前天，郭主管提出，急丧、二次合葬的客户，大多都在安葬当天办理手续。安葬结束以后，客户还要从安葬厅走到接待厅来办理，是否可以直接在安葬厅补办手续？与赵经理沟通，OK没问题。昨天，龙主管找到郭主管学习后补手续相关业务的操作，别看龙主管是名男子，学起业务来可是细得很，学成之后，龙主管表示，没有问题。今天，龙主管在安...

 自从新的系统上线后，大家都有了一个新的习惯，那就是每天业务结束后，大家就第一时间坐在电脑前解决自己的工作任务。把今天安葬后的工作做完，查看新的工作任务。以前，售后这个部门就一台电脑也没有，慢慢的有了两台工作电脑，各方面的工作传递就是用纸来代替。一方面，费时，一个部门的人全部要等着另一个部门把工作做...

今天我接到一家客户，她是为自己的父母买墓的，母亲在健在，她的母亲是中国相声界第五代传人，来姐跟我讲了很多很多母亲的故事，说母亲在相声界风光了一辈子。还说自己挺惭愧的，因为父亲是在自己还在母亲肚里的时候去世的，所以对父亲没什么印象，也不太清楚父亲的生日是什么时候了。给父母也买不了太贵的，不能让父母太风光。来姐说...

我们每天都在工作，我们的工作都是为了服务我们的客户，我们的工作也在为了不断地改善我们的工作，但到底还是为了我们的客户服务。而就在我们这样日复一日，年复一年的工作中，你为客户做了什么？有时候想想我们一天当中为客户做了些什么了？我们售后服务部，我们每天都在以我们庄重的礼仪送亲人走完最后一程。我们每天在停车场指挥车...

因为搬家的缘故，新居的网线需要重新安装。本想着这个事情应该很容易解决，谁想身为服务人员的我得到的却是非正常服务带来的恼怒。年前就早早的与联通公司报了名进行网线安装，当时的回答会很快解决这个问题，本认为这下就不会影响生活与工作了，谁知这只是一个让我放心过年的答复。年后回来意识到此事，及时与联通公司联系。告之的结...

下午大家聚在一起，共同讨论如何更好的服务客户，大家踊跃发言，把自己与客户的故事分享出来。根据大家提供的客户信息，大家一起分析客户究竟需要什么，我们如何才能更好的服务好客户，或者说才能够帮助客户，这是我们的目标。我们围绕这个目标，大家一起想办法，一起努力。通过网络让客户更多的了解我们，也通过网络，我们让客户足不...

每天的工作当中不能缺少的其中之一就是微笑，发自内心的微笑和训练出刻意的微笑的不同的，然而人的脸上永远的洋溢着快乐，一种发自内心的微笑。微笑是一种心情，每当我们面对我们朋友的时候，每当我们的朋友需要我们帮助的时候，我们会微笑着对他们说：“请您放心，我一定会照顾好我们的亲人。”每当听到朋友感谢的话语时，我们都会微...

今天孟爷爷和奶奶团聚了，上午带着孟叔叔去办理碑文和扫描照片的手续，到接待室后，小龙接待孟叔叔办理的手续，为了节省孟叔叔的时间，我找孟叔叔拿了爷爷奶奶的照片去瓷相直接扫描了照片。照片扫描完之后，我又来到接待室准备等孟叔叔留完碑文后去签字确认。刚进接待室小龙就朝我做了个禁声的动作，一看才知道孟叔叔已经睡着了，而且...

经常听张总提起自己对嫂子说的话：“把客户的脸当作自己的脸来对待，就会把事业做好……”。因为，嫂子是做美容的，所以张总也是这样言简意赅的概况。在我们服务当中，把客户家的事情当作自己家的事情来办，就会取得客户的认可或是感动，我相信这句话也是成立的……。每次安葬时，都会细心的去呵护我们共同的亲人。用心维护亲人的尊严...

今天我们去北仓迎灵，一共两个盒，一个是现火化的，客户把另一位老人的骨灰请上我们的迎灵车，等着另一位老人的骨灰，安康和富坤笔直着站在迎灵车的两边，显得就是精神！去告别厅的家属没有一个不看我们的，我们站着更直了！不管什么时候，在什么地方自觉不自觉的就会时刻注意自己的形象，不能给抹黑，都已经成了习惯了，走在大街上几...

晚上加班，不一会儿，就听到楠楠接到电话：“哦，好的，哪区哪排哪号，支付宝收到多少元，明天我让导购员出票，放心吧。”放下电话，楠楠感慨的说：“现在网络支付的人越来越多了，一晚上就好几个，有了网络，什么都太方便了。”“是啊，以前还都不敢想象，现在，只要咱能想到，什么都能做到，想着咱现在正在完善的新系统，心里就莫名...

近日，我们每天都在操作手续流程，发现问题或不方便的地方，都会及时和网络部探讨。这不，吴经理给我们每个人都安排了新系统操作课程，不忙的时候我们就一起上课，一起讨论。第一堂课我来讲读，操作中遇到的问题我们及时讨论解决，发现需改进的地方，吴经理下课马上蹦向网络部协商。网络部很快把我们的建议实现，途中的问题我们也很快...

老公，我想你了，今天已经是你离开的第87天了，你在那边过得好吗？去理发了吗？还记得每次你理完发我都会说你好秃，可是你只要头发长一点就去理，今天要换新的理发师傅了。老公，没有你的日子真的好孤单，我不知道为什么活着，活着还有什么意义，我很茫然，很迷茫，真的很想去陪你，怕你在那里孤单，我想你了，你回来好吗？我真的想...

张工来找我谈些事情，聊了两句得知他也是我们的客户，父母几年前就安葬在福十七区，上楼之前我陪他一起去看望了二老。看得出张工非常高兴，听说他年前梦见了父母，父母说在过得很好，让儿女们放心。正好那几天张工也在计划为父母扫墓的事，于是第二天就带上鲜花来到二老墓前。令他和家人欣慰的是二老的墓位前前后后都打扫得整洁、碑身...

 昨天在草坪区出现了这样一批人，他们骑着单车，每一个人脸上都挂着笑容。他们是一群老年人，他们在草坪区看着各个名人的故事，简介。我前去一问才知道，他们是自发的老年人骑行队，每天都坚持到处去走走看看，每天都会骑车骑上好几公里地呢，而且是每天如此，他们最大年龄的有73岁，最小的也有50多岁了。我问大爷们，...

从停车场回来，看到一位司机师傅在看在停车场的清明分流图，看到我走过来便问：“小哥，公墓东边这条新修的路能通到104吗？”“能啊，您走到头向左转一直走就到刘园了，很方便，车也少。”“哦，那现在来是越来越方便了，每年快到清明节的时候就会有人叫我出车来，也去过其它的公墓，但最乐意来的还是，这不堵车啊，有的地方一堵就...

我们的艺术墓设计师晓媛姐姐来到话务办公室已经三天的时间了，每天晚上都在这里加班到很晚很晚，跟千姐我们一起温习话务的业务知识，这也是为清明节服务客户做好充分准备。晚上的客户也有很多办理碑文和安葬手续的，就在这短短的三天时间里，晓媛姐就可以熟练的引导客户自行网上办理业务了。这与晓媛的认真是成正比的。开始只有我和千...

每天的工作中，我们都会擦亮自己的眼睛去发现别人的不足，和做的不好的地方。对于我们每个人自身的毛病，发现后我们绝不会视而不见，而是及时地去提醒他，让他改正。当局者迷，旁观者清。我们每个人可能自己很难发现自己有哪些做的不足，没有做好，这时就需要有一个人及时地去提醒我们，告诉我们哪里做的不好，这样我们才会去改正，把...

每天都在送别一位又一位亲人，数数自己主持过的仪式也有几千场近万场了。但是直到今天，我还保持着最初主持时的新鲜感，每一场仪式都像第一次主持一样。没有半点马虎，每一场都是精心准备好的。今天这场仪式让我也陷入了深深的伤感中，当主持到一半时，家属突然纷纷的跪在了冰冷的地上。每当看到这样的场景，我的脑海中总是会浮现出妈...

 “莲姐，你干嘛呢！”“波波啊我头疼，转会，思考一下，我估计转几圈就想明白了。我一直觉得自己智商不低啊，怎么就是想不出来呢？我就奇了怪了！”“莲姐别着急，头疼就对了，领导不是说了嘛，头疼证明你要成长了，从疼到不疼就是从不会到会的过程，所以莲姐现在疼是好事，坚持住，灵感往往来自最疼的那一瞬间，加油！”...

之前总是听到大家在说我们的工服可以让很多人都了解我们是那的，昨天亲身体验了一回。昨天外出办事，正好路过物流顺路把寄过来的随葬用品取了回来，一进物流公司门的还没等我说话，店里的工人就将地上的三箱货物往我们的车里运，我便开口问工人：“您知道我要取的是那几件货？这么神奇？”工人笑着说：“当然了，从你一进屋子里就知道...

在我们的日常生活中、工作中，自己所做的一些事情不一定都是别人认可的，也许这在当时会成为心中的纠结。但是，在经历过后，仔细想想，时间的推移才能让自己逐渐走上成熟。这个时候，要感谢那些曾经让自己成长的人，是他们让我们走向成熟。学会感恩，收获别样的人生。在生活中不如意事十有八九，如遭受挫折，被人误解，受到批评等等。...

 “今天我又带儿子出去玩了，司机无意中问起你是干什么工作的，我说是的，司机一惊呢”我刚一进家门，还没来得及换鞋，媳妇就跟我说这些。我问：“惊什么呀？”媳妇说：“他说公墓那么好的地方，你爱人就在那啊，那可好啊，环境好，员工素质高，墓地质量好，而且地方大，看着就舒服”我说：“他家有亲人安葬在园里啊？”媳...

平整的床单、漂亮的豆腐块，一尘不染的书桌、床架，是生活一道靓丽的风景，也是文化的一种体现。叠被子是一些好习惯的同志每天都会做的事，简单顺手，没什么说道的。但要叠出层次整齐、棱角分明、四四方方的豆腐块可是个绝对的技术活。迎接母佼实习生们的到来，为他们准备一个整洁舒适的生活环境，今晚值班组的大家伙齐聚实习生宿舍，...

下完班后自己一直在宿舍没有出去，洗完澡后自己穿好了衣服正去大活动室看看他们二组的健身。刚进大活动室，只见大伙都在实习生的宿舍中给整理床铺。每个人都在忙活着不是套被罩就是铺床单，分工合作。没过多久，一床床的被子都已经整齐的放在了每个铺上，有棱有角，床单也平平整整。又感觉到了一股新生的气氛。每个角落都是那么的干净...

随着技术的不断发展，我们的生活在具体的每一个细节都发生了翻天覆地的变化。这些科技的变革，让我们重新的定义了这个世界，因为有了这些科技让我们开阔了自己的思维。我们每个人都有一个环游世界的梦想，但在很多年以前，想要实现这样的目标，除非你拥有足够多的财富，才有可能。否则你就是做白日梦。但是现在，随着科技的发展，我们...

马上要到清明节了，我们这个大家庭里又要有一股热的血液注入了，那就是我们的学弟学妹要来了。现在特别想看到他们那一张张充满朝气的面孔。昨天我还听说他们为学弟学妹们准备了被褥，大家干活干得是热火朝天啊！我想这不只是干活干热了，我想我们每一个人的心中十分的激动，充满了对他们到来的期待。看到他们我就会想起去年的我们，我...

 清明还没有到，正月也还没出，可是已经开始忙碌了，每天早上从一上班开始，我们就一直在忙碌着。就像今年过年早一样，今年我们的清明节也会来的早些。每年的清明都是我们与老客户见面的时候。那天值班，我去接车，客户一下车就说：“你是园园吧？我是由国庆。”由先生，一直活跃在纪念馆里，那天能够在公墓看到他，心里很...

李玉服务小组的成员，服务小组例会……组长尽职尽责，上周安排了第一个任务，与大家庭的成员们积极互动，明确身为服务小组成员的职责与责任。开会，组长重新布置下周任务，每位组员都发表了各自的意见，本着最大化、最细化的服务客户的原则，各自发表了建议，这项服务工作要如何开展，激烈的争论中：小陆说话了：我那边有好几个关系特...

一个人很难发现自己的不足，和不好的习惯。但有时即使知道自己的不足，又很难改正。往往说你这里做的不好，那里做的不好的人，然后又告诉你那里做错了，应该怎么去做，给你指出不足的人，一定是对你负责的人。现在日常工作中又有一项工作就是发现别人的不足，然后在午会中总结汇报。发现别人有那些不足及时的给指出，并在午会中提出给...

大家都在积极备战清明，做好一切准备工作，业务上的物质上的包括体能上的，都早早做好准备了。小郭子牙痛得呲牙咧嘴的，我曾遭过4年的牙痛罪，可知道那个痛，痛起来要命。牙痛的特点是，牙痛的时候顶多止止痛，不能手术拔掉，但不痛的时候呢，又不愿意去拔，就是这么折腾人。这回小郭子下了决心必须在3月1日之前拔掉蛀牙。进入三月...

再过不几天学弟学妹们就要来实习了，此时此刻的心情是心潮澎湃啊！不过激动的同时我们也要为他们的到来做好一切准备。这不最近几天全园都在行动着。部门的同事们在积极准备学习资料，好让学弟学妹们学习的文化和知识，让他们能满载而归有所收获。我们这些老革命也都没闲着，吴经理一边带我们整理学习资料的同时，一边让我们学习新网站...

现在的生活对于我而言，最重要的是学习。昨天下午考天津六区的路线。我、波波、莲姐，一个在看地图，一个在黑板画地图，一个在电脑前看GPS，积极备战。谁也不愿意自己是补考中的一个。我很紧张。说实话，从小到大，第一次在面临考试时紧张。这似乎也只是到了之后才出现的紧张。不再大声说话，多了一些轻声细语，因为我是服务人员。...

部门的业务知识学习依旧在进行，每一天，我们都在原有的基础之上不断的提高。当然，随着业务知识学习的加深，知识的理解难度也会相应的加深，这样就需要我们花费更多的时间去学习与理解。这样下来，我们的学习不会再像最开始的那样轻松就能够掌握，这就需要挑战我们学习的能力，在原有的理解之上需要改变自己的想法，从而能够更好的学...

 刘师傅看着新制服，感慨地说：“我呀，穿制服穿了一辈子，看什么衣服都没有这套制服好看，没有什么衣服有那么精神！”刘师傅讲起自己这一生穿衣服的历史来了。刘师傅从二十岁入伍当兵那天起，穿着部队统一配发的军装后，就落下了制服情，就连刘师傅当年结婚时结婚证上的照片也都是穿着军装。当了十几年兵退伍后到地方开车...

记得有一次在回家的班车上大家还曾谈起这个话题，关于我们的老婆们。曾经做为我们的同事，如今的她们都已退居二线成为我们的后备力量，说起这还得感谢领导对我们这些已婚男人的照顾，给我们这些男人们成长进步的平台，给我们这份好工作。昨天洗澡过程中有客户来电，老婆习惯性的接起了电话，与客户交谈了起来。等我出来后奇怪的看着她...

中午我们都在看自己的任务，二大爷推门进来：“这还有闲的插座吗？”只见二大爷一手拿台灯，一手拿插头。“这还有呢，来这试试。”二大爷把插头插上，开了开关，咦！那灯还能变暗变亮呢，再一细看，那开关不是电热毯上的吗？这和台灯组合起来了。二大爷说：“王师傅那还没个台灯，我看库房里还有些零件就给组装起来一个，不用再花钱到...

都说一天之计在于晨，每天早晨的时候是一天当中最重要的时刻，在早上没有来业务之前都会利用这个时间对自己的工作进行一下练习。每天到达小二楼之后，把所有的准备工作做完之后，自己会习惯性的站到主持台前，将音乐打开听着舒缓的音乐进入到每天工作的开始，练习一下自己嗓音，将自己融入到告别仪式当中去，每天的练习会给这一天的工...

说到清明节，很容易，我们就想到了清明节人来人往的车辆、人流等等，为了能让客户很好的祭祀自己的亲人，我们在那时候，怎是忙个不停，一天到晚都在跑动中度过，说到这里大家也肯定知道了，我们必须要有一个良好的身体，才能很好的服务客户。现在我们已经开始吹响了清明前期的号角，每天必备的训练肯定是少不了，不训练，清明就没有好...

了解的人都知道，和别的企业就是不一样，在早晨一会、中午一会、晚上还有会。你说这是为什么呢？其实很简单，我们要充分了解我们的工作，充分的做好沟通。每天早晨，我们把自己遇到的当天安葬的客户的特殊情况讲解一下。让大家做充分的了解。每天中午，我们又把自己上午在业务当中遇到问题拿出来大家一起讨论，看有哪些地方是大家都在...

每当遇到问题的时候，大家坐在一起将问题说出，很快就会找到解决的办法来，大家在讨论中会得到很多的思路。下午准时来到接待室开始了我们服务组的讨论，当大家坐到一起拿出一个问题开始讨论的时候，每个人都说出自己的想法，各个部门的人员都有，将大家的想法说出，找到一个最好的办法和最好的服务方式来服务客户。大家找不到最好的解...

人到哪里给别人的感觉就是帅气、有气质，能让我们每个小伙子这么有气质的原因就是坚持训练。当我们的小伙子穿上仪式服，笔直的站在岗亭上，被客户误认为是假人。当我们穿上仪式服走在路上，被客户称赞的时候，这都和平时的训练是分不开的。训练是我们工作不可缺少的一项，只有不短的训练，我们的标准才能不断提高，才能有一种与众不同...

当看到客户贾姐时，心里一怔。看的出来贾姐家里条件并不富裕，可是为了给父母选择一块好的地界安葬，贾姐全家可是费尽周折。几乎看遍了天津大大小小的公墓，最后在左右权衡之下，选择了。与贾姐交流中发现，贾姐对父母的那份情，让我们服务人员也是敬佩不已。选择随葬用品，贾姐为父母选了所有物品中最好的，选择种类也是最多的。贾姐...

良好的心态，也就是良好的心情，如果每天都能保持一份好心情，那么，我们每天都是快乐和充实的。工作有轻有重，有高有低，我们从事的岗位不同，但无论在哪个岗位，让自己时刻保持一个积极、负责的良好心态，才能顺顺当当的把工作干好。每天来这里的客户很多，遇到的问题也就不相同，用积极、负责的良好心态为客户解决问题。工作中出现...

首问责任制是我们服务中的基本原则，为了清明更好的服务，不分一线二线大家早就开始温习业务知识，每天熟悉多少个知识点，多少天全部通过都得计划好，保证第一时间为客户解决问题，更要保证服务质量，从首问开始对客户负责到底。学习业务知识的过程中脑子里时不时浮现出清明期间忙碌的情景，心里就有说不出的兴奋，那时候所有人投入到...

自从过完年后，我们的训练也有一段时间了，这一训练才更清楚过年的时候自己的体质下降了多么厉害。刚开始体能训练时，跑了一圈就累的不行了，戴上沙袋踢正步的头一天下午，两条腿就酸疼的不行了，到第二天时都有些踢不动了。也幸好这几天从未停止的训练，现在虽然在绑着沙袋长时间踢正步的情况下，腿还是有些发酸，但训练结束后已经没...

遇事多向别人请教在室内工作已经有一段时间了，我的任务是做纪念视频。刚接手这个工作，脑子一片空白，该怎么做？做什么样的效果？没有丰富的实践经验真的很难应付，一不小心就会出错，而贤哥和陶姐是这方面的高手。所以贤哥和陶姐就是我学习的目标了，我要向他们看齐，争取早日做出属于自己的视频。除了自己做东西，看视频教程，更重...

看着小停车场的车位已经渐渐满了，可是客户明显没有昨天的多，这才意识到今天已经是周一了。一周又过去了。可是我还是处在昨天的时刻里，真是意犹未尽呀！还有两天新的实习生就来了，清明也悄然而至。回想去年清明的时候，一件件往事历历在目，如数家珍。也是意犹未尽。总之，新的一年，有新的往事，也许等明年回想的时候还是意犹未尽...

随着网络的推广，话务员由单一接电话转变为网络服务员，我们的工作内容变得丰富起来！相比较之前客户办理二次合葬或者碑文手续，一般都会专程来到公墓办理，浪费时间不说还得折腾个油费，现在客户可以足不出户，在家上网就可以办理，方便快捷！这样我们话务员，不仅在电话中解答客户的疑问，在网上也同样可以，客户在家登录公墓的网站...

下午一点半，一屋子人整整齐齐的坐在学习室里等着听讲课，看得出大家对今天的这堂课都充满了期待，大家学习的劲头一个比一个足，今天学习的是新系统的操作，让我们这里的每个人都是为客户服务的一把好手，为了学好今天的课程，大家都带好电脑，只要老师一个命令，立刻开始操作，就怕跟不上而落下了重要的内容，有不懂的地方立刻就问老...