今天是实习生加入到每个部门的日子，看得出他们都很兴奋。因为长达两个星期的训练让他们觉得有些枯燥，他们的训练项目是再平常不过的齐步，缓步。 做为过来人，我们都能看得出他们已经有了很大的进步。也许他们自己还觉察不到，首先从肤色上看，就健康了不少。每天的晨跑不但调整了他们在学校里的不良生活习惯，还增强了体魄。为了...

这些天实习生通过了严格的训练，在礼仪规范的动作上及形体的纠正。今天他们进入到了各个岗位进行陪训。让他们能为客户服务。让每位客户能感觉到我们公墓的温馨。 今天分到我们售后的新员工，他们无论是在门岗上接待客户还是在大厅做礼仪的礼仪员。都认真的去问去学习。站在门岗的师弟们不断的了解站在门岗的职责。他们认真的学习。...

上午接到一个电话是老奶奶问如何上网上纪念馆的，听得出老人已经六、七十岁了，在电话里，我们是一点点的教奶奶如何上的网，老人必竟岁数大了，上起来麻烦，但是在电话里可以听出老人对上纪念馆的渴望，就这样，我们从点击百度开始，一步步的在电话里指导老人，先输入“公墓”再用右手的鼠标点击“百度一下”，再后来就可以看到另一个...

 微博，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过电脑、手机以及各种客户端组件，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。 作为现在最流行的即时通讯工具QQ的用户，表现的还是很弱示的，要进行聊天得先通过对方的允许，反之，别人要与你聊天，得先得到你的允许，要想知道好友的一些近况...

一颗真诚的心，换来客户的欣慰和感动，换来领导的认可和鼓励，换来自己的平静和快乐。  真诚的对待客户的每一份要求，是每一个人的职责。作为老去人们的居所和天堂，每一个人就是守护着这些逝者的天使。是一条纽带，连接着逝者和亲人们的心，在这条送往亲人走向另一个幸福世界的路上，我们每一个人带着自己真诚的心，为...

12520158***0076，看到这串数字，相信我们人都会对它特别敏感。因为我们的每一位员工，每天都会在同一个时间接受到同一条信息，一年365天，天天如此。 其实这就是一个飞信号，是我们话务工作者每天发给大家的一个温馨提示，天气情况啊，开心一刻啊，让我们在一天充实的工作结束之后轻松一刻。我们早已习惯了每天...

服务是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。 真正的服务，不是一两句口号，...

成长的道路上总是有很多让人难以忘怀的事情，往往这些难以忘怀的事情就是路上的每一步脚印。 在成长的道路上要经历的事情有很多，每一个经历都是一个成长的过程，有的经历是很痛苦的，经历了痛苦的过程之后，回过头来就会发现，在痛苦的那个时候自己成长了多少。当做一件事情的时候总是在不断的改进，不断的提高。，在这个过程当中...

人随着年龄的增长，阅历的不同，不同时期都会留下属于自己的脚印。无论那个脚印或深或浅，都是自己的足迹，因为在每个阶段我们都在努力着，这就足够了。 吃亏是福，这不是名言，而是一句实话。当然你吃亏的时候，你不会觉得这是福份，有时候会觉得委屈，而往往这种委屈会让你刻骨铭心。现在仍然记得小时候弟弟和我被爸爸强逼着当“...

现在导购部每个人都会自己的徒弟，我的徒弟是刘佳丽。看着这群小孩，就会想起自己刚来的样子。刚到部门时什么都不不知道，但是经过一段时间的专业培训与学习之后，自己也能独力带客户和自己办手续了。 我看我徒弟比我聪明多了。所以，我相信她会比我更快的独立带客户的。在这段时间我会认真的把我会的都告诉她。在带她的同时对于我...

我们都是年轻人，年龄都不大，正是发展的阶段，呵呵，我觉得应该是“你们”，我的年龄我总觉得跟中年人差不多了，不对，这句话有消极心态，我们都很年轻，都在努力的向着成功前进。 每当我们遇到挫折时就耷拉着脑袋垂头丧气的样子，因为我们年轻，有时没能正确理解，挫折对于我们来说也是经验的积累，失败也是收获，她为成功奠定了...

 感动，对于恋人来说，不是每天送999朵玫瑰才是感动，也许只是在工作繁忙时一句“别太累了，早点休息！”就会让恋人感动。对于父母来说，不是买很多的东西才会让爸爸妈妈感动，而是在家里人惦记着我们的时候，我们一句“爸爸妈妈，放心吧！我们在外面一切都好，您二老在家也一定要注意身体”爸爸妈妈就足矣放心……也许...

看着每天客户不断的增加，我们的应急预案自动启动了，呵呵··今年我们可是收获不小啊！一些装备都齐了，可是全副武装啊！ 在往年电瓶车就是我们装备，每天为客户提供服务，尽量使他们少走一些路，我们拉着他们一边宣传无烟公墓一边介绍公墓这一年来的变化，我们的客户也是大力的支持着我们，使我们的无烟公墓越来越无烟！ 好家...

清明到了，业量逐渐多了起来，需要我们前去帮助的客户也随着清明的到来而多了起来，业务多了，做为企业的一员心里也产生了压力与担心，恐怕让客户久等而着急，我们能做的只有加快脚下的步伐，争取再快一点回到需要服务的客户身边，为其提供服务，心里一直在想着不能让客户等我们，客户没有错，让客户等我们完全是我们的责任，因为我们...

 离清明节越来越近了，根据每年总结的经验下个周六、日第一个扫墓小高峰就来了，服务客户一定要细心、有效率。大家都打起了十二分的精神迎接这一年一度的孝心日。 不让客户等待太久是我们一直记在心里用在行动上的一句话，高效率更能体现出我们的对客户的负责，对逝者的尊重。清明期间是我们业务量最大的时候，但我们一...

   今天是姥爷的骨灰下葬的日子，我因为在外地上学不能去送您，很遗憾也很难过，但得知现在在这样一个安静的环境中安定下来，操劳了一辈子的您可以好好的休息，我也感到很欣慰。 您离开我们已经一个月零五天了，曾经的往事常常浮现在脑海里。 想起了，小时候的我对书法非常感兴趣，放暑假的时候您每天...

一年一度的清明，就跟春节似的，墓区里好不热闹。每年我都会站在墓区的路口，用我那经典的能见到胃的灿烂笑容为客户提供服务。几年下来，跟很多客户都熟识了，他们会老远就跟我打招呼：“小刘儿，谢谢你帮着照看我们家老人啊。”更熟的客户会开玩笑地说：“还在这儿呢？我们家老人都认识你了！托梦跟我提你呢！”每当客户在主路上张望...

今天早上接到泉哥的电话，叫我一起去参加“陈咀镇十项百名标兵表彰大会”，我不假思索得拿上相机就冲出去了！ 刚坐上泉哥的车我就问“这是个什么表彰会啊？” “是陈咀镇的一个表彰大会，咱获得十佳纳税企业、领导（张总）被评为十佳爱心人士、小溪（杨熙）则被评获得为十佳杰出青年、六爷（陆长青）和黄美丽获得十佳优秀员工的...

“您好，咱今天是过来给亲人扫墓的吧，是不是找不到墓位了？” “对，我们过来给我爸扫墓，舅舅和舅妈也在这里，我们也想去看看，只不过记不清楚具体位置还哪了，您能帮我们查查吗？” 今天为寿二区的亲人安葬结束后，看到几位家属提着祭品在寿三墓区里转来转去，于是我跑过去询问几位家属遇到了什么问题。在听到客户的说出的问...

相信每一个人都有排队等待服务的“痛苦”经历，那种感受我们是不言而喻的。据外国一个调查机构研究，人的一生排队的时间平均长达6个月。可见减少客户在办理业务时的等待时间，是改进服务的一项重要内容，也是提高客户满意度的重要措施。 清明节是每个公墓业务的高峰期，人流量是一年当中最大的，此时能做到客户满意才是我们追求的...

好的服务不光是有好的态度，而是要真心实意的为客户去着想，为客户解决实际性的问题。只要是我们能提供的服务，我们都要尽自己最大的力量去为客户办实事。 当我们在和客户沟通时可以从客户的话中发现客户有一些潜意识的需求，是客户没有预想到的，甚至“没有需求”的服务，但并不是客户真的不需要，而是还没有意识到，但是当我们把...

3-20的生态环保葬刚刚落下帷幕，只经过一个晚上的时间，就带来了巨大的反响，听说话务室的电话已经被打爆。生态环保葬已经在这里生根发芽一年了，从去年的3-20再到昨天的一周年的日子，我们这一年来从来没有放弃过对生态环保的倡导。 现在的我们都在一心的为我们四月五号的百人安葬着手准备。看着大家已经忙碌一个上午的身...

最近跟两名小学弟一起做室内告别仪式，他们给我带来了许多快乐和感动。不过我有点对不住这俩小学弟了，昨天才把他们的名字熟记下来。 蒋开雄，一个非常听话懂事的孩子，他为人很真诚，还经常能为我分担忧愁。 董力槐，一个非常聪明能干的孩子，他总是一脸稚气的笑让我也很开心。 每次做完仪式下来，他们都会虚心的听我讲解刚...

每月的二十号都是的大日子，在这一天每一个人都会为选择环保生态葬的亲人准备最隆重的安葬仪式，今年的三月二十号更是个值得纪念的日子，这一天是开辟全中首个全免费环保葬生态墓区一周年的日子，而且这一天也是第五百个选择环保生态葬亲人长眠的日子。 通过大家的精心准备，让亲人庄严的走完人生最后一程，整个仪式被各大网络媒体...

清明高峰慢慢接近，人流量越来越多，每一位老客户说得最多的是：真厉害，每年都在变，选择就对了！ 的变化1：道路的拓宽、修整：用花岗岩重新铺上的主道，令客户为之一惊；再加上到来园的大马路也全都拓宽铺上沥青，不再是当初坑坑洼洼的破马路了；门前如同飞机场似的大停车场，让客户感到真的是一切为客户着想！ 的变化2:做...

随着清明节的临近，墓区扫墓的人开始多起来了。有时一大早起来，停车场上就会看到有客户已经早早地一家人都聚集到一起，手里拎着大包小包，各个墓区也是早早地就有我们的红绶带人员驻守在各个服务点。大家一齐为亲人送上最真的祝福。 早上去部门点名，只见两辆小车紧随其后，赶紧让出道让车辆过去，并且提示停车位置，并跑上去为客...

 “园园姐，园园姐，有一位姓袁的客户找你。”对讲里听到亚超的呼叫。“我在大厅，客户在哪？”听到客户姓袁，我马上意识到是袁姐。我正要出去，看到亚超把袁姐代到大厅，袁姐看到我赶快握着我的手，问寒问暖的。我和袁姐相识已经快七年了，袁姐给介绍了很多的客户。每一年的清明，她过来都会看看我，也关心着我的情况，从...

清明的气氛逐渐浓了起来，各个部门都奔跑起来了，经过周六日的小高峰，仿佛看到了清明节人山人海的壮观场面。 按照分工我被分到了主路开电瓶车，期间在车上不止一个客户说好，但说的最多的一句话就是：你们的服务真好！环境也越来越美了！虽然小风吹的有点凉，但是我心里乐滋滋的。 说起服务，什么是服务哪？服务就是指某种能够...

只有多注意一下身边的一切，多关注一下身边的一些小事，例如脚下的一草一木开始做起……现在，我们正在实行无垃圾公墓，这就需要时刻的关注身边的一切，原先我们有可能并不在意小事情，可是现在我们都变得细心起来啦。因为我们要学会去发现，学会去解决。 无垃圾公墓，我们是公墓的践行者，许多时候都是要从小的细节去做，去从细节...

今天是普通话的第二节课了，开课之前李老师先把作业做了讲评，每个人的都是那么详细，自以为普通话说的不错的我也被挑出了三处欠缺，而也正是自己平时注意不到的不足，从此一定得注意起来。点评完毕就是今天所要讲的内容，还像以前那样，我们在互动到欢笑声中度过这堂课，很有意思。 每一次学习我们都要找到自己的不足，这样才能得...

 清明节到了，做为实物管理员必须做好后备物资的保障。购买物资是最关键，也是最有挑战性的工作。张总说过：我们每个人都要持有“主人翁”心态，所以我是为自己家买东西，不仅要得质量好，而且价格最优。 小玲做为随葬品的销售人员，她将客户喜欢的大红花、拉花的品种及规格告诉我，为买到满意的规格，我们跑遍了整个大...

办公室的生活就像是在家里一样，有同事在，有姐妹在，有师傅在，他们总在无时无刻关心着我们。 一声咳嗽,他们会问吃药了吗，严重吗，要不要打吊针，一点笑声，他们会问怎么了，这么高兴，总之，在这里的一举一动，总是在有人问候着。晚上开完会回来肚子开始叫我了，和姐妹们说了说，洗完澡出来，婷姐就开始为我们煮面，煮面的东西...

前几天整理客户资料时，在众多的客户资料中，发现了我的老客户资料，一看就认识出来了。 一想确实有些日子没有跟袁姐联系了，于是拿起电话问候了袁姐。袁姐已经当姥姥几年了，别看她已经当姥姥了，可是她平时总是上网，正好向她介绍了我们的网站及纪念馆。对于的新变化，她在网上都可以了解到。 清明到了，每年这个时候见到老客...

今天我两次被感动了，从这些感动里我再一次的看到了我们的客户那份孝心，也从中体会到了“百善孝为先”的意义。 上午我去迎寿二十六区的一家客户，我叫她赵姐，从电话中就了解到她是一个非常细心的人。今天由于她在路上耽误一点时间，与她碰面后能看得出她很着急，连连给我赔不是，虽然我说了没关系。陪着赵姐去取盒，赵姐一路上嘴...

是一个大家庭，在这个大家庭里有我们的同事兄弟姐妹，在这个大家庭里有我们的客户叔叔阿姨、爷爷奶奶。 虽说我们是来自五湖四海，但我们相亲相爱。与同事如同兄弟姐妹，因为我们都是离家的孩子，我们互相帮助，有父母般的领导照顾、教导我们。有同事过生日了大家一起来为他庆祝，有快乐一起分享。 我们的客户，那些叔叔阿姨、爷...

在我们每一个人都必须胜任任何一个岗位，定期的进行岗位轮换，就是为了培养全能型人才，到时候放到那里都可以胜任，可以独挡一面。清明就是考验我们的时候，每年的清明我们都会比喻要上战场了，但也真的像上战场。 这两天的情况表明清明快到了，也是我人们该上战场的时候了，我们准备好了吗？到那时我们每一个人都会面对成千上万的...

刚刚注册了博客，照片也有了，写点心里感受，望大家多提意见哦！ 来一周多了，在这里，恢复了以往有规律的作息，早上起来跑操，按时吃饭，之后开始一天的工作、学习，过的很充实。很多东西要学习，五笔、跳舞什么的。。。在什么知识都有用，掌握的越多越好，总感觉自己所学的东西太少太少了，需要掌握的东西还很多很多，比如五笔，...

一年一度的清明节越来越近了，每到这个时候我们身上的每一个细胞都会像沸腾的水一样，每每都会让人不由得叫爽。 学弟学妹们来了有一阵子了，对于清明节他们也似乎有了感觉，每提到这个字眼他们都会一再询问清明节到底是个什么样子的，答到：“这个讲起来那得说一天一夜了，还是你们亲身去体验一把，来回真操实干吧！” 就这样大...

 冲个热水澡回来，把一天的疲惫全部都带走了。回想这一天发生的每件事情，那些地方的服务做得比较好，又有那些地方可以更好的改进。是每天都必须做的。 打开自己的抽屉准备给自己来一个“面部护理”，打开之后，却看到里面全都乱成一团。顿时没有了心情再去护理，我看还是先把抽屉好好的护理一下再说吧。说到做到，马上...

随着清明节脚步的不断临近，业务开始不断增加。一个个都开始忙碌起来了，大家开始奔跑起来，各个岗位也分别有了实习生们的加入。实习生们的加入，使我们这个团队更加的强大，看着他们一个个在各个工作岗位上不断学习，并不断为客户服务，相信他们会在这个清明中不断强大起来。 早两天有实习生们反映说想吃零食，千姐就专门出去买了...

当你们一遍遍练习齐步、正步时，不要抱怨，的确那很苦也很累，而且更加枯燥，但要知道我们都是那么过来的，正是因为那样的艰苦训练才有了我们现在足够的体能去应对清明高峰。 我们的服务是大家有目共睹的，也经常会听到客户说选择这里的主要原因就是这里的服务让人很舒心，也让人很放心。然而我们也不能自满，更要不断完善，想客户...

这几天与实物管理员——李千采购物品出车，去大胡同、赛博等经常购物的地方，将这几天出车的情况也跟大家汇报汇报。 李千一上车，第一件事就是跟之前联系好的商家打电话，告诉他们，自己大约还有多长时间到达目的地，让他们将之前预定好的东西准备好，过去验货。电话打完之后，若是以往，其他随车的人会马上就在车里睡着了；可李千...

清明节就在眼前了，经过这几天的混乱和整顿，大家也已经意识到清明对于我们重要意义，瞬间，能看出大家的意识上的改变，看着大家的写的博客，所有人都明白了一个道理，是不能让客户等待，而不是不让客户等太久，这是一种好习惯的开始，我们将会把这种习惯延续下去，让他成为的一种优良传统。 晚上部门开小会，大会提出一天工作中的...

看到停车场上训练的学弟学妹们，一个个都是精神抖擞的，每一双眼睛都伴随着一种热忱，有一种期待，就是这样的精神，曾在我们那一年实习的时候也都有过，就是这样一路路的走过来，学习到了很多的知识，接触了很多的客户，也明白了什么叫做真心付出，真心服务，我们不难想象，每一年都有新生力量的涌入，带来了更多的热情，每一个人都是...

 刘奶奶提着一个重重的袋子一个人乘坐174路公交车来到公墓，带着对爷爷满满的爱意请我们帮她完成她的心愿。 奶奶的袋子里装了一只老式的松下录音机，奶奶把录音机拿出来跟我说：“我自己在家录了一段祭文，这是我对老伴儿想说的话，安葬仪式上我不能亲自读给他听，我都录下来了，麻烦你们在安葬仪式上放给他听。”并...

“当我为没有一双鞋而烦恼时，我看见了一个没有脚的人”这是我在初中时就看过的一句话，特别喜欢，故事的主人公是一位赔了所有财产的商人，沦落成了一个乞丐，当他绝望的那一刻，在大街上一个失去双腿的人跟他打招呼，而且笑得无比的灿烂，这时商人醒悟了，并为自己的绝望而感到羞愧，看到这里，我们是不是应该更加热爱生活，以及我们...

“您好！我是葬礼师李云龙，接下来由我为您服务。”这是我们葬礼师对客户说的第一句话，这也是服务的开始。由于前期的导购工作，客户对我们的服务也是十分认可，在与沟通时客户也是一直在夸，服务进行的很顺利。安葬刚结束，听到赵经理在对机里说到“云龙，下一份业务客户看点下葬，现在已经在去墓地的路上。”赵经理的意思是说这份业...

现在团购在互联网上渐渐兴起，凭借着超低的价格优势迅速得以推广，这不前几天老婆在网上给儿子团购了一款玩具，儿子在网上也看了，每次到家总是问到货了么，这团购也真不争气，后台显示发货中，给售后打电话说厂家已发货，他们还没有拿到运单号，这样问了几遍也就不问了，因为没有结果。 考虑原因，有可能是人多断货，或是其他原因...

服务在于主动，服务在于热情，服务在于真诚与用心，总体来说自动自发的真心服务在于个人的心态与认识。同时主动与被动的服务有着完全不同的性质，用心与否的服务也有着完全不同的服务效果，在每一个人的心里始终把服务放在心中放在工作的第一位。 在工作与非工作期间都会看到和体会到所散发出的一种真诚的服务，为他人服务不仅是我...