在工作中我们会经常会遇到发现自己错了，但当时不知道自己该怎么办，不知道怎么处理这件事情。情绪也变得焦虑和紧张起来，但当事情过后才发现事情的解决方法是很简单。所以这就需要我们在平时多积累一些经验，才会在遇到问题的时候保持一颗清的头脑。只要静下心来想想事情起因，从哪些方面下手做这些事情，事情也就会迎刃而解。平时如...

生容易，活容易，生与活加一起，其实才更有意义。从生到死，是一个很复杂的过程。其间我们会经历很多，只有真正的自己去体会这些东西，才知道生命中的很多事情，只有自己经历过了才知道。说服别人的事情我们都干过，只是很多时候却很难说服自己。说生活，这是一个很大的话题，我们需要做的就是把握日常工作与业余生活当中的小细节，与...

 做什么事，不分大小，一定不能拖踏，拖踏助长人的懒惰心理。办事一定要讲究效率。工作要有重点，分清轻重缓急、按照工作的重要程度展开，在纷杂的事情中找出主要矛盾，集中精力先解决主要矛盾，大问题解决了，心里就会变得很轻松，在轻松的状态下再做其它的工作，效率自然会高很多。提高效率还有一个重要的方面，就是要不...

今天的天气有些阴，灰蒙蒙的。今天和小帅一起跟着袁师傅一起去迎灵，遇到了一个情绪非常激动的顾客，哭的似泪人，看着家属那么悲伤，自己的心理也很不是滋味。在劝慰顾客安慰家属时候，我们说：“我们会全心全意的做好，选着你就放心吧！”家属听了也比较认同，情绪也平绪了很多。我们现在从事的这个事业是高尚的职业，就像袁师傅说的...

 昨天银行的刘经理来了，进来看到我的第一句话就是：我认识你，就是首页抱着妈妈哭的那个。胡经理嘿嘿一笑：“已经哭了一年了。”晚上的时候就给家里去了一个电话，无意间又聊起一年前的月亮节，问起过当时为什么哭，妈妈说我只有把她气哭的份儿，从来没有感动哭过，月亮节那是第一次。后来想想也是大年三十儿，也就是绝无...

因有几名同志回学校进行论文答辩，为了保证业务，全园的人都来支持一线的工作，郭经理开始了忙碌的一天！上午，安葬的、选墓的、办理手续的客户络驿不绝，每天都可以听到对讲忙碌而有序的声音，郭经理在停车场有效调控着导购员，使所有的人都处在高效率的工作状态下！中午，导购员因有客户需要，不能到点去吃饭，待他们送走一个个的客...

迎灵车的使用让更多家属感受到尊贵的服务，也解决了一些客户因司机忌讳而打不到车的尴尬。试想如果客户自己家里没车，而又没有车愿意去拉，那样只会加重对客户的创伤。因此要为逝者做一个“移动的灵堂”，还要让训练有素的礼仪兵全程护送，让逝者庄严而隆重地走完最后一程，更能抚慰生者。每天当我们接迎灵车时，都会有客户上前要拍迎...

母亲——是世界上最伟大的称呼，更是世界上最伟大的人，十月怀胎生下我们，辛辛苦苦把我们养大，宁可自己苦也不会苦了自己的孩子，这是我有了儿子以后最大的感触。养育了我们二十年的母亲不曾抱怨过因为工作忙而久不回家看她，不曾抱怨过很久没有打过一个电话，更不曾抱怨过不在身边照顾，这就是我们的母亲，永远都在默默的付出，从不...

上午最后一个业务客户进到屋子里后，一眼看到了王希华并直接喊出其名字，两个人随后像老朋友一样的聊了起来。原来，客户与王希华是第一次见面，之前客户在办理手续的时候就后注意到了希华，回到家之后有时间的时候就与希华联系，并最终在选择安葬师的时候选择希华来完成。在客户刚刚进入接待厅的时候，客户叫住希华之后，看希华专业的...

昨天与小姜去骨灰寄存处迎灵，客户还没有到，我与小姜在迎灵车边站着等待，袁师傅还是那么热情，和一些祭祀的客户介绍着的情况，顺便也会讲点祭祀时需要注意的一些老讲儿。只发现小姜突然迈出几个箭步，踩在脚下一个塑料袋。捡起后就去找垃圾箱，可是过了一会，他又拿回来了，还告诉我：“这地儿怎么没垃圾箱呢，扔个塑料袋都找不到地...

当我们的迎灵车停在小区里时，小区里的居民都围到我们的迎灵车前。赞叹不已，这就是的迎灵车，你看多豪华啊……这时一位四十多岁的叔叔上前问道：“你们现的墓都有多少钱的啊”？我说：“最低三万三千六，还有四万多的，五万多的……价位不等，您可以上网上搜‘公墓’可以在网上察看墓价和墓型，如果您想到实地去看，就打我们的电话8...

今天下班去邮局办事，刚进去就有两个热情的服务人员引导我们办理手续。坐下来等待后，彬哥的耳朵很灵。听到刚刚那两位服务人员正在讨论公墓呢！他们好像有什么弄不清楚的在讨论。见状，彬哥可忍不住了。立刻走了过去：“您好！我就是公墓的，有什么不明白的，看我能帮您解决吗？”这可把他们惊呆了，这么巧。看着彬哥为他们解释的那津...

自己从来对国外的节日不感兴趣，也因为自己从来没有真正地去过这样的节日。当我再一次打开我的博客时，看到赵姐的留言，再去看我们大家庭的网络纪念馆时，我发现他们都在祝福着每个人的母亲！原来是母亲节要到了，我才明白原来这不是国外的节日，而是我们每个人的节日，孝敬母亲没有国界。我也第一次去百度了解母亲节，才发现原来敬重...

无论在工作中还是生活中都要保持积极向上的心态，在发现每个人都具有这样的心态，遇到挫折没有灰心一说，失败了，我们重头再来；失去了，我们会再次争取。错过的事情，我们会分析，下次再来，把握争取每一次机会，哪怕到了极点，也不要放弃，相信任何事情都可以挺过去，从而我们养成了一种成功的习惯。人的潜力是无限的，不要让自己的...

　　从远古以来，酒是祭祀时的必备用品之一。　　原始宗教起源于巫术，在中国古代，巫师利用所谓的“超自然力量”，进行各种活动，都要用酒。巫和医在远古时代是没有区别的，酒作为药，是巫医的常备药之一。在古代，统治者认为：“国之大事，在祀在戎”。祭祀活动中，酒作为美好的东西，首先要奉献给上天、神明和祖先享用。战争决定一...

第二批新员工也回学校去考试了，他们一走我们心里多少有点不舍，不过还是要让他们回学校毕业答辩啊。是一个充满活力与青春的一个团队，就是因为他用的都是从大学毕业的大学生，当然这其中就有很多应届大学生，所以每年的这个时候他们都要回去一趟，去完成他们的学业。他们一直充满着活力，也都很有能力。当然，他们既要工作也要兼顾学...

新部门成立后大家的办公室都搬到了一起，别看距离只是近了100米左右，但是产生的效果是巨大的，首先大家从意识上感觉真正成为一个部门了，在思想意识上的转变就会影响到行动上，大家的沟通更加顺畅了，也愿意沟通了，很多问题下午一碰头就能迅速解决，有什么问题叫一声就过来了。同时这也使的售前和售后最紧密的结合在了一起，以前...

悲观容易，乐观难，在我们遇到困难的时候，战胜悲观情绪，用开朗、乐观的情绪支配自己。这样我们就能征服了自己的情绪，把不好的情绪化为乐观的。有人说过“要想征服别人，就得首先征服自己的悲观”，有的时候我们遇到难题的时候表现的很被动，为什么我们不能换个角度，用乐观的态度对待别人，对待自己。“不以物喜，不以己悲”，用乐...

前两天跟几个朋友通电话，在聊的过程中发现他们总在抱怨生活的压力太大， 工作、金钱，甚至爱情等等，而这些本来该是生活的快乐所在，却变成了背上的枷锁。我们都在追寻幸福，但很多时候、很多人却不得其果，然而幸福其实很简单：我们在每天的工作中都会或多或少的得到一些收获，这些收获就是幸福。当客户需要帮助时，我们...

在我们工作的时候，有很多客户会问到，你们这里每天都有人吗？这时候，我会很肯定的告诉客户，我们这里是二十四小时服务的，您什么时间来，这里都会有人接待您。今天晚上去洗澡，洗得正好的时候，突然电话响了起来，我马上过去接，这时候，敏哥笑了，说：“我还以为是我的呢？”（我和敏哥的手机是一个牌子的）其实不管是谁，大家心里...

今天就要踏上返校的路程，回去参加大学生活的最后一项考试——论文答辩，想想自己还有2个月就整整工作一年时间了，对于还未找到工作的我的同学来说，我们是如此的幸运，能来到这个温馨的大家庭和我的师兄师姐们一起工作生活。回想起刚来的时候，什么都不懂，接触到的东西都是新鲜的，现在不一样了，我们都已经成为职业人，可能再回学...

 开车来的司机都特别爱擦车。今天有一位司机师傅找我借抹布擦车，他说：“去别的地方吧，没觉得我这车有多脏，来一看，车都整整齐齐地停一排，倍干净，我就不好意思了。你们这环境影响人啊，哪哪都干净，我刚看你们停车场的服务员，连烟头都捡起来了。”的每一个人眼皮底下绝对不会允许有垃圾的身影，这里是客户对亲人感情...

翻看一下两年前刚来写的博客，越看越觉得那时自己傻得可爱，有事儿没事儿就出个段子，尽是些妖娥子的话。看看现在的自己，再也写出不出那么幼稚的文字，开始理性思考问题，慢慢也有了些逻辑思维。也许一个人的成长就在于他思想意识上的逻辑性。记得有这样一个故事：一个房间显眼的地方挂着一个漂亮的鸟笼，过不了几天，主人一定会做出...

一个人有了敬畏之心，行为准则就有了规范，就会自觉用法规制度约束自己，对于越轨之事不敢想、不敢干；有了敬畏之心，严于律己，谨慎从事，不会忘乎所以，为所欲为。无论是工作还是生活中，我们一定要有敬畏之心，来已经快八个年头了，只有这两年才真正的意识到了敬畏之心，意识到了敬畏之心不是怕，是成熟和责任。工作中每个人都会有...

当我的《代领毕业证委托书》发回长沙民政母校时，心里有些小激动，工作二年了，毕业证终于要拿到手了！不奇怪，因为我上大二的时候就已经来参加工作了，当年也是“双国籍”的人，既是殡仪学院的在校生又是的正式员工。有些尴尬的是在期末考试的时候因有事没能顺利参加，所以直到今年才有毕业证。读书三年收获一个小本子，对某些人来说...

每次看到中国人民解放军三军仪仗队的视频都让我看得直入神，威武的军装，带着白色的手套，穿着军靴，笔直的身板，队列与队列之间、战士与战士之间、步伐与步伐之间，整齐划一。无论是行走还是站立都必须用自己的余光向旁边的人看齐，他们之间紧密的配合铸就了完美的队列。在每个人都不可或缺的优点，正是大家在工作中与其他人紧密配合...

前几天和袁师傅一起到杨村验车，只会开车的我对于验车还是一窍不通，感到验车的每个程序都很新鲜，也许只是第一次的缘故吧！不过最吸引我的还是大厅内播放的安全意识视频。因为验车的人很多需要排队，在排队的同时我发现了大厅内播放的车辆事故回顾视频，大概做为司机的我在是需要多看看类似的视频，相信对自己也会有帮助，十多分钟的...

自从上次部门大融合之后，发现现在的工作越做越顺利了。每天午会将自己工作中的问题汇总一下，领导拿出解决方案。有些问题当场解决，不让问题过夜。晚上，再将自己的工作写入总结，每天将自己的服务质量与大家作一次对比，大家共同提高。然后，部门领导将工作再一次汇总，交由我们的部门经理做出最后的批示。批示，明确责任，以解决问...

每天回家的第一件事就是抱抱我心中最帅气可爱的儿子，然后就是懒洋洋的躺在沙发上看电视，等着开饭，自从岳母大人住到我的小家以后，每次回家都能吃到可口的饭菜，并且在餐后再也不用洗碗，即便是玉不想洗碗的时候，她一句，你自己洗啊，我不想洗，岳母就会承担洗碗的重任，岳父也总是在我回家的时候买上我最喜欢吃的菜，让岳母做来吃...

 批评要从自我开始，每一个人都有可能犯这样或那样的错误，敢于批评是一种优良作风，那么，在这种优良作风前，首先应该学会批评从自我开始。我们应该时常开展自我批评，发扬自己在生活、工作中的优点，克服自己在生活、工作中困难，有问题就改，有问题就解决，学会先从自身找问题，即能帮助个人进步成长，又能使团队团结向...

近期的工作出现了很多问题，做为领导我有很大的责任。对于我们每一个人来说，对于我们这个行业来说，我们更应该具备很强的工作责任感。在殡葬行业里做的每一件事都是大事，对于每一位客户来说这都送亲人最后一程的事，对于每一位客户来说这都是没法重来的事。换个角度想想，如果这样的事出现在我们的身上，我们又会有什么样的感受呢。...

来已经将近两年了，每天不断的总是收到来自同一个号码的温馨提示，一条总是标注着话务的天气提示，问过婷姐和其它的人，这个天气提示是从什么时候开始的，他们回答都已经很久了。每天下午五点半准时收到，明天的天气也是准确的提前知道，明天我们要穿多少衣服，明天的工作安排会不会有影响。短信中也总会加上一条内容，那就是开心一刻...

今天接到郭经理的通知，天气太热了，开始穿夏装工服，大家都将去年收起来的衣服找了出来，我将去年发的三件衣服都试了一遍，穿最板整的一件，下楼点名。人看起来个个顺溜，第一是形体好，第二是穿着干净整洁，为了保持人的高标准，跟千姐说，让谭妈妈帮我把夏装熨烫得更板整一些，千姐说：“谭妈妈从来不怕麻烦，只要是她接过来的衣服...

五名实习生来到这里已经有一段时间了，他们从刚来到现在发生了很大的变化，感觉成熟了许多。简单来说，是大家都能看到的，就是一个简单的行走，刚开始，走起路来晃来晃去，背不直，现在他们和刚来的时候比，走起路来，背挺直了，有精神了；今天晚上，看到他们正在学习舞蹈，他们基本上能把一支舞跳下来了，那种学习劲头十足，没有跳会...

下午走到办公室门口，听到对面售后办公室传出一阵别样的旋律，那节奏对我来说再熟悉不过了，这是键盘敲出的激情。推开门进去，实习生小伙们正在专注的练习着五笔，键盘上那跳动的手指敲出阵阵欢快的节奏。为了高效的服务于我们的客户，五笔是所有人必需掌握的技能之一。据悉这几位小伙子都是下决心要做第一个拿下五笔的人，每天一有时...

每天都可以感受到大家庭的热闹，有一天三顿丰盛的饭菜，有漂亮的衣服、美丽的花！的亲人们不仅把这些美好的企盼送给自己的亲人，也同样分享给其他的人，对他们来说，都是一家人，每天在网上相遇进行沟通交流，相互给对方打气，让他们感受到还有很多的人在默默地关注着，关心着自己！感动无处不在！每天上网就是他们精神的食粮，在网上...

卖橘子的老板喊到：“橘子三块一斤，三块一斤啦！”大千兴冲冲走过去：“三块一斤也太贵了点儿吧，便宜点儿，十块钱三斤！”小泉顿时拽了拽大千衣角，这价划得，亏了。大千不理这茬，继续划价：“老板你人好，生意兴隆，便宜点儿，我再多买点儿……”大千一年到头没少在老板那买水果，也很熟了，却一口回绝了大千的划价：“十块钱三斤...

我又来这里了，和清明时来的感觉是不同的。那个时候这里树是光秃秃的，草是黄的，天气是冷的，虽然只是隔了一个月，但是眼前的景色是大不相同的，现在的树是茂盛的，草是绿的，天气是暖和的。来到这里感觉变化是挺大的，但唯一不变的是这里的员工的热情。不管是对我们还是对客户，的员工都会给人一种亲切的感觉。从第一次来到现在，我...

曾经有一次进球的机会放在我面前，我没有珍惜，直到投失后，我才后悔莫及，人世间最痛苦的事莫过于此，如果老天能在给我一次机会，我会对篮筐说四个字：“我要进球”。如果非要在上面加上一个程度的话，我希望是打板暴扣。今天星期六，下午下班，学长们又一次聚在一起打篮球，我吃过饭后，准备拿上相机去给学长们拍照。走到停车场的篮...

我和孙师傅一起去北仓迎灵，我的客户还没有到，孙师傅的客户到了，他就和家属准备一起去请亲人的灵骨，并提醒家属把手续都带着，这时一位家属叫了一声：“哎呀，萝卜忘带了，怎么办呢/？昨天还叫我别忘了，今天怎么就？”孙师傅赶忙走过去说：“别急啊！没带萝卜吧，我们给您带着呢！”说完从车拿出一个萝卜来，家属那个的感动，一个...

明天就有一批人回学校毕业答辩了，张总在临行前给我们开了一个会，说是开会，但是开会的内容却是像一位父亲一般的千叮咛万嘱咐。张总问我们：“身上的钱带的够不够啊？票都买好了没啊？你们一定要注意安全，这是这次回去最需要注意的啊！”这一句句的关心就好像我们回到了家里，听着父母临行前的嘱咐，那么亲切，那么温暖。说是一个大...

几名实习生已经来部门有一段时间了，要说这90后就是不一般啊，很多事情讲一次他们就会领会里面的道理，并且可以找到好的方法去做。几名实习生现在的主要任务就是迎灵与清穴，可不要小看这两项工作，很多人在最开始接触的时候很难做好，迎灵服务需要我们学会与客户沟通，让客户可以信任我们的服务，有的时候刚刚从校门里出来的学生没...

中午路过训练场，看到训练的队列旁有一架摄像机，难道这是在拍视频？？？后来才知道这叫有依有据。听赵经理说：“目的就是把每一个人训练时的不足和别人的优点记录下来，训练结束后让每一个人观看视频，然后再根据与别人的对比，找出自己的不足，这样可以让每一个人真正看到自己的不足处便于下次的训练，也可以看到一个队列那里齐那里...

明天我们就要回学校了，从去年七月份到现在，想想自己在度过的这些日子，再想想自己的变化，真的感觉给了我太多太多。自从来到，我也在不知不觉中成长，可能有时候感觉不到自己的变化，但对于别人来说，我真的是长大了。期待已久的学校我马上就要回来了，虽然只有几天，我会好好珍惜这几天的时间，多去陪陪我的同学们，有的同学可能一...

每天给自己十分钟的时间去整理一下自己一天的工作。想想今天的工作得失——哪些地方做的不好，浪费了自己的时间，又没有得到好的结果；哪些地方合理的利用了时间，更好的创造了结果……每一天的工作，我们必需有所总结，这个总结的过程，就是一个整理的过程，而在整理的同时，我们的思维也经历了一次清涤。清晰的思维能让我们更加清醒...

朋友来买墓，周末太忙，自己带朋友下墓区。虽然久违了导购的岗位，但毕意来的第一个岗位就是导购，对这个岗位还是很熟悉的。朋友只知道我在，但不知道我具体干什么，以为我还和两年前一样在做导购。先不透露身份，正好趁这个机会，做个客户调查。问了朋友觉得的环境如何，朋友说：干净、豁亮，一进来就觉得特别痛快，不像去别的公墓，...

班会上，杨熙提出客户取骨灰盒有关萝卜的问题，大家你一言我一语的讨论起来，这时候没有人保留意见，都争着抢着站在客户角度去想解决问题的办法。但绕来绕去还是不尽人意，总感觉会有更好的办法解决这件事。张总刚好进来，听了大家的想法后思考片刻：“为什么不能跳出思维的框框？解决这件事情其实很简单……”紧接着给我们分享了他的...

涛哥接手库管有几天了，这些天里总是看见他这个库房那个库房的转悠，认真的盘点着各项物资，从个人所管理的物品到部门所管理的物品，每一样在登记的、未登记的决不放过，特别认真仔细。有时因为刚刚接手找不到以前各部门的物资确切的位置，就会紧盯着我们，一看我们有时间了立马找我们去核对物资的存放位置，然后在表格里认真备注。每...

月底接月初的时候一般都是大家比较忙碌的时候，商品部的业务马上也要交接给小玉了，想着赶紧整利索点交给小玉吧，于是我的最后一次盘库就开始了。想着那么大的一个库房，大大小小好些大箱子，本想找几个彪悍点的男人帮帮忙，可是大家都忙，还是真的结了婚的女人实在欠魅力，最后只得找了一个精致点的美男子还有玉这个小女人，亚超是出...

自从接手艺术墓工作以来，我不仅从一个毛丫头升级为高老师，还结识了更多的客户，从此也有了属于自己的客户群。原来看到导购员和自己的客户感情那么好，我是羡慕嫉妒恨啊，如今我也可以深入到其中与他们的沟通交流，也深刻体会到了网络的强大。与赵先生只见过两次面，第一次看方案，第二次确认方案，日后与他的联系全部都是通过网络。...