前两天生病了，去附近的医院，医生以为我是实习生，因为好像从没见过我，婷姐说我已经工作两年了，只是很少生病，可见我的身体有够好的，可是还是生病了，这次一病还真不轻，整个人都没有了力气，而且病得还真不是时候，正值清明，我问波波，谭姐是不是生气了，波波说是的，因为早在清明前谭姐就告诉我，清明期间不允许生病，可是我却...

这几天扫墓的客户表逐渐多了起来，为了更好了服务于客户，各个部门有分工有合作，齐心协力的奋头在第一线，而我的工作就是开电瓶车，来回接送我们的客户。这两天风很大，每当客户坐上我们的电瓶车后，我们都要提醒客户戴好帽子手套防寒，车辆起步和停车让客户注意安全，每当接送完我们的客户，都会得到忠心的感谢，还有许多客户对我说...

随着清明节的到来，扫墓的人是越来越多了，而选择在网上预定鲜花的客户也同样是越来越多。而在这些客户中又有一些客户是不一样的，他们或许在异国他乡，又或许工作在工作的第一线上，导致他们无法亲自来看望自己的亲人。很多时候他们都在息自责，怪自己无法回去看他们亲人，为此我们想尽了一些办法来帮助客户，远程祭祀、鲜化祭祀、整...

临近清明了，按理说我们肯定是越来越忙。但让我感到诧异的是往年这个时候停车场上我们的接待队伍已经忙的不意乐乎，但今年却反常的显得安静。不过这里安静了，办公室里却热闹起来了，客服电话一个接一个的打进打出，网上咨询客户层出不穷，原来我们的接待员都在以这种方式来接待客户啊，真是科技进步我们进屋啊！科学技术将电脑带进了...

说起电影，就想起上学时老师总和我们说的：“晚上睡觉前一定要把今天所学的用脑子再过一遍，像电影一样，每一个境头再温习一下。”工作中同样是这样，每天工作中接待的客户，办理的手续，和遇到的问题，晚上像电影一样的过一遍，第一：要熟记我们的客户，第二：总结我们一天的工作，第三：查漏我们的问题。最近自己养成了“看电影”的...

今天是出正月的第一天，明显的忙了，无论是网上办理业务的，还是电话咨询安葬以及合葬的，都相继多了起来。临近清明，客户中咨询过来扫墓前，想看到亲人的墓碑上的字是崭新的，但是又不方便过来，于是我们的网络服务帮助了很多的客户解决了这一问题。红漆、铜粉改金箔字，原金箔修补金箔字的，都可以以网上付款的方式来办理。就在这几...

晚上，我们在跳舞之后，又开始了男人的专属节目—健身运动，在这里，健身是我们每天的必须课，作为礼仪兵，好的身姿和健康的身体是必须的。前几天，领导制定出了，针对不同的人，不同的健身方案，两个人一组，一组一个健身方案，这可是领导针对我们每个人的特点，量身定做的方案，早就听说了，今天正式开始了，先是简单的热身运动，后...

工作就像健身，在越是忙碌的时候，经验也在同步增长。就像健身时，肌肉越是酸软胀痛，增长效果越是明显。想要练出健美的身型，需要正确高效的方法加上合理的计划与坚持，而且要有针对性，哪块肌肉不够好，有针对性的进行加强锻炼，这样才能练出理想的身型。工作也是一样，我们要掌握正确高效的方法，对每天的工作都要有合理的计划，对...

 古语说：百善孝为先，论心不论行，论行寒门无孝子．　　我出身寒门．　　像我这等平民，唯有尽心尽孝，别无他想，别无他途．我是爷奶的长孙．　　我是长孙，自然受到爷奶的偏爱．我只能说他们对我是偏爱，绝不是溺爱．他们在喜欢我的同时在用最纯朴的观念教育我，当然也包括孝敬长辈之类的传统道德．送他们上路的时候，我...

今天的天气比较冷，风也十分的大，但是今天是出正月的第一个周未，今天早上吴经理就说了，今天的客户会很多的，要我们提前做好准备，时刻保持最饱满的状态也迎接客户。果不其然，今天客户很多，我们全体导购员全部下地带客户，并在大风里为客户送上了大衣，全心全意的为客户讲解，回到屋里赶快为客户送上热水，为客户去去身上的寒风。...

今天的迎灵是去北仓，和客户见了面，我们把车停在骨灰楼旁，亚超和我们的礼仪兵和客户一起进楼去请骨灰，我在外边掸掸车上的土，我们每次到北仓后把车停好后就会把车上落的土掸掸，为的就是要随时保持我们迎灵车干净整洁。今天是个星期六人挺多的，很多人的手里都抱着骨灰盒，急匆匆的走来走去，这些日子新的骨灰楼启用，都在忙着搬家...

    人皆寻梦    梦里不分西东　　片刻春风得意　　未知景物朦胧　　人生如梦梦里辗转吉凶　　寻乐不堪苦困　　未识苦与乐同　　---　　天造之材皆有其用　　振翅高飞无须在梦中　　南柯长梦梦去不知所踪　　醉翁他朝醒觉是否跨凤乘龙　...

下午停车场值班时，见嫂子拿着厚厚一落纸杯向我走来：“魏健把后边的小屋门开一下吧，把这些用过的纸杯放到里面，留着到时装个什么东西用。”这个过程大概一两分钟的时间，但是从中却可以让人悟出很多东西。不仅就嫂子这件事情中，我们的日常工作中也是如此。想想每天下班过后轻松的离开单位回家，完全是因为今天的工作出色的完成，所...

今天周末，来看望亲人的不少。我像往常一样将今天要安葬的墓再次检查了一遍。正好碰到一位来扫墓的阿姨，我向她打招呼说“阿姨来这么早？”阿姨以为我指清明扫墓有点早，忙说“这时候正合适，越是临近清明，人越多，车也不方便，这个时候清静，多跟老人聊聊天。”我说“对，其实出了正月大家就可以选周末的日子来扫墓了，不然都赶到清...

这个月五笔考试结束了，所有人都通过了，真为他们感到高兴。每每到了这个时候，他们一去财务考试就牵动着所有人的心啊，考完回来就急切的问打多少字？过没有过？这次考试全都通过这不是偶然，这与他们这段时间的努力分不开的，也与每个部门的学习计划分不开的。现在全园每个部门都在坚持着打字。我们售后服务部每天所有新员工每天打四...

艳敏从墓地急急忙的跑了回来，手里拿着钱说：“这是客户给的，实在是退不回去了，说什么也不行，客户非往手里塞，你去给客户退回去吧。”了解了情况之后，便拿着钱去了墓地，到了墓地之后与客户说明情况，“我们是不可以收取客户的任何物品及钱财的。只要您满意我们的服务就可以了。”“这个是我们的一点心意，你们一定要收下，刚才那...

昨天郑姐给我打电话，说今天过来找我办理手续，我已经准备好了。今天她和妹妹一起过来办理手续，一看到我就说我瘦了，我知道我的脸真是给我面子，我要是只看脸确实不胖。不过，不管怎么样还是很高兴，郑姐去年给母亲买的墓，来过几次，最终决定选择。郑姐过来的时候，我正在给另位一家客户办理手续，郑姐跟另一家就聊了起来，说当怎么...

二十五号又到来了，从几天前我就盼望着今天的到来，综合各种原因上次的五笔考试没有通过，但是各种原因都不是理由，没过就是没过，这次拼了命的练，每天打几个小时的字，然后又综合了一下上次考试的经验，整装出发，终于今天过了。当然过了不代表什么，重要的是继续努力。五笔是每个人的基本业务技能之一，原因很简单，是全园销售每一...

每位司机都能把交通规则讲清楚，实际开车的过程中按照规定行驶的人却不多，大家心中都存有一种侥幸的心态。开车的时间越长，胆量越大，存在的侥幸心里也越大，闯红灯、不寄安全带等等都是常事，从不被重视，可是一旦发生问题，造成的后果却是非常严重的。作为一名老司机的谭全每次看到他开车的时候都特别认真，上车的第一件事就是寄好...

“您好！我是公墓小陈”“小陈啊，我把我家老爷子的照片传到纪念馆了，你让瓷像师帮忙看看怎样好看”……刚通电话，我就听到那头传来赵先生的声音。赵先生是我接待的客户。他前几天来为父亲买福地。忘记带照片，在教他使用我们的新网站之后，他选择了在家上传照片，避免了再来公墓办理手续。他学习的很快，我很是敬佩他。每年清明前来...

辽宁俩姐妹的父母是天津人，但早些年前就已经迁到东北定居，父母留下唯一的遗愿就是回归故土，所以儿女们就商量在天津选块福地。这不，刚在买好的墓后，服务员任贤就带着她们来到我们办公室把墓位照片上传到亲人纪念馆中，立刻给家中的哥哥嫂子们看看。在旁边的我无意间听到那位姐姐说：“你们的服务想得真是太周到了，把我们要选的随...

“清明节那么忙，你们身体扛的住吗？”“这有什么问题？我们平时锻炼的多，关键时刻肯定没问题，再苦再累，我们也会笑着迎接每一个挑战。”清明节，我们殡葬行业的特殊节日，所以，就让清明节来得更猛烈些吧，我们已经准备好了……从今天这客流量看来，这清明节已经开始吹响了号角，我们部门的几个“老人”都去支援导购了……要想在清...

今天已经正式进入了清明的忙碌期。历来实行全民皆兵，所有人都要投身服务。我和师傅、还有晓媛一起赴一线进行服务。停车场人来人往，用人流来形容一点都不为过。无论是在墓地还是在屋子里，都能看到着微笑为客户的人，都能看到熟悉的忙碌的绿色身影。每次见到同事，大家都会回以鼓励的微笑。没错，我们都知道，这个时候就是我们被客户...

伴着一声：“长跪亲人恩，惜别往日情。”我缓缓的下跪将爷爷的骨灰盒安放进了墓穴中。当刚刚跪下的那一刻，听到了有家属在说：“人生有三跪，跪天、跪地、跪父母。你看人家这里的安葬都是跪着的，一看就知道把逝者当自己的亲人了，老爷子这墓你们还真是给买对了。”跪式安葬，一开始时自己挺不理解的，虽然逝者为大，但那毕竟也不是我...

有时候人走着走着就失去了方向，不知道要怎么走下去了，这时候就需要一个人来指引方向，这个人可以是父母，可以是老师，当然也可以是你的领导，而当我们工作时，领导的指引是非常中肯的，所以如果领导给了目标，并且你觉得是对的，那就朝着目标前进吧，不管怎样，先做到再说。快到清明了，又一次挑战的机会，每天早上到办公室，就会跟...

今天选墓的客户比昨天还要多 ，所有的人都跑了起来，客户来的越多，大家伙的兴奋劲就越高，虽然现在天气还不热，但是每个人的脑门上都有了汗珠。一直穿梭在园区和接待室之间，不知不觉的看看表已经下午一点多了，大家都忘记了吃饭时间，每次看到客户满意的笑容，我们的内心就更加的有劲，选墓时在墓区里我们的礼仪人员也在...

还没等我反应过来，高峰就已经来了，好久没有看到大家这么忙得不可开交，连说句话记录个事的时间都没有，真想跟大家一块干，早一点解决客户的问题，让他们少等一会。晚上的大会开始布署这一小段时间的安排，我有幸被安排在和大家一起为客户服务，一听说又要接待起我熟悉的客户，亲切感倍增，真想明天就是小高峰，就能和大家一起并肩作...

越来越忙了，小停车场每天上午都停得满满的，到处都是忙碌的身影，他们都在奔跑着。在小停车场站着一排导购员，比平时增加了一倍多，为的是及时的为客户提供服务。小二楼那边，棺桥来来回回不知多少趟，一次又一次的送亲人们回家。墓区里电瓶车在穿梭着，有的带客户选墓，有的送客户去墓地。在墓地里，我们的导购员在给客户详细的介绍...

马上就要到清明节了，扫墓与选墓的客户也越来越多了，现在全园的人也都动员起来了，也就是全园都是导购员，所以全园人的业务知识都要精通，所以全园的每一个人都开始了学习，对业务知识进行定期考核，对新网站办手续流程进行学习。而且现在新员工的到来，也要学习业务知识，因为他们也是我们清明时期的一支主力部队，他们刚刚来对很多...

每天下午13名非一线员工在学习室进行培训，内容：新网站业务流程；时间：2月27日—3月2日；考核方式：当天培训次日考核，确保3月3、4日（周六、日）能够为客户全程服务。时间紧迫，原订每天培训两个小时，常常在大伙的反复模似练习中超时，还有很多人，因为工作原因不能参加培训，便会在下班以后加班补课，坚决消化当天内容...

老公，我想你了，你听到了吗？你在天堂过得好吗？我很想念你，昨天我自己去沙龙了，那还没建好，因为早上下了点雪，没有融化的冰面上覆盖着一层白白的雪，还记得那年也是刚刚下过一场雪，你把我带到这，这里的美让我震惊，你拉着我的手在冰面上走了一圈，看着我俩留下的两对脚印，我忍不住拿出了手机，拍了下来说留着我们老了的时候看...

上个周末已经是进入清明期间了，这个周末我们在吴经理的带领下，已经提前做好准备，昨天下午吴经理就给我们开了会，所有的准备工作，已经准备好。所以有人员都是全程为客户服务，我们不能因为忙碌而降低服务质量，一定要做到全程服务，首问负责制。今天虽然很忙碌，可是明显感觉到井井有条，吴经理、郭主管停车场的指挥，前台美蓉急时...

当火车开入这座陌生的城市那是从来就没有见过的霓虹我打开离别时你送我的信件忽然感到无比的思念看不见雪的冬天不夜的城市我听见有人欢呼有人在哭泣早习惯穿梭冲满诱惑的黑夜但却无法忘记你的脸有没有人曾告诉你我很爱你有没有曾在你日记里哭泣有没有人曾告诉你我很在意在意这座城市的距离

老公，我想你了！曾几何时我还可以面对面的和你说这句话，可是现在我们却阴阳两相隔，永远无法再见面，无法再抱着你在你耳边告诉你，我想你了，你可知道远方的我在想你，曾经担心你会不喜欢我而离开我，那时我总是问你明年的春天你还会陪着我吗？会，我们还有无数个春天，你的回答总会让我高兴好久，我想你了，你在天堂过得可好，是否...

清明的脚步已经来临，领导进行了清明销售服务应急布属，为了确保每一位客户能够得到跟平时一样的全方位的服务。往年的流水服务被否定，只要园里还有人就必须保证专人的全程服务，即使二线部门临时增援的人员也必须做到全程服务，后续与此墓位相关的任何业务也必须专人完成。五天时间的业务知识与系统学习，严格考勤、严格考核，考试成...

老公，我想你了，你过得好吗？天冷注意身体，不许自己减衣服，要是冻感冒了我会心疼地，我想你了，多想你能回到我身边，或者我去找你，只要能让我们在一起，做什么我都愿意，你能听见我说的话吗？我想你了，我真的想你了，想和你一起过日子，一起看日出日落，一起去小公园，一起散步，我想你了，心真的好痛，好痛，好痛

上门服务一年多了，去过很多客户家里，有些客户还都在一个小区呢，这不，今天又碰到在同个小区的客户了。车刚开到了仁爱园，门口的大爷就笑着走过来了说道：“哟，又来了！今天又是上几号楼呀？”大爷是小区的保安，上次我进小区时，跟大爷问了下路，没想到大爷也是的客户，还跟我聊起了下的环境。更没想到的是，这又过了几个月，大爷...

每次我们跳完肚皮舞，就看见男生在锻炼身体。两台跑步机同时运作，上面的两个人，一起坚持，也互相比拼着。再来点小音乐，不仅放松心情，也会让自己不知不觉超出自己的底线。举杠铃的人，也是用尽了吃奶的劲，把杠铃举上去，尤其看到我们女生来了，那可更是拼了命也要举上去呀，好在女生面前逞逞能，也展示自己的肌肉。做仰卧起坐的人...

网络时代，网络非常强大。企业网站短信提醒：订单***已通过网上进行支付，请检查是否到账。客户网上办理相关业务并进行网上付款，就会有短信第一时间通知到财务，到账后立即通知业务部门，进行后续工作。不让客户等待是我们服务的原则，互联网络服务平台的推出更是减少了客户的各方面成本，让客户办理手续、与我们沟通更加便捷，更...

每天晚上跳完舞了，都会看到一个瘦小的身影还留在舞台上，那个人就是努力的芝利。她来到这里已经快半年的时间了，半年，在我看来就是她曾经过的一两年的时间。晚上十二点前没看到她回到宿舍休息过，早上六点之后没见到她睡过一次懒觉。她常常说的一句话就是：“真希望自己有分身数，我要充分利用好现在的每一分每一秒去学习，来弥补我...

想把工作做好就必须付出，当自己有想法的时候，就必须告诉自己一定要坚持，不然有再好的想法也不能实现。如果做事情不能坚持到底，即使有再好的想法，也会因为实际工作中遇到困难而放弃，使自己失去信心。结果导致很多事情压在一起，让自己都不知做那个事情好，压得自己喘不过气来。实际工作中，每做一件事的时候，在遇到困难的时候坚...

清明节快到了，为了迎接大流量的客户扫墓，大家在积攒体能的同时也都在温习一些业务知识，学习过程中还有一些由于不断创新改进而新增的技术和知识。业务熟练了才能更好的服务客户，遇到问题才能快速有效的解决，而学习不好，连问题都解决不了，还怎么说服务好客户，那是要为以前不好好学习而付出代价的。不仅仅是在清明节，平时学习也...

在去年我正式的结束了学生生涯，再也没有机会去学校享受学生时光，而要开始自己人生奋斗的征程，原以为我不会再和学习这两个字扯上关系，再也不会有坐在那里听课的机会，直到到了我才明白，原来我们一直都是学生。在这里我们还常常听到上学时最常听到的一个词，那就是——考试。五笔考试、业务技能考试、服务礼仪规范考试、电瓶车驾驶...

清明的脚步离我们越来越近了，最近部门抓紧时间完成客户的一墓一档，清明时期无论客户查询墓位还是对我们提出建议，所有服务人员都会了解更好的服务我们每一位客户。同时，新网站的登陆，意识着我们新的飞越，每天都会听见网络服务部的办公室疯狂的讨论，原因可能是很多女人的加入和她们对工作的热情。导购员要做的是用最快的时间将新...

“您好，是王姐吧！”平时严厉的郭主管一接起电话立刻变得温柔起来，只听那边接着说：“这样啊，碑文手续现在咱在家上网就可以办理，这么远就不用那么麻烦过来了，等到碑文刻好了，我拍一张照片上传到亲人的纪念馆中，您放心查看就行了！”原来，客户王姐想明天过来办理碑文手续，不知道要带什么东西正想问下郭主管，知道手续可以在网...

今天孟爷爷和奶奶团聚了，上午带着孟叔叔去办理碑文和扫描照片的手续，到接待室后，小龙接待孟叔叔办理的手续，为了节省孟叔叔的时间，我找孟叔叔拿了爷爷奶奶的照片去瓷相直接扫描了照片。照片扫描完之后，我又来到接待室准备等孟叔叔留完碑文后去签字确认。刚进接待室小龙就朝我做了个禁声的动作，一看才知道孟叔叔已经睡着了，而且...

经常听张总提起自己对嫂子说的话：“把客户的脸当作自己的脸来对待，就会把事业做好……”。因为，嫂子是做美容的，所以张总也是这样言简意赅的概况。在我们服务当中，把客户家的事情当作自己家的事情来办，就会取得客户的认可或是感动，我相信这句话也是成立的……。每次安葬时，都会细心的去呵护我们共同的亲人。用心维护亲人的尊严...

今天我们去北仓迎灵，一共两个盒，一个是现火化的，客户把另一位老人的骨灰请上我们的迎灵车，等着另一位老人的骨灰，安康和富坤笔直着站在迎灵车的两边，显得就是精神！去告别厅的家属没有一个不看我们的，我们站着更直了！不管什么时候，在什么地方自觉不自觉的就会时刻注意自己的形象，不能给抹黑，都已经成了习惯了，走在大街上几...

晚上加班，不一会儿，就听到楠楠接到电话：“哦，好的，哪区哪排哪号，支付宝收到多少元，明天我让导购员出票，放心吧。”放下电话，楠楠感慨的说：“现在网络支付的人越来越多了，一晚上就好几个，有了网络，什么都太方便了。”“是啊，以前还都不敢想象，现在，只要咱能想到，什么都能做到，想着咱现在正在完善的新系统，心里就莫名...

近日，我们每天都在操作手续流程，发现问题或不方便的地方，都会及时和网络部探讨。这不，吴经理给我们每个人都安排了新系统操作课程，不忙的时候我们就一起上课，一起讨论。第一堂课我来讲读，操作中遇到的问题我们及时讨论解决，发现需改进的地方，吴经理下课马上蹦向网络部协商。网络部很快把我们的建议实现，途中的问题我们也很快...