母亲的背确弯了；我们懂事了，母亲却记不清事了。母亲，您可...

一个部门的领导，一定是业务尖子、业务标兵。任何东西要走在前面，任何问题要想在前面，要比员工多付出精力、脑力、时间。领导不是光说不炼，到实际中去，才能发现问题，才能改进业务。09级毕业生回校答辩了，人员紧张，很多工作我必须冲锋到一线，感谢这次实践的机会，让我又发现了很多问题。平时抓的细节工作，有时候总责怪员工没...

 刘姐是我的老客户，前年我还是导购员的时候刘姐来给母亲选墓是我接待的。选墓后刘姐对我非常信任，说以后这边有什么事就多麻烦我替她去办了。前两天给我打电话说要定束花，在母亲节这天送到母亲墓前。告诉刘姐网上可以预花，刘姐说那太好了，于是在网上定了“母爱深深”银联支付，很方便。今天早上我去商品部领回花，替刘...

周六的下午，收拾完厨房下班的时候看到健身房的灯亮着，以为是谁忘记了关灯就走进去准备关掉。当我走进去的时候却发现了另一幕感动的画面：我们的五位实习生正在很流夹背的锻炼，没有人监督，没有人喊口令，他们依然投入的自己坚持锻炼着。看到我进去黄安笑了笑，我问道：今天不是周六吗，你们怎么还健身啊？（周六是部门会议，没有健...

作为一名司机，安全是放在第一位的，对此几位师傅都不断的跟我们讲，各种路面、各种路况如何处理，时刻提醒自己，十次事故九次快。袁师傅拿出手机来，拍了一个昨天路上看见的一起车祸，一辆小车前后都撞得不成型了，样子十分吓人。袁师傅跟我们说，这辆车因为速度太快，并且强行超车，而对面来的大货车因躲不及而相撞。袁师傅又对这样...

今天忙了一天，早上出去迎灵，中午回来继续清穴，但是不得不说我现在清穴的速度，已经很快了！完事后就开始给我的伙伴们打扫宿舍，谭姐是总指挥，不断的变动床的位置，怎么让她们住着舒服，看起来亮堂。想来想去最后都挨着墙放，给宿舍的活动地方变得更大，中午吃完饭继续去打扫卫生，知道她们下午就要来了，把宿舍的里里外外都打扫的...

员工的平均年龄在22-23岁之间，我们都是刚刚毕业就来到这里工作，生活。从学生直接过度为一名合格的职业人。这个艰辛的历程只有我们自己知道，这个慢慢成长过程也让领导们操了太多的心。然而我们的领导也和我们年龄一样，他们能够像大哥哥一样照顾我们，能够像大姐姐一样体贴我们。是因为他们比我们更坚强，比我们对自己的要求更...

昨天回到家里，妈妈兴奋地跟我说：“刚才送衣服过来洗的，跟咱们是一个小区的，也是的客户！”我看着妈妈说道：“你怎么知道他是的客户？”妈妈就跟我们讲起故事来了。你回来后，不是把公墓的绿车停在我洗衣店门口了吗？后来一个子挺高的大哥过来送衣服，就问我，“这也是公墓的车吧！”我告诉他：“那是我儿子开的车，在公墓上班，晚...

 一个中心则为忠，两个中心则为患。一个人可以去做两件事情，但一件事情不能由两个人来做。当一项任务由两个人或多个人来的负责的时候，每个人可能都会有一个共同的心理：我不做别人也会做。以此推理，这项任务的完成情况可想而知。也许这样的心理也是人性的一个弱点，有弱点并不可怕，可怕的是连弱点都认识不清楚。我们知...

今天又是5月12号了，想想你们已经走了四年了。还记得那天下午2点28分，在一阵地动山摇之后，房屋倒塌了，无数的生命瞬间停止了。你们虽然走了，但你们的英雄事迹我们会永远铭记。亲爱的谭老师，您现在过得还好吧，您的学生们现在想您了。在房屋坍塌的一刹那，您张开双臂用您那“庞大”的身躯为四个学生撑起了一片“天”。春蚕到...

自从小全到车队以来，把上门服务的任务就交给了他，上门服务是我们的一个服务项目，做为一名司机不光会开车，这上门服务也是必会的，我们车队的每一个人都要会给客户上门服务。现在的上门服务和当初的不一样了，项目增加了很多，确定碑文、核实款项、定安葬日期、扫描照片、有时还要教客户上网办理，没有任务的时候就会让小全教教我们...

每天一进部门，看着大家做在电脑旁边打着同一文章，五笔大家每天都去练习一遍，每天都会朝着之前自己的最高记录去打，都想着再多打几个字就能超过自己的记录，手指再快一点就能超过自己想要超过的那个人。每天虽然只有那短短的十五分钟，大家的却在紧张的和时间赛跑着，每天在十五分钟的冲次中得到了进步，大家打完之后我比昨天又多打...

“您慢点，注意脚下。小心台阶，我们这正在施工，给您带来不便，希望您能谅解”。一句服务提醒客户，一句关心的话语，得到了客户的认可。得到更多的是客户对的赞美“是越来越好了，环境好，服务好，如果不施工怎么能改变环境呢？”“因为你们去努力改变的环境，我们的父母、亲人才有了这高档住宅的小区啊”。……一直在不断的变化，服...

 最近大雄、佳佳他们返校毕业论文答辩。我和波波在接待服务部导购，这是一件很有挑战也很开心的事。一线服务让我觉得每天的生活都是不一样的，我永远不知道下一个客户是怎样的，日子充满了新鲜感。当然，由于自己在一线呆的时间并不长，服务客户中遇到不少问题，自己还不能最完美地解决。但正是这一路上的跌跌撞撞，让我发...

自门部门合并后，感觉和大家更亲了，在日常的工作中，更有鱼水情深的感觉。讲究团队服务，在工作中，不是某一个人或是某一个小团体的好就是好，整个团队的好才算真正的好。在团队面前，永远没有个人。现在我和龙经理、赵经理共在一个办公室。上午各自在岗位上忙碌，下午的时候回到办公室，我们会和维经理四人碰头，讨论解决上午工作的...

工作中随时可能遇到或大或小的问题，一个小本一支笔，随时记录总结，整合到一起，就是一笔财富。当我们遇到不能解决，或是处理不到位的问题时，曾经的记录可能会给我们很多的启发，也能让我们找出工作中的疏漏。每一项工作中，甚至每一个工作环节上，记录都是不可缺少的——在计划过程中，我们需要写下具体的思路，把思路在纸上作出整...

在一生中，大部分时间都是在工作中。工作就是我们生命的舞台，工作的成败就是我们人生的成败。我们只有像珍惜生命一样珍惜自己的工作，才能把工作做得尽善尽美，才有可能达到自己想要的目标。往往年轻的时候，喜欢追求那些表面看起来很美好，实际却很虚幻的东西。而只有走到失去本来所拥有的时候，才能真正懂得珍惜。所以，我们要学会...

打开公墓的网站，我们总能看到一个积极的身影在活动，不管是客户纪念馆还是员工博客，我们都能看到她安慰的留言和鼓励的话语。每天她的身影都会出现在我们的视线里，用自己的爱心安慰陪伴着许许多多纪念馆的朋友，用真诚的肺腑之言鼓励我们每个人。说到这我想每个人都已明白，她就是我们最尊敬最爱的妈妈——雨柔妈妈。说到雨柔妈妈，...

遍寻不着，犹叹当年小蛮腰。空余恨，一身五花膘。记得高中时候我还很瘦，当时的体重只有120斤左右，更本就没有现在的体重，还有现在的一身肥膘，其实有时候自己看到自己的肚子都觉得恶心！我怎么能那么胖呢？有时候自己想着去减肥，去坚持锻炼。但是一直都没有那个狠心，而且坚持-中断-继续坚持-继续中断，一直导致现在还是16...

李先生在“在线咨询”中请求我们帮助，拜托让我们帮忙查找贾先生的联系方式，他说他看了大家庭中贾先生的日志，了解到贾先生的母亲安葬在，而且资料显示就是他要找的那个人！李先生按捺住激动的心情，迫切的点开了的“在线咨询”请求我们联系到贾先生。李先生是他的朋友周女士（目前在沈阳）委托他找贾先生的，因周女士身体不好，想在...

我们的五位新同志，在这些日子里让我们看到了他们的付出，他们的努力，他们的汗水和他们突出的成绩，不可否认的是他们的意志力和学习力，因为他们在工作中以最快时间学习和了解业务，并且很快的就进入了状态，在学习舞蹈方面，他们就用了不到两周的时间，就学会了一只舞蹈，并且早上都可以和我们一起跳了。在跳完舞的健身中，前几次他...

在最大的特色就是不断地在学习。俗话说：活到老，学到老。永远有新的知识，新的课题需要我们不断地学习。清明节过去了，相对来园内祭扫的人少了很多，我们的工作也没有开始那么紧张了；但是我们不能对自己放松，要不断的学习。去年的这个时候我们又重新复习导购的知识，学习服务技巧、殡葬文化、风水知识；还统一学习PS等等，在永远...

枪口抬高一寸，满眼都是问题。领导的工作标准低，受害的是员工。严与爱在一定程度是相互矛盾的，但这又是每个领导在管理中必须用好的两把刷子。文化：严是基础，爱是根本。严格管理是我们团队公正公平、不断发展的基础，没有严格管理的团队，就无法体现团队的爱。爱是团队管理的根本手段之一，在严格管理基础上，团队领导对员的关爱、...

这几天可是辛苦黄安和冰源了，每次起的都很早，辛苦啊！早上黄安问我：袁师傅啊，今天咱们去那里啊？我冲他笑着说：到天津的心脏去迎灵。啊！他和冰源直楞神，我接着说：今天的迎灵是在南京路和营口道交口的地方，那可是我们天津的中心地带啊！不就是心脏嘛！在去的路上这俩儿小子的眼都不够看了，越走车越多，人也多了起来，赶上早高...

有人曾说过“宽容是是蔚蓝的大海，纳百川而清澈明净；宽容是高阔的天空，怀天下而不记仇恨怨愤。”生活中的我们常常遇到不顺心的事情，和周围的人有了些小的争执，有了一个小小的冲突，还有的时候我们会回一件小事把一个朋友错过了，把身边的人伤到了。我们没有必要为了一件鸡毛蒜皮的事情和别人计较，生活中我们要学会宽容，俗说“退...

上午，李姐过来为母亲送行。虽然，第一次见到李姐，但是给别人的感觉，她是一位乐观、大方、开朗的人。第一次见面就有一种亲切的感觉。感觉像是好久不见的姐弟，一见面就聊的很开。李姐第一时间介绍了她的家人，李爸爸，姑姑，老公还有可爱的李家的小帅哥。了解清楚之后，一一握手相迎。最后，李爸爸说希华李妈妈这大事可就全交给你了...

在09级员工返校考试走了以后，我们每天进行着有序而繁忙的工作，在这个大家庭里就是有那么个好处，那就是哪里有困难，哪就有人帮，都是一家人，从来都不分你我，这次新员工回学校的多是一线的员工，白天业务多的时候，二线的员工放下他们手中的工作，前来支援一线的工作，在每个人都有每个人的工作，他们来到一线就要把工作放到晚上...

前两天银行刘经理一脸迷惑的问我：“最近我没找你要报表吧？”“没有啊，怎么了？”刘经理：“那天大老袁打电话问我有没有往园里捎的报表！”被大老袁这么一问刘经理对自己的工作还真有点含糊了。我乐了：“确实没有！袁师傅本着对工作负责的态度再跟您确认一下！”“你还别说，你们的人都这么热心肠，尤其是袁师傅，事事都办到别人心...

一个人的极限有多大嘴上说是没有用的，要真正的付出行动才会知道自己真正有多大的能耐.来到也有十几天了，从学校的学生突然转变成一个单位的一份子，刚开始的时候很担心自己做不好，怕自己早上起不来，怕给师傅带来麻烦，正因为怕很多也对自己严格了很多，也看了师傅对我的学习计划自己也努力了去做到尽自己最大的努力去做好。记得刚...

忙碌的清明已经过去，一批人回学校答辩，在他们走的这些天里，我们的战友所剩无几，虽然人少了，可是我们却从没有放松过，以前是一个萝卜一个坑，现在是一个萝卜顶几个坑，我们并没有让工作停滞，依然热情有序的进行着。在这人少的几天里，客户并没有发觉，因为我们轮班值，还是不会让客户多等一分钟，这是一成不变的宗旨，战友们，希...

殡葬无小事，我们工作中发生偏差，对于企业来说只是千分之零点几，但对客户来说却是百分之百。每个差错的发生，都会令人懊悔不已，回想当初要是谁谁在哪哪注意一下就好了，在调查的过程中也会发现，随便哪一个环节重视了，就可以避免差错的发生，无论流程设置多么科学的环节，差错还是不可避免的发生了，为什么？归根结底“操心”不够...

所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，战斗力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。在无时无刻不体现着这种强大的力量。一般来说每个企业都分了几个部门，每个部门都负责自己...

好长时间没有给家里打电话了，明天就是母亲节了，下了班之后马上给家里打电话，问问现在的情况。世界上最伟大的爱就是母爱，母亲不管自己在苦在累也不会让自己的孩子受一点委屈的。母亲从来不会因为自己工作的繁忙不给她打一下电话，不会因为自己工作在外有很多事情不能照顾而责怪我们，恰恰是每次打电话的时候都会呵嘱我们要出门在外...

如何将服务做好，如何提升服务本质，相信不光是服务要做到位，更重要的是取决于服务者对于所做的服务是否真诚，是否真心的对待每一件事，很多人都说服务好，相信是离不开真诚的，而且没有时间与地点的划分。就拿我们食堂的杨哥来说，虽然他的工作没有直接面向客户服务，但他所做的所付出的是我人每个人发自内心敬佩的，记得有一次刚进...

女儿过一周岁的生日了，说到女儿我就感到惭愧，做为一个父亲来说我基本上没有管过女儿，不过女儿就像很理解我一样，虽然我出现在女儿面前的次数都可以数得出来，但是女儿从来不跟我认生，每次见到面就找爸爸。可能她也知道爸爸是在外面为她挣钱吧，所以也想犒劳犒劳我，看到女儿这样我就欣慰了。不过这次女儿过生日我总想做一些一个父...

文涛天天打听将要到来学弟学妹的消息，这物管的工作得提前准备。今一早文涛又给杨熙发信息确定人数，上午忙完业务就跑到库房整理工服、被褥，吃完午饭跟咱司机班的‘全能’们在二楼宿舍忙活起来，那‘豆腐块’叠得相当娴熟，得给咱学弟学妹们做好标准。下午售后的业务也忙完了，彬经理带着男人们安床、搬柜子。见云龙很轻松的一手拎一...

这些日子一直在忙，昨晚突然想起马上就到母亲节了，才意识到已经很久没有给家里人打过电话了，于是就此机会提前祝福一下。老妈还是那样精神气爽，没等我说什么，她在那边连忙叮嘱我要好好工作、注意身体……做母亲的永远是扮演着唠叨的角色，小时候觉得烦，长大了却觉得这是一种享受，听着电话那头，美在电话这头。呵呵，老妈还是那样...

人生有很多时候总会站在人生的十字路口徘徊，即将毕业的学弟学妹们一晃眼马上就要毕业了，在这即将毕业的他们也许会有一些迷茫。在清明实习的时候，有很多人总会问我们同一个问题：“大哥、大嫂，如果是你们，你们会选择吗？”大哥立刻回答：“如果我是你，我一定会义无反顾的选择的，在殡葬行业毕竟是很有名的，你们选择的机会只有这...

 我从小就是个对于数字、方向感不强的人，走路都会摔跤，穿高跟鞋常常被自己绊倒。可是，这一切除了说明我的学车将会是件极具挑战性好玩的事之外，我觉得心里没有什么不好的。于是，在面对着全园只有我和波波、楠楠的大潮流下，我们强烈的认识到自己不会电瓶车是件“脸红”的事。昨天下午，我们正式开式了自己的学车路。给...