当今时代要想成功必须依靠团队的力量，单打独斗是无法在竞争激烈的社会中成功的，只有团队密切合作，发挥集体的智慧，才能提高效率，使工作越来越好。团队所有成员都毕业于殡仪系，拥有着其他院校所不具备的行业认同感，掌握了专业的殡葬知识，这样使得整个团队非常有战斗力。企业在平时加强对于我们的培训，我们从管理理论和专业技能...

每次我们跳完肚皮舞，就看见男生在锻炼身体。两台跑步机同时运作，上面的两个人，一起坚持，也互相比拼着。再来点小音乐，不仅放松心情，也会让自己不知不觉超出自己的底线。举杠铃的人，也是用尽了吃奶的劲，把杠铃举上去，尤其看到我们女生来了，那可更是拼了命也要举上去呀，好在女生面前逞逞能，也展示自己的肌肉。做仰卧起坐的人...

网络时代，网络非常强大。企业网站短信提醒：订单***已通过网上进行支付，请检查是否到账。客户网上办理相关业务并进行网上付款，就会有短信第一时间通知到财务，到账后立即通知业务部门，进行后续工作。不让客户等待是我们服务的原则，互联网络服务平台的推出更是减少了客户的各方面成本，让客户办理手续、与我们沟通更加便捷，更...

每天晚上跳完舞了，都会看到一个瘦小的身影还留在舞台上，那个人就是努力的芝利。她来到这里已经快半年的时间了，半年，在我看来就是她曾经过的一两年的时间。晚上十二点前没看到她回到宿舍休息过，早上六点之后没见到她睡过一次懒觉。她常常说的一句话就是：“真希望自己有分身数，我要充分利用好现在的每一分每一秒去学习，来弥补我...

想把工作做好就必须付出，当自己有想法的时候，就必须告诉自己一定要坚持，不然有再好的想法也不能实现。如果做事情不能坚持到底，即使有再好的想法，也会因为实际工作中遇到困难而放弃，使自己失去信心。结果导致很多事情压在一起，让自己都不知做那个事情好，压得自己喘不过气来。实际工作中，每做一件事的时候，在遇到困难的时候坚...

清明节快到了，为了迎接大流量的客户扫墓，大家在积攒体能的同时也都在温习一些业务知识，学习过程中还有一些由于不断创新改进而新增的技术和知识。业务熟练了才能更好的服务客户，遇到问题才能快速有效的解决，而学习不好，连问题都解决不了，还怎么说服务好客户，那是要为以前不好好学习而付出代价的。不仅仅是在清明节，平时学习也...

在去年我正式的结束了学生生涯，再也没有机会去学校享受学生时光，而要开始自己人生奋斗的征程，原以为我不会再和学习这两个字扯上关系，再也不会有坐在那里听课的机会，直到到了我才明白，原来我们一直都是学生。在这里我们还常常听到上学时最常听到的一个词，那就是——考试。五笔考试、业务技能考试、服务礼仪规范考试、电瓶车驾驶...

临近清明了，按理说我们肯定是越来越忙。但让我感到诧异的是往年这个时候停车场上我们的接待队伍已经忙的不意乐乎，但今年却反常的显得安静。不过这里安静了，办公室里却热闹起来了，客服电话一个接一个的打进打出，网上咨询客户层出不穷，原来我们的接待员都在以这种方式来接待客户啊，真是科技进步我们进屋啊！科学技术将电脑带进了...

说起电影，就想起上学时老师总和我们说的：“晚上睡觉前一定要把今天所学的用脑子再过一遍，像电影一样，每一个境头再温习一下。”工作中同样是这样，每天工作中接待的客户，办理的手续，和遇到的问题，晚上像电影一样的过一遍，第一：要熟记我们的客户，第二：总结我们一天的工作，第三：查漏我们的问题。最近自己养成了“看电影”的...

在工作岗位上尽全力做好一切，是对自已的一种交代，也是责任感的具体表现，如果你只是一个负责扫马路的工人，也请你好好做，因为有很多你的客户随时在背后监督着你一样。一个人有没有责任感，面对一个人没有责任感的员工，老板又怎么会放心将事情交给他处理呢？从一个人的工作或处事态度中，我们可以很清楚地看见他的未来，因为一个人...

 今天是妈的生日以往我会打个电话与妈说几句话祝妈生日快乐虽然近几年妈不太爱说话但我知道妈愿意高兴接到电话我曾跟妈说过现在多方便能听声音又能看见可妈说我摸不着这是妈的痛也是我做女儿的遗憾如今爱我的我爱的妈走了想妈

我们经常要相互提醒，提醒做的不好的地方，提醒哪些还要提高的地方。对于我们来说，提醒是义务，提醒是责任。作为一名礼仪兵，更是要相互提醒，身姿、坐、立、行……因为只有在平时养成良好的习惯，才能用我们的姿体语言更好的送亲人最后一程，这不是一朝一夕能养成的，需要我们在平时的工作中，生活中相互提醒，这样我们才能共同提高...

很多创新服务需要去开发，思考。灵感来的时候缭写几笔，然后框架构述，整理再细化。定势思维在新的环境中很难有突破，它让人呆板、机械、千篇一律，常常让创新受限。特别喜欢全部门人一起激烈讨论的氛围，一群人的思考奋进，让我感觉我们当中的任何一个人都不是在孤军奋战。部门讨论的场面相当激烈。谭姐总担心我们打起来，蓄势出击维...

今天晚上吃饭的时候，大家无意中聊到了武侠。才子维弟竟然喜欢武侠，这让我顿时觉得知音啊！很久没有看武侠书籍了，可是我对武侠的痴迷却不曾减少一分，不禁有点思接千载了。现在的孩子大部分只知道精致秀气的刘亦菲所演绎的《神雕侠侣》，但我脑子里记住的却是很少有人想起的李若彤演绎的旧版电影。比起年轻的有些过分、又粉嫩又萌的...

佳佳电话响了，她迅速拾起电话：“喂！什么？现在，我在小红房值班呢！等会吧！”电话挂了。四点了，小红房关门了，电话又响了。“行，咱们现在出发吧，我去售后找你们呀！”说完，挂电话后就开着电瓶车走了。五点多了，佳佳带着手机笑呵呵地回来了，打开自己的电脑，把手机内存卡取出来，在复制什么照片。我走近一看，是给一位亲人打...

清明的脚步离我们越来越近了，最近部门抓紧时间完成客户的一墓一档，清明时期无论客户查询墓位还是对我们提出建议，所有服务人员都会了解更好的服务我们每一位客户。同时，新网站的登陆，意识着我们新的飞越，每天都会听见网络服务部的办公室疯狂的讨论，原因可能是很多女人的加入和她们对工作的热情。导购员要做的是用最快的时间将新...

“您好，是王姐吧！”平时严厉的郭主管一接起电话立刻变得温柔起来，只听那边接着说：“这样啊，碑文手续现在咱在家上网就可以办理，这么远就不用那么麻烦过来了，等到碑文刻好了，我拍一张照片上传到亲人的纪念馆中，您放心查看就行了！”原来，客户王姐想明天过来办理碑文手续，不知道要带什么东西正想问下郭主管，知道手续可以在网...

和小李师傅在一起有一段时间了，他的好学、虚心、积极都十分难得，一个好小伙儿啊！要么一下班就有很多的女孩子都爱和他出去玩儿，嫁人就嫁他这样的，都说他结婚早了，要是晚点就嫁他了，她们都这么说啊！呵呵···我们在出车时就会沟通一些开车的技巧，我也要听听他的感受，看看我们俩儿在一起还有那些障碍，找找以前失败的原因，可...

前天，郭主管提出，急丧、二次合葬的客户，大多都在安葬当天办理手续。安葬结束以后，客户还要从安葬厅走到接待厅来办理，是否可以直接在安葬厅补办手续？与赵经理沟通，OK没问题。昨天，龙主管找到郭主管学习后补手续相关业务的操作，别看龙主管是名男子，学起业务来可是细得很，学成之后，龙主管表示，没有问题。今天，龙主管在安...

 自从新的系统上线后，大家都有了一个新的习惯，那就是每天业务结束后，大家就第一时间坐在电脑前解决自己的工作任务。把今天安葬后的工作做完，查看新的工作任务。以前，售后这个部门就一台电脑也没有，慢慢的有了两台工作电脑，各方面的工作传递就是用纸来代替。一方面，费时，一个部门的人全部要等着另一个部门把工作做...

今天我接到一家客户，她是为自己的父母买墓的，母亲在健在，她的母亲是中国相声界第五代传人，来姐跟我讲了很多很多母亲的故事，说母亲在相声界风光了一辈子。还说自己挺惭愧的，因为父亲是在自己还在母亲肚里的时候去世的，所以对父亲没什么印象，也不太清楚父亲的生日是什么时候了。给父母也买不了太贵的，不能让父母太风光。来姐说...

我们每天都在工作，我们的工作都是为了服务我们的客户，我们的工作也在为了不断地改善我们的工作，但到底还是为了我们的客户服务。而就在我们这样日复一日，年复一年的工作中，你为客户做了什么？有时候想想我们一天当中为客户做了些什么了？我们售后服务部，我们每天都在以我们庄重的礼仪送亲人走完最后一程。我们每天在停车场指挥车...

因为搬家的缘故，新居的网线需要重新安装。本想着这个事情应该很容易解决，谁想身为服务人员的我得到的却是非正常服务带来的恼怒。年前就早早的与联通公司报了名进行网线安装，当时的回答会很快解决这个问题，本认为这下就不会影响生活与工作了，谁知这只是一个让我放心过年的答复。年后回来意识到此事，及时与联通公司联系。告之的结...

下午大家聚在一起，共同讨论如何更好的服务客户，大家踊跃发言，把自己与客户的故事分享出来。根据大家提供的客户信息，大家一起分析客户究竟需要什么，我们如何才能更好的服务好客户，或者说才能够帮助客户，这是我们的目标。我们围绕这个目标，大家一起想办法，一起努力。通过网络让客户更多的了解我们，也通过网络，我们让客户足不...

每天的工作当中不能缺少的其中之一就是微笑，发自内心的微笑和训练出刻意的微笑的不同的，然而人的脸上永远的洋溢着快乐，一种发自内心的微笑。微笑是一种心情，每当我们面对我们朋友的时候，每当我们的朋友需要我们帮助的时候，我们会微笑着对他们说：“请您放心，我一定会照顾好我们的亲人。”每当听到朋友感谢的话语时，我们都会微...

了解的人都知道，和别的企业就是不一样，在早晨一会、中午一会、晚上还有会。你说这是为什么呢？其实很简单，我们要充分了解我们的工作，充分的做好沟通。每天早晨，我们把自己遇到的当天安葬的客户的特殊情况讲解一下。让大家做充分的了解。每天中午，我们又把自己上午在业务当中遇到问题拿出来大家一起讨论，看有哪些地方是大家都在...

每当遇到问题的时候，大家坐在一起将问题说出，很快就会找到解决的办法来，大家在讨论中会得到很多的思路。下午准时来到接待室开始了我们服务组的讨论，当大家坐到一起拿出一个问题开始讨论的时候，每个人都说出自己的想法，各个部门的人员都有，将大家的想法说出，找到一个最好的办法和最好的服务方式来服务客户。大家找不到最好的解...

人到哪里给别人的感觉就是帅气、有气质，能让我们每个小伙子这么有气质的原因就是坚持训练。当我们的小伙子穿上仪式服，笔直的站在岗亭上，被客户误认为是假人。当我们穿上仪式服走在路上，被客户称赞的时候，这都和平时的训练是分不开的。训练是我们工作不可缺少的一项，只有不短的训练，我们的标准才能不断提高，才能有一种与众不同...

当看到客户贾姐时，心里一怔。看的出来贾姐家里条件并不富裕，可是为了给父母选择一块好的地界安葬，贾姐全家可是费尽周折。几乎看遍了天津大大小小的公墓，最后在左右权衡之下，选择了。与贾姐交流中发现，贾姐对父母的那份情，让我们服务人员也是敬佩不已。选择随葬用品，贾姐为父母选了所有物品中最好的，选择种类也是最多的。贾姐...

良好的心态，也就是良好的心情，如果每天都能保持一份好心情，那么，我们每天都是快乐和充实的。工作有轻有重，有高有低，我们从事的岗位不同，但无论在哪个岗位，让自己时刻保持一个积极、负责的良好心态，才能顺顺当当的把工作干好。每天来这里的客户很多，遇到的问题也就不相同，用积极、负责的良好心态为客户解决问题。工作中出现...

首问责任制是我们服务中的基本原则，为了清明更好的服务，不分一线二线大家早就开始温习业务知识，每天熟悉多少个知识点，多少天全部通过都得计划好，保证第一时间为客户解决问题，更要保证服务质量，从首问开始对客户负责到底。学习业务知识的过程中脑子里时不时浮现出清明期间忙碌的情景，心里就有说不出的兴奋，那时候所有人投入到...

自从过完年后，我们的训练也有一段时间了，这一训练才更清楚过年的时候自己的体质下降了多么厉害。刚开始体能训练时，跑了一圈就累的不行了，戴上沙袋踢正步的头一天下午，两条腿就酸疼的不行了，到第二天时都有些踢不动了。也幸好这几天从未停止的训练，现在虽然在绑着沙袋长时间踢正步的情况下，腿还是有些发酸，但训练结束后已经没...

遇事多向别人请教在室内工作已经有一段时间了，我的任务是做纪念视频。刚接手这个工作，脑子一片空白，该怎么做？做什么样的效果？没有丰富的实践经验真的很难应付，一不小心就会出错，而贤哥和陶姐是这方面的高手。所以贤哥和陶姐就是我学习的目标了，我要向他们看齐，争取早日做出属于自己的视频。除了自己做东西，看视频教程，更重...

从停车场回来，看到一位司机师傅在看在停车场的清明分流图，看到我走过来便问：“小哥，公墓东边这条新修的路能通到104吗？”“能啊，您走到头向左转一直走就到刘园了，很方便，车也少。”“哦，那现在来是越来越方便了，每年快到清明节的时候就会有人叫我出车来，也去过其它的公墓，但最乐意来的还是，这不堵车啊，有的地方一堵就...

我们的艺术墓设计师晓媛姐姐来到话务办公室已经三天的时间了，每天晚上都在这里加班到很晚很晚，跟千姐我们一起温习话务的业务知识，这也是为清明节服务客户做好充分准备。晚上的客户也有很多办理碑文和安葬手续的，就在这短短的三天时间里，晓媛姐就可以熟练的引导客户自行网上办理业务了。这与晓媛的认真是成正比的。开始只有我和千...

每天的工作中，我们都会擦亮自己的眼睛去发现别人的不足，和做的不好的地方。对于我们每个人自身的毛病，发现后我们绝不会视而不见，而是及时地去提醒他，让他改正。当局者迷，旁观者清。我们每个人可能自己很难发现自己有哪些做的不足，没有做好，这时就需要有一个人及时地去提醒我们，告诉我们哪里做的不好，这样我们才会去改正，把...

每天都在送别一位又一位亲人，数数自己主持过的仪式也有几千场近万场了。但是直到今天，我还保持着最初主持时的新鲜感，每一场仪式都像第一次主持一样。没有半点马虎，每一场都是精心准备好的。今天这场仪式让我也陷入了深深的伤感中，当主持到一半时，家属突然纷纷的跪在了冰冷的地上。每当看到这样的场景，我的脑海中总是会浮现出妈...

 “莲姐，你干嘛呢！”“波波啊我头疼，转会，思考一下，我估计转几圈就想明白了。我一直觉得自己智商不低啊，怎么就是想不出来呢？我就奇了怪了！”“莲姐别着急，头疼就对了，领导不是说了嘛，头疼证明你要成长了，从疼到不疼就是从不会到会的过程，所以莲姐现在疼是好事，坚持住，灵感往往来自最疼的那一瞬间，加油！”...

之前总是听到大家在说我们的工服可以让很多人都了解我们是那的，昨天亲身体验了一回。昨天外出办事，正好路过物流顺路把寄过来的随葬用品取了回来，一进物流公司门的还没等我说话，店里的工人就将地上的三箱货物往我们的车里运，我便开口问工人：“您知道我要取的是那几件货？这么神奇？”工人笑着说：“当然了，从你一进屋子里就知道...

在我们的日常生活中、工作中，自己所做的一些事情不一定都是别人认可的，也许这在当时会成为心中的纠结。但是，在经历过后，仔细想想，时间的推移才能让自己逐渐走上成熟。这个时候，要感谢那些曾经让自己成长的人，是他们让我们走向成熟。学会感恩，收获别样的人生。在生活中不如意事十有八九，如遭受挫折，被人误解，受到批评等等。...

 “今天我又带儿子出去玩了，司机无意中问起你是干什么工作的，我说是的，司机一惊呢”我刚一进家门，还没来得及换鞋，媳妇就跟我说这些。我问：“惊什么呀？”媳妇说：“他说公墓那么好的地方，你爱人就在那啊，那可好啊，环境好，员工素质高，墓地质量好，而且地方大，看着就舒服”我说：“他家有亲人安葬在园里啊？”媳...

“不抛弃不放弃”这是电视《士兵突击》的中心思想，是这部电视的魂魄所在。很多企业都将这部电视作为教程学习，我想他们想学的就是这种精神，想培养的就是这样的魂魄。当一个企业有了这样的魂魄的时候，面对困难他们不会感到害怕，更加不会退缩。当他们身处困境的时候，他们不会感到恐惧，不会逃避。他们会在困难中寻找方法，在困境中...

做为殡葬从业人员都知道，清明节是一年当中客流量最大的时候，同时也是安葬与选墓的高峰期，这对于我们来说每年都是一个挑战。今年新网站正式上线，这对于即将到来的清明节也将是一次新的挑战。这就需要我们在日常工作中如履薄冰，不放过任何一个问题，哪怕小到不能再小的细节。只有这样才能保证好正常的工作有序进行，也只有这样如履...

为了清明节更好的为客户服务，我们要牢记我们的业务知识，每个人都会有自己的方法和技巧，而我们今天找到了一个大家共同认可的办法。每到周一，我们经理都会告诉我们这周要打什么文章了，当然今天也不例外。不过这周打的文章有点特殊，那就是我们的业务知识。经理把业务知识放在文本文档里，并让我装到五笔打字员里去，以后我们天天就...

“您好，是公墓吗，我刚刚看到您们那小绿车上的电话了，我正想咨询一下墓地！”客户说起这小绿车，还真是方便，正好想为父母购块墓地。当客户咨询完后，我跟客户说：“您想详细了解也可以登录公墓的网站，公墓的网址是……”我正要说，客户说：“不用你告诉我了，我知道，我刚才在小绿车上也看到了，我都记下来了，等晚上我回家就上网...

任何一个岗位都有自己一个完整的流程，服务于部门的整体流程，部门的流程又服务于企业的整体运作。部门与部门之间涉及到相互配合，上一个环节往往对于下一个环节影响很大，因此合理有效的设计部门分类，设计好部门职责是非常重要的，科学合理的设计会成倍的提高生产力。在设计企业管理系统时也要进行系统的思考，首先从整体考虑各个模...

下午5：30分话务准时发送了天气短信，紧接着后面又一条。内容是：吴经理通知，二组人员开完会，跳完舞直接去女生宿舍叠被子。6：20点完名，会议结束跳完舞。大家都迅速跑到女生宿舍，男生们把厚厚的大衣脱了，抱起被子拿起被套就开始大干起来。女生们也不甘示弱，拿起床单开始铺床，大家你争我抢，很快一沓沓毯子就被我们整齐地...

马上又快到清明节了，大家又开始重新学习业务知识。每个办公室里都是浓浓的学习氛围，大伙在一起也讨论得非常热闹。看我们小熙，把业务知识里的内容都放到“五笔打字员”里了，每天都在“噼呖啪啦”练着，这可真好，又练习了打字，又学习了业务，还真是一举两得。接着大家都纷纷照这办法装在电脑里学习！我们车队也不赖，袁主管还准备...

从第二批的员工回园后，已经有一段时间了，在这段时间里，大家都开始以最良好的状态，回到自己的岗位上去。这些天我，国彬、任贤、董力槐，四个人，每天都再练习抬轿子，因为我们四个也都在经历过清明，知道清明是一个什么样子的，所以就开始天天的一有空就练。因为之前他们有回家的，难免有点在配合上生疏，如果就是以这样的状态去面...

平整的床单、漂亮的豆腐块，一尘不染的书桌、床架，是生活一道靓丽的风景，也是文化的一种体现。叠被子是一些好习惯的同志每天都会做的事，简单顺手，没什么说道的。但要叠出层次整齐、棱角分明、四四方方的豆腐块可是个绝对的技术活。迎接母佼实习生们的到来，为他们准备一个整洁舒适的生活环境，今晚值班组的大家伙齐聚实习生宿舍，...