这些天我们每天晚上都在讨论一些业务上的事情，面对如何提高服务，来面对我们的客户，使我们的服务质量更高。就比如：过年这段期间，回家的人再次回到工作岗位上，肯定会有些不好的体现，我们就开始针对这些问题总结发表一些建议。就像四个人抬轿子，别以为这个看去简单，这个是个技术活，须要配合的。不然你想抬好，还真的是费劲的很...

春节回家老丈人买了件衣服送给我，当时娜娜在旁边对我说“你就美吧，这大过年的我爸都没送件衣服给我弟弟。”站在旁边的老丈人说话了“不是我不愿意给他买，关键是这么好的衣服穿在他身上有点糟踏，你看他走路从没抬起过头，你再看看小龙那身板多直条”我一听这话心里挺美，但也没敢表现出来。前几天老丈人来我家又拎了一套西服给我，...

当今时代要想成功必须依靠团队的力量，单打独斗是无法在竞争激烈的社会中成功的，只有团队密切合作，发挥集体的智慧，才能提高效率，使工作越来越好。团队所有成员都毕业于殡仪系，拥有着其他院校所不具备的行业认同感，掌握了专业的殡葬知识，这样使得整个团队非常有战斗力。企业在平时加强对于我们的培训，我们从管理理论和专业技能...

2012年企业报从筹划到写稿再到版面设计，为了找到最佳效果，如今正“遭受”着无数次的修改，目标只有一个，就是在一张小小的报纸中把明确而全面的展现给我们的客户，给客户独一无二的服务体验。我们习惯以团队的力量战胜一个又一个难关，相信集体的力量会起到意想不到的效果。所以，李主管召集起部门所有人，共同面对着这个“半成...

今天是周末，也是服务行业的黄金期。对于殡葬行业来讲更是如此，正月即将过去，一般的客户都会选择在正月以后为亲人选新家搬新家，固然接下来的日子就要开始忙碌了。早会刚完就有客户前来办理手续。赶紧把我们的小车擦亮准备迎接客户。此时停车场的车也渐渐增多，对讲机里也是开始忙碌的沟通起来。客户量越来越大，售后人员也开始与我...

今天带晓媛到市里见客户，因为出来的早没来的及吃早点，在晓媛会见客户时正好我和袁师傅有时间一起吃点东西，还别说我们停车的这条街上早点小吃还真多，再加上是上班的高峰期，显得整条街更是拥挤，正在我们要选择在哪家吃的时候，发现很多人在用一种奇异的眼神看我们，当时我还在想怎么都看我们呀！后来一想才知道是因为我们的工服，...

现在业务热丧的比较多，大部分都是现火化过来办理安葬的。今天最后一份业务来到后已经是11点多了，办完手续客户就着急开始仪式，天津有老讲说，安葬不过十二点，所以客户怕十二点之前安葬不完，所以就急着开始。我们就马上开始了仪式，因为人多，有一些客户进屋时手里就拎着个空杯子，看来是忙了一上午还没来得及喝口水，就进大厅了...

路上再多崎岖我有壮志雄心，就算跌倒也不在意。世上再多风雨，我有壮志雄心。勇敢面对不会逃避。自己现在的这个年龄对待任何事物虽然也有了一些自己的看法，但还是缺乏亲身经历。仅仅知道的那些也都只是道听途说，以至于一遇到挫折跟失败就整的措手不及，没了主心骨不会应付了。以前跌倒了不是不想爬起来是没了勇气，就像前不久看的一...

由于新网站的投入使用，使得我们又一次全面的投入到新的上务知识的学习中去，看着同事们熟练的操作着新系统为客户提供服务，心里真是羡慕，不知道什么时候自己也得用着全新的系统，更便捷的给客户提供客户想要的服务。上个星期大家已经初步学习了新系统的使用，美姐说：“我们才用了一分零八秒就学会了，呵呵。”听得我直兴奋，那证明...

某天早上点名时，小利说：“晓媛，我刚才好像看到电子屏上显示有谁要来看你，好像是客户”。回“是不是天天他们家啊”，因为在纪念馆里看到天天妈妈说这几天就回来了。于是点完名就赶紧回去看纪念馆了，其实每天都去的，只是今天还没有来得及，一看果然是天天妈妈给我留的，刚回复完，魏哥打电话来“晓媛，你看到天天他们家在纪念馆里...

清明节对于殡葬行业来说是个非常重要的节日，逝者的亲人都会选在这个节日前来吊唁已故的人。正值踏青时节，又是一次考验我们服务与质量的时候，每年的这个时候都是我们接受检验的时候，但是我们从来不临阵磨枪，平时努力多，关键时刻也从不掉链。有人问：“清明节那么忙，你们身体扛的住吗？”“那有什么问题？我们平时锻炼的多，关键...

今天是出正月的第一天，明显的忙了，无论是网上办理业务的，还是电话咨询安葬以及合葬的，都相继多了起来。临近清明，客户中咨询过来扫墓前，想看到亲人的墓碑上的字是崭新的，但是又不方便过来，于是我们的网络服务帮助了很多的客户解决了这一问题。红漆、铜粉改金箔字，原金箔修补金箔字的，都可以以网上付款的方式来办理。就在这几...

晚上，我们在跳舞之后，又开始了男人的专属节目—健身运动，在这里，健身是我们每天的必须课，作为礼仪兵，好的身姿和健康的身体是必须的。前几天，领导制定出了，针对不同的人，不同的健身方案，两个人一组，一组一个健身方案，这可是领导针对我们每个人的特点，量身定做的方案，早就听说了，今天正式开始了，先是简单的热身运动，后...

工作就像健身，在越是忙碌的时候，经验也在同步增长。就像健身时，肌肉越是酸软胀痛，增长效果越是明显。想要练出健美的身型，需要正确高效的方法加上合理的计划与坚持，而且要有针对性，哪块肌肉不够好，有针对性的进行加强锻炼，这样才能练出理想的身型。工作也是一样，我们要掌握正确高效的方法，对每天的工作都要有合理的计划，对...

 古语说：百善孝为先，论心不论行，论行寒门无孝子．　　我出身寒门．　　像我这等平民，唯有尽心尽孝，别无他想，别无他途．我是爷奶的长孙．　　我是长孙，自然受到爷奶的偏爱．我只能说他们对我是偏爱，绝不是溺爱．他们在喜欢我的同时在用最纯朴的观念教育我，当然也包括孝敬长辈之类的传统道德．送他们上路的时候，我...

今天的天气比较冷，风也十分的大，但是今天是出正月的第一个周未，今天早上吴经理就说了，今天的客户会很多的，要我们提前做好准备，时刻保持最饱满的状态也迎接客户。果不其然，今天客户很多，我们全体导购员全部下地带客户，并在大风里为客户送上了大衣，全心全意的为客户讲解，回到屋里赶快为客户送上热水，为客户去去身上的寒风。...

今天的迎灵是去北仓，和客户见了面，我们把车停在骨灰楼旁，亚超和我们的礼仪兵和客户一起进楼去请骨灰，我在外边掸掸车上的土，我们每次到北仓后把车停好后就会把车上落的土掸掸，为的就是要随时保持我们迎灵车干净整洁。今天是个星期六人挺多的，很多人的手里都抱着骨灰盒，急匆匆的走来走去，这些日子新的骨灰楼启用，都在忙着搬家...

    人皆寻梦    梦里不分西东　　片刻春风得意　　未知景物朦胧　　人生如梦梦里辗转吉凶　　寻乐不堪苦困　　未识苦与乐同　　---　　天造之材皆有其用　　振翅高飞无须在梦中　　南柯长梦梦去不知所踪　　醉翁他朝醒觉是否跨凤乘龙　...

下午停车场值班时，见嫂子拿着厚厚一落纸杯向我走来：“魏健把后边的小屋门开一下吧，把这些用过的纸杯放到里面，留着到时装个什么东西用。”这个过程大概一两分钟的时间，但是从中却可以让人悟出很多东西。不仅就嫂子这件事情中，我们的日常工作中也是如此。想想每天下班过后轻松的离开单位回家，完全是因为今天的工作出色的完成，所...

快进入三月了，每到这个季节的时候，我们就开始墓区维护，为发保证清明，客户更放心的祭扫。在北方，一般的建筑都会有点裂缝，因为热胀冷缩，冬天的时候是会使水泥收缩，而到了开春再一热，就会使墓位的接口处，有裂缝。虽然这不会使墓位里边有任何的状况，但是为了清明的祭扫，我们还是要维护。这样可以使家人看的更加的舒心。为了客...

今天下午四点多我去验碑时，经过塔三时看到一位客户在墓前正在弄碑上的玻璃胶。我走到根前说：“您好！怎么了”。客户说：“哎，这不有两个瓷娃娃吗，以前自己用玻璃胶粘的，现在拿下来，粘在墓上了”。我说：“您是要在粘一个新的是吗？”“不是不是，我们可不粘了，这太麻烦了，每年都要换一次，弄不好把碑都弄坏了；并且也不好看，...

一朋友来园，刚停车见到我就高兴的说，你们这儿这么大啊，管理这么好；我问：你怎么感觉到我们的管理好呢？哦，这还不简单，整体规划特整齐，看上去心里特舒服，另外环境好，还干净，看着倍利索，心情倍舒畅，一连串说了这么多的好让我太高兴了，便抑制不住自己激动的心情，便打开话匣子从墓区到接待室，最后话题索定到电子纪念屏，很...

冯姐是老婆的老客户了，这不昨天再次联系到老婆打算过来给家里的亲人选地。老婆把客户交给了我千叮咛万嘱咐让我服务好她。虽然不在却依然与这些客户朋友们长存着深厚的感情。冯姐一家的亲人几乎都安葬在，可以说对于有着深厚的感情。以前常常听起老婆提起她与冯姐之间的故事，一位温柔善良的大姐，对我们这些身在他乡的孩子们相当照顾...

早在几天前，草坪区客户徐姐打来电话，咨询家人墓位上的金箔字的情况，我就去实地看了一下，发觉到徐姐家里不是我想象中的那样完美。我也没有提徐姐家庭的事情。就在昨天晚上接到徐姐说明天要过来公墓办理一下修补金箔字手续，我就特别想见一见这位我觉得挺伟大的女性——徐姐。小龙来电话，“芯珠，徐姐来了，她说要见见你”，我马上...

“您好，您慢点”……张奶奶一下车就笑着说：“你看，这里的服务就是好，马上就有人接待”。我把张奶奶一家迎进接待厅张奶奶就说：“我们在这里已经买五块墓地了，就是因为你们的服务好，管理好，把亲人放在，我放心。这次是给我的父母来安葬”。帮张奶奶办理安葬手续的同时，张奶奶就和我们的工作人员聊起天来，就如同我们相识已久的...

今天发小突然打电话给我，因为工作上不开心找我聊聊天儿。他说因为对账的时候发生差错主管怀疑是他动了手脚昧了钱。我明白他说的这种感觉，也是从电视里黄磊那里学来的一句话，工作不仅仅是为了养家糊口，更多一种是体现自身价值。如果相反那真的是身心的重创！此时此刻我同情朋友的不幸遭遇，同时也庆幸自己能在工作。避免了那么多工...

后天实习生就到了，对于他们我们更多的是期待。因为听说这一批的实习生比往年任何一届都要优秀，所以心里一直在猜测着他们来到这里会是什么样的，然后也会情不自禁的回想起自己当年来时的场景。想着他们的到来，同时心里也在想一定要以身做责，让他们这次的实习成为人生中一次重大的转折。让他们第一步跨入社会的大门会有一种前所未有...

“人家的姑娘长那么大，没有欠咱家任何东西，现在嫁给你了，你一定要好好地疼她，不能跟她吵架，更不允许动手！”这就是妈妈在我跟李千刚结婚的时，嘱咐我的话；一而再，再而三地强调“老婆是用来疼的！”俗话说：金无足金，人无完人。常年生活在一起怎会没有磕磕碰碰，更何况我与李千是南北结合，无论是看问题的角度，说话的方式，往...

前天晚上自己没有注意饮食，结果自己的胃病就犯了，开始自己也不有太大的在意，晚上睡觉总是疼着醒来。第二天发现自己还是疼，赵经理让我别拖着去医院看看吧，上午就请假出去看病了，看完后也没有什么的大碍，就在宿舍休息。中午的时候，本打算不去吃饭了，到了十一点四十多的时候，胡经理和楠楠过来看我了，二胡姐关心的问着我医生和...

今天早上，我去准备开骨灰堂的电脑时，在保洁阿姨休息的那一块地方，发现了新大陆，到这里才发现，我们的5S标准已经深入到了各个岗位中，包抱我们的保洁阿姨们。我们在生活中、工作中、学习中无处不讲究5S标准，这种习惯已经深入到我们生活中，我们已经无意识的养成了这种习惯，无论在哪里都能看到这种现象。

生活在一个舒适的环境中故然很舒服，但是这样的生活状态也很容易让人堕落，人只有存在着忧患意识，才能激发自己不断的进步。有一个小故事讲的就是，把一只青蛙放到热水里，青蛙一下子就会跳出来。可是把青蛙放在冷水里，然后再把水加热，青蛙就不会发觉出来，等到它发觉出来的时候，青蛙已经被煮的没有跳出来的力气了，只能乖乖的等死...

前几天跟女朋友聊天，答应清明节之后送她一件礼物，可能是我说的快了。她听成了情人节，昨天傻等了半天，晚上十一点多了给我打电话问我惊喜哪呀？哈哈，这才知道我说的是清明节，也许已经成了职业病，家人问我啥时候回去看看？我随口也会说一句清明节以后再说吧！来到之后已经把清明节当成了最重要的日子，期待着并一直准备着，想想去...

中国人过起了洋节，情侣们甜蜜了。几天前就开始忙碌，有乘机表达心意的、有乘机巩固感情的、有乘机求婚送戒的，所以只要没结婚，都能过情人节。这不，师弟师妹们开始忙碌起来，最忙碌的还要属我们熙姐，早在两天前她就开始张罗玫瑰花和巧克力，软硬兼施，有数的那几个人一个也逃不掉，翻开她记录的纸足有一大篇，玫瑰花、巧克力、99...

下午应杜的邀请去帮她搬一些花，一边搬花还听见杜的嘴里蹦出来一些数字，32、22……。我好奇的问她：“这些花的个数你还得数下啊？我跟你一起数？”“没，我在背一些尺寸。”哦，原来这些天网络服务部都在加紧学习新的网站操作与业务知识，杜还是一点时间都不能浪费掉。我就开玩笑说：“你这是一心两用啊。” 杜还是用...

新网站已经试运行一段时间了，大家也都感叹新网站给我们带来的便捷，当然我们还有很多功能需要去经过培训学习，才能得以运用。现在我们部门的工作也开始运用网络去完成，每天我们都会接到各项任务，同时手机短信也会提醒我们有什么任务，这时我们就会第一时间去网上看我们的具体任务内容，自己动手把详细资料调出来，亲自去完成分到的...

在工作岗位上尽全力做好一切，是对自已的一种交代，也是责任感的具体表现，如果你只是一个负责扫马路的工人，也请你好好做，因为有很多你的客户随时在背后监督着你一样。一个人有没有责任感，面对一个人没有责任感的员工，老板又怎么会放心将事情交给他处理呢？从一个人的工作或处事态度中，我们可以很清楚地看见他的未来，因为一个人...

 今天是妈的生日以往我会打个电话与妈说几句话祝妈生日快乐虽然近几年妈不太爱说话但我知道妈愿意高兴接到电话我曾跟妈说过现在多方便能听声音又能看见可妈说我摸不着这是妈的痛也是我做女儿的遗憾如今爱我的我爱的妈走了想妈

我们经常要相互提醒，提醒做的不好的地方，提醒哪些还要提高的地方。对于我们来说，提醒是义务，提醒是责任。作为一名礼仪兵，更是要相互提醒，身姿、坐、立、行……因为只有在平时养成良好的习惯，才能用我们的姿体语言更好的送亲人最后一程，这不是一朝一夕能养成的，需要我们在平时的工作中，生活中相互提醒，这样我们才能共同提高...

很多创新服务需要去开发，思考。灵感来的时候缭写几笔，然后框架构述，整理再细化。定势思维在新的环境中很难有突破，它让人呆板、机械、千篇一律，常常让创新受限。特别喜欢全部门人一起激烈讨论的氛围，一群人的思考奋进，让我感觉我们当中的任何一个人都不是在孤军奋战。部门讨论的场面相当激烈。谭姐总担心我们打起来，蓄势出击维...

今天晚上吃饭的时候，大家无意中聊到了武侠。才子维弟竟然喜欢武侠，这让我顿时觉得知音啊！很久没有看武侠书籍了，可是我对武侠的痴迷却不曾减少一分，不禁有点思接千载了。现在的孩子大部分只知道精致秀气的刘亦菲所演绎的《神雕侠侣》，但我脑子里记住的却是很少有人想起的李若彤演绎的旧版电影。比起年轻的有些过分、又粉嫩又萌的...

佳佳电话响了，她迅速拾起电话：“喂！什么？现在，我在小红房值班呢！等会吧！”电话挂了。四点了，小红房关门了，电话又响了。“行，咱们现在出发吧，我去售后找你们呀！”说完，挂电话后就开着电瓶车走了。五点多了，佳佳带着手机笑呵呵地回来了，打开自己的电脑，把手机内存卡取出来，在复制什么照片。我走近一看，是给一位亲人打...

清明的脚步离我们越来越近了，最近部门抓紧时间完成客户的一墓一档，清明时期无论客户查询墓位还是对我们提出建议，所有服务人员都会了解更好的服务我们每一位客户。同时，新网站的登陆，意识着我们新的飞越，每天都会听见网络服务部的办公室疯狂的讨论，原因可能是很多女人的加入和她们对工作的热情。导购员要做的是用最快的时间将新...

“您好，是王姐吧！”平时严厉的郭主管一接起电话立刻变得温柔起来，只听那边接着说：“这样啊，碑文手续现在咱在家上网就可以办理，这么远就不用那么麻烦过来了，等到碑文刻好了，我拍一张照片上传到亲人的纪念馆中，您放心查看就行了！”原来，客户王姐想明天过来办理碑文手续，不知道要带什么东西正想问下郭主管，知道手续可以在网...

每次我们跳完肚皮舞，就看见男生在锻炼身体。两台跑步机同时运作，上面的两个人，一起坚持，也互相比拼着。再来点小音乐，不仅放松心情，也会让自己不知不觉超出自己的底线。举杠铃的人，也是用尽了吃奶的劲，把杠铃举上去，尤其看到我们女生来了，那可更是拼了命也要举上去呀，好在女生面前逞逞能，也展示自己的肌肉。做仰卧起坐的人...

网络时代，网络非常强大。企业网站短信提醒：订单***已通过网上进行支付，请检查是否到账。客户网上办理相关业务并进行网上付款，就会有短信第一时间通知到财务，到账后立即通知业务部门，进行后续工作。不让客户等待是我们服务的原则，互联网络服务平台的推出更是减少了客户的各方面成本，让客户办理手续、与我们沟通更加便捷，更...

每天晚上跳完舞了，都会看到一个瘦小的身影还留在舞台上，那个人就是努力的芝利。她来到这里已经快半年的时间了，半年，在我看来就是她曾经过的一两年的时间。晚上十二点前没看到她回到宿舍休息过，早上六点之后没见到她睡过一次懒觉。她常常说的一句话就是：“真希望自己有分身数，我要充分利用好现在的每一分每一秒去学习，来弥补我...

想把工作做好就必须付出，当自己有想法的时候，就必须告诉自己一定要坚持，不然有再好的想法也不能实现。如果做事情不能坚持到底，即使有再好的想法，也会因为实际工作中遇到困难而放弃，使自己失去信心。结果导致很多事情压在一起，让自己都不知做那个事情好，压得自己喘不过气来。实际工作中，每做一件事的时候，在遇到困难的时候坚...

清明节快到了，为了迎接大流量的客户扫墓，大家在积攒体能的同时也都在温习一些业务知识，学习过程中还有一些由于不断创新改进而新增的技术和知识。业务熟练了才能更好的服务客户，遇到问题才能快速有效的解决，而学习不好，连问题都解决不了，还怎么说服务好客户，那是要为以前不好好学习而付出代价的。不仅仅是在清明节，平时学习也...

在去年我正式的结束了学生生涯，再也没有机会去学校享受学生时光，而要开始自己人生奋斗的征程，原以为我不会再和学习这两个字扯上关系，再也不会有坐在那里听课的机会，直到到了我才明白，原来我们一直都是学生。在这里我们还常常听到上学时最常听到的一个词，那就是——考试。五笔考试、业务技能考试、服务礼仪规范考试、电瓶车驾驶...

临近清明了，按理说我们肯定是越来越忙。但让我感到诧异的是往年这个时候停车场上我们的接待队伍已经忙的不意乐乎，但今年却反常的显得安静。不过这里安静了，办公室里却热闹起来了，客服电话一个接一个的打进打出，网上咨询客户层出不穷，原来我们的接待员都在以这种方式来接待客户啊，真是科技进步我们进屋啊！科学技术将电脑带进了...