去年过年值班，没能回家。但是今年的月亮节，企业把我们的家属都请过来了，让我们感受到了家的温暖。几天的时间里，聚餐，晚会，旅游，那真是世界上最幸福的事情了。   月亮节过去之后，由于一直忙于工作，很多时候却忘记了跟家里人通话了。今天，趁着加班结束，时间还早的情况下，急切的给家里打了...

无论你是哪的人，都有各自的习惯，好习惯一旦形成会让你受益终身。 每一个人都见到客户都会主动问好，给予自己最美的笑容，当客户听到“您好”，看到你美丽的笑容，客户会被这种问候与笑容感染，带给客户好心情。 这种习惯已经形成习惯，这次青岛之行，走在青岛古城的街道上，当时迎面走过来一位老爷爷，手里拎着刚买回来的菜，...

“对不起，咱的车不能开到里面了，因为现在我们的主路正在施工，给您带来了不便，请您谅解。”这是每天站在大停车场出口说出最多的话。 为了更好的服务于我们的客户，让我们的客户走的更方便、快捷，我们的主路己经开始施工，前期的工程，并没有影响到我们的客户，可是现在我们的路正好修到了客户的车不能走，这个时候我们要更...

听完张总的讲课，尝试着整理了自己的工作思路与方法，而不再像以前一样，拿到一件工作首先就是想都不想的去做，而是首先思考着这项工作需要达到什么样的目标与结果，然后再以结果为导向开始去做。 近期看了一篇文章《何谓职业人》讲道：职业人的主要职责就是解决各种各样的企业问题。只有具备了关键问题的解决能力，职业人才是职业...

从上周开始，我们部门在领导的创新上，又有了新的学习方法——每一个人都能过上一把当老师的瘾。这也让我知道，有些东西在潜意识里也许让你很害怕，但在压力下，你也能找到解决问题的方法，但不付出行动，选择逃避，那么你也只能永远的害怕下去。  通过这几次的学习，也让我体会到了这样学习的好处。一是能给备课者充分...

这一段时间来园里的业务一直很忙，买墓的多了，安葬的自然就多了，我们迎灵的任务也在不断的加大，现在都连上了，有时大家都得跑两趟，可是把我们这几位老师傅给忙坏啦！虽然每天都忙但大家每次回来都很兴奋，有事没事的在一起互相交流经验，看怎么还能做的更好，还有那里需要改进的。 前几天因津保公路修路和下大雾路上堵的很严重...

搬到新办公室快一个月了，办公、接待、档案以及个人物品摆放井然有序，风格属于简约时尚派。凡到过办公室的人都有眼前一亮的感觉，这得归功于企业舍得投资，我到过很多大型企业，很多人挤在一个房间里，每个人只有一块小格子，拥挤不说，空气还不好。好的设施还得有好的管理，办公室严格参照"5s"管理，5S最重要的“素养”，所以...

前几天又接到何女士的电话，一接起电话我就听出是何女士，快过年了，她要过来看望她的儿子，何女士打电话是为儿子预定鲜花的，这几年,一到春节前，何女士就会打电话预定鲜花，而且巧合的是每次都是我接听她的电话。 记得09年过年时，何女士提前预定了鲜花，没有确定好来的日期，第二天再给她打电话时，打了一整天的电话都没...

又到了晚上加班讨论问题学习的时间了，大家围坐在一起，认认真真的听着一个人讲话，首先我们学习亚超前一阵子自己主动整理的骨灰堂存盒规范。看着密密麻麻的两页纸让我们很佩服他能总结的这么细致，把每一个细节都考虑到了并做了规范。小小的骨灰堂因为有了亚超的细心照料让每一个环节都变得更顺畅，更有序，给家属的感觉更舒服了。这...

马上新员工就要到了，这些日子大伙急切地期盼着他们的到来，许多工作都围绕着他们而准备着，又是用“豆腐块”迎接他们的到来。 这次来的新员工还真不少，二十六位帅哥美女们。人多了，热闹，这也是人最高兴的一件事，大伙在一起嘻嘻哈哈的更疯狂了，同时也验证毛主席的话：人多力量大！干起活来就是有劲，有效率！ ，“80后的...

随着新员工到园时间的不断逼近，开始不断回想起他们清明节一个个熟悉的画面来，而在这以后的日子里又将与他们一起渡过，真期待这一天快点到来。 这两天各部门也都纷纷整理出新员工的培训计划，我们也都提前把他们住的宿舍整理出来，柜子、桌子、空调、热水器等等也都备齐了，生怕他们过来有什么不方便的。企业也在进行不断的训练，...

经过昨天的培训感触很深，结果导向这个概念在我们的工作中是非常重要的，在工作过程中，企业需要的是一个结果，因为企业在每个月是一定要发工资的，做出成绩才能对得起自己的这份工作以及企业给的这个工作机会，同样客户也需要一个结果，因为客户付了钱，需要一份最好的服务，客户是我们的衣食父母，这句话每天都会在心中默念。&nb...

训练舞蹈《快乐》

   今天是海涛和云龙的生日，本来他们的生日不是一天的，可是一个人过阴历，一个人过阳历的，碰巧今天就凑到了一天了。    我们在相识相知，成为了好同事，好兄弟，每天一起奋斗，一起工作，今天是又你们的生日，才发现原来我们都认识了这么久了，真是年年岁岁...

员工都具有爱的素养，这句话的诠释不只停留在爱的表面上，要做到真正的用爱心来关爱身边的每一个人。企业大爱的精神是需要我们时刻来体现的，从对待我们的外部客户说起再到我们企业的内部客户。在每一项的待人接物上，都要去发自内心，因为这是我们最真诚的流露。同样也是发自心底的大爱表达。 两天前发生的一件事情，至今都让觉得...

新闻意识很重要，这是一种对于工作的认真态度，只有对工作有着狂热的激情，真正想把工作做好，才能不断的去发现工作中的新闻点，去了解企业最新的动态，注意企业最近的变化与提高，这样才能使客户对于全体人员做出的努力有一个很好的了解，进而更好的理解的企业文化与服务精神。   的全体员工对我们...

今天几乎降了一整天的雨，每天看着姜经理的部队为了园区的绿化而整日忙碌着，这雨也真的是来了场无声的爱。我们每天抬着亲人的灵骨穿梭在墓区间，烈日下的我们无限的孝心送走每一位亲人，那是一种用汗水凝成的爱，今天的我们在雨水的湿润下同样的庄严的送走每一位亲人，这时的我们是带着雨水与汗水的爱。看着家属那一张张悲痛的表情，...

   永远是尽最大可能的为客户提供便利及快捷的服务，也正是因为凡事都以客户为中心，在客户心目的地位也是越来越高。    接待王姐，她是乘着休息独自一个人前来为父母选择福地的。通过了解，她本想自己先来看一下，然后带人从风水方面在来看一下。通过一路与王...

每个人在工作中都可能遇到大大小小的问题，我们工作的价值和工作能力的高低也恰恰是在解决种种问题时体现出来的。在其位谋其政，自己都解决不了本岗位的问题，那你存在的价值何在？ 把工作当成自己的事业来做，对工作有高度的责任感。最差的工作表现是领导推一步你走一步，领导不指示你就无所事事；其次是保证自己的工作正常运转，...

今天是我第一次去做迎灵服务感觉颇深，坐在宽敞明亮的车内感受异常舒适，好像是一个豪华的房间在移动再行驶，再加上优秀司机的平稳驾使，使得有晕车史的我没有感到异样，反而更感动加舒服，相信即将上车的亲人也会感受到这种舒适。 坐着舒适的迎灵车感觉时间过的很快，转眼间就到了接盒地点，准备做迎灵服务，但下车后和取盒的情形...

今天看新闻，一个年过九旬的老人一直坚持买彩票，而且只买一个号，这样一直坚持了12年，终于在最近的一期彩票中，中得了千万大奖。人们都说他的运气终于来了，但是在我看来正是由于老人的执着才造就这千万大奖。年过九旬，依然不放弃自己的梦想，始终坚持，这种精神真的是太宝贵了。 每个人都有自己心中的号码，但是很少有人能够...

人的风雨无阻其实已经成了一个品牌，深深的印入了我们客户的心中。当然对于我们自身已言，那更是一种经得起时间考验的习惯了。 已经很久没有下过雨的天津，今天终于还是下起了雨，虽然这雨能够给我们的环境带来更好的作用，能够让我们的绿化喝到更多的水，但是对于我们的日常工作却带来了不了的麻烦，上午的准备工作，售后部的同事...

一个月前，部门所有人员都对自己下半年的工作、学习计划进行了制定，这一个月，大家按着自己制定的计划开始了各自的工作、学习，在收获知识、经验的同时，也发现了很多问题，包括悟到了很多道理。在发现问题的同时，又重新制定了不同的解决方法，只为更快的达到各自的目标。 一个月过去了，这两天部门开始对这一个月的学习成果进行...

每次打五笔都只知道一门心思的想着这个字怎么打，却从没有欣赏过这篇文章的内容。今天练习打字时突然打到“百合花”这个词，让我不禁的欣赏起了文章。 在一个偏僻遥远的山谷里，有一个高达数千尺的断崖，不知什么时候断崖边上长出了一珠小小的百合。百合刚刚诞生的时候和周围的杂草长的都一样，但他知道自己并不是一颗野草。它的内...

超男刘今年50好几了，但他总说自己一点儿也不老，还比我要年轻个好几岁。 超男刘不抽烟不喝酒身材倍儿好长得还帅，写得一手好字。这些都是表象了，最值得敬佩的是他的敬业精神，炮兵袁写博客眼光独到角度刁钻总是善良的点上一小炮，不过在写超男刘时却从未失过手，对于这个现象我个人认为，是超男刘作风过硬，随便炮兵袁怎么写，...

２３号下午，我们经过两个小时的车程抵达北京，来参观北京的殡葬博览会，在这让我看到了很多新奇的东西，看到了殡葬行业发展的成就。  两点钟我们到了民族文化宫，刚进大厅就感觉不同，比我想像中的规模要大的多。参展的有近百家企业。在这次展览中，一些世界最前沿的殡葬科技在此亮相。让我真得开阔了眼界，也让我们看...

刘老太太今天是跟着儿女过来为老伴挑一个墓地，还只刚走进墓区，她就忍不住心中的悲痛，开始流泪了，她说，一看到我们这，这么好的环境，终于可以为老伴挑个好位置了，心中不仅为老伴感到高兴，同时又想到老伴，就觉得挺惦记他的。 老太太告诉我他们家都是书香门第，老爷子生前是清华毕业的，现在二儿子在南开，大儿子在英国留学。...

昨天晚上妈妈从湖南来了，一下车李骞捧着亲自扎的鲜花送给妈妈，妈妈看到我们的那一刻，高兴得都跳了起来，马上抱上来就是一顿乱啃。 今天下班回家，妈妈正在谭姐家里打扫卫生，跑到谭姐家，妈妈见我一进门就感慨地说了一句“第一次感觉特别得幸福！”我又回了一句话：“我们又没在家里，你一个人独独单单的在家打扫了一天的卫生，...

早上给小二楼送完水，开着电瓶车往回走，在主路上碰见一家人，看样子是来扫墓的，手里边都拎着东西，我赶紧把车开到她们跟前说：“您们几位是来扫墓的吧？来的可是够早的啊！来，坐这车我把您们送过去。” 坐在我旁边的一位大姐对我说：“这里就是好啊！环境好就不用说了，这里的服务就没的比，一年比一年强啊！”这一听就是老客户...

   最近小晨在学舞蹈，每次学完舞蹈回来都高兴的在寝室跟我跳跳，然后期待的问我“燕姐燕姐怎么样怎么样”，看到他每天的进步，动作越来越标准，学的动作越来越多，而每次跳都这么有激情真的挺高兴的，在不知不觉中也被他的激情所感染，被他优美的舞姿所吸引，让我也很想学。  &nb...

松是我的高中同学，在学校品学兼优，参加工作后因能力与才华出众一直是公司的骨干，婚后也一直过着很幸福的生活，然而一场不幸却落在了她的身上，十月怀胎的孩子却在预产期的那天永远的离开了他的准妈妈和那么多期盼他来到世上的所有亲人，如同泡沫般的碎了，她的美好憧憬顿时消失得无影无踪，变成了伤痛。 我们向来都是充满爱心的...

   前两天去了一趟北京，在一个公共吸烟场所发现一个问题。就是这个场所的保洁员与保洁员的差距。这个场所的保洁员与我们的保洁员年龄上基本上是差不多，都是四十多岁，工作上做的是同样的工作都是做保洁，也就是做卫生。    这个公共场所的保洁人员，基本是在...

为了二楼宿舍卫生检查全部合格通过，大家卯足了劲不放过每一个细节。只要出现问题，大家都立即改正，决对不在同一个问题上犯两次错误。 宿舍墙上的线露出来了，园园姐在第一时间发现此次问题后，赶紧找来工具把线藏在线盒里。郭主管和赵凉爽的床单铺得一点摺都没有，大家向其取经发现，原来自己的床单也可以这么平，不仅平整了，而...

   中午吃过饭下墓区回来豆豆开车直奔保洁基地，拿回专业工具到小红房子用她那非标的普通话笑嘻嘻的讲：“饭后大消化——大扫除哦”！   说罢全体出动分工分片，瞬间车库、红房子、接待室、话务室、大宿舍满眼都是大家劳动的身影，就连李天王加入了我们的队伍，涛...

快乐是什么呢？——这说了也不知道，必须体验后才知道，需要我们去寻找和发现。 人生中有许多的发现，都能带给人喜悦和快乐。像婴儿的第一句话语，新学会的一首歌，或是刚学会的技艺……这一种由内在意愿而化成事实的振奋，是人性中的至关！ 在你做某件事时，经过不断努力，最终获得领导认可时，你会感到非常高兴和快乐，这是怎...

“借我电话用一下，我需要往家里面打一个”一位气喘着的大男孩走入了我们的视线。只听他对电话那头说了一句话，那就是自己现在已经在了，你们过来接我。口吻中，我们听出了少许的不对劲儿，我建议他坐在休息室稍做休息等家人来接。随后他把手机还给了我们就进去了…… 一直到了下午1点钟左右，发现他仍一个人坐在休息厅，我试图走...

姑姑家的妹妹小雪，听说我从遥远的天津回来了，大年初一就来到了我家看望我。我离开家这一年，她变化太大了，把小妹夫都带回来了，还说两人已经定婚了，我含泪说：“终于嫁出去了！”妹妹小雪比我晚出生2个月，但是经历过的事情可比我多的多，因为她是个叛逆的孩子，在我还在读英语单词的年代就已经走进了社会，经历了那么多的沧桑这...

假期快结束了，大家也快回来了，想死大家了。明天亲爱的爷们和可爱的佳佳就回来了。真是太好了，至第二批放假人员回家后，在办公室里经常都是我自己了。你们回来就好了，真的好想你们啊！ 快点回来吧！办公室现在那么安静真的一点都不习惯，没有玉那高大的身影，也没有玲姐那宏亮的声音，还没有飞姐那爽朗的笑声，每天看不到晓媛思...

在牌场上常听到的一句话就是“不怕不会来，就怕没好牌”，可是对于有信心，有能力的人来说，烂牌也要打出最好的结果，面对着这种气势，往往会使一手好牌的人输的一败涂地。事实也确是如此，拿到一手好牌你也不一定能赢，一手烂牌也不一定就会输，关键是什么样的人拿牌。 经常玩牌的人都知道，愿意和什么样的人玩，不愿意和什么样的...

自从主要负责安葬以后，每天下午的墓区清穴工作我也有挺长时间没参加了。 昨天是圣诞节，也是我安葬的客户杨爷爷的生日。下午，我早早的将手头的工作做完之后，就拿起了清穴工具去颐安园给杨爷爷打扫墓位。将墓位上打扫干净之后，陪爷爷呆了一会儿，然后就往回走了，但我没有按原路线返回，而是穿插走的颐安六区。走到颐安六后，我...

微笑富有魅力，微笑招人喜爱。英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。”确实，微笑可以缩短人与人之间的距离，打破令人尴尬的僵局，化解人与人之间的矛盾纠纷，沟通彼此的心灵，使人产生一种安全感，亲切感，愉快感。当你向别人微笑时，实际上就是以巧妙，含蓄的方式告...

最近在千主管的组织下，话务展开了改进业务的研究工作。我们把每个人的电话录音放出来反复地听，从接听电话说“您好，公墓”开始，每一个语气，每一个词，每一句话，每一个细节问题，都认真研究。对客户提出的问题应该如何回答，也都逐条记录下来，进行总结讨论。 平时接听电话，往往认识不到自身的不足，而听过自己的录音，再拿来...

一直以来都无法理解世界杯，更无法理解世界杯的球迷，觉得二十几个人在场上抢一个球怎么看都不点无聊。然而一场和巴西的球赛让我认识了这样一个团队­——朝鲜队！一个为了国家荣誉而战的团队。看着郑大世面对国家荣誉时的义无反顾，不禁被他感动，终于明白朋友那句话，世界杯盛产奇迹，盛产感动，没有人能知道下一秒钟在赛场...

   优质的服务产品，需要有完善的服务作为支撑，为不断提升客户的满意度，我们不断的提高自己的专业知识，且与国际殡葬接轨，以最完美的服务来解决客户的后顾之忧。      观看“2010年第四届中国国际殡葬设备用品博览会”后，让自己感触颇深...

“还有菜吗？”周姐走进食堂便问。 “都什么时候了，早没了，怎么现在才来啊？”我问道。 “学习了，都忘记点了。” “那就再拌些黄瓜，正好我们也没吃呢。”杨哥进去做了。周姐走到桌子旁坐下，拿出一张报纸又开始读起来。偶尔还问在旁边吃饭的陶陶发音准了吗。如此之努力，可以说是人学习的一个缩影。 想想以前呼姐看到...

   清明时，所有客户对亲人们的墓碑装饰了一番，使整个墓区在花似的海洋中，特别的漂亮。随着时间的流逝，几个月过去了，各方面的原因造成所有的大红花开始了褪色。此时，我们姜经理的保洁队伍就担负起了重大的责任，替客户尽孝心——清理大红花，让亲人的墓碑恢复原本的美丽与庄重。  ...

我们不小心跌倒时，不要急着爬起来，既然已经摔倒了，就在原地享受一下摔倒的滋味。任何错误的出现都不是偶然的，是必然出现的，都是有原因的，而当错误出现的时候不能放过，就像我们跌倒时，不要急着爬起来一样。总结自己，然后在站起来，告诉自己我其实还能做的好一些。 不把时间浪费在发呆上 有时觉得时间老不够用？觉得自己...

每个人有自己的名片，也都会有很多别人的名片，名片是我们与人联系沟通的重要纽带及方式，名片也被人们列为一项人际资源和一笔财产，因此随身携带名片是一位销售服务人员必须做到的。 积极主动给我们的客户发名片，即便当时没有达成业务，但事后客户如再有此类业务时仍然会想起你。就像最近总接到一些客户的电话，他们有的是了解一...

这两天选墓的明显增加。一上午，停车场上就没闲下来。几个接待室也都满了，大厅里还有一大堆人等着办手续。匆匆走出大厅，看到一家客户叫住我。你是黄小玲吧，停住脚步，往后看，很纳闷，这家客户并不认识，也没印象是我接待过。她说，我们昨天打电话咨询过了，我们是来看墓地的，昨天我们打电话说要你们这找个会看风水的帮我们挑个墓...

今天下午两点全园开始训练，第一科目是从军姿开始。训练目的培养精、气、神和个人意志力及个人身姿；使我们每一个人每天都以一个全新的精神面貌来迎接我们客户的到来。 今天军姿使我想起刚来的第一件事，那就是军训。是一个非常正规和严格的企业，所以的每一位员工也必须是全方面的。当然体形和身姿是全方面之一了。做为服务人员必...