清晨去体检的路上，又一次感觉到堵车的感觉，再一次感觉到住在郊区挺好的，原来繁华的都市也有让我们烦恼的地方。堵车，这两个字平时在电视，网上经常听到看到，今天是亲眼看到了，平时只有两三站地的路程，我坐在出租车上足足行驶了半个多小时，这时候让我想起，为什么电视里经常会出现，主人公从车下跑下来，跑着去机场的场面。让我...

我们在平时的生活工作中，可能会跟同事、朋友配合工作时会出现很多问题的时候，而遇到这样的情况时我们往往一大部人都会去挑剔别人的毛病，出现这样的结果都是认为别人做的不好，你把问题的责任推给他，他再推给你，往往不会从自身找问题，这样就导致了朋友之间，同事之间产生负面的情绪。每个人都有自尊心和荣誉感。对一个人真诚的表...

谈话前准备自己的想法，谈话中放松自己的心情，谈话后改正自己的失语。这样久而久之就会好些，但要完全克服紧张心理，关键还是摆正心态：交谈时需要把自己和别人放在对等的角度，我们面对的不仅仅是客户，还会有师长，上级或是异性，除了注意必要的礼数，完全可以放开想法的去谈。抓住别人心理，这就很复杂了。不同的人对同一句话同一...

每周的部门会上总是会听到大家总结一周的工作以及接下来自己工作的方向和注意事项。同是也会对自己在当周工作不好的地方找出原因。我们在做任何事情的时候经常会出现一些问题，问题出现了并不可怕，可怕的是当问题出来之后找不到原因。每一件事情都会有他的原因，首先就要先从自身找原因，很多的事情都是因为自己而出现的一些问题，而...

新的一轮五笔考试马上又开始了，两个部门的新员工都在热火朝天的练习着。准备迎接他们新的一轮的考核。这不，我们部门的新员工，每天在忙完他们的工作后，来到部门练习打字，生怕自己的打字速度比别人的差，谁都不想给部门丢人，都想以一个优秀的成绩考过这次的考核，就连不加班的那一组人员也加班加点的练习着，不肯有丝毫的放松。听...

认真的去面对工作，这是我们每个人都说过的话。今天去大门口查岗，看见四位大爷在值班，两位大爷去巡园了，房间内不断听见对讲机内在报大爷到每个位置的情况，感觉比较踏实。坐在屋里和大爷聊会天，在聊值班保位的过程中，我感受到与前几年相比我们的保卫进步很多，他们很踏实的去做自己应该做的事情，虽然有的时候说话强硬一些，但总...

早餐吃得饱饱的去称了一下体重，98斤，突破了我20多年来的历史记录。从小到大我一直在人群中最瘦的那一个，曾经还到处去找过增肥的偏方，有一次大街上打出“吃一斤长十斤”的广告，兴奋不已地跑上去问过才知道原来是卖猪饲料的。直到大一刚到长沙读书，面对那么多特色小吃，吃不尽的尽吃，那年寒假回家胖到94斤。后来到大二全宿...

晚上耳朵一打开，就听见佳佳在打电话。“我在这很好，你们都放心，等回家就有钱了，请你们吃东西呀。”。。。“我坐动车只要三个小时，坐飞机还要来回倒，那样更累。你们说是不是呀！”。。。一听就是好朋友，不然也不会聊这么久。突然。。。“哎呀，我在天津，姐姐！什么深圳呀！我服死去了。”。。。只听见佳佳很无奈地说了句。我忍...

工作中任何一种工作都不会像你想像的那样完美，但同样具有乐趣和挑战。在室内工作了快两周了，莲姐对我要求一直很严格。每天都会从我的工作中挑出各种毛病，刚开始觉得她是故意在找茬，专门针对我，但是每次莲姐教育完我之后我就不会那么想了。莲姐能及时的发现我工作中的不足并且及时的纠正让我少走了很多弯路，同时她也告诉我一些她...

今天由于雾大迎灵的业务来的都比较晚，我们的迎灵人员进屋后手里又拎着一袋苹果这种事情太多啦，每次都是这样，我们的礼仪人员退不回去。客户死活都不要，一定要我们收下，为了不耽误时间只能暂时收下，回来以后再给客户退回去。今天这种情况，又是我们教授希华拿着东西给客户退回去。“首先感谢您对我们服务的认可，您的好意，我们心...

我们常说五行八卦是风水的主要体系，今天我就来说说风水跟我们生活相关的小知识吧！五行与人的性格、体貌：木主仁，其性直，其情和，其味酸，其色青。木盛的人长得丰姿秀丽，骨骼修长，手足细腻，口尖发美，面色青白。为人有博爱恻隐之心，慈祥恺悌之意，清高慷慨，质朴无伪。木衰之人则个子瘦长，头发稀少，性格偏狭，嫉妒不仁。木气...

今天坐了一回袁师傅开的专车，那个感觉呀，真好，坐在领导位置的我美死了，坐前排的注意不了的事，我都能看见，那叫一个视野开阔。只见袁师傅时不时的就看一下后视镜，我说这服务意识，一直注意着后面的车呢，生怕客人的车跟不上，又走了好一会，袁师傅怎么总看啊，这不是一直在后在跟着呢吗？咱开得也不快啊，袁师傅看看我呵呵的乐了...

从事殡葬服务行业以来，真诚的服务感动了很多客户，每次看到客户真诚的感谢时心里都会有种满足感，也总会在心里对自己说声：“做的不错，客户认可了我的服务，不过还要继续努力，让更多的客户满意。”但在感动客户的同时，我也总会被客户们所感动着，每当天气转变，每当重要的节日时，在我的博客留言栏中也总会有很多来自各地的客户送...

今天听朋友讲了他一件不公不服的事儿，别说是他这个当事人就连我都气的牙根儿直痒痒，想想真的感觉社会好复杂，人心颇为险恶，可是我确没有一句是安慰他得，我想让他自己静一静，慢慢明白，生命是一种领悟，不管好的坏的，你全部的接受。想到这些，心里也就豁然了，何必纠结在什么是适合自己的，什么又是不好的呢？其实，选择了，就勇...

人生在世，总得不断的学习，只有这样人生才变得越来越有意义。人的一生总是在不断的成长，也许我们都还记得小时候的那些事情，但是时代的变化，那些事情只能做为一种回忆，在我们休闲的时候拿出来品尝一下，大多数的时候，我们需要不断的学习新知识，才能立足在这个社会上。从售后调过来之后，工作当中肯定会遇到很多新的知识，网页制...

晚上回家以后开始了我的业余活动——收拾屋子。收拾的差不多的时候发现电脑桌上有用过的纸，想也没想的就把纸团起来准备扔进垃圾篓里。可是这用力一团的时候，手仿佛被什么东西给刺了一下，挺疼。这才发现纸里面还有棉签。我这用力团纸的时候把棉签弄断了，所以扎到了手。看着流血的手心真是怒火中烧啊，心想就没有这样的，用过的棉签...

最近大家工作的动力十足，每天晚上坐在一起热火潮天的讨论，创新服务。每个人都积极的思考还能为客户多做点什么。每一个细节，客户的每一次发问我们都会搜集起来拿到会上讨论。根据客户的需求做出相应的服务，满足客户的需求。人多力量大，当其中一个人说出一个点子时，大家都会从中想到更多服务的细节，去感动客户。我们不断的换位思...

大厅仪式快要开始了，希华哥向我走过来：“你的帽子歪了。”顺手就给我摆正了。在大厅外等待送灵，看到力槐走到对面安琳那里，伸手动了一下安琳的领带，又站回原位继续他们的对视……作为礼仪兵，自己身上的每一个细节都要做好，然而仍然会有自己注意不到的地方，这时就要靠同事们的提醒，没有谁对谁错。送灵回来，四个人相互说一下自...

“世上最艰难的事莫过于坦承过错。可是又没有一件事比得上坦然认错更有助于解决问题。如果能勇敢承认自己错了，就一定能从这个错误中获益。”我们每天的工作中都存在着大大小小，或多或少的毛病和不足。而这些毛病和不足，恰巧是自己很不容易发现，或是自己很难改正的。当局者迷，旁观者清，所以在别给我们指出毛病和提出不足时，我们...

马云先生在“赢在中国”中说过这样一段话：“创新是一个国家发展的灵魂，也是一个企业生存的必须之道。学习让你创新，模仿只能让你失败。所以很多人天天说“我们要打败阿里巴巴，我们可以做得更好”，很多人是在抄袭我们的模式，抄袭我们的想法，但他抄袭不了的是我们付出的努力，抄袭不了的是我们的泪水我们的痛苦，我们所经历的无数...

在张小娴的小说里有这样的优质男人：帅气迷人，事业有成，生活精致而快节奏，浪漫体贴，集所有现代元素于一身。而我想，在这现实社会生活中，大部分好男人应该是这样：按时上下班，每月按时给老婆薪水，晚归会扮郭德纲哄老婆开心，不把生活的压力带给老婆孩子。孝敬双方父母。在工作中努力尽职尽责，乐于助人，和同事相处愉快。而在我...

前几天走在小停车场，打了一个寒战，发现飘落到地上的落叶，冬天真的到来了。手有点冷，我试着握紧自己，想给自己一点温暖。想起以前在家里，这时候肯定在烤火。但是在单位的我，同样感到了温暖。在冬季到来之前，单位为了让我们过一个温暖的冬天，给我们发了保暖内衣、棉鞋、新羽绒服等，提前都为我们想好了。前天我给家里打电话，妈...

      倚窗听雨­　　凝望飞絮­　　微风徐徐­　　难拂去­　　一帘愁绪­　　又能同谁叙­　　何时相聚­　　共有多少话语­　　　　阴阴雨天­　　望穿万水千山­　　今日盼...

在现在的21世纪，不管是什么东西，想要掌握它都需要下一番功夫。就拿我们的五笔来说，不下功夫，想蒙混过关是不可能的。既使蒙过这次,也决过不了下次，一旦过不了，后果不堪设想。再说了，我们的这个五笔也是为服务客户用的，首先，你要做一些文字的档案来记录客户的信息，要是有不认识的字你总不能问客户吧，这样显得你很不专业，...

为了把迎灵服务做得更好，吴经理率导购班与我们的司机班进行‘会师’，集中大家的智慧共商大计。吴经理不愧是售后部出来的专才，人家两句话把迎灵业务总结得一步到位深入人心，还不忘通俗易懂。紧接着就开始了热火朝天的讨论，大山和园园凭着自己老员工的经验告诉我们各自与客户沟通的方法，几位转正不久的导购员听着记着还提出很多建...

历时一年多的漫长等待，我的小猪窝总算是要到手了，请一天假去拿钥匙吧。不过这钥匙还真不容易拿到手。“您好，保利物业是吗，我今天想去收房。我去哪呢？”“您好，你直接去21号楼地下车库看看吧！”只见我来到保利，从东门走到西门绕了一大圈才找到了21号楼，又沿着21号楼绕了两圈可就是没找到地下车库的入口，不过这也真的不...

上午一进入网络室，左看右看都是一些乱七八糟的东西，总是感觉这个乱乱的地方工作起来着实让人不舒服，赶紧整理一翻，几个人收拾好开始呼叫品牌部，下午琳哥来到话务替我们维修电脑，对于电脑外行的我们，有许多的东西都是一无所知，我们的珠珠一直围着琳哥转，东问一下，西问一下。琳哥这个时间怎么调呀？琳哥这个怎么弄呀？琳哥这个...

日常工作中，我们所处的岗位不同，做事情也就有所区别。但就服务行业而言，所做的每件事情都为了同一个目标‘服务客户’，不论是一线服务人员或是二线服务人员都如此。因而完成当天的工作非常重要，这将决定着事情结果的好坏。就一件事情来讲，如果在哪个环节出现问题那么接下来的环节就很难顺利进行，那么这件事的结果就会不好。反之...

人世间只有亲情是割舍不断，离之不弃的。通过张叔叔讲述父亲的一场病让我明白了这一点。张爷爷是名普通的工人，一直忙碌在工作岗位上，直到他身体感觉到不适才停止了工作。听张叔叔说，从小，他与张爷爷在一起的时候就很少，因为张爷爷当时是家里的唯一的劳动力，张爷爷只能去外地打工挣些钱来养活一家人。所以一家人在一起的时间很少...

在我们的工作中经常会碰到技术问题，比如在网页中加入特效和编程，维护网络和电脑，在碰到这些问题的时候首先不要有畏难情绪，要有信心，因为我们之前做过类似的工作，有工作经验就可以举一反三，这些问题往往原理都是一样的，掌握了方法那么再到网上查一下，很快就能解决。互联网是靠免费和创新发展起来的，现在的绝大部分网页技术在...

这个世界上总有那么一个人，是你的念想，是你的温暖。就算TA不远不近，只要想到TA，就永远会觉得安定，觉得踏实，觉得心里有底。甚至连周围的空气，都变得笃定。河还是原来的河，人还是原来的人。TA仍然为你守候。TA就是我们的父母。今天早上起来看时间，好几条短信，是妈妈发来的，问我天津的天气怎么样，是不是很冷，衣服都...

早上点名前小谭看着任贤一脸纳闷的问“你的礼仪服的颜色怎么和别人不一样啊？”说着就上前仔细一看原来不是颜色不一样，原来礼仪服是湿的，所以颜色比较深，今天下雨，早上在准备工作的时候在雨里淋的。从晚天晚上就开始下雨了，早会上大家都在说着今天我们要注意的事项，在客户到墓地下葬之前，我们应该提前到墓地把墓位重新在擦一遍...

早上跟往常一样，给今天安葬的客户发短信或打电话。龙凤祥这家客户是8：00先到程林接了奶奶的骨灰，再去北仓接的刚火化出炉的爷爷的骨灰。打电话时，客户已经在回园里的路上，我也不断提醒：“田先生，天下雨，路滑，要小心驾驶。那您慢点，我在园里等您！”提前就和李主管说好，这家客户到了，让他呼我。“李玉，客户到了！你过来...

我不知道用什么来表达对你的情意。看见芝利的日志，她兜兜转转最终还是回到了最初的起点，回到了我们最初梦想的地方，这是我们曾经一致的梦想之地，她以前曾说：“我知道，我和的故事还没有结束”。是的，我们和的故事都还没有结束，在以不同的方式延续着，无论是真实的站在这片土地上，还是各自在两端过着看似毫不相干的生活，它，都...

今天把家时的卫生彻底的做了一遍，做在椅子上深吸了一口气……搞定了。回头看了一下四周真干净；心情也突然比刚才好多了。环境好，不仅可以缓解人的压力，而且能提高工作效率，今天体会更深了。我们的园不就是这样吗，每次客户一来都会说，这个园比那个园干净多了，跟花园似的，真漂亮，把父母放在这放心；有的客户还开完笑的说我以后...

跟以前的同事一起吃饭，喝酒聊天之余谈起工作，很多人都有这样一个观点，就是抱怨工作中的各种琐事，抱怨领导没有给他机会去做大事业，而这些人我太了解了，整天好高鹜远，对于自己手头的工作却从来都漠不关心。我们每一天的工作都是由一些琐碎的小事构成的，但不能因此就敷衍应付或轻视责任，要以高度的责任感对待自己的工作，把每一...

那天下班拉着衣服去洗衣店，妈妈把衣服拿下来之后说：“谭泉，饿了你就先吃点东西，我要把这堆衣服洗完才能回家！”我一看天都快黑了，说道：“妈妈，明天再洗呗，都那么晚了。”妈妈很肯定地说：“不行，现在这种天太冷了，衣服不好干，明天再洗的话，衣服干不了，就没法熨，就会影响园里人穿衣服，所以无论多晚今天一定要把衣服洗完...

2011年的7月份他来到了参加了09级集训队，在军训中不怕吃苦，不怕困难，敢于挑战教官交给他们的任务。经过一个多月的集训，他进入了售后服务继续陪训，开始了进入了进一步的学习。同时也成了他的师傅。大家都叫他“大熊”，可是性格却不是这样。他自己学习的主动性也特别强，在学习部门业务知识的时候，把计划制订给他后总是能...

众所周知，在，张总只批领导，从来不批员工，因为过从领导开始。一个团队的成败往往取决于团队的领导，领导者的魅力、魄力、预见力指引团队正确的目标和方向，而领导者的一个错误决断很可能就将团队带入困境，举步维艰。“一头绵羊带领的一群狮子，敌不过一头狮子带领的一群绵羊”一个团队中，领导的作用至关重要，什么样的领导带出什...

早上起个大早正准备出门，一股冷冷的风将我迈出的门的脚从门外收了回来，今天怎么这么冷啊，仔细一看，原来是没有穿羽绒服啊。赶快跑回去穿上，呵，一下暖和多了，突然感觉外面风小多了，气温也变暖了。还是单位的羽绒服好啊，保暖。有了它，寒冷的冬天我们依然喜欢在外面呼吸呼吸新鲜的空气，因为这个冬天它不太冷。晚上下班回宿舍，...

“同理心”是一个比较抽象的心理学概念，但解释起来非常简单：同理心指的是人们常说的设身处地、将心比心的做法。也就是说，在生冲突或误解的时候，当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以更容易地了解对方的初衷，消除误解。我们在生活中常说“人同此心，心同此理”，就是这个道理。人与人之间的关系要从关心别人、体...

每次客户来到会感到很舒服，不管是第一次来还是老客户，对总会有一种好感。有的人说进门一看大道就觉的心胸和视野开阔，有的人说的服务员就是顺溜，真诚亲切，有的人说的墓好，不会给人害怕的感觉，有的人说的硬件设施好，有的人说的环境优美……。所有的这些构成了独特的魅力，进入到这里就会被这种企业文化所感染，客户的感觉是最重...

人们总喜欢说"没有做不到的只有想不到的",也许并不无道理。每次想要学习一个软件或者一些其它或许觉得对工作生活有用的东西的时候,总觉得艰难,不敢轻易下手,因为怕结果令自己失望。我们总是不敢去接触新的东西，却总是渴求那一份获得成功后的刺激。俗话说，在人生失望或者落寞的时候，只有学习才能令人振奋...

今天颐安十的李姐他们家安葬，安葬完我给李姐打电话问李姐。我说：“李姐，今天您对我们的服务还满意吗？”李姐说：“满意啊，那都不能说是满意了，那叫特别满意，特别的好。”李姐又说：“昨天我给你打完电话，你们那个司机师傅就给我来电话了，今天他接的我们，他特别的细心，人特别的好，就是那个袁师傅，还要我帮她谢谢袁师傅呢。...

今天看到了大学朋友微微的博客，一时兴起，就把以前那些认识不认识的人在的博客都看了一遍。看完之后，感触良多。这些人中，有曾相处不久但却久仰大名的学姐学长，有和我曾经一起经历军训一起流汗的同学朋友，还有我熟悉的那些学弟学妹，也还有的客户。这些人来自大江南北，性格各不相同，文化背景也相差很大，不同年龄阶段，不同的处...

每天早上不到八点174路公交车就到了园里，我们跑过去接待客户，客户会说“谢谢，谢谢，的服务太好了，公交车过来都跑过来接待”客户在下车前我们会听到司机郑师傅说“我们的车是九点发车，大家伙都看着点表，别赶不上车了”。郑师傅就是这么一个热心肠的人。有时候公交车要发车了，我们的客户还没有过来，郑师傅会跑过来告诉我们一...

处处留心皆学问，可熟悉的一句话，是我大学一名年过六旬的书法老师交给我们的一句话，我至今深刻记忆，当时的理解就是简简单单的留意了就能学到知识。经历几年时间的洗礼，对很多的话、事物都有了全新的理解与重新认识，当然也有不一样的收获。其实知识并不是书本上才有，生活的每一个角落，每一个人都可以成为自己学习的榜样，从他们...

每天都是夜幕降临时才从办公室回到宿舍，寝室里姐妹们都已经睡下。回到自己温暖的床前突然闻到一股刺鼻的味道，我发挥自己极强的嗅觉判断出是血腥味儿。不过还好，我天生对这个味道不讨厌也不喜欢，便安安稳稳的睡下了。第二天再次回到宿舍时又闻到了这种味道，我猜测是一直偷吃我们零食的小老鼠，被我们的早已设下的陷阱逮住了。确定...

“我们这有军大衣，您快穿上，不然在墓地您会受不了的”。老奶奶：“不用，不用，我穿的衣服不少了，租一件大衣又要花钱”。在旁边的儿女们也让妈妈把军大衣穿上，可是老奶奶似乎怕让儿女们再花钱，所以不想穿军大衣。这时，我说：“奶奶，您穿这军大衣不要钱，只需要咱在押上一个有效证件就可以了，等您把大衣还回来时，我们再把证件...

常听有人说“浪费时间等于浪费金钱”。但是我认为，浪费时间等于且大于浪费生命。几年前刚到时，师傅就一直在教诲自己，要把业务知识学懂、学细、学精，要熟练掌握；要练习五笔打字，每分钟至少要达到60以上。当时的心里只有一个概念：师傅让我用心学，是为了不让我被淘汰掉！当时就只给自己下了一个任务，就是一定要好好工作，坚决...