早上提前过去小二楼准备，也早早的把客户在网上预订的随葬品准备好。一样一样仔细检察清楚，核对数量及价格。这些天在网上预订随葬品，鲜花的客户越来越多。这不，赶紧把前些天哈姐预订的随葬品准备好。知道哈姐今天过来为亲人举行葬礼，仔细的，将随葬品摆放好。没有多久，过来为亲人送行的客户越来越多，也有更多的客户对我们的随葬...

明天，实习生就要到来了，我们的心里都充满了期待啊！现在我们一切都准备就绪了，就等待着他们的到来。昨天，食堂就把吃饭的桌子多开了几张出来，把凳子都搬了出来，把餐具都备齐了。想想清明节一百多号人要在食堂就餐，那个才叫热闹。今天食堂里堆满了去菜市场买的菜，看来食堂都准备好了。我们部门负责的是给他们准备宿舍，提前好几...

昨天走在验碑的路上，偶然间发现墓区中服务点的牌子都已经换上了新的，看来这两天就已经开始对墓区的清明节准备工作进行筹备了，全园上下都在做着最后的准备。上午停车场所有的电瓶车排着整齐的队伍接受检修师傅一个个的排查检修，较以往这个环节提前了很多，为了能够在清明节保证老弱病残客户的用车问题每年都会对车辆进行节前检修。...

做好一名出色的导购，你必须是一位“杂家”，一位“专家”，一位“大家”。导购在销售过程中需要分别充当表演家、形象设计师、情报员、快乐使者、产品专家、品牌代言人、理财行家、心理专家。不仅仅某一个单一角色的担当，而要融会贯通，综合使用这些技能，某种意义上，导购是综合技能的集大成者。http://t.163.com/...

一个优秀的团队在于领导的正确指引和整体的执行力，领导确定好大方向，所有团队人员全力以赴为了共同的目标奋斗，不能找理由，不能找借口，给企业一个好的结果。这样的团队才有战斗力，才能使企业在竞争中立于不败之地，而团队的全体人员才能提高能力，实现自身的价值。作为行业的领军企业，只能以自己为标杆，在创新的道路上不断的摸...

快进入三月了，每到这个季节的时候，我们就开始墓区维护，为发保证清明，客户更放心的祭扫。在北方，一般的建筑都会有点裂缝，因为热胀冷缩，冬天的时候是会使水泥收缩，而到了开春再一热，就会使墓位的接口处，有裂缝。虽然这不会使墓位里边有任何的状况，但是为了清明的祭扫，我们还是要维护。这样可以使家人看的更加的舒心。为了客...

今天下午四点多我去验碑时，经过塔三时看到一位客户在墓前正在弄碑上的玻璃胶。我走到根前说：“您好！怎么了”。客户说：“哎，这不有两个瓷娃娃吗，以前自己用玻璃胶粘的，现在拿下来，粘在墓上了”。我说：“您是要在粘一个新的是吗？”“不是不是，我们可不粘了，这太麻烦了，每年都要换一次，弄不好把碑都弄坏了；并且也不好看，...

一朋友来园，刚停车见到我就高兴的说，你们这儿这么大啊，管理这么好；我问：你怎么感觉到我们的管理好呢？哦，这还不简单，整体规划特整齐，看上去心里特舒服，另外环境好，还干净，看着倍利索，心情倍舒畅，一连串说了这么多的好让我太高兴了，便抑制不住自己激动的心情，便打开话匣子从墓区到接待室，最后话题索定到电子纪念屏，很...

冯姐是老婆的老客户了，这不昨天再次联系到老婆打算过来给家里的亲人选地。老婆把客户交给了我千叮咛万嘱咐让我服务好她。虽然不在却依然与这些客户朋友们长存着深厚的感情。冯姐一家的亲人几乎都安葬在，可以说对于有着深厚的感情。以前常常听起老婆提起她与冯姐之间的故事，一位温柔善良的大姐，对我们这些身在他乡的孩子们相当照顾...

早在几天前，草坪区客户徐姐打来电话，咨询家人墓位上的金箔字的情况，我就去实地看了一下，发觉到徐姐家里不是我想象中的那样完美。我也没有提徐姐家庭的事情。就在昨天晚上接到徐姐说明天要过来公墓办理一下修补金箔字手续，我就特别想见一见这位我觉得挺伟大的女性——徐姐。小龙来电话，“芯珠，徐姐来了，她说要见见你”，我马上...

“您好，您慢点”……张奶奶一下车就笑着说：“你看，这里的服务就是好，马上就有人接待”。我把张奶奶一家迎进接待厅张奶奶就说：“我们在这里已经买五块墓地了，就是因为你们的服务好，管理好，把亲人放在，我放心。这次是给我的父母来安葬”。帮张奶奶办理安葬手续的同时，张奶奶就和我们的工作人员聊起天来，就如同我们相识已久的...

今天我去了我们以前经常去的麦田边，那里的小麦苗已经泛泛青绿，多么熟悉的场景，

这几天的业务量快速的上升，大家就是一个字“忙”啊！这个感觉对于我们那真是太爽了！我们的迎灵任务也是一天比一天多了起来，新迎灵车的投入使用大大加强了我们每天迎灵的数量，这回可好了，能为更多的客户服务了。奇迹每天都在创造，迎灵数量的增加，每天都在不断的刷新新的纪录，迎灵的地点也不单单是北仓、程林了，现在已经增加到...

“阿姨您好，我叫豆豆，今年三岁半。”“豆豆，你长的好可爱啊！”“谢谢阿姨夸奖”这是郭主管接扫墓客户，与孩子的对话。看到客户拿了很多东西，我用电瓶车把客户送到墓区。客户说，本来不想带孩子过来的，可孩子一定也要一起过来扫墓，带孩子到这里，我们也放心。前天刘先生过来给母亲买了墓地，今天家里人过来扫墓，顺便把照片带过...

清明节的忙碌期正式来临了。的清明，我并没有真正的经历过，只是清明实习的时候来过，那时唯一感受就是忙。而再次回来后，我以一个职业者来参与这一场“无硝烟的战争”时，又是另一种感受了。忙中有序，忙亦求精——一切都为了清明服务而努力。 忙碌了一天后，我洗完澡已经是晚上七点半。跑去窗口晒衣服，突然听到了熟悉的...

今天的风出奇的大，这就意味着清明提前到来了。今天又是周未，又是祭扫小高峰，就看停车场上停满了车，导购员们都跑起来去接待客户，为扫墓的客户指引方向，为选墓的客户及时服务。今天也接待了很多免费葬过来存盒的客户，准备让亲人魂归故土。到了下午，售后的人员顶着大风在墓区里为亲人准备新家，将墓碑擦得像镜子一样的亮。今天是...

晚上，难得部门所有人都齐刷刷的聚在一起，讨论讨论清明遇到的一些问题吧。坐下来不一会儿，电话此起彼伏的响了起来，个个接着电话坐到了自己电脑前，开始引导客户办理业务。大多都是白天带的客户，很多客户都是家里第一次办理这样的事儿，很多资料、信息未详尽，白天来公墓时只定下来了墓位，碑文、安葬等都未定，回家与家人商定后便...

 “兵来将挡，水来土掩”还真是句实在话，对待未知的种种艰难，能存这种心态的人丝毫不失胆魄。最近的好长一段时间内，估计在园内的每一位人都已不失这种心态了。随着业务高峰期的到来，我们也在紧张的备战中，虽然不是上战场，但是那忙碌的人群带给人的视觉感受显然不逊于一场激烈的战斗。看着涌动的人群，再看看我们的工...

全园一线客户服务，被安排在前台收款及其它接待，很多的客户知道赶清明扫墓时会非常的拥挤，所以都选择提前给自己的亲人祭扫，到前台咨询、购买漆笔、墓位查询的也陆续增多。一位客户需要查询墓位，说是因为变化太大了，不记得具体位置给查一下，从网上直接调出墓位查询，很快的查询出结果，客户感激得直称赞网络的发达，直夸公墓全是...

今天是三八妇女节，一大早就看到个个女士乐的合不拢嘴，因为每到今天单位都会为她们准备丰厚的礼物。说实话她们的确挺辛苦的，别看她们是女士但平常工作起来一点也不比我们这些男士差，所以为她们庆祝节日很是应该。今天除了为她们高兴以外我们这帮护花使者也有所收获——每人一大盒德芙巧克力，吃着这巧克力我们这帮男人可是甜在嘴里...

的老客户们都有感觉，每年清明来扫墓，都会有不同的惊喜。大到园区的整体环境，小到接待厅或卫生间一个个小小的摆设，都别巨匠心，温馨独特。每年都会提出新的创意，从“无烟公墓”到“无塑无垃圾公墓”，甚至有客户会半开玩笑地说：“真是与时俱进呀，国家环保政策落实最好的地儿，非莫属！”这几天园区里刚刚换上了新的垃圾桶，垃圾...

现在依然清楚地记得去年清明节的“无条件全免费百人安葬仪式”。那是我第一次参加影响力这么大的活动，也是第一次参加那么大阵容的仪式。共有六十多人参加，安葬了两百多名逝者。现在每天晚上都会响起那首我们熟悉地不能再熟悉的音乐《故宫之神思》，对，那是我们的训练，是礼仪兵的训练。每天晚上六点半十五名礼仪人员会准时到小停车...

今天实习生队列训练结束，收队后我们准备下午对墓区做最后的检查。回去的路上看到两位师傅在调试大喷泉，把这几个水柱调到一致的高度。旁边还有一位保洁大爷在洗地板。金樽棺也都推了出来，看到师傅们在打蜡和检修。远处主路上叉车跑来跑去，运来一批新的花坛。这几天墓区里换了一批新的果皮箱。显得一片忙碌的景象。经过楼后意外的发...

清明的号角已经打响了，我们每个人都开始跑起来为客户服务。可能在平常的时候，我们分为现场接待客户的和后台服务客户的。但在清明节，所有人都需要以现场接待客户为首要目的，所以，二线的员工支援一线的话，肯定是应该的。当然，这并不仅仅是一种支援，这也就是我们的本职工作，因为我们所有的目的都是服务于客户，为客户做好服务就...

     你走了，不争气的胃病又来了，她好像知道你不在了，没有人照顾她，已经好久没来打扰我了，今天下午开始她悄悄的来了，好像在轻轻的说，叫你老公来，就不烦你了，老公，你在哪？以前胃痛的时候你都会在我身边，我不爱吃药，你会哄着我，喂我吃，还会温柔的帮我揉揉，现在...

清明就要来到了，的清明有另一种风味，要总结起来就是三个“起来”，和大家分享一下。第一个起来：跑起来。跑起来是清明特有的服务，就是见到客户跑起来服务，不能慢慢的走过去，争取每分每秒的去帮客户，每个人见到客户的第一时间，都是要跑着去为客户服务的，这就是清明的第一个起来，在平时也是一样，见到客户来了，都是跑过去服务...

全免费环保葬，已经在举办了24场，每一场仪式都是员工精心策划准备的，而每一场仪式我们也力求做到不一样，让每一位家属感受到加入环保事业是光荣而值得的。今年的三月二十号又是我们举办大型环保葬的日子，这几天报名参加的客户也陆续前来办理存盒手续。而清明也随着马上就要来了，我们的业务也随着上来了，每天安葬量都在二十以上...

服务的最终目的是让客户满意。如果想让客户满意，要先让自己满意，这样才是最低的标准。把客户的事情当成自己的事情，试想如果是自己的事情，能否满意。如果我们的服务或者一项工作，自己就还没有满意，或者自己还没有通过审核，那么就谈不上客户满意。领导交给的工作也是一样，一项工作完成之前，先自己问自己是否满意了，如果自己都...

业务量一个劲儿的猛增，随着今天最后一台迎灵车到位，这回我们就不用担心了，可以为更多的客户服务了，看着我们的迎灵车整齐的停在一起，那真是个气派！今天的迎灵圆满完成，都在我们的计划之内，但是突来的人流也是给我们增加了一些的麻烦，回来后我们立即做出一些调整，明天的迎灵是我们第一天全体上阵，晚上我们又根据明天的迎灵情...

今天是3月18日，距离20日的百人安葬仪式还有1天。不知道为什么，我的心里没有了孩子般的欢呼雀跃和期待，反而全是笃定和淡然。笃定是因为我们努力的太久，我相信最后一定会取得好的结果。淡然是因为我开始以职业人的眼光来要求自我和看待工作。也许到了那一天，所有人都将为了那场美丽的仪式而震撼，却很少有人知道我们背后的努...

今天我们迎来了清明节前第一个扫墓小高峰，墓区和主路上的人明显多了起来。现在社会发展越来越快，人们也越来越会享受生活，思想越来越进步了，人们对于清明扫墓的时间也跟随着提前了，在周六日的时候就开始为亲人扫墓了，也是为了避开清明时的扫墓大高峰，减少自己的不必要的麻烦。今天我们开始关闭小停车场，在主路上用电瓶车来送老...

外面下了好大的雪，厚厚的，洁白的，你看到了吗？如果你还在一定会陪我一起去踏雪，多想你回来呀！这几天总是梦到我们以前的事，有时自己就想你一定是去远方了，

2010年，生态环保葬在天津掀起了高潮，在当年的清明节，很多公墓先后举办了免费葬活动。至2012年，三年了，三年后的今天，只有在做，只有在坚持，只有真正做到了“企业发展，回报社会”。“这是企业发展应该回报社会的表现，我们会一直坚持下去。”张总曾在采访中这样说过。自2010年起，每年的清明，人除了有大量的扫墓接...

本周是清明祭祀的一个小高峰，早上5：30所有人到岗，等待为前来扫墓的客户服务。雪后的，主道旁花红松绿，前来扫墓的客户络绎不绝，墓区里流动服务的“红绶带”在白雪的映衬下更耀眼，中心广场和主道旁的电子纪念屏上时时更新的微博，为清晨丝丝冷风带来了缕缕的暖意。主楼前我和园园姐带着实习生们一起投入到客户接待服务中。扶爷...

今天去北仓迎灵，我们到了之后联系客户，客户还在来的路上呢，我们礼仪兵就整理好着装站在车的两侧等客户，这时来了一位中年的大爷用好奇的眼神打量了一下，问我们：“小伙子这么热的天穿这么多不热吗？”“热！这么高的温度能不热吗，只为一句承诺‘让亲人尊贵的走完人生的最后一程’，所以再热的天我们必须坚持。”大爷没有说话，但...

张工来找我谈些事情，聊了两句得知他也是我们的客户，父母几年前就安葬在福十七区，上楼之前我陪他一起去看望了二老。看得出张工非常高兴，听说他年前梦见了父母，父母说在过得很好，让儿女们放心。正好那几天张工也在计划为父母扫墓的事，于是第二天就带上鲜花来到二老墓前。令他和家人欣慰的是二老的墓位前前后后都打扫得整洁、碑身...

 昨天在草坪区出现了这样一批人，他们骑着单车，每一个人脸上都挂着笑容。他们是一群老年人，他们在草坪区看着各个名人的故事，简介。我前去一问才知道，他们是自发的老年人骑行队，每天都坚持到处去走走看看，每天都会骑车骑上好几公里地呢，而且是每天如此，他们最大年龄的有73岁，最小的也有50多岁了。我问大爷们，...

这两天业务量明显增多，对于这种情况我们的激情非但没有降低反而越显强烈起来，到了下午忙碌过后大家一起总结工作时都不能冷静下来。业务量增加，自然总碑人员的工作任务随之增加，较前些日子而言单子增加几倍。每天上午都会充分利用空闲时间高质量完成总碑任务，以便于售后人员及时准备明天安葬的墓位，让亲人顺利入住舒适整洁的新家...

这几天迎灵业务多了起来，今天我和袁师傅就跑了两次，明天比今天还要多，这也预示着清明的到来，虽然业务多了起来，但我们丝毫没有放松服务的质量。自从调入司机班后，只要有迎灵业我就会和袁师傅出发，当然路况及迎灵注意事项袁师傅可没对我少指导，但自己的领悟意识还是不够强，很多事情并不是会了就行了，还需要不断的摸索前进，把...

前几天天天的爸爸妈妈从德国回来了，我那个激动啊，苏爸爸苏妈妈一回来就给我留言说要来看我，感动，苏妈妈说她对我有一种亲情，感动得都不知道怎么表达了，到公墓后天天妈妈说一会我和天他爸想去看一下陈鑫和卯儿，让我陪着一起去，看完天天，苏爸爸便拿着毛巾，苏妈妈带上礼物去看陈鑫哥和卯儿哥啦。一路上天天妈妈都在跟我说我们不...

最近一段时间一直都潜心研究鲜花的制作，上各大网站研究鲜花制作方法，心中的目的只有一个，就是把亲人的家装饰的更加漂亮更加温馨。当然所有的理论学习都需要在实践当中去操作才能真正的成为自己的东西。上午在售后服务部忙完鲜花的销售之后，我就会马上赶到商品部开始实践自己每天晚上学习到的鲜花制作方法。很多时候，自己学的时候...

“金无足赤人无完人”，我们每个人都有自身的缺点，每个人都会有不足之处，一个人不可能是十全十美。既然我们自身都存在着缺点，可往往这些缺点我们又很难找到，但是旁人却可以看到我们的这些缺点，看到我们的一些坏毛病。当别人指出自己的问题的时候，一定要虚心接受。这样我们才会将自己身上的缺点改过来。做到最好。礼仪兵注重的是...

这些天我们每天晚上都在讨论一些业务上的事情，面对如何提高服务，来面对我们的客户，使我们的服务质量更高。就比如：过年这段期间，回家的人再次回到工作岗位上，肯定会有些不好的体现，我们就开始针对这些问题总结发表一些建议。就像四个人抬轿子，别以为这个看去简单，这个是个技术活，须要配合的。不然你想抬好，还真的是费劲的很...

现在随时随地在都可以看到一条亮丽的风景线，一条七十多人的庞大队伍，没错！这些就是我们可爱的实习生。不管走到哪，都可以看到他们的身影。下午在赵经理的带领下熟悉墓区，他们也自觉地排成两列，两人成行，三人成列在他们身上迅速得到了体现。一条好长的队伍。波波姐提着相机让他们站在岗停前照相，好多人呀，照起来真是热闹，你一...

每天晚上，我们都会上网查一下第二天安葬客户的一些资料，对客户了解了在安葬接待过程中也做到相应的准备，比如说我们可以看到明天来的客户都是年龄较大的老人，我们就会在小二楼多备几辆轮椅。看到客户是从市里来的，就把大衣准备好，因为郊外气温总比市里低一些。服务不断提升，了解客户才能知道客户会需要什么，才能做好一对一服务...

这些日子迎灵的数量猛增啊！这回就看我们的迎灵组的啊！量多了可不能大意啊！做不好服务可真的就对不起客户啦！每天都在告诫自己！马虎不得！新的迎灵车来了，心中十分激动，这几年我们的付出没有白费，得到客户的认可就是我们最大的成绩！我们每一个人都在做着准备，为的就是在清明给客户提供我们的迎灵服务，让我们的迎灵车越做越好...

下午正在颐安园清穴时，赵经理带着实习生来熟悉墓区了，不一会就聚过来好几个人来看我清穴，一个问这个怎么清，一个问这个怎么有的描金有的不描啊……一口气问了一连串问题，我一边清穴一边给他们解答，搞得我还是第一次清穴这么紧张！这也不由得让我想起来自己当初来时的样子，同样也是对这里所有的事物充满好奇，总想尽快地去了解这...

        今天我的心情是沉重的，不过别误会，心情的沉重倒不是因为是单身没过节的缘故，而是同学的父亲因为见义勇为牺牲了。。。如此的好人却不能长命百岁，不可不谓之悲哀     &...

今天是师弟师妹们到来的第二天了，也热闹起来了，渐渐地你会发现，各个地方，都有他们的身影。今天下午，在墓区里干活，看着许多师弟师妹们，拿着墓区图，正在实地了解各个墓区，我走过去的时候，问了他们一句：“你们这么认真啊？”。他们回答说：“听说清明的时候，会很忙，会有好多人来扫墓，我们到时候，都会去墓区帮助来扫墓的人...

很多时候，我们自己放弃了自己。所以才会觉得生活对我们不够好，让我们吃这么多的苦，得到的结果却并不是自己想要的。这是很多人的通病，因为生活的压力让他们觉得喘不过气来。但是，其实人生不设限。关键在于你的生活的标准如何，一个标准能够决定你的心态。如果你把自己的标准定得太低，只要生活给你一点艰苦的时候，你就会觉得生活...