“换位思考”故名思义就是设身处地为他人着想，即想人所想、将心比己、考虑别人的感受和立场。 曾经多次对换位思考进行思考，怎么样才是换位思考？又如何做到换位思考？如何将这种思考模式成为思考的一部分、一种习惯？思考？ 怎么样才是换位思考呢？读书的时候，当别的同学被老师骂时，你是不是也会想，如果我被老师这样骂的话...

最近不经意间发现大家都随身携带了一个便贴本，别看本子不大，内存可不小呢。它可是我们的第二个脑。 每次有一点什么事情想不起来的，马上打开便贴本，就能找到自己想要的信息。特别是最近电话越来越多，这个电话刚挂，下一个马上就响起，也许某一件事你可能就没有记住，但是打开便贴本之后，你就会马上知道自己还有哪些工作还没有...

任何工作，任何岗位，都有一个熟悉的过程，都有一个需要自己去适应的过程。对于我这个还没有从大学毕业却走向工作岗位的“在职生”来说，我是幸运的，也是幸福的。我们会时常怀念在学校的无拘无束的生活，会想起一大票人集体压马路的情景。但是，生活始终要向前看，没有目标，没有激情的人生注定是灰白的。 客服部的工作是细腻的，...

园园姐接到一陌生电话，是找园园姐谈买墓的事情，人已来园，想让园园姐亲自带他去选墓。以为是园园姐老客户，园园姐说不是，答案有待带完客户后再告知。 一个小时后园园姐回来了，答案揭晓：客户是在网站认识园园姐的。 客户说给父母买墓是大事，最先开始想购买墓地的时候就上网搜了一下天津公墓，看了很多公墓的网站，最后在网...

临近清明了，大家都来看望自己的亲人，停车场上又出现了每年清明时的那番忙碌的场面。我们每一个人都时刻准备好，充满激情的迎接它的到来。 每当打开车门时迎下来的面孔都是那么熟悉，有的甚至隔着车窗就开始喊我们的名字，那一刻心里简直笑开了花。过了这么长的时间他们还能清楚的叫出自己的名字，心里比吃了蜜还要甜。有时都会激...

我想，每个人对朋友几乎都是知根知底的。在，客户就是我们的朋友，即使未曾谋面，但我们也会做到“心中有底”。这种“底”，是需要提前做好功课的。作为售后服务人员，为了更多了解客户，我们事先通过与客户第一时间打交道的导购美女们搜集“情报”，然后在客户来园办理安葬手续的前一天将这些有价信息进行整合，当客户来时，我们就会...

俗话说人无完人，金无赤足。每个人都有缺点，都有不足，我们每个人都会犯错。可是重点是面对错误我们要如何自处，正像人们常说的那样，人有缺点不可怕，可怕的是不知道自己有缺点，或者知道自己错了却无动于衷。 但是我觉得更多的时候，当我们面对错误时，经常会产生惰性。可能当错误就在眼前时，我们会小心翼翼的做每一件事，可是...

昨天晚上接一个客户电话说今天会过来办手续。听到声音后听是刘阿姨！刘阿姨是去年在我手上买过一块颐安三区的墓地是给她的公公婆婆买的墓。 今天上午10点钟准时在我们的公交专线上看到了他们。刘叔叔和刘阿姨看见我后就热情的向我招手。下车后刘阿姨还给了我一个拥抱，哈哈……感觉好温暖啊！ 刘阿姨是过来给他的公公过来办理...

这几天停车场上出现了一道引人注目的风景线，每天早上早早的就能看见他们在小停车场上练习军姿，上午的时候，更是在教官带领下，训练着动作。在停车场上总是有路过的客户朋友们好奇的问我们，这帮孩子是在干什么呀，怎么这么严格？每当这时，我们都很自豪的说这是我们招过来的大学实习生，为了给客户们提供更好的服务，度过一个更加优...

“小泉，你过来看看我写的流程对不对？”刘师傅认真地对我说。我接过刘师傅手中的纸一看，当时就惊呆我了，看到密密麻麻整整写满一张纸的制作表格流程。 事情是这样的，现在我们司机班每天的出车情况都要发到内网，而大伙一般都是先制作表格，将需要部分再用截图的方式发送到网上，这样方便查阅。刘师傅可从来没有接触这样的事，然...

那时我们年少，我们那么天真，那么单纯，想笑就笑，想哭就哭，想说就说，想做就做，从不会有所顾忌。那时我们年少，从不知道愁是什么，饿了就吃，困了就睡。天总是那么蓝，地总是那么绿。就如我们的心情总是那么快乐，没有烦恼，没有忧愁。那时我们年少，我们什么都不懂，却总说自己什么都懂，总是不相信大人的话，总想着等我长大，一...

 有人问人与人之间交往最重要的是什么？我的答案是理解。 人人都会说：“理解万岁，大家都认为自己理解了对方，理解了自己。然而理解二字它不等于了解，不同于同情，不等于同样的经历，理解应是人与人之间的一座心灵的桥梁，一座理性的桥梁、经验与现实同存的桥梁，有了理解才能有爱，与家人之间我们需求相互理解相互包...

湘女大胃是从小练就出来的，被辣椒刺激出来的，一天三顿不得少，晚上还得加宵夜，不然觉都睡不着。对着一大帮湘伢湘女，老张是不敢怠慢，请俩川厨好生伺候众多的胃。余杨组合上进啊，又主动提出要学习湘菜，湘菜有超强的感染力，吃过了就上瘾，再加上有一群光说不练的号称湘菜专家们挑三拣四，余杨组合的厨艺日益见涨，美~美滋滋~ ...

在很多时候，自己总是不可抗拒的被一些微小的事物感动着，一句真诚的谢谢，一句温暖的话语，就连到博客空间里朋友信任的留言，在这一刻，心里总是会泛起一阵阵涟漪，正因为那些生活、工作中的感动才勾绘出我丰富的情感世界。 或许我是一个容易被感动的人，才能这样去感知生活、工作中的点滴，做仪式时听着大厅里略带忧伤音乐，看着...

早上刚送走了第一家安葬的客户，就接到了孟姐的电话。见到孟姐后，真得很开心。孟姐是我的一老乡客户，昨天刚从长沙飞过来，今天一大早，就到公墓来了。过来看看母亲的墓地，顺便来安排一下后天安葬的相关事宜。帮她一起把所有的手续都办完后，她硬是塞给了我一些吃的，都是从老家带过来的，有正宗的湘味腊肠，还有一个剥完皮的柚子，...

全心投入工作，就应全力的投入每一个工作的细节，认识到就得去改正，到就得马上去行动，清明的脚步已经临近，越到这时，我们就得越加的注意工作，特别要注重自己的工作，因为只有工作才是我当前最重要的，不能让发生的事情而影响到自己的情绪，所以心态要好，要积极，心态要肯定，心态就是需要我们去及时的去调整，做什么事，心态都是...

 二胡爷爷河北保定人，最近二胡爷爷欣然接受了当地电视台的采访，我们不但从中感受到二胡爷爷的可爱，还能了解电视新闻或视频的制作过程   张总崇拜的偶像是谁？是这位70多岁的老奶奶

 做为服务行业的一名工作人员，将自己的客户服务到最好是很重要的一点。但同时，不仅仅需要服务于客户，更重要的是服务于身边的人，包括自己的同事，同学或者朋友。 在一个工作程序的设计上，也许短时间内不会发现其存在的不足之处，但是随着时间的加长，还有工作经验的提高与工作性质的改变，所工作程序会随之出现一些...

每天下午都能看到他们穿梭在墓区，为亲人墓区进行维护。也想到了去年这个时候我们也和你们一样，整天拿着个水泥盆维护墓区。当时我们很多人也在抱怨说我们来是实习了，怎么来干这个活呢？更多的人也在抱怨这一天天的太累了。是的，我们习惯了学校那种安逸的生活，饿了都懒得去吃饭，一个电话送上门，更别说去干活了。 但我们迟早是...

从二线调入一线，真正服务于客户，心情是激动而又紧张。激动的是我能接触到不同的客户，而紧张的是怕自己不能为客户及时解决客户所需。 张总也常教育我们，的唯一产品就是服务。而我们面对的客户又是特殊的，此时他们更需要的是别人的关心和安慰，我们更应该为他们提供优质服务，让客户心灵得到慰藉。首先要求我们尊重客户，树立“...

清明节马上就要到了，这也是我经历的第二个清明节，今年又要接纳百万扫墓客户，以前扫墓高峰期堵车是在所难免的，有时一堵就是几个小时，今年为了方便客户的出行，我们又修建了一个百亩停车场及周边道路，缓解清明期间的道路压力，缩短客户的扫墓时间。为了方便客户休息，30个休息凉已经搭好，给客户提供一个干净舒适的休息环境。 ...

其实，做人没有高低之分，但工作却有高低之分，工作有人做的标准高，有人做的标准低，什么样的心态，决定每一个人的工作标准。 心态是主使你工作的一种思想，一种动力，有人觉得只要自己不是最差的，那就可以天天鱼目混珠，从来不会想过要在现在的标准上提高自己的标准，而有些人，则会自觉的不断的提高自身的标准，提高标准，保持...

在整理客户资料时总是能看到很多有用的信息，总是能在他们提供的资料中学到很多的知识。 在告别仪式中要用到客户的资料，有时客户会拿过来很多的亲人生前的资料，当认真的阅读资料当中所写的文字，会发现有很多的词语值得我们学习。客户将资料交于我们的手中，是对我们的信任。我们应该尽到我们最大的努力，让客户满意。总是能感觉...

清明节，我们最常喊在嘴边的一句话就是“跑起来”。对，跑起来，到客户需要的地方去。 今天是清明节前的一个小高峰，也算是清明真正高峰的战前预热。八点多，墓区里客户就已经很多了，墓区流动服务员随处可见，看见客户张望，就赶紧跑过去问客户是不是找不到墓位了，然后就热心地用掌上电脑帮客户查；看到拎东西多的客户，就赶紧跑...

家是什么？是一束温暖的阳光,可以融化掉心上的冰雪寒霜；是一盏明灯，可以照亮夜行人晚归的路程；是一个温馨的港湾，可以遮挡人生中不可避免的风风雨雨；是一潭清澈的溪水，能够洗涤掉繁杂的世事回归安静的心灵；是一阵清风，可以拂去烦恼和忧伤；更是那一缕情丝，穿透着人生的每一个角落…… 家是宁静的，家是温暖的，家是甜蜜的...

明天是礼拜天，意味着将有很多客户在这个休息的日子来祭拜亲人。我们也最终确定下了明天各个区域为客户提供第一时间服务的责任人。 在去年安葬量就超过了十万，来祭拜亲人的客户有多少是我们可想而知的。面对如此浩荡的祭扫大军，我们既要保证园区内秩序井然，还要保证服务质量，确保为客户第一时间解决所提出的问题。 要给先人...

最近总感觉时间不够用，手中的一件事还没有做完，午后的太阳都已变成了那快要西沉的黄昏。 晚上躺在床上，想着白天里，一个微笑，一个温馨的问候及与客户像朋友一样的聊天时，心中便有一种充实的感觉。 时间的脚步虽快，但感觉自己对于每一个生活的瞬间，都以一种丰富的内容去充实了，也发挥了那一瞬间时间的最大的效应，因为那...

又是一年的清明，明天迎来第一个小高峰，今年我们又多了很多新朋友为客户提供服务，他们全部是90后，90后的一代人追求时尚、张扬个性，他们年轻充满活力，90后有着新的思想，打破了守旧的工作方法，为客户提供高标准的服务，今天在分组的时候有好几个人想加入炮灰团，炮灰团是每年最脏最累的一个团队，他们积极主动的想加入这个...

范姨是我最近接到的一位客户，她和家人过来给父母买墓，因为孩子们忙，所以过来两次都是自己坐公交车过来的。两次都是我带着他们看墓地，渐渐的熟悉起来，便聊起家常来，没想到范姨有两家亲人都已经安葬在龙凤祥区。 谈起之前那两位亲人安葬的情形，范姨还满脸感动与感谢，说那会家里没遇到过这事，都是一头老雾水，最后是的服务人...

今天的员工大会上，做了清明期间所有的岗位分配与工作安排。让我再一次的感受到了清明节浓烈的气氛，失去已久的清明节的感觉，如同附体的神一样，回到了自己的身上。 局长的一句话，让我感同身受。人在一年的工作当中，也许最喜欢的就是清明节了。因为在这个节日里，是所有的客户对我们一年来工作的质检，所有的人在这个节日里，都...

今天开车送邓姨一家下地，聊天中，邓姨问道：“你们这员工有多少，有三百人吧？”“没有，直接服务我们的也就五十人左右吧，”她很惊讶：“不可能，我总看到你们人多，每个服务环节都有几个人，算下来不下二百人呢。”刚开始我是怀疑，随后就想起我们在清明期间的口号：跑起来。这应该就是我们跑起来以后的结果。业务多了起来，但服务...

一波小高峰过去了，心里也放心了不少！忙碌的日子开始了，我们车队按计划具体实施，并根据情况随时调整，确保平安！ 今年是我们经历清明压力最大的一年，倍感责任重大！害怕自己做不好，感谢你们对我的支持！以前在刘师傅的带领下具体操作就行，不用去动脑子想，现在不同了你不想都不行，这大旗交给我了，我会将它扛的更好。感谢刘...

这周是清明小高峰的预演，我们经历过清明的人是体会过的，那种感觉即充实又刺激。 今年的90后个个都很有个性，她们的到来给增添了不少的乐趣。我们部门的三个90后的女生，一进部门就开始努力的学习，每天晚上都来我们部门学习，就连平时爱讲话的毛毛也被她的徒弟问无语了，直说她徒弟已经把他都吸干了。90后的到来让我们部门...

这两天来的人渐渐多了起来，也感受到跑起来的快感。难怪之前他们都会用“爽”字来形容清明节。这两天的来的人还不算多，就像老大说的这两天也就是算是个“预演”。 通过这次“预演”发现自己存在的一些问题。主要是岗前的工作做得不好，虽然没有误事，但总是让人觉得有点手忙脚乱。然后就是自己对于自己岗位的职责不够明确，在以后...

“你看看，你看看，当初听我没错吧！这个公墓绝对是发展最快的，你看看这电子屏，多气派，哪个墓地能想的这么周到”另外一个客户没有回答，但是将大拇指竖起来，然后笑笑！“他们的免费墓区安葬仪式也非常气派，虽然不花钱，但是他们从来也不松懈，仪式是那么隆重，我相信这个公墓”，做了领跑者，已经做了第N个第一次，虽然被很多人...

一个大门把分成两个世界，大门之外是一片宁静，安静祥和的景象，美丽人墓区，川流不息的客户用文明人方式祭奠着自己的家人，整齐的墓区中点缀着一些鲜花，使整个墓区更像一个大花园。 大门之内乌烟瘴气，烟灰满天飞，辛苦的同事和公安及时的疏导人流，维持秩序。避免没必要矛盾的发生。传统的烧纸放炮的风俗习惯已经慢慢被淘汰，一...

今天过完了全免费墓区开区“一周年”安葬第500位逝者的活动后，又迎来了新的任务——清明专题全面改版，只为给客户提供更多的方便，把所有的内容分的更细致，让客户知道“原来这个清明我们可以这样过！” 这次我负责的是打造“无垃圾公墓”的专题，是继“无烟公墓”又一绿色清明的行动。想着这也是第一次自己独立做专题，不免会...

又是一年清明到来了，然而每年的清明都有着不同的变化，虽然身在老区但呈现在眼前的是整齐的绿化，干净的墓碑和没有任何垃圾的地面，显得整个墓区更加圣洁。 时间过的很快，记得去年在老区为客户服务的场景还历历在目，转眼间又进入了新的清明，熟悉的环境熟悉的位置熟悉的服务点，当然还有我曾经服务过老客户我们又要见面了。 ...

清明高峰悄然来临，每天超负荷的工作让同事们累并快乐着。但是由于最近天气时冷时热，导致新的“流行”开始了——对，就是感冒。 时不时的会听到有人说：“喷嚏不停的打，嗓子还难受，是不是要感冒了？”虽然身份不是大夫，但是我还是非常坚定的告诉他：“没错，你感冒了。”因为，我刚刚经历过这“症状”。 清明高峰，希望各位...

清明节的到来，每个人都投入了百分百的精力。为了确保清明平安有序的进行领导们投入了大量的人力、物力筹备清明。漂亮的电瓶车免费接送祭扫客户、市区的扫墓专线、两个大型免费停车场、每个停车场和路口都有引导员、每个墓区都有服务人员，每个服务人员都有掌上电脑，随时随地方便客户的咨询，做到为客户提供周到、热情、优质的各项服...

收拾东西时又看到了那个套着蓝色卡通印花被套的棉被。它陪我度过一个温暖的冬天，现在天气暖和了，用不到那么厚的被子了，但那份温暖还一直在心里。 去年冬天三九寒天的时候，晚上千姐去我那聊天，看我只有那一床薄薄的化纤被，惊呼盖这么点不冷吗。我说不冷，我离暖气近，盖太厚上火容易流鼻血。 后来再聊点什么也忘记了。只记...

临近清明，前来扫墓的客户越来越多，应领导号召，全园出动，进入备战清明状态。到目前为止，所有前期工作已准备就绪，预计今年清明节期间每天前来扫墓的人数最多将达到10万人。提醒客户，大伙最好错峰出行，避开交通拥挤等诸多情况，以便礼祀顺利进行。 服务是的唯一理念，为了使我们的服务质量更加透彻，我们每天坚持健身训练。...

今天下午在接待客户的时候由于一个细节（客户安葬时迎灵车的使用）自己没有解释清楚，没有亲自落实，给后来办手续的人带来了很多的麻烦。 现在已经进入清明阶段了，工作量也大了起来，本来人员就不够，所有人员都在尽量的减少让客户等待的时间。如果我们导购人员在地里的时候把该给客户介绍的全都介绍清楚，那么办理手续的时间自然...

外出办事，坐在沙发上，我刚要说话坐我对面的某科长比我先开口了：“看人家这坐姿多职业！”我还没反应过来，低头看看自己的坐姿笑着说：“噢，习惯了，谢谢！”是我们之前培训过的礼仪人员坐姿。 我刚说完某科长又开口了：“看人家一直面带微笑，看着就那么亲切！” 其他人也说话了：“一看您就没去过，他们那儿的人都这么规矩...

本周我们将迎来清明节以来的第一次高峰，提起清明节高峰对于从事殡葬的服务人员而言并不陌生，因为这个时候是最检验我们成绩的时候。能否在这个时期更好的服务好客户非常重要。 领导们对于如何在清明节更好的服务客户做了细致的部署，哪些人到哪个岗位，哪些人最适合到哪个岗位，领导们一一做了细致的研究。这也极大将每个人的优点...

恒古人豪伴地荣，百年英雄苦斗争。可能我表述的内容与原意相违，但是这句话让我联想到的名人与英雄们。 安葬了很多天津各行各业的名人英雄，为人熟知的是那些曲艺界的名人艺术家们。因此，很多客户都好奇地疑问，是不是我们给他们优待特意请他们过来的？无须解释，这万古流芳的纪念碑怎会选在与其身份相违之处？唯有的名气与风水才...

今天带客户去墓地，当走到我们的教区时，正好看到龙哥在给亲人安葬，行最后的鞠躬礼，当我带客户快到那个区时，远远的正好看到那家客户硬是要往龙哥身里塞钱，由于离的还有些距离，听不清龙哥说什么，但是看到他一直在推让，显得有点手足无措，而正好我带的客户也看到了这一幕，连声说：“这里管理就是正规，看这些小孩多懂事啊”。 ...

以服务起家，的服务在公墓界是出了名的，很多公墓的同仁都慕名前来学习的服务。在客户的眼里，服务员热情周到，对待客户像亲人一样，把客户的事当成自家的事一样对待。 清明节是公墓界的一个重大节日，每年的销售高峰、安葬高峰及扫墓接待高峰都是在这个时候。而这个时候，也正是接受客户对我们检验的时候。 为了每家客户安全过...

   我来了也快七年了，昨天在大会上受到了领导的表扬，当时心里特高兴，眼泪滑滑直流，那场面是相当的感人啊！我都不敢相信自己的耳朵。因为我好久没有受到这样正式的表扬了。 领导表扬一个人是很正常的事儿，但是在我这儿确非同一般啊！因为我经常是被作为反面教材来“表扬”，每次开完会我都会“蒙圈”...

讲求工作质量第一是思想态度，其次便是要认真思考找对方法，使得通向罗马的方向明确，同一件事不同方法结果大相径庭，举例说想泡壶茶喝。当时的情况是：开水没有；水壶要洗，茶壶茶杯要洗；火生了，茶叶也有了。怎么办？ 办法甲：洗好水壶，灌好凉水，放在火上；在等待水开的时间里，洗茶壶、茶杯、拿茶叶；等水开了，泡茶喝；办法...