早上走在回办公室的路上，迎面正有一位50几岁的阿姨蹒跚走过来，我马上跑上去，问下有什么可以帮忙的。阿姨握住我的手有些焦急地说：“小姑娘啊，我老娘的墓位找不见了，我就记得在那边，您帮我找找看！”我一边安慰阿姨，一边拿出手机登陆扫墓查询系统，询问过逝者姓名，很快找到了是自选区的墓位号码，于是陪阿姨一起来到墓区。路...

说起冬冬来，真是有一大堆搞笑的事要说。对了，先介绍下冬冬吧，她是一个东北小姑娘，芳龄仅仅十九周岁，如今已在黛洁美容院工作快两年了。她有一个苹果脸，和我一样，并且有一头漂亮的短发。也就对她了解那么多。她是一个美容师，在的清明，她是机动组的组长，不管在哪，都可以看到她那美丽的笑容，有时在瞭望台看看我们，看看哪有烧...

早上八点，接到了一通来自加拿大的越洋电话。那是我的客户张伯伯的女儿打来的。张伯伯常年在国外生活，去年十月份母亲病重，张伯伯回国见了母亲最后一面并为她老人家办理的丧事。但墓地的事没有确定，父母没有安葬，他不放心走。就和弟弟妹妹走访了天津、河北这一带大大小小所有的公墓。回国的时间比较紧，张伯伯兄妹三人从早到晚一天...

中午刚回到办公室，电话响了，掏出手机显示的是一个莫生号码，接通电话习惯性的问候：“你好，请问哪位？”“你好，请问是的黄先生吗？”“我是，请问您是？”“我清明节过来扫墓您带我在看过墓地的。”“哦！您好，怎么称呼您？请问有什么事么？”“我姓陈，是这样，我们一家人这阵子几基上看遍了天津所有的公墓，还是觉得好，不仅环...

 “为了省心、选择”，这是徐大哥在父亲和胞兄跟前的原话。由于之前，徐大哥一直想圆父亲和胞兄回天津安家的梦，所以一直在努力。今天，安葬仪式当中，家人没有因为痛苦而流下泪水而是因为激动而流下了泪水。大概十天前就一直关注徐老的墓位，因为碑后文是我们耳熟能详的《陋室铭》，每天只看到石材厂的师傅在那里一点点的...

实习生已经返校好些天了，在墓区、食堂、生活区仿佛还有他们的身影。清明期间，他们参加了隆重的无条件全免费安葬，热情的服务的客户，大停车场还能记起她们帮助客户，问候客户，墓区里他们耐心的为客户解答问题，祭祀园他们更是不怕苦不怕累的工作着，的每个角落都留下了他们的微笑。你们都回学校了，希望你们在学校里多学点东西，多...

清明祭扫高峰算是过去了，但这两天扫墓的客户还是不少，应该是清明的收尾吧！虽然祭扫的客户少了，在服务方面大家没有丝毫放松。无论是哪个岗位都会有服务人员的身影，而我们司机班人员主要负责电瓶车接送客户，最近几天来扫墓的客户老年人较多，正好用上我们的电瓶车及轮椅，每当客户坐上电瓶车第一句话就是服务真好，路途中客户会说...

干活，就得一鼓作气。干活的时候忘了时间忘了吃饭也是常事。如果给自己一个放松的理由，那办事不但没有质量，而且没有效率。工作中难免有做得不到位的地方，大家发现什么问题或是有什么好的想法，尽管提出来，我会在最短的时间内去解决。为了园区的环境卫生更好，为了让客户一进就能有舒畅的感觉，我会全力以赴解决任何一个问题。

老公，我想你了，你在天堂可想我，一定在想是不是，因为你说过我最想你的时候正是你想我最深的时候，多想再听你说这句话，可是一切都不可能了，老公，我好想你啊，你知道吗，我不敢出去，我怕看见满处的桃花，那一片片粉红让我好心痛，让我落泪，还记得过去每到这个时候你都带我去看桃花，小公园，路边，哪里开的最美你就带我去哪里，...

前段时间处在清明的祭祀高峰中，可能大多数的良好习惯并没有很好的坚持下来。如今，清明节过去了，这些东西也都该捡回来了。因为之前都有过这样的习惯，所以想要拿回来的时候，还是非常容易的。这几天进行了非常彻底的大扫除，不放过任何一个死角。很多时候，死角往往是我们最容易忽略的，因为他处在最难以发现的地方，久而久之就会变...

清明过后，整顿开始了，卫生是我们第一项工作，今天后勤四美女一块把办公室给翻了个遍。“把每个抽屉的东西都清理一遍，该扔的扔，该入库的入库。”胡经理发话了。我们把各个抽屉的档案、资料都给整理清楚了。我们的目标不能放过一个死角。“晚上，咱三个一起把档案室给整理了。那可是一项大工程呀！”晚七点，我们开始了，搬东西、扔...

12点多钟，我吃过午饭，经过小红房，看到黄轶聪一人站在停车场值班，目光不停的向主路看着，像等待着什么，挺拔的身姿，怎么看怎么顺溜，“聪聪在导购值班哪！”现在本应该是售后清穴的时间，看到聪聪还在小红房，忍不住问了句！虽然清明已过，但是我们仍旧很忙碌，全园动起来为客户服务！“我在等我的客户！”黄轶聪笑着说道。我回...

这一阵是清明节，所以人多，人来人往的，北仓存盒的地方比较脏。今天我们去迎灵，上楼取盒的时候，那里在打扫卫生，只让两人去，我想就一个我们工作人员去，一个客户去。但是客户却说：没事，你们俩去取吧，我们家人就不跟去了。我说：跟一个家属去吧，比较好。客户：我信得过你们，你们去取就好了。要不我也就不买了，你们的品牌在那...

经常出门在外，每次都是穿着咱们这套帅气的工服，老吸引眼球了。今天去买火车票，卖票的师傅一看我说道：“您这是哪个单位的呀？穿得还真够板正的！”旁边的另一师傅看着我带着胸牌，就跟着念道：“集团！”我确定的答道：“对，没错，我是的！”紧接着卖票的师傅又说道：“你们是公墓的吧！我知道公墓，我姥爷就在公墓，那里挺漂亮的...

 如果可以，我愿意时间永远停留在2011年的春天。老公，我想你了，你看到了吗，杨树的叶子一天天的长大了，也变绿了，桃花越发开得灿烂，麦苗也一天天的长高了，地上的草绿了好多，蒲公英也开了，这些都是我们曾经一起看的，而今只剩我一人，你可知这里的苦楚和辛酸，我真的想你了，想你开车带我去玩，开到哪看见美丽的...

清明，对于所有的公墓行业都应该是一个挑战，对于来说这个挑战就显得更加艰巨。十几万亲人在这里安家，数百万的客户前来祭扫，在短短的十几天时间接待如此庞大的祭扫队伍，并且要保障所有客户都能顺顺利利、平平安安方便快速的祭扫，这是一项艰巨的任务。需要高品质的团队协作，需要高效率的服务频率，更需要一个个优秀的服务人员才能...

每逢佳节倍思亲，祭祀亲人一直是中华民族自古以来的传统美德，在清明，端午，鬼节，寒衣节，小年等各种节日中进行祭祀，表达不忘先人的养育之恩，传承祖上的美德之情，仪式会非常隆重，所有参与者都会感受到那种庄重的气氛，使孝文化得以传承，使家族亲属更加团结。现代社会由于工作繁忙，生活节奏很快，所以很多人只能在清明来看望一...

经过一个清明节的紧张工作，有很多的事情在平时的服务当中我们没有遇到过，在众多的客户中我们从中学习到了很多经验，在此期间可以考验我们哪些方面不足，哪些方面存在问题，又有哪些方面我们做到了最好。所以我们经过一番的工作应该去总结下自己的工作，把自身的不足找到，改掉自身的缺点。总结自己可以使我们的工作得到更好的提高，...

“小姑娘，请问这里哪有大红花卖啊。我们想买一个。”“您好，您看见前面的二楼了吗，就在那里就有卖的。”“小二楼、小二楼现在还有人在吗，客户需要买大红花。”“有人，直接过来吧！”“泉哥，泉哥客户需要去小二楼能送我们去一趟吗？”“没问题，来上车马上就到。”“看见没？这服务，你们老总还是张总吧。真不错，这风格一直没变...

晚上大家在一起吃饭，顺便聊着些为人处事的一些道理。对于这些道理我总结了下，道理谁都懂，关键是否能做到，是不是愿意去做。人生就是一种磨练，磨练着我们的思想，磨练着我们的意志，磨练着我们的耐性，经历了生活的滋味，历尽了沧桑的我们，最后遍体鳞伤，曾经用最美的幻想看世界，现在用心看见的世界已经不再有任何幻想了，有的只...

随着清明的结束，安葬量也随之增加。今天的安葬量是十八个，相比之前的最高峰算是少的了，可是自从我们的迎灵车推出后，选择用迎灵车的客户也是越来越多，而我们每个迎灵车上都有我们的礼仪师去护灵，迎灵人员一出去在园里走业务的人就紧张了，所以我们必须跑起来为客户服务。今天刚好也是上海福寿园同仁来参观的日子，我们抬着轿子跑...

思念是一种很玄的东西， 如影随形， 无声又无息出没在心底， 转眼吞没我在寂默里， 我无力抗拒， 特别是夜里， 喔..... 想你到无法呼吸， 恨不能立即， 朝你狂奔去， 大声的告诉你， 愿意为你， 我愿意为你， 我愿意为你...... 

 我的一生最美好的场景，就是遇见你，在人海茫茫中静静凝望着你，陌生又熟悉，尽管呼吸着同一天空的气息，却无法拥抱到你，如果转换了时空身份和姓名，但愿认得你眼睛。千年之后的你会在哪里，身边有怎样风景，我们的故事并不算美丽，却如此难以忘记，尽管呼吸着同一天空的气息，却无法拥抱到你，如果转换了时空身份和姓名...

清明节扫墓的高峰期的结束，预示着安葬高峰的到来，一般的情况下安葬高峰要从每年的2月份一直持续到5月底的时间。最近一段时间每天过来安葬的客户很多，为了减少客户的时间很多的时候送灵人员在回来的路上是跑回来的，因为这样可以更好的争取到更多的时间来为下一家客户来服务。每天中午当业务结束的时候大家都会比一比今天每个人都...

母亲生前经常说：你爸净充好人，让我当坏人，你们是有慈父严母。每当这时，我都会由衷的说：就是。因为我的生命中是有一个慈祥的父亲。这也要从我出生说起。1961年6月，天气炎热，我出生了，父亲从部队赶回来，买了一个又大还能摇头的电风扇，大家知道有的埋怨，有的讥笑，但是更多的人看到了一个父亲对婴儿的关怀。这种关怀也就...

最近安葬量增大，我们部门的两个国宝男丁冲到一线服务。与此同时，其他人也忙的“满园飞”。陶陶姐上午在售后主持告别仪式，下午回到办公室做视频和学习。莲姐上午从来没有在办公室停留过，鲜花、随葬品，太多的事要她去准备。波波要学习艺术墓设计，每天还要盘花。我是“哪里需要哪里搬”，导购和小商品部需要帮忙，叫一声就去，有新...

老奶奶一个人过来扫墓，找不到墓位了，知道墓位号，可是她的眼睛因为生病，看不清。我帮老奶奶找到了墓位，她一到母亲的墓位前就跪下了，她因为身体不好，家里人不让她过来，可是她想自己过来看看。于是她自己坐公交车，瞒着家里人过来，我知道情况后，帮她打了电话给家人，这样家里人会更放心。然后奶奶就跟我讲她的两个女儿，大多数...

昨天独自一人带着儿子去吃饭，临走的时候告诉孩儿他妈：“别给我打电话啊，我肯定能带好儿子，我不想接你电话”她自信的说：“放心吧，我不会打的，你别给我打就行”拿着儿子的必备品抱着帅气十足的儿子出发了，别人看到我独自一人带着他，我自豪的说：“今天给孩儿他妈放假，让他轻松轻松”一个小时过去了，我终于坚持不住了，打电话...

又是一春花红又是一年清明风轻轻雨纷纷思念远去的人…… 我的亲人在静静地度过了两个清明了……曾几何时脑海中浮现最多的词就是——思念那是刻骨铭心的两个字啊伴随着无限地惆怅一切尽在不言之中……  

今天上海福寿园莅临我们公墓，福寿园做为公墓里的老大哥，我们有很多需要向他们学习的地方，他们也是来参观学习的，其实每一个企业都有他的优点和缺点，我们只有多吸取优点才能进步。今天听了福寿园的销售经理说了他们园里的不足，说了他们要向我们学习的地方，我们也总结了我们要向他们学习的地方。无论是企业之间需要互相学习，我们...

每每接到客户需要我们帮助的电话，或者是咨询相关安葬事宜的问题时，我们都是以最诚肯的态度来为客户解答。有些时候客户需要解决的问题，对于我们来说只是举手之劳，我们做了，就会让客户感觉我们帮了他们的大忙，近而无比的感动。很多客户都是因为自己身在外地，无法将思念亲自带到亲人的身边，需要我们的仅仅是一张照片，便了却了客...

上午去第一殡仪馆迎灵，负责骨灰寄存的魏老伯和我们已经很熟了，我也应该有两个月没出来迎灵了，魏老伯看到我还说：“终于看到你们，有一阵子没来了吧！”我也就跟老伯说了缘由，由于时间关系我也没和他多聊，取盒出来后他给核对取盒信息并让客户签字：“您把您的姓名和联系方式写这就行了，其它的我都填好了。”我看了一下那表格，基...

今天是我来到网络部的第二天，虽然时间还很短暂，但感觉自己已经适应了这里的工作环境，适应了这里的工作伙伴们。他们给了我很多帮助、关怀。能够来到这个部门，我觉得自己很幸福。现在似乎又找到了刚来时的那种对一切都是未知的，都是好求的，喜欢学习，感觉过得特别充实。喜欢这种每天从早忙到晚的感觉，虽然累了点儿，但是自己学到...

清明过后，我们全面的总结和改进工作使我们对以后的工作有了更加明确的奋斗目标。将每一真情服务贯穿于服务的过程中。在迎灵和安葬服务中展现我们的形象和自我服务质量。不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的真情服务...

清明节已然度过去了，面对祭扫高峰，母系的学弟妹们前来帮忙，不论是在哪个岗位的他们，都一直坚持到了最后，面临着几十万的客户他们不畏辛苦，服务好了每一位客户。炮灰团的纯爷们在安琳的带领下每天维持着祭祀园的秩序，只要看到两个白眼圈的人那就是炮灰团的成员，墓区中来来往往给客户引路，带路，给客户解决问题的实习生不让墓区...

企业作为一个组织，要想顺利的运转走向成功，必须有一套良好的管理制度，管理制度和工作流程是多年管理经验和实践经验的结晶，是企业发展的基石。但光有好的制度还是不行的，还需要整个团队的贯彻执行，只有良好的执行力，才能不出差错，把服务做好。对于部门来讲，每个人都是单独面对一方面的工作，对于工作流程和制度更应注意，并需...

 不可否认妈妈的去世对我的打击，在死亡面前，我想选择遗忘，只有回避那些曾经的记忆，才能再度寻回摧毁前的笑容，慢慢地接受生命不可挽回这个事实。

早09：10，客户刘先生打电话：“清明过了，应该人不算多了吧，我们想办理一下安葬手续，怎么办呢？”芯珠对客户的墓位排号进行了查询，发现此客户还未办理碑文手续，于是芯珠就建议客户网上办理碑文手续！客户刘先生一听：“网上都能办理，太方便了，我就是天天上班，没有时间到公墓办理，本还想让我们家人去公墓代办呢！”网上办...

上次出去办事情，一天下来的结果就是第二天发烧了，这次的生病大家给我总结的就是：我一出去就会让大家提心吊胆，就怕我第二天起来生病。后来张总给我的总结就是这叫“社交恐惧症”，一出去就害怕，怕事情办不好，一怕就上火，一上火就生病！从那以后，只要有机会外出办事，我一定跟着出去，领导说得让我锻炼一下沟通的能力。还记得最...

微笑是人类最好看的表情，是人一生下来不用学就会的世界通用语。擅长运用这句世界语，可以建立良好的人际关系。修炼这种微笑气质，即使你衣着寒酸，你如果始终保持微笑，别人会对你肃然起敬。微笑要充满活力，从微笑的眼睛中表达出真挚，没有人会喜欢“皮笑肉不笑”的笑容，如果微笑，那就一定要发自内心。微笑可以提高工作的效率，特...

 “严格要求自己，不断学习”，这是上学时老师总和我们说的一句话，直到现在才体会到这句话的意义。就像张总总和我们说的人生三大幸事儿：“学校有个好老师，工作有个好领导，成家有个好媳妇。”上学习自己没有严格要求自己，没有好好学习，辜负了老师对我的期望，今天和吴经理聊天中说起了学校的生活，都谈到后悔没有好好...

我对春天有着独特的偏爱，它总是暗暗地给人以无限的力量，就像是很多文人墨客笔中那个明媚、神圣的角色。在这个美好的季节里2012年清明节告一段落，而此时的人也开始了新的旅程，做好今年一年的工作计划和学习安排。今年的“行程”已被我排地满满的，需要学习的本领还有很多。人生就是一个学习的过程，尤其是在大学毕业后参加工作...

实习生活已接近尾声，记得迎接他们来时就像在昨天，清明每天忙碌着一天天就这样过去了，查墓位、带客户到墓区、帮客户拿东西、捡垃圾……简单而又不平凡的事，他们对每件事都那么积极，对工作认真负责。这次实习生活相信给你们带来了更多的成长，学校安逸的生活变得越来越没有意思了，而在的实习生活却变得非常珍贵，有句话叫“生活在...

凌晨两点多睡，和领导一起回味着的过去，看着熙姐从一脸稚嫩的样子一路走来，感受到带给她的变化，心里不自觉地想着，也许五六年后，我也会深有感触。今天对我来说是个特殊的日子，也是自己从来没有想到的，自己会踏入财务的大门。一直觉得财务是个神圣的地方，只可远观而不可亵玩的地方。今天自己很荣幸地进入了这个部门，特别激动。...

五点下班时间到了，熙姐收拾好手头的工作回家就餐，谁知七八点的时候门开了，迟迟未见有人进来，我们三个人正在那闷这个人是谁的时候，可爱的熙姐进来了，一手提着电脑，一手拎着衣服袋子，三个人一头雾水忙问：熙姐还没有回家呀？熙姐您这是从那里来呀？熙姐提这东西是准备去何方呀？熙姐放好东西说：我从家里来，已经就过餐了，回来...

来的客户对评价最多的，就是环境美，干净、整洁，无论走在哪个地方远远的望去都是一幅壮丽的风景画。春天里阳光洒向了大地，万物开始复苏，到处是一片春意盎然、繁华之景象。柳叶吐出新绿，随着晚风到处飘荡，像是在为大家翩翩起舞；地面上的小草，已经在不知不觉的情况下，淹没了小脚；池塘里金鱼在那里幽然自得的吐着水泡，好自悠闲...

清明期间扫墓的客户逐渐增多，为了大家庭拥有一个干净整洁的环境，创造出一个真正的无塑无垃圾公墓，全园人员在跑动服务的过程中都养成了一个良好的习惯，随手捡垃圾，谭姐的“垃圾感染”，实习生的“风中追赶”，在我们的感染下客户也都纷纷加入我们的行列，为了给亲人一个美好的环境都随手捡起了身边的垃圾，让整个园区更加干净，更...

有人说如果没有相识该多好，那样就没有了离别。一直觉得自己不是一个容易感伤的人，