子曰：“温故而知新，可以为师矣。”从小到大学习的东西太多了，可是现在想想真正记到脑子里的能有多少呢？一本书看第一遍，只能知道这本书的大概内容，甚至于说不出来什么，等你看第二遍的时候，才能读懂一些内容，也许只有你看第三遍或者更多遍的时候，才能真正读懂，才能把知识更好的运用。 《客户服务真功夫》前前后后也看过二...

黄总办公室搬家后去他办公室参观，第一感觉两个字形容：简单。一张再普通不过的办公桌，两台从接待室替下来的沙发，一个书柜，如此而已。敢问哪个企业的执行总监用如此简单的办公室，唯有。写到这又想起了福州三山陵园董事长曾经的形容“简约而不简单”！ 黄总办公室的陈设着实朴素简约，却给人以踏实之感。再看看墙面上那块写字板...

东北乡村大院是最近我们常去的一家饭店，今天又一次踏入乡村大院的门槛刚一进屋就听到：“咱家来妾了”进门后就会看见包间门口写着孔二楞家、村长家、书记家、会计家。 没有时间仔细观查，我们几人匆匆走进孔二楞家坐下吃饭，吃饭时调侃的内容有很多都是在说孔二楞家：“看这个包房起的名字，孔二楞家，多俗呀，怎么想到起这个名呢...

大年初一，2011年的第一天，新年新气象，在这里给大家拜年啦。 我们能够与家人团圆过年，这都要感谢园内值班的同事们，向你们致敬。新的一年，人一定会同心协力共同创造不一样的。 同志们，2011齐给力，在2011年一定会更加辉煌！

学习时间，听完录音，和凉快一起讨论电话中遇到的问题，总结我们各自存在的问题，哪里做的好，哪里做的不好，如何去改。 客户服务真功夫》这本书，已经看过一遍了，有些章节已经过两三遍了，和凉快讨论，还是需要再仔细看一遍，温故而知新，每次学习先听录音，再根据书上的内容进行总结，也就是理论与实践相结合，这样能够更有助于...

   昨天去到殡葬博览会，观看了许多新的技术。这也是我们需要不断创新，开发新产品的奋斗方向。通过相互学习，为我们打开一些封闭的思路，让我们收获了不少。    殡葬博览会吸引了不少殡葬行业的朋友们前去开眼界，去取经，去相互学习，各个展厅都是人流涌动，...

幸福是什么？   幸福就是：我饿了，看到别人手里拿个肉包子，他就比我幸福。我冷了，看见别人穿了一件厚棉袄，他就比我幸福。我想上厕所，就一个坑，你蹲在那儿，你就比我幸福。 幸福是一种发自内心的感觉，是灵魂的成就，而不是任何物质的东西。人的一生都应该是争取幸福追求幸福的一生...

这段时间我学习了一种新的舞蹈——肚皮舞。对我来说，肚皮舞是一个全新的挑战。虽然之前从没有接触过它，但我仍是自信满满的想要把它学好。同事们经常会开玩笑的说：“小晨啊，跳什么舞都像是健美操，每个动作都带着力度，两条腿活像个小马蹄”事虽如此，但小晨也是有柔美的一面的。这不，学习肚皮舞就是一个改变自我的一个很好的机会...

转眼间年假就要过去啦！在家里也很好的和家人过了一个团员年。在家里也很好的陪了父母和老婆孩子，一切都非常顺利。过了，一个祥和的年。 这两天老婆也要求我要多陪陪家里的小家伙，还别说这两天玩的特别好。年前还特意给他洗了一个澡，高兴的不得了。不过眼泪不争气，在比他小的妹妹面前流了下来。不过，也发现儿子肚子上有一个小...

写下这个标题的时候，突然想起了当时来的时候。进到售后服务部的第一天，经理拿着培训资料给我们，资料的首页有一个醒目的大标题，上面写着《给自己一个结果》。刚才打开博客的时候，看到了领导发的一些培训视频，大都也是这个命题。 如何给自己一个结果，是我们需要思考的一个问题。其实在这个只追求结果的社会里，结果往往比过程...

训练，是我们售后服务部的基本课程，无论什么天气都要坚持训练。有的客户看到很不理解的问道：“你们都坐的那么好了，还在练什么？”我们回答：“我们要做到更好。”    但是，我们的训练也不是盲目的，是有针对性和目的性的训练。前一阶段大家主要练的是形体和体能上的训练，为的是更好的扛起人...

朋友心情不好，往常的快乐被郁闷所顶替，与她聊天才得知她心态出现了问题，我便像大师一样的给她做起了思想开导工作，此时我好庆幸我是在工作，因为给予我的都是积极向上、使人奋进的东西，我对她进行了好一番开导，她似乎明白了许多。 不要去想做事有多难，明确目标、确定方向、勇往直前！即使在完成目标过程中会有些小的插曲，那...

天气的炎热没有阻挡我们对客户热情的服务，笑容是依然是那样的灿烂；停车场上，不论是多么的炎热，客服部的同事们还是笔直站在那里接待。汗水湿透了衣背，汗珠从额头上滑落……，不论多苦，那份微笑表达了她们对与天气炎热所作的回答。那份微笑依然那样灿烂。让来的客户感动不已，有位家属向我说本以为要去找你们工作人员，而现在你们...

前一天接到黄总通知，今天要到北京参加活动，要我们准备准备。接到通知后我和刘师傅就开始准备，检查车辆的运行情况，做好行车前的准备，这都是他平时经常教我做的，查看行车路线，走那里最好，遇到特殊情况的备用路线，等等···像这样的情况已经不知多少次了，都已经养成习惯了，这都是跟我的师傅监我的领导刘玉宝学的。 来这么...

前一天接到黄总通知，今天要到北京参加活动，要我们准备准备。接到通知后我和刘师傅就开始准备，检查车辆的运行情况，做好行车前的准备，这都是他平时经常教我做的，查看行车路线，走那里最好，遇到特殊情况的备用路线，等等···像这样的情况已经不知多少次了，都已经养成习惯了，这都是跟我的师傅监我的领导刘玉宝学的,他就像一面...

创新，就是在原有的基础上不断的改进。是走在殡葬行业的前端，优质的服务，就是要不断的进步，不断的学习，不断的创新，才能跟上时代的脚步，才能赶上社会的潮流。 今天园里组织我们去参观了“2010年第四届中国国际殡葬设备用品博览会”后，受益匪浅，看到一件一件的设备用品展现在我们的眼前，是那么的完美无暇，让我们大开眼...

在人的一生中，我们会经历几十年。有人算过，最多也就是三万多天。看似人生漫长，然而当我们回头时，许许多多的人都在感慨：时间过得真快啊 是啊，时间在不知不觉中一天天悄然而去，不知有多少个明天变成了今天，也不知有多少个今天变成了昨天。昨天已是遥远的过去一去不复返，明天却不知还有多少让我们利用，能实实在在把握的只有...

晚上八点，刚从训练房出来，路过小车场，看见眼前一片绿色，旁边坐着几位我们可亲的保洁人员坐在路边吃，远处姜经理携夫人带着满身泥点走来，这时才意识到姜经理和他的队伍加班到现在把草坪铺好。晚上八点四十，姜经理打来电话：“你们男生那谁有方便面，给我拿几包，还没吃饭呢。” 从去年开始，姜哥接管保洁以来，彻底的改变了园...

   在前台工作的我们每天都会遇到很多很多的客户，怎样让每一位客户一进大厅就能感觉到我们的热情与友好这是值得我们深思的。   书上曾说，一个人对陌生人与陌生环境的印象在见面后五秒钟内就能产生定向，如果五秒钟内的感觉良好，那么对接下来的工作就成功了一半...

    团结就是力量    这力量是铁    这力量是钢    比铁还硬,比钢还强  这首歌在我上学的时候就学过，记忆最深的是在高中军训的时候每天吃饭的时候教官都...

    昨天是党的八十九岁的生日，老天也为党庆祝生日下起了绵绵细雨，同样，我们也要为安息在公墓里的党员过一个生日。   虽然外面下着雨，但是售后服务部的兄弟们顶着雨拿着手里的毛巾来到安息在这里的党员墓面前，借着绵绵的细雨给每个墓位做起了保洁，全身虽...

午后刚刚踏进我们市区的咨询服务中心门，正好一个伯伯携夫人正在咨询墓价呢，手里的蓝子里看得见花花绿绿的各个公墓的宣传单页，一看就是很细心的参考过而且很慎重的，当时我们的店长就在网站上为客户细心的介绍着并一一解答伯伯的问题，看得出他表情表现出的错锷应该是第一次感受到这种服务方式，临走里我们的店长从中拿出一张折叠型...

自从企业增设电瓶车，不仅让客户亲眼体验到了“尊贵的感受，愉快的体验”，并极大地节省了客户的时间，提高了我们的工作效率。为此，话务员也也不甘落后，在抓紧时间学习电瓶车，为了导购时方便客户。 凉快早有先见之前，在刚参加工作时就挤出时间考了驾照。现在，只是熟悉一下车即可。园园就有点难了，除了当过自行车司机，载着凯...

是一个有草、有水、有树到处充满新鲜空气的地方。整个园区充满了春天的气息，每个人都充满了青春的活力。环境十分优美，就像走进了绿色公园一样，到处都是绿油油的一片。使人的心情非常愉快，做起事来精神倍增，信心十足。 拥有这样美好的环境，姜氏集团作出的贡献，到处可见。他们是由的保洁、绿化、保卫组成的一个综合部门。都是...

“有人管着，是件幸福的事。”曾经很不屑，因为那时的我，是那么的无拘无束，潇洒自在，很少有人来管我，也管不了我。现在，角色的转变，使我必须努力上进，不是思想上，而是行动上。 作为一名新员工，刚刚进入部门学习，什么都不懂，什么都得学，这对于一直以来自律性很差的我来说，是一件非常头痛的事，懒散随性的臭毛病时刻在影...

随着业务学习的不断加深，新生们掌握业务技能也越来越多，以前他们只是站在门岗接待，而现在慢慢的已经接触了我们大部分的业务。 在他们的业务考核上面要求是极其严格的，几乎每一项的技能都要考三两次，每次都会提出不好的地方，一直到大家看不出有什么毛病，所以花了很长的时间，有时候他们也会抱怨：怎么还通不过呢？因为我们服...

每天准时去内部平台看卫生情况，不是自己卫生不行，是一直担心被子不合格。 下班回到寝室，看到可爱的被子温柔的躺在床上，心里一阵愧疚。 “为什么我就叠不好啊？”寝室的四大才子每次听到小龙这样感叹。就开始教导我，敏哥说：“你得天天叠”亚超哥说：“你得多叠，慢慢就会好点的。”康哥安慰我：“刚来时我也不会，慢慢叠就...

工作效率成为部门热讨的话题，反思、总结、美好的结果！ 部门会上领导提醒我们要注意工作效率的提升，她的一些分析让我恍然大悟，深刻意识到自身存在的问题！ 转天早会财务所有的人员对工作效率的问题进行了一番讨论，发表各自的想法，讨论结果：要以结果为导向，要有很强的结果意识； 做事讲究结果意识，做一件事没有结果只...

做导购的时候，客户一看我这抬头挺胸倍顺溜的身姿就问，你们这是经过训练的吧？那当然，入职军训没少吃苦呢。还有一个原因，就是在导购队伍里我跟刘玲个最低，我俩恨不得能通过抬头挺胸增长个一两公分，哪还敢弯腰驼背呐，所以，那个时候无论什么时候我俩都站得倍儿直溜。   在电脑前几年，经常有人...

简单的三个单音字，相连成了三个人之间未曾改变过的师徒情谊线。首先：简单介绍一下三位主人公：姓名：郭子。职位：郭氏师门第一师、姓名：黄美丽。郭氏师门正宗的第一代传人之第一代大师姐。姓名：张小晨。职位：大师姐下的小师姐，郭氏师门正宗的第一代传人。 听起来还比较有震撼力吧，正所谓锵锵三人行~到哪都很行，（特指是包...

陆涛这个名字，想必看过奋斗的人都会知道，是剧中的男主角。咱也有陆涛不过这个陆涛就不是一个人了，他是一个组合，就是我们的墓区维护小组的两位成员。 要说这陆涛组合那是非常的具有敬业精神，每天下午两个人顶着毒辣的太阳，抵着酷暑的热浪穿梭在墓区之间，对亲人的墓逐一的认真的检查。决不放过任何一个细小的问题。 这...

通常打开电脑第一件事就是打开博客，接下来就是网上纪念馆，如果哪天不来看看就觉得缺点什么。 在纪念馆上看一看今天谁过祭日，相识的不相识的，送上真诚的祝福。前几天丫丫的祭日，看到丫丫妈妈留的言，知道丫丫祭日当天，爸爸妈妈有事不能来看她，所以我们为丫丫墓做了卫生，跟丫丫说说话，告诉她爸爸妈妈明天就会来看她了。 ...

   借口新员工到来食堂工作量增加不参加军训，这是我摒弃的思想；我要选择背着十字架站在军训的队伍中间。我是一个不服输的人别人都能做到的我也一定要做到。    我会认真严格要求自己完成军训，像一个军人一样昂首挺胸。   ...

   刚为一家客户办完手续，准备把他们送上车就继续在停车场上值班。远远就听到赞美声，“你看这才是正规企业，一流企业呢，这服务才叫真好。”正前边有几个客户笑着，大声的和身边的人说着笑着。    客户办完手续，经过我们身边时，我们热情的跟他们招呼，这又...

最近领导常说“既然做了，就要把它做好，做任何事情都要有一个目标，要向着目标不断前进。” 在工作中我们可能每天都在重复着做同样的事情，正因如此，很多事情在我们眼里那是闭着眼都可轻易解决的事情。凭经验做事，想当然去处理工作，结果呢！也许只是个交差而已，事做了，没做好，我们还能做出什么好的工作呢，更不用谈优秀。同...

人的一生不会是一帆风顺的，前进的道路上必定会有坎坷。艰难困苦是生命的本身，是与生俱来的。 困境是永恒的，也就是说困难也是人生的一个重要组成部分，人生没有一帆风顺，平坦与困境交替出现，组成了真实的生活。 真正的强者“敬重”困境带来的挑战，把它看作是一个强大的对手，当做是命运刻意的锤炼。不恼、不厌、不恨，先接...

搬新办公室了，走进几净明亮的办公室，眼前一字排开的办公桌，顿时引来旁人羡煞的目光。宽敞的桌椅，在这间办公室里，显得格外的搭调，心情豁然开朗，欣然为我解东阁,明窗净几舒华茵，一直寻找的应该也就是这种感觉。领导时时刻刻为我们着想，我们的办公环境又更加的改善了一步。嘻嘻，在这次盛大而赋有意义的重大事件上（多重形容词...

我们在不同的工作岗位上责任是一种态度，尤其是对领导来说与企业共命运、同呼吸永远是我们神圣的职责；如果领导者对工作不负责，企业便会因此而沦陷；过错从领导开始，所有人会因为领导的不负责而被连累。 把责任落实到位，需要拥有一颗较强的责任心也是一种积极的工作态度，这也正是保障工作得以落实的前提。所以拥有较强的责任心...

一声叮咛、一句问候；一份祈盼、一声祝福；一丝微笑、一份安慰；一腔大肚、一份热情；一声怒吼、一声霹雳；一份快乐、一片爱心…… 炎热的夏季让人心情显的不是那样的平静，少了许多平淡，多了份躁动；少了份温顺，多了些埋怨，一切的一切都在情理之中，又可谓人之常情。天气的炎热没有阻挡来的客户们，为了对亲人的那份情，为了对...

   小时候妹妹与姥姥家住在一起，印象里经常看见她吃完饭蹦蹦跳跳的嘴里还碎碎念着：“姥家的狗吃完就走！”然后姥爷接着埋头乐呵呵的吃她剩下的饭还击说：“又得捡狗剩”……当时觉得他们都是那样的幸福真是羡慕极了。    由于姥姥去世的早妈妈从小跟叔叔的感...

这几天事多，请了几次假，弄得有好几天都没有参加健身锻炼。好不容易赶上次没请假，做了几个健身的项目，第二天起来却发现浑身酸疼。 其实出现这种情况，原因很简单，就是肌肉的记忆已经消失，才导致做同样数量，同样重量的活动肌肉的拉伤。就像我们现的沙袋体能训练，在刚开始戴上跑步时，跑不了几百米就会气喘虚虚的，到现在别说...

今天下午，公墓两个小组举行了一场篮球比赛，虽然场地上热浪滚滚，但同志们的热情却更加火热，每个人都激情四射的展示着自己的球技和团队的默契，最后黄总带领的一组赢得了比赛。            ...

俗话说：“冬练三九，夏练三伏”，售后服务部的训练从未间断过，也正是他们严格刻苦的反复训练，的礼仪动作才有所跨越。 为了我们的礼仪达到更高的水平，大家不怕苦不怕累。虽然我们都经历过严格的军训，但殡仪礼仪无论在动作或步伐频率上都有不一样的要求。所以，从周一起，每天下午二点公墓所有员工进行礼仪动作训练，我们将和售...

美姐用烧水壶在接引水机的水时，发现美姐接得是冷水，我在纳闷为什么不接热水，这样水烧得会更快些。正这时园园过来接热水，原来，美姐是把热水留给更需要的人。 食堂的于杨组合每次的吃饭时间是大家都已吃完，自己打大家剩下的菜。有时甚至因菜做得太好吃，大家把菜都打完，而他们却用咸菜就米饭。于杨组合每天都想方设法让我们吃...

一年一度的殡葬博览会又一次隆重的举行了，领导为了让我们学习更多的殡葬知识，了解更先进的殡葬用品特地派车带我们进京学习。当听到这个消息的时候，别提大家有多高兴了。因为这对于我们来说不仅可以开阔眼界，也是思想上的一次转变。 这次学习也让我知道了许多原来没听说过的创新产品。比如人的骨灰中可以提炼出一种硼元素，这种...

带客户到寿十五选墓，这也是我们的一个老客户。赶得天气挺好，一家人说说笑笑，看墓地也看得很顺利，一到那就选定了。 大儿子看到我手中的手机，很惊讶。你这不是联想新推出的乐PHONE手机吗，想不到你们单位已经开始用这款了，而且还能卖墓，怎么样，好使吧，我们单位也看中了这款手机呢，这款手机还是世界杯打广告的那款呢。...

每年一度的殡葬用品博览会在北京如期的召开，本着学习参观交流的心态，单位组织我们一起去北京参观学习，增长见闻。    下午经过一路的颠簸，驱车前往博览会所在地。带好之前准备的相机，兴高采烈的直奔所在地。在活动现场来自全国各地前来参观的人络绎不绝，偶尔在里面还能碰上几个熟人，大家都...

和一个久未联系的同学网上相遇，聊起这些年大家和生活和工作。同学问及我现在的工作，听了我的讲述，同学不禁感慨： “做人何必对自己太苛刻，人一辈子不就图个安逸享受吗？” “人生的价值决不是在安逸中的享受，而是在不断地挑战中体现自己的价值！”我回复。 “何必那么死心眼，一个女孩子何必对自己那么狠，何必让自己那...

昨天下班后售后服务部的兄弟们帮我搬办公室，本以为没两个小时收拾不完的，没想到大家只用了不到半个小就将原有的办公桌全部搬走，而且还将我原有的大柜子、沙发什么的全搬上来了；真是高效！就算我一翻感谢又加称赞的，最终还是没能逃脱事后集体去小卖部的恶果。 既然请喝饮料的结果是逃不了，那就让他们再帮我设计设计新办公室的...

看到张晨现在的工作稳健前进我很欣慰，随时随地都能感受到她挡不住的激情。值得我高兴的还有她在教练和个人学习跳舞方面都充分的发挥了自己的潜质，施展自己的才华。 做教练时的认真负责必不可少，但除了认真的态度外行之有效的教学方法也是非常重要的。谁都知道反反复复的扣细节有多么的乏味，但在小晨的带领下，没有人感觉枯燥反...