今天晚上值玩班回来，和朋友聊了会天，突然发现和他有代沟了。除了问我玩什么游戏，就是问我现在哪潇洒呢？我就新鲜了，是我和社会脱轨了还是咋的，和他就没聊到一句点上。他就问我你这也不干，那也不玩的，你干啥呢，不是还没毕业吗？我就和他说了我的现状，工作。在谈到我工作会，他就只有羡慕，只说我挣钱了多好多好，不用向家要钱...

宝儿，你走了好久好久，但我对你的思念丝毫没有减少，而是每日剧增，我想你，真的好想你，每个日日夜夜，你不知道没有你我真的不知道自己生存的意义，你能否回来告诉我这是为什么，我想你了，每次说到这四个字都会泪如雨下，我不知该怎样活下去，真的想随你而去，等着我，宝儿，我不会让你在天堂等太久的，我真的想你了，世间最珍贵的...

今天下班后，收拾了一下，准备去杨村，好久都没有去姜哥的外滩，今天去捧个场儿，顺便也吃一顿大餐。在坐班车的路上，也许是很久没有走过去杨村的路，还有点生疏了，一路上问刘师傅，这条路是什么路，那条路是通向哪儿的，也许某天会有客户咨询到自己也不一定，总之，学到了就是自己的，方便自己也方便了他人。到了外滩，大家一起决定...

每个人的生活状态是什么样子，都取决于每个人的心态。其实精彩的生活就在我们身边，只是需要我们有一个良好的心态。最近一段时间，清明忙完了，但是安葬高峰的到来，让我们每个人都着又忙碌了一把。每天奔跑在外面与办公室之间，虽然这种感觉比起平日里坐在办公室思考东西可能体力上要累很多，但是这种状态却是完全不一样的。虽然平日...

要做好一项工作，首先要爱上这份工作。开始接触一个陌生领域的时侯，我们会有本能的反应，告诉自己这个领域自己从未涉足过，所以肯定做不好。但要是带着一种信念去做，即使从未涉足也会想方设法成为专家，这样工作才能做好。最近又开始研究新的树种和花草了，在上网搜大量的资料，有时也会开块试验区先测试一下。和这些花花草草接触时...

每逢佳节倍思亲，祭祀亲人一直是中华民族自古以来的传统美德，在清明，端午，鬼节，寒衣节，小年等各种节日中进行祭祀，表达不忘先人的养育之恩，传承祖上的美德之情，仪式会非常隆重，所有参与者都会感受到那种庄重的气氛，使孝文化得以传承，使家族亲属更加团结。现代社会由于工作繁忙，生活节奏很快，所以很多人只能在清明来看望一...

经过一个清明节的紧张工作，有很多的事情在平时的服务当中我们没有遇到过，在众多的客户中我们从中学习到了很多经验，在此期间可以考验我们哪些方面不足，哪些方面存在问题，又有哪些方面我们做到了最好。所以我们经过一番的工作应该去总结下自己的工作，把自身的不足找到，改掉自身的缺点。总结自己可以使我们的工作得到更好的提高，...

老奶奶一个人过来扫墓，找不到墓位了，知道墓位号，可是她的眼睛因为生病，看不清。我帮老奶奶找到了墓位，她一到母亲的墓位前就跪下了，她因为身体不好，家里人不让她过来，可是她想自己过来看看。于是她自己坐公交车，瞒着家里人过来，我知道情况后，帮她打了电话给家人，这样家里人会更放心。然后奶奶就跟我讲她的两个女儿，大多数...

昨天独自一人带着儿子去吃饭，临走的时候告诉孩儿他妈：“别给我打电话啊，我肯定能带好儿子，我不想接你电话”她自信的说：“放心吧，我不会打的，你别给我打就行”拿着儿子的必备品抱着帅气十足的儿子出发了，别人看到我独自一人带着他，我自豪的说：“今天给孩儿他妈放假，让他轻松轻松”一个小时过去了，我终于坚持不住了，打电话...

又是一春花红又是一年清明风轻轻雨纷纷思念远去的人…… 我的亲人在静静地度过了两个清明了……曾几何时脑海中浮现最多的词就是——思念那是刻骨铭心的两个字啊伴随着无限地惆怅一切尽在不言之中……  

今天上海福寿园莅临我们公墓，福寿园做为公墓里的老大哥，我们有很多需要向他们学习的地方，他们也是来参观学习的，其实每一个企业都有他的优点和缺点，我们只有多吸取优点才能进步。今天听了福寿园的销售经理说了他们园里的不足，说了他们要向我们学习的地方，我们也总结了我们要向他们学习的地方。无论是企业之间需要互相学习，我们...

每每接到客户需要我们帮助的电话，或者是咨询相关安葬事宜的问题时，我们都是以最诚肯的态度来为客户解答。有些时候客户需要解决的问题，对于我们来说只是举手之劳，我们做了，就会让客户感觉我们帮了他们的大忙，近而无比的感动。很多客户都是因为自己身在外地，无法将思念亲自带到亲人的身边，需要我们的仅仅是一张照片，便了却了客...

上午去第一殡仪馆迎灵，负责骨灰寄存的魏老伯和我们已经很熟了，我也应该有两个月没出来迎灵了，魏老伯看到我还说：“终于看到你们，有一阵子没来了吧！”我也就跟老伯说了缘由，由于时间关系我也没和他多聊，取盒出来后他给核对取盒信息并让客户签字：“您把您的姓名和联系方式写这就行了，其它的我都填好了。”我看了一下那表格，基...

雨一直不停的下着，不知不觉中我的头上多了一把伞。当我回头一看，一位客户把我们的小绿伞撑在了我的上空。当服务结束后，我刚要转身回去接待新的服务，这时刚才为我打的客户说：“小伙子等一下，你把伞拿着，你看你都被雨水淋湿了，刚才你只给我们拿伞，都不说给自己拿一把”。“谢谢您，还是您打着吧，我的衣服已经湿了”。这时，客...

有一句话说，学历是过去，能力是现在，学习力是将来，一直要做成一个带薪的学校，不断创新不断学习也是我们工作的一部分，而要做好这一点，我们更要有很好的学习力。现在衡量一个人的竞争力已不仅仅是他所拥有的知识，而更侧重于一个人的学习力，学习力也可以说是学习中的一些方法，企业要不断的创新，而创新则来源于知识，知识来源于...

 最近一段时间一线人员非常的忙，中午业务结束的时候去支援一线，这也让我有幸结识了武先生一家。武先生和妻子以及武先生的岳父一起来给他的岳母购买墓地。与武先生交谈的过程中，字里行间都透露着对的熟悉。让我觉得很奇怪，不禁开口问道：“武先生，我觉得您对真的是太了解了。”“没错，因为每年我都会来这里给我的父母...

每天的告别仪式做完，我都会静下心来想一想，今天哪里做的不够好。明天应该在哪些方面改进。售后的同事们说我有精神病，每天早上去告别厅准备时。都要喊几嗓子，大声的喊出来。以前没觉得自己的嗓子有多么重要，现在嗓子成了我最关心的。如果哪天早上起来说不出话来了，那么第一个想到的就是今天的告别仪式该怎么主持。我一定要马上让...

在我们的身边有这样的人，他们懂得什么时候该讲话，把事情做得很妥当，给人的印象是他们做事之前是经过慎重考虑，我想这是一种稳重的品质，值得我们每一个人学习，而一个人想拥有一种好品质并不是一件容易的事情，这需要我们为之付出很多的努力，我们需要拥有好的习惯，而好的习惯需要慢慢的养成，养成了好的习惯我们需要去用毅力去坚...

自己的电脑最近一段时候总是死机，想一想应该是里面的一些垃圾文件太多导致电脑运行慢死机的问题。下了班打开自己的电脑将里面的一些文件重新的梳理了一遍，把一些垃圾文任及时的清除，重新启动之后电脑的运行速度比之前要快的很多。坐在电脑前想一想，我们也和电脑一样需要时常的梳理自我，要每天都对自己一天的工作进行梳理，如果时...

 滴答滴答滴，时针它不停在转动，滴答滴答滴，小雨他拍打着水花，滴答滴答滴，是不是还在牵挂他，滴答滴答滴，有几滴眼泪落下来，是啊，在这个下雨的夜里，远方的爱人你好吗，我好想你，真的想融入雨中缓缓的流到你的身边，流入你的心田，永远的陪在你身边，永远也不分开，远方的爱人呀，你可否知道我在思念着你，

 昨天天气预报说今天会有大雨，一大早同志们就做好了准备，其实下雨对于我们这些户外工作者来说是常事，我们都不觉得新鲜了。今天一早还可以，几个业务忙完才感觉天气阴了下来，突然间一阵瓢泼大雨下来，此时此刻我们的安葬业务正在进行当中，安葬师正跪在那里小心翼翼的安放着老人的骨灰，很快他的衣服就被雨水浇湿了，但...

早上5：00多就有客户来安葬了，今天注定很忙。中午12：00食堂吃饭的没几个人，文涛饭没吃完接到电话就跑出去了。很多同志还在服务客户，像我们聪聪黄先生那样，客户会指名道姓的找某某服务员，这时候不论我们在哪儿都会第一时间去接待，而且会因客户的信任而倍感自豪。13：00李煜对讲呼喊华山，我们听见他刚去食堂吃饭。1...

今天接待了一份一家两块地的业务，在跟刘姐的沟通中了解到今天来安葬的是她的爷爷奶奶和妈妈。沟通仪式程序时，当说到先安葬爷爷奶奶再来请母亲时，刘姐哭泣着问我： “小陆儿，能不能我爷爷奶奶入葬时也让我妈看着？妈妈生前和奶奶感情特别好，奶奶走后她就一直长病不起，最大的心愿就是能尽自己的孝心送爷爷奶奶入土，但...

春意盎然，天气晴好，客户很多，周末很忙。我、波波、小利支援导购，谭姐、维才、陈琳支援售后，整个部门倾巢出动奋战一线。每次去一线工作回来后，部门都会有个碰头会，提出各自在一线服务过程中发现的问题，然后大家讨论解决方案。讨论完毕，各自分工解决。就像陶陶说的那样，夜深人没静。昨晚谭经理说：“今晚就是不睡觉，我也要让...

在金正昆的服务礼仪里讲过什么是职业道德。在家里有家庭道德，走入社会后有社会道德，做为一个工作人员还要明白什么是职业道德。忠诚和敬业是我们最基本的职业道德。只有对企业忠诚才会把企业当做自己的家，才会关心企业的发展，才会为这个家更努力地工作。敬业是我们不可缺少的素养，有了敬业的精神，才会全身心的投入到本职工作中去...

越是忙碌的时候，经验也在同步增长。就像健身时，肌肉越是酸软胀痛，增长效果越是明显。工作也是一样，我们要掌握正确高效的方法，对每天的工作都要有合理的计划，对于自己还做得不到位的地方需要有针对性的去学习改进。想要练出健美的身型，需要正确高效的方法加上合理的计划与坚持，而且要有针对性，哪块肌肉不够好，有针对性的进行...

为张爷爷举行完葬礼之后，张姐全家没有大声的哭泣，而是站了张爷爷墓位前用简短的语言，总结张爷爷伟岸的一生。并用行动将对张爷爷的爱，大声喊出来。爸爸——我们永远爱您！张姐说：“张爷爷，在女儿的心中最伟大的父亲，不管女儿在家里犯了什么错，都怀着包容的心态面对。就是张爷爷的这种心态，培养出张姐这种遇到任何问题，不胆怯...

上午迎回来看到选墓的客户很多，就投入到一线服务客户中，小停车场停了很多车辆，导购们服务客户都跑了起来，似乎有一种清明的感觉。在我加入之后，带了三家客户，有一家准备把家里人带过来都过来再订，另外两家都购买了，在带客户的过程中，能够看出来客户对都是非常认可的，我听到最多的一句话就是最大的优点就是服务和环境，没有传...

 过完清明节又迎来了安葬高峰，又赶上周未。这几天一线部门都十分的忙碌，这时二线员工及时伸出援助之手，前来帮助一线来完成工作，因为在我们都是在第一时间去服务客户的。其实在每一个岗位都有自己的工作，如果他们在白天的时候来帮助一线，他们就要把工作安排在晚上干，所以他们是十分辛苦的，在这里我要代表一线的员工...

说起冬冬来，真是有一大堆搞笑的事要说。对了，先介绍下冬冬吧，她是一个东北小姑娘，芳龄仅仅十九周岁，如今已在黛洁美容院工作快两年了。她有一个苹果脸，和我一样，并且有一头漂亮的短发。也就对她了解那么多。她是一个美容师，在的清明，她是机动组的组长，不管在哪，都可以看到她那美丽的笑容，有时在瞭望台看看我们，看看哪有烧...

早上八点，接到了一通来自加拿大的越洋电话。那是我的客户张伯伯的女儿打来的。张伯伯常年在国外生活，去年十月份母亲病重，张伯伯回国见了母亲最后一面并为她老人家办理的丧事。但墓地的事没有确定，父母没有安葬，他不放心走。就和弟弟妹妹走访了天津、河北这一带大大小小所有的公墓。回国的时间比较紧，张伯伯兄妹三人从早到晚一天...

 安葬回来的路上，碰上了李叔和李婶来给爷爷奶奶扫墓，因为后面也没有业务，于是跟他们聊了几句，聊天中李叔不断的夸这儿好，那儿好。听到李叔夸，心里也特别高兴，后来又聊到李叔当时给老爹老娘选时的情景，李叔说道：“小陆呀，你知道吗，其实在我看过的很多公墓里，你们的价格算高的了，但最后还是选，你最主要的原因是...

每一天每一年我们都在进步，这是我们时常挂在嘴边的话。工作学习中我们会出现很多的问题，面对这些问题我们会有很多的处理方法，从问题中找到更好的办法把事情处理好。现在清明节已过去了，我们又进入了紧张的状态，创新我们手中的工作，不断提高自己的能力，怎样才能把客户服务到最好。给自己每天制定一个新的计划，不断的刷新自己，...

生活中很多时候我们都会遇到这样或那样的问题，总觉得自己是对的，别人是错的，其实不然，人生很多时候不是你赢或者我赢这么简单，更多的时候是双赢或者双输。毫无疑问的，每个人都想双赢，其实双赢的根本很简单，学会站在对方的角度去想问题，如果是你你会怎么做。可能很多时候我们做不到这一点，这就需要我们不断的修练自己，当遇到...

来到已经快一年了，我们渐渐的由一个不成熟的孩子成长为一个大人了，很多事情再也不会像之前那样做得那么幼稚了，我们已经能独立承担一些事情了，但是我感觉我还是学习的东西太少了，自己分析事情的能力还是不够高，所以我们还要学习，不仅要学习好业务上的知识，还要随时为自己充电。前两天我来到话务，看到芯珠在自己跟着电脑学习P...

电话突然响起，媳妇怕吵醒儿子赶紧把我叫醒，一看是客户的电话，赶紧提起精神，客户是咨询买墓的事情，一一和客户介绍以后，看看几点，才五点，还能睡一会儿。“够早的”媳妇说“二十四小时的”“接电话声音那么大，不怕吵醒孩子？”“这是衣食父母”“……”她第一次被我打败，其实我知道她是跟我开玩笑，她也知道的服务宗旨——客户...

晚上八点多到办公室加班，李煜刚接完客户电话。她到财务这些天，每天还会接到很多来电，有咨询买墓的，有办理后续手续的，必须给客户安排妥当才放心。这会儿杨熙从外面回办公室，说好像要下雨了，李煜一惊：“明天安葬的墓位！”杨熙笑笑：“你就放心吧，这一变天我就要给售后打电话，但我刚才在停车场看见云龙他们刚从墓地回来，早做...

无论做什么事情，都需要我们不断的总结，在总结的过程中会发现很多的问题，往往发现完之后就会想尽一切办法将所有的问题都解决掉，当真正的解决掉之后才会有不断的进步。清明的脚步渐渐离我们远去，这个时候大家静下心来好好的想一下这个清明自己为客户服务当中的一些收获与不足之处，会想到很多清明节难忘的记忆。当你想到这些的时候...

今年清明已经接近尾声了，今年清明的结束也就是意味着明年清明的开始。每一年的清明我们都会收获很多，清明之后也是我们自我反省，自我总结的时候。也只有通过自我反省，自我总结才能从中获得更多，让我们的工作有所改善。总结过去，展望未来，明年会更好。

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随着实习生的返校，清明工作也渐渐的接近了尾声。回想清明的种种，感触很多。从开始知道今年73名实习生来的心中恐惧到最后恋恋不舍的送别，从每天劳累的倒头就睡到后来每天开开心心的喜欢厨房，我经历了很多，感受了很多。我的恋恋不舍，我的开开心心都来源于我周边的人，有领导，有同事，还有最可爱的实习生。是他们给了我力量，让...

清明已过，我们也开始对墓区的宣传牌子进行清理和安检工作。昨天晚上与郭主管普查了墓区所有的牌子，把要拆的、要修的、要改的都一一记下。今年一大早，我把需要拆的牌子打印成表，致电给万能邵哥解决掉，电话打过去邵哥正在忙，让我再等一会儿。等一会儿后我又打电话过去，邵哥说等一会儿到办公室找我。我是个急性子，不知道这等一会...

今天还像往常一样早早的到岗，有些客户扫完墓到大厅里休息。一对几年前给父母安完葬的夫妇来到前台：“公墓声名远扬啊，我在中央新闻联播上都看见你们了！做好事国家和百姓都会记住你们的，感谢啊！”“企业发展，回报社会，这也是我们企业的一种责任。”“你们动用了那么大的人力物力，又不收客户任何费用，真难得你们这份责任感！虽...

迎灵时候遇到了我们的客户，他们家在有好几块地，这次是参加朋友的追悼会。到骨灰存放处的路上，边走边聊天，说起，他们一家人比我还要了解这里的发展史。家里人告诉我：楼后有爷爷奶奶的墓位，后来叔叔家在松区也买了，姑姑家是在福区买的，现在他朋友又在的其它的位置安葬，家里人还说，一家人就是认准了，不变了。一家人一路上，和...

 在工作两年来，最开心的事就是和我的客户在一起，感谢有你们的陪伴，我离开以后如果有事的话，你们就找我的同事波波，她也是一个善良的女孩，你们不用担心啊，哈哈。感谢亲爱的同事对我的帮助和支持，突然觉得要感谢人有点多，总之，谢谢啊！感谢领导对我的栽培和关心，经过的领导也有点多，都不同程度的教导了我，唯有感...

母亲生前经常说：你爸净充好人，让我当坏人，你们是有慈父严母。每当这时，我都会由衷的说：就是。因为我的生命中是有一个慈祥的父亲。这也要从我出生说起。1961年6月，天气炎热，我出生了，父亲从部队赶回来，买了一个又大还能摇头的电风扇，大家知道有的埋怨，有的讥笑，但是更多的人看到了一个父亲对婴儿的关怀。这种关怀也就...

最近安葬量增大，我们部门的两个国宝男丁冲到一线服务。与此同时，其他人也忙的“满园飞”。陶陶姐上午在售后主持告别仪式，下午回到办公室做视频和学习。莲姐上午从来没有在办公室停留过，鲜花、随葬品，太多的事要她去准备。波波要学习艺术墓设计，每天还要盘花。我是“哪里需要哪里搬”，导购和小商品部需要帮忙，叫一声就去，有新...

今天出去迎灵经过杨村的时候，正好路过那边的部队所在地。从远看好像是学校，开车的孙师傅说那是他当年当兵的地方。透过玻璃看到他们那操场上停满了大卡车，再仔细看看，那些车辆停得整整齐齐。车与车之间的距离都一样。再看看部队的那些兵，一个个都挺拔着身子，两人成行，三人成列。有的正在出早操，有的正在训练。使我想到了我们经...

这些天是售后大练兵的时刻。每天早上大家都起的非常的早，为的是赶在迎灵前头准备好一切工作。早早的将自己的内务整理好，给自己一个一天的好心情。有的时候由于业务多，面临人员紧张的问题，大家也是只要一定有时间就投入到工作中去，哪里需要帮助？对讲机里那边传来同事们爽朗的声音。放心吧！我们能够完成。上午，迎灵回来之后，大...

领导是什么？为什么问题都是领导发现的？为什么问题都是领导来解决？不管干什么事情自己都要动起脑子，在工作中用心工作，及时发现问题，遇到问题分析问题的关键点，以后如何预防同样的问题发生，找到解决的办法，这都不光是领导想的吧！做为一名合格的员工我们应该有这样的责任，不是什么问题都是领导的，如果是这样想的那就很可怕的...