每天一进部门，看着大家做在电脑旁边打着同一文章，五笔大家每天都去练习一遍，每天都会朝着之前自己的最高记录去打，都想着再多打几个字就能超过自己的记录，手指再快一点就能超过自己想要超过的那个人。每天虽然只有那短短的十五分钟，大家的却在紧张的和时间赛跑着，每天在十五分钟的冲次中得到了进步，大家打完之后我比昨天又多打...

“您慢点，注意脚下。小心台阶，我们这正在施工，给您带来不便，希望您能谅解”。一句服务提醒客户，一句关心的话语，得到了客户的认可。得到更多的是客户对的赞美“是越来越好了，环境好，服务好，如果不施工怎么能改变环境呢？”“因为你们去努力改变的环境，我们的父母、亲人才有了这高档住宅的小区啊”。……一直在不断的变化，服...

 最近大雄、佳佳他们返校毕业论文答辩。我和波波在接待服务部导购，这是一件很有挑战也很开心的事。一线服务让我觉得每天的生活都是不一样的，我永远不知道下一个客户是怎样的，日子充满了新鲜感。当然，由于自己在一线呆的时间并不长，服务客户中遇到不少问题，自己还不能最完美地解决。但正是这一路上的跌跌撞撞，让我发...

殡葬无小事，我们工作中发生偏差，对于企业来说只是千分之零点几，但对客户来说却是百分之百。每个差错的发生，都会令人懊悔不已，回想当初要是谁谁在哪哪注意一下就好了，在调查的过程中也会发现，随便哪一个环节重视了，就可以避免差错的发生，无论流程设置多么科学的环节，差错还是不可避免的发生了，为什么？归根结底“操心”不够...

所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，战斗力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。在无时无刻不体现着这种强大的力量。一般来说每个企业都分了几个部门，每个部门都负责自己...

悲观容易，乐观难，在我们遇到困难的时候，战胜悲观情绪，用开朗、乐观的情绪支配自己。这样我们就能征服了自己的情绪，把不好的情绪化为乐观的。有人说过“要想征服别人，就得首先征服自己的悲观”，有的时候我们遇到难题的时候表现的很被动，为什么我们不能换个角度，用乐观的态度对待别人，对待自己。“不以物喜，不以己悲”，用乐...

前两天跟几个朋友通电话，在聊的过程中发现他们总在抱怨生活的压力太大， 工作、金钱，甚至爱情等等，而这些本来该是生活的快乐所在，却变成了背上的枷锁。我们都在追寻幸福，但很多时候、很多人却不得其果，然而幸福其实很简单：我们在每天的工作中都会或多或少的得到一些收获，这些收获就是幸福。当客户需要帮助时，我们...

在我们工作的时候，有很多客户会问到，你们这里每天都有人吗？这时候，我会很肯定的告诉客户，我们这里是二十四小时服务的，您什么时间来，这里都会有人接待您。今天晚上去洗澡，洗得正好的时候，突然电话响了起来，我马上过去接，这时候，敏哥笑了，说：“我还以为是我的呢？”（我和敏哥的手机是一个牌子的）其实不管是谁，大家心里...

今天就要踏上返校的路程，回去参加大学生活的最后一项考试——论文答辩，想想自己还有2个月就整整工作一年时间了，对于还未找到工作的我的同学来说，我们是如此的幸运，能来到这个温馨的大家庭和我的师兄师姐们一起工作生活。回想起刚来的时候，什么都不懂，接触到的东西都是新鲜的，现在不一样了，我们都已经成为职业人，可能再回学...

 开车来的司机都特别爱擦车。今天有一位司机师傅找我借抹布擦车，他说：“去别的地方吧，没觉得我这车有多脏，来一看，车都整整齐齐地停一排，倍干净，我就不好意思了。你们这环境影响人啊，哪哪都干净，我刚看你们停车场的服务员，连烟头都捡起来了。”的每一个人眼皮底下绝对不会允许有垃圾的身影，这里是客户对亲人感情...

翻看一下两年前刚来写的博客，越看越觉得那时自己傻得可爱，有事儿没事儿就出个段子，尽是些妖娥子的话。看看现在的自己，再也写出不出那么幼稚的文字，开始理性思考问题，慢慢也有了些逻辑思维。也许一个人的成长就在于他思想意识上的逻辑性。记得有这样一个故事：一个房间显眼的地方挂着一个漂亮的鸟笼，过不了几天，主人一定会做出...

母亲——是世界上最伟大的称呼，更是世界上最伟大的人，十月怀胎生下我们，辛辛苦苦把我们养大，宁可自己苦也不会苦了自己的孩子，这是我有了儿子以后最大的感触。养育了我们二十年的母亲不曾抱怨过因为工作忙而久不回家看她，不曾抱怨过很久没有打过一个电话，更不曾抱怨过不在身边照顾，这就是我们的母亲，永远都在默默的付出，从不...

上午最后一个业务客户进到屋子里后，一眼看到了王希华并直接喊出其名字，两个人随后像老朋友一样的聊了起来。原来，客户与王希华是第一次见面，之前客户在办理手续的时候就后注意到了希华，回到家之后有时间的时候就与希华联系，并最终在选择安葬师的时候选择希华来完成。在客户刚刚进入接待厅的时候，客户叫住希华之后，看希华专业的...

今天发现小雪佛兰车后胎亏气了，袁师傅和孙师傅分析一定是轮胎扎了，需要补胎，这时看到细心的孙师傅找来一瓶带泡沫的水，在轮胎上浇了起来，我问到：“孙师傅这是干什么呀？”孙师傅说到：“马上你就知道了。”没多会儿，就看到随着泡沫水流过的地方，有一处冒起了小泡泡，孙师傅并说到就是这里被扎了，还真灵又向孙师傅学到一招。面...

按照计划做事情是一种良好的习惯。下午和姜宫利、何腾聊天，何腾说：“他现在下午就去网络部学习，每天抽时间练习五笔。”姜宫利说：“黄安他们早就已经开始练习五笔了，我现在每天都会坚持练习五笔，还想把PS和视频软件好好学习一下。”姜宫利问我：“去年也有和我们一样早早来的吗？”我说：“去年没有，今年你们几个还是头一次，...

李勃携夫人给我们送喜糖来了，大家吃在嘴里甜在心里：祝福勃哥嫂子爱情甜蜜！维哥暗不作声顺手塞口袋里几块糖正抿嘴乐呢。这一举动被正在盘点实物的文涛发现：“住手！”维哥忙解释：“回家让老婆儿子也沾沾喜气儿！”文涛：“这可是我实物管理范围之内的，有数！剩下的都得入库！”维哥……

这次很荣幸地成为实习生的师傅，虽然我做的也不是很优秀，但我会尽自己最大的能力去教徒弟，我也希望每一个徒弟都能超越师傅，加油！相信你们！五名实习生再次来到，一来就没闲下来，帮着我们一起整理那些清明用过的床铺。有了你们的加入很快就完成了。清明节就能感受到你们那种积极的劲头，不怕累不怕脏。每年清明祭祀园可以说是没人...

为使员工全面发展，为企业培养全能型员工，开始实行轮岗制度。于是，聪聪和大雄来到了接待服务部。先说说我们的大雄。制定计划，对部门两位新人进行培训，昨晚培训结束后，大雄对学习内容进行了详细地整理总结。今天一大早站在停车场，大雄就说：“婷姐婷姐，考考我，看我昨天学的业务知识消化没？”我这一问，大雄这一答。还真是，都...

今天参加了单位的迎灵业务，一共要迎灵三次，六点半，我们就出发前往北仓。迎灵我在上次实习期间也参加过，虽然看似很普通，但是没一个动作、细节都有家属和旁人关注，我们的每一步都代表着形象，所以，迎灵业务是企业展示在外界的第一印象，所以，我们的任务很重要，一定要做好。从很多次的迎灵中，我不仅仅的服务客户，还有一种感动...

大家有没有发现，如果一个房子的窗子破了，没有人去修理，隔不久其他的窗子也会莫名其妙地被打破；一个很干净地方，会有人不好意思扔垃圾，一旦有垃圾出现后，人们就会毫不犹豫的抛，丝毫不觉得羞愧。心理学上称这种奇怪的现象为“破窗效应”，也就是常说的环境影响人。早上尚阿姨一家来办理安葬手续，在陪同他们送灵的路上，尚阿姨悄...

晚上坐在电脑前回忆了一下一天的工作，好像都已完成，但躺在床上总是不踏实，再一次从头至尾把今天的工作在脑子里过了一遍，突然一下子坐了起来想到有张照片还没传到网上，急忙打电话告诉小董把照片传一下。这一下可把娜娜惹恼了，劈头盖脸的把我给骂了一顿“给你准备的便签本是干嘛用的，提醒过你多少次，好记性不如烂笔头，把事情一...

在一生中，大部分时间都是在工作中。工作就是我们生命的舞台，工作的成败就是我们人生的成败。我们只有像珍惜生命一样珍惜自己的工作，才能把工作做得尽善尽美，才有可能达到自己想要的目标。往往年轻的时候，喜欢追求那些表面看起来很美好，实际却很虚幻的东西。而只有走到失去本来所拥有的时候，才能真正懂得珍惜。所以，我们要学会...

打开公墓的网站，我们总能看到一个积极的身影在活动，不管是客户纪念馆还是员工博客，我们都能看到她安慰的留言和鼓励的话语。每天她的身影都会出现在我们的视线里，用自己的爱心安慰陪伴着许许多多纪念馆的朋友，用真诚的肺腑之言鼓励我们每个人。说到这我想每个人都已明白，她就是我们最尊敬最爱的妈妈——雨柔妈妈。说到雨柔妈妈，...

遍寻不着，犹叹当年小蛮腰。空余恨，一身五花膘。记得高中时候我还很瘦，当时的体重只有120斤左右，更本就没有现在的体重，还有现在的一身肥膘，其实有时候自己看到自己的肚子都觉得恶心！我怎么能那么胖呢？有时候自己想着去减肥，去坚持锻炼。但是一直都没有那个狠心，而且坚持-中断-继续坚持-继续中断，一直导致现在还是16...

李先生在“在线咨询”中请求我们帮助，拜托让我们帮忙查找贾先生的联系方式，他说他看了大家庭中贾先生的日志，了解到贾先生的母亲安葬在，而且资料显示就是他要找的那个人！李先生按捺住激动的心情，迫切的点开了的“在线咨询”请求我们联系到贾先生。李先生是他的朋友周女士（目前在沈阳）委托他找贾先生的，因周女士身体不好，想在...

我们的五位新同志，在这些日子里让我们看到了他们的付出，他们的努力，他们的汗水和他们突出的成绩，不可否认的是他们的意志力和学习力，因为他们在工作中以最快时间学习和了解业务，并且很快的就进入了状态，在学习舞蹈方面，他们就用了不到两周的时间，就学会了一只舞蹈，并且早上都可以和我们一起跳了。在跳完舞的健身中，前几次他...

在最大的特色就是不断地在学习。俗话说：活到老，学到老。永远有新的知识，新的课题需要我们不断地学习。清明节过去了，相对来园内祭扫的人少了很多，我们的工作也没有开始那么紧张了；但是我们不能对自己放松，要不断的学习。去年的这个时候我们又重新复习导购的知识，学习服务技巧、殡葬文化、风水知识；还统一学习PS等等，在永远...

第二批新员工也回学校去考试了，他们一走我们心里多少有点不舍，不过还是要让他们回学校毕业答辩啊。是一个充满活力与青春的一个团队，就是因为他用的都是从大学毕业的大学生，当然这其中就有很多应届大学生，所以每年的这个时候他们都要回去一趟，去完成他们的学业。他们一直充满着活力，也都很有能力。当然，他们既要工作也要兼顾学...

新部门成立后大家的办公室都搬到了一起，别看距离只是近了100米左右，但是产生的效果是巨大的，首先大家从意识上感觉真正成为一个部门了，在思想意识上的转变就会影响到行动上，大家的沟通更加顺畅了，也愿意沟通了，很多问题下午一碰头就能迅速解决，有什么问题叫一声就过来了。同时这也使的售前和售后最紧密的结合在了一起，以前...

从加入的那一刻起，我们就开始五笔练习，可是数年过去了，还是没有太多的长进，看着一批批的新鲜血液加入进来，他们的勤奋与努力证明了五笔是靠练的，而我的进步速度像是小牛拉大车——无法前进。胡经理一直保持着冠车的纪录，可是她总是不断的刷新自己的纪录，这让我们知道，只要功夫深，铁棒磨成针。五笔，并不是什么难事，只要肯下...

电瓶车的靠垫掉了，这我得去司机班修理一下。下午把车开过去，几位师傅都来了，发现少两个螺丝，剩下的螺丝也不够长，这下几位师傅为难了，怎么办？没材料是个大问题，这时只看到孙师傅那种特有的别人无法模仿的怪笑。哦，大家都明白了，有孙师傅在这还能有解决不了的问题？孙师傅说：“是，是，上次修车时剩了六个螺钉，我给攒了起来...

今天在微博上看到这样一句话：“躺着不如坐着，坐着不如站着，站着不如走着。”通过这个罗缉，让我觉得，走着不如跑着。我们每个人身上都有闪光点，每个人都潜力无限，只要我们抓住那一个点，一条道跑到底。其实我们每个人的命运就掌握在自己的手中，不要让所谓的命运迷失了自己。现在的生活节奏快，压力大。我们常常感到疲惫不堪，没...

当一个人专注一件事情的时候，他身边发生的事情很难的去打拢他，因为那个时候整个人的思想都在高度思考之中。推开办公室的门后，看到希华一个人坐在电脑前，本以为他在干着与工作无关的事情，正准备上前指正时，我发现他正在看一个关于殡葬文化的文章，站在他身后很久，他都没有发现，当我走出办公室时，希华回过头来看看我，告诉他正...

 门岗接待时，突然有位家属叫我的名字：“李艳敏，我在你们网站见过你，你是负责安葬的安葬师，对吧”。“您好，我叫李艳敏，是这里的安葬师，看来您是经常上我们的网站了”。“我是经常上你们的网站，经常看你们写的博客，你们的发展，由其是你们服务客户的一些小故事，非常感动人。选择真的是没错的”。“谢谢您对我们的...

“无规矩不成方圆”，在每一项工作流程都有一套细化的规范标准，每个人都要按规范去做，只有按规范去做，才能避免差错的发生。随着工作的不断改进，我们的工作流程也有所变化，一些模式也不断变动着。很多之前的规范现在已经陈旧了，对现在的工作已经不适用了，为此我们全体人员利用晚上加班时间，重新修改规范，去掉陈旧不适用的，添...

夜深了，部门所有人还聚在一起开会，总结自己这一阶段的所有工作。郭经理是一个非常细心的人，更是一个非常敬业的领导。从她的总结中，我感觉到自己学会了很多东西，不光是业务知识上，在为人处事上也学会了很多。多为他人着想，多体谅他人的工作。不为别人制造麻烦。在一个大的集体里工作生活，会让我们感受到强烈的团队意识。我们不...

这段时间进行全园物资的清理和个人物品的清理，无论找到个人还是各部门时，都是那么的支持我的工作，都会提前准备好实物。大家不仅配合和支持，最重要的是在我清查过程中，好多人都会提出自己的建解和合理化见议，这个东西或物品怎么管好，那个怎么弄是不是更好些等等。从而使我的思绪更加清晰一些了。其实，清查全园物品真的很需要大...

 最近一段时间一线人员非常的忙，中午业务结束的时候去支援一线，这也让我有幸结识了武先生一家。武先生和妻子以及武先生的岳父一起来给他的岳母购买墓地。与武先生交谈的过程中，字里行间都透露着对的熟悉。让我觉得很奇怪，不禁开口问道：“武先生，我觉得您对真的是太了解了。”“没错，因为每年我都会来这里给我的父母...

每天的告别仪式做完，我都会静下心来想一想，今天哪里做的不够好。明天应该在哪些方面改进。售后的同事们说我有精神病，每天早上去告别厅准备时。都要喊几嗓子，大声的喊出来。以前没觉得自己的嗓子有多么重要，现在嗓子成了我最关心的。如果哪天早上起来说不出话来了，那么第一个想到的就是今天的告别仪式该怎么主持。我一定要马上让...

在我们的身边有这样的人，他们懂得什么时候该讲话，把事情做得很妥当，给人的印象是他们做事之前是经过慎重考虑，我想这是一种稳重的品质，值得我们每一个人学习，而一个人想拥有一种好品质并不是一件容易的事情，这需要我们为之付出很多的努力，我们需要拥有好的习惯，而好的习惯需要慢慢的养成，养成了好的习惯我们需要去用毅力去坚...

自己的电脑最近一段时候总是死机，想一想应该是里面的一些垃圾文件太多导致电脑运行慢死机的问题。下了班打开自己的电脑将里面的一些文件重新的梳理了一遍，把一些垃圾文任及时的清除，重新启动之后电脑的运行速度比之前要快的很多。坐在电脑前想一想，我们也和电脑一样需要时常的梳理自我，要每天都对自己一天的工作进行梳理，如果时...

 滴答滴答滴，时针它不停在转动，滴答滴答滴，小雨他拍打着水花，滴答滴答滴，是不是还在牵挂他，滴答滴答滴，有几滴眼泪落下来，是啊，在这个下雨的夜里，远方的爱人你好吗，我好想你，真的想融入雨中缓缓的流到你的身边，流入你的心田，永远的陪在你身边，永远也不分开，远方的爱人呀，你可否知道我在思念着你，

 昨天天气预报说今天会有大雨，一大早同志们就做好了准备，其实下雨对于我们这些户外工作者来说是常事，我们都不觉得新鲜了。今天一早还可以，几个业务忙完才感觉天气阴了下来，突然间一阵瓢泼大雨下来，此时此刻我们的安葬业务正在进行当中，安葬师正跪在那里小心翼翼的安放着老人的骨灰，很快他的衣服就被雨水浇湿了，但...

今天早上醒来，谁说今天有雨，这么大的太阳，这不天气好着的吗？一会儿可不然，天气突然间黑了下来，连园里所有的路灯都亮了，所有人都知道大雨即将来临，赶紧往屋里跑避雨，而所有的员工确是拿着伞往墓区里跑，去给墓区里那些扫墓的客户送伞，回来后大家的衣服和鞋子全湿了，大家伙笑着说“幸亏没有淋到客户”。售后服务部的礼仪师在...

天蓝色的工服，亮绿色的工牌，再加上标志的人儿，这已经成为了的标志。走在大街上，总会引起无数人的关注。这一身着装，已经成为了一种骄傲。无论是乘车，还是逛街买东西，只要别人问我们的职业，我们都会很自豪的说：天津市公墓。朋友看照片，说的第一句话就是：你们的工服真精神，看着也养眼！朋友还说：同样是一个行业的，同样是工...

晚上值班，开完班会马上就进行训练，先是跳舞接着再健身，一套训练下来浑身特别地舒服。首先是跳舞，手上腿上都带着沙袋，每个舞蹈连着五遍五遍地跳，看着一个个都汗流夹背的样子，这真一个痛快。虽说看起来这连着好几遍地舞蹈，跳起来很是费劲，但是大伙那激情四射的情绪早已把疲劳甩到十万八千里去了，不但疯狂地跳着，还大声地喊着...

今天晚上值玩班回来，和朋友聊了会天，突然发现和他有代沟了。除了问我玩什么游戏，就是问我现在哪潇洒呢？我就新鲜了，是我和社会脱轨了还是咋的，和他就没聊到一句点上。他就问我你这也不干，那也不玩的，你干啥呢，不是还没毕业吗？我就和他说了我的现状，工作。在谈到我工作会，他就只有羡慕，只说我挣钱了多好多好，不用向家要钱...

宝儿，你走了好久好久，但我对你的思念丝毫没有减少，而是每日剧增，我想你，真的好想你，每个日日夜夜，你不知道没有你我真的不知道自己生存的意义，你能否回来告诉我这是为什么，我想你了，每次说到这四个字都会泪如雨下，我不知该怎样活下去，真的想随你而去，等着我，宝儿，我不会让你在天堂等太久的，我真的想你了，世间最珍贵的...

今天下班后，收拾了一下，准备去杨村，好久都没有去姜哥的外滩，今天去捧个场儿，顺便也吃一顿大餐。在坐班车的路上，也许是很久没有走过去杨村的路，还有点生疏了，一路上问刘师傅，这条路是什么路，那条路是通向哪儿的，也许某天会有客户咨询到自己也不一定，总之，学到了就是自己的，方便自己也方便了他人。到了外滩，大家一起决定...

每个人的生活状态是什么样子，都取决于每个人的心态。其实精彩的生活就在我们身边，只是需要我们有一个良好的心态。最近一段时间，清明忙完了，但是安葬高峰的到来，让我们每个人都着又忙碌了一把。每天奔跑在外面与办公室之间，虽然这种感觉比起平日里坐在办公室思考东西可能体力上要累很多，但是这种状态却是完全不一样的。虽然平日...