你知不知道思念一个人的滋味,就像喝了一杯冰冷的水,然后用很长很长的时间,一颗一颗流成热泪.......坏蛋,我想你了,还记得我们以前一起听歌吗,自从你走后,我再也不敢听我们一起听过的歌,但是那些熟悉的旋律总会在耳边...
扫墓高峰已经开始,这几天公墓的人流量很大,但却显的很平静,虽然也像往年一样每天都吹着二三级的风,但天空中却见不到往年的尘土和白色垃圾了,祭祀园里也很少传出刺耳的鞭炮声。这些年来之所以有这么大的变化多亏了客户的支持。当我们推出“无烟公墓”时,你们个个都捧着鲜花来祭祀,当我们推出“无塑公墓”时你们来时都提着环保袋...
每天在小二楼那里接待客户,客户下车后说的第一句话就是“真是一年一个样儿,今年的变化更大啊”,“去年东边这个木地板区安葬的还不多,没想到今年有的区都满了”“去年的停车场还是水泥路面,今年更高档了,换成花岗岩的了”我开着电瓶车接待客户,客户问“小伙子,路两旁的花是真的假的”我一句开玩笑的话接近了和客户之间的距离“...
2012年的清明,我与实习生们一同迎接。去年的这个时候没有在这里实习,也想象不到的清明会如此热闹,清明的四分之一还没有过完,墓区里已是红海一片。以前在殡仪馆实习时,感觉清明节是一个恐怖的节日,家家户户祭扫时没有一点喜悦的表情,而且还给留下了漫天漫地的烟尘。而却不同,我们的客户都是高高兴兴的来,干干净净的归,给...
人这一生,总会有一些事做过很后悔,闲暇时想想,自己做过的一些事,常笑自己幼稚单纯,我们就是这样在似知非知中成长,有许多事,后悔都来不及,就像当初,我因为老师的批评怎么也不想上学了,亏的父母把我送到了学校,才不至于后悔一辈子。虽然现在没有什么大出息,但也会通过自己的经历来告诉弟弟要珍惜时光,前几天跟弟弟在网上聊...
今天是扫墓的最高峰了,只见停车场上和主路上人山人海的,大家手里都拿着鲜花,抹布,供品等等。在清明前,家人们都会为自己家的亲人们打扫墓位,送上自己的祝福。今天我和楠楠姐在大停车场值班的时候,过来一家人,他们问我们:“不好意思,请问怎么把短信发到这个大屏幕上啊?我们想为我们的亲人送上祝福。”“这个您可以编辑好短信...
今年清明的高峰期终于到了,今天应该是首个祭扫高峰期,这一天过去之后,总觉得好像少点什么。虽然是祭扫的高峰,可是好像没有太大的感觉,整个上午都在井然有序的进行。今年没有出现赌车的情况,并不是的客户少了,每年我们的客户都在不断增加,是因为我们的道路畅通了。新修的百亩停车场,让客户有足够的停车位,整个停车场都停满了...
忙碌的一天过去了,这种感觉真好啊!呵呵···早早的来到我的阵地——大停车场,这么多年了有感情啦!今天客户来的不太集中,到了十点半基本上来的就很少了,不到九点走的客户就慢慢的多了起来,每个人的脸上都显得那么的喜悦,好啊!变得真好啊!是他们说的最多的,呵呵,心里美美的!我们的付出得到客户的认可,值了!在停车场已经...
24日,周六, 清明的高峰期正式来临。每年一度的“每天6万以上”的祭祀大军的浪潮登陆。为了做好清明服务,投入了全部的人员力量。除去最辛苦的食堂厨师杨哥呼姐,所有人都投身到清明一线服务中。而我,也成了小商品部的“掌柜”。我不知道同事是否比我更忙碌,但是我却是真真切切的感受到了“传说中的清明”。5:30...
最近身边一些玩得好的朋友都要纷纷出来找工作了,面对如此炫烂的社会,很多朋友表示很有信心去求得一份好的职位,很多朋友则为自己将要独自面对生活而无所适从,想起当初和他们一样挣扎的内心,突然觉得,人的坚强和脆弱其实都超乎自己的想象。社会竟争是残酷的,没有强大的心理,真的很难认识这个社会。很多即将毕业的朋友表示,总觉...
一年一度的清明了马上就要到来了,本周已进入了扫墓高峰期,走在墓区的道路上迎面走过来的面孔都是那么的熟悉。今天是周六,一大早我们就下到墓区服务,这一路走过来一直都在跟这些老客户打招呼,尤其是听到突然有人喊自己的名字,转身看到原来是自己的老客户,当时心里特别的感动。在五年了,接待的客户自己都不知道有多...
为了2012的清明我们从2011年年末就开始了备战,在体能上业务知识上一直都没有放松,为的就是能让2012年的清明能顺利渡过。昨天和今天是清明前十的第一个礼拜,跟往年一样,也是清明时最高峰的两天,这两天一般情况下都会有百分之四五十的客户前来为亲人祭扫。同样这两天也是我们一年之中最忙的两天,从早上六点开始,一直...
每个人来都是从一线做起,每个人在与客户交流的过程中,都能与客户结下很深的缘和情,清明节,所有人在一线为客户服务,这个时候是我们与老客户见面的好机会。“唉呀,杨熙,越来越俊了,去年结婚啦,我在电视上看到了,你们在公墓举行婚礼,今儿来扫墓路上,我还跟老伴念叨不知道来了能不能见到你,没想到一下车就看到你...
不管是工作与生活,做事情一定需要有一个明确的思路,只有在明确思路的前提之下,才能得到自己想要的结果,不然的话得到的结果并不是自己想要的。职场上追求结果导向,如果没有好的结果,永远都不要吹虚自己没有功劳也有苦劳。如果这样说,只能说明自己的职业素养极其缺乏。真正的职业人士从来也只是追求结果的,如果结果并不好,那只...
昨天下午看了天气预报,3-23号多云转小雪。一开始一直认为今天很冷,大家都加上了厚厚的衣服,迎接今天的工作。中午,人流上来了,大家都忙开了,跑起来,捡起来,成了大家的习惯,也是大家随时随地可做的事。扶老奶奶上电瓶车,顺嘴一说“您慢点,当心坡!”还有,看着有人把烟头扔在了地上,后面紧跟着的人就捡起来了。这一切的...
再过几天清明节就要到了,“ 清明时节雨纷纷,路上行人欲断魂。” 唐朝诗人杜牧的绝句, 似乎应是对于清明时节情景的最好描述,清明,是一个沉重的节日。祭祀已故亲人,是一种形式,追忆,才是实质,有思、有感、有悔、更...
明天就是清明前的第一个周末了,这一阵子大家一直为此做着准备。早上六点太阳刚刚露出少半个脸的时候,我们就开始了一天的工作,晚上下班时月亮已经不知道是什么时候爬上了天空。还记得下雪的那天,同事验碑,验完之后就是不断的接待客户,眼看着已经快到中午的时间了,才想起来没有吃早饭。和同事聊天说起晚上是几点休息...
明天是星期六,将有很多客户在这个休息的日子来祭扫,这也就要求我们第一时间为客户服务,为客户解决问题。每年的这个时候,我们都要有一个动员大会,今天也不例外,开会后每个小组又再次强调一定要把客户的每一个投诉或建议报上来,不能落下一个,要责任到人切实为客户解决问题。的安葬量已超过十万,前来祭扫的客户我们可想而知会有...
今天周五了,按往年的经验,明天就是今年清明节以来扫墓的最高峰。今年是我在过的第三个清明节,随着安葬量的不断增加,扫墓的人流也会逐年增加,所以我们要做好比往年更充分的准备,不过,让我们欣慰的是烧纸的人客户越来越少了,祭祀园的秩序一年比一年好。今天做了整体的部署,任务分到了每个人的身上,但相同的任务是第一时间为客...
清明对于殡葬行业来说,是一个非常重要的日子,所以对于清明,需要很多的人员去保障。明天就是清明祭扫的第一个高峰了,为了在明天能很好的服务,今天晚上六点半,我们全体人员一起开了一个大会,对明天的接待服务,做好具体的安排,而且明天,我们大部分老员工都会下到墓区,和实习生们一起,去服务客户。明天有许多的同学,将要自己...
今天我看了电影我愿意,还记得我们一起听我愿意吗,开始我没觉得这首歌有多么的好听,可是和你在一起听的时候感觉就不一样了,是那么动听,再次听到这首歌心里真的好难过,泪水会止不住的流下,我愿意为你,我愿意为你忘记我姓名,就算多一秒停留在你怀里,失去世界也不可惜,我愿意为你,我愿意为你被放逐天际,只要你愿...
从这周的接待量看,清明已经来了。周六早上,六点所有人就到岗了,等待客户的到来,即使风很大,但人的热情依旧不减,每一个人在停车场接待的时候都站得笔直,每一个为客户打开车门的人都面带微笑,不论前来扫墓的老客户,还是第一次来的新客户,都在被人的真诚服务所打动。早上十点销售高峰时,以前单位的同事来买墓,得知我现在在,...
清明来了,不同岗位,各自忙碌,一天忙下来,晚上碰头总结当天工作的时候,才能看到办公室的同事,竟然有种一日不见如隔三秋的感觉。昨晚员工大会的时候杨哥坐我后面,看到杨哥手背上都是裂开的血口子,旁边坐的女生们个个都心疼得不行,有的送护手霜,有的传授修复裂口秘方,有的责怪杨哥干活不带手套……我们看到的只是手背,当再看...
今天无意中看见她了,赶紧转身就走了,一身的冷汗,因为我觉得对不起她,真的很对不起,我不知该如何面对他,只好和你说说,你听的到吗?你在那边一切可好,有没有想起我,也许你已经不记得我的存在,不记得也好,免的伤心,忘掉这一切吧,从新开始,相信没有我你也会过的很好,我想你了,没有你的日子我都不知道要怎么走下去,一天又...
前天去卫生间,发现地毯变成绿色了,正好遇见邵哥的表哥,就叹道:“这地毯换的真棒,绿的颜色。”邵哥表哥回答:“每天都得创新,不创新就等于落后,因为其它单位都在进步。”当时就竖起了大拇指,这话说的太经典了,就像我们的标语——“每一年每一天我们都在进步”。清明临近,我们要把崭新的一面展现给客户,把我们的环境改造的更...
学弟学妹们来了有一段时间了,这一段时间里,他们每天都在赵经理的带领下集训着。起初的训练正步的时候那是真的不些不可恭维,确实就一个字‘软’,但这也是很正常的事儿,毕竟距大一军训的时候已经挺远了,而且当时的训练肯定也都不会是那么坚苦。但随着最近一段期间不断的训练,这几天每天都能看到他们神速的进步,每天也都能看出他...
男主外,女主内,是中华民族的传统,可是在却不是,家里的女人们不仅要主内,看孩子,也要主外,无论什么事都要她们来操办,每当换季的时候,相应季节的衣服就会出现在衣柜里,她们事无巨细,为的是能让我们安心的工作,清明的气息已经近在咫尺,客户越来越多,工作越来越忙,我们在周六、日高峰的时候不回家,她们从来没有说过一句抱...
在领导和同事的关心下,在实习生的帮助下我们顺利的过完了清明节。今年我在食堂度过了一个忙碌而快乐的清明,在这些日子里离不开领导和大家对我们两个人的关心,更离不开实习生们对我们的帮助,他们帮了我们太多太多的忙,感谢所有关心和帮助我们的人。今年是我在这里过的是第三个清明,与往常感受不同的是今年的清明我过的忙碌、充实...
今天中午去上班时,在集市那我和一辆车撞上了,真是够笨的,我不知是怎么回事,够笨的是不是,我逆行了,当时我多希望你能在我身边啊,他让我找个人,我竟不知要找谁,我的心好乱好乱,我想你了,你回来吧,我需要你,你不在了,我只有默默的承受这一切,我真的好想你,天堂是否有车来车往,我想你了,你是我一辈子的最爱,更是我一辈...
在我们的日常生活中、工作中,自己所做的一些事情不一定都是别人认可的,也许这在当时会成为心中的纠结。但是,在经历过后,仔细想想,时间的推移才能让自己逐渐走上成熟。这个时候,要感谢那些曾经让自己成长的人,是他们让我们走向成熟。学会感恩,收获别样的人生。在生活中不如意事十有八九,如遭受挫折,被人误解,受到批评等等。...
“今天我又带儿子出去玩了,司机无意中问起你是干什么工作的,我说是的,司机一惊呢”我刚一进家门,还没来得及换鞋,媳妇就跟我说这些。我问:“惊什么呀?”媳妇说:“他说公墓那么好的地方,你爱人就在那啊,那可好啊,环境好,员工素质高,墓地质量好,而且地方大,看着就舒服”我说:“他家有亲人安葬在园里啊?”媳...
在工作岗位上尽全力做好一切,是对自已的一种交代,也是责任感的具体表现,如果你只是一个负责扫马路的工人,也请你好好做,因为有很多你的客户随时在背后监督着你一样。一个人有没有责任感,面对一个人没有责任感的员工,老板又怎么会放心将事情交给他处理呢?从一个人的工作或处事态度中,我们可以很清楚地看见他的未来,因为一个人...
今天是妈的生日以往我会打个电话与妈说几句话祝妈生日快乐虽然近几年妈不太爱说话但我知道妈愿意高兴接到电话我曾跟妈说过现在多方便能听声音又能看见可妈说我摸不着这是妈的痛也是我做女儿的遗憾如今爱我的我爱的妈走了想妈
我们经常要相互提醒,提醒做的不好的地方,提醒哪些还要提高的地方。对于我们来说,提醒是义务,提醒是责任。作为一名礼仪兵,更是要相互提醒,身姿、坐、立、行……因为只有在平时养成良好的习惯,才能用我们的姿体语言更好的送亲人最后一程,这不是一朝一夕能养成的,需要我们在平时的工作中,生活中相互提醒,这样我们才能共同提高...
很多创新服务需要去开发,思考。灵感来的时候缭写几笔,然后框架构述,整理再细化。定势思维在新的环境中很难有突破,它让人呆板、机械、千篇一律,常常让创新受限。特别喜欢全部门人一起激烈讨论的氛围,一群人的思考奋进,让我感觉我们当中的任何一个人都不是在孤军奋战。部门讨论的场面相当激烈。谭姐总担心我们打起来,蓄势出击维...
今天晚上吃饭的时候,大家无意中聊到了武侠。才子维弟竟然喜欢武侠,这让我顿时觉得知音啊!很久没有看武侠书籍了,可是我对武侠的痴迷却不曾减少一分,不禁有点思接千载了。现在的孩子大部分只知道精致秀气的刘亦菲所演绎的《神雕侠侣》,但我脑子里记住的却是很少有人想起的李若彤演绎的旧版电影。比起年轻的有些过分、又粉嫩又萌的...
佳佳电话响了,她迅速拾起电话:“喂!什么?现在,我在小红房值班呢!等会吧!”电话挂了。四点了,小红房关门了,电话又响了。“行,咱们现在出发吧,我去售后找你们呀!”说完,挂电话后就开着电瓶车走了。五点多了,佳佳带着手机笑呵呵地回来了,打开自己的电脑,把手机内存卡取出来,在复制什么照片。我走近一看,是给一位亲人打...
无意中打开四年前拍的个人写真照片,那时候的我显得好稚嫩啊,瘦瘦的身躯,细窄的肩膀,真不知当时是怎么抬起那重重的棺轿的。那时候还年轻,单身一人没有压力也没有责任,随着时间的推移,我在一岁岁长大,这期间我不但学到了很多东西而且结了婚有了孩子,同时身上也有了责任和压力。照照镜子看看自己,虽然现在的臂膀比三年前结实多...
老公,我想你了,你走了,没留下只言片语,留给我的只有无尽的思念,心痛,和我们在一起时的点点滴滴,我该怎么办?以后的路我该如何走下去?我不知道,就是想你!想去找你,跟你一起去天堂,没有你的日子生不如死,每天像孤魂野鬼一样,无处话凄凉,我想你了,多想放下这一切随你而去,是我害了你,让老天爷惩罚我一个人吧!老公我想...
看着小停车场的车位已经渐渐满了,可是客户明显没有昨天的多,这才意识到今天已经是周一了。一周又过去了。可是我还是处在昨天的时刻里,真是意犹未尽呀!还有两天新的实习生就来了,清明也悄然而至。回想去年清明的时候,一件件往事历历在目,如数家珍。也是意犹未尽。总之,新的一年,有新的往事,也许等明年回想的时候还是意犹未尽...
随着网络的推广,话务员由单一接电话转变为网络服务员,我们的工作内容变得丰富起来!相比较之前客户办理二次合葬或者碑文手续,一般都会专程来到公墓办理,浪费时间不说还得折腾个油费,现在客户可以足不出户,在家上网就可以办理,方便快捷!这样我们话务员,不仅在电话中解答客户的疑问,在网上也同样可以,客户在家登录公墓的网站...
下午一点半,一屋子人整整齐齐的坐在学习室里等着听讲课,看得出大家对今天的这堂课都充满了期待,大家学习的劲头一个比一个足,今天学习的是新系统的操作,让我们这里的每个人都是为客户服务的一把好手,为了学好今天的课程,大家都带好电脑,只要老师一个命令,立刻开始操作,就怕跟不上而落下了重要的内容,有不懂的地方立刻就问老...
这个周末,是今年出正月的第一个周六日,已明显有了清明节忙碌的味道。有句歌词叫:“动起来,让青春为你唱彩!”而我们的清明节是:“跑起来,第一时间为客户服务!”要想跑得起来,那首先就到有好的体质,充沛的能量。最近我们又重新调整了晚上的体能训练。健身的花样也多了,经理们也辛辛苦为我们分别制定了“健身套餐”,按我们的...
昨天迎来了新一年的选墓小高峰,中午忙完一阵之后听到不少人吐出了“爽”字,尤其是新员工,他们终于体会到平常集训的目的。平日里即使业务再少我们脑子里那根弦也要绷着,不要有丝毫松懈,目的就是在这高峰到来之时我们能够保持紧张而有续。一直以来“服务质量”是品牌的重中之重,对待我们的客户无论在什么时候都要投入百分之一百的...
昨天的员工大会正式吹响了清明节的号角,此次会议的结束也就意味着清明节的来临,每个经历过清明节的服务人员都知道,在这个时候既是一次挑战也是一次考验。近期赵经理为每个人经心安排了个人健身训练科目,一方面是为了让我们都能有一个好身材、好身体,同时也是为了提早进行体能强化迎接清明节的到来。看着大家这个叫喊劲,就能想到...
今天发小突然打电话给我,因为工作上不开心找我聊聊天儿。他说因为对账的时候发生差错主管怀疑是他动了手脚昧了钱。我明白他说的这种感觉,也是从电视里黄磊那里学来的一句话,工作不仅仅是为了养家糊口,更多一种是体现自身价值。如果相反那真的是身心的重创!此时此刻我同情朋友的不幸遭遇,同时也庆幸自己能在工作。避免了那么多工...
后天实习生就到了,对于他们我们更多的是期待。因为听说这一批的实习生比往年任何一届都要优秀,所以心里一直在猜测着他们来到这里会是什么样的,然后也会情不自禁的回想起自己当年来时的场景。想着他们的到来,同时心里也在想一定要以身做责,让他们这次的实习成为人生中一次重大的转折。让他们第一步跨入社会的大门会有一种前所未有...
前几天在接待厅的时候,一位客户是来为父亲办理安葬的,父亲故去的时候享年九十五岁,而母亲也已经九十二岁了,身体还都非常的好。可以说二老都是高寿了,客户虽然六十多了,但是看起来却只有四、五十岁的样子,当时莲姐正和客户在那里沟通,客户说的一席话让我感触很深。“其实人想要身体好,主要看心态,凡事别总想着别人的错,你越...
清明还有一个多月的时间,可是我分明已经感受到了清明的气息,五点钟下班?不,下班没有时间,因为我们是24小时服务,为了保证第二天的工作能顺利进行,绝不能把问题留到明天,就算再晚也要当天解决,因为太阳不会再为你而升,夜晚,拿着手电在墓区里独自一个人验碑,的夜色异常的美,虽然已经夜晚,可是当当天工作完成的那一刹那,...
“售后收到请讲”涛哥在对讲里喊了,不用猜我们都知道他要问扫描照片的事了。“颐安三杜哥他们家安葬完事了吗?他们家要扫描照片的,回头儿别忘了提醒他们一下。”每天安葬业务快结束时,涛哥就按捺不住了,总会在对讲里喊一嗓子,问问这家到了没,那家完事多久了。就是怕客户忘了扫描照片。涛哥说知道我们每次都会提醒客户扫描照片,...
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